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文檔簡介

旅游服務(wù)與管理專業(yè)課程改革成果教材——核心課程《服務(wù)禮儀》項目一走進(jìn)”禮“堂——話說服務(wù)禮儀任務(wù)三內(nèi)外兼修服務(wù)禮儀原則一、尊重原則尊重自己尊重自己尊重他人二、真誠原則誠實守信、言行一致、表里如一誠實守信、言行一致、表里如一不虛偽、不做作誠實守信、言行一致、表里如一誠實守信、言行一致、表里如一真誠會使人在交往時有明確的可知性和預(yù)見性。三、自律原則3“不”行動上不（出格）儀態(tài)上不（失態(tài)）言語上不（失禮）4“自我”自我（約束）自我（對照）自我（反省）自我（檢查）四、寬容原則待人以寬、豁達(dá)大度、忍耐性強(qiáng)一種胸襟、容納意識、自控能力什么是寬容？五、適度原則感情適度舉止適度談吐適度

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