ISO審核注意事項(xiàng)

ISO審核注意事項(xiàng)接受認(rèn)證審核時(shí)，每一位員工必須要做到的是什么？知道應(yīng)做什么事？知道如何做事；知道做事的依據(jù)；用記錄證實(shí)所做的事。接受審核時(shí)應(yīng)有的正常心態(tài)是什么？不怕出現(xiàn)不合格，發(fā)揮出最佳水平；盡可能減少不合格，以提高認(rèn)證通過(guò)的可能性；盡快糾正不合格。被審核方聆聽(tīng)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？認(rèn)真聽(tīng)，聽(tīng)不懂必然會(huì)回答不準(zhǔn)確；不懂就問(wèn)，審核員會(huì)換一個(gè)角度詢問(wèn)；一定搞清楚所問(wèn)的是什么問(wèn)題。接受審核時(shí)回答問(wèn)題的基本原則是什么？依據(jù)文件回答問(wèn)題；依據(jù)實(shí)際情況回答問(wèn)題；緊緊圍繞提問(wèn)，不要扯得太遠(yuǎn)；語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了；不要假設(shè)審核員不懂技術(shù)問(wèn)題，審核員的視點(diǎn)是整個(gè)體系?；卮饐?wèn)題時(shí)有沒(méi)有什么技巧？說(shuō)自己的事，不說(shuō)別人的事；只說(shuō)該說(shuō)的事；用證據(jù)說(shuō)明問(wèn)題；自信而又不失謙虛；多解釋，不爭(zhēng)論；有誤解時(shí)把解釋權(quán)讓給更明白的人，最好是直接相關(guān)的上級(jí)。回答問(wèn)題時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)哪些現(xiàn)象？不懂裝懂；說(shuō)別人的事；所說(shuō)的不符合事實(shí)；對(duì)其他部門或人員進(jìn)行詆毀；爭(zhēng)論不休；不禮貌，可能會(huì)導(dǎo)致不好的結(jié)果。七、在審核進(jìn)行過(guò)程中如何采取糾正行動(dòng)？力爭(zhēng)在審核組離開(kāi)前糾正不合格；當(dāng)天提出，盡可能當(dāng)天糾正；自己提方案，自己糾正；經(jīng)審核員確認(rèn)可以接受。八、在審核前對(duì)重要崗位/關(guān)鍵工序的工作人員有什么要求？1、熟悉崗位職責(zé)；2、熟悉依據(jù)的規(guī)范、程序等；3、熟悉使用的工具、設(shè)備等；4、熟悉使用的統(tǒng)計(jì)方法；5、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，持證上崗。九、審核前對(duì)一般工作人員的最基本要求？熟悉本崗位職責(zé)；熟悉從事工作所依據(jù)的文件；熟悉工作中需作的質(zhì)量記錄；熟悉工作接口；熟悉本組織的質(zhì)量方針及和自己工作的關(guān)系；熟悉本組織的質(zhì)量組織（質(zhì)量責(zé)任人、管理者代表等）；熟悉實(shí)施ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的目的及所實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)。十、在審核進(jìn)行時(shí)的陪同人員應(yīng)具備哪些條件？熟悉陪同區(qū)域的工作和文件；態(tài)度友善、不卑不亢、反應(yīng)靈活；認(rèn)真記錄審核情況；及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)傳遞準(zhǔn)確的審核信息。十一、正式審核時(shí)審核員經(jīng)常詢問(wèn)哪類問(wèn)題？你是做什么工作的？你是如何進(jìn)行工作的？有無(wú)記錄證明你已正確地進(jìn)行了工作？你為什么要這么做？你平時(shí)填寫的表格能不能看一看？十二、回答審核員時(shí)的基本點(diǎn)是什么？以本公司制定的質(zhì)量體系文件為基礎(chǔ)；以質(zhì)量記錄為依據(jù)；以實(shí)際情況來(lái)證明。十三、每一位員工回答問(wèn)題時(shí)的心態(tài)應(yīng)該是什么？自信，相信所做的絕大部分是正確的；謙虛，承認(rèn)個(gè)別情形會(huì)存在某些問(wèn)題；不推卸責(zé)任；十四、正式審核到來(lái)之前，怎樣做一下突擊改善？對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)生整頓等清理工作；保證現(xiàn)場(chǎng)使用的文件為有效版本；每個(gè)部門進(jìn)行