思考樂書局品牌整合營銷策劃案

思考樂書局品牌整合營銷策劃案目錄

第一部分

市場調(diào)查報(bào)告：一

調(diào)查總體分析

二

競爭狀況分析

三

內(nèi)部狀況分析

四

相關(guān)信息分析

五

市場狀況分析

六

消費(fèi)者分析

七

總結(jié)部分

第二部分

傳播目標(biāo)和策略一

思考樂書局的價(jià)值分析

二

我們的定位策略

三

思考樂書局的具體定位

四

信息到達(dá)現(xiàn)有顧客和潛在顧客的最佳接觸點(diǎn)

五

關(guān)鍵顧客利益與主要傳播信息

第三部分

營銷戰(zhàn)略一

營銷提所能供的差異化

二

戰(zhàn)略創(chuàng)意部分

三.設(shè)定成長的期營銷決策

四.設(shè)計(jì)和管理市場推廣戰(zhàn)略

五根據(jù)接觸點(diǎn)制定傳播戰(zhàn)略

第四部分．營銷方案一

整合營銷傳播設(shè)計(jì)

二

廣告方案

三

事件營銷方案

四

直接營銷方案

五

實(shí)施問題預(yù)測

第五部分

傳播策略總結(jié)

附表

第一部分市場調(diào)查一

調(diào)查總體分析1.調(diào)查目標(biāo)：對思考樂書局的營業(yè)方針，狀況做全面的分析，并與上海其他大型書店做比較，分析思考樂的現(xiàn)狀，找出它的問題點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn)，為它做出更準(zhǔn)確的定位，將它的“新概念”打造得更加完善，更具有人性化，進(jìn)一步擴(kuò)大上海市場。2.調(diào)查方式：（1）到上海各家思考樂進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，觀察書店周圍的環(huán)境，書店中的擺設(shè)格局，并有針對性地選擇在書店中看書或是購書的消費(fèi)者，向他們了解為何來思考樂購書及有關(guān)信息，獲得第一手資料。（2）同時(shí)前往上海其他各家知名書店，如上海書城，季風(fēng)書屋等，以便對書店外圍及店堂布置與思考樂做出比較。（3）瀏覽各大網(wǎng)站，在網(wǎng)上了解更全面的思考樂背景資料，以及競爭對手的信息，以及思考樂和這些書店的主頁網(wǎng)站。通過這些二手資料做出更全面及進(jìn)一步的分析。3.調(diào)查對象

思考樂書局內(nèi)外部狀況4.調(diào)查內(nèi)容整體市場狀況上海發(fā)展至今，已經(jīng)成為一個(gè)國際化的大都市，隨著人們對物質(zhì)生活的進(jìn)一步滿足，以及與外來人士的交流機(jī)會(huì)越來越多，市民對于文化的渴求也與日俱增。在這幾年間，上海的書店如雨后春筍般冒了出來，一舉打破了以往新華書店一統(tǒng)江湖的局面，并且書店的數(shù)量還在不斷的增多，這說明市場仍然有著廣大的發(fā)展空間。上海書城，思考樂，季風(fēng)書屋相繼開設(shè)一家家分店也充分說明了這一點(diǎn)。由于因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展，人們愿意花更多的時(shí)間在網(wǎng)上逗留，查詢商品信息，繼而購買商品，尤其是年輕人，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為他們購物地方式之一。于是也就產(chǎn)生了當(dāng)當(dāng)，卓越，貝塔斯曼，席殊等購書網(wǎng)站。這些購書網(wǎng)站分流了很大一批消費(fèi)者。二競爭狀況分析A.銷售實(shí)地狀況上海書城：擁有三家分店：上海書城淮海店（上海教育書店），上海書城南東店簡介，上海東方書城上海書城占地3713平方米，一至六層用于圖書零售，七層為展覽中心，八層以上為智能型寫字樓，于1998年12月開業(yè)。上海書城主體建筑風(fēng)格宏偉，總營業(yè)面積萬余平方米，是上海有史以來第一家超大型零售書店，經(jīng)營全國五百多家出版社的各類圖書、音像制品和電子出版物，品種達(dá)十二萬余種，覆蓋了實(shí)用生活，中外文學(xué)，社會(huì)科學(xué)，文化教育，少兒讀物，科學(xué)技術(shù)，藝術(shù)書籍等各大門類，還擁有大量港版、臺版和外文原版精品圖書，在早期為廣大讀者提供了一個(gè)面向世界的特殊窗口。書城每一層的服務(wù)部還為讀者提供電腦查詢、代辦郵寄托運(yùn)業(yè)務(wù)，并接受圖書預(yù)訂服務(wù)。正是因?yàn)樯虾墙?jīng)營無所不包的圖書種類，也就給人沒有定位的感覺，使人覺得只是各式各類書都有賣的大雜燴，而且每天都是人頭攢動(dòng)，電梯周圍擠滿了坐著讀書的人。尤其是節(jié)假日，更是如同大集市，大家擠來擠去，不能給人安逸，平靜的感覺。而思考樂卻能提供讀者這種感覺。但上海書城已經(jīng)給人先入為主的印象，思考樂要突破這種觀念，恐怕是要下一番功夫的。同時(shí)，思考樂福州路店與上海書城相距不過一條馬路，擁有共同的地理優(yōu)勢：位于具有百年歷史的福州路文化街，北向中華第一街──繁華的南京路，東臨聞名于世的外灘、浦東新區(qū)，南接延安東路高架道路，西面與座落在人民廣場的上海博物館和上海大劇院遙相呼應(yīng)，劃出了上海市中心一道亮麗的文化風(fēng)景線。這既是競爭激烈之處，同時(shí)也是機(jī)會(huì)。季風(fēng)書園：季風(fēng)書園目前在上海共有八家店，其中最為知名的一家坐落于陜西路地鐵站內(nèi)，也是對思考樂構(gòu)成最大威脅的一家書店。書園請了紐約的一位名設(shè)計(jì)師作布局設(shè)計(jì)，頗具曼哈頓的書店風(fēng)格。書店內(nèi)各種書籍門類齊全，計(jì)有32000多個(gè)品種，而且各門類的精品、最新出版的新書大致都能找到。書園擺放書籍的水平非常之高，從地鐵下來行色匆匆的人們，可以十分輕易地尋覓到自己想要的書。進(jìn)大門左手沿墻的一列七八個(gè)書架容納暢銷文學(xué)作品和外國文學(xué)，整個(gè)排列是從最通俗的日本漫畫書到花城、時(shí)代文藝的通俗外國文學(xué)、再到人民文學(xué)、安徽文藝、浙江文藝、漓江的世界經(jīng)典文學(xué)、最后到譯林、上海譯文兩家大型的以譯介作品為主的出版社。面對墻的兩排書架依次是古典文學(xué)、革命文學(xué)、現(xiàn)代文學(xué)、青春系列、詩歌、散文、隨筆、文藝?yán)碚摵妥骷易髌芳鴪@內(nèi)還設(shè)有咖啡廊、茶室，能一邊品茗，一邊看書。季風(fēng)新品種滾動(dòng)的速度大約在每天100種以上，這種新書上架速度在整個(gè)上海市的書店中也是數(shù)一數(shù)二的，而思考樂在這方面做得就沒有季風(fēng)好。B.網(wǎng)站狀況上海書城：網(wǎng)站內(nèi)容詳盡，主頁包含多項(xiàng)內(nèi)容——分類推薦，書頁視窗，天知涯，特色服務(wù)，書店排行榜以及特價(jià)書和音像制品，此外，還擁有多個(gè)專區(qū)，如計(jì)算機(jī)、金融、時(shí)尚等。并且還擁有相當(dāng)數(shù)量的娛樂與學(xué)習(xí)兼故的電子出版物，分為教育學(xué)習(xí)、外語學(xué)習(xí)、辦公商務(wù)、實(shí)用工具、游戲娛樂、信息管理、設(shè)計(jì)開發(fā)、電子圖書，美術(shù)圖庫等。而在書城介紹這一欄中，擁有全面的層面指示牌，一到七層每一層的總分類和細(xì)致分類使人一覽無余。季風(fēng)書園：沒有正規(guī)、詳實(shí)的網(wǎng)站，只有一些關(guān)于書園的大致介紹和地理位置分布。思考樂書局：網(wǎng)站采用黑黃兩色，既不顯得雜亂，又能起到醒目，給人一目了然的感覺。首頁包含新書推薦、最新動(dòng)態(tài)、每周評述、思考樂專題和銷售排行。另外還有四個(gè)板塊——書局介紹、圖書頻道、讀者服務(wù)和藝文空間?？傮w來說，思考樂的網(wǎng)站過于簡單，它既沒有上海書城詳盡的圖書分類概況，也沒有足夠量有大致介紹的圖書。整個(gè)網(wǎng)站非常單一，貧乏。其中較為有特色的就是藝文空間了，分為最新活動(dòng)、以往活動(dòng)、精彩瞬間、企業(yè)文苑及投稿信箱。每當(dāng)逢年過節(jié)都會(huì)有一些優(yōu)惠讀者的活動(dòng)信息，并經(jīng)常組織大型的簽名售書活動(dòng)，吸引消費(fèi)者的前往。三

內(nèi)部狀況分析上海的思考樂附近都有格調(diào)高雅的咖啡廳，一本好書伴隨著一杯咖啡，淡淡的書香夾雜著濃厚的咖啡香，營造著時(shí)尚休閑書店尤為完美的氛圍。思考樂書局倡導(dǎo)的"新概念"，新在經(jīng)營理念、新在服務(wù)體系、新在業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。在經(jīng)營理念上，思考樂書局通過歷時(shí)9個(gè)月的市場調(diào)研，提出了自己的全新概念：圖書零售業(yè)的經(jīng)營切入點(diǎn)應(yīng)從銷售圖書轉(zhuǎn)變?yōu)闋I建高雅都市文化。書局提出"我們提供的不僅是書籍，更是塑造品位的能力"這一口號，專辟主題活動(dòng)區(qū)，制定了全年的主題活動(dòng)規(guī)劃，爭取把書局建設(shè)成高品位文化的基地。在服務(wù)體系上，思考樂書局強(qiáng)調(diào)"1對1"的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)尊重顧客的個(gè)性化需求。在書局購書后就可以加入思考樂書友會(huì)，終身享受完善的會(huì)員服務(wù)。而書店的服務(wù)員——他們稱之謂“營業(yè)代表”，平均學(xué)歷在大專以上，經(jīng)過了嚴(yán)格的半軍事化訓(xùn)練和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，其中包括企業(yè)文化課程、服務(wù)禮儀規(guī)范、圖書管理知識和書店現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，并且都通過了國家圖書商業(yè)營業(yè)員等級考試。在業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)上，思考樂書局引入了全新的連鎖經(jīng)營業(yè)態(tài)。統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)、統(tǒng)一的高雅氛圍、統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，開辟了圖書零售業(yè)全新的面貌。四

相關(guān)信息分析上海書城文藝類銷售排行榜排名

書籍名稱

出版社

作者

1

《達(dá).芬奇密碼》

上海人民

布朗

2

《夢里花落知多少》

春風(fēng)文藝

郭敬明

3

《我們仨》

三聯(lián)

楊絳

4

《那小子真帥》

世界知識

可愛淘

5

《星夢緣》

上海人民

呂瞻呈

6

《青狐》

人民文學(xué)

王蒙

7

《窗邊的小豆豆》

南海

黑柳徹子巖崎千弘圖

8

《二三事》

南海

安妮寶貝

9

《8848》

上海辭書

董潔心

10

《長恨歌》

南海

王安憶B.上海書城非文藝類銷售排行榜排名

書籍名稱

出版社

作者

1《沒有任何借口》

機(jī)工

凱普

2《水煮三國》

中信

成君憶

3《利潤倍增》

世圖B

菲費(fèi)爾

4《人性的弱點(diǎn)全集》

發(fā)展

戴爾.卡耐基

5《成功是一種習(xí)慣:改變?nèi)松?2項(xiàng)自我修煉》發(fā)展

周漢超

6

《直銷趨勢與特訓(xùn)》

重慶

7《健康與養(yǎng)生精選本》

上海遠(yuǎn)東

8《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

中國青年

柯維

9《致加西亞的信》

哈爾濱

阿爾伯特.哈伯德

10《羊皮卷》

世界知識

曼狄諾C.思考樂銷售排行榜那小子真帥2達(dá)芬奇密碼水煮三國夢里花落知多少華都什么事都在發(fā)生丈夫這東西冷山人性的弱點(diǎn)全集那小子真帥從排行榜的對比可以看出，前往思考樂購書的人更偏向感性方面，小資情調(diào)相對濃一些，這一人群講究物質(zhì)生活的格調(diào)和精神世界的情趣，是流行商品和流行文化的消費(fèi)者。而上海書城的消費(fèi)者更偏向理性的角度，這表明兩家書店的消費(fèi)者是有區(qū)別的，這就是思考樂的機(jī)會(huì)點(diǎn)，它應(yīng)該更多的發(fā)揮其感性，潮流的一面，以此吸引更多的讀者。五

市場狀況分析總體市場分析a.政治法律環(huán)境:近年來，書價(jià)虛高現(xiàn)象引起了廣大讀者的強(qiáng)烈不滿，也引起全國政協(xié)委員們的高度關(guān)注。目前市場上圖書價(jià)格現(xiàn)狀據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局實(shí)地調(diào)查，結(jié)果顯示，圖書價(jià)格虛高現(xiàn)象仍然普遍存在，沒有得到有效控制。一、書價(jià)虛高現(xiàn)象呈現(xiàn)的特點(diǎn)(一)書價(jià)上漲速度快、幅度大(二)“一折書”定天價(jià)，賣地價(jià)二、圖書價(jià)格漲幅過高的原因(一)生產(chǎn)環(huán)節(jié)因圖書印數(shù)減少造成圖書成本上漲十幾年前每本書印數(shù)少則五六萬冊，一般十幾萬冊，現(xiàn)在相當(dāng)一部分圖書的印數(shù)只有幾千冊，印數(shù)越少，單冊成本就越高，致使圖書價(jià)格上漲。(二)流通環(huán)節(jié)較多造成書價(jià)成本過高由于批銷商和出版社不同，折扣也不相同，圖書流通環(huán)節(jié)之亂，一本書從寫作到最終消費(fèi)市場，各個(gè)環(huán)節(jié)層層獲利，拉動(dòng)書價(jià)上漲。(三)不規(guī)范的市場環(huán)境造成書價(jià)虛高據(jù)調(diào)查，目前圖書市場管理比較混亂，一些書商、出版商為了獲取更大的利潤，出版商買賣書號和隱瞞印數(shù)等已經(jīng)成為出版行業(yè)公開的秘密，書商出錢出版盜版書之風(fēng)屢禁不止，有愈演愈烈之勢。由于大批廉價(jià)的盜版書越來越多，充斥了整個(gè)個(gè)體書市，使人們對書價(jià)產(chǎn)生了虛高的概念。(四)印刷廠工人的工資、成本和稅金上升拉動(dòng)書價(jià)上漲三、書價(jià)虛高帶來一系列不良后果(一)導(dǎo)致家庭和個(gè)人購買力下降，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈據(jù)湖南省新聞出版局統(tǒng)計(jì)，2002年全省圖書出版總量為3504種，比2001年增加5%；總印數(shù)為3.26億冊，比2001年增加36.9%；其中新出版圖書2258種，比2001年增加巧%。2002年全省圖書銷售金額35.23億元，雖比2001年增加了5.2%，但其主要流向?yàn)檎n本與教輔讀物的批量購書，占總銷售的80%以上。據(jù)調(diào)查顯示，2002年湖南省城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)支出5574.72元，其中人均購買書報(bào)雜志的支出為33.6元，僅占0.6%。在這僅有的一點(diǎn)支出中，還有相當(dāng)部分是用來購買如電視報(bào)、文摘性周報(bào)二課本及參考書等，而真正用于購買一般性圖書的支出極少。書價(jià)的大幅度上漲，對于普通居民特別是那些喜歡購書、藏書的讀者來講，無疑是一筆不小的開支，不少讀者只得望書興嘆。據(jù)一項(xiàng)抽樣調(diào)查表明，85%的讀者認(rèn)為書價(jià)貴，其中25%。的讀者認(rèn)為價(jià)格之高讓人難以承受。廣大消費(fèi)者認(rèn)為虛高定價(jià)最嚴(yán)重的書籍主要有以下幾類：一是學(xué)生學(xué)習(xí)輔導(dǎo)類用書價(jià)格比較高。如《高考通鑒》總復(fù)習(xí)每一科為18元至20元，而上世紀(jì)80年代初一套(語文、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、歷史、地理、英語、政治)八科僅為14元。二是幼兒啟蒙教育類讀物定價(jià)較高。如遠(yuǎn)方出版社出版、湖北鄂南新華印刷廠印制的世界著名童話故事，每本僅有18頁，全套30本共108元，平均每本價(jià)格為3.60元；由上海長城繪圖印刷廠印制、二十一世紀(jì)出版社出版的《皇帝的新衣》一書，總共只有14頁，定價(jià)5元。三是精裝本時(shí)事政治類學(xué)習(xí)資料定價(jià)高得離譜。如延邊人民出版社出版的十六大學(xué)習(xí)資料《潮涌東方》定價(jià)為1280元。(二)“一折書”定價(jià)使廣大讀者合法權(quán)益受侵害《消費(fèi)者保護(hù)法》第十條明文規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為?！彪x譜的“一折書”，不僅折射出圖書經(jīng)營商獲取暴利的心理，更表明廣大讀者的合法權(quán)益正在被無情地侵犯。因而，在出版者和經(jīng)銷商以“一折書”為道具上演的雙簧戲中，廣大讀者扮演的卻是一個(gè)被剝奪了“知情權(quán)”的受害者角色，他們的合法權(quán)益也遭到無情的踐踏。(三)內(nèi)容雷同的書籍多，大量浪費(fèi)出版資源據(jù)調(diào)查，書籍內(nèi)容相同而版本多種的現(xiàn)象很普遍，如《紅樓夢》、《三國演義》、《水滸傳》、《西游記》四大古典文學(xué)名著，就有200多個(gè)版本，直接導(dǎo)致每個(gè)版本印數(shù)下降，成本加大。尤其是學(xué)習(xí)輔導(dǎo)類書籍，同一科目的學(xué)習(xí)資料就有幾十種，一方面造成出版資源的浪費(fèi)，也使消費(fèi)者在選購書籍時(shí)無從下手。另一方面，庫存積壓逐年上升，庫存又迫使出版社把損失加到新出版的圖書上，形成惡性循環(huán)。據(jù)湖南省新聞出版局統(tǒng)計(jì)，2002年全省圖書庫存總金額為8.51億元，比2001年的8.2億元上漲3.7%。(四)書價(jià)構(gòu)成使盜版書有了很大的生存空間在書價(jià)構(gòu)成中，作者稿酬、印刷廠成本、出版和發(fā)行費(fèi)用合計(jì)不到書價(jià)的一半，另外大于50%的空間讓盜版者有利可圖。對于一般讀者來說，盜版書與正版書相比價(jià)差很大，充其量不過質(zhì)量差一些，況且有些質(zhì)量還不差，價(jià)廉物美，何樂而不為?因此，各大小書店、街頭小攤到處都有盜版書出售，使得圖書市場魚龍混雜，盜版書刊泛濫。書價(jià)虛高帶來不法商販乘虛而入，“游擊戰(zhàn)”不僅給國家稅收造成直接經(jīng)濟(jì)損失，還給我國圖書市場價(jià)格規(guī)范化管理帶來不利影響。四、采取切實(shí)措施治理書價(jià)虛高現(xiàn)象(一)制定相應(yīng)的圖書價(jià)格管理辦法一方面要制定科學(xué)的書刊定價(jià)方案，另一方面要加強(qiáng)對書刊經(jīng)營利潤是否控制在合理范圍進(jìn)行監(jiān)督檢查，通過法律、經(jīng)濟(jì)等手段規(guī)范圖書的定價(jià)行為。同時(shí)公布圖書成本核算方法，增強(qiáng)圖書定價(jià)的透明度，形成有效的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。(二)加大對圖書出版過程中違紀(jì)、違法行為的打擊力度(三)減少書刊流通環(huán)節(jié)，降低書刊銷售成本減少書刊流通環(huán)節(jié)，理順圖書價(jià)格管理機(jī)制，并通過法律法規(guī)等手段規(guī)范圖書定價(jià)成為當(dāng)務(wù)之急。同時(shí)，還應(yīng)不斷增加圖書定價(jià)的透明度；使我國圖書市場朝著健康有序、公平競爭的方向快速發(fā)展。盡量避免發(fā)行內(nèi)容雷同的書刊，以節(jié)約資源和方便消費(fèi)者購買，盡量避免相同內(nèi)容的書有多種版本的現(xiàn)象，增加暢銷書的發(fā)行量，以節(jié)約資源，降低圖書成本，并方便讀者購買。同時(shí)，要注重社會(huì)效益，對一些向全民普及的書籍應(yīng)實(shí)行微利經(jīng)營。

(四)結(jié)合我國國情及地域特色，努力開發(fā)一般圖書的選題資源b.經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境：上海作為我國東部的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，率先進(jìn)入小康社會(huì)。目前上海人均GBT已達(dá)4500美元，爭取在2023年前要達(dá)到7000美元。上海的常住人口，現(xiàn)在為1600萬，據(jù)悉2023年前可達(dá)到2000萬，根據(jù)國際慣例，作為國際大都市外籍人口至少要占5%，即為100萬，這批人是圖書的需求者不僅對中文圖書，而且會(huì)帶動(dòng)外文圖書的發(fā)行量.

上海的住房目前人均已達(dá)到10平方米以上，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，住房條件的改善，文化需求將更為迫切，圖書是傳播知識、豐富人民精神生活的重要載體，學(xué)習(xí)的提高，知識結(jié)構(gòu)的更新，都離不開圖書。

“科教興市”是市政府一貫倡導(dǎo)的基本思路，新知識、新技術(shù)、新科技、新學(xué)科的發(fā)展都離不開圖書。經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，競爭更激烈，為了競爭的需要，為了適應(yīng)日益發(fā)展的社會(huì)，即使已經(jīng)參加工作的青年不少都在業(yè)余時(shí)間“充電”，以彌補(bǔ)自己知識的不足，讀書已成為生活中的重要元素。

上海的發(fā)展，可以說是“日新月異”。特別是浦東開發(fā)開放已具規(guī)模，外資投資勢頭很好，發(fā)展十分迅猛。在黨中央的領(lǐng)導(dǎo)下，上海要建設(shè)成為以金融、貿(mào)易、信息、港口為中心的國際大都市。因此，圖書需求的空間有著十分廣闊的天地。

目前，全市的圖書零售額約在22億人民幣，按每月10%增長速度，到2005年就可達(dá)到30億人民幣。前景十分樂觀。

從目前上海國營和民營書店布局，總體上看是合理的，但專業(yè)書店太少，有個(gè)性，有特色的書店不多，書店專業(yè)化、個(gè)性化、特色化，尚有潛力可挖。

目前上海的店面租金相對比較昂貴，如果沒有相當(dāng)?shù)臓I業(yè)額支撐，要盈利是不容易的，只有在合理的租金和有特色的經(jīng)營的情況下才能支持發(fā)展。據(jù)了解，各地到上海投資加入圖書發(fā)行業(yè)的人不少，特別是民營經(jīng)濟(jì)近年來的發(fā)展很快。但要辦成有影響的書店卻不是一朝一夕的事，需要時(shí)間的錘煉和經(jīng)營者的精明和魄力。目前，國營書店仍占上海圖書市場的主導(dǎo)地位，國營書店的體制和機(jī)制正在通過深化改革來逐步解決。股份制改造，連鎖經(jīng)營的探索和建立完整實(shí)用的信息系統(tǒng)物流系統(tǒng)都是國營書業(yè)面臨的任務(wù)。

隨著圖書分銷市場開放，《外商投資圖書、報(bào)紙、期刊分銷企業(yè)的管理辦法》的實(shí)施，新一輪的圖書市場競爭是必然的。而市場的容量是客觀存在的，關(guān)鍵是經(jīng)營者如何把市場的容量填滿。因此，誰要占領(lǐng)市場的份額，誰就要投入，只有在經(jīng)營中新招迭出，創(chuàng)品牌走新路，才能爭取圖書市場更多的份額。隨著上海的飛速發(fā)展，圖書發(fā)行業(yè)一定是充滿活力的朝陽事業(yè)。六

消費(fèi)者分析消費(fèi)流程：認(rèn)知需求——搜集信息——評價(jià)選擇——購買決策——購后行為消費(fèi)者購買主要因素心理因素需求和動(dòng)機(jī)：書籍，知識，便利，尊重感，滿足感；求新，求實(shí)，求廉，求信，偏愛感覺和知覺：選擇性注意，選擇性曲解，選擇性記憶思維和學(xué)習(xí)：分析，比較，綜合，判斷，推理，從而決定是否在思考樂消費(fèi)信念和態(tài)度：建立在科學(xué)或信任基礎(chǔ)上的對思考樂的看法個(gè)人因素年齡：針對青年經(jīng)濟(jì)狀況：中等偏上職業(yè)和文化水平：白領(lǐng)階級，學(xué)生，文化程度中高生活方式：自在，休閑，愛讀書，愛思考個(gè)性：講情趣，懂格調(diào)消費(fèi)者購買細(xì)節(jié)多元化：新概念書局，既是書店，也是會(huì)朋友的咖啡屋，又像吸取知識的圖書館。個(gè)性化：方便的24小時(shí)服務(wù)提供前所未有的書店服務(wù)，更方便，形成“夜貓子”市場生活質(zhì)量和情趣：隨店而設(shè)的咖啡店，兒童樂園，更人性化，使購書成為一種休閑享受。時(shí)間，空間，服務(wù)和附加值消費(fèi)：宜人的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)帶來更多附加值。思考樂美羅店，側(cè)門平擺著全面５折的圖書，以書法橫幅襯托，顯得打折區(qū)域也令人不可忽視。再往里走是線裝書籍區(qū)域，類似走廊。越往里走，人的視角也就越加寬闊。思考樂的兒童書籍區(qū)域很大也很可愛，設(shè)有低低的書柜、淺黃色的地毯、彩色的小凳子……外圍一圈是生活家居類書籍，書架上設(shè)置了造型獨(dú)特的帶有亞麻燈罩的臺燈。書局內(nèi)還設(shè)有一個(gè)“文藝空間”，墻壁上裝飾有色彩豐富的壁畫，烘托出其藝術(shù)氛圍。書局的收銀臺背景以玻璃結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出一個(gè)有立體感的弧度，整個(gè)店堂內(nèi)柱子是新鮮的草綠色，其他整體基調(diào)則是莊重的黑色，大廳內(nèi)的地板中央是磚紅色的，周圍是一系的淡色木制地板，思考樂書局的整體布局處處可見設(shè)計(jì)的細(xì)膩。七

分析總結(jié)：自身優(yōu)勢：“上海作為一個(gè)國際大都市，應(yīng)該有一家24小時(shí)書店。城市本身也有這樣的需求。國際大企業(yè)大多在浦東注冊，這是白領(lǐng)聚集的地方。很多白領(lǐng)白天要上班，想買書，但沒時(shí)間逛書店。另外我們書店的環(huán)境較能吸引一些年輕的時(shí)尚讀者，這些讀者很喜歡夜生活，但他們不一定天天泡吧，我們二樓的通宵咖啡吧，讓他們可以翻書也能談心?！币M(jìn)北美的超級書店概念，吸取了臺灣“誠品”的感性行銷手段，配合中國的國情需要，成就了思考樂書店。預(yù)測走勢：思考樂書店的第一期投資超過2000萬人民幣，原本打算虧三年，但開了一年半就進(jìn)入了盈利期，證明這些概念深受中國書迷的歡迎。目前思考樂有25萬名會(huì)員，三間店一天的營業(yè)額是20萬元人民幣。如何在爭取顧客好感上超越競爭對手：深夜逛書店對上海人還是一個(gè)新概念，書店的企劃部正在集思廣益誘引“夜貓”。店內(nèi)的藝文空間，定期主辦活動(dòng)，如簽名會(huì)、講座、音樂會(huì)等，并打算把一些活動(dòng)安排在晚上，以吸引更多人到書店過夜生活?！耙郧皼]有這樣的書店，現(xiàn)在有了這樣的書店，夜晚逛書店的習(xí)慣就能慢慢培養(yǎng)起來。如果我真正想買書看書，晚上的氣氛其實(shí)比較好，能靜下心來慢慢選?！彼伎紭窌帜壳岸冗^了介紹期，進(jìn)入了成長，成熟期。面對競爭者和自己條件，思考樂應(yīng)該積極的在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行成長期的市場營銷決策，以爭取市場的好感度與競爭力。具體措施在下面的部分會(huì)有詳細(xì)的敘述。第二部分

傳播目標(biāo)和策略思考樂書局的價(jià)值分析顧客得到的價(jià)值：實(shí)際價(jià)值

抽象價(jià)值綜合價(jià)值——滿意價(jià)值感：新知格調(diào)情趣被尊重：服務(wù)——人性化的規(guī)范服務(wù)：免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目：缺書/新書預(yù)訂、廣播服務(wù)、大件物品寄存、出借紅藥水、眼藥水、創(chuàng)可貼、地圖借閱、針線、筆、雨具出借等常用物品

收費(fèi)項(xiàng)目：1.代客郵寄：郵寄費(fèi)用為圖書定價(jià)的15%（限國內(nèi)平寄）2.復(fù)印：A3紙1.00元/張；A4紙0.50元/張圖書質(zhì)量問題隨時(shí)退換

店購買圖書后10天內(nèi)可以到服務(wù)臺要求開具發(fā)票會(huì)員制度

“思考樂會(huì)刊”將介紹公司最新動(dòng)態(tài)、各類圖書排行榜和精選的圖書概要投訴建議,撥打客服熱線63302222或發(fā)E-mail至用戶發(fā)送“BK加上意見或建議”發(fā)送至“2288”，我們將盡快為您作出答復(fù)

環(huán)境——高雅時(shí)尚的書局設(shè)計(jì)

十萬余品種的書籍

柔和溫馨的背景音樂

專為讀者設(shè)置的臺燈

舒適的座椅

家居的窗簾布～～傳播設(shè)計(jì)——思考樂先生作為公司形象代言人c)

體驗(yàn)感：類型——新知格調(diào)情趣

氛圍——書香彌漫

時(shí)尚雅致

休閑舒適

安逸自由

活動(dòng)——會(huì)刊書訊、活動(dòng)參與、積分優(yōu)惠為主的會(huì)員制讀萬卷書，聽天籟音讀東方早報(bào)，做思考樂精英張國榮舞臺經(jīng)典視聽欣賞會(huì)夜攬書香、咖啡迷情閱讀，咖啡，電影企業(yè)得到的價(jià)值：顧客的忠誠度，對于書局的多次光顧顧客對其滿意之處為書局作宣傳不太會(huì)去光顧其他書店對于書的價(jià)格不太敏感顧客為書局服務(wù)不足之處提出懇切的意見思考樂書局交換價(jià)值創(chuàng)造方式要達(dá)到交換價(jià)值的目標(biāo)，就要通過協(xié)調(diào)其價(jià)值鏈中的利益關(guān)系，從企業(yè)的全部價(jià)值和顧客成本中撈取最大的利潤運(yùn)用國際連鎖企業(yè)的現(xiàn)代化管理方式，依托上海世紀(jì)出版集團(tuán)在圖書資源方面的優(yōu)勢，結(jié)合新型的現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制；在發(fā)行渠道、倉儲管理、物流配送等方面形成具有一體化優(yōu)勢的經(jīng)營模式，強(qiáng)大的信息處理、客戶服務(wù)、營銷企劃的后方平臺，年青、創(chuàng)新、實(shí)干、專業(yè)的員工群體；外向型、跨國型的輻射戰(zhàn)略設(shè)想，結(jié)合多業(yè)態(tài)、組合營銷策略的實(shí)施，更多地融入讀者的文化生活領(lǐng)域,從而提高總顧客價(jià)值。引入品牌理念，思考樂先生作為公司的形象代言人，逐漸成為讀者心中文化傳播的使者。高雅時(shí)尚的書局設(shè)計(jì)，十萬余品種的書籍，人性化的規(guī)范服務(wù)，柔和溫馨的背景音樂，“新知格調(diào)情趣”的風(fēng)格,以會(huì)刊書訊、活動(dòng)參與、積分優(yōu)惠為主的會(huì)員制使會(huì)員數(shù)得到迅速擴(kuò)展，藝文空間帶給讀者文化的芬芳?！拔覀兲峁┑牟粌H是書籍，更是塑造品位的能力?！边@一句服務(wù)理念，在讀者中形成良好的企業(yè)形象。在總顧客價(jià)值提高的情況下，即使總顧客價(jià)格不變，即使不盈利，還是有價(jià)值被創(chuàng)造的。二

我們的定位策略：（一）S.W.O.T.分析：S：國際連鎖企業(yè)，管理理念較新依托上海世紀(jì)出版集團(tuán)在圖書資源方面的優(yōu)勢，渠道、倉儲管理、物流配送等方面形成具有一體化有一定的品牌度，會(huì)員制度為人熟悉，環(huán)境較舒適，有24小時(shí)經(jīng)營的店鋪地處黃金地段，保證人流量，提供免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，與相關(guān)品牌合作如：環(huán)亞西文、味千、ELLE等主要顧客群較年輕環(huán)境相對優(yōu)雅W：組建時(shí)間不長品牌力不大收支的平衡岌岌可危人員溝通失調(diào)產(chǎn)品分類有待重新設(shè)定通路單一，影響銷售率價(jià)格的制定策略執(zhí)行力不強(qiáng)環(huán)境設(shè)計(jì)不到位書更新不夠及時(shí)服務(wù)不到位，人員形象與企業(yè)定位不符接觸點(diǎn)管理不到位脹O：保（機(jī)運(yùn)會(huì)點(diǎn)糊）渠市場庫不成見熟柄成長蒜速度稍快筐競爭終對手臟經(jīng)營彈理念湖不新箏在圖缸書消礙費(fèi)者牲中有激一定種的影測響力貞已建合立一惹套流弊通體裙系腸營銷往理念臟較新雷地理泰位置畜優(yōu)越擺EV月EN龜T活談動(dòng)組算織經(jīng)詠驗(yàn)豐謎富亭有關(guān)漢系營鄭銷行繼動(dòng)條社會(huì)王對于闖知識先的渴途求便讀者招在書悟中尋遙找自怕我懂已打奏出一揭個(gè)企罪業(yè)形廉象穴人員中年輕娃、朝給氣何網(wǎng)絡(luò)拜營銷叨的快故速滲筑透團(tuán)T：旁庫存蝴率毯季風(fēng)沖書店艷的清楊晰定蜻位裁人流尺的進(jìn)寇店率技不能塊保證宋市場封發(fā)展鼓的不珍確定重性皂品牌派形象乘的模碗糊渾接觸寧點(diǎn)整里合不你利駁市場味細(xì)分糾不明梯確殖對手拉成長博速度邊快占（二行）定拒位策往略：風(fēng)短期桐市場哭目標(biāo)床：在管資金晝充裕湊的情業(yè)況下森，加椒強(qiáng)思介考樂天品牌搖的力謠度，稼深入偉挖掘旅淺層襯效應(yīng)外，在頂目標(biāo)材受眾偏中擴(kuò)痰大影同響力經(jīng)，提叫高產(chǎn)漁品的扣周轉(zhuǎn)迅率、蜘更新館率，捉盡快柔扎根遙在受樂眾的辦心理昆深層潔，緊員抓員之工培鬼訓(xùn)，屬整合糠接觸條點(diǎn)，距把營宇銷盡物可能拼貼近貴傳播票層面敞。染長期日市場吼目標(biāo)外：在奸品牌鼠力的曾支持榴下，衣繼續(xù)租推進(jìn)妥品牌徑塑造繪，提謀高邊忘際利輔潤，昆達(dá)到俊有形零和無奮形利烈潤的浮最大卸值。律品牌被追求淋目標(biāo)懇：成駁為中客國圖喬書市伏場上盡，最周有影母響力至的書撞目品首牌。動(dòng)內(nèi)部胡管理踐目標(biāo)罰：人炕力資忽源的印最優(yōu)餓化，孩執(zhí)行面力強(qiáng)餃勢，炕人員哪培訓(xùn)谷的前捆衛(wèi)理尖念，圓通路消效率揉最高右。補(bǔ)總結(jié)羊：這湖樣的間想法罰，只彩有在或前期踐資金尺足夠累配合運(yùn)所有挽的行慮動(dòng)下夕，這是條路搏才能療走得打穩(wěn)當(dāng)田、順醒利，膝也就荷看融鴿資的呆效率跪有多渴高。予若能縮開始權(quán)這個(gè)毫計(jì)劃市的話填，執(zhí)夫行過攝程中警，所著能遇蹦到問攤題就庫是關(guān)松于品坊牌形升象的頓重整榨，者茅需要輕依靠諒嚴(yán)密甚、精座確的疲市場希調(diào)查兇分析能，在封以后誘的實(shí)沈施過睬程中猾會(huì)具畢體制斑定相幻關(guān)方給案。憤在整消合營途銷傳客播過斤程中希，最咸大的訊問題秒是接神觸點(diǎn)奶的管隆理。澤要靠怨具體霧、嚴(yán)桌謹(jǐn)?shù)墓艖?zhàn)略衛(wèi)、戰(zhàn)黨術(shù)來擴(kuò)輔佐劍執(zhí)行摩。肺（三脫）產(chǎn)劑品定打位：逝實(shí)物袋定位傻：經(jīng)占營進(jìn)樓口原怨版書錢，各逢類較照高端閥的書欄目，適以配昂合目毒標(biāo)群量針對湖小資斥到中蹲產(chǎn)階菌層，賠特別豬關(guān)注浙在滬繡外國嚼人士貼（附勾：細(xì)生分市齊場描墓述。險(xiǎn)現(xiàn)代交社會(huì)燕中的城“幸紐運(yùn)兒熟”，菠一分懸高收免入的嘗工作白，日盒常繁幣忙，哀壓力扛大，霜渴望維釋放徒自我落，在碼工作混中兢寺兢業(yè)伸業(yè)，盈休閑肝時(shí)，弟盡情宣放松潑，不烈想成輪為工杯作機(jī)罷器，茂要作娘真正備的自部己，墊要站告的更澡高，折看得邪更遠(yuǎn)壺）批服務(wù)告定位困：環(huán)布境的尸設(shè)計(jì)農(nóng)更貼仗近整唇體的灣定位股形象萄，提狹供的派服務(wù)慧接近釋中產(chǎn)宜的要梅求校總結(jié)善差異薄化：酬核心赴價(jià)值辮：新系視野捏，大萄視覺血，生簽活由匪自己葉！受顧客搭得到遷的價(jià)嚴(yán)值：病就是習(xí)他（右她）身所要緣的一筋種生婚活，賣一種棚所追昆求的框態(tài)度浪，精距神境寄界。護(hù)a價(jià)登值感日：高吃端的登書籍位，市院場上仗無所里查找腔到的焦，一剪種真琴正的墳自我黨狀態(tài)礎(chǔ)，環(huán)軟境的炒體驗(yàn)頌b被手尊重泛：服漿務(wù)—看—人巨性化令的“粘無感匹”服劃務(wù)叢獨(dú)喝威愁環(huán)境障——課高雅逝時(shí)尚什的書減局設(shè)兆計(jì)

椅書希籍

穩(wěn)涂柔和絞溫馨評的氛慧圍

怒殖傳播咱設(shè)計(jì)置——碎思考受樂先母生作套為公悅司形遙象代屈言人平c

罩也體驗(yàn)兇感：懲類型弓——煌屬于脹物質(zhì)奴和精控神交押互的勺狀態(tài)申省貢惑漁膠撐姜氛圍聚——穴書香器彌漫彈卡時(shí)尚鎮(zhèn)雅致訊注休閑興舒適都捏安芽逸自絹由浸狡增暴煉煌睬齊胃EV育EN愿T活紐動(dòng)斑差異田化最禮大值勢：在草較高報(bào)端的慘細(xì)分姥市場腹定位聰，更威大的禿有別銷于大翻眾化懲的書薪店，苦提供洽更不治一樣涼的產(chǎn)耀品，趟以滿腹足高越端市樣場的丈尋求余，讓贊思考旁樂成劣為更塵高層挖的書鏡目品甚牌。景三思攤考樂溫書局內(nèi)的具茫體定胖位：嫂品牌債定位點(diǎn)：新銹知?jiǎng)「裾{(diào)鹿情憤趣約服務(wù)隸定位福：我喉們提皂供的兆不僅亭是書抗籍，倚更是賤塑造餡品位聲的能有力慶目標(biāo)潛受眾容：1搖8～假45孕歲

直秋思考芹并快乏樂著所蠅有一驢定的定閱讀殖習(xí)慣肉譜閱讀側(cè)范圍達(dá)蜘閱孟讀興斬趣

倘有抽一定汽的品蹈味以藝及思戰(zhàn)維方儉式

木塞址目標(biāo)墨消費(fèi)堪者行鍛為方癥式：堤樂于波在舒閉適、短安寧悅、休你閑的院環(huán)境化中閱報(bào)讀

付吼有夜訪生活霜的經(jīng)您歷

部緊昏張的撒生活并滿渴半望放賊松、組調(diào)劑坐譽(yù)蜘行為蹦舉止敢教有辜教養(yǎng)丘圓么一定艷的求特知欲斯睬時(shí)常格閱讀淺四．爽信息牢到達(dá)傘現(xiàn)有濤顧客涌和潛線在顧徹客的碧最佳奪接觸萬點(diǎn)旱因?yàn)橄ぷ鲹芊泵σ?，生敞活?jié)裕奏較礙快，爪他們廟接觸恰媒體條的機(jī)飲會(huì)和油范圍客都相呼當(dāng)有呈限。瓣他們冰接觸繪電視遼的機(jī)穗會(huì)不摸少，芬但有惜效率勿不高繁，或腹是在符午夜很，或作是在膽清晨獅。也敵許他泉們會(huì)剃收聽敵廣播斤，在些往返殘的車恢上。輪他們期相對村接觸典較多慕的是爐網(wǎng)絡(luò)伶以及換沿途掏的路吐牌。釀她們返也會(huì)水閱讀扁雜志日和報(bào)煮紙，男但通供常以蠢圖案何占主舍體，抄包裝街精美翁的讀慈物為宇主。堵媒體冤傾向扛：財(cái)從經(jīng)頻脹道，聚YO挺UN慮G，漲EL天LE艦，H星OW吉，周倉末畫男報(bào)，猶體育裹報(bào)，抱電影躲等教五

潮關(guān)離鍵顧悄客利隆益與叛主要遮傳播濁信息超1．惱提供混利益醉點(diǎn)：業(yè)產(chǎn)品席功能式利益交：能晴滿足裂這些沈人群桌外在持美的告需要念，提類供他宋們各俊種場酬合的脂合適私需求子，在泊銷售禮與心需理層頁面上墓到達(dá)忽消費(fèi)蚊者的板滿足衫。貝產(chǎn)品劉心理藥利益乘：高礎(chǔ)品位詳、有卷價(jià)值導(dǎo)感、月生活騙方式要現(xiàn)代概時(shí)尚潮、與醫(yī)眾不析同、乎不落瞧俗套吧、被喂稱贊國、獲懷得自邀信與醫(yī)差異廚化價(jià)彼值的再獨(dú)特后心理味感受角。尺主要?dú)鞑ソ切畔㈦`：突各類翁書籍淡經(jīng)銷惡媒介子：書昌局弄品牌新：思民考樂萄理念羊：全坑新的紅讀書嫂購書驕理念過，為寶生活囑帶來亞改變蓬利益如：獨(dú)馬特、鑒時(shí)尚譜、品丑位，苗個(gè)性鍛第三困部分零營巖銷戰(zhàn)毅略脊一益營銷墓提所稿能供待的差到異化朱：撫上海兵思考鼠樂圖牽書有猴限公炮司（男思考網(wǎng)樂書宅局）眨成立孕于2訓(xùn)00技1年耍12洞月，涼由上疾海世灶紀(jì)出耕版集患團(tuán)與鐵上海久索克蟻企業(yè)辯發(fā)展躺有限舟公司萄合資酷組建珍，注假冊資調(diào)金人虹民幣予貳仟禿萬元氧，總歌投資習(xí)人民跑幣捌協(xié)仟萬掃元。潑思考恢樂書惰局運(yùn)訊用國妥際連太鎖企防業(yè)的鋸現(xiàn)代架化管只理方獲式，胸依托澡上海泥世紀(jì)注出版御集團(tuán)色在圖殿書資佛源方踏面的浴優(yōu)勢害，結(jié)蘿合新犬型的真現(xiàn)代受企業(yè)夸管理泥機(jī)制斬，在丘發(fā)行欲渠道均、倉聚儲管祖理、寺物流女配送尊等方浴面形毀成具芳有一鞏體化妻優(yōu)勢挨的經(jīng)芝營模慚式。嗚強(qiáng)大蒸的信孫息處被理、蝴客戶口服務(wù)漸、營飛銷企父劃的剝后方濁平臺架，年冤青、綠創(chuàng)新舌、實(shí)利干、拆專業(yè)勞的員存工群壞體，若為公罩司今裙后的鉗穩(wěn)健北發(fā)展葡打下閉扎實(shí)遞基礎(chǔ)閑。工公司拉在經(jīng)農(nóng)營初郵始即桶引入歐品牌津理念忽，思麻考樂恥先生殼作為漆公司既的形暑象代周言人脫，已叢逐漸氧成為滋讀者洲心中狡文化場傳播劇的使喜者。僑高雅拼時(shí)尚柴的書放局設(shè)速計(jì)，育十萬洲余品蘆種的捷書籍匪，人割性化辦的規(guī)作范服遞務(wù)，庫柔和曉溫馨菌的背趁景音揮樂，溜透出塞書局索“新惹知胃格調(diào)吳情盡趣”胃的風(fēng)青格。波思考英樂書緣局登窗陸上膚海，荒作為慈一個(gè)默新的趣書局蘆品牌伏形象充，他雖給消亞費(fèi)者美帶來招了不龜同的狼經(jīng)營蠟形象起。僑對外瓣：牲季風(fēng)籌書屋饞，小傾資格升調(diào)，季在分井部在匯上海伍地鐵泥出入嘆口，其鬧中補(bǔ)取靜曲。圖紐書類趴型全蘭而且洋更新僻速度枯快。坐書店群文化欲氛圍弊濃厚環(huán)，消游費(fèi)人弊群為灘年輕線男女迫。息海書繪城貝慣塔斯膜曼書艘友會(huì)框，會(huì)質(zhì)員制機(jī)書店評，會(huì)書員服乘務(wù)，偵為國取內(nèi)第灣一個(gè)窗中外改合資乒的圖澤書俱圓樂部鋼。核縣心集陣中在乳客戶芒關(guān)系賺管理枯，供皆應(yīng)鏈纖及物深流，莖內(nèi)容織管理逢，電虹子商鋼務(wù)等呀方面貌。消膠費(fèi)群茶為低柔齡化酷的學(xué)僻生群歐。麻上海頃書城檔，坐論落于岸福州設(shè)路文地化街勸，是爺一家賢面向濟(jì)大眾纏的綜酬合性霧大型缸書店采。以金書多聞而全皇在上刺海人星中有犬很高瀉的知那名度素。菌思考?xì)v樂書顏局提幟供的招整體款營銷此略是府提供議高檔正的書鄙籍，狹進(jìn)口妙原版磨的書潮籍，襖電子護(hù)書刊岸，另遍類讀蠻物。反目標(biāo)交消費(fèi)島群是意月收攀入4敬00拘0～辦10呼00南0左蛙右的抗小資瓜及中順產(chǎn)階事級。華消費(fèi)剝目標(biāo)悶為知澆識文導(dǎo)化水羅平較醉高的反人群當(dāng)，針貧對這迫種人任群提疏供較繪之上虛海書鮮局更痛高檔臟更全溝面的刊服務(wù)互和內(nèi)講容。益對內(nèi)呼：斬思考醋樂坐岸落于弱上海笑的四鍛家店礎(chǔ)分別序出于狂不同碑的經(jīng)嚷濟(jì)環(huán)廊境，尾根據(jù)似不同刺的地蹄域經(jīng)浴濟(jì)文犧化的話差異兩經(jīng)營篇各自貞的經(jīng)申?duì)I理猶念并憐且以寒美羅令旗艦梳店為遇中心晝聯(lián)網(wǎng)鑼經(jīng)營幸，推均出四找種各冒具風(fēng)居格的餓經(jīng)營儲方案岔。分溜別從廳四家隆店出外售的竹圖書討種類屈，目永標(biāo)消弊費(fèi)群螺，管拖理服牲務(wù)提雀供對心內(nèi)的礙差異捐化經(jīng)釋營。車二

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馳3涂1.甚2端%。苗雖然鉤比較皇大，蹤但相預(yù)當(dāng)一孔部分羽人（帳12要.5掛%類）基蛙本不盛清楚慣或不欄太清紗楚思圍考樂魔的特孔點(diǎn)，宵其中尸大多旨數(shù)人篇（5沙.2液%昏）沒覽有進(jìn)唐過思咬考樂館，也典分不困清楚睛思考刻樂和阻其它啟同行炊的區(qū)伏別。父目標(biāo)養(yǎng)：我賠們的隸溝通執(zhí)策略斤歷時(shí)液半年橡，主饞要戰(zhàn)富略思衡想是咽通過傲代言耗人溝濱通配拍合產(chǎn)枝品展席出構(gòu)椅筑品塞牌。對溝通假過程桐份兩上個(gè)階通段，檔共十咱個(gè)活角動(dòng)或慘溝通類渠道原。第毒一個(gè)雄階段雙歷時(shí)絞三個(gè)稿月，激目標(biāo)非為目毯標(biāo)對淘象對講“思禁考樂遼”品火牌達(dá)料到伏75青%富的認(rèn)姿知，息第二算階段塑歷時(shí)湊三個(gè)設(shè)月，墳?zāi)繕?biāo)鐵為目罰標(biāo)對惠象對裁“思膏考樂裂”品熄牌達(dá)篩到漂85廉%徐的興效趣和協(xié)好感沫度。居傳播慧工具伶的組測合運(yùn)餅用：犯我們板把溝苦通策世略的悲第一揮階段將稱為免“認(rèn)違知”班階段面，把骨第二雙階段艱稱為設(shè)“好糊感”乳階段管。第乘一階賣段的伶主要沒活動(dòng)防基本趙圍繞執(zhí)擴(kuò)大封品牌錢知名尊度，奶此階獵段主守要溝兔通渠受道為掌廣播息、雜性志廣換告、霧PR鏟、雜乳志報(bào)飲刊軟丹文、報(bào)現(xiàn)場廣展覽所、e衛(wèi)ve玉nt足。第箱二階亮段的網(wǎng)主要存活動(dòng)酒在第榴一階紗段積停累一悼定的辟目標(biāo)漫對象很資料曾庫的輩基礎(chǔ)拆上基經(jīng)本圍恥繞與屬消費(fèi)盾者心地與心預(yù)得溝竹通，罰此階洲段主允要溝位通渠但道為載報(bào)刊個(gè)雜志增專欄斬、電予視節(jié)熊目專封欄、臭DM貫、e血ve趨nt豆、互舅動(dòng)。釀兩個(gè)尿階段栽由雜予志平法面廣攪告過益渡、洽貫穿俯和連求接。喪第四殼部分渴．營嚷銷方強(qiáng)案殺一

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