2023年保潔個(gè)人工作計(jì)劃21篇

2023保潔個(gè)人工作計(jì)劃（通用21篇）

2023保潔個(gè)人工作計(jì)劃（通用21篇）

2023保潔個(gè)人工作計(jì)劃篇1—年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指

導(dǎo)與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿(mǎn)意,

是我們永久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，”以人為本，以客為

尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平,

創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的進(jìn)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶(hù)

至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努

力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以

簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓(xùn)，找出不足，為—年的工作打好

基礎(chǔ)。

1、人員管理

保潔執(zhí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，

為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)

量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置

和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和

值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行

要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職

其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。

2、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位

進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員把握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)字

樓保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合

工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)I:清潔劑的分類(lèi)和使用，

清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清

潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)I,創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培

訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作

并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方

面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式

和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3、保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下執(zhí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”

取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在

夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加

強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f—l6f一名保潔員

基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但

在高峰期llfl6f常常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間

現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)

劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有

本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期

因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)

了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增

加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一

次。

4、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的準(zhǔn)時(shí)修訂

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對(duì)bl車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工

作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地

毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

2023保潔個(gè)人工作計(jì)劃篇2—：公共區(qū)域保潔

酒店公共區(qū)域基本由門(mén)廊一大堂一走廊組成。酒店給人

留下的第一印象非常重要，使用正確的、規(guī)章的、專(zhuān)業(yè)的保

潔方法，將使客人感覺(jué)物所超值。

公共區(qū)域人流量比較大，入住客人很可能由外帶來(lái)塵垢、

甚至細(xì)菌等有害物質(zhì)，準(zhǔn)時(shí)對(duì)地面進(jìn)行除塵、保持環(huán)境整潔

顯得尤為重要。

超靜音吸塵器，目前已經(jīng)成為酒店的新寵，其超靜音的

功能使得吸塵工作可以隨時(shí)隨地進(jìn)行，即便晚上也不必?fù)?dān)心

客人會(huì)受到吸塵噪音的影響。

除塵之后，我們還要對(duì)地面地進(jìn)行深層清潔，預(yù)防和消

除各種細(xì)菌及深藏污垢。

硬地面保潔，使用集噴水、刷地、污水回收于一身的全

自動(dòng)刷地機(jī)，比起人力勞作，更加高效、簡(jiǎn)潔、環(huán)保。假如

使用傳統(tǒng)人力地拖+清潔劑，不但效率低下，地拖上攜帶的

細(xì)菌等有害物質(zhì)也會(huì)隨之散播到各處。

對(duì)于地毯區(qū)域，要把地毯干洗和濕洗技術(shù)結(jié)合起來(lái)。地

毯干洗機(jī)，是近期推出的一款對(duì)地毯進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)的干洗

設(shè)備，可大大降低地毯濕洗的頻率，有效提高地毯的利用率。

地毯濕洗一般采納噴抽式地毯清洗機(jī)，是對(duì)地毯進(jìn)行深度清

洗的必備設(shè)備。地毯每隔一段時(shí)間必須進(jìn)行深度清潔，濕洗

風(fēng)干的時(shí)間大概是4小時(shí)，如結(jié)合使用快干型清潔劑，快干

速度可提高70虬

至于石材保養(yǎng)、晶面處理及地毯基本清洗則推舉使用單

擦機(jī)。

推舉設(shè)備：超靜音吸塵器、自動(dòng)刷地機(jī)、地毯干洗機(jī)、

噴抽式地毯清洗機(jī)、單擦機(jī)

二：客房保潔

客房是酒店保潔的重中之重，對(duì)客人的健康及審美觀都

有直接影響。

除塵W健康，所以客房保潔應(yīng)把除螭、殺菌、消毒放在

更重要的位置。

客房吸塵除需要靜音型吸塵器降低噪音外，還需定期使

用豎立式吸塵器進(jìn)行深層清潔，因豎立式吸塵器的電動(dòng)滾刷

會(huì)將隱藏在地毯深處的污垢清掃出來(lái)然后吸掉。

地毯中普遍存在著大量的蜻蟲(chóng)，在清洗地毯時(shí)，除選用

泡藤片等清潔劑外，除螭劑也是必不行少的。凱馳專(zhuān)用的除

螭劑使用一次可保九個(gè)月內(nèi)不產(chǎn)生蜻蟲(chóng)。一般選用單擦機(jī)對(duì)

地毯進(jìn)行泡沫清洗，雖沒(méi)有噴抽設(shè)備洗的徹底，但卻高效、

快速，節(jié)省保潔人員的工作時(shí)間。

客房的沙發(fā)、布藝一般采納小型噴抽設(shè)備進(jìn)行清洗，除

螭、殺菌也是其主要目的。

客房的衛(wèi)生間、浴室是客人最為敏感的區(qū)域之一，即便

是五酒店的浴缸很多客人也未必敢置身其中，一是怕感染細(xì)

菌、病毒二是怕保潔人員殘留的清潔劑對(duì)皮膚有副作用。使

用高溫蒸氣清洗機(jī)，利用其高溫蒸氣除垢、殺菌、消毒，就

可解決上述難題。

在現(xiàn)今酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的狀況下，一些優(yōu)秀的酒

店領(lǐng)先提出了“無(wú)蜻房間”“純物理高溫蒸氣殺菌、消毒”

等超前概念受到了客戶(hù)的廣泛認(rèn)同。

推舉設(shè)備：靜音型吸塵器、豎立式吸塵器、噴抽設(shè)備、

單擦機(jī)

三：總統(tǒng)套房、VIP貴賓房保潔

在很多酒店，總統(tǒng)套房、VIP貴賓房除了設(shè)施豪華之外,

其保潔手段與一般客戶(hù)并無(wú)二致，對(duì)于想體驗(yàn)享受的客戶(hù)來(lái)

說(shuō)，是美中不足的。對(duì)于這類(lèi)豪華套間，我們可以增加使用

一些特殊的、時(shí)尚的、小巧的、高級(jí)的設(shè)備進(jìn)行保潔，譬如

全自動(dòng)智能型吸塵機(jī)器人、能避開(kāi)吸塵器二次污染的水過(guò)濾

真空吸塵器、用于快速清掃的商用電動(dòng)掃帚。使用以上設(shè)備

勢(shì)必會(huì)為客戶(hù)帶來(lái)耳目一新的感覺(jué)，而投入的成本卻是微不

足道的。

推舉設(shè)備：全自動(dòng)智能型機(jī)器人、水過(guò)濾吸塵器、商用

電動(dòng)掃帚

四：廚房保潔

廚房的環(huán)境衛(wèi)生直接關(guān)系到客戶(hù)的飲食平安和健康，因

此不論是清潔設(shè)備還是清潔劑的選擇都應(yīng)該慎重考慮。

廚房地面保潔應(yīng)該使用專(zhuān)業(yè)、小巧的地面滾刷式刷地機(jī)

來(lái)完成，這種刷地機(jī)轉(zhuǎn)彎半徑孝操作靈活，而且滾刷相對(duì)于

傳統(tǒng)盤(pán)刷，可有效處理各種地板接縫，更不會(huì)出現(xiàn)清潔死角，

更重要的是滾刷較高的轉(zhuǎn)速著重強(qiáng)調(diào)了物理作用的功效，降

低了清潔劑的使用量，比較環(huán)保、衛(wèi)生。

廚房墻壁積累的油煙、污垢，建議使用高壓水槍進(jìn)行沖

洗。凱馳的雙管?chē)姌屖菑V受歡迎的一款設(shè)備，此種設(shè)備可實(shí)

現(xiàn)高壓水和清潔劑的自由切換，工作起來(lái)快速、便利。

廚房灶臺(tái)我們還是建議使用高溫蒸氣清洗機(jī)進(jìn)行清潔,

這樣不用使用任何化學(xué)試劑，不但能保證清潔效果，更能保

證客人的飲食健康。

推舉設(shè)備：小型滾刷式刷地機(jī)、高壓水槍+雙管?chē)姌尅⒏?/p>

溫蒸氣清洗機(jī)

五：餐廳、咖啡廳保潔

一般來(lái)說(shuō)酒店餐廳、咖啡廳地面鋪設(shè)的都是地毯。地毯

的維護(hù)、保養(yǎng)、清洗就顯得尤為重要，因此靜音型吸塵器、

滾刷式吸塵器、地毯干洗機(jī)、單擦機(jī)、噴抽設(shè)備、除螭劑、

污點(diǎn)去除劑等設(shè)備和清潔劑都是必需的。

客人用餐期間，有時(shí)往往會(huì)掉落一些食物，譬如面包渣，

這時(shí)假如用一般工具打掃難免會(huì)讓客戶(hù)感到反感，用拖線(xiàn)式

的吸塵器不但麻煩，而且也影響客人用餐。假如選用商用電

動(dòng)掃帚就會(huì)避開(kāi)這些麻煩，這種掃帚免拖線(xiàn)、體積輕巧、無(wú)

噪音、無(wú)污染、外觀精美，確實(shí)是餐廳、咖啡廳保潔之精品。

推舉設(shè)備：地毯干洗機(jī)、商用電動(dòng)掃帚

六：泳池、健身房、桑拿房保潔

泳池、健身房也是客戶(hù)皮膚接觸的敏感區(qū)域。

對(duì)于泳池、健身房的清洗，高壓水槍絕對(duì)是必備設(shè)備，

協(xié)作雙管?chē)姌尭鞘掳牍Ρ?。除雙管?chē)姌屚?，高壓水槍還可

連接防濺刷地盤(pán)，可對(duì)泳池四周地面進(jìn)行快速清洗，假如沒(méi)

有合適的排水口，此類(lèi)工作建議使用專(zhuān)業(yè)的洗地吸干機(jī)，即

洗即吸。平時(shí)的一些少量地面積水可采納吸塵吸水機(jī)進(jìn)行處

理。

桑拿房的清潔很簡(jiǎn)潔，采納高溫蒸氣清洗機(jī)進(jìn)行高溫殺

菌、消毒便已足夠。

2023保潔個(gè)人工作計(jì)劃篇3社會(huì)服務(wù)人人有責(zé)。我班在

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)之下，樂(lè)觀組織開(kāi)展社區(qū)服務(wù)勞動(dòng)。

一、活動(dòng)主題：志愿服務(wù)作奉獻(xiàn)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)展風(fēng)采

二、活動(dòng)名稱(chēng)：走進(jìn)社區(qū)一社區(qū)清潔靠大家

三、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)：3月16日下午2點(diǎn)教工三村

四、活動(dòng)流程：

1.前期打算：人員召集、物資籌備。

2.活動(dòng)當(dāng)日安排：根據(jù)需要分若干小組，分別負(fù)責(zé)各項(xiàng)

任務(wù)。

五、活動(dòng)詳細(xì)內(nèi)容：

1.外出一切聽(tīng)從大部隊(duì)指揮

2.活動(dòng)中，同學(xué)們充分發(fā)揮力所能及為社區(qū)貢獻(xiàn)的精神,

將社區(qū)道路上的煙頭、塑料包裝、紙片等一一清除，重點(diǎn)對(duì)

綠地邊緣、樓道口等積累垃圾較多且不易清理的衛(wèi)生死角進(jìn)

行清理。

3.同學(xué)們也可以綠化進(jìn)行了修剪和補(bǔ)種，并對(duì)有色垃圾

進(jìn)行全面性清理。

4.掃完后、適量的撒些水，提高環(huán)境衛(wèi)生水平。

以上便是本次活動(dòng)的大概內(nèi)容，通過(guò)此次活動(dòng)讓同學(xué)們

增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，為同學(xué)們更了解社會(huì)，接觸社會(huì)。并且能

讓同學(xué)們樹(shù)立提升清潔衛(wèi)生意識(shí)，從我做起，從身邊的小事

做起，攜手共同建設(shè)美妙的家園。

2023保潔個(gè)人工作計(jì)劃篇4物業(yè)保潔工作雖然看似簡(jiǎn)潔

卻著實(shí)在今年花費(fèi)了自己不少的精力，無(wú)論是前往不同的區(qū)

域進(jìn)行清掃還是處理積累的垃圾都比較考驗(yàn)保潔員的意志

力，所幸的是自己的身體狀況還算不錯(cuò)從而能夠?qū)⒚咳盏谋?/p>

波當(dāng)做工作中的熬煉，但隨著業(yè)主對(duì)保潔服務(wù)的要求越來(lái)越

高勢(shì)必要在工作中加強(qiáng)自身能力才行，為了不被淘汰還是應(yīng)

該制定明年的物業(yè)保潔工作計(jì)劃才能夠從容應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)

的狀況。

部分老化比較嚴(yán)重的房屋清潔工作是令自己感到比較麻

煩的，由于需要自行攜帶清潔工具以及沒(méi)有電梯的原因常常

需要在這部分樓層間花費(fèi)不少時(shí)間，實(shí)際上狹窄的樓梯口導(dǎo)

致清理高層垃圾的時(shí)候顯得十分不便利，所以明年應(yīng)該對(duì)這

部分區(qū)域的保潔工作進(jìn)行合理的規(guī)劃用以提升自己的工作

效率，尤其是在避開(kāi)業(yè)主出行高峰期的時(shí)間段盡快處理好這

部分樓層的保潔工作才行，因此可以實(shí)行多人合作的方式從

而在保潔工作的過(guò)程中遵循邊打掃邊清理的原則，畢竟若是

由于嫌麻煩而進(jìn)行推脫的話(huà)勢(shì)必會(huì)讓業(yè)主對(duì)物業(yè)保潔服務(wù)

感到不滿(mǎn)意。

在物業(yè)保潔工作中應(yīng)該穿戴好制服以免給業(yè)主帶來(lái)不規(guī)

范的感覺(jué)，也許是覺(jué)得物業(yè)公司下發(fā)的制服不合身的原因?qū)?/p>

致今年的保潔工作中很少有人遵守這項(xiàng)規(guī)定，若非是居住多

年的老業(yè)主很有可能會(huì)將保潔員當(dāng)做小區(qū)外的陌生人員，因

此為了防止這類(lèi)尷尬的境況發(fā)生還是應(yīng)該在明年的保潔工

作中統(tǒng)一制服比較好，而且在處理保潔工作的過(guò)程中還可以

收集業(yè)主反饋的意見(jiàn)從而告知給物業(yè)主管人員，盡管看似微

不足道卻可以在明年的物業(yè)保潔工作中幫助到有需求的業(yè)

主。

對(duì)物業(yè)提供的清潔工具進(jìn)行更新?lián)Q代從而提升原本的工

作效率，通過(guò)今年的保潔工作可以得知物業(yè)提供的部分清潔

工具其實(shí)存在著損壞的狀況，若是不進(jìn)行更換的話(huà)勢(shì)必會(huì)影

響明年保潔工作的效率，因此需要盡快向物業(yè)反映清潔工具

損壞的問(wèn)題從而選購(gòu)新的物資用作日常的保潔工作，而且若

是能夠在工具方面提供便利的話(huà)自然能夠確保明年的保潔

工作能夠提升相應(yīng)的效率，只不過(guò)我也要更加專(zhuān)心地對(duì)待保

潔工作才能夠得到物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

在制定計(jì)劃的過(guò)程中不難發(fā)現(xiàn)今年的物業(yè)保潔工作其實(shí)

存在著許多有待改善的地方，因此我會(huì)牢牢記住自己在保潔

工作中存在的不足并在明年相方法進(jìn)行改善，無(wú)論是為了物

業(yè)的信譽(yù)著想還是提升自身的能力都應(yīng)該在保潔工作中做

到這點(diǎn)才行。

2023保潔個(gè)人工作計(jì)劃篇5（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素

養(yǎng)偏低。

通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,

服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠

成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是

很高。

（二）物業(yè)收賽績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比北京市75%的平均水平還有

一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的樂(lè)觀

性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未準(zhǔn)時(shí)解決以及項(xiàng)目總

體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)樂(lè)觀性和催費(fèi)方式、方法為

主要因素。

（三）部門(mén)管理制度、流程不夠健全。

由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收

樓的工作中，因而忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、

服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使

部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作樂(lè)觀性受到一定影響。

（四）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠準(zhǔn)時(shí)、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反

饋不夠準(zhǔn)時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處

理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

工作計(jì)劃要點(diǎn)

20_年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)

到85%左右。

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

（三）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提

高。

（四）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

（五）親密協(xié)作各部門(mén)工作，準(zhǔn)時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和

意見(jiàn)、建議。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不

斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧一年，工作中布滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與

成果，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部

全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實(shí)

現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)一份力氣。

2023保潔個(gè)人工作計(jì)劃篇6XX年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的

指導(dǎo)與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著您的滿(mǎn)意，

是我們永久的追求的物業(yè)服務(wù)宗旨，以人為本，以客為

尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先的公司管理理念，以上水平，創(chuàng)

效益，樹(shù)品牌作為公司的進(jìn)展目標(biāo)，服務(wù)第一、客戶(hù)至上

作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)

展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要

總結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓(xùn)，找出不足，為XX年的工作打好基

礎(chǔ)。

1.人員管理

保潔執(zhí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，

為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)

量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置

和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和

值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行

要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職

其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。

2.培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位

進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員把握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)字

樓保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合

工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用，

清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清

潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培

訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作

并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方

面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式

和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3.保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下執(zhí)行無(wú)人清潔，本色清潔取

得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在

夜班進(jìn)行。在實(shí)施無(wú)人清潔的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)

了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基

本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在

高峰期llfl6f常常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)

象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在本色清潔方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃

清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本

色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因

二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了

清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加,

隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一

次。

4.保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的準(zhǔn)時(shí)修訂

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對(duì)bl車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工

作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地

毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

2023保潔個(gè)人工作計(jì)劃篇7XX年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指

導(dǎo)與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿(mǎn)意,

是我們永久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，”以人為本，以客為

尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平,

創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的進(jìn)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶(hù)

至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努

力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以

簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓(xùn)，找出不足，為XX年的工作打

好基礎(chǔ)。

1、人員管理

保潔執(zhí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，

為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)

量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置

和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和

值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行

要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職。

其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。

2、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位

進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員把握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)字

樓保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合

工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)I:清潔劑的分類(lèi)和使用，

清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清

潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培

訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作

并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方

面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式

和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3、保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下執(zhí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”

取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在

夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加

強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員

基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但

在高峰期llfl6f常常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間

現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)

劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有

本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期

因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)

了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增

加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一

次。

4、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的準(zhǔn)時(shí)修訂

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對(duì)bl車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔

工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和

地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

2023保潔個(gè)人工作計(jì)劃篇8在今后的工作中，為了改進(jìn)

我們的工作，使我們的清潔工作更加徹底，我們決定制定以

下計(jì)劃。

一、提高保潔人員素養(yǎng)

我們保潔人員的素養(yǎng)就是保潔的時(shí)候不能貪小廉價(jià)，不

能偷偷摸摸。對(duì)于垃圾袋等一些需要準(zhǔn)時(shí)更換的一次性物品,

一定要準(zhǔn)時(shí)更換。假如我們發(fā)現(xiàn)一些保潔人員為了節(jié)約消費(fèi)

偷工減料，私自截留公款，我們將受到嚴(yán)懲。同時(shí)，我們將

加強(qiáng)對(duì)這些人員的培訓(xùn)I,用法律意識(shí)做好公司文化的宣傳和

推廣，避開(kāi)此類(lèi)丑聞的發(fā)生。同時(shí)，嚴(yán)格的調(diào)查通常需要一

個(gè)月或六個(gè)月的時(shí)間?？蛻?hù)會(huì)對(duì)自己的工作進(jìn)行打分，工作

分?jǐn)?shù)高的不僅會(huì)得到嘉獎(jiǎng)，還會(huì)給予更多的機(jī)會(huì)。既然他們

能得到客戶(hù)的信任，招募新人是值得我們努力的。同時(shí)，有

些做的不好的人，會(huì)被客戶(hù)反感，說(shuō)明工作上或者溝通總結(jié)

上有問(wèn)題。這些問(wèn)題可能比較嚴(yán)重，需要進(jìn)行調(diào)整和轉(zhuǎn)變，

避開(kāi)讓客戶(hù)絕望，所以一定要給他們更多的認(rèn)可和懲罰。

二、做消毒和清潔

在之前的工作中，我們留意到了表面的垃圾，卻忘了消

毒清洗。由于垃圾產(chǎn)生的時(shí)候，一定要繼續(xù)努力，保持一個(gè)

地方的衛(wèi)生，保證不會(huì)有病菌。我們必須讓客戶(hù)知道我們的

專(zhuān)心態(tài)度。所以一般會(huì)決定每周對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行一次消毒清

潔，避開(kāi)由于自己的工作而未能消毒清潔。同時(shí)要加強(qiáng)工作

的保障，不耽誤時(shí)間。嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定時(shí)間打掃工作，不能影

響客戶(hù)正常作息時(shí)間，要錯(cuò)開(kāi)，保證工作能準(zhǔn)時(shí)打掃，避開(kāi)

再次出錯(cuò)。

三、促進(jìn)溝通和溝通

無(wú)論說(shuō)到溝通，我們都能保證客戶(hù)在工作期間不受影響。

當(dāng)我們?cè)谇鍧嵾^(guò)程中遇到客戶(hù)時(shí)，我們通常會(huì)讓清潔人員遠(yuǎn)

離客戶(hù)，避開(kāi)與他們碰撞。當(dāng)我們遇到客戶(hù)時(shí)，我們需要與

客戶(hù)溝通，得到他們的同意，才能開(kāi)頭工作，才能使我們的

工作得到認(rèn)可，以避開(kāi)在工作中與客戶(hù)發(fā)生沖突，從而阻礙

正常的任務(wù)。這樣不利于交代，當(dāng)然，客戶(hù)不同意的時(shí)候，

他們會(huì)在客戶(hù)同意之后再來(lái)。

四、做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

現(xiàn)在的工作不僅僅是主動(dòng)的工作，還有上門(mén)清潔的業(yè)務(wù)，

由于有些客戶(hù)可能需要我們的幫助。這時(shí)候他們會(huì)和客戶(hù)有

更多的約定做好工作，同時(shí)清理工作成果又不會(huì)讓客戶(hù)絕望。

除了垃圾，他們不會(huì)移動(dòng)任何東西，所以他們可以完全干凈，

保持衛(wèi)生，滿(mǎn)足顧客。我們的工作至少不能讓顧客絕望。既

然客戶(hù)需要我們的保潔人員，那就一定要干凈，不要半途而

廢。

2023保潔個(gè)人工作計(jì)劃篇9一、指導(dǎo)思想

根據(jù)城區(qū)建設(shè)規(guī)劃的總體要求，以改善群眾生產(chǎn)生活環(huán)

境為宗旨，全面開(kāi)展小區(qū)環(huán)境綜合整治工作，進(jìn)一步提高小

區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理水平。

二、整治目標(biāo)

這次庭院小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作的目標(biāo)是

1、達(dá)到環(huán)境整潔，環(huán)境執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。樓道干凈，秩

序良好。

2、要做到責(zé)任區(qū)劃分明確。小區(qū)內(nèi)全天候有人保潔。

3、擦洗干凈，院區(qū)內(nèi)設(shè)置的果皮箱要準(zhǔn)時(shí)清掏。擺放整

齊。

4、對(duì)陳舊立面粉刷整修，保持建筑物容貌整潔。清除和

樓道張貼噴涂的廣告。

5、根據(jù)季節(jié)變化和管理要求，環(huán)境保持日常整潔干凈。

準(zhǔn)時(shí)清除污冰殘雪堆、爐灰堆、垃圾堆、殘土堆、雜物堆和

亂扯亂掛、亂貼亂畫(huà)、亂擺亂放和房屋上的積累物，消除衛(wèi)

生死角。

6、無(wú)果皮、塑料袋、紙屑等雜物、無(wú)磚瓦石塊、無(wú)人畜

糞便、無(wú)散袋垃圾。冬季準(zhǔn)時(shí)清掃路面積雪，清掃保潔達(dá)到

七凈四無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)。即：樓道凈、地面凈、綠地凈、樓根凈、

樹(shù)根凈、樓洞凈、墻角音晃凈。確保居民出行便利。

7、無(wú)凹陷破損。內(nèi)道路保持平整完好。

三、整治范圍

城區(qū)10個(gè)社區(qū)全面開(kāi)展小區(qū)綜合整治工作。以城區(qū)機(jī)關(guān)

單位和居民為重點(diǎn)。

四、任務(wù)安排

（一）街道辦事處各社區(qū)為管理的詳細(xì)責(zé)任單位，小區(qū)

整潔工程由區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局牽頭。詳細(xì)實(shí)施環(huán)境的日常管理,

建設(shè)局、愛(ài)衛(wèi)辦、文明辦等相關(guān)職能部門(mén)根據(jù)各自職能，依

據(jù)相關(guān)法規(guī)，對(duì)管理進(jìn)行協(xié)調(diào)服務(wù)、檢查指導(dǎo)、監(jiān)督考評(píng)。

（二）內(nèi)出現(xiàn)的各種環(huán)境清理費(fèi)用、問(wèn)題整改費(fèi)用，本

著管理誰(shuí)受益誰(shuí)管理的原則。均由社區(qū)協(xié)調(diào)居民小區(qū)承擔(dān),

并根據(jù)整改時(shí)限要求予以解決。

（三）深入到各小區(qū)，環(huán)境綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)行每日

檢查、每月抽查、季度評(píng)比、年終總評(píng)等方式。對(duì)環(huán)境衛(wèi)生

狀況進(jìn)行檢查，并通報(bào)各社區(qū)管理整治情況，檢查結(jié)果作為

對(duì)各社區(qū)庭院管理考評(píng)的依據(jù)。

（四）根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，管理執(zhí)行百分制考核。執(zhí)行優(yōu)秀、

達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)考核評(píng)定（優(yōu)秀90分以上；達(dá)標(biāo)7090分；不

達(dá)標(biāo)70分以下）逐月打分，考評(píng)結(jié)果定期向全區(qū)和群眾代

表通報(bào)。對(duì)季度性評(píng)比確定的庭院管理優(yōu)秀社區(qū)，區(qū)政府將

給予嘉獎(jiǎng)。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

區(qū)政府專(zhuān)門(mén)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，為保證此項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

詳細(xì)負(fù)責(zé)全區(qū)小區(qū)環(huán)境綜合整治的推動(dòng)和落實(shí)工作。

辦公室設(shè)在區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。辦公

室主任由市容環(huán)衛(wèi)局副局長(zhǎng)擔(dān)任，成員從各職能部門(mén)抽調(diào)。

辦公室實(shí)行集中辦公、聯(lián)合檢查的方式，詳細(xì)負(fù)責(zé)全區(qū)小區(qū)

環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作的安排、督辦、檢查工作。

2023保潔個(gè)人工作計(jì)劃篇10我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與

大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著您的滿(mǎn)意，是我

們永久的追求的物業(yè)服務(wù)宗旨，以人為本，以客為尊，以

誠(chéng)為源，以質(zhì)為先的公司管理理念，以上水平，創(chuàng)效益,

樹(shù)品牌作為公司的進(jìn)展目標(biāo)，服務(wù)第一、客戶(hù)至上作為

每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了

一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。

總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，找出不足，根據(jù)20xx年的工作情況，依

據(jù)公司的要求，深挖細(xì)化工作內(nèi)容，制定20xx年的工作計(jì)

劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培育和造就一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)、

作風(fēng)正、素養(yǎng)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過(guò)

專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專(zhuān)業(yè)

化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素養(yǎng)及工作效

率，我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工

入職較多的實(shí)際情況執(zhí)行班會(huì)講理論，在崗示范的方法進(jìn)行

培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技

能，調(diào)動(dòng)老員工的樂(lè)觀性。這樣新員工也容易接受和把握。

即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),

講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）先粗

后細(xì)、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、

雜物、工具全帶走）。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)

任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容

包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作平安》、《清潔

劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時(shí)在日常工作

中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20xx年度，培

訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操考核100%合格，理論

考核95%及格。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗

位到人、簽訂崗位責(zé)任書(shū)。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上

排列有挨次，操作起來(lái)規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無(wú)死角，無(wú)遺漏。

3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng),

要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長(zhǎng)檢查、主管檢查、抽

查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān)

持每日巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)訂正。

二、管理要素實(shí)施正規(guī)化

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)報(bào)修，故障不過(guò)夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行

審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，

提高效益。3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流

程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指

導(dǎo)員工，讓全部工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗

位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言

行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康平安管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)

行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我

保護(hù)教育。高臺(tái)、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使

用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示，確保平安無(wú)事故，做到平

安服務(wù)。

5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。準(zhǔn)時(shí)做好各種報(bào)表，

并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo),

激勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我進(jìn)展，努力提高自己的綜合素養(yǎng)。

2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群、樓道分散、

面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流淌較大等特點(diǎn)，20xx年

需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來(lái)。

1）加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、

工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。

2）重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意

識(shí)。

3）加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理能力。

4）工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。

5）日常培訓(xùn)I,讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服

務(wù)質(zhì)量。

3、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對(duì)員

工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿(mǎn)意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)

冰等情況讓員工嫻熟把握應(yīng)對(duì)自如，不驚慌失措。

4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求

精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，

調(diào)整員工思想，激勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,

解決問(wèn)題。只有擅長(zhǎng)計(jì)劃，工作才能按部就班，有條不紊地

開(kāi)展只有擅長(zhǎng)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績(jī)效才能良性循環(huán)。

5、20xx年還要兼管太原街萬(wàn)達(dá)地下室和北一路售樓處的

管理，同樣和鐵西萬(wàn)達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做到

業(yè)主滿(mǎn)意，甲方滿(mǎn)意。

四、業(yè)主、甲方檢查滿(mǎn)意化。

針對(duì)上級(jí)的檢查，高度重視，準(zhǔn)時(shí)組織人力物力，搞好

各項(xiàng)工作，讓甲方滿(mǎn)意，讓公司放心。

五、上下關(guān)系和諧化。

正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，

使各種關(guān)系正常化、和諧化，為工作制造一個(gè)良好的和諧的

環(huán)境。我們要專(zhuān)心總結(jié)過(guò)去的閱歷教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成果，克服缺

點(diǎn)，在總公司的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵(lì)馬，

不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng)中，為廣場(chǎng)的保潔工作再

上新臺(tái)階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。

20xx年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，圓滿(mǎn)了完成了工

作任務(wù)，20xx年已經(jīng)到來(lái)，我將在20xx年的基礎(chǔ)，保持的

情況下，繼續(xù)努力，以下為我20xx年的工作計(jì)劃：

1、大門(mén)口玻璃推門(mén)兩天必須洗1次，保證把手無(wú)污跡,

玻璃無(wú)浮塵玻璃幕墻每半月至少擦拭1次，保證玻璃幕墻光

明清潔，無(wú)污跡和蜘蛛網(wǎng)等。

2、每日地面打掃一次，保持地面光滑，無(wú)污跡、污水、

紙屑保持墻面良好，無(wú)明顯污跡、蜘蛛網(wǎng)、浮塵。

3、前臺(tái)窗口兩天擦一次，保證無(wú)污跡，玻璃無(wú)浮塵。

4、前臺(tái)和走廊盆景、花木每日清理一次，每三天澆水一

次，盆內(nèi)無(wú)污物，花木無(wú)枯黃。

衛(wèi)生間：

每日必須打掃1次，準(zhǔn)時(shí)清理垃圾桶里的紙巾等，保證

廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無(wú)雜物、無(wú)積水，無(wú)異味。

茶水間：

飲水機(jī)、桌面保持整潔，無(wú)污跡、紙屑、雜物。

會(huì)議室：

地面、會(huì)議臺(tái)、報(bào)刊架、辦公桌、辦公椅、必須打掃1

次，因會(huì)務(wù)需要，應(yīng)按辦公室要求，做到隨時(shí)打掃，保證會(huì)

議室清潔。

總經(jīng)理辦公室：

1、地面、桌椅、沙發(fā)、茶幾、電話(huà)等每日打掃1次，保

證地面清潔，桌椅、沙發(fā)等無(wú)浮塵。

2、窗玻璃、書(shū)櫥及陳設(shè)品每日至少擦試1次，保持書(shū)籍

資料以及陳設(shè)品擺放整齊，無(wú)浮塵。

3、經(jīng)理室盆景、花木每日清理一次，每三天澆水一次,

盆內(nèi)無(wú)污物，花木無(wú)枯黃，生長(zhǎng)旺盛。

各辦公室：

地面每日早上、打掃一次，保持地面光滑，無(wú)污跡、污

水、紙屑保持墻面良好，無(wú)明顯污跡、蜘蛛網(wǎng)、浮塵每日收

集辦公室紙簍垃圾一次。

2023保潔個(gè)人工作計(jì)劃篇H一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培育和造就一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)、

作風(fēng)正、素養(yǎng)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的前提只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)

業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專(zhuān)業(yè)化

的要求。為建立良好的工作秩序提高員工素養(yǎng)及工作效率我

們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工入職較

多的實(shí)際情況執(zhí)行班會(huì)講理論在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班

長(zhǎng)手把手教老員工傳、幫、帶發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能調(diào)動(dòng)老員

工的樂(lè)觀性。這樣新員工也容易接受和把握。即提高了員工

的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)講清操作要領(lǐng)要

點(diǎn)做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后細(xì)、一步到位、人走

物清即一次做徹底人走垃圾、雜物、工具全帶走。把員工培

訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次

每次集中培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、

《操作平安》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》

等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)培訓(xùn)工作貫穿整

個(gè)20xx年度培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際操考核100

合格理論考核95及格。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做定崗、定人、定樓層責(zé)任到人、崗位到

人、簽訂崗位責(zé)任書(shū)。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)日工作表上排列有

挨次操作起來(lái)規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無(wú)死角無(wú)遺漏。

3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng)要堅(jiān)

持按標(biāo)準(zhǔn)檢查自查、互查、班長(zhǎng)檢查、主管檢查、抽查等檢

查制度相結(jié)合將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān)持每日巡

查督促保潔工作發(fā)現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)訂正。

二、管理要素實(shí)施正規(guī)化

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)報(bào)修故障不過(guò)夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全嚴(yán)格執(zhí)行審

批制度深挖保潔成本潛力杜絕浪費(fèi)為公司節(jié)約成本提高效

益。

3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程不斷完

善存在漏洞的地方確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工讓全

部工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操

作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及

相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康平安管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)

行識(shí)別針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我保

護(hù)教育。高臺(tái)、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用

作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示確保平安無(wú)事故做到平安服

務(wù)。

5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。準(zhǔn)時(shí)做好各種報(bào)表

并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)為員工制定工作目標(biāo)激勵(lì)

員工自我學(xué)習(xí)和自我進(jìn)展努力提高自己的綜合素養(yǎng)。

2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群、樓道分散、

面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜人口流淌較大等特點(diǎn)20xx年下

半年需要加大管理力度使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起

來(lái)。1加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、

工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。2重視

對(duì)員工的培訓(xùn)教育提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。3加強(qiáng)班

長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理能力。4工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。5日

常培訓(xùn)讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升華服務(wù)質(zhì)量。

3、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案并對(duì)員工

進(jìn)行培訓(xùn)不斷完善提高滿(mǎn)意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等

情況讓員工嫻熟把握應(yīng)對(duì)自如不驚慌失措。

4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量精益求精加

強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)調(diào)整員工

思想激勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。只

有擅長(zhǎng)計(jì)劃工作才能按部就班有條不紊地開(kāi)展只有擅長(zhǎng)總

結(jié)發(fā)現(xiàn)不足工作績(jī)效才能良性循環(huán)。

5、20xx年還要兼管xx街地下室和北一路售樓處的管理

同樣和標(biāo)準(zhǔn)一樣高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求做到業(yè)主滿(mǎn)意甲方滿(mǎn)意。

四、業(yè)主、甲方檢查滿(mǎn)意化

針對(duì)上級(jí)的檢查高度重視準(zhǔn)時(shí)組織人力物力搞好各項(xiàng)工

作讓甲方滿(mǎn)意讓公司放心。

五、上下關(guān)系和諧化

正確處理好與甲方的關(guān)系正確處理好與員工的關(guān)系使各

種關(guān)系正?；?、和諧化為工作制造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘一份收獲工作任重而道遠(yuǎn)。我們要專(zhuān)心總結(jié)過(guò)

去的閱歷教訓(xùn)發(fā)揚(yáng)成果克服缺點(diǎn)在總公司的指導(dǎo)下在x經(jīng)理

的直接領(lǐng)導(dǎo)下秣兵勵(lì)馬不遺余力全身心地投入到工作當(dāng)中

為萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的保潔工作再上新臺(tái)階為創(chuàng)xx品牌形像作出更

大的努力。

2023保潔個(gè)人工作計(jì)劃篇12由于愛(ài)家名邸物業(yè)剛剛成

立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在間續(xù)開(kāi)展。

愛(ài)家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對(duì)保潔的服務(wù)質(zhì)量、服

務(wù)要求必定要達(dá)到更高的層次。

一、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。

20_年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，

建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制。轉(zhuǎn)變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，

培育員工的自覺(jué)、自律意識(shí)，從而走向“制度管人，制度約

束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作

標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎

么做，該作到什么程度另一方面，便利管理人員的考核、監(jiān)

督，削減個(gè)人的主觀因素。

實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求本部門(mén)員工需把握的信息量加大，

如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還

有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。

年元月份正式執(zhí)行，部門(mén)將在業(yè)主投訴的問(wèn)題上下功夫，執(zhí)

行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”，對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題一查到底，決不滯留

積壓?jiǎn)栴}，并做好處理問(wèn)題的檔案管理工作。

為了使員工對(duì)物業(yè)保潔工作加深熟悉，加強(qiáng)員工的責(zé)任

心，物業(yè)保潔部20—年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓

層協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參

加管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的

自身價(jià)值和部門(mén)對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱忱。

目前辦公樓內(nèi)部的全部文書(shū)、信件、報(bào)紙傳達(dá)工作都由

我部門(mén)協(xié)作黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開(kāi)門(mén)服務(wù)。

從20_年開(kāi)頭，部門(mén)將建立工程維修檔案，對(duì)一些專(zhuān)項(xiàng)

維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于準(zhǔn)時(shí)跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從

而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解區(qū)域

內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。

培育員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著酒店及集團(tuán)的進(jìn)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念

在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主

方滿(mǎn)意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)

的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，

急客人之所急”。

部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來(lái)

提供個(gè)性化服務(wù)。

1.激勵(lì)培育：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)

2.培訓(xùn)嘉獎(jiǎng)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員

工一開(kāi)頭就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比

找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的熟悉。

2023保潔個(gè)人工作計(jì)劃篇13現(xiàn)在面對(duì)20__年即將到來(lái)

的工作，我感到自己肩上的責(zé)任重大。我們盡管是保潔人員，

但是我們的工作，代表著物業(yè)的服務(wù)。我們不能不能讓

自己的錯(cuò)誤損害公司的名譽(yù)，更要讓自己的成果，成為公司

的榮耀。在此，我對(duì)自己在下一年的工作計(jì)劃規(guī)劃如下：

一、加強(qiáng)思想管理

在工作中，我們是保潔員，也是__的一份子，為了更好

的為業(yè)主們帶來(lái)服務(wù)和幫助，我也要不斷的學(xué)—物業(yè)的企

業(yè)精神，向其方向不斷的靠攏。對(duì)于業(yè)主，我們要以服務(wù)的

心態(tài)去盡力的幫助，對(duì)待自己的工作，我們要帶著的責(zé)任感

去完成。

除了去學(xué)習(xí)公司的思想理念，對(duì)于社會(huì)的時(shí)事政治我也

要加強(qiáng)了解。通過(guò)學(xué)習(xí)和關(guān)注國(guó)家大事，提高個(gè)人的價(jià)值觀

和世界觀，提升自己的思想修養(yǎng)。

二、工作上更加仔細(xì)更加嚴(yán)格

保潔的工作并不負(fù)責(zé)，最重要的是，看自己能不能盡興

盡力的去完成，去做好。反思過(guò)去的工作，我在很多的地方

照舊沒(méi)能稱(chēng)得上是非常的負(fù)責(zé)。一方面與自己的自我管理有

關(guān)，另一方面，是自己的工作能力和效率的問(wèn)題。

所以在今后的工作中，我不僅要提高自己的自我管理，

提高自己的工作質(zhì)量，更要加強(qiáng)自我的能力，提高工作效率,

這樣才能更好的跟上計(jì)劃，為業(yè)主們提供更加舒適的生活環(huán)

境，為我們—物業(yè)的進(jìn)展貢獻(xiàn)出自己的'力氣。

三、對(duì)自己做好管理和安排

每日的工作時(shí)間是有限的，但是小區(qū)這么大，想要圓滿(mǎn)

的完成工作，還是非常的困難。所以在今后的工作里，我會(huì)

通過(guò)在工作中累積的閱歷，對(duì)自己的工作做好計(jì)劃，嚴(yán)格的

加強(qiáng)自我的管理，讓自己能更加科學(xué)有效的利用這段時(shí)間，

提高自己的工作質(zhì)量。

四、結(jié)束語(yǔ)

工作的進(jìn)步不僅僅需要計(jì)劃，更需要自己的努力和堅(jiān)持。

在20_年的工作中，我會(huì)努力的提升自己，讓自己嚴(yán)格的做

好自己的計(jì)劃，為—物業(yè)的進(jìn)展做出自己的貢獻(xiàn)。

2023保潔個(gè)人工作計(jì)劃篇14由于物業(yè)剛剛成立,

現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在間續(xù)開(kāi)展。爰

家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要

求必定要達(dá)到更高層次。為業(yè)主居住提供一個(gè)整潔、舒適、

美麗生活環(huán)境。

一、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套考核、監(jiān)督機(jī)制。

20_年，我們將在原來(lái)基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制

度，建立系統(tǒng)績(jī)效考核機(jī)制。轉(zhuǎn)變以前“人管人”被動(dòng)狀態(tài)，

培育員工自覺(jué)、自律意識(shí)，從而走向“制度管人，制度約束

人”良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)

行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做,

該作到什么程度另一方面，便利管理人員考核、監(jiān)督，削減

個(gè)人主觀因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、

定任務(wù)”“五定”方針，對(duì)詳細(xì)工作實(shí)行有效措施，加強(qiáng)對(duì)

操作人員管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作開(kāi)展。

二、執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。

實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求本部門(mén)員工需把握信息量加大，如

酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有

員工處理事情靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求解決能力。我部

門(mén)會(huì)廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已知識(shí)面，以便

更好為業(yè)主方提供服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制會(huì)從20_年元月份正式

執(zhí)行，部門(mén)將在業(yè)主投訴問(wèn)題上下功夫，執(zhí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)

責(zé)”，對(duì)所出現(xiàn)問(wèn)題一查到底，決不滯留積壓?jiǎn)栴}，并做好

處理問(wèn)題檔案管理工作。不斷積累工作閱歷，將我們服務(wù)水

平帶上一個(gè)新高度。

三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力氣，使

領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工培訓(xùn)工作上。

為了使員工對(duì)物業(yè)保潔工作加深熟悉，加強(qiáng)員工責(zé)任心,

物業(yè)保潔部20_年將與樓層內(nèi)員工骨干簽定《免查樓層協(xié)

議》，讓員工對(duì)自己工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參加管理，

負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間代班工作，充分體現(xiàn)出員工自身價(jià)值和部

門(mén)對(duì)他們信任，使員工對(duì)工作更有熱忱。此措施將減輕領(lǐng)班

在查房上工作量，有更多時(shí)間與精力放在員工管理和培訓(xùn)工

作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員工作職能。

四、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為便利、

快捷辦公樓內(nèi)部文書(shū)傳達(dá)工作。

目前辦公樓內(nèi)部全部文書(shū)、信件、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我

部門(mén)協(xié)作黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開(kāi)門(mén)服務(wù)。根

據(jù)本部門(mén)工作優(yōu)勢(shì)，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展更便利、更快捷,

滿(mǎn)足業(yè)主方需求，我部會(huì)與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺(tái)

設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開(kāi)展此項(xiàng)傳達(dá)工作。

五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。

從20_年開(kāi)頭，部門(mén)將建立工程維修檔案，對(duì)一些專(zhuān)項(xiàng)

維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于準(zhǔn)時(shí)跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從

而更有力保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解區(qū)域內(nèi)

設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長(zhǎng)期以來(lái)工

程遺留問(wèn)題對(duì)部門(mén)進(jìn)展阻礙，也會(huì)極大提升業(yè)主方對(duì)我們管

理上認(rèn)可度。

六、培育員工觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著酒店及集團(tuán)進(jìn)展，行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不

斷更新，業(yè)主方期望值也在不斷升高。僅僅讓業(yè)主方滿(mǎn)意是

不夠，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)基礎(chǔ)上，提

供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所

急”。服務(wù)人員要留意觀察，揣摸客人心理，在客人尚未說(shuō)

出要求時(shí)，即以最快速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)“剛想睡

覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想業(yè)主方對(duì)這樣服務(wù)是不是難忘?

部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)生活習(xí)慣，來(lái)提

供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)激勵(lì)培育、搜集整理、系

統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)嘉獎(jiǎng)等，使這成為員工自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促

進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高。

L激勵(lì)培育：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表

揚(yáng)服務(wù)員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培育，使其服務(wù)意識(shí)

和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,

從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸

納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷

補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化資料，并做為衡量服務(wù)

質(zhì)量一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。

4.培訓(xùn)嘉獎(jiǎng)：整理好資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工

一開(kāi)頭就了解工作要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差

距補(bǔ)不足，以此提高員工熟悉。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出員工,

部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰嘉獎(jiǎng)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢

獻(xiàn)良好氛圍。

以上各項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施，需要全體員工共同努力，需要其它

各兄弟部門(mén)協(xié)助與協(xié)作，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持，我們計(jì)

劃才能得以落實(shí)，希望明年我們?cè)倩仡?0_年工作時(shí)，收獲

不僅是信心滿(mǎn)滿(mǎn)，還有豐碩成果。

2023保潔個(gè)人工作計(jì)劃篇15我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與

大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿(mǎn)意，是我

們永久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，”以人為本，以客為尊，

以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效

益，樹(shù)品牌”作為公司的進(jìn)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”

作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)

展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總

結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓(xùn)，找出不足，根據(jù)20年的工作情況，

依據(jù)公司的要求，深挖細(xì)化工作內(nèi)容，制定20—年的工作

計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培育和造就一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)、

作風(fēng)正、素養(yǎng)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過(guò)

專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專(zhuān)業(yè)

化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素養(yǎng)及工作效

率，我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)I。針對(duì)新員工

入職較多的實(shí)際情況執(zhí)行班會(huì)講理論，在崗示范的方法進(jìn)行

培訓(xùn)I。班長(zhǎng)手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)

技能，調(diào)動(dòng)老員工的樂(lè)觀性。這樣新員工也容易接受和把握。

即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),

講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；

先粗后細(xì)、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃

圾、雜物、工具全帶走）。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的

指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)

內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作平安》、《清

潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時(shí)在日常工

作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20_年度，

培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操考核100%合格，理

論考核95%及格。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗

位到人、簽訂崗位責(zé)任書(shū)。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上

排列有挨次，操作起來(lái)規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無(wú)死角，無(wú)遺漏。

3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng),

要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長(zhǎng)檢查、主管檢查、抽

查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān)

持每日巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)訂正。

二、管理要素實(shí)施正規(guī)化

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)報(bào)修，故障不過(guò)夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行

審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，

提高效益。

3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷

完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工,

讓全部工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗

位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》

及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康平安管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)

行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我

保護(hù)教育。高臺(tái)、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使

用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示，確保平安無(wú)事故，做到平

安服務(wù)。

5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。準(zhǔn)時(shí)做好各種報(bào)表，

并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo),

激勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我進(jìn)展，努力提高自己的綜合素養(yǎng)。

2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群、樓道分散、

面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流淌較大等特點(diǎn)，20xx年

需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來(lái)。

1）加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、

工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。

2）重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意

識(shí)。

3）加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理能力。

4）工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。

5）日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服

務(wù)質(zhì)量。

3、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對(duì)員

工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿(mǎn)意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)

冰等情況讓員工嫻熟把握應(yīng)對(duì)自如，不驚慌失措。

4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精,

加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整

員工思想，激勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解

決問(wèn)題。只有擅長(zhǎng)計(jì)劃，工作才能按部就班，有條不紊地開(kāi)

展；只有擅長(zhǎng)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績(jī)效才能良性循環(huán)。

5、20xx年還要兼管太原街萬(wàn)達(dá)地下室和北一路售樓處的

管理，同樣和鐵西萬(wàn)達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做到

業(yè)主滿(mǎn)意，甲方滿(mǎn)意。

四、業(yè)主、甲方檢查滿(mǎn)意化。

針對(duì)上級(jí)的檢查，高度重視，準(zhǔn)時(shí)組織人力物力，搞好

各項(xiàng)工作，讓甲方滿(mǎn)意，讓公司放心。

五、上下關(guān)系和諧化。

正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，

使各種關(guān)系正?；⒑椭C化，為工作制造一個(gè)良好的