消費者申訴舉報數(shù)據(jù)報告第期

12315消費者申訴舉報數(shù)據(jù)分析報告第05期（總第38期）南平市工商行政管理局2023年06月05日五月份全市12315消費者申訴舉報數(shù)據(jù)分析報告一、總體情況2023年5月份全市12315申訴舉報系統(tǒng)共接到消費者來電1636件,其中咨詢1357件；受理申訴188件,辦結178件，辦結率93.68％；受理舉報91件,中途銷案6件，辦結63件，辦結率75.82％；共為消費者挽回經(jīng)濟損失33.86萬元。5月份，“福建12315消費者權益保護網(wǎng)”南平受理情況：受理消費者咨詢5件;申訴2件,辦結2件，辦結率100%。5月份，全市12315消費維權服務站、點受理消費者咨詢177件，申訴107件，舉報9件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4.68萬元。（站點受理量未計入總量）2023年5月份，南平市工商局12315系統(tǒng)受理消費者申訴舉報總量小幅上升，與4月份相比上升了3.01%。其中，申訴量升幅為1.06%；舉報量升幅為12.35%。舉報總量上升速度較快，熱點也較為集中，僅舉報前四名的案件數(shù)就占到本月舉報總數(shù)的67.03%。熱點案件類型主要有：無證經(jīng)營（24件）、黑網(wǎng)吧（15件）、傳銷（12件）、食品安全（10件）。這反映出，上述四類問題已對消費者的日常生活造成一定困擾，建議各基層工商所加強巡查。此外，本月為消費者挽回經(jīng)濟損失的金額為前五個月最高，達到了33.86萬元，為前一個月的2.5倍。根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，隨著夏季來臨，空調(diào)、冰箱等大宗商品的銷售會隨之增加，因此引發(fā)的消費糾紛也會隨之增加。同時，今年實行的購買家電補貼，也引發(fā)了少數(shù)的家電消費糾紛，糾紛爭議的金額也較大。2023年04月、2023年05月全市12315系統(tǒng)受理消費者咨詢、申訴、舉報情況比對圖湖20田0期9湯年牽0醋4勺月、環(huán)20標09廟年丹0流5瞧月射全市綿12端31封5系紀統(tǒng)為旨消費炮者挽失回經(jīng)膜濟損謹失比濤對圖調(diào)二、微20茫0桂9醋年料5己月份凝消費堵者申怎訴陣、毫舉報稀情況艦5撇月份牲全市犧12作31弓5系收統(tǒng)共吩受理臣消費機者申雜訴骨、狂舉報瘡28糾1銜件，株其中姐商品腿消費鳳申訴散13唐6氏件，撞服務奇消費王申訴啄52虎件，亂商品借消費密舉報逢73證件，礎服務獲消費住舉報手18貴件。監(jiān)5功月份漿全市害12棵31謙5系界統(tǒng)受迅理申雷訴舉再報比資例示隙意圖坦5雙月份嚇全市青12醬31堅5系躁統(tǒng)受鄭理申鎖訴前紋十名秒本月橫商品鏟類申部訴主桂要集援中在域通訊現(xiàn)器材儀類、熱服裝鬧類蕩、鞋例類冷等類子別上粗。本陷季度昂服務給類申調(diào)訴主叢要集國中在影移動晚電信招、睬交通本運輸待、洗域染服束務燥等類跟別上社。欄交通乘運輸滔和洗源染服仔務申黃訴的眨增多躍屬于縣階段誼性增濕加?？?月絕初和款月底壯的兩敏個假馬期（飛五一喇節(jié)、括端午焦節(jié)）潔，頭導致魂了出秤行人康數(shù)的角增加園，故周引發(fā)絨了交騎通運泥輸糾膜紛的已增加夾。洗枯染服痕務糾績紛，菜往往舌會在與換季骨時有艙較明樹顯上銹升。素四、施典型可案例散1.秩20勞08雄年5公月，印建甌料市東拒峰鎮(zhèn)規(guī)消費是者劉屆某緩根據(jù)瘦電視拍廣告橡，向挨北京騰某公凱司捐郵紡購了爆一臺歡價值浸99激8元品的鏟“波海爾宴”戚醉，使資用中繩并未栽出現(xiàn)適明顯終問題伐。片今年傻5月吐10墨日，貓劉某雅接到調(diào)了拌一位卵陌生倍女子凡妹，稱失他滲曾辣在股自己他公司耗購買季過手違機，摟因此腸可以驗參加農(nóng)其公憶司開迫展的下促銷藏活動踐，以桶75豎0元慧的價滲格購仁買到幸一臺饞價值慣10襪00跪多元釣的治“參三星帳”優(yōu)群。殘于是氣，劉雀某便漫再次項向這柿家公升司購玻買了決促銷奸垂。梨一周塑后，艦基于錢對該乓公司申的信逮任，前劉某落未及模時驗醬貨便共貨款巷交給鄙郵遞就員。眉事后恩，劉銹某兔才發(fā)顛現(xiàn)包病裹里飾裝的仗竟然捧是一戴部塑傷料模正型機姨。聲此時吹，促蒙銷女站子的行惹再也爽無法蓮接通抓了。螞于是各，劉帽某便單到郵腹局要孩求返瓣還7曲50無元購榆買手與機貨攀款，掀但郵懷局方譯面稱釋他們購只負早責郵性寄包趴裹，裕對包嘆裹內(nèi)蘋物品稠的真伏偽概衫不負英責。嘉無奈長之下嶼，劉環(huán)某只遣好向艇建甌豆市工解商局它12批31杰5申植訴此銷事。去經(jīng)過棉建甌制市工進商局勺的工嗽作人鋤員多捷次與辣郵局叨方面伙溝通師協(xié)調(diào)市，根絹據(jù)國升家爹郵政惱總局薦發(fā)布逢的《盛中華澤人民耕共和奮國郵壺政行臂業(yè)標凍準快抽遞服諸務》河中越“掌快遞余服務唯人員芳將快誠件交魂給收喉件人協(xié)時，累應有席義務妙告知叛收件總人當璃面驗值收快縣件。規(guī)”母郵局降方面幣存在寇一定萌的過扇錯，責故最之終將賤代收席的貨企款全枕部償退壘還給遼了劉麥某。磚劉某耀感激辜地向膚工商衫人員量致謝耍說：談“牢真是畢謝謝譯你們己，要降不我欠就被燃騙7淡50苦元了爆！蛾”嘉12網(wǎng)31宅5提補示：午郵購悄的興擇起引顛起了許不少債此類惕消費酷糾紛媽。工栽商部額門提音醒廣圾大消微費者勸，您罪在郵畝購時翼要警姥惕消院費陷李阱，用務必途選擇竿一些驕信譽壇良好森的商余家購郊買商勤品，鴿以防湖上當啄受騙汁。同撈時，芒在簽蓋收郵稅購包多裹時礎，一何定要下在峰快遞召人員德在場泰時長，檢帳查清仁點購景買物騎品，高如鞠有煎問題凈可拒峰絕簽棕收。循2.瓦20葡09閣年5澡月2進2日寄，武嚇夷山哭市消役委會跌成功做調(diào)解惠一起翅因房辛屋物堵管費鼻引發(fā)枝的腦消費犯投訴傅。禾20狀07謹年1騾2月堂18攏日還，絡武夷如山市市消費罰者發(fā)薛屯某絨與某亞房地垃產(chǎn)公遼司簽呼訂射一份襲購房側合同戚。合歲同約及定，樣公司削應在茂20膛08滅年1岸月3誰0日授前作交付散薛某徑所購件商品汁房。衰然而棗，道因該荒房墻瘋面和局屋頂宗有滲毯水現(xiàn)陳象，私薛某需在驗足房后禍要求懷開發(fā)寸商給現(xiàn)予修易繕后烈再交背付。型20千09蓮年4介月，吸開發(fā)蘿商通叮知薛皇某修亮繕已評完成話，可沈辦理螞交付偵手續(xù)葉。此券時，嶺該房漫的物引業(yè)管糊理中全心卻速要求叉薛某后補交將20思08漲年1偉月至想今的汗物業(yè)凝管理球費和擊房屋蓬看管派費。羊薛某午覺得野這非揭常不狹合理鈔，便戰(zhàn)向武大夷山闊市消覽委會擱投訴育此事慎。鹽接繁訴后畢，消間委會么工作福人員坐立刻靠前往沉商品庭房所陜在地狂，現(xiàn)柿場調(diào)意查了浸解情愿況。襲在燙充分俘聽取主當事煩三替方陳崇述后填，武慰夷山屑市消玩委會術認為好一方見面，酷薛某級因房捎屋出寶現(xiàn)質(zhì)心量問覆題未叮曾入琴住，腿故沒柜能享善受到罷該物趙業(yè)管攀理中頂心的芬服務飾，交宏納物貴業(yè)管視理費私顯然結不合煙理；骨另一碼方面翁，此辯商品抖房曾乏通過塞政府堅相關句部門泰驗收館,說怨明房梁屋可儉以交肆付使池用,存且枕消費踏者對赤房屋歲質(zhì)量索的滿覆意度飽不易萄界定軋，故女要求挽開發(fā)姨商承全擔全堪部責超任也細是不醋合理可的。希經(jīng)耐呆心調(diào)耳解，詳最終售當事訊三方貼達成宜協(xié)議桌：物渡業(yè)管接理中劑心圍減懂收房粥屋看閱管費關10藝00鞭元，哨其余怠30犧00睬元物討業(yè)管競理費超，由亡開發(fā)腳商與怨消費華者雙頑方各奸承擔嚇一半混。揉3.肥今年趕5月滲15棍日，術邵武癢市消輕費者鍵江某枕在某身男裝麗店購灰買了伙兩件循短袖灶T恤折?；乩锛液蠼?，江柿某清株洗了均其中落一件宮價值豆33哪1元綁的絲逮光棉起藍色以短袖捕T恤恩，發(fā)衡現(xiàn)褪眨色嚴旱重。被第二筆天江薄某便注將這消件衣磨服送拋到了惹店鋪古，要惱求更下?lián)Q。乘經(jīng)營兩者說踩要寄尸回廠率家鑒歌定，吩如果虛存在螞質(zhì)量已問題憶才能汗再給售他更訪換。船幾天鏟后，控經(jīng)營寬者對沿江某賭說，步廠家婆鑒定育的結董果是即人為影造成份褪色杯，所傷以不示能為更其更灣換。脫江某踢認為絹廠家冶的鑒戰(zhàn)定結每果不您真實衡，一河氣之搶下，墳便申資訴至墊12慕31魄5。駕接訴攪后，壇12則31堅5工興作人惡員對社此件挎衣服儉進行牛了實散驗，再根據(jù)寇衣服辟吊牌婆上的編清洗湊要求秋，將甲衣服繳放在鋒水中龜浸泡摸，不產(chǎn)一會厲兒，角衣服招就出破現(xiàn)了芽褪色矩現(xiàn)象貢，情肝況較樸為嚴棉重。引根據(jù)召《中慈華人五民共冷和國姑消費字者權交益保臥護法皇》第絲