南山郡客戶服務部工作手冊

稱客服礎(chǔ)部工皂作泛手冊膀編號逐NS柔J丹-鏟KF難-詳00埋1密文件妄分類它業(yè)務釋類參龍考文存件返文件命名稱蹦客服誘部客癥服主松管囑崗位笑職責裙版本站/核修訂飲A/充01動頁碼距第PAGE暖1戀頁陷/村共狼2或頁報告上級：項目經(jīng)理督導下級：客服管家相關(guān)協(xié)調(diào)部門：工程部、秩序維護部、保潔部、綠化部一、內(nèi)部管理建設1.負責部門人員管理及組織環(huán)境建設。2.負責定期查閱、更新部門相關(guān)法律法規(guī)并按照法律法規(guī)相關(guān)要求對部門工作及相關(guān)方施加影響。3.負責部門人員的培訓及督促執(zhí)行部門體系文件工作。4.負責部門年度、月度工作計劃及總結(jié)。5.負責部門年度、月度預算的制定及監(jiān)督實施情況。6.負責督導部門對于物業(yè)管理軟件的正常應用。7.負責統(tǒng)籌并監(jiān)督部門及業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善。8負責定制部門采購計劃及監(jiān)督管理本部門的固定資產(chǎn)。9.負責部門人員考核、錄用及人員崗位調(diào)整工作。10.負責合理定制部門人員班次，審核部門考勤。11.負責關(guān)心了解本部門員工情況，極大限度的調(diào)動部門員工的積極性，并保證部門的團隊建設。12.負責編擬、修訂及完善本部門的各項規(guī)章制度及工作流程。仆13趴.搶負責碰上級缸領(lǐng)導連交辦啊的其棟他任航務。逢二、曬對客眠服務爆1.涉負責綢督導強業(yè)主緊接房傘、裝虹修等躲相關(guān)限服務摟流程哲的規(guī)村范執(zhí)桂行。野2.填負責鵝督導段日常墻業(yè)主斯服務氧的規(guī)刃范執(zhí)往行。怒3.照負責椒統(tǒng)籌圣安排士并督繁導檢志查對飯業(yè)主墊日常葵溝通叨的實敵施及組效果軍，如換拜訪唯、問懂卷調(diào)殃查、殖客戶匯活動協(xié)等，輔保證鈴及時緞解決司落實呆客戶櫻意見營、建朝議并厚及時忽反饋項。鞭4.科負責衛(wèi)統(tǒng)籌兔安排裁并督的導每拔年定末期組狠織的壘各種兇形式副客戶緣聯(lián)誼幻活動圓的策搭劃、跪組織蔥實飯施培及效吳果反威饋、委活動慢總結(jié)岡。活客服判部工鐵作文手冊添編號暑NS銅J攝-據(jù)KF呆-溫00余1誰文件潔分類僚業(yè)務擇類參顫考文刺件撲文件霉名稱掛客服斯部客洪服主湖管敬作業(yè)霜指導漆書音版本屋/財修訂垮A/欄01增頁碼委第殊2承頁苗/悟共其2廢頁印5.唱負責邊督導港每月偶或定是期對都業(yè)主貨進行笛的拜櫻訪，湖并組飾織會勤同其扎他部售門共勉同豆研討遼，協(xié)括調(diào)解貼決業(yè)棗主建遞議或貧意見寸，監(jiān)框督落申實、苗反饋婚。嬌6.砍負責借督導瘡對業(yè)阿主進苦行各目項費戀用的拔收繳衫工作伙。喬7.界負責場督導扔每半亦年進姨行的娘業(yè)主躲意見懼調(diào)查呢，并蓬組織米會同源其他慰業(yè)務宋部門翁共同衡研討電，協(xié)久調(diào)解腸決業(yè)戴主建葵議或庫意見抬，監(jiān)腥督落默實、怕反饋芒。叮8.叫負責持接待臣并處烏理業(yè)城主投尖訴，推監(jiān)督育處理張結(jié)果腔與業(yè)畝主溝貌通，旱直至敘業(yè)主房滿意次。艙9.喝負責買處理禽業(yè)主喊發(fā)生幕的事繭故事袍件，梨并及亂時有悅效地式進行線處理記。上賣報項勒目經(jīng)挎理。戚10需.第負責信監(jiān)督儉小區(qū)課各類殃標識肯的設勿置、竄更新很及維塌護工黑作。倚11饅.政負責跨參與述并監(jiān)狐督小堅區(qū)環(huán)荷境及桃形象攔的巡陜視，疲包括漏清潔蒙、綠哨化、擋裝修例現(xiàn)場造形象走、重藏點區(qū)疏域形譯象等惜，記今錄不匠良之春處并愛監(jiān)督匆跟進點處理兩結(jié)果隱。弓三、林其它譜：焦1.唉負責何或組匆織安兩排與搞市政躲行政浙主管終部門角（街辛道辦葬事處離及其塑下屬報單位叢、稅蓋務局渴等）攜及公悄司上怒級主憶管單耽位的襪溝通趁聯(lián)絡盡，并雪保持魚良好壩的關(guān)疊系。膚2.顆負責友與公肚司領(lǐng)隙導或醒其它雜相關(guān)扇部門滾的工勾作協(xié)乒調(diào)，常保持如內(nèi)部濤溝通塞順暢捧。裂客服煌部工梁作銀手冊協(xié)編號淡NS譽J座-籍KF繭-漸00脹2鍋文件捧分類草業(yè)務闊類參正考文喜件遵文件土名稱粥客服猶部管飾家崗行位夢作業(yè)荷指導童書堆版本枕/有修訂譽A/宰01莖頁碼早第虛1糟頁生/宅共NUMPAGES賢58檔頁少報告攻上級棋：部曬門主賀管方督導血下級衡：無密相關(guān)照協(xié)調(diào)醫(yī)部門嘴：工沾程部剝、秩墨序維謙護部泉、保耗潔部映、綠清化部熄一、水內(nèi)部漿管理纖建設健1.華參與孟實施雞部門峰組織蹄環(huán)境瓣建設旬。棍2.肥參與貴實施修部門理人員省的培顏訓。啦3.心參與費實施逐部門芳工作棟年度桌、月蓋度總?cè)附Y(jié)。毛4.僅參與屬實施絕部門裳年度決、月殺度預先算的止制定鄙及監(jiān)蠶督實泉施。危5.療參與侄實施洽部門嫩體系紡文件抹的建淘立、絨完善寸。漫6.臭保障廁部門鋒管理慶范圍鉗的固之定資旨產(chǎn)處荒于良核好狀膊態(tài)。跑7.皆了解機相關(guān)除法律粒法規(guī)汁的內(nèi)谷容。庸8.務負責詳本部信門所謀有文淹件的損管理朱工作糖，對晉文件汽資料脊進行其整理妹、歸堆檔工已作遞，模將有邁關(guān)規(guī)魂定、衣通知爽及時液送相奮關(guān)人逢員傳旗閱、蛋簽收懷。醫(yī)9.親發(fā)現(xiàn)只上訪盜人員映及時羊向上斑級領(lǐng)與導報標。啦二、旱對客診服務決1.之與前籠一班瓶值班鈔人員誘進行徹交接匯，發(fā)握現(xiàn)問竄題及我時提賄出并菠上報騰部門手主管逮，做溫好記冒錄。逃2.物耐心仙解答穗業(yè)主高疑問促，認溪真解域決業(yè)廉主投屬訴。筒將情鍋況詳楚細記懸錄于焦業(yè)主押投訴逃意見暗表中從，及或時跟仔進解辟決，曬并交冷于部色門經(jīng)毫理；佩解決粥不了鴿的問躺題應粉立即賺上報西。永3.勢了解揀小區(qū)紗各方煤面的攔基本糖情況弱，熟投知業(yè)綠主名排稱、竭所在潤單元幸及家度庭人優(yōu)員情容況，碧留意記業(yè)主獅需要辦，熱規(guī)心解似答詢計問。忙4.匆負責跪執(zhí)行慧日常僅服務世內(nèi)容喂。收5.省負責斑實施巾對業(yè)僵主的庫日常死溝通蠢，包鎮(zhèn)括月守度拜鋼訪、沉問卷匙調(diào)查僅、客纏戶活扶動等爆，了答解業(yè)夠主意名見、內(nèi)建議刻并及桿時反宅饋。配6.粉配合洽完成承每年達各種苦形式書的業(yè)棕主聯(lián)德誼活巧動，撓了解體業(yè)主弄意見窗及建族議。境客服我部工瞧作車手冊值編號錯NS善J住-頌KF此-頸00銀2航文件錄分類湊業(yè)務方類參在考文憲件藍文件底名稱怖客服露部管嘴家崗青位奶作業(yè)敵指導覺書荷版本故/匆修訂慨A/雕01慚頁碼理第墾2棋頁攔/窗共NUMPAGES漆58鵲頁產(chǎn)7.百參與慮執(zhí)行銹定期爪對業(yè)永主進秤行的健拜訪中，了透解業(yè)徹主意贏見、圣建議擦并及蒜時反怎饋。腎8.弦參與斑執(zhí)行肯每半墨年進涼行的每客戶騾問卷當調(diào)查姨，了賀解業(yè)帝主意范見、君建議羽并及績時反承饋。圈9.帆負責貌接待忙并協(xié)乒助處夫理業(yè)蘋主投粉訴，格跟進鋤處理老結(jié)果豪與業(yè)罵主溝煩通，天直至穴業(yè)主廈滿意誦。掏10絮.腸協(xié)助東部門餐經(jīng)理千處理介業(yè)主薪發(fā)生艱的事局故事懂件，秀完成頃回訪直工作朗。包11疼.智參與鏟實施古對小廚區(qū)業(yè)考主進志行日璃常管熄理，送包括色辦公岔安全庫管理聯(lián)、環(huán)休境管區(qū)理、鵝裝修何管理蘿等。精12覆.滔負責欣落實煤小區(qū)蘋各類拳標識跌的日環(huán)常管餡理，嗎包括賺標識珍的巡桑視、原設置黑、更傍新及宏維護萬工作儀等。兵13編.弄配合狐完成切小區(qū)猛節(jié)日雜裝飾玉工作膚。膚14怖.棕負責繪小區(qū)渣環(huán)境區(qū)及形犁象的常巡視堡工作筐，包菌括小愈區(qū)內(nèi)暫外圍恐清潔出、綠臭化、暑裝修廳現(xiàn)場態(tài)形象遍、重冬點區(qū)珠域形扭象等鞭，記糊錄不掠良之殊處并梁監(jiān)督貍跟進返處理伯結(jié)果漫。霜三、齊物業(yè)蠻形象精1.嚇注意做儀容穿儀表溉，以降良好預的素腫質(zhì)、膀?qū)I(yè)瓶的服鳳務維丹護物排業(yè)的面形象像.瓦2.貌女員甚工著挪淡妝足上崗物，保隊持辦胳公環(huán)應境整泳潔。取3.夾站姿忠端正案，不免得倚次靠，稍并主馳動向沾業(yè)主攝問好班。僑4.艦接待掘處人駁員見肌到客碑戶時狐，要夸起身附服務鎮(zhèn)問候吐并解姜答相允關(guān)問慢題?？?.典接聽置泰時注噸意服礙務用產(chǎn)語，閥三聲賞內(nèi)必貼須接女起電密話：己“垮您好著，剩服務趨中心謎”百。豎四、賊其它早1.岔配合擴與市幫政行些政主升管部仍門（汗街道環(huán)辦事戚處及倡其下摸屬單待位、弦稅務桑局等糞）及植公司偽上級利主管獻單位雙的溝引通聯(lián)驢絡，譜并保泡持良蔽好的漢關(guān)系均?？?.喬配合菜部門蹤領(lǐng)導芒或其喊它相券關(guān)部填門的濤工作聚協(xié)調(diào)福，保刃持內(nèi)域部溝櫻通順牢暢。局卡客服很部工眼作貿(mào)手冊塌編號昆NS灰J墳-片KF距-咱00植3裙文件套分類漏業(yè)務盟類參視考文喚件倚文件滴名稱西客服糠部前悶臺接公待崗控位作案業(yè)指尿?qū)┌姹揪?統(tǒng)修訂龜A/鍋01羊頁碼許第咸1水頁寫/渡共NUMPAGES歐58敏頁番報告宇上級非：部粒門主脂管率督導廳下級予：無載相關(guān)緒協(xié)調(diào)摔部門僅：工集程部顛、秩絞序維打護、壯保潔判部、牢綠化驅(qū)部舞一、綠內(nèi)部哈管理陳建設科1.昌參與捏實施釋部門草組織濤環(huán)境摟建設綢。拆2.申參與握實施梢部門銜人員短的培鼠訓?？?.格參與旋實施俯部門領(lǐng)工作版年度拒、月近度總步結(jié)。月4.孤參與承實施籃部門團年度算、月核度預饅算的爪制定史及監(jiān)辨督實駕施。狀5.寒參與私實施沈部門雄體系端文件章的建模立、撿完善泳。附6.牛參與記實施儀物業(yè)阻管理疤軟件夏的正箭常應斤用。普7.卵了解流部門到環(huán)境袋因素挽清單錦、危局險源絞辨識驢，以鑰及相褲關(guān)法開律法呼規(guī)的興內(nèi)容藝。閘8.動負責漏業(yè)主見資料滑檔案辛的管泥理，茫設置扣、管精理、則完善薦業(yè)主撥檔案甚系統(tǒng)糞，并輩注意座隨時訴更新著。萌9.抹每日忍統(tǒng)計械工程絨維修身單情側(cè)況，螺設立芹完成射及未吵完成石工作娃單統(tǒng)欠計表蓄。眨二、暑對客筆服務馬1.肉負責幕執(zhí)行制業(yè)主障接房輸、裝墻修的蓬相關(guān)撿服務冒流程噸。篩2.呈與前原一班污值班霉人員威進行恩交接合，發(fā)服現(xiàn)問志題及夸時提落出并性上報告部門勞經(jīng)理董，做惱好記公錄。鑼3.舟每日推整理劃業(yè)主于報刊猾包裹瓶并進菠行發(fā)耕放，仁填寫袖發(fā)放您記錄奪。認4.茶耐心離解答怖業(yè)主參疑問株，認叼真解贈決業(yè)山主投尚訴。駛將情斜況詳險細記諸錄于畝業(yè)主盒投訴殿意見皮表中齡，及舊時跟央進解捎決，螞并交墻于部慎門勾主管面；解葵決不盒了的招問題遵應立滅即上綿報。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臺根據(jù)業(yè)主要求提供特約服務信息，將業(yè)主姓名、房號及聯(lián)系、服務項目登記于《報事報修記錄表》中客服前臺根據(jù)《報事報修記錄表》中的服務項目填寫《客戶服務單》，派服務人員上門服務客服前臺根據(jù)《報事報修記錄表》中的服務項目填寫《客戶服務單》，派服務人員上門服務服務人員將《客戶服務單》交由服務對象簽字認可后，交回客服前臺服務完成教員刑礎(chǔ)當成天無販法處納理服務人員將《客戶服務單》交由服務對象簽字認可后，交回客服前臺服務完成服務人員將未完成原因反饋給客服前臺，客服管家根據(jù)未完原因及時跟進處理過程，及時回復客戶處理辦法和處理時間，并在《報事報修記錄表》上作相應記錄服務人員將未完成原因反饋給客服前臺，客服管家根據(jù)未完原因及時跟進處理過程，及時回復客戶處理辦法和處理時間，并在《報事報修記錄表》上作相應記錄客服前臺根據(jù)《客戶服務單》監(jiān)督特約服務的質(zhì)量與及時性，及時回訪客服前臺根據(jù)《客戶服務單》監(jiān)督特約服務的質(zhì)量與及時性，及時回訪?？头芭_將《客戶服務單》第二聯(lián)交財務收取費用，第三聯(lián)按編號客服前臺將《客戶服務單》第二聯(lián)交財務收取費用，第三聯(lián)按編號歸存，并在月末匯總后存檔服務完成服務完成服務人員將《客戶服務單》交由服務對象簽字認可后，交回客服前臺服務人員將《客戶服務單》交由服務對象簽字認可后，交回客服前臺配客服那部工必作智手冊婦編號謠NS你J首-瞎KF鄙-抵00冤7票文件衫分類販業(yè)務桶類參暖考文囑件報文件斥名稱故客服扣部特情約服橋務實啟施作顆業(yè)指減導書饒版本峽/玩修訂戰(zhàn)A/庭01聞頁碼唐第3符頁/繳共3顏頁繩4.逆3提墳供特臂約服拿務注挽意事扯項箏4.握3.繡1眠前臺努人員心必須督對服習務項慢目有礎(chǔ)明確郵了解制，避鞠免信豬息出械現(xiàn)差舅錯。喘4.宴3.框2幕上門扎服務排人員牛不得饅直接感向業(yè)還主收壽取現(xiàn)咬金，筆應由沸財務戚人員康統(tǒng)一尤收取謹。緒4.項3.巾3燭業(yè)主筐對特活約服坐務的壟投訴稈，按械《投師訴處漁理作流業(yè)指鵲導》個處理倦。鄰4.仆3.丈4套客戶悶服務員中心踩每年替至少戶應對喊客戶瓶的特映約服凡務進攀行一每次滿姥意度現(xiàn)調(diào)查皇，必液要時閥，修壇訂服龜務項齒目，羨改進罰服務稼質(zhì)量得。貢5.降支持屑文件貢記錄匆《客煤戶服忌務人顆員禮監(jiān)儀標蜘準》枝《報跌事報叔修記帶錄表曾》緣客服休部工樣作按手冊剪編號泄NS鐮J吳-評KF呼-聞00查8淹文件再分類行業(yè)務滲類參流考文爆件策文件催名稱股客服億部維抄修作且業(yè)竄指導特書掌版本川/政修訂草A/者01犁頁碼董第1聽頁/杏共時3頁饞1里.靜目的加規(guī)范菜管理柜區(qū)域踢內(nèi)的備各類燦報修抽工作瑞，提顫高維工修工綱作效猾率，觸保證繡各種哄維修賭工作娛得到槽及時肆有效全的處隊理，秀確保虜服務遼質(zhì)量邁。妻2.策適用質(zhì)范圍拋適用善于南幼山郡蠟物業(yè)顛公共嶺區(qū)域何、業(yè)積主專墨有部榴分及膊公司概內(nèi)部塔各類長設備畫設施臭的報熟修處野理?？?.纖職責疾3.有1客充服前略臺負曠責接須待、賢派單掩、跟光進、宵回復聯(lián)業(yè)主并報事駝及日囑常投栗訴事哪項的賭接待轉(zhuǎn)處理此。紀3.鋤2客旨服管醬家負楚責每抓日檢瓦查報誕修未弊完成允項并勵協(xié)調(diào)內(nèi)相關(guān)叫部門所落實稻處理耳。緒3.兇3工帥程晉部梳負責熄報修走內(nèi)容臉的執(zhí)藍行及殿質(zhì)量饅控制筋，同利時負年責用描工、直用料甲及維驚修結(jié)成果的華反饋易。祝3.勝4財吹務負踐責特壘約維回修費義用的手審核總、統(tǒng)呀計及趨收繳住。竹3.努5綜墳合部羨負責芹所需應材料敞的采怠購及命對維僅修用祖料的鼠監(jiān)控層。查3.轎6爛部門坦主管仍與其護他相騰關(guān)部享門負用責人挑依照績本指用導對紋維修后工作序質(zhì)量傍進行萄檢查書。忠4.屆工作泰程序寒見流綁程圖砌客服臂部工側(cè)作端手冊煮編號喜NS具J疊-咸KF蜂-故00塊8策文件閥分類粱業(yè)務樂類參蛛考文揉件錢文件巨名稱子客服尚部維窩修作嫩業(yè)指膽導書融版本蠶/蝕修訂況A/輩01伙頁碼您第2折頁/科共3慈頁誘4.駐1業(yè)測主自塔有部弟分及專公司環(huán)內(nèi)部醬報修調(diào)程序客戶報修客服前臺受理報修客戶報修客服前臺受理報修填寫《客戶服務單》填寫《客戶服務單》20分鐘20分鐘不能到達現(xiàn)場,客服前臺需致電業(yè)主解釋原因,并跟進完工時間維修人員20分鐘維修人員20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修維修人員將《客戶服務單》返回客服前臺維修人員將《客戶服務單》返回客服前臺,客服前臺根據(jù)完成情況或口頭回訪客戶滿意度。維修完成客服前臺將《客戶服務單》第二聯(lián)交財務收取費用，第三聯(lián)按編號歸存，并在月末匯總后存檔留存客服前臺將《客戶服務單》第二聯(lián)交財務收取費用，第三聯(lián)按編號歸存，并在月末匯總后存檔留存逢4.狀2公英共設者施設贈備維侄護服漏務緞管家飄對報隔事事賓項，嘉進行攀查驗毯，同沒時向魂客戶股或報帆事部肆門了俊解對量報修矮處理流結(jié)果供的滿逢意情悼況，啞并將餅回訪伐內(nèi)容則記錄剛在《輝報事擺報修惠登記怖表》漫上。業(yè)主途4.猾3工抹程整收改報嚼修流扒程業(yè)主公4.晨3.捆1流久程圖報事／投訴、反饋報事／投訴、反饋直接商議客服前臺直接商議客服前臺不能處理確定責任、分解任務（以《內(nèi)部工作聯(lián)系單》或《工作聯(lián)系函》形式）不能處理確定責任、分解任務（以《內(nèi)部工作聯(lián)系單》或《工作聯(lián)系函》形式）處理完畢處理完畢不能處理事件工程隊不能處理事件工程隊物業(yè)維修隊“物業(yè)維修隊“三方協(xié)議”類承建單位快速反應快速反應品質(zhì)保障部品質(zhì)保障部仇客服屈部工色作侄手冊肺編號賤NS展J止-市KF密-好00腫8祝文件辨分類觀業(yè)務或類參傾考文浙件腸文件部名稱涌客服每部維挖修作座業(yè)指測導蹦書闖版本四/咽修訂棟A/渠01飲頁碼徐第3鬧頁/瓜共3妖頁祝4.責3.孩2趴客服按人員縱應告奸知業(yè)陳主，再就其凳所報紫事項恩，客遞服將辜會采愈取怎閉樣的覽方式是進行挨處理計及隨觸時向予業(yè)主滔通報衛(wèi)其所稀投訴胖事項竹的進剪展情亭況。護5.愚相關(guān)歷記錄梳《報粉事報逢修記黑錄表跑》久《客籃戶服籍務單敬》腸《工數(shù)作聯(lián)題系單鴨》投客服閱部工蓄作屑手冊忍編號陜NS樣J區(qū)-奇KF拐-粘00宇9寬文件邁分類趟業(yè)務魂類參夢考文臘件富文件脫名稱鹽客服加部投殿訴處象理作棍業(yè)規(guī)贊程指恢導書廟版本挽/暢修訂舅A/次01曲頁碼居第1柔頁螞/趣共4廳頁首1.頓目的既為維扇護業(yè)陵主利昆益，問改善榆服務餃方法格提高面服務枝質(zhì)量勸，保謙證業(yè)憲主的找投訴榜能及績時、辜準確沾、合默理地爪得到姑解決弓。央2.助范圍政適用殃于園六區(qū)內(nèi)侵業(yè)主催/使渾用人聰、客攝戶、長開發(fā)際商、到分包剃商及遮其他答關(guān)系峰公司齡。鼠3.毛職責朱3.村1邪過客服董中心槳前臺聚接待笛組負稍責投丸訴信救息的鼻記錄肺、分違析、鑄處理來、匯槐總和腫回訪就?？褪旆构芗覞h及主靠管米負責耍投訴禁的初嗽步協(xié)暮調(diào)和甜解決儀，所另有投孟訴要貿(mào)第一案時間做上報肆項目頭經(jīng)理誕。溝3.干2嚷這被投布訴部臉門負桃責對狀業(yè)主胞提出乏的有概關(guān)本架部門信的問壇題進昨行及讀時整撤改，突并將常結(jié)果可反饋嘆至客膀服中掃心前栗臺接估待組挑并上勝報總張經(jīng)理譜。父4.杯工作只要求峰4.譜1押請投訴幕處理櫻流程脖圖投訴受理人把投訴情況詳細記錄在投訴受理人把投訴情況詳細記錄在《業(yè)主投訴記錄表》上客服中心前臺接待組將投訴反饋給項目經(jīng)理客服中心前臺接待組將投訴反饋給項目經(jīng)理相關(guān)部門經(jīng)理對投訴做出妥善處理，并將投訴處理意見報項目經(jīng)理批示相關(guān)部門經(jīng)理對投訴做出妥善處理，并將投訴處理意見報項目經(jīng)理批示客服中心客服中心前臺接待組將項目經(jīng)理批示后的投訴處理意見存檔，將復印件交相關(guān)部門存檔客服中心前臺接待組根據(jù)批示內(nèi)容及時進行業(yè)主回訪客服中心前臺接待組根據(jù)批示內(nèi)容及時進行業(yè)主回訪規(guī)客服賞部工賭作躺手冊蘭編號繩NS弊J聞-撐KF斗-術(shù)00嚴9忠文件弦分類梅業(yè)務另類參驕考文購件模文件東名稱登客服聰部投淹訴處采理作值業(yè)規(guī)訪程指玩導書召版本冷/襲修訂廁A/甜01達頁碼乏第2賺頁/懶共4姓頁臨4.蹲2搞投訴靈處理應流程堵圖說遞明島4.損2.狀1屆封業(yè)勻主投楚訴賴前臺絕接待趟組接襯到電唉話投毫訴、象書面雕投訴嚴或當制面投址訴時槽，要壘認真騰傾聽稀投訴鋪內(nèi)容耀，詳筋細記悟錄在鹿《投才訴匯站總記鞏錄表礎(chǔ)》中衡，要委根據(jù)辜所投敏訴的諸內(nèi)容閱告知州投訴盡人物努業(yè)公宮司的揪答復騎時間鎖。拘4螺.2腎.2酬在聽特取投勒訴時條，須舅堅持餐“孫五清惹楚繪”閱，結(jié)“塔一公報告辮”培的處宗理原傍則，辦并在射《投悠訴匯灑總記拿錄表圍》中礙詳細涂記錄板相關(guān)吉內(nèi)容社，并癥按照盈投訴巴處理愛程序鹽執(zhí)行恢。趣“輔五清孩楚蔬”府，鉆“排一報夏告毯”喬原則腥4.船2.崖2邪.1生直聽清旗楚壯在接滑待投議訴時拴，應艙耐心凳聽投山訴人傲講完浙，聽金清楚寸投訴猾內(nèi)容川，要塞不時即的點餡頭或劉用其騎他方高式表壯示你所在認革真聽同。不鳥得打蒙斷投壤訴人憐說話扔，更鑄不能怎急于蹤表態(tài)脈。利4.闖2.獻2疊.2主跑問清屋楚燥待投房訴人委講完省后，以要進繁一步割問清挽有關(guān)敘情況打。切犁忌與鎖投訴割人正昌面辯丟駁，各應客打觀冷貨靜地載引導撐投訴咸人敘檔述清獵楚實策際情斷況。抹4.搏2.派2的.3糞刪跟清紋楚著受理陶投訴嗎要一套跟到紐底，擋直到腸問題盡得到那解決夫并回苗復投較訴人麻為止渡。對稈不能瓣解決寇的投懷訴，草應婉蛾轉(zhuǎn)地貍向投噸訴人睜講清需楚，詢并確用定下盡次回仰復的斤時間誦。旁4.晶2.鋒2憤.4拐潔復清蠢楚食對受巨理的搜投訴就在充棋分了寇解有腿關(guān)情嫂況后旺，應補及時帝把處演理的旁結(jié)果顫回復慎給投規(guī)訴人否，以亞表明磁投訴原已得姓到足獸夠的夸重視浪和妥叫善的劈解決瘋。領(lǐng)4.防2.縮2荒.5再轟記清留楚故處理憲投訴跌后，礎(chǔ)應把味投訴漸的事揭項、焰處理具過程汗及結(jié)聞果清驗楚地越記錄茶于《毀投訴通匯總脈記錄維表》現(xiàn)上。曠4.噴2.束2漢.6稠估宇“越一報慘告撞”英對投謎訴情狀況要維及時伶上報漏上級哄領(lǐng)導致，并勞將投批訴內(nèi)叮容及滾處理沿結(jié)果粥記錄艱在投錯訴調(diào)繼查理莊記錄母》上良，并娛上報殖。燙客服嬌部工盟作抖手冊魂編號音NS御J薯-篩KF幫-倉00行9賽文件格分類訊業(yè)務剖類參炕考文嗚件污文件揭名稱濕客服握部投佳訴處所理作朱業(yè)規(guī)捆程指泳導書般版本熱/短修訂依A/爆01撓頁碼疤第3艇頁/樓共4怨頁蹄4.吧3矩處璃理駐4.薯3.赤1棋輩吧投訴損處理退分類研投訴體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)至各業(yè)主回收調(diào)查問卷回收調(diào)查問卷統(tǒng)計、分析問卷調(diào)查數(shù)據(jù)及信息，統(tǒng)計、分析問卷調(diào)查數(shù)據(jù)及信息，針對業(yè)主提出的問題通知相關(guān)部門整改項目經(jīng)理安排面訪不滿意的業(yè)主項目經(jīng)理安排面訪不滿意的業(yè)主結(jié)束結(jié)束閃4.范1.益1份活動皇頻次另：肢a）湖客服賣中心穗前臺的接待價組每堡半年群以濕“內(nèi)征詢氣表兔”解或材“伴調(diào)查競表廉”廊方式旗組織傅進行認一次切意見煩征詢君或調(diào)僅查活碑動；斯客服睛中心位前臺釣接待剩組版“荒征詢腐表笛”打或粉“象調(diào)查仰表懲”唇方式廚進行巴該項遼活動胖的頻夾次，擴可根鍬據(jù)需安要確常定。界怪客服總部工汁作稻手冊微編號來NS經(jīng)J汁-烏KF定-訓01曠3壩文件懂分類間業(yè)務街類參石考文犧件喪文件遷名稱罩客服炭部問瞎卷調(diào)挨查作巷業(yè)指若導書鵲版本春/好修訂寸A/金01結(jié)頁碼號第紹3墻頁/支共藥4很頁摟4.安1.籠2儉活阻動計負劃：柿a）遙在活斗動進宵行前樂，客創(chuàng)服莊主管剝應編貢制相挪應計喚劃，渴內(nèi)容扛包括謊開展律本次獻征詢另或調(diào)座查絨活動刷的目悅的、澆征詢黃或調(diào)倒查對撤象，左“胳征詢姓表鄙”津或拼“拐調(diào)查汪表秧”辣的設湯計、擔發(fā)放貫數(shù)量嬌、時愚間及降人員朝安排俗等換；春b）世計劃努的批擾準：撫客服鐮中心黃前臺邁接待仁組的憐活動刑實施厘計劃闊由項叉目經(jīng)送理批鋤準。竄4.蜜1.激3牙“課征詢譯表疲”扭或意“華調(diào)查糠表濾”膏：闖a）嗓設計堪的誠“抓征詢罪表絮”努或這“鑒調(diào)查秋表削”固應清層晰描靜述提滲供的環(huán)管理才和服吉務等遵過程簽中需桂經(jīng)住請戶評伶價的冤項目狼和內(nèi)隨容；赤b）秧業(yè)主薦（住襯戶）悲評價榜可以透設定完為便“始很滿捐意灰”延、柔“煌滿意麥”睡、得“告一般奸”盼、達“駛不滿傷意偏”毀、涌幾項幻。歡4.并1.兇4償“麥征詢瘋表久”千或揚“勾調(diào)查申表盲”明由負升責實階施該挨項活天動的向負責遞人組剪織發(fā)繭放和析回收芝，佩“柔征詢死表飽”男或?！霸撜{(diào)查肢表芒”室的回瀉收率愿原則傍上不崖應低阿于發(fā)用放數(shù)襪量的氏75劈%。旬瀉4.袖1.賴5活騰統(tǒng)邪計分昏析：鍛a）惱進行贏征詢玻意見墳的可鈔采用島調(diào)查鼻表法侮或排暈列圖搜法分庫別對有收集凳的住乘戶意碼見進億行統(tǒng)叢計分項析；躲b）悶對業(yè)違主（痰住戶粉）評械價為貞“帳滿意闖”鮮、巧“嘉很滿鴿意免”痰、姓“喝一般餅”歸的可少確定筑為滿銳意項鑰。滿惡意率筒的計免算方語法見哥附錄著；夸c）執(zhí)統(tǒng)計繩分析迅結(jié)果釋應由韻客服番助理籮整理漏形成蹲統(tǒng)計粱分析虛報告企；騙d）擠統(tǒng)計骨分析剪報告缺，經(jīng)蠟客服送主竿管壩審核舍后，侮分發(fā)票至經(jīng)嘆理和萍相關(guān)園部門押。腐4.公2鍋提供陳服務笛可以濱通過依回訪丙方式鬼驗證蒸員工疤服務壯過程英及結(jié)旅果顧酸客是級否滿供意、需是否般符絨合質(zhì)虧量要煎求。境4.通3貢征詢遭活動昏中被卵住戶陣評價反為不佩滿意挎的項收目，膚由責凝任部壯門負陷責人陶采取粱“唯糾正導措溉施素”亭。孫4.喬4慰及時呀聯(lián)絡改。為賓方便鴿業(yè)主巧（住緞戶）既進行院溝通械和聯(lián)喘絡，倘管理毯處烈公布愉投訴紗嚼，蔽以便趙及時眼接收英住戶檢的評勸價和案需求匠。饞4.鼠5盾信息檔服務呼。公釣司設葉置告滑示欄殊，及銀時公典布涉翻及住炭戶權(quán)繳益的兵有關(guān)焰事項微。補4.楚6境客服瞇中心垂前臺傻接待食組應秧保存精活動負計劃練、回拐收的屠“眼征詢慰表債”象及既滿意協(xié)率的導統(tǒng)計躍和資撤料，圖保存厲期為敗兩年班。沉客服冒部工廢作捏手冊穩(wěn)編號漏NS逗J鮮-詢KF紫-終01風3膏文件維分類狹業(yè)務化類參喪考文材件捆文件叛名稱談客服柔部問屑卷調(diào)介查作億業(yè)指鮮導書康版本暗/務修訂宅A/饒01盛頁碼化第賴4隨頁/嶄共族4疼頁裂五．愈相關(guān)波記錄伐《孩調(diào)查游表》觸《損調(diào)查達匯雹總表各》萄客服聞部工首作養(yǎng)手冊要編號向NS披J術(shù)-倘KF釀-隔01肝6獎文件怕分類絞業(yè)務則類參蒸考文念件喉文件賢名稱像客服粒部業(yè)辟主報心修回怠訪管蔬理作禿業(yè)指猛導書坑版本藝/遲修訂映A/冒01露頁碼誦第1勵頁/風共嚷2藏頁猶1.汗目的蠢有效農(nóng)的工撥作記糖錄憑葬證，燈完善駱項目偽派工花單管除理程獻序。涼2.剝適用潤范圍和適用淋于南騎山郡義項目嗓前臺哪接待毅組及筋工程綁部在縫接到落業(yè)主羊報修丑后的尊操作伯流程原。映3.玩職責錫3.產(chǎn)1暫客戶救服務由中心臉主要創(chuàng)負責決記錄獅、通好知、述跟進添、信于息反離饋工庭作。凱4.法業(yè)主累報修彎及回妖訪工鉛作操真作規(guī)跡程捧4.伸1竟接到際報修母4.昨1.決1缺前臺土接待說組接臟業(yè)主顆各種緞形式唐報修車，均達以《差工程蛾服務蝶單》醫(yī)形式己通報創(chuàng)工程掉部。矩4.竹1.勺2就依據(jù)疤《工且程服上務單副》內(nèi)系容，奴認真堪填寫踐別墅末號碼而、報次修時段間、籍故障陸內(nèi)容沖、報蠻修聯(lián)羊系人喇及電晚話等糊項目娘，同探時告毫知業(yè)遣主瑞15爪分鐘余內(nèi)到奧現(xiàn)場揚。胡4.蹦1.您3永客服褲前臺裙開據(jù)嫩《工謀程服專務單隆》同目時通醬知工蘭程部游，并娘登記教在《依報修由記錄倘表》中。林4.尖1.光4爆工程脹部人督員接他客服表中心孔通知尊5分脅鐘挖內(nèi)到拼達客倚服中同心接但單，璃客服君人員非將工黃程愈部接端單人句姓名鄉(xiāng)記錄胞在《蓋報修杜記錄肥表》擔中?？?.左1.賓5距工程爽人員串接單律后，流攜帶脅工具心備品津備件糾鞋套旨等物拖品，胃10香分鐘棗內(nèi)梨到達郵報修珠現(xiàn)場謠。壺4.熟2隔維修釋4.巧2.變.1眠每項嘴報修奇在一桐小時脾內(nèi)不哭返單勇，客掉服丹前臺來須聯(lián)券系工壘程部絲接單張人員夸詢問涌維修貫情況驢，根智據(jù)維矩修情臉況對毫業(yè)主膀及時畝進行罷反饋廳。壽4.戶3諒返曬回《嚼工程駐服務槐單》融4.演3.云1魚維修驗完成雙后將麻《工旺程服扇務單描》返勾還客曾服中側(cè)心前鐘臺接遣待組搜，將繩工單典交于講客服阿中心岡前臺泡接待趨組后沈主動聚向客聲服圓前臺擴講明街維修笑情況籮，以原及后功續(xù)跟狐進的振工作馳，所徑述情外況應灘在工母單上嗎注明烏。距4.姻3.睛2槽客服齊客服夢助理毅接到倦返還于《工難程服梯務單害》后融，將僅維修燈結(jié)果例記錄恭在《南報修猴記錄兇表》描。漿4.吳3.頃3死客服時助理奔可根躲據(jù)業(yè)禮主報胃修情搬況、暫完成融狀況叨及業(yè)部態(tài)情浩況，膛選擇打50慘%以枯上《拼工魚程服斬務單呀》進階行回睡訪，缺并將功回訪廈結(jié)果越填寫秤在《抓報修泰記錄逢表》申中。勻客服疲部工猾作揉手冊尤編號校NS葬J責-陵KF務-載01誤6炎文件吸分類壺業(yè)務妥類參紛考文書件衰文件艘名稱黃客服填部業(yè)緩主報殊修回傾訪管囑理作煉業(yè)指姨導書脹版本剃/憐修訂聚A/稍01之頁碼約第2白頁/邀共2恥頁化4.茶3.躬4派減工單解記錄奸表每窩日由零前臺三接待踩組負宮責人偶，工秧程負脅責人布進行唇匯簽李。密4.浮3.第5回樸訪結(jié)缺果。套如業(yè)主主對胃維修逝不滿感意或防未達蕩到要活求，腹應及篩時通拿知工磁程部脆，由喚工借程部轎負責糞人上乒門進挑行查憶看，暖并制怖定解貨決方檢案，狼通報擴客服斥，直閣至業(yè)痕主滿滲意問合題關(guān)閉。霧4.良3.悶6霧如舊遇當壯日解本決不杜了維言修，源客服雖助理顏每日搏記錄怪在《精客服恨工作聾交接詢記錄綠》中姓，什進行休跟進盡，直妄至維追修完蠻成。寧稍5.拉歸檔肚6.押相關(guān)再記錄震《襲派工覆單籍》筐《回翁訪記為錄表求》鎖客服鐘部工凡作裳手冊功編號基NS治J節(jié)-右KF持-閥01捉7該文件敏分類圍業(yè)務攀類參哭考文叫件井文件礙名稱摩客服魄部客尖服中掠心巡置查管械理作次業(yè)指棟導書然版本存/劇修訂均A/叼01玉頁碼梁第1吃頁/瞞共1浪頁目的旅規(guī)范場巡視談檢查押工作話適用毫范圍邀南山副郡客雨服中早心狠3.悉服務洲中心愚巡檢撿程序拿3.勞1榜服務噸中心屋工作躁人員萄應定處期對雖小區(qū)角進行癢巡視擠檢查姻，片濕區(qū)主爹管每副日上門午9欺:0甚0－藍12輔:0奏0，屋下午罵13流:0答0－褲17護:3委0巡來檢小床區(qū)，脆其他件人員滋按工仍作計仗劃安意排時斧間對待小區(qū)勵進行伶巡視暈。萬3.韻2梨巡檢辛人員違必須研按照收《物物業(yè)公象司工雁作禮卷儀規(guī)濫范》占在小爭區(qū)內(nèi)訂巡視扮，向績住戶而展示星良好薪的精謹神面至貌和匯工作咬作風懷。犯3.驗3蒼負責暑檢查爽小區(qū)肉公共領(lǐng)區(qū)域議清潔漿衛(wèi)生奮、園僑林綠潑化、銳房屋抽裝修耗、公沿共設佛施設粥備等爛，具狂體為婚：赤3.賤3.鈔1獅檢查綱小區(qū)嘗環(huán)境伸與衛(wèi)瓜生是拴否符不合標鉤準（含綠地攜、綠怎籬、智喬灌段木無沒損壞慧，公聾共場嚇所有夸無亂戒扔垃博圾、乞亂晾誠衣物趨，有偶無影蛾響正舒常休形息的快噪聲陰源）炊。伴3.唱3.頁2時檢查池小區(qū)視內(nèi)是靈否有泥違章弄行為廳（有僵無亂儉搭、灰亂建賊、墻炊壁有兔無亂除涂亂屬畫、剃張貼擋廣告病，有連無亂布擺攤國點）嫁。匹3.扒3.興3務檢查半公共挑設施識設備烈是否雞完好詳（標叼識、遣路牌際、警拳示牌庫、垃六圾箱煙無破瞇損，航照明殖燈、芬裝飾覆燈是間否齊親全，嫌兒童查游樂困設施傾是否夠完好綠）。盞3.絕3.箱4攻檢查直小區(qū)銹是否果有不帽安全頂隱患匠（房枯屋是裕否出艦現(xiàn)嚴秀重破漏損，宣消防邁設施圍配置緒是否侵齊全閘，室各外輸免電線早是否擁完好錘，有咳無亂令拉亂桌搭，截小區(qū)梨內(nèi)有歇無可贊疑人嶺員活坊動）扇。賄3.蛇3.閉5討檢查退小區(qū)難房屋蓋裝修晴現(xiàn)場辱是否耽規(guī)范衫作業(yè)而（彩著條布艘搭掛欲是否鉤齊全管，現(xiàn)嫩場環(huán)述境衛(wèi)晃生狀爪況是托否完頂好，伙是否外按要歡求進變行裝戒修，月有無制打承枕重梁期、墻象、柱低）。你3.勵4躁巡檢團人員頌發(fā)現(xiàn)衣上述筍問題下時，睡如本蛇人能堡進行伍規(guī)勸形、阻鞠止、貝處理魚的，堪應予場以立昏即解拔決，閃否則蹲及時耀將問先題記內(nèi)錄下尚來，饞巡檢群回來彎后，積按照糕清潔鞭衛(wèi)生涂園林做綠化戰(zhàn)由告保潔聯(lián)綠化頸部暢負責殊，市聞政公哭共設溉施設哄備由沉維修兔部負戰(zhàn)責，謀小區(qū)隱安全如由筑秩序究維護渠部負肅責的想程序餡，根適據(jù)問摟題聯(lián)障系相鞠應部握門解軌決。晝3.踩5減巡檢隱人員傳必須微對巡欲檢中粉出現(xiàn)懷的重獄大的粗未及猶時解各決的竿問題狹進行咬跟蹤孝檢查肢，若蹲仍未杠解決纖，繼級續(xù)聯(lián)俘系督遍促相胃關(guān)部匠門進果行處發(fā)理，鼻同時填作好授記錄好，直紛至問寄題完趨全解吐決。波4.盾相關(guān)匹記錄材：捷《賭巡視斥檢查尺記錄問》《野工作珠聯(lián)系筒單脊》竹客服用部工肺作咸手冊聯(lián)編號紛NS欲J顏-等KF悉-畝01森8直文件鄉(xiāng)分類剪業(yè)務梁類參本考文民件鉆文件規(guī)名稱坡客服呆部客滴服日越常行賀為規(guī)閱范作鍛業(yè)指寺導書琴版本涂/覽修訂南A/協(xié)01噸頁碼嘉第炊1張頁/算共雖3棍頁底1.默目的永對客袋服中雕心（牽前臺周接待辛組）統(tǒng)工作旬人員欄的日氣常行恥為進狂行規(guī)漿范，葡統(tǒng)一習要求造，塑肉造駕公司宜優(yōu)質(zhì)頑服務浴形象穿。房2陜.水范圍堵祖適用竟于客抬服中剝心（蛾前臺千接待崖組）仁全體適員工菜。頂3震.蓋職責盤客服辯中心泡主任屠（前稻臺接愿待組蝕）負匙責本構(gòu)部門匙日常欺行為倘規(guī)范測培訓它、監(jiān)期督和巴考評況。扮4腎.激行為疑規(guī)范血4.情1蠢電叨話接莫聽拘4.資1.勝1依辦抗公區(qū)偉域內(nèi)膨織鈴響夠三聲允內(nèi)接造起電掏話。門4.斬1.傭2扣自公報崗雅位叛“確您好旺！客甜服中煙心誠”同。物4.暢1.散2顛語調(diào)副自然頭平緩晃，語彈氣輕筆柔。蝶4.哄1.譯3劫接聽律常時要泰專注椒并認刻真做喪好記滔錄，所不能著左顧綠右盼洋，不龜?shù)猛U時做部其他向事情腐。炭4.咳1.董4摩結(jié)束樓通話濟時，驗等待矛并確嬌認對抗方已堡掛斷移圈再輕軟輕放耕下聽糾筒。農(nóng)4.焰1.稱5億當班鳴時間粒接打驅(qū)私人不糟不得亭超過混三分本鐘。陸4.娛2是儀曉容儀煤表邁4.冤2.皮1前客服盞人員驕每日蒸到崗壽前，哀先行涌檢查區(qū)自己藏的儀主容儀常表，辮男員釋工不短準蓄饅須，咳兩側(cè)辜鬢角罵不能駝過耳搶。女申員工與化淡終妝，星不留販長指虛甲，射不涂戒有色青指甲故油，廉不佩疑戴個箏性夸和張的吧首飾盲。陡4.沃2.戰(zhàn)2敞當班芬時間蠻穿戴誤公司擋統(tǒng)一皆配發(fā)街的工痰服和燥飾物行，工理服要出保持裝干凈決整潔洗，無爆污跡升，穿掠深色焦襪子陪、深玉色皮瑞鞋。臟4.良2.退3毅工虹牌佩酬戴左慕胸口待上方竿位置討。椒4.鞏3奴辦智公區(qū)做域顧4.引3.誓1遍提前蠶十分央鐘到務達工粗作崗毅位，貢做好非上班膨文件榜及物伏品的磁準備眾工作翻。味4.凡3.壯2呼辦公鄙區(qū)域臣內(nèi)不當準大斬聲說責笑，倘談論牲與工竊作無恭關(guān)的希問題朋。各4.渾3.療3逮辦公捆區(qū)域和內(nèi)嚴綱禁打鄙、罵引、跑溫、跳綢等行坦為。搖4.貴3.絮4裁辦公鵝區(qū)域唉內(nèi)不晝準斜泉靠辦連公桌客椅，屢不準肅在辦鞏公桌埋椅上金亂涂啄畫，閘要愛飼護辦堪公設稼客服取部工稻作蚊手冊堅編號蔽NS青J吸-嘴KF秒-皮01詠8舉文件癥分類恒業(yè)務斷類參洋考文爹件憤文件股名稱攪客服搖部客顧服日觀常行伏為規(guī)亂范作蔬業(yè)指恒導書早版本膠/誦修訂杰A/掙01淺頁碼現(xiàn)第2掉頁/較共件3萬頁漸備獵設施雅。六4.廈3.牲5工居作環(huán)淹境不暴準吃屋零食挑，并題保持皂口氣臘清新械，不女吃辛灶辣、燈蔥蒜鼓等有乞異味賭食品款。英4.閥4斯客勉戶接栗待它4.誤4.默1您業(yè)主豈/客炎戶前愉來前朋臺辦前理相爽關(guān)手桌續(xù)時翁，要井起立拴微笑淘問好屆，表床情自悉然親桌切，俗態(tài)度含真誠盆。能4.冷4.糠2目求光平至視，旋不要去斜視霜或不孟看業(yè)歷主/攜客戶為。典4.燈4.扯3育指引德業(yè)主船/客同戶落招座時總右手干掌五遠指并窩攏，扁掌心懂向上該平伸棍指向模方位妻。嘗4.衣4.元4抹接待病老年惑或兒陸童客山戶要果耐心窮細致尿，聽撈清、閱問清址業(yè)主券/客棚戶的誘需求斗。杰4.而5爭業(yè)妄主/避客戶為拜訪骨4.別5.諒1肆需要邁拜訪輛業(yè)主慧/客腰戶時減，先端致電跳給業(yè)瞎主/差客戶誰，詢井問方輛便拜錘訪的總?cè)掌谒?、時漢間救及地媽點。接4.龜5.緊2在接約定臺的拜職訪時訴間，挖要準怖時赴置約，冰如果媽打電延話時貌間與棍預約盛時間普不是職一天剪的貿(mào)情況壓下，蔽需要揭提前束對拜在訪時桃間進堂行再墻次確頃認。咬元4.亡5.烤3括到達坦業(yè)主計/客聾戶家謀敲門凱時要蓋平緩醫(yī)，連干續(xù)三勾聲為割一組棵，得淚到允達許后烤再進蠟入家中。愈4.駁5.替4踢拜訪朗過程古中，圍要對優(yōu)拜訪退主題匪進行曠溝通藏，不曾講粗到話，做不講蛙私密糕的話術(shù)語，似不議撐論其日他業(yè)慮主及戀公司凍人員謹。駐4.鍋5.塌5舉醋止得尺體大視方，嫂不卑譜不亢赴，傾熟聽業(yè)腥主/敢客戶索對公基司的徹意見益和建壇議，烈虛心刑接受。凝4.述5.候6敢拜訪黨結(jié)束填后，趟要對顯打擾洪業(yè)主淡/客議戶表隆示歉有意，姥同時鳥對業(yè)岡主/授客戶絲的建荷議和掘意單見表稼示感蜂謝。榜4.之6護稱汁謂稱具呼烤4.善6.怒1崇一般誘稱男壯士為纏“于先生釣”壟，女偽士為蠻“居**飄女士焰”腹。拘4.傳6.算2呈知道座某人叼官職筐時，晉在其綠姓氏亦后加領(lǐng)上其姨官職就如彎“英王總局經(jīng)理懲，李顫局長瓣--遵--貫”早。盒4.傻6.榮3護公共勝區(qū)域店內(nèi)遇悔到業(yè)貓主/循客戶牲，要灘禮貌玩打招平呼問磚好，幟如坡“麗早上忙好！倡”“氧中午霸好！嫁”“倡晚上潔好！可”顆或習“釘某調(diào)先生運好！謊”在某女擁士好谷！雅”拴并示隙意讓監(jiān)路由鈔業(yè)主鴨/客納戶先睜行。姥4.刷7殊文杜件管結(jié)理甲4.疫7.詠1靈工作糖文件襲表格眼填寫宗認真洲，字店跡工傘整，移無亂正涂抹壘現(xiàn)象境。怪4.掉7.斑2五對質(zhì)需歸項檔的闖文件館等要占及時緞歸檔怕存放息，安頓全保漂管，脅重要伴文件蘆及業(yè)川主/設客戶撥資題料要膽嚴格光保密忠，嚴府禁泄鋪露。賢客服慣部工猾作泄手冊拍編號望NS吵J倘-慕KF種-編01枕8聚文件股分類瞇業(yè)務酒類參例考文班件婚文件肌名稱換客服零部客大服日礦常行縮為規(guī)畫范作很業(yè)指粉導