物業(yè)轄區(qū)緊急情況處理控制工作程序

物業(yè)轄區(qū)緊急情況處理控制工作程序一、前言為了保障物業(yè)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主和住戶的生命財產(chǎn)安全，有效防范和控制緊急情況的發(fā)生，制定本《物業(yè)轄區(qū)緊急情況處理控制工作程序》。二、緊急情況類型和級別火災(zāi)事故：包括小火或大火等，屬于一級緊急情況；水系事故：包括漏水、爆管等，屬于二級緊急情況；電器設(shè)備故障：包括插座、電線等設(shè)備故障，屬于三級緊急情況；其他緊急情況：如地震、暴雨、臺風(fēng)等自然災(zāi)害，屬于四級緊急情況。三、應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案編制責(zé)任人：物業(yè)公司；應(yīng)急預(yù)案編制內(nèi)容：應(yīng)包含應(yīng)急預(yù)案的編制標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容和實施步驟、應(yīng)急預(yù)案的組織實施與管理、應(yīng)急演習(xí)實施、應(yīng)急預(yù)案修訂、應(yīng)急設(shè)備配置及檢測等具體內(nèi)容；應(yīng)急預(yù)案修訂：應(yīng)根據(jù)實際情況及時進(jìn)行預(yù)案的修訂并通知相關(guān)人員，修訂內(nèi)容應(yīng)及時更新在指定位置。四、緊急情況處理控制工作程序火災(zāi)事故：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)現(xiàn)場后要保持冷靜，迅速撥打火警電話，同時告知物業(yè)服務(wù)員，做好現(xiàn)場疏散工作；切記不要使用電梯和自行逃生，必須按照火災(zāi)疏散的標(biāo)志和說明進(jìn)行疏散；物業(yè)人員要配合消防人員的工作，積極配合疏散群眾，防止人員重復(fù)進(jìn)入火場。水系事故：發(fā)現(xiàn)水系事故現(xiàn)場后要立刻關(guān)閉斷水總閥，并迅速通知物業(yè)服務(wù)員進(jìn)行事故現(xiàn)場勘查；物業(yè)服務(wù)員要按照相關(guān)要求進(jìn)行應(yīng)急處置工作，及時組織排水、疏通管道等工作，保障住戶家庭生活正常。電器設(shè)備故障：發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備故障現(xiàn)場后要迅速切斷電源，通知物業(yè)服務(wù)員進(jìn)行處理；物業(yè)服務(wù)員根據(jù)具體情況，快速進(jìn)行故障清查、維修及更換電器設(shè)備等工作。其他緊急情況：物業(yè)服務(wù)員要及時跟進(jìn)相關(guān)政府部門發(fā)布的預(yù)警和應(yīng)急通知，進(jìn)行緊急處置；針對不同的緊急情況，要制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和措施，并及時組織實施；物業(yè)服務(wù)員要做好溝通和協(xié)調(diào)工作，與相關(guān)責(zé)任單位密切配合，共同應(yīng)對緊急情況。五、應(yīng)急設(shè)備和資料物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定配置應(yīng)急設(shè)備：滅火器：放置于各樓層消防設(shè)備專用柜子中；應(yīng)急燈具：保持良好運行狀況，保證突發(fā)情況時正常使用；防煙面罩：放置于易燃易爆區(qū)域備用，以便在緊急情況下能夠快速應(yīng)對。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況收集應(yīng)急資料：各家庭疏散示意圖；消防設(shè)備的安裝位置、使用方法等資料。六、應(yīng)急演練社區(qū)應(yīng)急演練應(yīng)定期進(jìn)行，使社區(qū)居民熟悉應(yīng)急處理程序；物業(yè)公司應(yīng)將應(yīng)急演練情況進(jìn)行記錄、分析總結(jié)、制定改進(jìn)措施；物業(yè)公司應(yīng)將演練情況報告給管理部門并保留相應(yīng)相關(guān)材料。七、附則本程序自頒布之日起施行；