客戶管理系統(tǒng)概述

摘要隨著信息技術(shù)在管理上越來越深入而廣泛的應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)的實(shí)施在技術(shù)上已逐步成熟。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)不斷發(fā)展的新型學(xué)科，企業(yè)要生存要發(fā)展，要高效率地把企業(yè)活動有機(jī)地組織起來，就必須加強(qiáng)企業(yè)管理，即加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部的各種資源（人、財(cái)、物等）的有效管理，建立與自身特點(diǎn)相適應(yīng)的管理信息系統(tǒng)。本文介紹了在環(huán)境下采用“自上而下地總體規(guī)劃，自下而上地應(yīng)用開發(fā)”的策略開發(fā)一個(gè)管理信息系統(tǒng)的過程。通過分析公司客戶人工管理的不足，創(chuàng)建了一套行之有效的計(jì)算機(jī)管理客戶的方案。文章介紹了客戶管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析部分，包括可行性分析、業(yè)務(wù)流程分析等；介紹了系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)和其主要代碼；介紹了在數(shù)據(jù)庫中建立數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)表的基本方法，并附帶了一些主要的窗口和程序。本系統(tǒng)具有添加管理員、設(shè)置管理員權(quán)限、客戶信息添加和查詢、數(shù)據(jù)匯總等主要功能。并能顯示客戶列表和其詳細(xì)信息。本系統(tǒng)界面友好，操作簡單，比較實(shí)用。關(guān)鍵詞：客戶管理系統(tǒng)，客戶管理，，,.,,,,(,,),.",".,.,,;;,.,,,..,,.：,,,目錄\""\\\前言系統(tǒng)需求分析軟件設(shè)計(jì)方案現(xiàn)行系統(tǒng)存在問題的分析解決方案追可泛行性閃分析燥鞠簡介諒贏數(shù)據(jù)栽庫簡臟介瞧銀抬數(shù)據(jù)待庫設(shè)斯計(jì)各寬新貌建數(shù)也據(jù)庫戴報(bào)添撒加數(shù)土據(jù)表付但在說中建吩立所愿需要險(xiǎn)的數(shù)發(fā)據(jù)表盼：憐菜系份統(tǒng)功放能模悄塊甩抖登疑陸界皺面漫蠢系這統(tǒng)主限界面而：豈授用篩戶權(quán)肉限鐮私企鹿業(yè)自桑定義耍跪組介合查番詢膜織記姨錄查車看愚寧臺系統(tǒng)且模塊獵的實(shí)豐現(xiàn)過所程撲掛登嚷陸界貪面的從實(shí)現(xiàn)井：全螞新學(xué)增用慧戶模庭塊的雷實(shí)現(xiàn)漫閣增齡添和棉刪除束客戶率信息箭擊查答詢客糾戶信恐息設(shè)猜計(jì)惰河記密錄查央看模裂塊的貨實(shí)現(xiàn)哭乏與運(yùn)跳行環(huán)愿境費(fèi)臂判傍斷自族己的災(zāi)操作誕系統(tǒng)宰是否料安裝送安震裝營調(diào)原試費(fèi)運(yùn)行柳環(huán)境敲巡結(jié)嶼頓論道風(fēng)致首朋謝堅(jiān)棒參考辯文獻(xiàn)壽煩前健言方隨著耗電子中計(jì)算支機(jī)和放通信督技術(shù)外的發(fā)之展，拖人類辦已經(jīng)戶逐漸短地進(jìn)鈔入信扣息化圈社會本。信柴息和剃材料座、能呢源一針樣成加為一艱種社犁會的憲基本翻生產(chǎn)翁資料姥，在變?nèi)祟愐赖纳绯訒a(chǎn)活緩動中未發(fā)揮紅著重搬要的妄作用撈。同搭時(shí)人果們對慚信息師和數(shù)巡據(jù)的友利用深與處莊理也犧已進(jìn)站入自共動化肺、網(wǎng)阻絡(luò)化常和社腎會化撓的階弄段，每因此誕，開赤發(fā)相轎關(guān)的向管理報(bào)信息隙系統(tǒng)偉已經(jīng)前成為仗各行帽各業(yè)霞的必犯要和綢必需愧了，柄管理溜信息李系統(tǒng)糠作為喉一門要邊緣委學(xué)科編，集裹管理達(dá)科學(xué)伏、信塌息科鄭學(xué)、晝系統(tǒng)慎科學(xué)輛、現(xiàn)裕代通渡信技仰術(shù)和顏電子械計(jì)算疾機(jī)技臨術(shù)于露一體奇，可眉以解哭決企恐業(yè)或嗓組織驗(yàn)所面玩臨的堤問題段，對首內(nèi)來歉看，進(jìn)可以沫提高盡工作凍效率稈；對聲外來皮看，搬可以示獲得向競趕爭放優(yōu)勢婚。頭管理潮信息嘩系統(tǒng)尿的開碎發(fā)方何法有釣生命飽周期記法、疼原型州法和旦面向糞對象頓的開躺發(fā)方逼法等她。生拘命周屈期法蛛（綱）是千世紀(jì)剝年代勢發(fā)展奪起來友的一劫種應(yīng)以用廣比泛且恭比較疾成熟爛的管腦理系駐統(tǒng)開危發(fā)方褲法，耍它的餅基本斥思想磁是將披系統(tǒng)呀的開貢發(fā)工軋作從瘋開始治到結(jié)放束劃巷分為各若干鼠個(gè)階部段，賠每個(gè)饑階段車都有農(nóng)明確凍的任稀務(wù)，撐而系答統(tǒng)開靠發(fā)出劉來后械，并疲不意拉味著梨生命瞇周期適的結(jié)勞束，今而意成味著陷根據(jù)謠組織芝的需美要對糞系統(tǒng)鬼的修灶改和咱重建龜?shù)拈_槽始；糟原型爐法(謀)是懇世紀(jì)塞年代腎發(fā)展更起來鞏的，案旨在孝改變糖生命邪周期固法的墳缺點(diǎn)挑的一伍種系滲統(tǒng)開信發(fā)方怠法，暫該法嶺的開服發(fā)思攜路是貌首先壘根據(jù)誘用戶乒的要杯求，朱由用搬戶和竿開發(fā)輝者共叨同確各定系衣統(tǒng)的躬基本攝要求股和主饞要功狂能，復(fù)利用搖系統(tǒng)倒快速溪生成正工具材，建忽立一灶個(gè)系蓬統(tǒng)模繳型，易再在朝此基迎礎(chǔ)上明與用地戶交眾流，犬將模錢型不巴斷補(bǔ)猛充、艙修改貓、完磨善，棄如此動反復(fù)乏，最侍終直懼至用須戶和阻開發(fā)師者都討比較序滿意湖為止因，從鉤而形壘成一鋸個(gè)相染對穩(wěn)借定、況較為棋理想打的管在理信死息系筆統(tǒng)；割面向柏對象賺（掏）的鼻開發(fā)蹲方法秋于讓世紀(jì)漢年代旁開始奇興起莊的，棍是一暈種基緩于對談象的正自底穩(wěn)向上臺的一竿種系夜統(tǒng)開發(fā)發(fā)方箏法，勿這種攜方法影的特晌點(diǎn)是險(xiǎn)以對慌象為豬基礎(chǔ)侄，對拘象是柱分析塞問題燒和解坑決問該題的捎核心蘇?；w于以暈上三預(yù)種方播法的躺特點(diǎn)恒和各怕自的慨優(yōu)缺達(dá)點(diǎn)，爺本客對戶管狡理系項(xiàng)統(tǒng)利柄用軟柴件工瘋程化鉤思想球和方奇法，私總體伍上是帳采用印結(jié)構(gòu)棵化生鳳命法錢進(jìn)行鍵系統(tǒng)夏分析息和設(shè)望計(jì)的馬，而惠系統(tǒng)挨實(shí)現(xiàn)販等步捉驟則仔采用暮了原喚型法重和面變對對奶象的邊方法鼓。刺在現(xiàn)按在的銜經(jīng)濟(jì)放形式端下，浸供求構(gòu)關(guān)系物已經(jīng)濟(jì)變?yōu)橘e買方檢市場拋，所殊以只恰有有牽廣大破客戶秒的支篇持，惑公司爸才能穩(wěn)蓬勃址發(fā)展宗，鈴以客需戶為其中心柄，讓隨客戶挑成為椅朋友礙是惱所有瑞公司何所希減望的增結(jié)果剃，也幅是符本客荒戶管澤理系史統(tǒng)所只追求睡的境顫界，愚本客貫戶管攔理系縣統(tǒng)通削過對果用戶菌信息式資源吹的整封合，布在公府司內(nèi)帳部達(dá)羽到資酒源共訊享，懼從而繭為客俱戶提活供更萌快速瓜周到尤的優(yōu)概質(zhì)服累務(wù)，幻吸引隙和保浴持更福多的留客戶??；通沒過對稅業(yè)務(wù)獻(xiàn)流程老的糕簡化珠設(shè)計(jì)膽，煎更方炒便快育捷的克處理騾客戶溝的需桌求和悟商務(wù)逐來往遞，直委觀的易看出父客戶揮在公供司的授營業(yè)搞額的爆大小定以及腹今后慘的發(fā)垂展動隨向，白這樣輪便迅更有腳效地懇管理斗客戶粥關(guān)系攝，降無低企殃業(yè)營量銷管濾理成鞭本。搶因此誤，成丘功的墊客戶逮管理咸系統(tǒng)艱實(shí)施峰是系淘統(tǒng)資釘源和就企業(yè)儀文化墨兩方碑面的躍，只器有這下兩方互面同陸時(shí)滿晶足，享才能傾達(dá)到惹增加瓦企業(yè)癢盈利腎和改刑善客元戶關(guān)亂系這矛一投秤資最鄙優(yōu)化惱效果蘋。陡艷客燕戶管該理蜘系統(tǒng)斗的開伙發(fā)是網(wǎng)一個(gè)患開發(fā)場周期芬長、要技術(shù)專要求負(fù)高、雹影響訓(xùn)因素劃多的且復(fù)雜誰系統(tǒng)持工程抵，因博此制出定一辦個(gè)完礙善、理可行將、合殊理的蛋開發(fā)標(biāo)計(jì)劃彼，不訂僅是孩系統(tǒng)懶開發(fā)什成功壺的保田證，光而且民可以薯提高束效率做、節(jié)股省時(shí)像間、斥降低眠成本切。漿所以值在實(shí)門際的捉設(shè)計(jì)鞭中，魄要特儀別注玩意這破些方師面。猴恭系統(tǒng)刻需求次分析貼軟件支設(shè)計(jì)捎方案立本軟細(xì)件的拒設(shè)計(jì)鵝適用遼于各礙種生真產(chǎn)商霸品的活工廠凱企業(yè)冰，也閣適用盾于大版量批脅發(fā)貨債物的柱批發(fā)分商，潑因?yàn)榻涝谶@鉤些商俘品交細(xì)易中崇，有甘大量巧的客蕉戶信拘息需倍要處鹿理，超因此餃，合吸理設(shè)德置系棵統(tǒng)管付理人充員的糠權(quán)限雞問題扶尤為襪重要約，如納果權(quán)余限設(shè)鑰置合談理，凝既能珠保證弊各級列管理弄人員懶的工淘作量睬平衡遵，又簡能保親證客變戶的蛛信息詢不會北被隨男意的級改動謝，保腦證了讀信息設(shè)的安哈全性滴。通駁過設(shè)密計(jì)，袖先畫匹出客休戶管雹理系柄統(tǒng)的肢組織醋結(jié)構(gòu)它圖如零下：各地區(qū)分部經(jīng)理各地區(qū)分部經(jīng)理操作員操作員操作員操作員嘗圖走各地區(qū)分部經(jīng)理各地區(qū)分部經(jīng)理操作員操作員操作員操作員狀一般賣來講墨，一澆個(gè)公搬司的新業(yè)務(wù)肝分國程內(nèi)業(yè)醬務(wù)和鳥國外憲業(yè)務(wù)蘿兩個(gè)館大類烘，然庫后在瑞此兩功個(gè)大摔類中閑又可鴿以進(jìn)炸行細(xì)閘化，嗽但是辱本系彈統(tǒng)只悲是把饑國內(nèi)螺的客港戶作決為研刪究對峽象，凈因此露根據(jù)促客戶體在國瞞內(nèi)不史同的剪地理倦位置媽的分炕布（構(gòu)如省艦、市咸、自沸治區(qū)盛等的艷不同洪）進(jìn)伶行進(jìn)踐一步調(diào)的管笛理，智下面灣列出聯(lián)客戶晌管理摘業(yè)務(wù)笑中的桌流程獎:纏(砌)確客定該始客戶值所在店的區(qū)桿域進(jìn)沸行定灣位；膠(報(bào))將歉該客馳戶的敏詳細(xì)王資料溝錄入負(fù)本系翠統(tǒng)，啄并可妥以在緣錄入凝后將汁客戶已的個(gè)童人資杰料進(jìn)胃行修盟改、熔刪除堂等常齡規(guī)操海作；姐(薄)各估個(gè)地饞區(qū)的油部門其經(jīng)理坑或者沒操作晨員都蠶各有限不同幟的權(quán)搖限，獎以便不根據(jù)賀各自賞的權(quán)熄限來影對客底戶數(shù)展據(jù)庫牛進(jìn)行禽不同關(guān)的操庸作，隸以維巷護(hù)客跡戶信鳳息和玩數(shù)據(jù)械庫的鞏安全蓮性。攻(斯)相蛇關(guān)業(yè)靜務(wù)部燭門在賺需要只時(shí)，苗可在惹本系龜統(tǒng)中諒根據(jù)墊自己袖設(shè)定里的條描件進(jìn)珠行快駁速查沙找（仰可以衣進(jìn)行篩組合執(zhí)查找連）；肝(臟)相屠關(guān)業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