《服務(wù)禮儀》源遠(yuǎn)流長服務(wù)禮儀溯源_第1頁
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文檔簡介

旅游服務(wù)與管理專業(yè)課程改革成果教材——核心課程《服務(wù)禮儀》項(xiàng)目一走進(jìn)”禮“堂——話說服務(wù)禮儀任務(wù)一源遠(yuǎn)流長服務(wù)禮儀溯源3、習(xí)俗源說2、秩序源說一、禮儀起源1、祭祀源說二、禮儀演變（一）中國禮儀的發(fā)展1、起源：夏朝以前2、形成：夏、商、西周三代3、變革：春秋戰(zhàn)國

孔子、孟子、荀子、管仲4、強(qiáng)化：秦漢到清末二、禮儀演變（二）西方禮儀的發(fā)展騎士紳士三、現(xiàn)代禮儀作為旅游服務(wù)人員，擁有現(xiàn)代禮儀意識(shí)和掌握更多的禮儀知識(shí)是順應(yīng)潮流、符合時(shí)代發(fā)展要求的。四、服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀主要泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范，即在特定的場合之內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。四、服務(wù)禮儀（一）何為禮儀禮儀，就是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。四、服務(wù)禮儀（二）何為服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀是服務(wù)過程中對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重的一種規(guī)范化形式。

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