2023優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃范文

第頁共頁2023優(yōu)質(zhì)護理效勞工作方案范文2023優(yōu)質(zhì)護理效勞工作方案范文優(yōu)質(zhì)護理效勞工作方案1進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理效勞”工作內(nèi)涵，應(yīng)院優(yōu)質(zhì)護理效勞工作精細化的要求，科室在去年開展優(yōu)質(zhì)護理效勞活動的根底上，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理效勞”為主題，提升效勞程度，并做到持續(xù)改良護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即根底質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點，同時繼續(xù)強化急診科“無縫隙救護”的?？谱o理品牌建立，為廣闊急危重癥患者提供“及時、平安、有效、便捷”的急診護理效勞。特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理效勞”工作方案。一、指導(dǎo)思想貫徹落實《20xx年公立醫(yī)院改革試點工作安排》“推廣優(yōu)質(zhì)護理效勞”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”〔效勞好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意〕活動，以科學(xué)開展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的效勞理念，緊緊圍繞“改革護理形式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)效勞，進步護理程度”的工作宗旨，充分調(diào)動本科室護士的工作積極性，按照《醫(yī)院施行優(yōu)質(zhì)護理效勞工作標準〔試行〕》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的窗口護理效勞，保障醫(yī)療平安，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。二、工作目的1、患者的滿意度進步：開展優(yōu)質(zhì)護理效勞后，患者的滿意度明顯進步，20xx年患者滿意度平均98.02分。護士的主動效勞意識更強，態(tài)度更親切。改革了排班形式，更符合急診病人的需要，不同年資的護士搭配上班，進步了工作的平安度。2、急診搶救成功率進步：通過?？坪诵牟拍苡?xùn)練和急診?？谱o士的培養(yǎng)來提升急診護理團隊的綜合素質(zhì)，不斷提升科室護士的急診急救技術(shù)程度，爭取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升。三、詳細工作內(nèi)容：〔一〕、打造?？谱o理技術(shù)1、按照科室核心才能訓(xùn)練標準認真落實護士的?？萍夹g(shù)培訓(xùn)，不斷標準和進步護士的急救技術(shù)和搶救技能。培訓(xùn)在內(nèi)容包括：根底護理操作和急診分診、如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的平安護理等一系列急救知識理論學(xué)習(xí)和對搶救儀器的使用維護，心肺復(fù)蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)急診?？谱o士來提升護士專科技術(shù)程度，并以點帶面帶動全科護士急救技能程度的提升。以更?？频募夹g(shù)、更標準的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質(zhì)護理效勞。〔二〕優(yōu)化創(chuàng)新急診效勞流程1、更新效勞理念，改善效勞態(tài)度：良好的效勞態(tài)度及行為是進步護理質(zhì)量，為患者提供最正確效勞的關(guān)鍵。〔1〕轉(zhuǎn)變效勞觀念，強化急診效勞理念。轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕根底，重技術(shù)、輕效勞”的觀念，提升護理人員的職業(yè)道德程度，強化“敏銳觀察力、精湛技術(shù)、高度責(zé)任心、永久愛心為急診護士必備素質(zhì)”的護理理念；鼓勵護士勤于換位考慮，對病人家屬做到“四不”〔不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不回絕家屬合理要求、不對家屬說“不知道、不清楚”〕。努力做到讓病人滿意、讓病人家屬滿意?！?〕標準效勞要求，促進有效溝通。根據(jù)急診病人的需求，進展效勞方面的標準化培訓(xùn)，促進護患間的有效溝通，進步護理效勞程度。詳細包括：①恰當使用禮貌用語。在工作中要經(jīng)常使用“好字開頭，請字領(lǐng)先，謝謝配合”等效勞用語。②操作前后主動溝通。提倡護士操作前要有“耐心解釋聲”，操作中有“溫和問候聲”，操作失誤有“真誠抱歉聲”。并學(xué)會用眼神、微笑等身體語言去用心為病人效勞。從效勞的細節(jié)之處彰顯優(yōu)質(zhì)護理的品質(zhì)，加強自我的主動效勞意識，讓病人滿意，社會滿意，政府滿意，最終讓自己滿意。2、改良和優(yōu)化流程，表達細節(jié)護理，彰顯護理特色〔1〕改良工作流程。結(jié)合急診科工作特點，改良工作流程：①在排班本上注明崗位：如主班、護理班、分診班、治療班等，使各班各崗職責(zé)明確，以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個崗位的工作流程。②增加查對環(huán)節(jié)，防止護理過失，如腕帶識別的應(yīng)用，搶救時執(zhí)行口頭醫(yī)囑的雙人核對和正確執(zhí)行等，以確保護理平安。〔2〕合理的人力資的調(diào)配和彈性排班的施行。結(jié)合急診科護理工作的特點和病人的需求，合理彈性排班，保證急診搶救和輸液治療工作的平安有序運行：①制定和施行急診科緊急人力資調(diào)配方案和日常緊急人力資調(diào)配記錄，通過相關(guān)的培訓(xùn)和實時的緊急調(diào)配以應(yīng)對急診科緊急突發(fā)事件的救護和處理；②根據(jù)輸液室的工作頂峰時間段，利用各種班次的合理搭配，滿足門急診輸液患者的治療能及時完成。③各班次人員做到高、低年資合理搭配，職責(zé)分工明確，高年資護士對低年資護士的工作進展指導(dǎo)，確保護理平安?！?〕從細節(jié)著手，制定和施行相關(guān)便民效勞措施，將優(yōu)質(zhì)護理真正做到人性化，表達人文關(guān)心。①建立“學(xué)生輸液綠色通道”，實在幫助因緊張的學(xué)習(xí)任務(wù)而無法正常施行門診治療的'學(xué)生們提供一個24小時輸液效勞時間；②延長輸液大廳的使用時間，根據(jù)急診輸液量情況合理安排輸液室的人員和開放時間，以滿足患者需要為第一條件為門急診輸液患者創(chuàng)造平安、及時、溫馨的效勞，充分滿足輸液病人的時效性需要；③免費提供一次性水杯、開水；協(xié)助無陪客急診輸液患者交費、取藥、入廁等；④建立安康宣教欄、報欄等為患者提供一個在治療時間內(nèi)的安康宣教和消遣的途徑；綜上幾點以提升急診輸液患者的滿意度。3、利用信息便捷性，進步急診反響速度，開展信息網(wǎng)絡(luò)化、整體無縫隙鏈接的救治形式。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡(luò)、交警聯(lián)動辦公，在獲得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時立即啟動急救綠色通道，根據(jù)患者病情緊急和數(shù)量及時上報和調(diào)配科室人力資等，使危重患者在第一時間內(nèi)給予搶救、治療、檢查、住院等，真正表達“綠色通道”對患者的生命平安第一保障的優(yōu)勢?！踩场⒄J真制定和落實各項優(yōu)質(zhì)護理標準和施行方案，定期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護理效勞落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并分析^p提出改良措施，使急診護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。優(yōu)質(zhì)護理效勞工作方案2為貫徹落實20xx年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù)，加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實根底護理，全面進步醫(yī)院臨床護理工作程度，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護理效勞經(jīng)歷的根底上，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進優(yōu)質(zhì)護理效勞的工作方案》的要求，以“落實責(zé)任制整體護理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理效勞推進力度，充分調(diào)動護士積極性，探究建立優(yōu)質(zhì)護理效勞的長效機制、績效考核機制，為更多患者提供平安、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理效勞。根據(jù)我科室的實際情況制定本年度工作方案如下：一、確定工作目的滿足病人的根本生活需要，保障病人住院期間的平安舒適，保證病人各項診療措施實在有效地落實，進步病人對護理工作的滿意度，到達以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目的全面推進優(yōu)質(zhì)護理效勞。進步思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。通過學(xué)習(xí)使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理效勞工作標準，運用到臨床理論中，確保獲得實效。對護士進展合理分工、分層管理、表達能級對應(yīng)。積極開展優(yōu)質(zhì)效勞明星護士的評選。二、詳細方法和措施1、組織全科護士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理效勞文件》《根底護理效勞工作標準》《住院患者根底護理效勞工程》，到達思想認識。組織科室護士結(jié)合本科特點，開展護理效勞專題討論。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護理效勞示范病區(qū)的工作經(jīng)歷。2、要求全科護士嚴格地執(zhí)行護士行為標準，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德標準，健全護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。3、實行責(zé)任制，從病人踏入病房開場，就有責(zé)任護士介紹主管醫(yī)生、護士長和自己，介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護士來接班后，要到病房介紹自己，做到隨叫隨到，巡視到位。全科護士應(yīng)加強與病人的溝通，所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細心效勞、主動幫助、親切送出、咨詢、延伸效勞。完善護患溝通的雙向渠道。明確臨床護理效勞內(nèi)涵、效勞工程和工作標準。加強主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生施行診療方案，親密觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理效勞。5、嚴格落實護士分層?？婆嘤?xùn)方案，加強低年資護士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護士知識層面，將邊緣學(xué)科知識滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機化的方式，確保教學(xué)效果。6、強化平安意識，將護理平安始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理效勞的始終，加強各個環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細節(jié)。急救藥品、器材做到“五定一保持”，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，合格率到達100%。7、要求每位護士在20xx年里能嚴格執(zhí)行根底護理與專業(yè)護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護理程序施行，堅持“以病人為中心”，實在加強根底護理，改善護理效勞，進步護理質(zhì)量，保障醫(yī)療衛(wèi)生，杜絕過失事故的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)護理效勞工作方案320xx年，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理效勞”活動經(jīng)歷的根底上，為進一步深化護理工作內(nèi)涵，提升護理效勞程度，持續(xù)改良護理質(zhì)量，努力為患者提供連續(xù)性、無縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護理效勞。特制定XX年“優(yōu)質(zhì)護理效勞”工作方案：一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目的我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面施行優(yōu)質(zhì)護理效勞的指導(dǎo)思想，確立了以患者滿意為目的的效勞理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情效勞，進步效勞質(zhì)量。二、詳細優(yōu)質(zhì)護理效勞內(nèi)容與工作措施1、加強核心制度建立，落實護理平安措施1)強化醫(yī)療平安核心制度及各種護理操作標準、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點催促檢查和監(jiān)控。2)不定期的進展護理平安隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導(dǎo)。3)強化平安管理責(zé)任，杜絕嚴重過失及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、根底護理、護理平安、病歷文書書寫、消毒隔離等進展抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。2、轉(zhuǎn)變護理觀念，進步效勞質(zhì)量1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立，增強工作責(zé)任心。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者施行全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。2)從“三基三嚴”入手，有方案的對護士進展培訓(xùn)與考核。加強根底理論知識的培訓(xùn)，內(nèi)容包括根底理論、專科護理、法律法規(guī)、效勞意識等;加強護理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練工程，全面進步護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)才能。3)加強護士禮儀標準學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，進步護患溝通技巧，提倡微笑效勞，樹立護士良好的職業(yè)形象。4)培訓(xùn)?？谱o理骨干，進步臨床護士的實際工作才能。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進步護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。3、嚴格落實責(zé)任制整體護理，加強患者安康教育1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資，合理排班，彈性排班，增加頂峰期上班人數(shù)，以到達保質(zhì)保量為病人提供滿意護理效勞的目的。2)親密觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展安康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理效勞。3)深化護士分層使用，根據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、才能強的護士負責(zé)，表達能級對應(yīng)。4、夯實根底護理，建立績效考核