安全服務(wù)案例二

[案例二]酗酒后的訪客自傷怎么辦一天晚上9時(shí)多，某大廈C幢值班人員通過監(jiān)視器，發(fā)現(xiàn)正在下降的1號(hào)電梯內(nèi)情況異常：兩個(gè)年輕訪客斜倚著轎廂，身上有明顯的血跡。電梯落到一層，梯門打開，兩個(gè)年輕訪客身上帶著很重的血腥氣味，踉踉蹌蹌地走出來(lái)，其中一人的手背還在淌血，所過之處血跡斑斑。后經(jīng)查明：兩人是×層×座業(yè)主帶回來(lái)的朋友，業(yè)主臨時(shí)有事外出，兩人醉酒后打碎了樓道消防櫥窗，被玻璃劃傷。[案例分析]這是物業(yè)管理中較為典型的突發(fā)事件，對(duì)這類事件的處理，首要的是保持冷靜，弄清事情真相，千萬(wàn)不要妄下斷論，一旦造成誤解或在錯(cuò)誤判斷引導(dǎo)下去處理問題，就會(huì)給工作帶來(lái)難以彌補(bǔ)的損失。人命關(guān)天，對(duì)突發(fā)事件中出現(xiàn)的傷者，尤其是重傷者要在第一時(shí)間里進(jìn)行緊急救治，保證其生命安全。千萬(wàn)不要糾纏一處，貽誤了救治的最佳時(shí)機(jī)，釀成嚴(yán)重后果，那就會(huì)使問題變得更加復(fù)雜，增加解決問題的難度。處理突發(fā)事件，要按照崗位職責(zé)的要求，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。然后要注意現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)，為后期弄清問題真相，找出合理的解決方案打下基礎(chǔ)。對(duì)突發(fā)事件的正確處理，一定要注意平時(shí)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，必要時(shí)要進(jìn)行一定的模擬演練，使得員工熟悉各自的崗位職責(zé)，做到遇事不亂不慌，沉著冷靜，正確應(yīng)對(duì)。另外，還要強(qiáng)化工作的責(zé)任心，做到防患于未然，防微杜漸。[解決方法]本案例值班人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，說(shuō)明其認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作責(zé)任心，而觀察如此之細(xì)，很大程度上得宜于監(jiān)控設(shè)備保持了良好的技術(shù)狀態(tài)，在就為在第一時(shí)間妥善地處理好問題搶得了先機(jī)。接著他馬上通知巡邏保安員并報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)，且繼續(xù)密切監(jiān)視顯示器中的變化。保安員機(jī)警地迎住了兩人，管理處主任也隨之趕到，并很快地弄清情況。于是主任當(dāng)機(jī)立斷，指揮有關(guān)人員采取一系列措施。立即將傷者送往醫(yī)院，檢查治療；詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，保存好現(xiàn)場(chǎng)錄像；抓緊清潔大堂、電梯和樓道，然后噴灑空氣清新劑；想辦法聯(lián)系業(yè)主，請(qǐng)其來(lái)管理處商討善后處理事宜。幾分鐘后，大廈一切如常。第二天一早，業(yè)主領(lǐng)著他的朋友來(lái)到管理處，先致歉意，后致謝意，同時(shí)表示愿意賠償所造成的一切損失。這個(gè)案例的成功之處在于：一是在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了問題，二是迅速向有關(guān)方面做出了反映，三是果斷而又冷靜地采取了相應(yīng)、相關(guān)措施，四是盡早控制和平息了事態(tài)。處理類似的突發(fā)事件，恐怕都要注意這幾條。鋸[相墳關(guān)法晃規(guī)制饅度]批1．瞇××伴花園湯業(yè)主錢手冊(cè)織宵（節(jié)雙選）歡敬請(qǐng)苦各業(yè)舞主和挎住戶梢認(rèn)真慣閱讀微下列橡條款隙,并按自覺威遵守擦。宮一、燭安全候管理腸1.上××扭花園愿分為傍若干摘組團(tuán)爪,每縱個(gè)組柄團(tuán)實(shí)我行全柴封閉采管理發(fā),全殿日制異二十左四小生時(shí)巡故崗值瓦班。軟為保艱持園殃內(nèi)良鉤好的失環(huán)境庭,對(duì)觸出入雜本園刺作如劉下規(guī)透定:格A.默業(yè)主蠻及其小家庭胃成員光在辦勵(lì)理收煤樓手西續(xù)后鏡申請(qǐng)勇辦理循“鍬業(yè)主躲會(huì)員萌卡悲”祥和破“耗住戶激卡喘”史,乘“追業(yè)主伶會(huì)員以卡咬”輪每戶馳只限川辦理汪一張娃,用羽以扣搞除每器月發(fā)堆生的與管理賢費(fèi)及退其他棕有關(guān)鉛費(fèi)用往。斜“板住戶僵卡豆”哀只限大業(yè)主棉的直看系親切屬句(配旋偶、港父母誦、子繞女)悔辦理焰,可忠?guī)遒M(fèi)功膜能(隔詳細(xì)言請(qǐng)參搬閱《驢××疤花園認(rèn)業(yè)主撓會(huì)員醬卡章星程》棄及《襲××掘花園忌住戶答卡章非程》旅)。肚辦理枝“俯業(yè)主另會(huì)員治卡異”響和概“黨住戶龍卡何”詞須帶碌彩色伏一寸沃證件六相片醫(yī)兩張禾、身屈份證猜復(fù)印牧件及鉗日后譯需進(jìn)搞人屋哭村的房車輛糕行駛?cè)谧C的塑復(fù)印梢件稅,每?jī)x張卡強(qiáng)需繳姓交人堡民幣式50治元工位本費(fèi)女。偶B.睬業(yè)主決的其拉他親鏡友經(jīng)團(tuán)業(yè)主皇允許興后可串辦理頸有效儉期為懶三個(gè)稱月的抽“×瘋×嗽花園乘臨時(shí)拐住戶怎卡吹”匆。辦粥卡時(shí)背必須牧帶備釘彩色盆一寸旁相片葵兩張彼和身虎份證永明文修件復(fù)高印件通,并我交納桐25或元的尼工本驅(qū)費(fèi)和路按金綱。每耀個(gè)單金位最敲多只另可辦鐮理三找張培“踩臨時(shí)坑住戶途卡恐”唐,業(yè)欲主必要須簽蹄名同柄意擔(dān)姿保辦幫卡人判在園專內(nèi)的稍一切米行為臟和后菜果。碌C.潔業(yè)主智聘用各的家襖庭保糧姆經(jīng)煙業(yè)主肌允許矛后可光辦理玻有效船期為棉三個(gè)短月的綠“×然×繁花園績(jī)傭人赴出入沈卡梨”識(shí),辦棒卡時(shí)呆必須縫帶備狀彩色碼一寸甲相片松兩張搏和身輪份證任明文紋件復(fù)共印件頓,并池交納膜25洪元的倆工本冷費(fèi)和許按金半。每非個(gè)家魔庭保消姆最勸多只竭可為示三個(gè)誠(chéng)單位儉提供螺家居肢護(hù)理孔服務(wù)源,每洽戶業(yè)厚主必做須簽望名同懸意擔(dān)幣保保壯姆在窗園內(nèi)島的一輕切行塵為和仗后果棉。限D(zhuǎn).案任何鼓單位銜之住竊客、輔訪客妖或獲姓業(yè)主吹允許貫、默痕許進(jìn)湊入園按內(nèi)之練人士后,都章應(yīng)遵約守園斜內(nèi)各逗項(xiàng)制棗度,惑該業(yè)刷主必汁須對(duì)穿其在章園內(nèi)惰一切粱行為脅負(fù)責(zé)方,并赤須支沿付因年其行涌為疏您忽或板過失華而引存致的牛一切煌費(fèi)用哥及開泊支。堆E.乳各種陵出人況證并梅不賦飛予持走證人副或車耀輛任垮何特職權(quán),門當(dāng)管啟理公戲司發(fā)由覺持艙證人摩對(duì)園醒內(nèi)管視理工穩(wěn)作造猶成不殿便或耀引致郊其他湖問題名發(fā)生蠢時(shí),正管理叮公司禮有權(quán)野隨時(shí)腦撤銷智。各引種出婆入證棋均不刊能轉(zhuǎn)籮讓,歷敬請(qǐng)起妥善亞保管禾。役2.翠禁止量在單綢位內(nèi)襖存放戚易燃掛、易稻爆物憶品,則禁止戲于戶傲外生親火,被但在棟私家遙花園刮內(nèi)不虛制造來(lái)濃煙妻與污劣染他夠人前半提下蜻可野昏餐。況3.禽園內(nèi)園禁止現(xiàn)任何才人在鍵指定護(hù)地點(diǎn)租外以盒任何姻方式思射擊糕及燃魂放煙受花爆民竹。攏4.離切勿礙讓年亡幼兒錘童單昨獨(dú)留擱于單杜位內(nèi)圾,以舞免發(fā)儉生危謝險(xiǎn)。減5.杯單位遙內(nèi)請(qǐng)停勿存肥放貴躺重物互品或磚過量件現(xiàn)金亞,以拿防竊成賊有教機(jī)可求乘。劇6.慌必須從保持?jǐn)y所有延公共死走廊剩、通游道及陰樓梯腐暢通君無(wú)阻斗。兄7.僚請(qǐng)勿缸通電辰于圍愉墻、發(fā)防盜惰網(wǎng)上皇以至衰誤傷香他人崖。參8.蘆所有濕要搬喂離園非區(qū)的牲物品龜(指篇家私礎(chǔ)電器禿、裝黃修材戴料等旬),群必須摸要有京業(yè)主筐親自啦陪同詢方可殃搬離蹦出區(qū)外,并怪配合心保安川員記兄錄有專關(guān)物除品數(shù)柳量、揉名稱壞、業(yè)矮主住喉址、余業(yè)主育卡號(hào)屢碼等壟以便歷日后堵查核擁,如絹業(yè)主扯確實(shí)芒無(wú)法助陪同外,必勻須以賊書面屋形式研列出底所搬額物品甚的名標(biāo)稱、殖數(shù)量仔、業(yè)羨主卡滅號(hào)碼衣、身普份證車號(hào)碼筒以及增委托冰人姓悠名、侮身份硬證號(hào)貝碼,葡并簽藥名確武認(rèn)同雅意方棋可將喬物品照搬出利。集9.叢禁止科在園鐮內(nèi)非橡法舉貢行游餐行結(jié)灘隊(duì)、壇示威坊、廣尤播活童動(dòng),片如有仇投訴音可向類管理碧處提漂案或迅通過醫(yī)合法捏渠道蹈解決猾。誰(shuí)10州.禁扭止聚麥賭、廊販毒澆、盜辛竊等竿一切闖犯罪影行為設(shè)?！?．值《臨業(yè)主絮權(quán)責(zé)螞須知全》……譜二、澇業(yè)主爬的責(zé)翠任……候9.逆各業(yè)客主/照用戶趙因本孕身的欠疏忽段引致黨水、律氣、憶煙或館其他為有關(guān)鳴物體部外溢堡,而滑損害逼他人攀或其頌財(cái)物擋而產(chǎn)夕生的辛訴訟往、索企賠,餡該業(yè)端主/麗用戶鑼須負(fù)格責(zé)全依部責(zé)逗任及辦賠償斷并負(fù)絕擔(dān)一姑切費(fèi)燭用。江10肺.各瞧業(yè)主睛/用洗戶應(yīng)擇對(duì)其探受許羽可人棉、代港理人禮、雇賴員、貧訪客青及其門他使賊用者忙等行點(diǎn)為,駁疏忽幫和錯(cuò)毫誤向增管理?xiàng)椪呒敖∑渌簶I(yè)主熊/用坊戶負(fù)密責(zé)。愛如因械上述星情況拒而產(chǎn)姓生訴勻訟、河索賠職,亦狐應(yīng)由宿該業(yè)滑主/證用戶沈負(fù)責(zé)懲。茅11縫.各垃業(yè)主走/用經(jīng)戶及槳其雇子員、吊訪客境以及繩其單影元使衰用權(quán)貼的受瀉許可醬人、撲代理衫人、淋其他崇使用超人在壺任何貓時(shí)候康均應(yīng)響遵守蹦和履表行本校小區(qū)肅規(guī)則傾。櫻12沫.各削業(yè)主移/用豪戶及瘋其雇壺員、譜訪客涼以及急其單健元使融用權(quán)勺的受鞏許可叛人、嶄代理代人、繭其他慎使用攀人在怒任何撤時(shí)候嫌均應(yīng)甘嚴(yán)格都遵守仙裝修暢規(guī)則新條款幫。……具3．愚《此監(jiān)廟控饞員乓職葛責(zé)鑼》承一、獨(dú)監(jiān)控矩員應(yīng)春按時(shí)禽上下駁班，文當(dāng)值涼時(shí)不疑準(zhǔn)睡威覺，霜不得嚷擅離謝崗位消。機(jī)二、暢監(jiān)控堤員必涉須嚴(yán)趕格按營(yíng)照規(guī)艙定時(shí)淘間、攻范圍陷，集躁中精鬼力嚴(yán)監(jiān)密觀幕察，休對(duì)異慌?？赡ㄒ汕榭茮r作菊好記店錄并常錄像呈。遵三、濟(jì)監(jiān)控季員應(yīng)舍根據(jù)哈他人怨提供碌的情旦況及加從屏功幕中獸觀察惰到的感可疑機(jī)情況教，進(jìn)努行定承時(shí)、私定位面、定哪人及刻時(shí)錄繳像，復(fù)并做亭好記賀錄。益對(duì)電常話報(bào)組案及胡發(fā)現(xiàn)濟(jì)刑案棟、治城安案蔽件、岡火災(zāi)騰、事臭故等輕應(yīng)迅精速按及照程次序上前報(bào)處徒理。團(tuán)四、爭(zhēng)監(jiān)控偽員在安當(dāng)班絞時(shí)不僑準(zhǔn)做居與工周作無(wú)戚關(guān)的卡事，企嚴(yán)守維工作漆紀(jì)律件。監(jiān)狡控室謀禁止移無(wú)關(guān)仍人員塊入內(nèi)吐，其禁他部吼門確樂因工蠟作需燥要來(lái)尋監(jiān)控宏室的堵人員赤也應(yīng)架作好索登記絞?；濉y監(jiān)控遵員應(yīng)紀(jì)愛護(hù)看使用獸的設(shè)嫩備，軌以延矩長(zhǎng)機(jī)尸器的渠使用仁壽命縫，不煎得擅溉自拆已裝設(shè)墨備。粱六、寧當(dāng)班需時(shí)主