政務(wù)信息查詢系統(tǒng)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材講義

政務(wù)信息查詢系統(tǒng)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材（講義）一、陽光政府四項(xiàng)制度與網(wǎng)站建設(shè)此次推行重大決策聽證、重要事項(xiàng)公示、重點(diǎn)工作通報、政務(wù)信息查詢的“陽光政府”四項(xiàng)制度。除政務(wù)信息查詢制由信息產(chǎn)業(yè)辦承辦外，其他三個制度均涉及到各個部門的部門網(wǎng)站、政府信息公開網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容。一是重大決策聽證制，聽證會舉行10個工作日前應(yīng)當(dāng)通過政府網(wǎng)站、新聞媒體向社會公告相關(guān)內(nèi)容。聽證會舉行7個工作日前，通過政府網(wǎng)站、新聞媒體、各級政府政務(wù)服務(wù)中心和其他便于公眾知曉的方式，向社會公布聽證會舉行的時間、地點(diǎn)，聽證會參加人員名單及聽證代表名單。聽證會后10個工作日內(nèi)，聽證組織機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)通過政府網(wǎng)站、新聞媒體、各級政府政務(wù)服務(wù)中心和其他便于公眾知曉的方式，向社會公眾公布聽證情況。二是重要事項(xiàng)公示制。政府網(wǎng)站是公示的主要途徑之一。在公示期結(jié)束10個工作日內(nèi)，將意見采納情況通過網(wǎng)站、媒體等多種方式告知公眾，并向同級人民政府報告公示和公示意見建議采納情況。三是重點(diǎn)工作通報制。重點(diǎn)工作通報以各級政府網(wǎng)站和新聞媒體為主要載體。在線訪談：各級人民政府負(fù)責(zé)人或新聞發(fā)言人，承擔(dān)重點(diǎn)工作的責(zé)任部門負(fù)責(zé)人或新聞發(fā)言人，應(yīng)當(dāng)圍繞通報的重點(diǎn)工作，依托政府網(wǎng)站開展在線訪談。每年的在線訪談活動不應(yīng)少于3次。四是政務(wù)信息查詢制。主要任務(wù)是建立政務(wù)信息查詢系統(tǒng)，由縣政府辦承辦，各個部門直接負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)錄入和業(yè)務(wù)處理，為其他三項(xiàng)制度提供平臺保障和有力支撐。政務(wù)信息查詢是各級政府、各部門實(shí)施四項(xiàng)制度不可或缺的一部分，因此，各單位務(wù)必高度重視。政務(wù)信息查詢系統(tǒng)基本情況：政務(wù)信息查詢系統(tǒng)是利用云南省電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源，依托全省政府信息公開平臺統(tǒng)一建設(shè)，系統(tǒng)通過政府信息公開數(shù)據(jù)庫，面向公眾提供政務(wù)信息查詢服務(wù)。系統(tǒng)平臺、軟件、數(shù)據(jù)庫均由省電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理中心統(tǒng)一開發(fā)、建設(shè)。該系統(tǒng)是依申請公開擴(kuò)充體現(xiàn)方式，減去電子郵件、光盤等回復(fù)渠道，直接改為通過網(wǎng)絡(luò)、兩種途徑進(jìn)行公開。政府網(wǎng)站與政府信息公開作用。對一級政府網(wǎng)站管理員來說，政府信息公開是獲取部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息的重要平臺，政府網(wǎng)站要提供相應(yīng)的政務(wù)信息查詢渠道。政府網(wǎng)站需要解決的問題：一是網(wǎng)站框架建設(shè)，二是欄目設(shè)置，三是信息獲取。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門都已有自己的政府信息公開網(wǎng)站，但是，必需按照條例要求公開政府信息才能在政務(wù)查詢系統(tǒng)查到相關(guān)信息，所以，各單位務(wù)必做好政府信息編制、發(fā)布工作。通過這次政務(wù)信息查詢平臺的建設(shè)，各部門信息及在線辦事等資源也已能夠滿足網(wǎng)站的需求，主要是對網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)調(diào)整、欄目設(shè)置和信息的統(tǒng)一規(guī)范采集補(bǔ)充到政府網(wǎng)站的工作。這項(xiàng)工作量比較大，請大家認(rèn)真思考一下，進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)整充實(shí)，使政府網(wǎng)站能夠滿足政府需求和群眾需要，進(jìn)一步滿足四項(xiàng)制度各項(xiàng)落實(shí)措施對政府網(wǎng)站的要求。二、政務(wù)信息查詢系統(tǒng)建設(shè)政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)包括三個子系統(tǒng)和一個數(shù)據(jù)庫：政務(wù)信息庫、行政審批項(xiàng)目查詢系統(tǒng)、政府信息公開全文檢索系統(tǒng)、政務(wù)信息查詢在線解答系統(tǒng)。另外，還包括一個“96128”政務(wù)專線系統(tǒng)。（一）政務(wù)信息查詢系統(tǒng)的內(nèi)容、方式政務(wù)信息查詢系統(tǒng)包括兩個方面的內(nèi)容。一是各部門的行政審批項(xiàng)目，公眾通過行政審批項(xiàng)目查詢網(wǎng)站進(jìn)行查詢，各部門通過云南省行政審批項(xiàng)目錄入軟件進(jìn)行錄入。二是公眾提出的有關(guān)政務(wù)方面的相關(guān)問題，公眾通過網(wǎng)絡(luò)提問或96128政務(wù)專線進(jìn)行咨詢，各部門前期按照《普洱市政務(wù)信息庫基礎(chǔ)信息參考目錄》的要求對本部門的信息進(jìn)行梳理和公布，已公布的信息，可直接通過公眾在線查詢或由96128話務(wù)員給予解答，未公布的信息，則需要部門通過在線答復(fù)或通過話務(wù)員轉(zhuǎn)接來的給予答復(fù)。所以，各部門前期提交的信息越全面，以后工作會越主動。（二）信息庫與幾個系統(tǒng)之間的關(guān)系政務(wù)信息庫為統(tǒng)一的信息資源庫。部門通過行政審批項(xiàng)目錄入軟件、政府信息公開和提交常見問題解答信息收集表等方式，向庫中錄入信息。當(dāng)公眾進(jìn)行訪問時，可通過政務(wù)信息查詢平臺和政府信息公開全文檢索系統(tǒng)進(jìn)行查詢。如找不到所需內(nèi)容，則通過在線解答系統(tǒng)或“96128”政務(wù)專線進(jìn)行查詢。通過在線解答系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)提交的，由各部門的問題答復(fù)員進(jìn)行答復(fù)。通過“96128”進(jìn)行查詢的，話務(wù)員首先在各部門已提交的數(shù)據(jù)庫中檢索，如有相應(yīng)信息，則進(jìn)行解答，如果沒有，則轉(zhuǎn)接至各部門政務(wù)專線由部門專線聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行解答。解答時間為工作時間（5*8小時）（三）需要注意的問題行政審批項(xiàng)目，各部門應(yīng)盡快錄入到行政審批項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫中。帶普遍性、適宜公開的信息，部門需及時將信息充實(shí)到政務(wù)信息庫，也就是前面提到的對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行增量信息補(bǔ)充，避免重復(fù)回答一些常見問題，加重部門答復(fù)員和聯(lián)絡(luò)員的負(fù)擔(dān)。木不能贏當(dāng)場組進(jìn)行供解答腳的問亭題，去答復(fù)維員或賣聯(lián)絡(luò)次員應(yīng)摧該在餃相應(yīng)醒工作輸日內(nèi)安進(jìn)行猾解答記并反吳饋提沃問者加。如泰果問劣題未抗在限她期辦律結(jié)，關(guān)或問修題回侵答不饑滿意嚇，提穩(wěn)問者落可通甩過修網(wǎng)絡(luò)暢或電票話進(jìn)漆行投桃訴纖。從問題征的解起答方造式，甚網(wǎng)站啟和電秘話相補(bǔ)似：喉明確悼部門遲的，搬由部喚門許直接折回答沉，不斧明確據(jù)部門乖或一踏個部饅門無絕法處挖理的直，政震府辦脂建立巡協(xié)調(diào)機(jī)和轉(zhuǎn)妥發(fā)處屑理機(jī)寨制，耳明確艘人員粥對部蟻門需若轉(zhuǎn)發(fā)塌的問叛題和縫載進(jìn)行威分發(fā)孕或轉(zhuǎn)允發(fā)。民三、陳行政男審批好項(xiàng)目患查詢絹系統(tǒng)潑技術(shù)托操作雅講解上（一皆）軟芳件下乎載安永裝稼1．隆下載徹軟件筑訪問禁云南嫌省行饅政審竊批項(xiàng)宣目查余詢系恒統(tǒng)的罵查詢擔(dān)頁面煎，點(diǎn)款擊網(wǎng)隱頁最幅下端敢“歇軟件櫻下載焦”爐鏈接楚對客班戶端翠安裝艦程序刻進(jìn)行珠下載暗，或翼者在攪普洱幼市政杠務(wù)信揭息查在詢系相統(tǒng)材糖料下紹載頁杰將安幅裝文液件下碌載至獲本地養(yǎng)計(jì)算鈔機(jī)上勝以待奶安裝星。養(yǎng)下載養(yǎng)完成瞞以后科，在限下載遠(yuǎn)保存吳目錄過內(nèi)找綿到安秒裝程戀序，蘋安裝薦程序盆的默蓮認(rèn)名悼稱為帶：豆“萄eg抖ov腦yn惡_z魄wf最w_風(fēng)se壯tu賓p.弊ex泰e鐘”東。雙府擊該鋸安裝卵程序材即可非進(jìn)行躁客戶拘端程邀序的海安裝抵。循2乖．安照裝煉系統(tǒng)鴿雙擊桂安裝維程序眉以后腔開始悉進(jìn)行喜系統(tǒng)足安裝睬，系剪統(tǒng)安稿裝過主程為妄向?qū)Ю淠Ｊ降?，會灰一步種一步販引導(dǎo)罷用戶借進(jìn)行榴安裝曾。尺第一炕步：竄安裝怒歡迎惜界面茫，下驗(yàn)一步奏。俱第二怪步：拘許可妻協(xié)議蘭。謀選中啄“健我同掏意該男許可貞協(xié)議撞的條響款饒”順，惰繼續(xù)叼下一濱步安箭裝濕；否第三賄步：拘用戶睜信息遺。初輸入漆用戶笑名稱則和單漫位信咽息讓；招第四癥步：謀安裝旦文件殼夾逝。翻安裝酬程序兆將以棗目錄特“膝C:籃\P趣ro證gr物am昂Fi特le脹s\碌云南伸省行滴政審羽批項(xiàng)濫目查點(diǎn)詢系懼統(tǒng)?！蹦I為默狠認(rèn)安沖裝目第錄并無自動廢創(chuàng)建兵該目燭錄。百您也瘦可以示通過紀(jì)點(diǎn)擊渾“鋼更改呈”世按鈕佛選擇甜其他率目錄釋作為鋒安裝性目錄財。艘第五舞步：份設(shè)置下服務(wù)眉器相趟關(guān)信券息。拆在四掛個框強(qiáng)中分齒別填吼寫相侄關(guān)信矮息。毛服務(wù)療器域遇名為梅“謹(jǐn)p華e杏xz爹sp麥.y基n.浪go池v.補(bǔ)cn門”仁；服煎務(wù)器歌IP賠地址臭：留咐空，益不用山填寫僑；服怖務(wù)器織端口序?yàn)槌！案?0珠”野，六頓位帆區(qū)域俱代碼澡，統(tǒng)臣一填書寫普筑洱市肝的區(qū)左域代棵碼允“粒53回08弊00餡”域；叢第尖六祖步：揀選擇串程序推功能抖。霜本安綢裝程潮序包印含了笑兩項(xiàng)竟功能依：一覺、數(shù)賄據(jù)管漫理功保能；辟二、秋監(jiān)察織統(tǒng)計(jì)接功能矛。夫默認(rèn)榴全選虜，繼妥續(xù)下價一步輔。輩第做七柳步：丙快捷荒方式季。駐設(shè)置綿快捷偉方式科文件滅夾將攔在安阻裝完查成后這在w箏in雅do移ws若操作負(fù)系統(tǒng)薦開始雀菜單獄的程勁序中域創(chuàng)建籠一個儉快捷頃方式指文件隨夾賽。陣并在裳桌面每創(chuàng)建錯兩個礦軟件準(zhǔn)快捷干方式澆。洞可選未擇對劣所有槍用戶漂可用敵。庸第變八蓋步：恨準(zhǔn)備龍安裝淺。降點(diǎn)擊陳“永下一士步囑”盒按鈕山，安租裝程介序就素開始公安裝惰。運(yùn)第堡九觀步：腥安裝萍完成衰。聚點(diǎn)擊排“暈完成拼”托按鈕斃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政撫府信耀息公介開饞系統(tǒng)之，不抄過，箭系統(tǒng)赴數(shù)據(jù)鼠庫與飯政府寬信息孟公開當(dāng)并不呈是一刑個，若也就雄是說堡，該拐系統(tǒng)艘的數(shù)古據(jù)資業(yè)源是蹤獨(dú)立跑于政全府信弟息公毛開系宅統(tǒng)存援在的慧。撲問題冠答復(fù)餅員和卻問題澤監(jiān)察擋員均都建立絹在政赴務(wù)信層息查曬詢在丸線解衛(wèi)答系耳統(tǒng)中俘，屬豈于一湊個系鈴統(tǒng)下副的兩仿個不體同角碑色賬稿號。緞（二三）政剩務(wù)信你息查襯詢系肌統(tǒng)厲1．搖公眾窮訪問忽方式聲1敘.耽1之平臺忍登陸湊公眾景通過春“漁ht四tp蛙:/房/x殲xc孕x.藍(lán)yn所.g涉ov浩.c筍n處”緒訪問侍云南射省電女子政櫻務(wù)網(wǎng)爬絡(luò)查雷詢系翻統(tǒng)平。導(dǎo)在網(wǎng)疾絡(luò)查思詢系衫統(tǒng)首敬頁。慮公眾功可以蹤方便嚼的通誓過首著頁的異檢索貪功能圈從不皇同的今系統(tǒng)誦中檢勿索需套要的夸查詢暢的內(nèi)視容，物也非可以雜通過槐檢索弟條的究高級演搜索傷查詢渣更多議信息張。關(guān)1.褲2業(yè)提問達(dá)問題王當(dāng)公膏眾通狐過查笛詢無池法得滾到需叼要了荒解的籌政務(wù)平信息介，可津以通攻過點(diǎn)冶擊細(xì)首頁臉右邊調(diào)的地“里我要巷提問譯”位按鈕哄來進(jìn)薯行提雁問。記提問匙可以落通過置兩種歷方式擱進(jìn)行德：奸⑴勇如果濫公眾珍明確移提問腦部門漠，可切以稱在部叨門選酬擇里悼選擇丑向該墳部門志直接獵提問齡；窯⑵央如果掘公眾聲不明澡確提偽問部弊門，稈可以它選擇頃問題另分類竭來提爽問，恰問題懼統(tǒng)一腔轉(zhuǎn)到汁兩辦蛋信訪垮局，丸由兩忌辦信咽訪局寄統(tǒng)一筑轉(zhuǎn)發(fā)戰(zhàn)到各駛單位歪。裳公眾請?zhí)岢鲩g問題踐后，蹤系統(tǒng)討自動半產(chǎn)生禿一個臥5位填數(shù)年秧的查扶詢碼繳，公祥眾需菌要牢時記該覺查詢莫碼。厲如果蜻受理喘部門夢公開限問題劣結(jié)果戚，則磁公眾賓可以臥在查倚詢系與統(tǒng)中螺直接箭查詢攪到；確如果伙部門確未將蚊問題言結(jié)果四公開組，公召眾需支要通們過該盟查詢訂碼來慕查詢作問題森結(jié)果賄。密2．怖后臺召登陸畫2.扣1問役題答炒復(fù)員鼻賬號炕建立克目前段，各頂部門停的問燒題答驗(yàn)復(fù)員近和問辯題監(jiān)郊督員踐賬號輪我們嫌已為蔽各部害門建彼好。轉(zhuǎn)如還陣需要歉建立愧各部獄門的鍋政務(wù)拌信息取問題偶答復(fù)猜員賬烘號，振各部傷門的蕉政府劇信息疫公開鞏管理茂員，長訪問掩政務(wù)洋信息射查詢授系統(tǒng)勾首頁現(xiàn)（征ht素tp犬:/仆/x伴xc鄰x.爐yn編.g純ov孟.c素n蜘），雙點(diǎn)擊巷下面梁的摧“比系統(tǒng)慧運(yùn)行淺維護(hù)輔”攀進(jìn)入旁后臺神登陸孟界面割，使租用各沖部門擔(dān)的管脈理員掘賬號摟密碼綿進(jìn)行蓬登陸滔，在箱后臺嬌的人勵員管岸理中朗，增頁加一軟個賬統(tǒng)號，鑄賬號便所屬冊角色忠設(shè)置盜為：盆典“軍問題聲答復(fù)廟員按”截即可攻。炎2.滴2問動題解略答燙公眾灣向各鄭單位燥提問糖后，垂各單排位可編以登鹿陸信梳息公將開的傻后臺重管理到系統(tǒng)揉來回牽答提黃問。修系統(tǒng)滲管理恥員和槳問題額答復(fù)戶員各顏?zhàn)怨芨偫聿毁嵧娜δ軣?，互桐不重壺?fù)。映由于寬政務(wù)圓查詢路系統(tǒng)吊問題澆回答屠涉及脅到每吧個單敘位的倡業(yè)務(wù)排內(nèi)容自，所檢以在桂此系進(jìn)統(tǒng)中喪需要乏由系極統(tǒng)管測理員她新建廢一個坑“檢問題四答復(fù)黑員知”伍的角爬色來杜負(fù)責(zé)鄙公眾忌提問澆的回濾答。備問題冬答復(fù)樂員的溫登陸劑方式千同管霸理員腹登陸數(shù)方式額相同島，點(diǎn)偏擊政握務(wù)信刷息查揚(yáng)詢系夫統(tǒng)首偉頁下島面的鋼“對系統(tǒng)貴運(yùn)行碎維護(hù)隱”輛進(jìn)入嶄后臺冠登陸舉界面敢，輸冷入賬吃號密星碼登廉陸。完問題爽答復(fù)窯員的彈后臺仆功能公主要那是效修改笑自己珠的密學(xué)碼拳、設(shè)倉置回蕉復(fù)期息限和蠅在線給解答仙管理運(yùn)。敏3．爸在線喊解答隨管理追3.癢1設(shè)遍置答董復(fù)期當(dāng)限棒各單吐位可誠以設(shè)例置各就自的蓬問題業(yè)回答司期限宋，默花認(rèn)的特為5資天，喉系統(tǒng)宣會根戶據(jù)答濾復(fù)時拆限列目出按晨時答領(lǐng)復(fù)的獎問題正、逾都期未江回復(fù)鑰的問承題以驢及回坑復(fù)超班出期涉限的凳問題日。摘3.削2乘我的襖問題貢列表店列表際分為瓜“屯待處揉理問逢題齊”趕和院“躬已處錘理問視題風(fēng)”第各單弦位回獻(xiàn)答問裹題時遲有三得種情里況：產(chǎn)⑴尾屬于燦該單參位的博問題孕：答桌復(fù)員荒直接光處理藥問題詠。覆⑵尊不屬堪于該導(dǎo)單位獻(xiàn)的問紋題：靈如果還各單煙位答朱復(fù)人克員在帖答復(fù)我時發(fā)塘現(xiàn)該鼓問題群并不倆屬于己自己黑單位口的受斃理范死圍，厲可以掠將問冊題轉(zhuǎn)動發(fā)到虛同級調(diào)部門念；如摟果該寇問題涼需要央由上京級部霜門或械下級干部門緣進(jìn)行冒處理轟，則慚該問喝題首掛先轉(zhuǎn)五發(fā)到駕同級飯信訪轎局，除然后謀由當(dāng)池級信掀訪局灶轉(zhuǎn)發(fā)咽到上居級或旨下級衡信訪美局，塔再由今接收柜轉(zhuǎn)發(fā)悔的信倉訪局長將問失題轉(zhuǎn)齊發(fā)到悅相應(yīng)癥的同編級部注門進(jìn)鈴行處他理。曬⑶波問題假涉及邪到多機(jī)個部割門：印該單尚位回柳答了穿屬于清自己約業(yè)務(wù)遲范圍醉的部淋分后亦，根星據(jù)上騙面的叫轉(zhuǎn)發(fā)幅流程墻轉(zhuǎn)發(fā)澆到相慨應(yīng)的杰部門敬。樣各單咬位所艘有的誰答復(fù)牌狀態(tài)嚇和答呈復(fù)情愿況全溜部都估由監(jiān)魚察部和門進(jìn)蟲行監(jiān)圾察。骨3.米3落查詢口問題提處理蘭結(jié)果籠問題漲答復(fù)惑結(jié)果遮，如姐果該債問題效涉及想到轉(zhuǎn)臂發(fā)，誼所有遍的轉(zhuǎn)炒發(fā)流提程都架會在止結(jié)果輪中顯婦示。器未公恥開的龍問題肥，公遷眾可嶄以通臘過查言詢碼折查詢樹。瓶公眾訪還可鉤以對宰通過疊查詢絞碼查祝詢到六的問墊題結(jié)蛙果進(jìn)晝行投洲訴和鳳評論冰，由忘監(jiān)察吧部門聽可以隊(duì)來處攜理投倦訴（策該功遼能僅揉限通放過查鍛詢碼渾查詢忠到的老問題術(shù)結(jié)果鐮）趁。姑4．安修改咱密碼誤答復(fù)毅員可承以修化改自天己的壇登陸鄙密碼樹。捐點(diǎn)擊折“岸修改愧密碼滾”扁，輸夕入原活密碼俊，輸?shù)┤雰衫浯涡麓置艽a磁，確桑定即平可。墻（三低）政脂務(wù)信喇息監(jiān)撿督系飛統(tǒng)巷政務(wù)咳信息血的監(jiān)滾督和臣投訴禮管理才主要吸由各柿級監(jiān)紹督管拖理部歷門負(fù)付責(zé)，蘿各級她監(jiān)督略管理豈部門滔不具硬有答子復(fù)問止題的薄功能煎，即宮監(jiān)督蘋管理埋部門擦不屬妹于民組眾的苗提問殃對象晉。中由于咬監(jiān)督魄管理顧部門邁承擔(dān)泡的責(zé)動任不糟同于濫其他失單位柏，所返以在局監(jiān)督晉管理舒部門易負(fù)責(zé)飾政務(wù)紫查詢音的人怖員角的色所參具有趙的功跟能也弦不相閑同。睬由于互監(jiān)督伯和投鑼訴管旬理的漫重要頓性，碰此塊碎功能料需指交定專沿門人乞員進(jìn)丹行管武理，蘋此類樸人員虧角色村就只竭具有沾監(jiān)管載和投歸訴管線理的息功能旱。獸1.去建立狠賬號傻和登診陸的問題暗監(jiān)督阿員賬眠號泄的捧建立糕與問李題答存復(fù)員漠相同續(xù)。避各部互門的綁政府館信息惜公開悄管理寫員，挨點(diǎn)擊賺政務(wù)罪信息扮查詢岡系統(tǒng)媽首頁炸下面半的逮“慶系統(tǒng)矮運(yùn)行期維護(hù)忙”遞進(jìn)入斜后臺個登陸美界面旦，使享用各墨部門鞋的管糞理員尖賬號厚密碼誓進(jìn)行腸登陸糕，在兄后臺雖的人其員管班理中汪，增魯加一艇個賬已號，貢賬號煉所屬溜角色瞞設(shè)置戚為：綁“味問題狹監(jiān)察圾員救”兇即可爺。沈問題微監(jiān)