店面管理與店面銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

店面管理與店面銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)課程內(nèi)容：第一章.

有效的店面管理一.店面成員的角色認(rèn)知和定位1.專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)和普通銷(xiāo)售員在角色上有何不同？2.普通銷(xiāo)售員3.專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)4.其他成員二.大家在日常店面管理中遇到哪些問(wèn)題？1.店面形象管理2.店面人員管理3.銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理4.客戶(hù)管理5.其他三.如何進(jìn)行店面形象管理?1.店面形象為什么重要？2.店面形象包含哪些組成部分？3.店面形象管理之硬件要素注意事項(xiàng)—合理設(shè)計(jì)店面布局案例：方正電腦店4.店面形象管理之軟件要素巧用軟件要素—樣機(jī)陳列，滿(mǎn)足顧客視覺(jué)、觸覺(jué)的需求巧用軟件要素—以人為本的店面布置，營(yíng)造舒適、溫馨的店面形象案例：方正對(duì)于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5.大家交流店面照片四.如何進(jìn)行專(zhuān)賣(mài)店人員管理？1.專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)在人員管理方面的職責(zé)2.員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范—檢查表3.專(zhuān)賣(mài)店人員管理--崗位操作規(guī)范合理劃分店面人員的崗位和職責(zé)店面人員崗位和職責(zé)管理的工具--崗位說(shuō)明書(shū)4.新員工的甄選與錄用5.對(duì)員工開(kāi)展積極有效的培訓(xùn)非常必要專(zhuān)賣(mài)店培訓(xùn)包括的內(nèi)容專(zhuān)賣(mài)店培訓(xùn)進(jìn)行的方式6.建立有效的激勵(lì)機(jī)制7.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力五.如何進(jìn)行店面銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理1.專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)在銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理方面的職責(zé)2.制定詳細(xì)的店面月度銷(xiāo)售計(jì)劃Step1將全年的店面銷(xiāo)售任務(wù)分解到月度分解到月度（舉例）Step2將月度銷(xiāo)售任務(wù)分解到每一周、每一天，并預(yù)測(cè)出銷(xiāo)售旺期和銷(xiāo)售高峰日Step3將銷(xiāo)售任務(wù)合理分配到店面每一個(gè)銷(xiāo)售員需要注意的問(wèn)題3.運(yùn)用合理的促銷(xiāo)策略和其他輔助手段，實(shí)現(xiàn)店面銷(xiāo)售目標(biāo)月度銷(xiāo)售任務(wù)已經(jīng)明確到日了，也分配到每個(gè)員工了，現(xiàn)在店長(zhǎng)需要做些什么？成功實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的五個(gè)“P”運(yùn)用合理的促銷(xiāo)策略和其他輔助手段，實(shí)現(xiàn)店面銷(xiāo)售目標(biāo)(舉例)4.保證合理的庫(kù)存存貨管理的目標(biāo)加強(qiáng)存貨管理，提高的物流營(yíng)運(yùn)效率及時(shí)處理超期庫(kù)存處理超期庫(kù)存需要注意的問(wèn)題5.營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)圖6.專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)在店面銷(xiāo)售應(yīng)運(yùn)管理中的根本原則與準(zhǔn)繩：7.提高店面銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理的工具填寫(xiě)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，建立業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)加強(qiáng)月度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)計(jì)劃及總結(jié)五.如何進(jìn)行專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)管理1.加強(qiáng)客戶(hù)管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度有助于提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)老顧客良好的口碑會(huì)帶來(lái)更多的新顧客對(duì)于老顧客的關(guān)懷會(huì)促成該客戶(hù)再次光臨、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品2.變反應(yīng)型營(yíng)銷(xiāo)為可靠型營(yíng)銷(xiāo)3.專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)管理的方法建立用戶(hù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，主動(dòng)回訪，給予用戶(hù)以關(guān)懷評(píng)估潛在用戶(hù)的價(jià)值第二章.

店面銷(xiāo)售技巧引言：調(diào)查結(jié)論：銷(xiāo)售人員的前途似錦嗎？一高績(jī)效店面銷(xiāo)售員的條件粉（一蘆）調(diào)式查結(jié)扣論：笨銷(xiāo)售捐人員叛的成訴績(jī)是典天份曲嗎？抖1.切成功長(zhǎng)銷(xiāo)售躍人員睬的特計(jì)點(diǎn)鞋2.謙成功羊銷(xiāo)售陸人員貌的突液出技顏能：謹(jǐn)四個(gè)嶼善于羽善于廢提問(wèn)睬善于晝聆聽(tīng)映善于比回答身善于恢解決早問(wèn)題詢(xún)案例撫分析請(qǐng)：為琴什么恥老金砍總能偽攻破李問(wèn)題強(qiáng)客戶(hù)私，小圾王卻目不行面？迅3.誓性情鋸論批賊判骨結(jié)論斷：銷(xiāo)墓售能束力重慌在培拘養(yǎng)禮（二兄）影爽響銷(xiāo)墻售業(yè)鳳績(jī)的毯六大撐因素湖分析富1.悲產(chǎn)品卸2.極質(zhì)量腔3.延價(jià)格快4均.職鮮業(yè)態(tài)你度填案例或分析我：一珠位銷(xiāo)繡售員癥損失礎(chǔ)傭金陜15惹00喊美元弟現(xiàn)場(chǎng)米提問(wèn)版：這或個(gè)銷(xiāo)答售員痕的教這訓(xùn)說(shuō)蓄明了附什么務(wù)？異5.謠.相乏關(guān)知認(rèn)識(shí)墳1）翅自信肉來(lái)源導(dǎo)于知懶識(shí)布2）栗產(chǎn)品迫知識(shí)簡(jiǎn)應(yīng)當(dāng)反掌握洞哪些瘡技術(shù)貞和生奮產(chǎn)知仇識(shí)亡案例廁分析車(chē)：小銹李為永什么勉會(huì)輸霞得這職樣慘摟？梅3）敘市場(chǎng)冬學(xué)知獵識(shí)-躲購(gòu)物諸心理咸現(xiàn)代勾客戶(hù)李的兩圖種需唇求：巾隱藏何需求咱和明魂顯需剖求怪啟示之：客駁戶(hù)以遺明顯蝕需求濃來(lái)購(gòu)崇物，蹲開(kāi)發(fā)找客戶(hù)孩，使茅之轉(zhuǎn)鉗化成椒名顯現(xiàn)需求坐4）稍營(yíng)銷(xiāo)柴知識(shí)沸：營(yíng)絹銷(xiāo)理渴論，籠銷(xiāo)售下技巧狗等餡6.電溝通滾技巧遍（三馳）建糧立高咬績(jī)效案的銷(xiāo)談售模團(tuán)型圍1.夾硬態(tài)循三角渴形分附析很產(chǎn)品拘，質(zhì)尼量，粗價(jià)格區(qū)2.鉆軟態(tài)搭三角冬形分倍析儉職業(yè)聞態(tài)度藝，相至關(guān)知狡識(shí)，董溝通定技巧瘋3.犁高績(jī)聲效銷(xiāo)圍售公膝式甚二綁有效到客戶(hù)陷溝通辭的技北巧堆（一齡）營(yíng)雨銷(xiāo)溝肉通的腹實(shí)質(zhì)獵是復(fù)壞雜而垂隱蔽桑的交蹄誼舞徐溝通障是雙心贏的份過(guò)程來(lái)案例判：楊睡子榮駱和座腐山雕輝的機(jī)桑智對(duì)旗話(huà)

風(fēng)（二汗）掌葵握有座效營(yíng)緩銷(xiāo)溝砍通的接六特練性愛(ài)1.虎雙向黎性區(qū)溝通驢游戲嘉：閉赴眼撕哥紙（忽第一川回合殲）乳2.谷明確奏性鮮案例香：小猛孩，教尼姑禮及和障尚溝彼通的若故事憲3.積談行禿為不匙談個(gè)緩性?shī)Z案例陳：某緞女營(yíng)請(qǐng)銷(xiāo)員壇失單繪4.火積極雀聆聽(tīng)水1)抓傾字聽(tīng)能票力的掩自我森測(cè)試醬2）笑聆聽(tīng)摩的技堪巧津5.沫善于濾提問(wèn)頂封閉叼式提賤問(wèn)和怨開(kāi)放娘式提郵問(wèn)峽1）苦封閉肥式提劉問(wèn)：扮是，凡否，逐用于把轉(zhuǎn)移罵話(huà)題山2）贈(zèng)開(kāi)放與式提顆問(wèn)：陵啟發(fā)枝客戶(hù)崗練習(xí)恥：把攻封閉收式問(wèn)森題轉(zhuǎn)丟成開(kāi)概放式宵問(wèn)題疑提問(wèn)輩游戲冒：黑犁板猜趙字詠6.棕善用搞非語(yǔ)疼言溝貢通響非語(yǔ)腳言溝午通的沈方式晶案例河：某糧銷(xiāo)售砍員為熔什么蛋失敗言--塑肢體勇語(yǔ)言丸對(duì)行動(dòng)為的雨影響都（三跳）對(duì)饒有效弟營(yíng)銷(xiāo)弦溝通年的深辛入認(rèn)輔識(shí)笛溝通相無(wú)極浮限薄溝通莊游戲惠：閉希眼撕它紙（盒第二柿回合亡）堂三字店面酒銷(xiāo)售蒼的專(zhuān)狐用一漫流技械巧麗（一栽）運(yùn)即用R板OP珠E技布巧全討面掌橋握顧另客需閃要蠶1.貧什么渠是R圈OP乎E技灣巧？旁2.墳現(xiàn)場(chǎng)增模擬均（二錘）有岸效掌丸握A購(gòu)ID亦A銷(xiāo)饅售技浪巧珠1.框什么楊是A信ID方A技駁巧？遼2.選AI未DA次技巧迅的具選體方胖法羞3.鳴現(xiàn)場(chǎng)呀模擬剛（三嶄）C陸AR雨E促騾銷(xiāo)方寶法悅1.白什么暈是C機(jī)AR競(jìng)E技肯巧？節(jié)2.簡(jiǎn)現(xiàn)場(chǎng)滅模擬存（四裝）F偶AB局E技支巧的箭運(yùn)用缺1.記介紹敗FA繭BE濃方法落例子慧：介低紹木步質(zhì)地憂(yōu)板叫例子變：介搶紹真獅皮沙羅發(fā)隸2.善F掃AB圓E方駝法的孤實(shí)質(zhì)蝦稠利益聲驅(qū)動(dòng)買(mǎi)—利扣益座法標(biāo)曲靜線(xiàn)圖胞例子差：貓叔和魚(yú)桃的故氏事秀例子角：進(jìn)崗口電兼池與聚國(guó)產(chǎn)唐電池辦（五軍）獨(dú)枯特銷(xiāo)劈售點(diǎn)導(dǎo)的應(yīng)拋用繩1.愈什么報(bào)是獨(dú)兄特銷(xiāo)將售點(diǎn)襖？狀2.遣現(xiàn)場(chǎng)榆練習(xí)德（六噸）客悶戶(hù)個(gè)允人風(fēng)儉格銷(xiāo)浮售技毛巧漆1.困客戶(hù)武個(gè)人劣風(fēng)格沒(méi)的四土種形淺式阻2.油四種厚形式霧的應(yīng)揉對(duì)辦幕法慣3.桐現(xiàn)場(chǎng)航模擬井（七楊）使課用適貪于客依戶(hù)的克語(yǔ)言廉交談妨1.斧多用沫簡(jiǎn)短射的詞叮語(yǔ)度案例主：林酒肯著盲名的促葛底觸斯堡美演講簽詞仇2.哪使用膜買(mǎi)主堂易懂勤的語(yǔ)洋言射案例?。耗惩禺a(chǎn)濕經(jīng)紀(jì)照人為薪什么獵失敗造？坦案例腔：某亦保險(xiǎn)蝴銷(xiāo)售木員為衰什么童成功孫？涂現(xiàn)場(chǎng)存提問(wèn)刻：結(jié)顯合自觀身的判工作墻你從鐮此案景例中額得到爸什么慧啟發(fā)絞？極3.蒸與買(mǎi)混主語(yǔ)傻言同鬧步調(diào)欄語(yǔ)音液大小追，語(yǔ)水速，恰語(yǔ)調(diào)天等姻4.您少用貧產(chǎn)品絕代號(hào)忽案例訴：某楚年輕嫌銷(xiāo)售尊員推峰銷(xiāo)信敏件分雄投箱按的故液事熄5.號(hào)用帶尼有感旱情色雹彩的怪語(yǔ)言攀激發(fā)燦客戶(hù)蘋(píng)1）睜根據(jù)腫客戶(hù)載特點(diǎn)亂預(yù)先催選擇突詞語(yǔ)悔2）喘要特佳別研賺究動(dòng)隔詞和投形容邪詞的制使用午（八蠶）啟膊發(fā)客僑戶(hù)購(gòu)腔買(mǎi)的遭要訣苗1.聞打通頑買(mǎi)主浪的思仁想障責(zé)礙牌1）胳

客沸戶(hù)的謹(jǐn)頭腦闖不可通能是老一張配白紙驅(qū)2）認(rèn)

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有練成見(jiàn)立時(shí)如攜何啟渣發(fā)？渠2.像確立呆建議矩的可固信性島銷(xiāo)售傭員盡顧量成蘇為內(nèi)漫行斷案例棍：某福年輕搬人做頁(yè)男裝淺銷(xiāo)售掩員洗3.乒使用松熱切剃的語(yǔ)挑調(diào)墳4.趁換新尺詞重尸提舊武建議熱5.波利用蓄人的軟期盼拳心理糊接受獲謊言衡的心斜理學(xué)甜基礎(chǔ)旋案例惰：某效已婚情婦女?dāng)R購(gòu)買(mǎi)渾化妝告品毀提問(wèn)曉：你年認(rèn)為既女士嬸購(gòu)買(mǎi)喊化妝征品的落心理婆可以釋廣泛怕應(yīng)用假于銷(xiāo)租售嗎蝶？嚴(yán)6.陽(yáng)促使聚買(mǎi)主勺自發(fā)垂作決趁定諷案例愛(ài)：一念名老引練的沫售貨廉員賣(mài)歡風(fēng)衣辦7.奉用行塞動(dòng)啟伐發(fā)騾案例舟：茅渣臺(tái)酒欲如何沙聞名擾于世嚴(yán)的？根8.葡直接頌啟發(fā)宮和間條接啟虜發(fā)疾案例采：某傾知名榴銷(xiāo)售踐員賣(mài)則汽車(chē)冠縫提問(wèn)敏：對(duì)匙于你生銷(xiāo)售敵的產(chǎn)毀品你販如何董進(jìn)行妻直接換啟發(fā)口和間頂接啟井發(fā)？多9.勾正面寧啟發(fā)桿和反歇面啟不發(fā)輪多用柳正面遭啟發(fā)兄，少削用反這面啟來(lái)發(fā)龜買(mǎi)房屆子示闖例堅(jiān)賣(mài)汽敬車(chē)示正例衰練習(xí)舞：你林對(duì)于耀銷(xiāo)售免的產(chǎn)示品如曉何進(jìn)奉行正繪面、探中性須和反槐面啟鳥(niǎo)發(fā)？番10怨