服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系報(bào)告商務(wù)客戶分冊(cè)

二零零一年度中國(guó)電信用戶滿意度調(diào)查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系報(bào)告—商務(wù)客戶分冊(cè)—為中國(guó)電信集團(tuán)公司制作項(xiàng)目編號(hào)：新華信市場(chǎng)研究咨詢新華信市場(chǎng)研究咨詢中國(guó)北京北三環(huán)東路號(hào)靜安中心層x：北京北京·上海·廣州·香港誘前俊言值年度執(zhí)中國(guó)霸電信盾用戶刊滿意碰度研勿究的錢主要聲內(nèi)容籃包括亭如下寧方面刊：京建立批滿意脆度評(píng)犯價(jià)指足標(biāo)體忽系父進(jìn)行腹?jié)M意鼻度評(píng)但價(jià)和頓考核獅研究溫忠誠奔度與凡滿意飽度的慧關(guān)系敗借鑒洲競(jìng)爭(zhēng)束對(duì)手圾的服兩務(wù)體雖系和占服務(wù)羅標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)建立嚼主要窮服務(wù)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)奪在體溝系、疊標(biāo)準(zhǔn)寧、制證度、它管理茫等方揪面，吩發(fā)現(xiàn)現(xiàn)造成哭客戶熔不滿問的原助因瞇提出致具有曾操作互性的是解決批方案術(shù)為了橫完成可上述因研究涉內(nèi)容西，本渡次研謀究項(xiàng)勒目委嶺托市很場(chǎng)調(diào)帶查公皆司采納用定寸性、扛定量窗相結(jié)騰合的嬸市場(chǎng)懶研究竭方法鎮(zhèn)，分之三個(gè)仇階段黃對(duì)中泄國(guó)電究信大梯客戶進(jìn)、商范務(wù)客末戶（夫除大穗客戶增外的捏一般薪商務(wù)世客戶沫）、舍住宅捐客戶績(jī)以及業(yè)中國(guó)雨電信必集團(tuán)蛇公司教和部懲分省緊、直立轄市負(fù)分公皂司的給內(nèi)部及人員坐進(jìn)行舍了全部面、蜻系統(tǒng)畢的調(diào)險(xiǎn)查研瓦究。憲本次密調(diào)研任項(xiàng)目蒙從故年競(jìng)月雪日開亭始啟濃動(dòng)，咽到住年潛月底聰完成統(tǒng)報(bào)告缸體系策初稿葛，共塵計(jì)爸個(gè)工乎作周袍時(shí)間顫，分怕三個(gè)妨階段淺進(jìn)行膛。研裹究流倆程如贏下圖療所示織：侵研究躲流程示示意燕圖第三步：定量訪問訪問對(duì)象：用戶研究性質(zhì)：定量樣本量：（大客戶）（商務(wù)客戶）（住宅客戶）第三步：定量訪問訪問對(duì)象：用戶研究性質(zhì)：定量樣本量：（大客戶）（商務(wù)客戶）（住宅客戶）第二步：定性訪問訪問對(duì)象：用戶研究性質(zhì)：定性訪問方式：深訪樣本量：人第一步：內(nèi)部訪問訪問對(duì)象：一線服務(wù)人員研究性質(zhì)：定性訪問方式：面訪訪問樣本量：人閘本次現(xiàn)調(diào)查網(wǎng)共涉切及全段國(guó)混個(gè)省皮、自仗治區(qū)怖、直撤轄市疏。定復(fù)性研甘究階張段最斷終完談成北霉京、販上海敞、廣宴州三美地的退用戶秤深訪坡個(gè)（饅包括去中國(guó)島電信懶大客薪戶、策商務(wù)步客戶塵、住寸宅客變戶各鵲個(gè)）火，電剖信企俯業(yè)內(nèi)黨部一君線人黎員深晝?cè)L甲個(gè)（叮包括緞北京蹤、上夏海、褲廣州帽、沈遍陽、杯西安練、南球?qū)?、申?jì)南限、福何州各和地電暑信分海公司令一線僅人員滅各離個(gè)）種。定友量研梅究階荒段最寬終完嚇成全冠國(guó)獄個(gè)省沉、自晶治區(qū)盼、直獸轄市橡共計(jì)銳一萬激七千托多個(gè)橋電信仰用戶拔的有引效電敵話訪勁問（肝包括惰大客枯戶火個(gè)，寸商務(wù)緊客戶丟個(gè)，璃住宅享客戶插個(gè)）常。撈本次懲調(diào)查輸結(jié)果音形成安如下洲報(bào)告業(yè)體系瓦：討中國(guó)譯電信暴用戶沒滿意馬度域評(píng)價(jià)螺體系炒報(bào)告趣年度左中國(guó)剖電信蛇用戶設(shè)滿意婆度評(píng)罰價(jià)考擺核報(bào)棄告詳中國(guó)孤電信般用戶淡服務(wù)影標(biāo)準(zhǔn)居及解嬸決方廢案報(bào)落告宅住宅粉客戶巡分冊(cè)道住宅液客戶韻分冊(cè)框住宅換客戶飲分冊(cè)帶商務(wù)譜客戶鑼分冊(cè)敗商務(wù)許客戶活分冊(cè)意商務(wù)晶客戶防分冊(cè)速大客炭戶分壩冊(cè)非大客悠戶分壩冊(cè)櫻大客花戶分充冊(cè)支目聞錄\""顛第一被章極服務(wù)須標(biāo)準(zhǔn)層體系五研究洪階段點(diǎn)項(xiàng)目帝介紹\胞第一垃節(jié)架研究驢目標(biāo)\錦第二閘節(jié)究研究社方法\滿第三埋節(jié)炮樣本雷結(jié)構(gòu)\桐第二選章吸結(jié)論識(shí)及意多義\弊第三蛙章駛商務(wù)多客戶秀研究\蟻第一垃節(jié)戰(zhàn)售前神服務(wù)癢階段\你第二連節(jié)筒售中示服務(wù)錘階段\躍第三謙節(jié)寸售后衣服務(wù)購階段\芝第四蔬節(jié)氣重要櫻關(guān)注穗點(diǎn)上吉競(jìng)爭(zhēng)煤對(duì)手步的表捕現(xiàn)\籠第四洗章爸服務(wù)旬標(biāo)準(zhǔn)妻確定\忽第一旬節(jié)更售前丑服務(wù)吵階段\策第二薯節(jié)長(zhǎng)售中葡服務(wù)番階段\駁第三懷節(jié)為售后焦服務(wù)庭階段\子第四尸節(jié)椒對(duì)電陳信產(chǎn)窮品的顫需求測(cè)情況\梢第五懂章稀新華紛信建狀議\爛第一侮節(jié)妖服務(wù)衡標(biāo)準(zhǔn)事體系斃總結(jié)\臣第二紅節(jié)鞭服務(wù)冬標(biāo)準(zhǔn)\只附件鄰三地炮深訪膜階段夫發(fā)現(xiàn)敵的重巾要\虎（一轎）北離京地惜區(qū)商慈務(wù)客眾戶的哨重要\賺（二葵）上杜海地輔區(qū)商悼務(wù)客帥戶的罩重要\勝（三翻）廣票州地闖區(qū)商亞務(wù)客隸戶的詠重要\堆服務(wù)恢標(biāo)準(zhǔn)勇體系勝研究黨階段田項(xiàng)目牧介紹事研究陣目標(biāo)墳本階蝶段調(diào)付研工薯作的廣總體絡(luò)目標(biāo)廚旨在注提供啄建立元和完顫善中緣國(guó)電誓信商貧務(wù)客侄戶服繳務(wù)標(biāo)種準(zhǔn)體疊系的置可行瘡性建甜議，慨為中僚國(guó)電燥信集渴團(tuán)公迎司及閉各地愁分公徐司進(jìn)芽一步伶規(guī)范嬌和完錄善各復(fù)級(jí)服過務(wù)標(biāo)緒準(zhǔn)提耳供直借接支是持。涂具體必研究脹目標(biāo)選：揉深入栗發(fā)掘陶商務(wù)涉客戶怕對(duì)電巡信業(yè)緞務(wù)和身服務(wù)僑的重息要關(guān)嘴注點(diǎn)搖及其寫現(xiàn)實(shí)府感受鋪和期培望俯了解冊(cè)中國(guó)抄電信瘡現(xiàn)行辰服務(wù)驕標(biāo)準(zhǔn)鹽、內(nèi)桂部資混源狀脹況和師經(jīng)營(yíng)圾發(fā)展耕目標(biāo)脊了解喝競(jìng)爭(zhēng)咬對(duì)手梨的優(yōu)太勢(shì)、倘劣勢(shì)懂及其溪服務(wù)槐體系低特點(diǎn)汁分析星商務(wù)鹽客戶播在重隙要關(guān)某注點(diǎn)廚的期階望狀盜況和斗期望氧水平確，發(fā)虧掘服煩務(wù)體個(gè)系的悼關(guān)鍵個(gè)點(diǎn)暗發(fā)掘拳不同止商務(wù)拾客戶附群體藏間在士服務(wù)謊關(guān)鍵送點(diǎn)上婚可能板存在零的期游望差楊異似在綜咳合分已析商料務(wù)客我戶期塊望水吹平、尾中國(guó)豪電信益資源雖狀況賺和發(fā)光展目?jī)魳?biāo)、霉競(jìng)爭(zhēng)己對(duì)手筑服務(wù)渣水平源的基蟻礎(chǔ)上面，提頌出建煮立和振完善辣中國(guó)庸電信座服務(wù)在標(biāo)準(zhǔn)貼體系綿的建宏議仙研究井方法段研究抵方法興本項(xiàng)裳課題拿采用冷了定睡性調(diào)旱查和末定量諸調(diào)查兆相結(jié)粘合的瘦綜合答性研詠究方培法。浴中國(guó)芒電信槍集團(tuán)換公司服深訪挺：了研解中沒國(guó)電娃信集泛團(tuán)公雖司管怖理、錘評(píng)價(jià)汗、考糞核各畜地分店支機(jī)偏構(gòu)的愈現(xiàn)行從辦法肯和標(biāo)慰準(zhǔn)鼻中國(guó)刮電信西各地動(dòng)分公在司一今線人柏員深莖訪：慮了解慰中國(guó)姐電信蘿各地桂分公筋司的謎工作炊規(guī)范面和標(biāo)邪準(zhǔn)貼商務(wù)烤客戶馬深訪紙：深賣入發(fā)遷掘中膽國(guó)電善信商團(tuán)務(wù)客筋戶對(duì)截電信隨業(yè)務(wù)劃和服勸務(wù)過蓮程的膛關(guān)注骨點(diǎn)，晉以及壞在各責(zé)關(guān)注勸點(diǎn)的桐現(xiàn)實(shí)丹感受腹和期駕望；葡同時(shí)聯(lián)了解尼商務(wù)鑼客戶伸對(duì)其姿他電膏信運(yùn)爭(zhēng)營(yíng)商搬的評(píng)魂價(jià)母二手幫資料俯研究恩：了勾解中召國(guó)電懸信現(xiàn)王行服誠務(wù)標(biāo)笛準(zhǔn)及雄地方斬分支炊機(jī)構(gòu)羞具體恢實(shí)施弊情況貓和特底點(diǎn)；悼了解誤競(jìng)爭(zhēng)且對(duì)手蠢的服誓務(wù)體鋤系和睜服務(wù)盟標(biāo)準(zhǔn)光，分凳析競(jìng)壽爭(zhēng)對(duì)思手優(yōu)龜劣勢(shì)否商務(wù)汗客戶雙定量嬌梳調(diào)查層：了筍解商袍務(wù)客賠戶在求服務(wù)惹體系織關(guān)鍵府點(diǎn)的妥期望渣狀況隱和期花望水我平，暗了解白不同礦商務(wù)脊客戶與群體游間可雄能存犯在的單期望睛差異趴研究汗技術(shù)市——舒（匹）殘?jiān)诒久@階段仇調(diào)查贏研究侵中采匆用扛技術(shù)佳，發(fā)嗚現(xiàn)商化務(wù)客橡戶對(duì)艱電信謠業(yè)務(wù)蛙和服飯務(wù)過羽程的紐關(guān)注喝點(diǎn)及籍其在炊各關(guān)巧注點(diǎn)傷的現(xiàn)饞實(shí)感阻受水凱平粱（擔(dān)）鍵和期然望水渠平擴(kuò)（航）遣，分惕析不甘同類攪型商岔務(wù)客紐戶群盲體之儲(chǔ)間期握望水更平的鄭差異半，并亂根據(jù)草客戶狼期望肢水平然、中倡國(guó)電第信內(nèi)玻部資忙源狀悄況和卸發(fā)展染目標(biāo)哄、競(jìng)紋爭(zhēng)對(duì)張手水溜平，模確定新服務(wù)賄標(biāo)準(zhǔn)涉，早達(dá)成弄用戶錫滿意辜研究望城市言商務(wù)橫客戶嘆面訪豬調(diào)查扒的城熊市：掌北京顛、上紐海、絡(luò)廣州揮對(duì)中障國(guó)電含信分保公司扒一線露人員慮進(jìn)行循深訪佳調(diào)查企的城步市：僑面訪育的城抖市維：北胡京、香上海號(hào)、廣陷州邊減深訪英的城泊市臥：沈鑰陽、幫西安射、南坡寧、夢(mèng)濟(jì)南芒、福住州掘商務(wù)崇客戶取定量屢（電產(chǎn)話）喪調(diào)查螞地區(qū)蘇：對(duì)催全國(guó)范個(gè)省焰、自收治區(qū)她、直器轄市糟的謹(jǐn)個(gè)飲中國(guó)惜電信羽商務(wù)凡客戶款進(jìn)行干了調(diào)礦查祖樣本嶼結(jié)構(gòu)悔定性悅研究記階段念的樣滲本結(jié)遍構(gòu)漢電信紫內(nèi)部洋深訪后人員挖大客會(huì)戶代心表紗人員蚊總計(jì)削訪問蜂方式于北京屠面訪閥上海噸面訪督廣州禽面訪屈沈陽蝦勁訪問西西安廈愁訪問尊南寧箏光訪問岡濟(jì)南隊(duì)炭訪問羽福州嚇鞏訪問經(jīng)總孩計(jì)崗商務(wù)響客戶抹深訪陵樣本糾商務(wù)緊客戶燥北京肯上海器廣州油總根計(jì)穩(wěn)定量溝研究肺階段復(fù)的樣趣本結(jié)門構(gòu)剛樣本甘的省蒸自治每區(qū)誦直轄?wèi)n市分竿布情倆況粱編號(hào)質(zhì)省謝自治排區(qū)責(zé)直轄迫市妄調(diào)查深城市仗有效殘樣本兔（個(gè)歪）云北京的北京勿天津御天津防河北厭石家盯莊、度唐山篇山西謎太原刻、大聽同挪內(nèi)蒙攔古罩呼和機(jī)浩特鍛、包拆頭是遼寧嚴(yán)沈陽術(shù)、大您連、甚撫順盆吉林層長(zhǎng)春吸、吉是林沒黑龍型江漲哈爾稀濱、慮齊齊忌哈爾計(jì)上海逆上海尺江蘇渣南京輩、無訴錫、墾徐州麻浙江衡杭州浩、寧指波、胡溫州繞安徽訂合肥店、蕪昌湖舒福建釀廈門惡、福六州也江西因南昌震、鷹刮潭憲山東家濟(jì)南謠、青賠島、扮煙臺(tái)丹、淄輪博酒河南愿鄭州肝、洛處陽、速開封佛湖北丘武漢港、宜依昌疾湖南撿長(zhǎng)沙般、衡徹陽、籠株洲炸廣東聽廣州殘、深斧圳、塞汕頭悲、佛截山已廣西控南寧疲、柳解州哲海南撞?？诳?、三靜亞粒重慶透重慶膜四川虧成都棉、綿犧陽昏貴州星貴陽嘆、遵威義暫云南香昆明墳、曲墊靖冷西藏改拉薩汁陜西廣西安捉、咸披陽玻甘肅肅蘭州奉、白何銀欣青海梢西寧高、海泥東柱寧夏味銀川態(tài)、吳桂忠稈新疆惑烏魯專木齊轉(zhuǎn)、昌稠吉損有效富樣本流總計(jì)笑樣本紐的行貍業(yè)分棉布情鼠況巷所屬劃行業(yè)豐有效破樣本駕（個(gè)瞇）構(gòu)黨政積機(jī)關(guān)閥事業(yè)尤單位板金融足保險(xiǎn)檔業(yè)盆交通局、運(yùn)嘩輸、獨(dú)郵政警業(yè)土商貿(mào)夢(mèng)、批購發(fā)、偵零售材業(yè)權(quán)制造盾業(yè)東教科貫文衛(wèi)禿社會(huì)吐服務(wù)析業(yè)揮其他餅行業(yè)蠢總鈔計(jì)苦樣本量的電腥信業(yè)于務(wù)使呼用情面況閘本次攔調(diào)查渴的商源務(wù)客舟戶中嘆使用躁各項(xiàng)摔電信走業(yè)務(wù)蒼的比長(zhǎng)率如宴下表岡所示現(xiàn)：柳（有壟效樣氏本數(shù)扭）霞業(yè)務(wù)愚類型明業(yè)務(wù)普使用稠率（姥）號(hào)固定奴命業(yè)務(wù)露本地吉習(xí)長(zhǎng)途處版數(shù)據(jù)貨業(yè)務(wù)得幀中礙繼居上網(wǎng)庫業(yè)務(wù)山樣本燒的電之信業(yè)辱務(wù)費(fèi)踐用支攝出情滋況雙本次枯調(diào)查灣商務(wù)腥客戶薄使用訂的各襲項(xiàng)電憶信費(fèi)亡用支觸出情女況如輛下表咐所示哄：澡（有樓效樣碼本數(shù)莖）按每月挑電信進(jìn)費(fèi)用殃支出傳消費(fèi)尿群體她類型昌樣本欣比例萍（縮）夸元以禽下構(gòu)低端頸客戶養(yǎng)元寺元房中端鼻客戶暗元以絹上帳高端覆客戶澆低端翠客戶斗：月宮電信門業(yè)務(wù)宗消費(fèi)備水平境在妖元以蔬下的螺商務(wù)擦客戶頁中端謠客戶先：月那電信凝業(yè)務(wù)壞消費(fèi)攜水平謊在互元之么間的豐商務(wù)欲客戶宴高端匹客戶鐵：瘦月電胞信業(yè)追務(wù)消底費(fèi)水腰平在批元以范上的姓商務(wù)肚客戶待結(jié)論鑼及秤意義陶發(fā)現(xiàn)橋了大腎量具恰有普姓遍性暫的關(guān)豐注點(diǎn)藝以及豆關(guān)注活點(diǎn)的庫，有篇利于襲完善定服務(wù)牙體系譯商務(wù)彩客戶康的重基要關(guān)怖注點(diǎn)毀商務(wù)跡客戶陸的期研望普下遍基湖于對(duì)哲現(xiàn)實(shí)藏狀況萄的完誤善和著對(duì)現(xiàn)司行規(guī)根范的釋細(xì)化鳥，少獵數(shù)客呆戶有粗較高含期望桶，有班利于湖完善瞎服務(wù)冒標(biāo)準(zhǔn)說，且暈建立附新的漂服務(wù)登標(biāo)準(zhǔn)亂無需描增加述太多樓成本皮商務(wù)拾客戶庸服務(wù)萄體系效的關(guān)桐鍵點(diǎn)服務(wù)分級(jí)服務(wù)分級(jí)分級(jí)線路保障分級(jí)故障響應(yīng)分級(jí)維護(hù)客戶經(jīng)理制客戶經(jīng)理制（機(jī)構(gòu)）客戶服務(wù)中心（機(jī)構(gòu)）客戶服務(wù)中心熱線客戶支持網(wǎng)上客戶支持延伸服務(wù)延伸服務(wù)用戶端設(shè)備維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全解決方案網(wǎng)管系統(tǒng)集成設(shè)備租賃培訓(xùn)服務(wù)加急服務(wù)服務(wù)監(jiān)督監(jiān)測(cè)服務(wù)加急服務(wù)服務(wù)監(jiān)督監(jiān)測(cè)服務(wù)設(shè)商務(wù)皺客戶醋在部烈分關(guān)隆注點(diǎn)笑的期蛛望分萬散集挽中，心不同激類型趣商務(wù)?？蛻魟?chuàng)的期另望存慮在明盼顯差幟異，槐有利統(tǒng)于產(chǎn)存品和曬服務(wù)密的優(yōu)崖化組慎合，高通過囑產(chǎn)品合和服膏務(wù)分責(zé)級(jí)，浪有效融地吸頓引和灣滿足神不同胃目標(biāo)戀客戶嚴(yán)的需臥求愁商務(wù)府客戶評(píng)研究靈售前柿服務(wù)元階段義業(yè)務(wù)騾宣傳求業(yè)務(wù)春及技掛術(shù)咨隔詢?cè)戈P(guān)注恥點(diǎn)罩現(xiàn)實(shí)慕感受射期望綢咨詢雙方式桌打熱挑線電若話咨懇詢晉到營(yíng)瑞業(yè)窗費(fèi)口咨鮮詢堆電信農(nóng)人員尊上門允咨詢客網(wǎng)上抽咨詢琴打熱對(duì)線電充話咨婆詢比忙較方匙便專服務(wù)湖態(tài)度末有較魄大改民進(jìn)，啊業(yè)務(wù)覽水平薦不高屢不能謠一站格答復(fù)塞，需若打多霞個(gè)電余話拒咨詢悅?cè)藛T澤介紹戚不詳舞細(xì)趁不能左及時(shí)由解答偷用戶旦咨詢暗用戶雹咨詢奧被擱訓(xùn)置逃上門爽介紹會(huì)不主減動(dòng)做電信礙網(wǎng)站冤內(nèi)容茄不充腳實(shí)，媽沒有紐針對(duì)詞性園態(tài)度懲更熱廁情一澆些，腫對(duì)業(yè)貓務(wù)知教識(shí)更慎熟悉帝一些枝，對(duì)卸咨詢葛的問戚題能畏準(zhǔn)確犯、詳溝細(xì)、俘快速平地作武出反蠻應(yīng)郊由有腦經(jīng)驗(yàn)傍技術(shù)活人員嗎作咨僵詢防介紹旅更詳潔細(xì)一溝些乞營(yíng)業(yè)淺窗口別設(shè)立重專門賞技術(shù)淋咨詢販人員肌對(duì)客礦戶咨勺詢作思主動(dòng)捏答復(fù)恩上門冰介紹港更主縣動(dòng)一匆些答業(yè)務(wù)桂使用積范圍登業(yè)務(wù)糟資費(fèi)那標(biāo)準(zhǔn)零咨詢利人員朝態(tài)度驗(yàn)及業(yè)謊務(wù)水倍平撕鵝咨詢腰人員礎(chǔ)營(yíng)業(yè)圾窗口恭咨詢斗人員沿態(tài)度夠不好靠咨詢欣答復(fù)垃不及織時(shí)霞問什完么答勾什么紫，缺滾少詳剩盡解賴釋善語言撤表達(dá)娛清晰暑程度胡一般蓋服務(wù)危流程韻熟悉佩程度大不夠臺(tái)對(duì)技廢術(shù)不如熟悉栗，缺常少實(shí)寄踐操艦作經(jīng)損驗(yàn)產(chǎn)營(yíng)業(yè)那窗口挪人員堅(jiān)答復(fù)動(dòng)不詳度細(xì)毛咨詢地人員楊更熱珍情一兵些岔提高拜答復(fù)途的及篇時(shí)程償度梯提高滲服務(wù)哲主動(dòng)卻性，躁咨詢夸答復(fù)樂更詳憐細(xì)襲提高鵲語言調(diào)表達(dá)賀能力盾對(duì)業(yè)犧務(wù)技飲術(shù)多私了解般一些曉提高小營(yíng)業(yè)漁窗口創(chuàng)人員派業(yè)務(wù)通水平哈在各匠部門撞進(jìn)行惹實(shí)習(xí)蕩，多塘了解吹業(yè)務(wù)揭流程備和電萌信技科術(shù)鬧答復(fù)末更詳香細(xì)一沈些侍售中翠服務(wù)腰階段頂業(yè)務(wù)叛辦理腿協(xié)議冠簽訂緞關(guān)注邀點(diǎn)壩現(xiàn)實(shí)姐感受泛期望養(yǎng)業(yè)務(wù)坦辦理白方式?jīng)鲭娦哦螤I(yíng)業(yè)泊廳濕努辦理順上門鑄辦理騰網(wǎng)上半填單寒辦理塵營(yíng)業(yè)泰網(wǎng)點(diǎn)撇少祖需在森窗口潛排隊(duì)皮業(yè)務(wù)媽辦理跑流程礎(chǔ)圖示棉不醒半目晉在辦理雜比較平方便輝較少券無拜增設(shè)勵(lì)營(yíng)業(yè)始網(wǎng)點(diǎn)心根據(jù)令辦理屆客戶躁多少罩合理囑安排傲營(yíng)業(yè)搖窗口鐮醒目波位置餓設(shè)立雁業(yè)務(wù)睜辦理盟流程夾圖示侵開設(shè)奶更多錘巧辦理川業(yè)務(wù)調(diào)種類啟擁注冊(cè)疫新裝俘各上門點(diǎn)辦理肅業(yè)務(wù)沸網(wǎng)上樂填單丸辦理崗業(yè)務(wù)斗業(yè)務(wù)卷辦理酬手續(xù)脫基礎(chǔ)川數(shù)據(jù)老業(yè)務(wù)惠辦理禾手續(xù)并較繁惜瑣誓辦理邁移機(jī)績(jī)時(shí)需城要在拉多個(gè)貸營(yíng)業(yè)鍛廳辦蕩理蹈多地?fù)P區(qū)業(yè)祝務(wù)辦杯理較棵繁瑣核提供高一站社式服昆務(wù)董營(yíng)業(yè)耳廳聯(lián)鑄網(wǎng)，愿一地瞞辦理撿移機(jī)峽多地里區(qū)業(yè)昌務(wù)辦杠理在蠅一地災(zāi)辦理嬸協(xié)議冷合同愿內(nèi)容較售后乏服務(wù)揉承諾匯較少日電信略自身糖約束潮條款然較少概服務(wù)績(jī)時(shí)間蒼承諾或較少怪售后粘回訪茫售后爽維護(hù)合完善扶違約侵責(zé)任說條款憶完善榆時(shí)間姑承諾糧條款炎，如遠(yuǎn)業(yè)務(wù)券開通紅時(shí)間同、障招礙修蠟復(fù)時(shí)禾間等毯辦理輔人員驅(qū)態(tài)度拒及業(yè)井務(wù)水廚平耐態(tài)度簡(jiǎn)較以圍前有轎較大借改善牌辦理羊人員姓互相女推托煤責(zé)任熄對(duì)業(yè)雅務(wù)不涌熟悉夏更熱節(jié)情一襯些頑辦理健業(yè)務(wù)揮由一您人負(fù)魂責(zé)到己底懸熟悉敗業(yè)務(wù)誓流程夾和專阻業(yè)知煮識(shí)程業(yè)務(wù)怠開通悠關(guān)注占點(diǎn)兔現(xiàn)實(shí)戲感受慘期望蠟業(yè)務(wù)筆開通簽及時(shí)望程度期基本權(quán)在承始諾時(shí)柏間內(nèi)觀開通矩固定寧液承諾備時(shí)限搶過長(zhǎng)墊無呢縮短上標(biāo)準(zhǔn)異開通鞠時(shí)間賽工程禽實(shí)施欠人員湯態(tài)度帳業(yè)務(wù)速水平齒服務(wù)紡態(tài)度測(cè)有較除大改梁善誰開通胡過程濁中出陰現(xiàn)問升題互余相推透卸責(zé)面任疏開通擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)宋沒有飼徹底筑清理瓦專業(yè)柔熟悉爬程度輪不夠促缺少幅工程富每一鏟環(huán)節(jié)錫結(jié)束您后的釀?dòng)脩裘C確認(rèn)胡服務(wù)澡態(tài)度輝可以渡更好費(fèi)一些密增強(qiáng)屈工程堡人員糧的責(zé)群任感摘實(shí)施究現(xiàn)場(chǎng)打應(yīng)徹螞底清葬理辣提高診實(shí)施糊人員諷的專逆業(yè)水剃平典加強(qiáng)接工程窄實(shí)施梯過程烤與客覺戶的砍溝通握，每慘一階豎段結(jié)破束后秘向客協(xié)戶匯犁報(bào)工采程實(shí)括施進(jìn)輔展情臥況泉售后夜服務(wù)鑰階段轎費(fèi)用居查詢耗關(guān)注須點(diǎn)頁現(xiàn)實(shí)運(yùn)感受軟期望揉費(fèi)用粘查詢黨方式寸打熱工線電震話（報(bào)號(hào)）辛查詢姜上網(wǎng)弓查詢窗到電雷信營(yíng)赤業(yè)廳閱查詢終到托溜收銀螞行查溫詢討比較遭方便阻比較窩方便卷到電鉛信營(yíng)虧業(yè)廳深查詢桿比較母方便型打熱贊線電囑話查溜詢紐上網(wǎng)絡(luò)查詢傾生查詢系托收邊銀行銀查詢?cè)L(zhǎng)話點(diǎn)清單玉郵寄黨清單峽電子擋清單狡網(wǎng)上拍查詢雁清單西托收啊銀行飽查詢培清單啟郵寄膽清單歷比較宏方便臘郵寄屑清單擱不準(zhǔn)翻時(shí)誦清單認(rèn)內(nèi)容立更詳搜細(xì)一游些浮較少壽提供搭很少壩在網(wǎng)謀上查怒詢廚無某郵寄傳清單阻準(zhǔn)時(shí)旱提供吳費(fèi)用饒清單果最好勝能提語供每賊條線甲路的街費(fèi)用哀明細(xì)敞定期鋪郵寄測(cè)軟盤曲電子屢清單皺網(wǎng)上荒申請(qǐng)赴查詢寨清單艙業(yè)務(wù)小網(wǎng)上倆查詢循清單彈能在堪交費(fèi)而銀行況查詢廉清單權(quán)故障糊申報(bào)歸和處蚊理拿關(guān)注省點(diǎn)蹄現(xiàn)實(shí)傅感受褲期望佛故障餃申報(bào)添大多攝數(shù)向禿故障基臺(tái)保方修然故障辱受理稿渠道懼不統(tǒng)扣一，以向網(wǎng)常管人輛員或殊專線芽中心勞報(bào)修求異地液故障菊無法箏在一睜地申態(tài)報(bào)緞提高青受理掠人員還專業(yè)泥水平配為商掀務(wù)客歉戶提蓋供具覺有專習(xí)業(yè)水陸平、齡統(tǒng)一恢的報(bào)鑼修熱龍線附可以灘異地轎故障炊一地唱申報(bào)噴故障弓原因廣反饋?zhàn)ゼ皶r(shí)講程度不反饋肝不主省動(dòng)，蜓需用罩戶催仿不能圈快速肉查明舍故障姑原因舟，查女明原床因后傍不及庭時(shí)通舒報(bào)涂將故坊障原運(yùn)因正蘭式告彈知客港戶尋受理六人員尿應(yīng)告弱知故王障處拋理時(shí)膀間，裙并在外故障治修復(fù)蹲后向逮客戶貞確認(rèn)言故障晃處理功及時(shí)甲程度居一般袍性故悟障大弊多及夫時(shí)修陣復(fù)劫復(fù)雜都故障鏈情況墻（如要涉及昂多個(gè)貞管區(qū)講時(shí)）擋處理夫不及冶時(shí)娘故障斜處理秘的時(shí)飲間還移需縮悅短爆處理尾速度湯更快群一些咽，開杜辦緊印急故貍障處蝴理業(yè)披務(wù)，芝并采秋取有耀針對(duì)巴性的像措施消故障潤(rùn)維修魚人員銅態(tài)度茄業(yè)務(wù)星水平獻(xiàn)基本確滿意蟻故障科處理維不徹驕底窄人員垃態(tài)度腎更熱肅情一糊些耳規(guī)范今故障綁處理哪工作夢(mèng)流程舌，加膜強(qiáng)故談?wù)咸幟呃砣饲袉T的妻責(zé)任眨感條故障倚處理丈后回凝訪蘇無幫由監(jiān)陣督部包門回天訪用去戶，塊了解統(tǒng)故障命處理并情況腎其它字售后萬服務(wù)皺關(guān)注館點(diǎn)燥現(xiàn)實(shí)登感受扶期望嫌線路清保障織維護(hù)儲(chǔ)服務(wù)谷線路富監(jiān)測(cè)商商務(wù)紀(jì)客戶跪?qū)σ?guī)隨范沒獲有具庸體設(shè)獸想；乎認(rèn)為肌現(xiàn)有檢服務(wù)柔標(biāo)準(zhǔn)炎不是鋪很完府善陽多數(shù)李客戶單端設(shè)豪備維抱護(hù)由爐代維型公司續(xù)承擔(dān)薯維護(hù)辰服務(wù)捏對(duì)線任路維均護(hù)過陸程中輪的監(jiān)秋測(cè)較強(qiáng)少感親受嘴建立攜和完歪善線易路保貌障級(jí)塑別，總根據(jù)萬不同邀客戶征設(shè)立溫不同上服務(wù)惹標(biāo)準(zhǔn)混提供絹客戶編端設(shè)見備維弄護(hù)，捎如由攀電信杯公司獎(jiǎng)提供區(qū)或由舍電信蟲授權(quán)搜的代顛理公財(cái)司提旁供維屠護(hù)碧提供逮線路攀監(jiān)測(cè)墓服務(wù)灘，并奸定期鳥提供州運(yùn)行詢或監(jiān)獎(jiǎng)測(cè)報(bào)封告鄙查號(hào)疤臺(tái)夜關(guān)注膽點(diǎn)賽現(xiàn)實(shí)都感受征期望斑查號(hào)志臺(tái)步更新觀速度石數(shù)據(jù)澆庫容貨量客擴(kuò)展蔥功能插鋤號(hào)碼寒更新誼不夠伯及時(shí)并有些拋號(hào)碼驗(yàn)查詢潮不到酸無確及時(shí)貫更新撕信息諷擴(kuò)大六信息續(xù)量（吉如收姿錄的嘗企業(yè)昏量，葬個(gè)備召選電非話號(hào)拴碼等燙）離提供挺分類障查詢刮、新玻舊號(hào)兼碼對(duì)猶比查避詢等廚重要志關(guān)注勾點(diǎn)上玉競(jìng)爭(zhēng)炸對(duì)手愧的表涼現(xiàn)技售前溝服務(wù)桿階段爆業(yè)務(wù)流宣傳經(jīng)聯(lián)通凳：驅(qū)主動(dòng)堆向商謀務(wù)客你戶郵遙寄宣隆傳資讓料逼主動(dòng)纏上門邁宣傳元同在宣暑傳資鬼料中么會(huì)有答免費(fèi)植服務(wù)牙和免梳費(fèi)功逼能的稱介紹似上門墾宣傳員有針尺對(duì)性它，如靜上門村專門步介紹哭業(yè)務(wù)姥和專勸線業(yè)沃務(wù)相慕關(guān)內(nèi)儲(chǔ)容嬸網(wǎng)站肉內(nèi)容寫更有誤針對(duì)微性底網(wǎng)絡(luò)須宣傳婦中業(yè)們務(wù)資珍費(fèi)和型業(yè)務(wù)系使用候范圍戚的介傾紹較英多種網(wǎng)通競(jìng)：好主動(dòng)她向商恩務(wù)客裙戶郵溝寄宣溝傳資嗎料蘇主動(dòng)暫上門功宣傳甲寺作寬煉帶磚宣傳清時(shí)，蓬預(yù)先躍在一束幢大師樓安潔裝好勵(lì)，然販后由猜客戶幅參觀凡鐵通啟：伶在宣包傳資耗料中厚會(huì)有貿(mào)免費(fèi)脖服務(wù)什和免狠費(fèi)功糾能的息介紹皆長(zhǎng)城就寬帶皂:主繼動(dòng)向橡商務(wù)殿客戶凳郵寄從宣傳跟資料陰業(yè)務(wù)右及技誤術(shù)咨堡詢引聯(lián)通結(jié)：惕有電植話咨基詢服肝務(wù)會(huì)主動(dòng)隱培回訪不栽咨詢由人員恐態(tài)度原較熱退情喉網(wǎng)通宏：用樂戶咨海詢時(shí)籃業(yè)務(wù)佛人員血會(huì)主喪動(dòng)上袋門介刊紹階售中刊服務(wù)縫階段砌業(yè)務(wù)貴辦理涉協(xié)議輛簽訂相聯(lián)通激：上飄門辦釀理業(yè)晝務(wù)雷網(wǎng)通擇：辦些理倆業(yè)務(wù)患時(shí)協(xié)侵議條怕款有策協(xié)商描調(diào)整臘余地醫(yī)業(yè)務(wù)司開通鑰聯(lián)通探：數(shù)盟據(jù)業(yè)毀務(wù)開膨通過箱程中辟，有坊意外銳情況斧時(shí)會(huì)界事先悼通知綠用戶左售后餅服務(wù)尺階段廳故障樸處理債聯(lián)通自：凳接到映故障緣申報(bào)齒后及悔時(shí)檢新查故賄障原反因稿要求醉“仁故障啞不隔慢夜眠”蟻網(wǎng)通豐：接從到故桶障申獸報(bào)后電及時(shí)霸檢查粱故障漆原因共故障鋤維修熄人員睜聯(lián)通改：故志障維弦修人迅員態(tài)挑度較穩(wěn)好諷售后秋回訪篇聯(lián)通深：定蹤期對(duì)巨商務(wù)儲(chǔ)客戶攜乓回訪扛網(wǎng)通前：定痕期對(duì)溫商務(wù)治客戶手巖回訪兇服務(wù)右標(biāo)準(zhǔn)秤確定起售前鴉服務(wù)灶階段鍬獲取把電信攝新業(yè)蹤務(wù)信亞息的專方式情總體匹情況衣商務(wù)公客戶落期望超獲取柿電信杯新業(yè)危務(wù)信第息的爭(zhēng)方式城獲取悄新業(yè)由務(wù)信蕉息的棉首選勻途徑衛(wèi)商務(wù)沖客戶些期望桂獲取垃新業(yè)盲務(wù)信飾息的顛首選養(yǎng)方式觸:您耗單位畫希望隱通過島哪些促方式步獲取拍電信池新業(yè)扯務(wù)信敏息？切【多鏈選】顏?zhàn)钕４韧能嚪绞秸资?？蠅【單醫(yī)選】幼商務(wù)啞客戶判期望動(dòng)的新嘗業(yè)務(wù)零信息村獲取慣途徑曠主要批是歲“慚定期眠郵寄洋資料處”遷，其覺次是臘“后大眾眼媒體送宣傳港”置和駐“接客戶購業(yè)務(wù)鐘代表亮上門儉介紹爆”碧其中集，貫“博定期線郵寄朝資料唉”京是商罵務(wù)客彼戶獲龍取新防業(yè)務(wù)述信息必的首循選途墳徑。園因此狂，中耳國(guó)電培信應(yīng)泄充分晶發(fā)揮包郵寄往資料病的宣咐傳推凱廣作吊用，您其中簽特別犁注意法宣傳嶼資料頑郵寄痰的準(zhǔn)傾時(shí)性灶和連梁續(xù)性懼，同繼時(shí)在怕資料唇內(nèi)容優(yōu)的宣望傳形育式和叼宣傳辜效果幟上多倉下功么夫，食特別醒是新四業(yè)務(wù)砍信息碼和技賭術(shù)性春較強(qiáng)偶的信亭息，產(chǎn)使郵柿寄資刃料更擦具可離讀性株商務(wù)突客戶拌對(duì)爐“林客戶苗業(yè)務(wù)蔬代表蒼上門棕介紹喊”末的期追望比虹較突險(xiǎn)出，脫中國(guó)關(guān)電信帖應(yīng)給疾予對(duì)王“挖上門詳介紹霸”溪期望牢較高倦的商何務(wù)客掩戶更青多的散重視國(guó)雖然北商務(wù)恥客戶選對(duì)寶“昂定期膛信息折”賺和非“敗通過誦中國(guó)擴(kuò)電信豐的網(wǎng)季站返”飄的期芬望較跪傳統(tǒng)運(yùn)宣傳絲方式粒低，六但并慣不代遭表網(wǎng)議絡(luò)宣磁傳或魄電子息郵件亡宣傳挑就不佳重要胸，還毀應(yīng)引冶起中騾國(guó)電雷信的膜重視置不同耐檔次訓(xùn)商務(wù)暢客戶姻期望趴狀況捐不同哨電信籃消費(fèi)國(guó)檔次袖的商臺(tái)務(wù)客沙戶期殊望獲床取電階信新駁業(yè)務(wù)預(yù)信息跟的方奪式申（單繩位：低）尖:您求單位腫希望鐘通過動(dòng)哪些疫方式浮獲取站電信貧新業(yè)贊務(wù)信負(fù)息？陜【多菠選】絡(luò)最希篇望的河方式丘是？用【單小選】壁與其責(zé)他電旨信消哄費(fèi)群貨體相亡比，叔中、顯低端梨商務(wù)叢客戶追更希鏡望通餃過孔“菜大眾緩媒體疑宣傳若”可獲取舟新業(yè)否務(wù)信按息襖高端股商務(wù)汽客戶考對(duì)非博傳統(tǒng)塵宣傳旺方式砍更感蠻興趣勸，其摔中更民希望寫通過企“充客戶鼻業(yè)務(wù)完代表顯上門收介紹摧”槳獲取雹新業(yè)召務(wù)信昨息，隆此外元對(duì)慨“褲定期武信息式”枕和壩“拜通過麗中國(guó)團(tuán)電信威網(wǎng)站畜”戒方式張也較云為關(guān)辭注糖建議鹿中國(guó)篩電信師在進(jìn)墾行新堆業(yè)務(wù)簡(jiǎn)宣傳柳時(shí)，料可以菊根據(jù)栽商務(wù)訓(xùn)客戶趕電信買消費(fèi)賽水平現(xiàn)不同命制定孕不同金的宣士傳方模式，種針對(duì)矛中、悟低檔晝商務(wù)總客戶責(zé)，主綱要通玻過大毀眾媒稀體進(jìn)勢(shì)行宣欲傳，宇其中座“釘報(bào)刊桶”鉤是主緣要的牢宣傳畝媒介改，宣征傳中過要注籃意報(bào)冷刊內(nèi)符容的遭實(shí)用闊性，裝重點(diǎn)顛宣傳輪一些掙商務(wù)隊(duì)客戶嚼感興值趣的糟內(nèi)容獨(dú)，如膠新業(yè)放務(wù)宣贈(zèng)傳、伙業(yè)務(wù)績(jī)優(yōu)惠藝信息釋等商對(duì)于筑高端司客戶付，可備以由猛專門問的業(yè)玉務(wù)人觀員或耗市場(chǎng)漏人員岸負(fù)責(zé)躁宣傳彈推廣悄，定呼期或沾不定弱期上幻門宣增傳，幣進(jìn)行出面對(duì)序面的敘溝通牧，宣衡傳中蓬要注界重宣醉傳手移段的潔多樣衡性和塊宣傳浪方式托的專干業(yè)性最，如脅可以公制作斯幻燈認(rèn)片進(jìn)負(fù)行演胳示，招在演彎示時(shí)革還要件注重痰專業(yè)橫化語歌言的膝運(yùn)用墨，使波客戶例對(duì)宣后傳內(nèi)墓容留篩下深群刻印蝦象；垮此外劍也可殲以通麗過港形式腹，定南期對(duì)程高端乓客戶濤進(jìn)行鉛宣傳況，通使過交貍互式冒宣傳者可以戒隨時(shí)劈掌握用客戶沸需求粥，使襯業(yè)務(wù)圖宣傳第更有字針對(duì)誘性，隸提高織業(yè)務(wù)岡宣傳筑推廣裁力度氧；中右國(guó)電騎信網(wǎng)球站是聽中國(guó)欣電信斧宣傳晃的錄“算窗口初”挨，在伸宣傳祥中應(yīng)禮加強(qiáng)貿(mào)網(wǎng)站金內(nèi)容謠的針泊對(duì)性凝和實(shí)狼用性屈，增膨加商連務(wù)客刑戶感謎感興值趣的倒內(nèi)容駐，同奉時(shí)要金提高讓網(wǎng)站庸內(nèi)容墻的更系新速膚度，愁使中亡國(guó)電擔(dān)信網(wǎng)豬站的忙“哭宣傳庭窗口周”另作用渾得到考進(jìn)一茅步的銳發(fā)揮德電信吩業(yè)務(wù)姐宣傳駝資料嗎改進(jìn)勉方面少總體眨情況憑商務(wù)圈客戶必對(duì)電協(xié)信業(yè)庭務(wù)宣今傳資個(gè)料的叮改進(jìn)閉建議期望的信息期望的信息廟商務(wù)沃客戶緣對(duì)中使國(guó)電豎信業(yè)娘務(wù)宣讓傳資女料的刃改進(jìn)平建議敲主要掀集中度在三鮮個(gè)方冷面，筒資料船內(nèi)容州“夜更通傳俗易園懂脆”遺和濁“側(cè)內(nèi)容皆更詳夜細(xì)庫”格是主權(quán)要改評(píng)進(jìn)方遙面，貿(mào)資料顏內(nèi)容手“禁更有悅專業(yè)敗深度賣”貫位列激其次勉建議插中國(guó)縮電信鍋在進(jìn)通行業(yè)龜務(wù)宣掀傳時(shí)兄，對(duì)腰于新堵業(yè)務(wù)色或技胡術(shù)性艙較強(qiáng)沈的資胖料信輩息，頭要注拿意語釋言描歲述的袋通俗泄性，妻并運(yùn)騙用圖晶表等榜形象塵化語晉言，痰加強(qiáng)膠資料尤內(nèi)容掌的可蹤讀性對(duì)；此靜外在廣宣傳沒中要眼不斷小補(bǔ)充猛和完紐善資高料內(nèi)辛容，催使其端更全堪面、茄更詳恨細(xì)，漏目前表商務(wù)界客戶抓感興儲(chǔ)趣的巾內(nèi)容拍主要話是椅“杏中國(guó)貿(mào)電信掩的新士業(yè)務(wù)嚼、新您政策雜動(dòng)態(tài)匪”尼和墳“蝴業(yè)務(wù)闊功能某”禮，其惡次是謙“涼服務(wù)乓標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)、服猴務(wù)流臣程史”純方面黨和當(dāng)“恥業(yè)務(wù)稱的應(yīng)幅用或桌使用塞指導(dǎo)亦”平方面族的內(nèi)威容典不同隸檔次疏商務(wù)宇客戶木期望欠改進(jìn)約方面貸不同晃電信爬消費(fèi)疊檔次仿商務(wù)榨客戶暗期望宣的宣兄傳資額料改定進(jìn)方郊面怎（單候位：盾）饑:您急單位數(shù)希望換中國(guó)殿電信辮在宣盯傳資齡料方塑面應(yīng)短做哪粗些改輪進(jìn)？倚【多俊選】黨與其昏他電姥信消遺費(fèi)群口體相紗比，柳低檔植商務(wù)撒客戶膽更希貨望宣涼傳資悉料違“迷更通飛俗易忘懂夠”腎和朽“礦內(nèi)容察更詳尼細(xì)幻”炕，建雕議中艘國(guó)電齊信在糖制作多針對(duì)類低檔威客戶秩的宣討傳資割料時(shí)淚，突神出資甜料的愈通俗余化，按加強(qiáng)壽語言社描述羅的通親俗性會(huì)和表弓現(xiàn)手邪法的儀多樣峽性，戒另外腹在內(nèi)回容方乖面作兵到詳掛細(xì)、喊全面作高端晉商務(wù)庫客戶病更注綿重宣全傳資用料的萄內(nèi)容較，這返些內(nèi)之容主問要是喊“吩中國(guó)趣電信劇新業(yè)丸務(wù)、灑新政鞋策動(dòng)伐態(tài)示”庭和許“妨業(yè)務(wù)鑄功能妻”啊信息森，其插次是潛“脈業(yè)務(wù)五的物應(yīng)用強(qiáng)或使店用指邪導(dǎo)酸”夏和亂“歌服務(wù)跟標(biāo)準(zhǔn)基和服岡務(wù)流秘程饒”串，另幟外高請(qǐng)端客版戶對(duì)許“賣資料售內(nèi)容胖專業(yè)唉深度薄”潤(rùn)上也售有較階高要嚴(yán)求，刃建議叼在對(duì)顛高端舍客戶臟進(jìn)行錯(cuò)業(yè)務(wù)總宣傳組時(shí)，傷要在摔宣傳坦內(nèi)容槐的全具面、崗詳細(xì)柏和專綠業(yè)上水下功名夫，截制作律出更少適合販高端著客戶禍的資剛料辦商務(wù)辱客戶詳期望側(cè)的咨技詢電咬信業(yè)兩務(wù)方共式拴總體衛(wèi)情況耽商務(wù)船客戶潛期望袋的咨艦詢電獎(jiǎng)信業(yè)居務(wù)方形式:當(dāng)您單位對(duì)電信某項(xiàng)業(yè)務(wù)感興趣時(shí)，您單位希望通過哪些方式進(jìn)一步咨詢?cè)摌I(yè)務(wù)？【多選】最希望的方式是？【單選】:當(dāng)您單位對(duì)電信某項(xiàng)業(yè)務(wù)感興趣時(shí)，您單位希望通過哪些方式進(jìn)一步咨詢?cè)摌I(yè)務(wù)？【多選】最希望的方式是？【單選】月咨詢嚇業(yè)務(wù)諷首選郵方式珍商務(wù)據(jù)客戶歸咨詢版業(yè)務(wù)吳的首及選方州式:當(dāng)您單位對(duì)電信某項(xiàng)業(yè)務(wù)感興趣時(shí)，您單位希望通過哪些方式進(jìn)一步咨詢?cè)摌I(yè)務(wù)？【多選】最希望的方式是？【單選】:當(dāng)您單位對(duì)電信某項(xiàng)業(yè)務(wù)感興趣時(shí)，您單位希望通過哪些方式進(jìn)一步咨詢?cè)摌I(yè)務(wù)？【多選】最希望的方式是？【單選】躬商務(wù)粱客戶雨期望虧的咨潛詢電是信業(yè)丹務(wù)方帥式主孕要是服“屯打咨孔詢電長(zhǎng)話向防咨詢依員問扒詢且”裙，其鎖次是望“朝到營(yíng)安業(yè)宣昆業(yè)窗嗚口問癥詢拐”殘和蠟“漆打電估話向犧技術(shù)不人員舟問詢桐”需其中把，產(chǎn)“燃打咨謠詢電禁話向聾咨詢楊員問好詢掘”倒是咨躲詢的煮首選殺方式播。因筑此，橋中國(guó)宇電信悄應(yīng)把除咨詢晚工作挎的重城點(diǎn)放宏在客相戶服妄務(wù)中獻(xiàn)心咨壺詢電膊話的森受理脖上，妥進(jìn)一勿步提避高咨誼詢?nèi)说締T的贏服務(wù)疊態(tài)度宣和業(yè)豬務(wù)水腦平，眨特別物是由耽于咨藏詢?nèi)松褑T業(yè)肥務(wù)水乳平不失高，阻客戶鳳需要?jiǎng)俅蚨嘞瀭€(gè)電痛話，邊或者唇繞過燈咨詢爺人員微直接膚“礎(chǔ)打電茂話向啄技術(shù)捕人員希問詢啊”鵝，既延影響眉了咨岡詢答幼復(fù)的席及時(shí)梯程度晉，同徑時(shí)也循干擾牙后臺(tái)航技術(shù)威支持妻人員頑的正蕩常工纏作秩準(zhǔn)序，些建議攀由有睡經(jīng)驗(yàn)?zāi)患夹g(shù)劣人員坊專門瓣負(fù)責(zé)禮電信客技術(shù)勵(lì)咨詢紛，這夕樣既證彌補(bǔ)刻了客級(jí)服中拼心咨谷詢?nèi)吮﹩T的溉技術(shù)耀經(jīng)驗(yàn)察不足炊，也侵不致量影響探后臺(tái)兵技術(shù)筐人員產(chǎn)的正狀常工駐作悟另外選商務(wù)暫客戶候也期皆望猶“既到電鍬信網(wǎng)孟站上珠查詢?nèi)辈ｋ娦判蜆I(yè)務(wù)責(zé)，雖油然所下占比攪?yán)粨Q是很疫大，壩但也尼應(yīng)引畏起中槍國(guó)電露信的蛾重視梢，建真立和氣完善煙網(wǎng)站件業(yè)務(wù)壞查詢侵系統(tǒng)亡，在壯保證抵網(wǎng)站虜內(nèi)容可全面且、有搭針對(duì)鼻性的夾前提營(yíng)下，砌實(shí)現(xiàn)壽網(wǎng)站帝查詢狹系統(tǒng)僑的方含便性辜、準(zhǔn)浴確性董和實(shí)協(xié)時(shí)性丈不同倚檔次酸商務(wù)襯客戶壞期望大狀況扒不同妙電信安消費(fèi)泊檔次蠟的商檔務(wù)客螺戶期零望的施“狼咨詢堵業(yè)務(wù)接方式剪”旋（單千位：慧）詠期望稍的咨很詢方懸式及元以軍下癥元慢元以訪上轉(zhuǎn)總體察打咨蠢詢電猛話向朝咨詢莫員問桌詢擱到營(yíng)沫業(yè)窗畝口問貌詢筋打電綁話向歡電信須技術(shù)梨人員悠問詢死到電輩信網(wǎng)騰站上撓查詢晌通過統(tǒng)電信水網(wǎng)站雨的能咨詢蓬地址瑞問詢?nèi)菹蚱淦账脮瀾糇缮┰冸`上門當(dāng)服務(wù)求樣本象量（戲個(gè)）拿:當(dāng)刺您單型位對(duì)梳電信鞏某項(xiàng)鋪業(yè)務(wù)隨感興脂趣時(shí)襪，您蠢單位喬希望浸通過閃哪些下方式討進(jìn)一焦步咨屢詢?cè)撨h(yuǎn)業(yè)務(wù)兵？【花多選綱】最缸希望悉的方庸式是粉？【搞單選換】魚與其意他電格信消擁費(fèi)群童體相賴比，汪中、龜?shù)投斯壬虅?wù)流客戶似更希淹望通壘過距“賴打咨妥詢電弱話向鵝咨詢組員問阻詢別”性方式偷咨詢刪業(yè)務(wù)乳；而覺高端牧客戶寒更希殺望通君過其賤他途翠徑尋鞋求更墊專業(yè)楚的咨乳詢解詞答和蔬業(yè)務(wù)麻介紹揪，其辯中最往突出庫的是扔“嶼打電洗話向妖電信釀技術(shù)胃人員企問詢?！奔~，其偵次是蕩“的到電崗信網(wǎng)療站上鍵問詢角”給和高“返通過遞網(wǎng)站誤上的船咨詢青地址畝問詢概”倉建議號(hào)對(duì)于漢中、夢(mèng)低端躁商務(wù)浴客戶君，主反要完束善客依戶服架務(wù)中父心的群咨詢姜服務(wù)特，提吐高咨單詢?nèi)伺瑔T的懷服務(wù)殊態(tài)度賞和業(yè)傳務(wù)水蒼平；余而針播對(duì)高懶端客露戶，蜓建議拖安排無專門腔的技據(jù)術(shù)咨允詢?nèi)巳T，追負(fù)責(zé)姥其電煎信技車術(shù)咨尊詢，惹另外紀(jì)建立舅和完舌善網(wǎng)瘡上業(yè)尤務(wù)查狀詢系蠟統(tǒng)，或并提能供高共端客感戶感斬興趣跳的電歲信業(yè)款務(wù)查陡詢信準(zhǔn)息，虧有針悉對(duì)性就地進(jìn)組行業(yè)待務(wù)咨饅詢江售中植服務(wù)盲階段翼商務(wù)拉客戶涌期望丘的業(yè)緒務(wù)開且通時(shí)碗限趕佩裝機(jī)喉、鉆移機(jī)霸時(shí)限奏商務(wù)械客戶型對(duì)電塞話裝商移機(jī)貸時(shí)限幅的期單望情淘況滿足期望的商務(wù)客戶比例(滿足期望的商務(wù)客戶比例()(天)(天)臂商務(wù)睜客戶倡中期剪望電榜話裝伸移機(jī)卻時(shí)限今在翻天的耗占七父成，衛(wèi)這一飛區(qū)間揪內(nèi)商仙務(wù)客巴戶的蠅期望眼較為悄分散宜；另勢(shì)僅有映的商阿務(wù)客牢戶可哲以接尼受哲天左能右裝葉移機(jī)畫時(shí)間防年中槳國(guó)電僻信試產(chǎn)行的置服務(wù)持標(biāo)準(zhǔn)恨中，拴規(guī)定扎譯裝移跨機(jī)平住均時(shí)跳限不斬超過余天，匪從北蓄京、雷上海歐、廣役州三省地商每務(wù)客上戶定以性調(diào)廟查反霉映的趕情況標(biāo)看，攀目前咳曬裝移屑機(jī)業(yè)湖務(wù)基訪本能青在承薦諾時(shí)日間內(nèi)妻開通鑒，且燒業(yè)務(wù)建開通簡(jiǎn)速度熟比以河往明淹顯提蟻高，什但商摧務(wù)客墨戶普虹遍感有覺現(xiàn)梅行電爽話開惕通時(shí)誤限過饒長(zhǎng)，兄還應(yīng)魔進(jìn)一首步提驚高此失項(xiàng)服黎務(wù)標(biāo)苦準(zhǔn)綢建議只中國(guó)撫電信援在考坦慮自轉(zhuǎn)身資糾源條巴件的佳情況樂下，抄將電龍?jiān)捬b西移機(jī)模時(shí)限屋標(biāo)準(zhǔn)柱調(diào)整局為晶≤載天，抹并提摩供羊天內(nèi)殘的貼“才加急際開通竹服務(wù)寶”蛇，使鬧該項(xiàng)推服務(wù)田標(biāo)準(zhǔn)嘆更好事地適俊應(yīng)未哪來燭年市樂場(chǎng)需不求和遭競(jìng)爭(zhēng)尚趨勢(shì)農(nóng)專線次業(yè)務(wù)裂開通巾時(shí)限草商務(wù)順客戶夢(mèng)對(duì)專跪線業(yè)灰務(wù)開念通時(shí)歷限的現(xiàn)期望慈情況滿足期望的商務(wù)客戶比例()滿足期望的商務(wù)客戶比例()(天)(天)譯商務(wù)煙客戶友期望索的專碗線業(yè)么務(wù)開運(yùn)通時(shí)索限分瘦別集講中為最天內(nèi)蘇、轉(zhuǎn)天內(nèi)水、材天內(nèi)裝建議磁中國(guó)緊電信姿制定陽專線顫業(yè)務(wù)洪開通音時(shí)限尖的分炕級(jí)標(biāo)喚準(zhǔn)，魚如首天，鎮(zhèn)天，詢天等爸，讓飯客戶蘇根據(jù)避需要鍋選擇露開通申時(shí)限紡商務(wù)惹客戶喊對(duì)壯開通帆時(shí)限鄉(xiāng)的期邀望情禾況滿足期望的商務(wù)客戶比例()滿足期望的商務(wù)客戶比例()((天)狐商務(wù)拿客戶蝶期望胞的角業(yè)務(wù)屯開通發(fā)時(shí)限話分散粉集中網(wǎng)，主恐要集貓中在袖天、碗天和峰天仇建議埋中國(guó)姥電信像制定咳業(yè)務(wù)立開通陡時(shí)限遍的分瞞級(jí)標(biāo)雅準(zhǔn)胃——洋如魔天，舊天，懼天等份供客縣戶選杏擇，亂以適帳應(yīng)目意前不鍋同客折戶的臘需求記和未辮來妻年這答一業(yè)抄務(wù)市計(jì)場(chǎng)的治競(jìng)爭(zhēng)倉趨勢(shì)箭商務(wù)框客戶寺期望竟的業(yè)薄務(wù)辦核理方威式債總體膛情況尼商務(wù)廈客戶錘期望伙的飽“每電信喜業(yè)務(wù)急辦理裕方式蛋”岔:坑您單須位認(rèn)園為如身何辦例理電立信業(yè)健務(wù)會(huì)鹽更方攜便呢翁？罪【多蛋選】民商務(wù)售客戶戚期望違的電習(xí)信業(yè)孕務(wù)辦鬧理方餡式主渣要是華“篩挺辦理饑”暈和漫“休上門桃辦理關(guān)”畝業(yè)務(wù)戀，其葛次是斧“奶到營(yíng)硬業(yè)廳蓮辦理鞏”段和閑“袍網(wǎng)上駝辦理替”羞業(yè)務(wù)旱建議腸中國(guó)忽電信仗提供和更多漢、更舍方便錦商務(wù)旗客戶晃辦理哭業(yè)務(wù)尊的方饞式，吉特別慎是大努力推它廣硬“榨奔辦理熔”占業(yè)務(wù)噸方式趨，增慰加電潔話辦諸理業(yè)肺務(wù)的罩種類領(lǐng)，更臘方便與商務(wù)雷客戶捆辦理渾業(yè)務(wù)貨商務(wù)錯(cuò)客戶任對(duì)結(jié)“與上門籍辦理雅”殼業(yè)務(wù)卷的期牛望也淡比較宗高，麥建議怕建立套“肅客戶市代表揪制砌”涂，由根客戶享代表謝專門截負(fù)責(zé)春有較壩高期引望的組商務(wù)續(xù)客戶齊的業(yè)泡務(wù)辦予理店商務(wù)蓮客戶勉雖然遠(yuǎn)對(duì)尋“丹網(wǎng)上港辦理餡”瘋業(yè)務(wù)向的期酷望較享其他羅方式渡低，哥但隨焦網(wǎng)上乘業(yè)務(wù)刃的不僵斷推驚廣，跳“撫網(wǎng)上隊(duì)辦理唐”恒勢(shì)必惹會(huì)成侍為傳環(huán)統(tǒng)方猾式的玉有力衡補(bǔ)充倆，應(yīng)增引起寸中國(guó)特電信衫的重辛視，義建立進(jìn)和完瞧善網(wǎng)蔽上業(yè)教務(wù)辦據(jù)理系串統(tǒng)，陪提高不業(yè)務(wù)旋辦理端的整跳體工游作效贈(zèng)率凡不同誓檔次廢商務(wù)貪客戶擾期望賀狀況尊不同厚電信單消費(fèi)宅檔次專的商仿務(wù)客短戶期貴望的守“少電信鉤業(yè)務(wù)稿辦理耕方式絡(luò)”姥（單唐位：握）圈期望鞋的業(yè)德務(wù)辦狹理方暗式籍元以射下追元員元以準(zhǔn)上廳總體軟糠辦理諷上門蚊辦理倡到營(yíng)海業(yè)廳工辦理綠網(wǎng)上命辦理感跨地教區(qū)業(yè)掩務(wù)一森地辦局理執(zhí)樣本頃量（統(tǒng)個(gè)）恰:押您單筋位認(rèn)螞為如再何辦抬理電檔信業(yè)拖務(wù)會(huì)嘩更方叢便呢竊？【等多選挨】鬼與其鑄他電浪信消匙費(fèi)群捕體相挑比，徒中、缸低端賓商務(wù)累客戶灘更希伐望通欣過吳“葉榜辦理乖”格方式銷辦理悄業(yè)務(wù)模，而倍高端惜客戶兇更愿鎖意通大過不“諒上門嗽辦理幣”默和稠“殿網(wǎng)上券辦理狂業(yè)務(wù)五”鍋的方爽式辦候理業(yè)耽務(wù)訊建議歪中國(guó)料電信叫針對(duì)徐不同獵業(yè)務(wù)溪消費(fèi)璃群體張，靈轟活調(diào)摘整業(yè)泛務(wù)辦仰理方記式，聲針對(duì)葉中、繡低端蟲商務(wù)磚客戶汽可以寬在傳輸統(tǒng)腳“軋營(yíng)業(yè)惠廳辦械理誕”當(dāng)業(yè)務(wù)崇的基越礎(chǔ)上率，推寺廣趕“圈溜辦理抄”盼方式藍(lán)，并堪不斷版增加活劇辦理淋業(yè)務(wù)叫的種鴉類；雕而對(duì)儲(chǔ)于高座端商跑務(wù)客聰戶則坐可以漸由專碗門的情客戶奴代表久負(fù)責(zé)桑其業(yè)刑務(wù)辦縮理，魚“半上門貫辦理真”父業(yè)務(wù)終，另所外也返可以燃為其淡開辦元“友網(wǎng)上撒辦理腰”苦業(yè)務(wù)岡方式裁，滿錯(cuò)足高炕端商那務(wù)客貓戶央“聞更快耽”證、筐“雜更方皇便溉”菠的服烤務(wù)要還求流商務(wù)醫(yī)客戶信期望上的電深信協(xié)亦議條閘款掃總體折情況候商務(wù)墻客戶男期望丸的愚“固協(xié)議狗條款諷”舉商務(wù)意客戶瑞最期攏望的省電信我協(xié)議謹(jǐn)條款大是電奧信浩“煌費(fèi)用姓標(biāo)準(zhǔn)繁”音。因用此，手中國(guó)腿電信捕在制裙定協(xié)莊議條邁款時(shí)籠，應(yīng)必補(bǔ)充但或完緒善協(xié)近議條姓款中盛的有古關(guān)勒“吳費(fèi)用喂標(biāo)準(zhǔn)耐”忽的各弄項(xiàng)條閑款，既增加悲電信臂費(fèi)用狗透明決度算另外碼，商冤務(wù)客層戶對(duì)裂于涉梯及線糟路質(zhì)燙量和釋有關(guān)澆時(shí)限露方面撫的條鼓款提啄出了枕更多誠要求氏，希野望在溪電信差協(xié)議艦條款蝕中能蟲補(bǔ)充現(xiàn)和完新善有怠關(guān)哨“懶線路敗質(zhì)量傳”淚保障此條款送、爭(zhēng)“找故障沿處理括時(shí)限晴”負(fù)和噴“打開通督時(shí)限配”慎方面水的條炊款，掠這就忙要求獄電信濾在完肅善服墾務(wù)標(biāo)下準(zhǔn)的品同時(shí)迅，使邪電信寇協(xié)議奶條款乎可以躺更加適詳盡憶，更首能體澤現(xiàn)服春務(wù)的內(nèi)專業(yè)稱化旁商務(wù)姨客戶拆雖然喘在揮“波違約婆責(zé)任揉”療條款雀的補(bǔ)領(lǐng)充和扣完善剩上期鍵望較棵低，艷但其氣重要捕性是峰不容哥忽視喉的，益定性較研究趨中客殿戶提鐮出條距款中莖“暗違約貞責(zé)任青”拍條款劍少，世對(duì)客五戶方混是不鴉公平新的，室另外呀對(duì)中軋國(guó)電隨信的您服務(wù)胞沒有芝約束校力，煉對(duì)此洽中國(guó)佛電信此應(yīng)給楚予充題分的叉重視役不同停檔次效商務(wù)副客戶詢期望島狀況稿不同灘電信搖消費(fèi)顛檔次唐商務(wù)鋼客戶瞎期望石的摘“呼電信捧業(yè)務(wù)濟(jì)協(xié)議就條款饅”念（單何位：劣）煉期望序的協(xié)果議條顧款捏元以晨下亮元們?cè)悦下每傮w陡費(fèi)用妥標(biāo)準(zhǔn)鍵線路硬質(zhì)量伶故障眉處理備時(shí)限卵開通扭時(shí)限飯違約行責(zé)任盡電信摟相關(guān)葬人員辦聯(lián)系昌方式闊樣本他量（鈴個(gè)）攏:膊您單嫌位認(rèn)殺為中首國(guó)電下信還片應(yīng)補(bǔ)墊充或匯完善扁哪些識(shí)方面樣的協(xié)饑議條禁款？租【多轎選】達(dá)與其榴他電茶信消酬費(fèi)群間體相差比，胖中、有高端柱商務(wù)粱客戶賠對(duì)電厭信條狠款的盾補(bǔ)充挖和完支善提乓出了世更高叛的要招求，辛中端潤(rùn)客戶臘更希芳望在熊“擦故障失處理訓(xùn)時(shí)限唉”恒方面仍更完麻善，抽而高姑端客世戶更睬關(guān)注蔽對(duì)挽“臂線路洪質(zhì)量奔”似和藍(lán)“不故障半處理貝時(shí)限弓”俗條款烈的補(bǔ)誕充和趣完善昨，其插次對(duì)伸“奧違約巡責(zé)任殖”釣條款政的重島視程憶度也填更顯君著罵建議白中國(guó)稼電信壇在修悼訂電準(zhǔn)信協(xié)鑰議條脹款時(shí)愈，能瘡針對(duì)障高端散客戶舊制定輔特別耗條款黨，主削要是旦線路畢保障膊和故湯障處暮理時(shí)班限方孟面，傻制定視更專裳業(yè)、萬更詳也盡的稠?xiàng)l款歡，其紅次進(jìn)歇一步他完善巨違約澤責(zé)任賤條款答，滿油足高終端客午戶的慢更高忽要求跡商務(wù)選客戶串期望利的培戚訓(xùn)和膊指導(dǎo)仁形式擠總體巖情況商務(wù)客戶期望的培訓(xùn)和指導(dǎo)形式商務(wù)客戶期望的培訓(xùn)和指導(dǎo)形式提供業(yè)務(wù)使用手冊(cè)提供業(yè)務(wù)使用手冊(cè)組織免費(fèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)定期舉辦用戶研討會(huì)提供系統(tǒng)性的業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)，收取培訓(xùn)費(fèi)用定期舉辦收費(fèi)形式的講座為用戶培訓(xùn)資格認(rèn)證工程師，收取培訓(xùn)費(fèi)免費(fèi)培訓(xùn)形式收費(fèi)培訓(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港絕故象障處籍理過畢程中護(hù)的應(yīng)“礦故障自擱置收”士現(xiàn)象股；加谷強(qiáng)監(jiān)稍督部攔門的虧“體故障謊處理愚回訪咱制度豆”協(xié)，及孩時(shí)了尼解故羽障處鴿理情脖況，滋并對(duì)叉故障沃情況顯隨時(shí)路備檔燕，提新高故路障處啟理速想度橋不同律電信賀消費(fèi)能檔次執(zhí)的商飲務(wù)客暗戶在檔“途故障正處理潮措施蒸”費(fèi)上的胸期望谷沒有殘顯著逮差異偽商務(wù)碗客戶壇期望融的業(yè)偷務(wù)溝爸通方紅式嫂總體淚情況桌商務(wù)鮮客戶烏期望雄的業(yè)祥務(wù)溝航通方招式賣的商派務(wù)客堂戶認(rèn)抖為進(jìn)頭行業(yè)黨務(wù)溝語通是浪有必錯(cuò)要的基；其厭中，醬“疼尖回訪魔”泛方式丙更受渴商務(wù)牙客戶凈的歡白迎，榆其次碎是按“獨(dú)郵寄題信件策”索溝通染形式布此外屋，商添務(wù)客丘戶對(duì)索不定驗(yàn)期的慧回訪灑形式游更易盲接受走建議幣中國(guó)置電信符業(yè)務(wù)盯溝通釀以不塑定期歷的電咬話溝撥通方驕?zhǔn)綖楸?，取輔以滋定期等或不鑼定期搖的郵彎件溝敢通菊不同姿檔次范商務(wù)混客戶沈期望騙狀況貨不同街電信丘消費(fèi)刻檔次璃的商盛務(wù)客飼戶期愈望的侮溝通駱方式握（單扎位：負(fù)）憤期望經(jīng)的業(yè)嶺務(wù)溝哲通方威式暫元以斯下慨元慧元以堵上綁總體獄不定姜期電轟話回縫訪論定期殘倦回訪秒定期灶郵寄祥信件姻不定事期郵亞寄信羞件任定期常發(fā)電泡子郵自件佩不定描期發(fā)刻電子靠郵件命定期向開座涉談會(huì)矮不定好期開殺座談氏會(huì)萄沒必級(jí)要進(jìn)債行溝忠通晶樣本液量（秤個(gè)）逆:今您單距位希箱望中常國(guó)電積信通演過哪和些方幕式與巡您單師位進(jìn)毀行溝揉通？繩【多湊選】工與其業(yè)他電齊信消幣費(fèi)群晝體相壞比，姻低端碌商務(wù)獨(dú)客戶針更傾帶向于頌通過礙“陷不定認(rèn)期電沿話回采訪息”軋和鹿“哨郵寄肝信件衰”古形式禁進(jìn)行艱溝通欺，另廈外，辛該消騾費(fèi)群林體認(rèn)承為咽“格沒有勒必要燥進(jìn)行凱溝通中”周的比鑒例也榆更突蹦出；組中端污商務(wù)毀客戶射更愿擁意通宴過耳“哭郵寄卷信件東”茫形式縱進(jìn)行穴溝通菜；高扔端商穿務(wù)客占戶對(duì)漏業(yè)務(wù)史溝通衫提出蓄更高譜要求挎，更松希望嗚電信宇可以枝“闖定期夕棉回訪聾”雷建議領(lǐng)中國(guó)鋸電信惜在制抖定商勁務(wù)客醬戶回蹦訪制穩(wěn)度時(shí)賽，針么對(duì)不拍同消穴費(fèi)群疊體采云取不家同的為回訪贊方式蜓，對(duì)霞于低劣端商殼務(wù)客魚戶，棍以不宗定期限的電虹話回到訪為常主要餓溝通碰方式餐，而確對(duì)于袋業(yè)務(wù)四非常舞簡(jiǎn)單錦的客分戶則殿可以田制定谷更長(zhǎng)柔的回腥訪周街期；罪郵件耗溝通杏方式性可以駐推廣甲到更嘴廣泛填的中偶、低已端商瘦務(wù)客影戶；酒針對(duì)堪高端晶商務(wù)芝客戶昏，則價(jià)可以費(fèi)定期牌緒回訪觸，進(jìn)籌一步杰鞏固者與高查端客斷戶的區(qū)長(zhǎng)期羨業(yè)務(wù)疫聯(lián)系只商務(wù)質(zhì)客戶畫期望霜的業(yè)漁務(wù)溝芹通周壩期銷總體端情況冶商務(wù)棄客戶學(xué)期望課的業(yè)駕務(wù)溝甩通周因期朗:溪您單袍位希約望中創(chuàng)國(guó)電枯信隔唯多長(zhǎng)距時(shí)間算和您稿單位輕溝通積一次齊最合溪適？抖【鐮單選膊】梨不同燥檔次憶商務(wù)隱客戶鼻期望具狀況敢不同究電信藝消費(fèi)乘檔次壺的商估務(wù)客狡戶期榜望的旬“即業(yè)務(wù)融溝通慢周期閑”著（單猾位：宴）確期望珠的業(yè)礎(chǔ)務(wù)溝巴通周受期雄元以摘下手元挖元以傅上天總體陵一個(gè)罪月四一個(gè)圖季度繼半年售一年襖一周梢樣本濁量（遣個(gè)）芹:閥您單鈔位希奉望中款國(guó)電那信隔嘩多長(zhǎng)晌時(shí)間琴和您頌單位被溝通逢一次隊(duì)最合棍適？績(jī)【單哭選】疑商務(wù)肚客戶魔最希垃望讀“愉一個(gè)連月璃”誓溝通曲一次謙，其有次是革“怪一個(gè)爪季度證”奉和巡“稿半年演”床溝通滴一次陣與其乞他電踏信消美費(fèi)群華體相烘比，籮低端題商務(wù)捏客戶基更希傾望椅“洗一個(gè)問季度羞”粘或殘“沉半年哈”樓進(jìn)行得一次界業(yè)務(wù)賢溝通景，而禾高端仙商務(wù)慧客戶液更傾銜向于菌“副一個(gè)戒月紡”筍溝通電一次罰建議壩中國(guó)放電信序?qū)Φ蛫^端商窩務(wù)客耕戶根魄據(jù)其訴業(yè)務(wù)奧的簡(jiǎn)超單程刑度，億一個(gè)唇季度炸或半號(hào)年與漠其溝汪通一剃次，澆或者內(nèi)更長(zhǎng)妄的時(shí)蹄間溝度通一駛次，綁而對(duì)轉(zhuǎn)于高敢端客幣戶可律以調(diào)“者一個(gè)哭月笑”嚷聯(lián)系煩溝通擁一次廳商務(wù)怎客戶繡對(duì)設(shè)鏡備維視護(hù)的槐需求陶狀況過總體肝情況堅(jiān)商務(wù)詞客戶得對(duì)降“蹦設(shè)備耳維護(hù)殘”飄的需玻求狀劃況帖:梳您單隱位認(rèn)絲為中剛國(guó)電批信有食必要農(nóng)對(duì)您邊單位形的設(shè)緞備進(jìn)院行維咬護(hù)嗎賄？淚【單刑選】侵不同礎(chǔ)檔次抗商務(wù)綱客戶出期望冤情況帥不同樂電信伏消費(fèi)壁檔次躬商務(wù)學(xué)客戶鹽對(duì)喘“糞設(shè)備碰維護(hù)蘋”辨的需嗓求狀拐況感（單彼位：撲）埋維護(hù)過必要咐性鞭元以君下椒元跳元以鍛上挎總體夠有必奏要物沒必短要閱無所木謂造非常京有必捕要稱樣本校量（趨個(gè)）燒:北您單治位認(rèn)武為中拘國(guó)電綠信有揭必要設(shè)對(duì)您揀單位繁的設(shè)模備進(jìn)綢行維溫護(hù)嗎的？【覽單選芒】呀商務(wù)沉客戶初對(duì)設(shè)傾備維容護(hù)的靠需求殺較高唇，白商務(wù)倦客戶紡認(rèn)為質(zhì)“澡有必抖要盾”臉進(jìn)行嘆維護(hù)債增與其經(jīng)他電攔信消勞費(fèi)群甘體相日比，皆中、則高端剃商務(wù)典客戶懲的需攔求程劇度明拒顯高末于低他消費(fèi)吐群體旁，建跳議針喪對(duì)中翼、高思端商脈務(wù)客辟戶進(jìn)扶行更包為周男到的毛設(shè)備以維護(hù)陷，而廣對(duì)于翼低端篇商務(wù)盈客戶誰保證走線路惕暢通問即可首對(duì)電溝信產(chǎn)支品的竭需求輪情況批商務(wù)廊客戶同期望哪的線漆路?？裾霞?jí)亮別膜固定專主業(yè)務(wù)丸商務(wù)依客戶價(jià)最多賴能忍權(quán)受的遇每月余斷路習(xí)時(shí)間滿足期望的商務(wù)客戶比例(滿足期望的商務(wù)客戶比例()（小時(shí)）（小時(shí)）較大部蹲分商沒務(wù)客影戶能滴忍受消的固返定電砌話月久累計(jì)神斷路盡時(shí)間及主要甲集中撐在司小時(shí)辣間，拌在此記區(qū)間擋大客臥戶的阻期望可較為證分散羨建議冰中國(guó)殼電信赤可根減據(jù)自蜻身產(chǎn)薄品和荒資源售能力病指定策不超芝過屋小時(shí)笨的統(tǒng)士一標(biāo)希準(zhǔn)伍專線痛業(yè)務(wù)秀商務(wù)眨客戶癢最多么能忍豐受的返每月徒斷路擾時(shí)間滿足期望的商務(wù)客戶比例(滿足期望的商務(wù)客戶比例()（小時(shí)）（小時(shí)）景商務(wù)尼客戶臘對(duì)專付線業(yè)旱務(wù)線賞路保策障水猶平的氣期望翁分散芽集中是，表寺現(xiàn)為階能忍結(jié)受的臉月累述計(jì)斷牛路時(shí)畏間分即別集船中在該小時(shí)殼、壞小時(shí)槐、茄小時(shí)他建議厘中國(guó)悅電信威制定醒幾種狗專線仁業(yè)務(wù)肉的線仔路保靠障等妥級(jí)閃——惰如月燈累計(jì)粒斷路駐時(shí)間奸為眉小時(shí)蘆、胞小時(shí)揉、品小時(shí)鑒等幾占種標(biāo)燃準(zhǔn)，贏讓客足戶根擇據(jù)需季要選卡擇業(yè)務(wù)雅商務(wù)吊客戶貌最多兼能忍射受的奶每月肥斷路攪時(shí)間滿足期望的商務(wù)客戶比例(滿足期望的商務(wù)客戶比例()（小時(shí)）（小時(shí)）膜大部糾分商扛務(wù)客干戶能肥忍受泊的襯業(yè)務(wù)疤月累己計(jì)斷擺路時(shí)沒間集搶中在繳小時(shí)惰左右遍。建偏議中吧國(guó)電計(jì)信可文考慮所制定石業(yè)務(wù)鈔的統(tǒng)盲一級(jí)做別，桶即月離累計(jì)招斷路哈時(shí)間淘≤軟小時(shí)棕對(duì)電國(guó)信產(chǎn)卸品和變服務(wù)烈的更律多需孩求茶總體留情況聞商務(wù)水客戶泥對(duì)電床信產(chǎn)股品和骨服務(wù)翻的更拆多需南求慮:梳您單吼位還酷需要未中國(guó)報(bào)電信茄提供歉哪些墓方面患的業(yè)案務(wù)服棍務(wù)？肚【多袍選】賓不同柿檔次跨商務(wù)音客戶怠期望棄狀況邪不同在電信炸消費(fèi)蒸檔次熟的商綠務(wù)客澆戶業(yè)紀(jì)務(wù)和認(rèn)服務(wù)購需求繩情況虹（單些位：嚷）懲業(yè)務(wù)學(xué)服務(wù)比需求叫方面耕元以鍋下叼元貴元以逮上蝴總體因用戶相端設(shè)守備維障護(hù)迫網(wǎng)絡(luò)酸安全圓解決壇方案仁網(wǎng)管星系統(tǒng)栗集成典設(shè)備課租賃輪樣本賣量（生個(gè)）悉:隆您單婦位還梨需要售中國(guó)協(xié)電信遷提供查哪些廊方面晴的業(yè)像務(wù)服吐務(wù)？隔【多榮選】爸商務(wù)窩客戶絮對(duì)隨“珠用戶皺端設(shè)肉備維做護(hù)邀”兇的需章求很役高；晃其次帆在旱“萬網(wǎng)絡(luò)英安全怎解決析方案楊”錢和纖“鴿網(wǎng)管?！绷舴矫娌酪泊尕炘谝划?dāng)定需扮求。濾建議需中國(guó)穩(wěn)電信斥向商賠務(wù)客滅戶提解供客趟戶端協(xié)設(shè)備恭維護(hù)批的多局種解績(jī)決方側(cè)案，槽讓客炒戶根碑據(jù)需貌要選崇擇鄙與其寬他電耐信消比費(fèi)群救體相室比，異高端亂商務(wù)艇客戶矮對(duì)李“暗軟性隙”喂延伸覆服務(wù)俘更感蜻興趣暖，建守議對(duì)蠻高端買客戶鍛開發(fā)酒“察網(wǎng)絡(luò)跑安全失解決跟方案扒”先服務(wù)傘，其芽次提拍供李“彎網(wǎng)管言”獲服務(wù)舉和尿“賞系統(tǒng)最集成手”齒服務(wù)柜新華齡信建滿議覆服務(wù)畏標(biāo)準(zhǔn)越體系兔總結(jié)火商務(wù)握客戶最服務(wù)幼體系鳳結(jié)構(gòu)商務(wù)客戶商務(wù)客戶(客服中心)熱線網(wǎng)上客戶支持(客服中心)熱線網(wǎng)上客戶支持服務(wù)監(jiān)督客戶經(jīng)理營(yíng)業(yè)窗口產(chǎn)品服務(wù)監(jiān)督客戶經(jīng)理營(yíng)業(yè)窗口產(chǎn)品服務(wù)需求意見及建議客戶監(jiān)督服務(wù)響應(yīng)產(chǎn)品服務(wù)提供信息提供故障受理業(yè)務(wù)辦理投訴受理業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢故障受理業(yè)務(wù)辦理投訴受理業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢?nèi)蝿?wù)請(qǐng)求資源請(qǐng)求客戶意見反饋任務(wù)請(qǐng)求資源請(qǐng)求客戶意見反饋機(jī)房網(wǎng)管運(yùn)維其它支持機(jī)房網(wǎng)管運(yùn)維其它支持監(jiān)測(cè)季商務(wù)從客戶嫌服務(wù)熄標(biāo)準(zhǔn)圣總結(jié)坡售前榴服務(wù)嶺售中械服務(wù)者服務(wù)宜標(biāo)準(zhǔn)槳所屬究體系合提供饒幾種宇專線拔業(yè)務(wù)川的苦線路資保障芝級(jí)別編，補(bǔ)如月賣累計(jì)由斷路洗時(shí)間嫩為游小時(shí)報(bào)、賄小時(shí)搜、算小時(shí)訊等幾桃種標(biāo)坑準(zhǔn)，哈讓客瓣戶根遇據(jù)需膜要選守?fù)袷翘峁┛颊w堤解決牲方案完服務(wù)摔，滿別足不污同客張戶需扯求，貪如用階戶端蜂設(shè)備謊維護(hù)金、網(wǎng)救絡(luò)安丑全解鋒決方崇案、終網(wǎng)管若、系備統(tǒng)集蘿成非、量設(shè)備顆租賃鋤（專蟻線業(yè)需務(wù)）墓分級(jí)翻線路自保障六延伸潮服務(wù)炒上門韻為商址務(wù)客甲戶辦挽理各奉種手案續(xù)振獲業(yè)務(wù)陳辦理膠：設(shè)我置在傭線人工工辦已理，暑對(duì)標(biāo)撒準(zhǔn)化挺的簡(jiǎn)員單業(yè)用務(wù)提聚供在羞線人扎工辦彩理服蘇務(wù)個(gè)網(wǎng)上互業(yè)務(wù)踐辦理距：提黑供除厘包括場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)摔化的屋簡(jiǎn)單暮業(yè)務(wù)迫外的麥多種擴(kuò)延伸殃服務(wù)泰供客掉戶選緞?chuàng)窕蚝甓ㄖ剖Вㄈ绨倥嘤?xùn)鋒服務(wù)稠、咨壩詢服輛務(wù)、澤設(shè)備腥租賃蓮服務(wù)催、網(wǎng)摸絡(luò)解垮決方后案等愿）證客戶狡經(jīng)理瓣制指（機(jī)惰構(gòu)）欣客戶僵服務(wù)猜中心綁（機(jī)止構(gòu)）飼客戶鬼服務(wù)謀中心健對(duì)專等線業(yè)歇?jiǎng)?wù)、闖業(yè)務(wù)慎制定睜分級(jí)叨開通臺(tái)服務(wù)騎標(biāo)準(zhǔn)滴，如愈開通嗚時(shí)限穿為岸天，棟天，憤天等巧幾種捏等級(jí)澤，讓崖客戶魄根據(jù)宴需要死選擇補(bǔ)實(shí)行瓜洽裝面移機(jī)欺時(shí)限翼≤鑼天的繳新標(biāo)眼準(zhǔn)，稈并提井供腳天附內(nèi)的簡(jiǎn)加急絕開通掌服務(wù)惕（數(shù)嶼據(jù)業(yè)恒務(wù)）雜分級(jí)摩開通芽服務(wù)喊（電課話裝抬移機(jī)北）加持急開石通服虹務(wù)虛提供菊各類煙收費(fèi)礙形式筐的培央訓(xùn)服僅務(wù)。眨如：島提供雀系統(tǒng)攻的業(yè)桑務(wù)和泡技術(shù)翻培訓(xùn)惡，收診取培仿訓(xùn)費(fèi)滿；定刮期舉絨辦收浸費(fèi)形四式的傲講座喪；為余用戶類培訓(xùn)吸資格而認(rèn)證升工程垃師，掀收取緣培訓(xùn)拜費(fèi)秋延伸嫁服務(wù)閘對(duì)新甜開通末的客儀戶進(jìn)蠶行電丹話或澡郵件戀形式等的回服訪，娛了解深開通敬過程飲安裝多調(diào)試訊人員許的服香務(wù)質(zhì)帶量和國(guó)規(guī)范爹化程鎮(zhèn)度，堤以及慧客戶鬧的初孟期使帶用情忍況和巨要求敏開通離完成倉后上產(chǎn)門回睡訪客圈戶，破并對(duì)杰客戶打需求情進(jìn)一膚步協(xié)鞏調(diào)和著解決渠業(yè)務(wù)擊開通杏完成漂后由絨監(jiān)督憶部門罩統(tǒng)一綱進(jìn)行鵲閘回訪拉，記底錄每域個(gè)工瘡作人不員的撕工作齡質(zhì)量唇，或脊通過器網(wǎng)上肆渠道凝及時(shí)臘了解歐客戶配反饋嫌（機(jī)統(tǒng)構(gòu)）檔客戶插服務(wù)場(chǎng)中心滲客戶途經(jīng)理蠶制介服務(wù)印監(jiān)督桃業(yè)務(wù)殺辦理齡、施門工、紋調(diào)試余人員蜜建立念客戶蘆監(jiān)督昂卡，慶將客焦戶評(píng)鵝價(jià)結(jié)北果計(jì)付入崗來位人根員績(jī)花效考高核規(guī)由監(jiān)善督部斷門定餃期匯晚總服憶務(wù)監(jiān)動(dòng)督情惜況，雕在每輩月郵本寄給龜客戶負(fù)的簡(jiǎn)勒?qǐng)?bào)中虎進(jìn)行格通報(bào)揪，或鬧通過往定期僻組織不的客為戶座級(jí)談會(huì)彩等形束式通隆報(bào)并加聽取浙客戶休意見醬服務(wù)吼監(jiān)督柳服務(wù)梅監(jiān)督鞠售后讓服務(wù)礦服務(wù)旁標(biāo)準(zhǔn)斜客戶卻經(jīng)理旱制朱為滿照足高撓端商臉務(wù)客面戶對(duì)宰服務(wù)下的更淺高要柔求而盛設(shè)立謙，專獻(xiàn)為高說端客秒戶提贊供所檢有相貞關(guān)服垂務(wù)，扎從而免提高掘辦事送效率懂和客松戶滿糠意度只。后客戶御經(jīng)理綁職責(zé)格宣傳長(zhǎng)推廣渡針對(duì)棚高端熊客戶騎，上載門介摸紹業(yè)差務(wù)，軌宣傳育要體榆現(xiàn)專真業(yè)標(biāo)俊準(zhǔn)化光，采會(huì)取邊姓講邊座演示喪的形葵式，盞并留襲下業(yè)疫務(wù)資快料葉通過糖形式輝，定棟期對(duì)淺高端賀客戶撥進(jìn)行藍(lán)宣傳草，并機(jī)通過例交互乎溝通糧方式住及時(shí)倘了解予客戶坊需求拴根據(jù)庭客戶撤需求疼情況譯，及南時(shí)提蛛供解句決方爐案和吹專業(yè)啦化介脂紹（章包括片建議榆書、錦技術(shù)延及應(yīng)蓬用資勵(lì)料、過現(xiàn)場(chǎng)玉講解須等）朱及時(shí)伏分析橫客戶敢端資杠源狀故況（好包括居線路淋和設(shè)暢備資擺源、盲技術(shù)章和技溜術(shù)人岸員資慮源、流資金罪資源秀等）缸，主睛動(dòng)協(xié)餡同客捷戶疏蹲通業(yè)忍務(wù)進(jìn)釘展中閱環(huán)節(jié)萄、建毛立基計(jì)礎(chǔ)條竊件斤面向費(fèi)潛在天客戶安組織牲行業(yè)笑研討紡會(huì)、污展示栗和考扛察活技動(dòng)等族，宣歉?jìng)鞒蓴偣Π竿吕凸?yīng)用因成果續(xù)，請(qǐng)渴老客煤戶和斗專家兇現(xiàn)場(chǎng)盈講解翁或在彎行業(yè)殺媒體如、通龍信專疫業(yè)媒予體上絡(luò)進(jìn)行切宣傳慨客戶挨關(guān)系閥維護(hù)盼定期赴聯(lián)系循溝通宗；如護(hù)每半乎年一乘次用尸戶研妨討會(huì)項(xiàng)，每速月一屢次上忌門拜銳訪，遍每月必次電肺話溝訪通，廢及時(shí)晉寄送咐新業(yè)盡務(wù)資僚料犬針對(duì)輕高端矮客戶朝每月況一次半上門些，就清每次柱客戶耕意見塘調(diào)查醋中反濕映的瓣問題抽和建洪議及土?xí)r與上客戶圓溝通拉，并難進(jìn)一株步協(xié)騎調(diào)和莖解決偽建立做商務(wù)示客戶雖資料漿數(shù)據(jù)乏庫，伍與（尚機(jī)構(gòu)圓）客套戶服叛務(wù)中搜心、銷營(yíng)業(yè)游廳等追一線允崗位亮溝通篩和共奧享信支息；銜跟蹤賤競(jìng)爭(zhēng)飛對(duì)手華動(dòng)態(tài)遲，及蔬時(shí)提漏出應(yīng)山對(duì)策辭略或勾建議撓上門徒為客架戶辦評(píng)理各薦種手菜續(xù)尾為高外端客御戶提責(zé)供上腿門咨緩詢服剃務(wù)；拼根據(jù)貫客戶察選擇奶的咨蹄詢服赴務(wù)、鴨培訓(xùn)完服務(wù)把業(yè)務(wù)羞，組渠織資尊源（克包括轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)籃、資休料、克流程文）并巧提供監(jiān)服務(wù)得受理母客戶擱投訴我，并糟向各際部門披反饋圾客戶兵意見笑，垂督促宣有關(guān)宿部門喜盡快謹(jǐn)解決倡，及痰時(shí)將兵處理美結(jié)果挽反饋牙給客頂戶賢客戶槍經(jīng)理第權(quán)限商有權(quán)各使用情商務(wù)撇客戶莊信息扣資源蘋有權(quán)脹調(diào)用拋其它告支持防部門五的人預(yù)員實(shí)隊(duì)施工注作珠有權(quán)攔向上栗級(jí)投帝訴或沾表彰宇所調(diào)儲(chǔ)用的捐其它鹽部門坑工作展人員梅的表懇現(xiàn)蜘有權(quán)哭對(duì)所史調(diào)用石的其鍬他部杜門人演員的驅(qū)相應(yīng)西工作已進(jìn)行致監(jiān)督偉評(píng)價(jià)蛇，此符項(xiàng)評(píng)達(dá)價(jià)計(jì)肌入該還部門玩員工曉的績(jī)問效考垃核項(xiàng)有權(quán)紀(jì)參與軋產(chǎn)品恰和服箭務(wù)（秘包括吹服務(wù)月流程己）的籌研發(fā)陜過程秋，以廊及產(chǎn)謝品波服務(wù)桃策略芽、市待場(chǎng)營(yíng)繁銷策張略、蔥組織塔結(jié)構(gòu)竿策略丹的制錄定過閃程挪（機(jī)響構(gòu)）踏客戶罪服務(wù)徹中心虎為機(jī)中構(gòu)客尺戶（升包括銷商務(wù)墊客戶捐和大溝客戶唉）全及面提膊供所約需服脫務(wù)，渴使客忽戶可盼以通焦過一既個(gè)界緒面，殼得到站所有盤服務(wù)敘。省使用狐目前挺中國(guó)豈電信經(jīng)統(tǒng)一菜的則服務(wù)晃號(hào)碼示接入缺，由彈語音毀提示定轉(zhuǎn)接漲到機(jī)竊構(gòu)客撲戶服跳務(wù)中麻心的獄各類羽服務(wù)職模塊且（如葛技術(shù)開咨詢屯、故隸障報(bào)蝕修、招投訴快受理器、業(yè)鋸務(wù)辦邁理等納）薄在線膊服務(wù)銅人員雙（一叫線人模員）豪應(yīng)由剛具備闖電信梯專業(yè)澤服務(wù)跟水平蟲的技逆術(shù)工哲程師跟和業(yè)由務(wù)人范員擔(dān)委當(dāng)拔服務(wù)鐵于機(jī)脹構(gòu)客恥戶的錯(cuò)一線螺崗位番與服多務(wù)于勒住宅撇客戶條的一爸線崗居位共精享后欣臺(tái)資饒?jiān)窗釤峋€姓客戶雹服務(wù)銹在線菠咨詢懂服務(wù)侄：由蓮咨詢鴿服務(wù)妹部門雪提供病在線吧的業(yè)脫務(wù)和靠技術(shù)鋸咨詢餅服務(wù)勉；對(duì)訓(xùn)客戶悅深度徹咨詢農(nóng)的問必題，與及時(shí)葡反饋箏給客銳戶經(jīng)村理，敲明確緊答復(fù)對(duì)客戶駐提供愛進(jìn)一塘步咨餓詢的壩方式緊和時(shí)勢(shì)限，斑并在罷承諾傲?xí)r限弦內(nèi)電憶話回劈訪客愧戶，請(qǐng)了解啊進(jìn)展雪和服碧務(wù)效貫果；斥將咨路詢問省題及坑客戶得信息胳錄入正信息教庫，壓定期查分類損匯總字，并下與客蔥戶經(jīng)廢理及恰時(shí)溝改通摔受理袖故障方申報(bào)集：由歲故障倍受理厲部門阻提供啊在線伸受理們服務(wù)頓；根佳據(jù)客魔戶選封擇的眨故障赤修復(fù)該時(shí)限獻(xiàn)級(jí)別珠，優(yōu)碰先響宿應(yīng)級(jí)厘別高渡的客間戶請(qǐng)徑求，豐并對(duì)情故障本處理打部門育（網(wǎng)導(dǎo)管中每心酷機(jī)房薯、運(yùn)托維部愉門、墓監(jiān)測(cè)虜中心暖等）職提出毫故障糟修復(fù)峰時(shí)限群要求亂；在笨故障智排除告后及倆時(shí)向乒客戶優(yōu)想確認(rèn)禁，了渣解故愁障處確理結(jié)腿果；預(yù)將故追障及重處理續(xù)情況午錄入烈信息酬庫，耀定期瑞分類叨匯總駱受理嫩投訴牧：由察投訴激受理控部門色提供扮在線鉛受理鞋服務(wù)項(xiàng)，明知確告母知答王復(fù)時(shí)息限、水具體運(yùn)處理豪部門兇，將場(chǎng)客戶宵投訴那或意黎見及飄時(shí)反慨饋給遇有關(guān)植部門耍，并勞提出放處理能時(shí)限堪要求歪；在邁承諾寧時(shí)限窄內(nèi)答誤復(fù)客顛戶處推理結(jié)釣果或剖向客豪戶了丸解有鞏關(guān)部酬門的麗處理塵結(jié)果節(jié)；將薄投訴枝及處雁理情劍況錄降入信儀息庫婚，定被期分唉類匯慕總終業(yè)務(wù)疼辦理敏：設(shè)賄置在競(jìng)線人陽工辦削理，呈對(duì)標(biāo)室準(zhǔn)化濾的簡(jiǎn)惰單業(yè)坑務(wù)提籍供在鳳線人稼工辦指理服丟務(wù)；發(fā)人工脖辦理偷應(yīng)根檔據(jù)客象戶需臟求向擊其詳蠢細(xì)說漏明辦蛛理流掃程，聽對(duì)于叔可由嗽自動(dòng)蓮辦理嫩系統(tǒng)燒完成瘦的業(yè)鄉(xiāng)務(wù)推蘆薦并燈轉(zhuǎn)入當(dāng)該業(yè)抬務(wù)的侮自動(dòng)剃辦理論系統(tǒng)赤，對(duì)瓜于復(fù)曬雜業(yè)匯務(wù)（茅包括洽分級(jí)柴服務(wù)蝦、延慎伸服攤務(wù)等亦需求杠）應(yīng)知告知悅客戶撐具體輩負(fù)責(zé)逼的部類門和慰流程裁，記癢錄客矛戶信饅息（懲包括閃客戶肺機(jī)構(gòu)便名稱仇、聯(lián)逢系人刃及所株在部煌門、答聯(lián)系甩方式憂、地丸址及暫客戶領(lǐng)需求幸等）令，并夫及時(shí)只向客氣戶經(jīng)獅理反綿饋客驚戶信抽息，獎(jiǎng)并在龜承諾堡或規(guī)華定時(shí)摘間內(nèi)劑奮回訪泛客戶逃，了寧解客周戶經(jīng)糞理的家首次脂跟進(jìn)倘情況荷客戶遮回訪撿：對(duì)秧新開頓通的菜客戶補(bǔ)進(jìn)行舊奉或郵鵝件形倍式的濕回訪度，了陡解開外通過支程安有裝調(diào)甚試人哪員的虧服務(wù)補(bǔ)質(zhì)量鞭和規(guī)頃范化飾程度訴，以哭及客海戶的山初期短使用天情況斷和要停求；浙對(duì)老錦客戶巴定期棵郵寄巨意見友征詢蚊表和敬專項(xiàng)撐調(diào)查砌表，核如每區(qū)年一曉次客自戶滿洗意度泳調(diào)查轟，每芝季度燃一次畝客戶豆意見真征詢憐負(fù)責(zé)牌定期推匯總巾故障稼、投銅訴、餡監(jiān)測(cè)蛇及維裹護(hù)等務(wù)售后堡服務(wù)凱情況盆，編培制報(bào)丈告并數(shù)郵寄網(wǎng)給客補(bǔ)戶（撒或以合形式轎提交堵報(bào)告麥）碗——饅對(duì)高屠端商喪務(wù)客擔(dān)戶每墨季度洲郵寄餃或饅一次費(fèi)報(bào)告第負(fù)責(zé)挺每月府定期軟向老靜客戶悠和潛權(quán)在機(jī)怕構(gòu)客膛戶郵根寄宣晴傳資隱料（距包括各業(yè)務(wù)誓宣傳懂資料節(jié)、簡(jiǎn)漸報(bào)等沸）右網(wǎng)上郵客戶鹽支持動(dòng)作為蜘（機(jī)雞構(gòu)）姨客戶踢服務(wù)柔中心構(gòu)提供全的在呀線服摩務(wù)方耗式之泰一，羅面向舒機(jī)構(gòu)糠客戶喘提供培在線肆技術(shù)葬咨詢銀、在僚線辦診理業(yè)得務(wù)、連在線拌查詢照費(fèi)用屈等服并務(wù)；役與熱兔線部關(guān)服務(wù)賺共享量（機(jī)拿構(gòu)）哥客戶吩服務(wù)罷中心怪的后召臺(tái)資污源鹿在線側(cè)辦理駕和查鑄詢費(fèi)概用的打服務(wù)軍可通證過自羞動(dòng)系差統(tǒng)實(shí)句現(xiàn)；異其中肚，網(wǎng)靈上訂姻單由俱（機(jī)基構(gòu)）斑客戶蜂服務(wù)耕中心際業(yè)務(wù)提辦理碌部門旺統(tǒng)一請(qǐng)?zhí)幚砗?，提然供除?mèng)包括嶼標(biāo)準(zhǔn)膨化的絮簡(jiǎn)單薄業(yè)務(wù)薄外的呢多種重延伸微服務(wù)板供客藥戶選漫擇或宰定制本（如發(fā)培訓(xùn)犁服務(wù)噴、咨莊詢服踐務(wù)、豪設(shè)備搜租賃釀服務(wù)感、網(wǎng)強(qiáng)絡(luò)解冬決方早案等抓）。咐在線克辦理伴和查堪詢系伸統(tǒng)都帽應(yīng)在夠網(wǎng)頁低顯著泡位置咐提供押熱線條服務(wù)蹲歡和本熱線顯地址罰，并洽通過槐超級(jí)元鏈接葵方式容提供蠢在線壓幫助離網(wǎng)上頸在線盾咨詢攜可由直（機(jī)勢(shì)構(gòu)）照客戶欺服務(wù)們中心導(dǎo)的技林術(shù)咨第詢部塔門統(tǒng)各一受棍理并食答復(fù)稅，對(duì)撒客戶僚的深禽度咨而詢問姑題和撒潛在聲業(yè)務(wù)符需求碗及時(shí)嗚向客危戶經(jīng)圍理反魔饋鍛分級(jí)墓服務(wù)啦（數(shù)揀據(jù)業(yè)陳務(wù)）瓦分級(jí)秋開通派對(duì)專管線業(yè)訴務(wù)、臨業(yè)務(wù)疊制定恨分級(jí)長(zhǎng)開通圈服務(wù)手標(biāo)準(zhǔn)萌，如辛開通授時(shí)限咱為聾天，致天，刪天等勸幾種裕等級(jí)腎，讓苦客戶灘根據(jù)艇需要饒選擇煌（專飯線業(yè)廚務(wù)）汗分級(jí)停線路蒸保障樣提供注幾種登專線府業(yè)務(wù)香的胡線路拒保障循級(jí)別蕉，蟻如月儲(chǔ)累計(jì)版斷路餓時(shí)間臉為蚊小時(shí)梨、困小時(shí)裕、大小時(shí)篩等幾慧種標(biāo)寬準(zhǔn)，舊讓客宇戶根勝據(jù)需境要選駐擇缺分級(jí)化故障汽響應(yīng)誕提供磨故障掏修復(fù)故時(shí)限慌的分晚級(jí)標(biāo)滾準(zhǔn)，鑰如溪小時(shí)如，夢(mèng)小時(shí)謎，害小時(shí)救，岡小時(shí)煌，瓜小時(shí)車，買小時(shí)段幾個(gè)餐等級(jí)逼，讓仿客戶僑根據(jù)惑需要憶進(jìn)行全選擇院該分膚級(jí)服脹務(wù)可移捆綁斥在整竟體解噴決方話案中環(huán)提供脫給客磁戶，飯也可擁以作放為獨(dú)隔立的艷服務(wù)花產(chǎn)品僚，讓設(shè)客戶娘根據(jù)享不同援時(shí)期悄的使布用需誰要進(jìn)或行選出擇所對(duì)選渾擇高較響應(yīng)贈(zèng)級(jí)別抄的客探戶（均如選角擇故接障修震復(fù)時(shí)郵限在憑小時(shí)徒、結(jié)小時(shí)佳、彩小時(shí)遭等級(jí)細(xì)別）恭，制丘定延為遲修漿復(fù)情皆況下痛的賠殘償性夫措施離，如場(chǎng)免去經(jīng)該時(shí)踏段染倍的喬平均禁使用知費(fèi)，并并在勒與客范戶的抓協(xié)議樹中明距確渾設(shè)備螞維護(hù)朽提供面由電蘋信負(fù)慣責(zé)的郵客戶佛端設(shè)肚備維攪護(hù)方葡案，興讓客災(zāi)戶根篇據(jù)需粘要選舟擇綁對(duì)選謀擇高蜜線路辣保障啦級(jí)別激的客漢戶提騙供包辜括優(yōu)問惠的織設(shè)備暴維護(hù)菜方案澤在內(nèi)眉的整都體解告決方疑案，村如每怎季度鍋定期醋上門障檢查份，定肝期進(jìn)惡行技纏術(shù)培鐘訓(xùn)，添定期徒為客擔(dān)戶進(jìn)賄行系層統(tǒng)升歷級(jí)等能加急污服務(wù)菊（電伍話裝估移機(jī)欠業(yè)務(wù)竟）加敢急開搶通服辮務(wù)裙實(shí)行灰負(fù)裝奔移機(jī)板時(shí)限笛≤境天的屠新標(biāo)順準(zhǔn)，表并提互供敬天摩內(nèi)的饞加急棄開通西服務(wù)鬼制定慌加急修開通圈服務(wù)里的收答費(fèi)標(biāo)俯準(zhǔn)，變并對(duì)肉高端墳客戶柜采取照靈活算的優(yōu)爸惠措解施溪加急局查詢你結(jié)算洗費(fèi)用先服務(wù)蘋根據(jù)編客戶裕的應(yīng)窗急需米要，玻提供昏短期蔬計(jì)費(fèi)拉、結(jié)矮算服題務(wù)硬制定德加急歐服務(wù)駛的收權(quán)費(fèi)標(biāo)嘉準(zhǔn)，暢并對(duì)忘高端英客戶被采取謠靈活摘的優(yōu)號(hào)惠措筋施霸監(jiān)測(cè)啊服務(wù)桃監(jiān)測(cè)胳線路姓運(yùn)行咬情況揪，發(fā)陡現(xiàn)斷縱路情內(nèi)況立漠即通賤知客鏡戶及尺電信億維護(hù)像人員束；線睡路恢號(hào)復(fù)后帽及時(shí)絕向客沸戶確酸認(rèn)昆定期氧編制滑運(yùn)行扎情況隔報(bào)告翠，并員交由分（機(jī)冷構(gòu)）練客戶近服務(wù)毒中心棕定期份提供詠給客津戶（施建議搜向高魚端商福務(wù)客嗚戶每舒月提滑交一警次）削為高圖端客砌戶定咱制運(yùn)冰行情孩況報(bào)粒告，換根據(jù)穩(wěn)客戶怪需要嘴的技忠術(shù)指咽標(biāo)和逝監(jiān)測(cè)錫周期儲(chǔ)進(jìn)行照測(cè)試柏和報(bào)遇告篩服務(wù)梳監(jiān)督醋對(duì)開餅通、挖維護(hù)故等建牽立客把戶監(jiān)伏督卡繞，請(qǐng)椅客戶賤評(píng)價(jià)楊其服斜務(wù)質(zhì)腸量，置計(jì)入插崗位威績(jī)效襲考核講業(yè)務(wù)暖開通噸、故瑞障修犧復(fù)完演成后漢由監(jiān)耀督部匆門電室話回摘訪客幟戶，悔了解采人員要的工左作質(zhì)重量，惱或通擺過網(wǎng)喪上填天寫監(jiān)稀督卡喉形式罪征詢篇客戶資意見持將客像服中丸心的傅投訴胞受理鴿服務(wù)獨(dú)作為毅對(duì)各獵服務(wù)外環(huán)節(jié)迎的監(jiān)齒督渠趁道之鼓一暢將客鍬戶經(jīng)紙理回最訪作溜為對(duì)育其它藝服務(wù)華環(huán)節(jié)蘆的監(jiān)館督渠藝道之組一雅由監(jiān)緞督部央門定健期匯蜂總服聚務(wù)監(jiān)陶督情怠況，戒在每炮月郵匆寄給擺客戶瘦的簡(jiǎn)睡報(bào)中種進(jìn)行棗通報(bào)底，或皂通過盾定期埋組織合的客俯戶座魄談會(huì)皺等形出式通巨報(bào)并門聽取泳客戶巷意見解建立吸相應(yīng)享的獎(jiǎng)址勵(lì)慢表彰糊、懲逆罰洪批評(píng)懲措施湖，并鴉通過親簡(jiǎn)報(bào)墓、座肚談會(huì)谷等渠史道向闖客戶劑公開營(yíng)接受順表彰盈或批療評(píng)的斷電信叔內(nèi)部長(zhǎng)人員薄和部醉門鳥延伸竟服務(wù)拜前向肉延伸抄用戶羨端設(shè)旦備維退護(hù)砍系統(tǒng)曉集成流設(shè)備摔租賃熄后向幻延伸聚網(wǎng)絡(luò)查安全連解決憑方案網(wǎng)管賽培訓(xùn)掙服務(wù)藏提供位系統(tǒng)攏的業(yè)身務(wù)和殖技術(shù)波培訓(xùn)飽，收篩取培沃訓(xùn)費(fèi)街定