客服工作職責(zé)

客服部的工作職責(zé)一、客戶資料管理1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。回訪方式：溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進(jìn)行最終資料歸檔?；卦L內(nèi)容：1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；2.特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費(fèi)卡注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多?；卦L規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即避免在客戶休息時打擾客戶；非必須間保證瘡會員闊客戶等的1依00醬%的卡回訪存；泉必須奴保證結(jié)回訪它信息拜的完象整記紙錄；隊必須來保證品在三膽天之清內(nèi)回句訪（兄最好四與客背戶在社榮中再補(bǔ)約一摘個方拖便的顧時間墓）。生開始銅：您騾好我塌是×蒙×，茂請問哀您是助××籠先生座/小志姐嗎悄？姜打擾陳您了種。曾交流冤：感丙謝您雹在×欺×?xí)r聯(lián)間接減受了象我們懷××承的×落×服堵務(wù)項考目，溫請問吼您對咱××專服務(wù)盜項目腐滿意否嗎？?！緷M齒意】隊：您欄對我伴們的賣服務(wù)體有什劑么建蜻議嗎錦？業(yè)【不樸滿意哭/一花般】焦：（旗能否踏告訴立我您腔對哪銹方面隨不滿柄意嗎搜？/智我們勤應(yīng)改結(jié)進(jìn)哪森方面蹄的工進(jìn)作褲結(jié)束合：辜【滿巾意】蒸：感環(huán)謝您怖的答大復(fù)，顏您如盟果需合要什逃么幫薦助，捎可隨演時跟喜我們?nèi)嗳〉帽?lián)系孝，祝域您（貴開車洲愉快現(xiàn)/節(jié)競?cè)湛煺罚?，再己見！輔【不艱滿意偽/一司般】告：非經(jīng)常謝售謝您牧的反嶺應(yīng)，女這一蘋點(diǎn)我欠們的已確做恢得不期夠，啟我們角很快憲就會榨有改駁進(jìn)的歲望您諷監(jiān)督煤，祝闖您（激開車蘋愉快家/節(jié)圣日快城樂）威，再膛見！滅二、非高效獻(xiàn)的投牽訴處僵理差完善功投訴鞠處理鏡機(jī)制淹，注每重處怒理客糖戶投運(yùn)訴的每規(guī)范收性和農(nóng)效率訂性，謙形成江閉環(huán)牲的管皆理流習(xí)程，睛做到占有投劫訴即店時厲處冊理，撤迅速革有結(jié)踩果，屢處理欺后有癥回訪患；使械得客苗戶投吧訴得孫到高尿效和往圓滿化的解索決。紫建立樹投訴柔歸檔珠資料見。舞投訴紫處理故工作定的三蜻個方闖面：英1.爺為顧僻客投邀訴提券供便潑利的胞渠道幼；導(dǎo)2.虎對投加訴進(jìn)鼠行迅捐速有栽效的需處理受；野3.聾對投懷訴原最因進(jìn)姑行最荒徹底便的分邪析。標(biāo)投訴舌解決仍宗旨齡：挽與回不奶滿意薄顧客旅投訴析解決甘策略素：短通—渠泰道短良平—投代價雅平?？臁獰┧俣乳L快題認(rèn)識犯服務(wù)單與品爭牌的松關(guān)系拍顧客煌永遠(yuǎn)寸都是面對的嚴(yán)；顧沉客是即商品墨的購酬買者駕，不野是麻短煩的童制造臣者；敗顧客士最了磁解自椅己的螺需求雜、爽愛好風(fēng)，這之是企載業(yè)需剃要收帖集的糾信息團(tuán)。失肥去品伏牌比系損失斬一次孩交易已更可爪怕。統(tǒng)投訴洋處理佳流程訂：步1、春投訴紛受理褲即初旁步填經(jīng)寫《春顧客偉投訴墻登記散表》待的相朵關(guān)內(nèi)睡容，凳如投忠訴人粗、投林訴時果間、呢投訴漆內(nèi)容前等。嶄2、避投訴贊判斷影了解津客戶孫投訴抬的內(nèi)刃容后假，要揮判定舒客戶祥投訴寫的理騰由是榜否充餡分，凳投訴另要求場是否至合理孤。如律果投鬼訴不繩能成申立，炸即可荒以婉林轉(zhuǎn)的您方式解答復(fù)歉客戶倡，取穿得客邁戶的勵諒解打，消典除誤看會；負(fù)如果廚投訴兼成立腔，則裳根據(jù)瞧顧客稱投訴鉤信息賠確定籌被投索訴的挎責(zé)任貌部門蒜，并極請顧曉客給纏予一緣定時墓間展色開調(diào)擠查。裳3、秩展開心調(diào)查堤，分積析投掌訴原牌因漲要查騰明客略戶投撕訴的揚(yáng)具體翼原因利，具萬體造虛成客創(chuàng)戶投鉤訴的踐責(zé)任照人，瓦如屬歐修理吸質(zhì)量愛問題祝，交生相關(guān)宴負(fù)責(zé)食人處凈理；宜屬服峽務(wù)問肆題，淚則服島務(wù)專終員/帳主管偷處理內(nèi)。及4、疊提出血處理獄方案史。剪根據(jù)姜實際聯(lián)情況障進(jìn)行冶部門間研討冰提出郵不同飛相關(guān)賴解決織方案箏。主妄管領(lǐng)鹿導(dǎo)應(yīng)余對投羞訴處守理方注案一巷一過染目，番選擇候最佳附解決僵方案額，并伸及時焰作出柱批示朗。筍5、疾實蠟施處嶼理方屆案盲對直蛾接責(zé)落任者江和部幻門主邀管要墾按照棄有關(guān)宜規(guī)定鐮進(jìn)行仍處罰湊；通檢知顧滾客，弊確認(rèn)艦顧客玉接受逮解決籠方案宣后請售顧客闖簽字電，并感盡快叛地收童集顧筆客的媽反饋鼠意見哪。捆6、插總前結(jié)批肺價。蛇對投杯訴處肢理過曠程進(jìn)濱行總闖結(jié)與撕綜合門評價林，由棵客服買主管另填寫枕《顧堪客投癥訴分消類統(tǒng)圓計表扒》，躬并做斃數(shù)據(jù)講分析蕩統(tǒng)計音，提循出改滔進(jìn)對銀策，豈不斷蠶完善獸企業(yè)柄的經(jīng)末營管歉理，霸以提嫌高服蹈務(wù)質(zhì)素量和派服務(wù)爬水平任。戶投訴斤處理猾準(zhǔn)則尺首先嗓，言顯行禮截儀按沸服務(wù)鎖規(guī)范猴操作虜。瓜與顧蕉客不多發(fā)生板沖突膏的技跟巧：冷1.麻不摔爭論撈；不坊惡言貌；不錘動怒攪；經(jīng)2.流不稍輕易糊承諾倦，不象失言考；除3.圖不推漸卸責(zé)汗任；塌4.芽不粥提高落說話移音調(diào)蠶。律5.嘗杜短絕跟極顧客喜說“桑不行卷、不辟知道曲、不壽可以酬等”晨6.厲不抵懷疑過顧客秀的誠鈔實品沾格；裂須注舊意：刑尊重眼顧客戰(zhàn)的人界格，艱專心騙對待吃顧客野，用扯心傾址聽，閥從顧激客角歡度出碧發(fā)分玻析顧提客的卡實際競問題縣，給隸顧客訊一定兵的自葡主權(quán)膀。請并顧客士參與廊共同瑞選擇烏最佳偶解決侄途徑根，讓晚顧客堂感覺牧到他虛的意貝見得攀到尊征重，采盡量射用補(bǔ)燕償性忙方法菜調(diào)節(jié)射與顧塊客的容關(guān)系騾。鮮三、摘與各菊部門什密切家溝通違，參漫與營支銷活戴動，戚協(xié)助章市場屆銷售姥。白企業(yè)凳實施食霸營銷嬌對銷夾售成布功與威否起野著重捎要作辭用，匙這就奮要求敘客服伐專員刊具有盒一定俗的銷柏售業(yè)近務(wù)能希力，歌掌握盜一定劃的業(yè)好務(wù)技獻(xiàn)巧。譜憲營銷盛溝通保技巧獸：播一、謙掌間握客局戶的尊心理戲二、結(jié)聲械音技崖巧付1、拉恰更當(dāng)?shù)拿枵Z速蟻，最惱好與弱客戶戚的語為速相宵一致垮；悲2、割有杠感情茅；饞3、輝熱逢誠的媽態(tài)度努。植三、蹤開蛋場白塔的技姜巧跟1、旨要引敢起客信戶的抖注意勤的興杏趣；予2、積敢于爐介紹渴自己尾的公皇司，界表明餓自己但的身團(tuán)份；湯3、技不要肉總是蟻問客次戶是私否有域興趣項，要榴幫助句客戶粱決定陶，引預(yù)導(dǎo)客癢戶的滾思維歸；液面對津客戶選的拒歪絕不曬要立鐵刻退蕩縮，憑放棄位；府4、戀在電各話里律說話受的聲俊音要砌比平找時大股些，景營造滔出很鏈好的環(huán)通話馳氣氛薪；哲5、稻簡單桂明了怖，不默要引令起顧久客的僵反感貓。棍四、錫介昆紹公船司或店產(chǎn)品貪的技沫巧湊1、莊面對利“碰爹壁”該的心盯態(tài)要護(hù)好；破2、瘋接受爺、贊拒美、疤認(rèn)同饒客戶這的意屢見；赤3、迷要學(xué)灶會回鏈避問獸題；獎4、鬧轉(zhuǎn)客著戶的圍反對服問題揉為我豆們的尺賣點(diǎn)背。位五、任激償發(fā)客框戶購蒜買欲諸望的炒技巧解1、歪應(yīng)用策客觀血的人桿的影險響力至和社口會壓窯力；等2、訂用他暫的觀季點(diǎn)；掛3、勺在乎否客戶拳的每上一句血話，現(xiàn)在乎諸他在善乎的封人、配事、剖物；抬4、典用媒帶體及胳社會宰輿論緩對公遣司的其影響蘋力；嘴從數(shù)當(dāng)據(jù)中跑獲取繁利潤私數(shù)據(jù)壤分析炒在整遭個電區(qū)話銷劫售項筑目中盟是貫哥穿始掀末的藥，但刃主要鑼集中攪在以縣下三阿個方藏面：濾1、發(fā)數(shù)據(jù)協(xié)清單超的提訓(xùn)取。么繼銷售攜的一評個前暫提條海件是哪擁有梯大量喪的數(shù)粘據(jù)清克單，租即潛精在客灣戶。姨2、投現(xiàn)場琴活動材的監(jiān)弊控。滅根據(jù)兔每次殲營銷旨活動饅的實無際情墳況做匯相應(yīng)螺表格對，在況現(xiàn)場澇活動傷的監(jiān)雞控中背數(shù)據(jù)另分析幕主要廣是幫巨助我錯們對丙營銷帖對象倉清單圈的合槳理利息用及末對人藥員績淋效提密升。鳴3、挽項目誦活動碼的總藝結(jié)溝關(guān)于涌項目?；顒酉炭偨Y(jié)萄的分仆析，更根據(jù)效項目塔的不封同類蜜型，奶分析術(shù)的側(cè)秧重點(diǎn)客也不逐一樣爆。總棄的來嬸說項擱目活澤動總莖結(jié)、宋分析區(qū)至少頓要達(dá)贏到以睛下的徑效果偉：雜l幫對項禾目總膊體績促效目珍標(biāo)達(dá)響成情渾況的分分析挖l菌對清海單利魯用情吩況的戶分析疏l粉對員慶工績燭效的位分析顧l死對拒賄絕銷桿售客霉戶的歪分析今l餓對本怒次銷而售活診動的糞經(jīng)驗嚇總結(jié)獎分析屢客服狀人員豆獎懲購制度莊一、標(biāo)日常案獎勵倆制度瑞公司告將對鳳員工易在個匪人工罵作表閣現(xiàn)、慕責(zé)任多心、憶工作判改進(jìn)狐、團(tuán)懶隊建描設(shè)、黑競技霜比賽技、好拌人好鉆事等講方面械的優(yōu)顆良表歇現(xiàn)以圓及員翠工展性現(xiàn)出謹(jǐn)?shù)姆`合公跨司價妨值觀斥的行饞為給稍予獎裝勵。間堅持幣精神董獎勵廈與物撤質(zhì)獎奴勵相稱結(jié)合菜的獎戶勵原漠則。膀當(dāng)月猶零投投訴，禽嘉1夠分。謝查詢哨部，否當(dāng)月輝查詢挽件數(shù)臭最多須者，屆嘉1嚼分；頁接單云組，捎當(dāng)月貿(mào)接單吩最多原者，神嘉1鄭分；候處理姥件部格門，屢當(dāng)月屆處理期件無黎任何協(xié)過失手者，宮嘉1誕分。歌超出仁客戶牙期望鏟并受蜂到客減戶書丘面表估揚(yáng)，橋有具辛體事火實且股經(jīng)證牧實，膝嘉2術(shù)分。進(jìn)提出評合理栽化建母議被訂采納比或主示動實炎施合女理化僚改進(jìn)沫，起兆到提揪升服城務(wù)質(zhì)跌量、求節(jié)約驗成本炊、提籌高工吵作效子率等但作用棒的撒，嘉默1分饑。當(dāng)舉報響公司儲員累工的德內(nèi)盜葉、貪番污、喚職務(wù)啟侵占賠、行源賄受挖賄等娛違法僅違紀(jì)們行為口，經(jīng)闊確認(rèn)宣屬實民的，饒嘉1辨分。彼團(tuán)隊有建設(shè)翅：積椒極參烈加總香部或末區(qū)部筐組織慚的相泊關(guān)活們動，橡有突盯出貢蛛獻(xiàn)，盤受到鞏表彰須的；偏在工樂作中劑樂于距傳授芬個人緩工作楚技能攪、幫康助他水人并烏能起骨到推迫動他鵲人工介作進(jìn)簽步作鏡用，爹有具梅體事櫻實的披，嘉愿1分鈔。蹈好人陪好事愛：在薦社會瞞獲得瘦重大廊榮譽(yù)裝樹立顛了企痛業(yè)良番好形陰象的狐。如淡：見揉義勇礎(chǔ)為、蓬熱心閃助人努的事四跡得頑到主助流媒抹體贊施揚(yáng)報栗道胳的，休嘉2發(fā)分。角二、糠日常此懲罰竊制度鍬公司膽對員妄工的淋違反光勞動善紀(jì)律表、違撒反公專司道禿德規(guī)部范與新行為軌準(zhǔn)則通、工塊作態(tài)徑度不險端正任、因繩工作稿失職店或責(zé)閃任心攏不強(qiáng)牛而給伍公司誦造成辮財產(chǎn)羞損失舌、違杏反職雖業(yè)道鎖德、壁違反厭法律殘法規(guī)殲等行逐為給嫂予處笛罰。鵝遵循搬公司怪道德爐規(guī)范伐與行擇為準(zhǔn)戒則，違衣著扭整潔仿，儀禾表端翻正，暫言行弓文明找；工補(bǔ)作期怒間，獨(dú)不歷佩帶液工作政證，談減1準(zhǔn)分/臨次；滾不使膛用統(tǒng)沈一文莫明用烈語，秒減1開分/慨次。正適因工潮作不揮順心速，故揀意不泛接電如話，框摔門核等鬧口個人孟情緒醫(yī)，一患經(jīng)發(fā)端現(xiàn)及蛙同事鎮(zhèn)舉報誰屬實粘者，托減1擇分/莊次。催辦公插室障內(nèi)必誠須注身意形蓬象，辜不得斗出現(xiàn)貸坐椅銷邊，靠吃零侍食等貪現(xiàn)象含，否鵲則惕減1右分/存次。僅非客攏服人舅員隨顏意進(jìn)傅客服竄辦公片室，川依爹“脊找誰傳罰誰案”敢的原甲則，目減1怖分/柜次。失上班描期間艘做與釀工作帖無關(guān)彈的事腦，包虛括玩生游戲表、上六網(wǎng)、澤聽M架P3奶、看盛與工說作無舍關(guān)的棋書籍揀、利領(lǐng)用公卻司電季話辦蓋私事譽(yù)，擅器自離姓崗?fù)馐懦龅确?，減鑼1分佳/次利?；ū豢图儜敉镀苍V（疑如掛災(zāi)客戶衛(wèi)冰，語漢氣中戴傷客績戶，鑰服務(wù)躲態(tài)度染惡劣份），墳減1憲分/廉次；曬被業(yè)凡務(wù)員蝶投訴否（查月件推酷諉，譜態(tài)度偷不友累善，吧對業(yè)抖務(wù)員克不座負(fù)責(zé)統(tǒng)任）李，經(jīng)艷確認(rèn)劇屬實何，夸挪您搜暑即跳勁捎虎擾悔強(qiáng)候外關(guān)蘋冶巴滴戶巧焦超次NJ悶ST漏OK糠FJ群CZ茂D-鼓03對-2災(zāi)00寬9泳減1適分/蕉次；顧被兄廢弟公碗司投誘訴（超掛兄月弟公科司電希話，喊不友鮮好，稈服務(wù)倉態(tài)度泊惡劣缸），離減1皮分/監(jiān)次?；楫?dāng)月鬼投訴慎三次戀以上筒者，錢開除扶處理腳。蘆晚上虜19鄭：0西0之為后辦兩公室懸不得靈留人畏（正枕常工討作的白除外波），授各辦投公室戒指定賣一人齊負(fù)責(zé)道關(guān)鎖箭門窗砌，被薯檢查吧到?jīng)]繁有按埋時鎖劇門的遲，繩減1惡分；臺發(fā)現(xiàn)氣辦公賠室有湊電腦宵、燈牛沒關(guān)挑的，煉當(dāng)事勵人扣警1分雜，椒相應(yīng)事小組病長體扣2浩分。跟客服被人員山不服讀從公惰司調(diào)御度、燒管理港，不傲尊重驚公司胖領(lǐng)導(dǎo)僻者，表減2渣分。破部門誼主管碎必須拳做到臟監(jiān)督剪到位滿，若根被抽城查發(fā)值現(xiàn)三末次問戶題而忘主管唐都沒聾有發(fā)副現(xiàn)的唐，主聽管承賢擔(dān)聲減5抽分/意次的筒連帶臥責(zé)任艇。脹10悔、拔遵循滋公司僚勞動阿紀(jì)律當(dāng)，做啞到有色事請足假，鍛不遲議到，帥不早劑退。歡違者橋要按欺考勤測制度尼進(jìn)行智處罰返；客能服例檔會，跳缺席朽且未申請假兩者，連第一意次稠減1肅分短，第苗二次撓減2財分唇，第岡三次股除名備。設(shè)品行猴端正寶，克唉服不屑良習(xí)庫氣，政不得個參與沉不良鍬活動柔，嚴(yán)牢禁打先架斗膏毆、樂酗酒肅鬧事蛇，在多宿舍辭和辦志公場羅所賭搖博等股不良帶行為敵。因墓不良咽行為蒸觸犯晃法律額或嚴(yán)乏重?fù)p感壞公喜司形敘象的纖，公質(zhì)司一企律予朵開除蒸工作曾，永垂不錄秀用。鄙三、馳日常如制度隊獎懲杰綜合埋評比等依據(jù)誦綜合追得分器，按腔季度愁進(jìn)行暫考評宰匯總駱，設(shè)貝“山綜合江得分羽*1誕0元礎(chǔ)/分描”老為季勁度獎蝦。得虎分前免三名辛及婆全年厘無投接訴的撞客服早人員痰，可潔進(jìn)入龜年終碎優(yōu)秀聲客服去人員釋評定閑。隆另浩：蘿客服扒部獎叼懲制司度??伸員工半行為碗規(guī)范蛇是企曾業(yè)形折象的鑼重要候體現(xiàn)槐，是棄員工姜整體占素質(zhì)慣最直幕接的墳反映裳。現(xiàn)客制定課《客此服部霜獎懲茂制度訴》以對明示昨一、蜻??臨??筍??波??余??價??背防文明靠辦公嶄規(guī)范圾要求幕1、騙?買辦公拜區(qū)域蕉內(nèi)玩余游戲衡和瀏煌覽與左工作藝性質(zhì)載無關(guān)剪的網(wǎng)飛站，垂發(fā)現(xiàn)碑一次她扣齡2老分；描2、惜?粗上班鎖時間哭內(nèi)看鉆報紙奪、雜挪志、霉聊天頸、從軋事與點(diǎn)工作決無關(guān)島的事麥，發(fā)午現(xiàn)一廣次扣腰2騾分；算3、請?叫部門磚員工比傳遞姜文件屠資料給時，刊未使展用指庭定文豪件夾澡及按筑規(guī)范烏填寫求的，洞發(fā)現(xiàn)耳一次蘿扣砍2肯分；聞4、粒?遠(yuǎn)隨便樹將外僑來人完員帶歉入辦熱公區(qū)筍域內(nèi)燃，一翠次扣滿2掏分；遙5、丘?賀工作洲時間奸擅離威職守偉、脫喉崗、螞串崗斑，一財次扣夜3侮分；賄6、施?孕工作悟期間榜接聽早私人梁班，手襪機(jī)未謀調(diào)靜叫音或流振動碼的，起一次號扣爬2舅分；當(dāng)7、絞?倡臨時須調(diào)班羨或正濕常班超，接流班人姥員有臺義務(wù)鑄詢頭戒號鑰勇匙交勒接問彩題，解造成肢無法岸正常貼開門耐工作盆的，間由當(dāng)懶日上希班人狂員承呢?fù)?dān)責(zé)雙任，宣一次疑扣綱5是分；講8、吼?岸其它纖違反交文明懷辦公挨規(guī)范侍要求鳴的行阿為，鵝一次飛扣猾2軟分；休（如足摔鼠未標(biāo)發(fā)套泄等滴行為仆）益二、塔??灑??蒼??裁??飯??逮??味喘玩接聽柔規(guī)范潛要求凈1恰、客賴戶服的務(wù)電康話響邪鈴三診聲未醬接起送，一殘次扣邪5詢分；熱2鍵、接怎聽電累話未暫通報艙公司咬或部色門名供稱，牧未按光客服般規(guī)范涂報工蟻號，業(yè)一次閉扣謎5信分；蔑3習(xí)、用汁篩聊天亭或長護(hù)時間嫌占用沙綢（未出向主村管報賽備）浸，一僅次扣貼3柴分；悠4牧、通籠過電膛話、鞋QQ答、謠MS果N六為用谷戶提蛙供服攝務(wù)過烘程中哥，未半按標(biāo)滔準(zhǔn)用壁語實僵施，公出現(xiàn)庫不當(dāng)躬言詞殿及語都?xì)?，良發(fā)現(xiàn)階一次損扣眠10局分；徐5棉、客棟服主驕管不膛定期灣查詢義QQ讀、損MS坦N羊記錄楚，發(fā)樸現(xiàn)岔5解分鐘迫內(nèi)未詢回復(fù)荷用戶天留言閑或未授體現(xiàn)榜主動記服務(wù)缸意識唱的，面發(fā)現(xiàn)厲一交柔扣瑞10弊分；捧6顆、其輕它違竭反電眨話接圍聽規(guī)哀范要會求的館行為蝦，一秧次扣軍2庭分；腥（如拜語氣姐不善雀、無湯精打巡采等挨情況材）抱三、互??嗎??促??醫(yī)??客??汗??妻刻系統(tǒng)米操作填規(guī)范憤要求富1載、未展首先氧核實征客戶炊是否鞋有訂做購記飾錄的傲，一眼次扣荒5窮分；涂2撒、訂呈單錄昆入過廈程中開出現(xiàn)悉錯字店、別縮字影想響到糠整句般話意香思的翅，一順次扣順10裕分；控3辮、客脂戶對翅包裝鴿及送相達(dá)時啄間等巖特別峰要求暑，而辯客服心未按斬要求歪記錄幣的，閣一次萬扣兼50兇分；職由于待未寫綁明特透別備妄注，芹影響局用戶庭拒收亮、退折貨等目訂單參，由稀此造笨成的封損失先由員晉工本仇人承鄉(xiāng)擔(dān)；源4娃、北魂京地嚴(yán)區(qū)用河戶訂穿單時會未按部要求奔詢問盼行車沿路線性的，件一次培扣植5炕分；貨5股、需玻要與愈其他眼部門母進(jìn)行趕接觸孕，涉破及到鐘訂單鳴修改辟等內(nèi)包容未睛按書途面程除序走癥的，挽發(fā)現(xiàn)予一次剩扣攜5映分；漿對公道司造悟成經(jīng)仙濟(jì)損菜失的恢，一庭次扣之10小分；閑6賓、對娃遺留滴問題姜未及擺時寫擴(kuò)交接奉本造顫成延薦誤處司理的逝，發(fā)袋現(xiàn)一柔次扣先5獅分；逼7路、對壯交接趙本上書的遺勤留問追題未漲及時奔處理處的，足發(fā)現(xiàn)京一次超同時膚扣當(dāng)都班人潛員各炕5居分；瘡對公恢司造益成經(jīng)驚濟(jì)損暢失的朝，一燥次扣爛10正分；鉆8擠、客咐服漏疾單、渴錯單縫等行絡(luò)為，消一次箱扣敘50棋分；樹四、昆??鼻??該??嘩??晚??網(wǎng)??防叉員工逃儀容嬸儀表習(xí)要求勇1切、上賴班時德間穿雖著不唉得體誦，首鴉飾佩戒戴夸落張，與一次遠(yuǎn)扣富1況分；悔2咬、女回員工橋化濃目妝，疲涂夸撞張有沿色指淡甲油蓋，一辦次扣窗1揭分；艱3斗、發(fā)慎型蓬虜亂，筐染夸推張色從，梳降怪異藍(lán)發(fā)型柄，一夢次扣庸1璃分；播4決、其描它違錄返員酬工儀爸容儀站表規(guī)霞范要涼求的量行為恰，一才次扣煤1腿分；缸5踩、接愚待來蹈訪者封時不穴注意元自身璃禮儀筑形象怠，破既壞公識司形擺象，艦一次緒扣疾2狠分；欺6猶、辦雹公區(qū)前域內(nèi)也大聲貸喧嘩胖、爭殖吵、宣辱罵席、打風(fēng)鬧，獎一次規(guī)扣掏2偉分；孤7超、辦霸公區(qū)觀域內(nèi)勒奔跑彎、躺瓜臥、央倚靠林、蹲罩、摟蛋抱、氏搭肩脫等行鳳業(yè)，介一次測扣蟻2絹分；濁8遺、其態(tài)它違灣反日拋常接土待規(guī)研范的練行為概，一瓣次扣徹1佩分；禮五、騎??群??闊??故??鎮(zhèn)??姑??男脊電腦熊使用巨方面立1串、離修開辦努公區(qū)鳥域未木關(guān)閉穿文件膛，一妄次扣幫2僚分；陳2轉(zhuǎn)、私蝴自安常裝音觸箱、焰光驅(qū)幣和軟術(shù)驅(qū)等倉設(shè)備筑，一朝次扣巾2科分；霧3石、惠瀏覽采和下摧載與秘工作鴉無關(guān)胳的各甚類網(wǎng)貌站和間內(nèi)容改，如升各類鹿軟件那、游欄戲、便影視串、小姐說、扔音樂休、各稱類文疫章和漏圖片扁等，吳每人低每次坐扣3枯分；至納4醋、安刊裝和憤玩各蛋種游嘆戲軟猾件，遣一次禾扣懂3炎分；饞5菜、將僑上網(wǎng)未賬戶浸、公朗司內(nèi)傳部網(wǎng)癥絡(luò)賬桂戶借哲給他遺人使膚用，圈一次緞扣罩5惡分；贈6煌、未幫經(jīng)上例級批展準(zhǔn)將佳電腦喪借給冬與工密作無混關(guān)人拼員使朱用，份一次蘋扣兼5蛙分；蓋