人際關(guān)系與溝通藝術(shù)演示文稿

人際關(guān)系與溝通藝術(shù)演示文稿當(dāng)前第1頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)（優(yōu)選）第六講人際關(guān)系與溝通藝術(shù)當(dāng)前第2頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)當(dāng)前第3頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)當(dāng)前第4頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)當(dāng)前第5頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)當(dāng)前第6頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)當(dāng)前第7頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)當(dāng)前第8頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)當(dāng)前第9頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)當(dāng)前第10頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)當(dāng)前第11頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)天堂與地獄里的人都用一雙很長的筷子吃飯，但最后地獄里的人都快餓死了，而天堂里的人們都過得很幸福。

為什么？地獄的人只喂自己所以喂不進(jìn)嘴里；天堂的人相互喂，大家都吃的很開心。

故事：當(dāng)前第12頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)人際交往的重要性：1+1>2從內(nèi)心講，人人都渴望交往，人與人交往具有很多意義。

啟示：當(dāng)前第13頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)一、什么是人際交往1、人際交往也稱人際關(guān)系，是個體與周圍人之間的一種心理和行為的流通過程。人際交往表現(xiàn)為人與人之間的心理距離，反映著人們尋求滿足需要的心理狀態(tài)。從動態(tài)講，人際交往是指人與人之間一切直接或間接的相互作用，但都超不出信息溝通與物質(zhì)交換的范圍；從靜態(tài)講，是指人與人之間通過動態(tài)的相互作用形成的情感聯(lián)系。

當(dāng)前第14頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)2、我的觀點(diǎn)：人與人之間的關(guān)系，人與自己的關(guān)系3、囚徒困境理論當(dāng)前第15頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)二、人際交往的重要性亞里士多德說：“能獨(dú)自生活的人，不是野獸，就是上帝?！痹谏鐣钪?，人們幾乎每天都要和他人打交道。有人估計，個人每天除8小時睡眠以外，其余16個小時候中有70%的時間是在進(jìn)行了人際交往。各種各樣的科學(xué)研究已經(jīng)證明，如果一個人學(xué)會了如何與他人打交道，不管你從事什么工作，不管你的職務(wù)是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已經(jīng)有了99%的把握。

當(dāng)前第16頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)人際交往構(gòu)成了每個人人生的主要內(nèi)容，個體是在復(fù)雜的人際交往中不斷成長與發(fā)展的；事業(yè)成功、生活幸福也是以人際交往的成功為前提的。人際交往的成敗對人的影響超出了人們的想象。當(dāng)前第17頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)信息溝通方式個體\群體發(fā)出信息接收信息個體\群體當(dāng)前第18頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)三、影響人際交往的因素1、表層因素空間距離（遠(yuǎn)親不如近鄰）

交往頻率（來往密切關(guān)系更近，如麻友們、戀人們）

儀表風(fēng)度（得體的儀表使人更具魅力）

當(dāng)前第19頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)2．深層因素個性品質(zhì)：人的氣質(zhì)類型、性格特點(diǎn)等。最重要的是人品特點(diǎn)相似：有共同語言，容易產(chǎn)生共鳴

特點(diǎn)互補(bǔ)：更能彼此傾慕，關(guān)系穩(wěn)定長久。如夫妻、同伴等。

當(dāng)前第20頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)3、心理效應(yīng)首因效應(yīng)（primacyeffect）：又稱第一印象。近因效應(yīng)(recencyeffect)：在人際交往中，由交往對象的最近信息所形成的印象，稱為最近印象，由其產(chǎn)生的心理影響稱為近因效應(yīng)。光環(huán)效應(yīng)（haloeffect）：也叫暈輪效應(yīng)，是指我們看到一個人具有一些我們喜歡的特征，就會傾向于認(rèn)為他也具有其他我們所喜歡的特征。反之亦然?？贪逵∠螅╯tereotypes）：是指社會上對于某一類人或事物形成的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法，也叫社會刻板印象。如科學(xué)工作者嚴(yán)謹(jǐn)?shù)狈η檎{(diào)，從事體育運(yùn)動者則“四肢發(fā)達(dá)，頭腦簡單”；西方人開朗而東方人含蓄等。

當(dāng)前第21頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)4、人際關(guān)系的狀態(tài)

當(dāng)前第22頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)四、大學(xué)生人際交往的特點(diǎn)類型一是積極型。這類學(xué)生大都性格開朗，行動積極，對交往表現(xiàn)出較大的興趣和熱情，大都熱心參與集體活動。二是被動型。這類學(xué)生在觀念上比較開放，主張積極交往，但在行為上不主動，怕耽誤業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多是被動卷入交往。三是沉靜型。這類學(xué)生多數(shù)性格內(nèi)向、孤僻、少言寡語、不善交往，只保持和少數(shù)人交往和接觸。

當(dāng)前第23頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)特點(diǎn)1、喜歡與人交往、渴求友誼。2、重視與異性的交往。

3、交往具有社會性。

4、強(qiáng)化了交際的平等、民主觀念。

5、交往過程注重效率。

6、交往目的具有價值意識。

當(dāng)前第24頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)五、人際交往對大學(xué)生的重要性第一、人際關(guān)系影響大學(xué)生之間的群體凝聚力和學(xué)習(xí)效率。第二、人際關(guān)系影響個體的個性發(fā)展。

第三、人際關(guān)系影響青年學(xué)生的身心健康。

當(dāng)前第25頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)六、大學(xué)生人際交往的技巧（一）讓人喜歡的技巧（二）化解矛盾、避免沖突的交往技巧

當(dāng)前第26頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)

讓人喜歡的技巧1、修煉自己良好的個性積極：個性積極者樂觀開朗，豁達(dá)大度，與之相處，如沐陽光，自然令人感到愉悅暢快；個性消極者悲觀陰沉，多疑狹隘，與之相處，如頂烏云，必定令人感到忐忑壓抑。

自信：自信的人寬容大度，容易相處。自大者令人反感，自卑者易受傷害的脆弱自尊令人無所適從，且容易導(dǎo)致摩擦。積極自信當(dāng)前第27頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)2、遵循“三A”原則：接受(Accept)贊同(Agree)贊美(Admire)當(dāng)前第28頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)3、盡可能滿足他人自尊的需要（1）記住別人的名字和一些私人信息。

（2）談?wù)搶Ψ礁信d趣的話題。

（3）對別人真誠地感興趣，做一個好的聽眾。

4、密切與他人的人際關(guān)系

（1）給對方“特殊對待”

（2）適度的自我暴露（3）請對方幫小忙當(dāng)前第29頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)5、注意交談藝術(shù)

（1）商討式交談（2）說服式交談

（3）靜聽式交談（4）閑談式交談

6、樹立恰當(dāng)?shù)淖晕乙庾R

當(dāng)前第30頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)化解矛盾、避免沖突的交往技巧1、爭辯的藝術(shù)

避免無謂的爭辯

爭辯只是手段，不是目的

保持風(fēng)度，有器量

2、批評的藝術(shù)先表揚(yáng)后批評

批評別人之前先做自我檢討

點(diǎn)到為止，給人臺階

當(dāng)前第31頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)3、拒絕的藝術(shù)4、適度運(yùn)用幽默

補(bǔ)償式拒絕

先肯定后拒絕

愛護(hù)性拒絕一語雙關(guān)巧借反語

巧借諧音

假戲真作

當(dāng)前第32頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)戴爾·卡耐基

《如何贏得朋友并影響人們》讓別人喜歡的方法如下：※真誠地對別人感興趣※微笑※要記住名字是一個人所有語言中最美、最重要的聲音※做一個好的聆聽者，鼓勵別人談?wù)撍麄冏约骸務(wù)搫e人感興趣的事情※真誠地使別人覺得自己是重要的當(dāng)前第33頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)七、大學(xué)生禮儀的基本要求（一）儀容儀表（二）儀態(tài)第一，站姿是每個人全部儀態(tài)的核心。站姿的基本要求是：頭正、徑直、肩平、挺胸、收腹、提臀。要注意克服彎腰駝背、身軀歪斜、手位不當(dāng)、腳位不當(dāng)?shù)牟徽_的站姿。二是坐姿。第二，坐姿是人的最多的姿勢之一，并且是公關(guān)活動中最重要的人體姿態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)的坐姿通常包括八種姿勢：一是雙腿垂直式；二是垂直開膝式：三是雙腿疊放式；四是雙腿斜放式；五是前伸后曲式；六是腿疊放式；七時雙腿交叉式；八是雙腳內(nèi)收式。第三，走資是以站姿為基礎(chǔ)，是坐姿的延續(xù)。正確的走資是方向明確、目光平視、步幅適度、不速均勻、重心放穩(wěn)、身體協(xié)調(diào)。無論男生女生，走路時要切記搖頭、晃肩、扭臀、八字腳、兩腳拖地。身體扭動越大，越顯輕浮。當(dāng)前第34頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)（三）表情神態(tài)表情神態(tài)能顯示出人的情感和心態(tài)，主要體現(xiàn)在眼神和笑容方面。懂禮儀的人會注意控制自己的目光，在不同交往對象面前要表現(xiàn)出不同的含義。當(dāng)前第35頁\共有36頁\編于星期四\18點(diǎn)（四）社交禮儀大學(xué)生的社交禮儀已經(jīng)成為不可缺少的一部分