旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的可行性分析

第八章

旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的可行性分析旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的可行性分析第一節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的可行性分析概述第二節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的財(cái)務(wù)可行性分析第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的效益評(píng)估第四節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的不確定性分析第八章第一節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的可行性分析概述一、可行性分析的概念、功能與特征二、可行性分析的原則三、可行性分析的內(nèi)容四、可行性分析的步驟

可行性分析是在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)前，對(duì)與項(xiàng)目相關(guān)的市場(chǎng)、資源、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)等方面問(wèn)題進(jìn)行全面分析、論證、評(píng)價(jià)，以確定該項(xiàng)目是否具有可行性的技術(shù)方法。1.概念第一節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的可行性分析概述一、可行性分析的概念、功能與特征可行性分析是保證旅游規(guī)劃質(zhì)量的重要手段可行性分析是吸引項(xiàng)目融資的重要依據(jù)可行性分析是項(xiàng)目決策的前提和保證2.功能第一節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的可行性分析概述一、可行性分析的概念、功能與特征對(duì)于決策的支持性特征對(duì)于方案的比較性特征分析內(nèi)容的全程性特征分析前提的假設(shè)性特征特征3.特征第一節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的可行性分析概述一、可行性分析的概念、功能與特征原則客觀公正原則系統(tǒng)分析原則規(guī)范化原則成本效益原則第一節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的可行性分析概述二、可行性分析的原則生命力分析效益評(píng)估財(cái)務(wù)分析不確定性分析可行性分析第一節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的可行性分析概述三、可行性分析的內(nèi)容資料收集資源和特色分析需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析環(huán)境可行性分析技術(shù)可行性分析融資可行性分析外部影響分析財(cái)務(wù)可行性分析編寫(xiě)可行性研究報(bào)告第一節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的可行性分析概述四、可行性分析的步驟第二節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的財(cái)務(wù)可行性分析一、財(cái)務(wù)可行性分析的概念二、財(cái)務(wù)可行性分析的主要理論基礎(chǔ)三、財(cái)務(wù)可行性分析的主要指標(biāo)

旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)可行性的財(cái)務(wù)分析是從微觀的角度，按照國(guó)家的財(cái)稅制度規(guī)定對(duì)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)進(jìn)行定量評(píng)價(jià)。第二節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的財(cái)務(wù)可行性分析一、財(cái)務(wù)可行性分析的概念收集財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)和計(jì)算財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)填寫(xiě)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行可行性分析第二節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的財(cái)務(wù)可行性分析一、財(cái)務(wù)可行性分析的概念時(shí)間價(jià)值理論貨幣在流轉(zhuǎn)過(guò)程中隨著時(shí)間的推移而價(jià)值不斷增長(zhǎng)價(jià)值價(jià)值A(chǔ)時(shí)B時(shí)一定數(shù)量貨幣資金第二節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的財(cái)務(wù)可行性分析二、財(cái)務(wù)可行性分析的主要理論基礎(chǔ)現(xiàn)金流入量現(xiàn)金流出量旅游項(xiàng)目旅游項(xiàng)目?jī)衄F(xiàn)金流量現(xiàn)金流量理論第二節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的財(cái)務(wù)可行性分析二、財(cái)務(wù)可行性分析的主要理論基礎(chǔ)評(píng)價(jià)盈利能力的指標(biāo)1、投資回收期2、全部投資的利潤(rùn)率3、資本金利潤(rùn)率另：還有自有資金收益率、全部投資收益率等指標(biāo)評(píng)價(jià)償債能力的指標(biāo)1、資產(chǎn)負(fù)債率2、流動(dòng)比率3、速動(dòng)比率靜態(tài)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)第二節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的財(cái)務(wù)可行性分析三、財(cái)務(wù)可行性分析的主要指標(biāo)財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值（PNPV）財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）CI、CO分別為現(xiàn)金的流出與流入量，n為計(jì)算期，iC為行業(yè)基準(zhǔn)收益率或設(shè)定的折現(xiàn)率。動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)第二節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的財(cái)務(wù)可行性分析三、財(cái)務(wù)可行性分析的主要指標(biāo)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的可行性分析第一節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的可行性分析概述第二節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的財(cái)務(wù)可行性分析第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的效益評(píng)估第四節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的不確定性分析第八章第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的效益評(píng)估一、旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)效益的分類(lèi)二、旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估三、旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的社會(huì)效益評(píng)估四、旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的生態(tài)環(huán)境效益評(píng)估知識(shí)要點(diǎn)及要求：1.了解旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的效益評(píng)估的分類(lèi)2.掌握經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估的內(nèi)容及方法3.掌握社會(huì)效益評(píng)估的內(nèi)容及方法4.掌握生態(tài)環(huán)境效益評(píng)估的內(nèi)容及方法第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的效益評(píng)估第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的效益評(píng)估一、旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)效益的分類(lèi)效益：所謂旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的效益，是指在旅游開(kāi)發(fā)過(guò)程中旅游活動(dòng)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)、社會(huì)以及生態(tài)環(huán)境等要素發(fā)生變化而引起的對(duì)人類(lèi)社會(huì)的效應(yīng)。分為直接效益和間接效益按照效益產(chǎn)生的來(lái)源分為有利影響和不利影響按照效益產(chǎn)生的效果分為可恢復(fù)效益和不可恢復(fù)效益按照效益產(chǎn)生的影響程度第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的效益評(píng)估一、旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)效益的分類(lèi)經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益生態(tài)效益旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的三大效益第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的效益評(píng)估一、旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)效益的分類(lèi)經(jīng)濟(jì)效益負(fù)面經(jīng)濟(jì)影響正面經(jīng)濟(jì)效益1、擴(kuò)大國(guó)家外匯收入2、增加居民就業(yè)機(jī)會(huì)3、提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)水平1、引起當(dāng)?shù)匚飪r(jià)上漲2、影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的效益評(píng)估二、旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估方法旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的貢獻(xiàn)率常用指標(biāo)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的效益評(píng)估二、旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估社會(huì)效益對(duì)社會(huì)文化的消極影響對(duì)社會(huì)文化的正面效應(yīng)1、增進(jìn)相互了解2、強(qiáng)化民族認(rèn)同3、保存文化個(gè)性1、造成社會(huì)失范2、滋生思想變異3、導(dǎo)致文化濫用第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的效益評(píng)估三、旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的社會(huì)效益評(píng)估類(lèi)別名稱(chēng)（地區(qū)）民間文學(xué)梁祝傳說(shuō)(汝南縣)董永傳說(shuō)(武陟縣)木蘭傳說(shuō)(虞城縣)盤(pán)古神話(桐柏縣、泌陽(yáng)縣)邵原神話群(濟(jì)源市)民間音樂(lè)嗩吶藝術(shù)(沁陽(yáng)市)板頭曲(南陽(yáng)市)信陽(yáng)民歌(信陽(yáng)市)西坪民歌(西峽縣)笙管樂(lè)(新密市)鑼鼓藝術(shù)(西平縣\郟縣\開(kāi)封市)佛教音樂(lè)(開(kāi)封市)民間舞蹈麒麟舞(蘭考縣)燈舞(博愛(ài)縣)跑帷子(湯陰縣)官會(huì)響鑼(項(xiàng)城市)二夾弦(開(kāi)封市、滑縣)羅卷戲(汝南縣、范縣)二股弦(武陟縣)傳統(tǒng)戲劇豫劇(河南省)宛梆(內(nèi)鄉(xiāng)縣)懷梆(沁陽(yáng)市)大平調(diào)(濮陽(yáng)縣、滑縣、延津縣)越調(diào)(周口市)大弦戲(滑縣、濮陽(yáng)縣)四平調(diào)(商丘市、濮陽(yáng)市)曲劇

(河南省)道情戲(太康縣)南樂(lè)目連戲(南樂(lè)縣)曲藝河洛大鼓(洛陽(yáng)市)河南墜子(河南省)三弦書(shū)(南陽(yáng)市)大調(diào)曲子(南陽(yáng)市)雜技與競(jìng)技少林功夫(登封市)太極拳(焦作市)八極拳(博愛(ài)縣)心意六合拳(漯河市、周口市)萇家拳(滎陽(yáng)市)東北莊雜技(濮陽(yáng)市)民間美術(shù)朱仙鎮(zhèn)木版年畫(huà)

(開(kāi)封市)泥塑(?？h)石雕

(方城縣)玉雕(鎮(zhèn)平縣)木版年畫(huà)(滑縣)汴繡(開(kāi)封市)民俗太昊伏羲祭典(淮陽(yáng)縣)女?huà)z祭典(涉縣)馬街書(shū)會(huì)(寶豐縣)民間信俗(洛陽(yáng)市)打鐵花(確山縣)洛陽(yáng)牡丹花會(huì)(洛陽(yáng)市)傳統(tǒng)技藝鈞瓷燒制技藝(禹州市)唐三彩燒制技藝(洛陽(yáng)市)蒸餾酒傳統(tǒng)釀造技藝(寶豐縣)真不同洛陽(yáng)水席制作技藝(洛陽(yáng)市)社會(huì)效益評(píng)估方法對(duì)于旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的社會(huì)效應(yīng)評(píng)估主要采取假設(shè)和推理的定性評(píng)估方法。第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的效益評(píng)估三、旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的社會(huì)效益評(píng)估生態(tài)環(huán)境效益對(duì)生態(tài)環(huán)境的負(fù)面影響對(duì)生態(tài)環(huán)境的積極影響1、保護(hù)自然景區(qū)和歷史古跡2、改善基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施3、提高綠化比例和環(huán)境質(zhì)量1、造成眾多污染2、導(dǎo)致過(guò)度擁擠3、破壞生態(tài)系統(tǒng)4、損毀文物古跡第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的效益評(píng)估四、旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的生態(tài)環(huán)境效益評(píng)估生態(tài)環(huán)境效益評(píng)估方法預(yù)測(cè)的方法估價(jià)的方法辨識(shí)的方法用于對(duì)現(xiàn)存環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行描述，確定項(xiàng)目?jī)?nèi)容構(gòu)成，根據(jù)項(xiàng)目情況對(duì)環(huán)境進(jìn)行界定。用于對(duì)已經(jīng)辨識(shí)出來(lái)的環(huán)境發(fā)生變化的程度和空間尺度進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)某種環(huán)境影響發(fā)生的概率進(jìn)行預(yù)測(cè)。用于對(duì)項(xiàng)目牽涉到的集團(tuán)和人口的成本和收益進(jìn)行測(cè)算，對(duì)各備選方案進(jìn)行比較選優(yōu)。第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的效益評(píng)估四、旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的生態(tài)環(huán)境效益評(píng)估旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的可行性分析第一節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的可行性分析概述第二節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的財(cái)務(wù)可行性分析第三節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的效益評(píng)估第四節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的不確定性分析第八章第四節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的不確定性分析敏感性分析盈虧分析概率分析分析方法第四節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的不確定性分析一、敏感分析敏感性分析是指通過(guò)分析、測(cè)算旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的主要制約因素發(fā)生變化時(shí)引起經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)變化的幅度，了解各種因素的變化對(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的影響程度，從而對(duì)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在各種風(fēng)險(xiǎn)中的承受能力做出判斷。步驟和方法選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)作為敏感性分析的對(duì)象確定評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)以上因素的敏感程度選擇需要分析的不確定因素通過(guò)比較找出項(xiàng)目的最敏感因素第四節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的不確定性分析一、敏感分析不確定因素變化率-30%-20%-10%010%20%基本方案經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)臨界線ⅠⅡⅢ旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目敏感性分析圖步驟和方法第四節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的不確定性分析一、敏感分析第四節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的不確定性分析二、盈虧平衡分析盈虧平衡分析主要是著眼于經(jīng)營(yíng)上的盈虧平衡點(diǎn)的分析，即對(duì)項(xiàng)目投資產(chǎn)量、成本和盈利之間的平衡關(guān)系進(jìn)行分析，找出旅游項(xiàng)目投資在產(chǎn)量、產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品成本等方面的盈虧界限，據(jù)此判斷在各種不確定因素作用下方案的風(fēng)險(xiǎn)情況。線性盈虧平衡分析法非線性盈虧平衡分析法優(yōu)劣盈虧分析法123分析方法第四節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的不確定性分析二、盈虧平衡分析線性盈虧平衡分析法是指投資項(xiàng)目的銷(xiāo)售收入和銷(xiāo)售成本與產(chǎn)品銷(xiāo)售量呈線性關(guān)系情況下的盈虧平衡分析。這種線性關(guān)系可表示如下：收入函數(shù)：R＝PQ成本函數(shù)：C＝F＋VQ分析方法之線性盈虧平衡法第四節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的不確定性分析二、盈虧平衡分析圖表法R、C收入或成本BEPQ*Q銷(xiāo)售量固定成本線變動(dòng)成本線總成本線銷(xiāo)售收入+-盈虧分析圖表分析法分析方法之圖表法第四節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的不確定性分析二、盈虧平衡分析解析法

解析法是指通過(guò)求解方程，求得盈虧平衡點(diǎn)。在銷(xiāo)售收入和銷(xiāo)售成本與銷(xiāo)售量成線性關(guān)系的情況下，可以很方便的用解吸方法求出以產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)量、生產(chǎn)能力利用率、產(chǎn)品銷(xiāo)售單價(jià)、單位產(chǎn)品變動(dòng)成本等表示的盈虧平衡點(diǎn)。

根據(jù)盈虧平衡原理，在盈虧平衡點(diǎn)上，銷(xiāo)售收入R與銷(xiāo)售成本C相等，即有PQ＝F＋VQ

其中，P為單位產(chǎn)品價(jià)格，Q為產(chǎn)品銷(xiāo)售量，F(xiàn)為固定成本，V為單位產(chǎn)品變動(dòng)成本。分析方法之解析法第四節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的不確定性分析二、盈虧平衡分析解析法由等式PQ＝F＋VQ推導(dǎo)可得：（1）盈虧平衡產(chǎn)量或銷(xiāo)售量，即保本量Q*＝F／（P－V）（2）盈虧平衡銷(xiāo)售收入R*＝PF／（P－V）（3）盈虧平衡點(diǎn)價(jià)格P*＝V＋F／Q0（4）盈虧平衡點(diǎn)單位產(chǎn)品變動(dòng)成本V*＝P－F／Q0（5）盈虧平衡點(diǎn)生產(chǎn)能力利用率E*＝F／（P－V）Q0分析方法之解析法第四節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的不確定性分析二、盈虧平衡分析

概率分析是指用概率來(lái)分析、研究不確定性因素對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效果影響的一種不確定性分析方法。

概率分析的目的是通過(guò)確定影響項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效果的關(guān)鍵因素的可能的變動(dòng)范圍及其概率分布，對(duì)方案的凈現(xiàn)金流量及經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)做出某種概率描述，從而對(duì)項(xiàng)目的投資風(fēng)險(xiǎn)情況做出更準(zhǔn)確的判斷，為項(xiàng)目決策提供依據(jù)。第四節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的不確定性分析三、概率分析選擇不確定性因素作為概率分析的對(duì)象根據(jù)對(duì)未來(lái)狀態(tài)的估計(jì)值及其概率計(jì)算期望值E確定未來(lái)可能的狀態(tài)及每種狀態(tài)可能發(fā)生的概率計(jì)算各種評(píng)價(jià)指標(biāo)的期望值及其概率對(duì)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析方法和步驟第四節(jié)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的不確定性分析二、盈虧平衡分析旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場(chǎng)身亡。據(jù)稱(chēng)，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來(lái)，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問(wèn)題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來(lái)越大，也讓社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的心理健康問(wèn)題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說(shuō)就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過(guò)程中就已經(jīng)出了問(wèn)題?！皫缀踉诟髂昙?jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問(wèn)題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢(shì)。”上述結(jié)論來(lái)自對(duì)南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過(guò)程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢(xún)記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理健康問(wèn)題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛(ài)與性、挫折應(yīng)對(duì)、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問(wèn)題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴(lài)、神經(jīng)癥等障礙性問(wèn)題次之。心理疾病（10%）

心理問(wèn)題（20%）心理健康（70%）

一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過(guò)程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語(yǔ)言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長(zhǎng)期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂(yōu)郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識(shí)能力、工作滿(mǎn)意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過(guò)度反應(yīng))心理問(wèn)題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤(pán)肘、屏幕臉、骨痛群、怒車(chē)族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺(jué)、愛(ài)鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國(guó)榮皆屬于此類(lèi)（抑郁癥有時(shí)稱(chēng)為貴族病）無(wú)興趣、無(wú)動(dòng)力、無(wú)情感、無(wú)目的過(guò)勞死-----長(zhǎng)期慢性疲勞過(guò)度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國(guó)家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國(guó)家科研部門(mén)統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛(ài)力信中國(guó)總裁楊邁、電影演員古月、畫(huà)家陳逸飛等均屬于過(guò)勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒(méi)有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒(méi)有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對(duì)于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂(lè)的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿(mǎn)足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學(xué)家麥靈格美國(guó)學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對(duì)自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周?chē)h(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿(mǎn)足個(gè)人的基本需要?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺(jué)客觀；5.具有各種技能，并專(zhuān)注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國(guó)人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛(ài)生活，樂(lè)于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒(méi)有不健康的心理和行為。無(wú)論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒(méi)有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒(méi)有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限的概念是非常重要的。我國(guó)最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；我國(guó)最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿(mǎn)意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）單位對(duì)我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績(jī)能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對(duì)彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對(duì)目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說(shuō)明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過(guò)輕——使人過(guò)于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長(zhǎng)期回避責(zé)任。過(guò)重——對(duì)身體、心理、行為帶來(lái)消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長(zhǎng)期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對(duì)目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對(duì)自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂(lè)趣（）我覺(jué)得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說(shuō)明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒(méi)有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒(méi)有明確的立場(chǎng)和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠(chéng)”等。一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬?duì)于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對(duì)于企業(yè)而言意義重大（三）對(duì)于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場(chǎng)人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問(wèn)題的困擾，很多職場(chǎng)人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說(shuō)，我們這些奮斗在職場(chǎng)中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對(duì)來(lái)自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來(lái)臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o(wú)為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^(guò)去一年工作不順，擔(dān)憂(yōu)年齡的有14.5％，感到意外過(guò)多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o(wú)為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿(mǎn)意的提高”，往往高于“業(yè)績(jī)獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過(guò)高”使得自己在年終自評(píng)時(shí)對(duì)自己不滿(mǎn)意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績(jī)效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對(duì)未來(lái)一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂(yōu)。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱(chēng)psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱(chēng)為“心理障礙”，或稱(chēng)為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問(wèn)題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無(wú)確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問(wèn)題過(guò)分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂(yōu)心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒(méi)有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來(lái)回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽(yáng)痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無(wú)月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號(hào)二等臥鋪車(chē)前往東京出差，由于車(chē)顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來(lái)。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無(wú)防備的酣睡狀態(tài)。沒(méi)有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開(kāi)始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺(jué)得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類(lèi)心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)校恐怖癥、動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么病？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺(jué)得周?chē)际羌?xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來(lái)，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢(qián)什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒(méi)那么干凈，我也知道這樣做沒(méi)有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見(jiàn)笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說(shuō)我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會(huì)不自覺(jué)地一直想某種對(duì)心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺(jué)控制自己一再重復(fù)的、沒(méi)有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過(guò)不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨?，阻止自己去思考或?qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門(mén)診，一位年齡不過(guò)16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長(zhǎng)得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺(jué)五官長(zhǎng)得不順眼，甚至有些畸形。女子說(shuō)自己也曾去五官科、整形科檢查過(guò)，大夫也沒(méi)說(shuō)有什么問(wèn)題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺(jué)得有問(wèn)題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問(wèn)題沒(méi)有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒(méi)有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的心情面對(duì)發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識(shí)它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識(shí)喪失。藥物療法：抗精神病類(lèi)藥物、抗焦慮類(lèi)藥物和抗抑郁類(lèi)藥物精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來(lái)談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門(mén)票管理局特邀國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢(xún)與治療專(zhuān)業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專(zhuān)題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實(shí)際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過(guò)風(fēng)趣的互動(dòng)游戲，生動(dòng)的典型案例，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)大家以輕松快樂(lè)的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對(duì)生活；同時(shí)針對(duì)不同游客的心理處理各種問(wèn)題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來(lái)美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國(guó)家森林公園尚屬首次。通過(guò)此次講座輔導(dǎo)，門(mén)票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉賓。引入案例一、自我維護(hù)（一）心靈減壓十二招1．開(kāi)懷大笑，進(jìn)行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽(tīng)音樂(lè)、閱讀書(shū)報(bào)是增長(zhǎng)知識(shí)和樂(lè)趣的最好辦法4．作錯(cuò)了事安慰自己“誰(shuí)都有犯錯(cuò)的時(shí)候”，以便繼續(xù)工作5．在無(wú)人處大聲喊叫或大哭6．與人為善，不要懷恨在心7．世上沒(méi)有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要計(jì)較結(jié)果。8．不要害怕面對(duì)自己的能力有限，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)卣f(shuō)“不”。9．對(duì)小事不去計(jì)較，裝糊涂最好10．給久未聯(lián)系的朋友寫(xiě)封信，吐露自己的感受。11．換一個(gè)角度看問(wèn)題，找出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。12．車(chē)到山前必有路，今天很快就會(huì)過(guò)去?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ǘ┳晕倚睦砥胶庑g(shù)

1．自嘲