足療技師心態(tài)培訓(xùn)演示文稿

足療技師心態(tài)培訓(xùn)演示文稿當(dāng)前第1頁\共有47頁\編于星期二\14點態(tài)度決定一切在工作面前，態(tài)度決定一切。沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。不同的態(tài)度，成就不同的人生，有什么樣的態(tài)度就會產(chǎn)生什么樣的行為，從而決定不同的結(jié)果。當(dāng)前第2頁\共有47頁\編于星期二\14點小故事有這樣一個小故事：三個工人在砌一堵墻。有人過來問他們：“你們在干什么？”第一個人抬頭苦笑著說：”沒看見嗎？砌墻！我正在搬運著那些重得要命的石塊呢。這可真是累人啊......第二個人抬頭苦笑著說：“我們在蓋一棟高樓。不過這份工作可真是不輕松啊......第三個人滿面笑容開心地說：”我們正在建設(shè)一座新城市。我們現(xiàn)在所蓋的這幢大樓未來將成為城市的標(biāo)致性建筑之一?。∠胂肽軌騾⑴c這樣一個工程，真是令人興奮。”。當(dāng)前第3頁\共有47頁\編于星期二\14點

十年后，第一個人依然在砌墻；第二個人坐在辦公室里畫圖紙——他成了工程師；第三個人，是前兩個人的老板。當(dāng)前第4頁\共有47頁\編于星期二\14點

一個人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個人一生的成就雖然成功是由多種因素制約的，但態(tài)度是首要解決的問題。有人在做過萬人次以上的調(diào)查后發(fā)現(xiàn)了態(tài)度和成功的一些規(guī)律：成功的第一大類要素與他們的態(tài)度有著直接的關(guān)系，如積極、主動、果斷、毅立、奉獻、樂觀、信心、雄心、恒心、決心、愛心、責(zé)任心等這樣因素大概占80%左右；第二類要素，屬于后天修煉所得，叫“技巧”，如善于處理人際關(guān)系、口才好、有遠見、創(chuàng)造力強、技術(shù)好、工作能力強，這類要素大概占13%左右；第三類屬于客觀要素，如運氣、機遇、環(huán)境、長相、天賦等，這類要素大概占7%左右；同時，還歸納了這三者的關(guān)系：第一，態(tài)度與技巧是因果關(guān)系。第二，成功需要持續(xù)的好運氣。當(dāng)前第5頁\共有47頁\編于星期二\14點。

我們做任何事情，成敗的關(guān)鍵在于我們做事的態(tài)度，關(guān)鍵在于我們是直面困難、解決困難，還是回避困難、在困難面前放棄。這是一個態(tài)度問題。當(dāng)前第6頁\共有47頁\編于星期二\14點在實際的生活當(dāng)中，我們常聽到這樣的抱怨“工作很累，錢掙的很少”，“做同樣的工作，為什么他掙的比我多呢？”，“領(lǐng)導(dǎo)為什么只重視他，委以他重任呢？”誠然，這樣的情況實際中確實存在。帶著情緒工作，肯定不會有出的表現(xiàn)。試想，左手邊站著一個態(tài)度積極向上、右手邊站一個灰心喪氣、凡事都搖頭的員工，領(lǐng)導(dǎo)會做出什么樣的選擇？當(dāng)前第7頁\共有47頁\編于星期二\14點

工作和生活需要熱情和行動

工作和生活需要熱情和行動，需要努力，需要一種積極主動、自動自發(fā)的精神，這就要求我們以積極的態(tài)度對待工作對待他人對待生活。有積極的態(tài)度才能夠擔(dān)負(fù)起責(zé)任，才能夠團結(jié)，才能夠開拓創(chuàng)新，才能夠應(yīng)對各種復(fù)雜的問題。當(dāng)前第8頁\共有47頁\編于星期二\14點

態(tài)度決定選擇，態(tài)度決定思路，態(tài)度決定一切。讓我們從現(xiàn)在開始，以積極的態(tài)度來勇于超越自我，不斷完善自我，豐富我們的人生吧！當(dāng)前第9頁\共有47頁\編于星期二\14點做一名合格的技師心態(tài)條件

足療技師的個性與人際關(guān)系

一個人的事業(yè)是否飛黃騰達，個性是很重要的因素，不具備令人感到愉悅的個性，即使你手藝超群，容貌出眾，你還是很難成功。當(dāng)前第10頁\共有47頁\編于星期二\14點

技師在工作中應(yīng)保持的心態(tài)1）良好的心態(tài)4）親切（有親和力）2）平靜的心態(tài)5）禮貌3)穩(wěn)定的心態(tài)6）幽默感當(dāng)前第11頁\共有47頁\編于星期二\14點

悅耳的聲音應(yīng)表達下列感情

真摯諒解友善

活力柔順尊重當(dāng)前第12頁\共有47頁\編于星期二\14點我們對待生活的態(tài)度當(dāng)前第13頁\共有47頁\編于星期二\14點

與客人交流我們要注意的方式1，不要與客人談及不開心的話題。

2，不要爭論。

3，少說多聽，做個好聽眾。

4，談話不單調(diào)。

5，不談?wù)撍绞隆?/p>

6，寧可談理想，不要談?wù)撊恕?/p>

7，不在背后論人長短。

8，不用土語，粗話。當(dāng)前第14頁\共有47頁\編于星期二\14點

與客人溝通不適宜的話題1.你自己的私人問題。2.其他人的不良行為。3.自己的經(jīng)濟狀況，工資收入。4.私人感情問題。5.同事較差的手藝。6.自己的健康問題。7.別人的隱私。8.別人的缺陷。當(dāng)前第15頁\共有47頁\編于星期二\14點

有客人溝通適宜的話題1.介紹店面實力。2.介紹服務(wù)項目，特色及效果。3.對顧客的感恩與贊美。4.關(guān)注養(yǎng)身。6.關(guān)注時事政治。7.社會事件。當(dāng)前第16頁\共有47頁\編于星期二\14點

新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要是進一步提升服務(wù)員的禮儀水平而設(shè)定的培訓(xùn)課程，通過新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)可以提高服務(wù)員的禮儀水平，規(guī)范服務(wù)員的服務(wù)行為、提升服務(wù)行業(yè)的競爭力。當(dāng)前第17頁\共有47頁\編于星期二\14點

新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)收益：1、通過培訓(xùn)使服務(wù)人員從形象、個人舉止、對客服務(wù)技巧方面達到標(biāo)準(zhǔn)要求，滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會效益及經(jīng)濟效益。2、通過培訓(xùn)使得服務(wù)人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)，提升學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，提高工作效率。3、通過培訓(xùn)為樹立企業(yè)更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。當(dāng)前第18頁\共有47頁\編于星期二\14點

新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱當(dāng)前第19頁\共有47頁\編于星期二\14點第一講：新員工角色定位真實瞬間：人與人接觸的第一感覺

職業(yè)角色扮演的演變優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量

禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器

禮儀讓你的心情更加亮麗

員工個體職業(yè)形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系當(dāng)前第20頁\共有47頁\編于星期二\14點第二講：新員工服務(wù)意識提升——塑造服務(wù)人員良好心態(tài)

1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定

2、如何保持一份陽光的心態(tài)

3、讓禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

4、如何培養(yǎng)良好的工作意識

5、我為什么而工作

6、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）

7、我應(yīng)該怎么做

8、打造陽光心態(tài)，樹立危機意識當(dāng)前第21頁\共有47頁\編于星期二\14點第三講：新員工儀容儀表禮儀——美麗而深刻

1、盡顯專業(yè)的外在形象

發(fā)式發(fā)型職業(yè)要求

；面部、手部、皮膚的護理女士工作妝容與男士修面的具體要領(lǐng)

2、工作服飾的規(guī)范及和諧配搭男士西裝及領(lǐng)帶禮儀，女士套裙穿著規(guī)范飾物的選擇和搭配原則

3、善于利用態(tài)勢語言表情、眼神的修煉當(dāng)前第22頁\共有47頁\編于星期二\14點第四講：新員工職業(yè)化儀態(tài)禮儀——習(xí)慣而自然1.

優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范

員工的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則

站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練，

鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練

2、其他身體語言的訓(xùn)練

遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)與訓(xùn)練，舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

3.

行姿禮儀

（1）陪同引導(dǎo)

（2）上下樓梯

（3）進出電梯

（4）進出房門當(dāng)前第23頁\共有47頁\編于星期二\14點第五講：新員工真誠微笑服務(wù)禮儀——發(fā)自內(nèi)心和享受其中如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿陽光

1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練

2、微笑與第一印象

3、如何在建立自我形象的同時建立行業(yè)形象（外在形象、內(nèi)在人格形象）

4、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練

5、煉就屬于自己的微笑——我的笑容價值百萬當(dāng)前第24頁\共有47頁\編于星期二\14點

第六講：優(yōu)秀的新員工需要具備的綜合素質(zhì)1、用心服務(wù)——假如我是客戶

2、主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的

3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿意才是目標(biāo)

4、愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

5、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然當(dāng)前第25頁\共有47頁\編于星期二\14點

第七講：新員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧、認(rèn)真傾聽——讓對方說，自己聽明白

2、準(zhǔn)確表達——解答對方疑慮是關(guān)鍵，避免做個錄音機重復(fù)播放

3、感覺靈敏——讀出客戶內(nèi)心的語言，制造驚喜

4、靈活應(yīng)變——服務(wù)一一定是個性化的1當(dāng)前第26頁\共有47頁\編于星期二\14點第八講：新員工禮儀五步訓(xùn)練法——持續(xù)提升追求完美1、看——觀察顧客的技巧

2、聽——接近和顧客的關(guān)系

3、笑——微笑的魅力

4、說——顧客更在乎怎樣

5、動——運用身體語言的技巧當(dāng)前第27頁\共有47頁\編于星期二\14點

足療行業(yè)的精細(xì)化服務(wù)流程之儀態(tài)及服務(wù)禮儀規(guī)定當(dāng)前第28頁\共有47頁\編于星期二\14點

著裝著裝：嚴(yán)格按各崗位要求著工服上班；保持服裝干凈、整潔，禁內(nèi)衣外露，相關(guān)配飾（領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花、絲巾）整齊；衣袋內(nèi)不得多帶物品；工號牌掛在左胸前。女員工著裙裝時穿透明或肉色襪子；男員工著深色襪子，皮帶上不能掛私人物品。發(fā)型：頭發(fā)洗理干凈整齊大方，男員工前不過眉，側(cè)不遮耳，后不過領(lǐng)，不許留怪發(fā)或頭發(fā)過短；女員工梳理整齊，束發(fā)，不可用怪異花哨的頭飾。飾物：可戴一枚結(jié)婚戒指，女員工可以戴簡單耳釘，其他一律禁止佩帶或外露（如手表、手鏈、腳鏈等）。當(dāng)前第29頁\共有47頁\編于星期二\14點

面部

面部保持清潔健康，女員工須化淡妝，男員工不留胡須

衛(wèi)生

勤洗澡，保持干凈健康，勤修指甲，不得涂指甲油，不許身體有異味，身體有紋身。當(dāng)前第30頁\共有47頁\編于星期二\14點第一條儀態(tài)要求

當(dāng)前第31頁\共有47頁\編于星期二\14點站姿

男生：雙腳分開與肩同寬，雙手背于后腰眼處，左手握右手，右手呈空拳狀，昂首挺胸，目視前方。女士：雙腳腳跟靠攏，腳尖分開60度，雙手虎口相交，右手握左手，放于丹田處，雙臂展開，昂首挺胸，目視前方。當(dāng)前第32頁\共有47頁\編于星期二\14點

坐姿坐姿：入坐前要輕穩(wěn)，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，雙肩放松平放，手自然放在雙膝上，目光平視，切不可前后仰，搖腿翹腿；當(dāng)前第33頁\共有47頁\編于星期二\14點

走姿行走輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸，肩平身要正，女士走“一”字步，兩腳走一條線，不邁大步，男士行走進雙腳跟走兩條線，行走時不要扭腰晃臀，搖頭晃腦，吹口哨等不雅行為；當(dāng)前第34頁\共有47頁\編于星期二\14點

蹲姿蹲姿（高低式）：下蹲時，左腳在前，右腳稍后，右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低之態(tài)。女性應(yīng)靠緊雙腿，男性則可適度地將其分開。注意事項：不要突然下蹲，即蹲下時，速度切勿過快；不要距人過近，在下蹲時，應(yīng)與身邊的人保持一定距離；不要方位失當(dāng)，在他人身邊下蹲，尤其是在客人身邊下蹲時，最好與之側(cè)身相向。當(dāng)前第35頁\共有47頁\編于星期二\14點

手勢手勢：呈最具有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)”語言，在給客人指引方向時要左手和右手五指并攏、拉直，掌心側(cè)向上，朝所指方向伸出手臂，在指引方向的同時，身體要側(cè)向來賓，目光兼顧賓客所指的方向。當(dāng)前第36頁\共有47頁\編于星期二\14點第二條

禮貌用語當(dāng)前第37頁\共有47頁\編于星期二\14點1.員工須統(tǒng)一使用普通話。2.聲音清晰，語調(diào)柔和，語速適中，語氣誠懇，“請”字在先，根據(jù)不同接待對象用好敬語，問候語，稱呼語。當(dāng)前第38頁\共有47頁\編于星期二\14點

熟練使用敬語請，您好，謝謝，對不起，沒關(guān)系，歡迎光臨，讓您久等了，不好意思打擾一下，請稍等，請慢用，麻煩您，請慢走，好的，歡迎下次光臨，再見’等。當(dāng)前第39頁\共有47頁\編于星期二\14點

基本的文明禮貌用語

1)直接稱呼]謂語先生/小姐/女士/小朋友2)間接稱謂語那位先生/那位女士您的先生/您的夫人。3)接聽電話語您好！總臺，很高興為您服務(wù)/您好！服務(wù)員，很高興為您服務(wù)/對不起，請您講慢點/這是必要的手續(xù)，請您不要介意。4)歡迎語：貴賓早上好，下午好，晚上好歡迎光臨。5)問候語：您好/早上好，下午好，晚上好。6)祝賀語：祝您節(jié)日愉快/祝您生日快樂/祝您一路順風(fēng)。7)告別語：再見/晚安/歡迎您再來.8)征詢語：我能為您做些什么？需要我?guī)兔幔磕矚g…嗎？您需要…嗎？/如果不介意的話我可以…嗎？….9)應(yīng)答語：不客氣/沒關(guān)系/這是我應(yīng)該做的，/好的/謝謝您的提醒…10)道歉語：實在對不起/請原諒/打擾您了/這完全是我的過錯，對不起/請別介意…11)引導(dǎo)語：先生，這邊/請跟我來/小姐，結(jié)帳這邊請/女士，女賓這邊請…當(dāng)前第40頁\共有47頁\編于星期二\14點營業(yè)區(qū)內(nèi)遇見客人須主動打招呼問好，且同時保持微笑。嚴(yán)禁只向或先向本店管理人員問好，任何時候要以客為先當(dāng)前第41頁\共有47頁\編于星期二\14點.第三條

舉止要求當(dāng)前第42頁\共有47頁\編于星期二\14點1.站姿端正

精神飽滿，面帶微笑，敬語對客

2.嚴(yán)禁：依靠墻壁，背對客人，手插口袋，來回抖動，喧嘩打鬧，及其他不雅的動作。當(dāng)前第43頁\共有47頁\編于星期二\14點3.員工行走應(yīng)輕而穩(wěn)

注意形體，盡量靠邊，遇見客人或同事應(yīng)主動讓路或停下問好，面帶微笑向客人問好，同時伸手示意客