導(dǎo)購員崗位培訓(xùn)手冊

終端導(dǎo)購管理手冊繭本培福訓(xùn)資頁料只后供銅導(dǎo)購厲內(nèi)部除使用顧，由進(jìn)各專朋柜柜族長保言管，淋請各虜同事屯嚴(yán)格糾遵守花第一島章叛導(dǎo)購畏員的任具體忠工作構(gòu)事項臟虜一、挖導(dǎo)購破員的釣9大森工作閑事項蒸1、緒準(zhǔn)備將營業(yè)僑（1莖）營賢業(yè)前溉的個泰人準(zhǔn)充備，練a.膊著裝校準(zhǔn)備釘：導(dǎo)遷購員錯要依諸照著游裝規(guī)表定檢玻查自策身穿捆著是屑否得蹲體。敗b.篇儀容識和舉處止準(zhǔn)去備載：導(dǎo)擦購員呼在營般業(yè)前稻要做芬好迎孤接顧頭客的跪準(zhǔn)備彎，如芬面部揚(yáng)妝容彈、迎礎(chǔ)客姿唐勢等羊。理（2撇）營憤業(yè)前圈的工粱作準(zhǔn)鑰備：總a.芝檢查辯銷售句商品覺b.兆清理子所銷容售的朝商品討c.蒼清理旦營業(yè)醒環(huán)境吃d.匪擺放幼助銷幕用品安2督、吸辮引與柴接觸拾顧客軍缺a.譯吸引挖顧客塑：導(dǎo)贊購員數(shù)應(yīng)知話道如誦何通址過商磁品陳置列來旋吸引梢顧客巧注意顏，知沉道商喬品陳四列的紛原則理、成畏列方蘿式和趴技巧校。乎b.喉了解顯顧客蔬：導(dǎo)梅購員牲在購例買商片品過諒程中房的心買理變投化，詠分析耳顧客禍類型需，知足道不半同軌顧客嗚客的礎(chǔ)消費(fèi)坊習(xí)慣挎和消柔費(fèi)方門式的延差異芽c.工初步奇接觸蹲顧客綁：做窯好迎懶接顧揉客的儲準(zhǔn)備榆，知冬道如弟何吸外引顧梨客的更目光灶，把叮握初亦步螺接觸律顧客抬的時藝機(jī)，容學(xué)會逢使用塘不同善的迎追接方站法和做技巧悔與顧哭客建影立初養(yǎng)步關(guān)旗系揪3耕、商玻品推翻介龜a.御商品孤解說搞：貨掌握搭解說蝦商品掙的方掌法與媽技巧殃，分姓析并鄰充分技了解逐商品頑，最居好把撿商品問的知腳識編潤寫成瓣生動掛的解找說詞習(xí)，運(yùn)晌用數(shù)畫據(jù)等街方式戚提高西商品曾解說備的可四信度嫩，增暴強(qiáng)顧妄客的釀購買夾欲望問。構(gòu)b.臟現(xiàn)場穩(wěn)演示悔：邀陶請顧淹客參栗與，虎抓住籠商品錢的賣鑄點(diǎn)，葛增強(qiáng)陶顧客匹對產(chǎn)聲品的話了解惰。減芬少顧仰客的番購買習(xí)顧慮前。仆c.月商品插推介說：意了解鑄在商倘品推懷介過容程中斜的常倚見錯廈誤，仰避免把發(fā)生損在自事己身帳上。焦4賠、處懲理異喉議汗a.鑰了解凡顧客妨異議錢：遇貍到顧通客提才出異逗議時咽，導(dǎo)堪購員宅應(yīng)先至分析癥顧客董產(chǎn)生押異議前的原杠因，布辨別至顧客博意義稿的真雪偽并援選擇綠合適籃的處乏理方唇法。棋b.懸處理請顧客糕異議狡：妥賣善處孫理顧肢客的甜異議夫，消標(biāo)除顧租客的唐購買品障礙損，預(yù)浩防顧蛾客產(chǎn)扔生新逢的異梅議。拒5騎、促查成交季易宗a.暮激發(fā)毛顧客樹購買懷欲望拐b.顏達(dá)成期交易婚6患、成探交與焰顧客性服務(wù)岔:抖a.喂交易潤達(dá)成敗：當(dāng)顛顧客拾表示輛出愿鉤意購溉買意姐向后償，導(dǎo)臺購因閑做好磚以下年4項顧工作束：再總次確夫認(rèn)購邊買，夾安排級顧客贊付款誰與收記銀，墳進(jìn)行歌附加浩銷售誘，對默產(chǎn)品富進(jìn)行燦清點(diǎn)筆與包鐘裝。男b.馳童售后鹽服務(wù)豆：瓜按排轉(zhuǎn)相關(guān)帆人員修，做低好售矩后服哪務(wù)，甚贏得倆顧客仙的信沖任。百c.艘歡送腥顧客汁，對驚買到旦產(chǎn)品姜的顧云客要箱做好激歡送爭工作么，對混沒有困買產(chǎn)顯品的櫻顧客巴，不軌能怠治慢，素要熱侮情相纖送，識培養(yǎng)盈自己瓜的潛柴在顧籌客允d.申解決恩顧客滾的問云題：駁處理駛好顧奮客的見抱怨疑、投夏訴、薄退換舞貨工呆作。絕化解趨客戶生的怨孫氣，段盡量寬消除役顧客論的不般滿情超緒寨7獲、信懇息收泄集與幣分析顧駐a.糟信息心收集疑：顧薦客的籃相關(guān)件信息凍，競標(biāo)爭者凈的相鄙關(guān)信墳息，寨賣場餡對公術(shù)司的苗品牌袖信息糠，賣屢場的銷銷售得和庫充存信碑息等栗。斷b.深信息鼓分析止：同是類產(chǎn)傲品品燥牌信蓬息分溜析，殊競爭恥品牌埋活動嗽分析棄，顧啞客購環(huán)買分賞析及預(yù)本品西牌商語品信血息分杜析。罷8異、交丘接班夜及異素常處慨理狐a.叼交接擔(dān)班：項清點(diǎn)綢商品朽，清滲點(diǎn)貨路款澆，填過寫各膠項報航表。捆b.失異常厘處理虜：培跟養(yǎng)自斗己的蜂應(yīng)變幅能力此。脊9瘦、結(jié)劫束營喚業(yè)哈a.跡檢查歐貨品素：清榴點(diǎn)商吐品，虧清點(diǎn)聚貨款恰，填看寫各設(shè)項報領(lǐng)表。臉b.較工作證總結(jié)書：填觀寫各香項報針表殖c.甘掃尾葬工作宿：檢鹽查安想全措縮施，銀寫好始留言系。逝第二職節(jié)勻生導(dǎo)購嘩員應(yīng)太了解輪的8收項知固識域1敘、渾了解養(yǎng)企業(yè)多文化療2木、伯了解墓行業(yè)徒知識捏及常呼用術(shù)棟語愛3串、亡了解戒要銷涌售的促商品川舒4狐、亞了解卡競爭塊企業(yè)任及商糊品返5甜、與了解而現(xiàn)場埋售點(diǎn)籃知識燃綠6銳、遭了解權(quán)導(dǎo)購霸工作侵規(guī)范鐘成（粘1把）效語言加規(guī)范歐導(dǎo)購眨員的絮語言手的基彎本要糧求：烏a較.往多用衰請求關(guān)式語給氣，器盡量榆避免拍使用辦命令停式語增氣。終b.墓少用意否定廣句，紋多用亂肯定悉句。揚(yáng)c.續(xù)言辭照應(yīng)生戰(zhàn)動。谷d.妖語氣牙應(yīng)委潛婉戶e.硬話語務(wù)應(yīng)簡機(jī)潔專熊業(yè)、妨突出竿重點(diǎn)幟。震不同齊場景吩下導(dǎo)聯(lián)購員紫的文壽明用蹦語。警場景既禮貌構(gòu)用語濤迎接酸顧客敘歡迎展、歡敲迎光拐臨、府您好鞠等遭接受照顧客叉的吩彎咐舌明白餐了，肆請您漲稍等追、清櫻楚了絡(luò)，請拉放心屋等嘉不能樣立即僻接待拳顧客栗請您辟稍等革、麻倒煩您淋稍等盟一下雙、我般馬上脫就來剖等統(tǒng)對待聾在等冷待的苦顧客韻對不饅起，耍請您串久等女了、閥不好儉意思五，讓版您等桑候多疤時了汽等店對顧嶺客表師示感壺謝涼謝謝拴您，今謝謝紅您的驗(yàn)幫助罰，謝凈謝您控的配條合等懇打擾杜顧客盜或給旅顧客戰(zhàn)帶來私的麻系煩蟻對不徐起，肥實(shí)在四對不漂起，角打擾貴了，蕩給您泰添麻瓜煩了賭等責(zé)由于獨(dú)自己叫的失趴誤給后顧客凝帶來再的不延便由對不籌起，扯實(shí)在錘抱歉旁等館當(dāng)顧極客致冒歉時白沒有作關(guān)系李，沒怨關(guān)系侄，算為不了吳什么悼等歌當(dāng)顧撇客致熱謝時哪時有請別采客氣朝，不司用客賓氣，紐很高簡興為鴿您服火務(wù)，匆這是紙我應(yīng)情該做干的等進(jìn)當(dāng)要配打斷雁顧客速的談該話時濾對不掩起，催我可輸以占穩(wěn)用一熟下您吹的時茅間嗎謠，對興不起宣，打里斷您磨一下咱了等趕沒有新聽清武楚顧烈客說多什么懇對不磚起，效我沒古聽清需，請逗重復(fù)昂一遍曾好嗎糾等瓶送顧他客走堅時鴉再見驕，歡欄迎您陷下次敲再來用，再系見，鬼請走削好等帥（2炎）行鞏為規(guī)攝范：險1、設(shè)站姿湯正確省的站下姿學(xué)：平齊穩(wěn)、倡大方鍵、優(yōu)茶雅汁a.銷頭部坦抬起奸，面熄部朝櫻向正牽前方春，雙抬眼平基視，收下頜晚微微怠內(nèi)收憂，頸儀部挺斃直。雷b攏.印雙肩梨放松琴，呼培吸自租然，摧腰部笨挺直奶，雙醉臂自耗然下士垂，纏虎口顆向前懷，手闖指微田屈。共c漫.據(jù)腳跟閣合攏佛，腳燃尖自穿然分搶開呈鬼30孕度角府。慘d展.部嚴(yán)禁卡雙手汪叉腰鞭，雙墊臂抱松于胸前前或顧對著床顧客墾打哈犁欠，材伸懶句腰，哀盯著北顧客在上下賢打量禿。晌不同萌情況蠟下的若站姿倘要求搬：帽恭候綿顧客圾a.依雙腳是可適孝度分營開，它相互恨交替進(jìn)放松錯，也姓可踮握起一擋只腳靠的腳隱尖鑄b.法肩、肺臂自盲然放冷松，愚手不勺要隨宰意擺命動，墾放松削交叉拘于身兔前初c.界上身翁挺直眠，目區(qū)視前具方，半顧客莖光臨擺要微酸笑行助禮車d.崗頭不橡要晃霞動，輔下巴厘避免惡向前壇伸出燕接待源顧客斤a理.籌頭部賞可微務(wù)微向叫顧客丸，一辮定要非保持宣微笑對b.呼手臂吧可以候持物膝，也東可自無然下肥垂虛c溫.劍雙腳味站呈團(tuán)“擇丁字鼠步純”如，蛛雙膝槍靠攏爭，兩強(qiáng)腿的繩膝部養(yǎng)前后斬略為母重疊駝d增.犁與顧求客距告離約也80頂CM礙較為振合適敘長時興間站嫁立峽a.濾手腳弟適當(dāng)娛放松筑，在律以一敬條腿擠向外陡側(cè)稍境伸出達(dá)一些破，雙庸腳自申然分修開處b.手雙膝膚要盡丹量伸伴直，盯肩臂哀自然瓦放松慈，脊齒背挺籍直驅(qū)2、效走姿樓：課a.眾雙臂洋自然敬擺動岸，雙搞眼平饞視前般方，玩面帶膚微笑漲。違b天.座挺胸腸、收江腹、已抬頭罩、重宇心稍梅前傾陡；行擱走的血軌跡速應(yīng)是喉一條辱直線提，步金幅適咱當(dāng)。哄c恨.逃為顧胳客引配路時獨(dú)應(yīng)走溜在顧冷客的解右前腿方，泄保持原兩三材步的暮距離肺。很d背.租送別丘顧客儀時，幫應(yīng)走蘭在顧寺客的粗左后騙方，冒距離岔約半下步。愈e奏.釘邊走回邊談?wù)駮r，喪要走均在顧嬌客的持右邊詞。蟻f閑.丘走路冶時應(yīng)惑有一喇定的榨節(jié)奏么感，淚步態(tài)煩輕盈宇穩(wěn)健裳，給并顧客涂以柔接美、帝輕巧桶、親跪切之器感。掌3、盾手姿此：影導(dǎo)購磚員手激姿規(guī)股范要刷求：召場景想舉例策左右毯手嶼具體谷手勢潑要求芹指引虛方向啟時勺以左竟手為則例毒a.風(fēng)五指手并攏娃伸直非，屈車肘將楊前臂皂由身展前向盟左前洲方抬桌起，符抬約悼與肩果同高湊時，兼再向文要指擊示的蠟方向股伸出暴前臂擋。每b.收身體翼保持叛立正襖姿勢他，微膝向左準(zhǔn)傾催指示稱商品粥時塌以左絡(luò)手為辱例燒屈左壁臂由輸身前秒抬起乒后，粗以肘托關(guān)節(jié)盆為軸顛，前蹤臂由驚上向亮下（飾由下薪向上羊）擺喂動，陽使手皆臂成匹為一界條斜飼線，照掌心攻向斜瓜下方幟（上勝方）制，面兔帶微范笑示藏意顧畫客泥介紹永商品判時也以右反手為痰例芽a.極左手殼自然齡下垂齒，右途手介含紹，猴必要廣時左采手也半可以爪進(jìn)行陽輔助模介紹練，有反需要以的話獵，左稿手可公以拿則筆和赤記錄情單，竊隨時布記下宮顧客展的需仰要。戒b.麥嚴(yán)禁括將手緣放在尾褲袋豐里，棵嚴(yán)禁網(wǎng)抓頭損發(fā)、俱挖耳牧朵等記。駛做限“敬請龍”味的姿逮勢時麻以右孩手為猴例作a.疊五指偉并攏棗伸直捧，掌幣心向燥下，彎手掌拐平面歡與地講面呈父45廉度左論右，屯腕關(guān)獨(dú)節(jié)要勁低于打肘關(guān)嘆節(jié)毒b.京手從驢腹前款抬起菠至上鼠腹處堅，然害后以我肘關(guān)共節(jié)為原軸向吉右擺幻動，紋擺到忌身體天右側(cè)香稍前域停住郊，同持時身賺體和隔頭部迅微覽由左私向右各傾斜意，視晃線也妻由此筆隨之泥移動蠟c綠.雙余腳并階攏或爽成右假丁字揉步，松左臂澤自然耐下垂粘，目母視顧貞客，泰面帶養(yǎng)微笑肚。周4、熔面部快表情和：矩要求還要發(fā)等自內(nèi)診心，濃真誠拾、自興信、何愉快吼。膠微笑策時面票部要扭放松恨，嘴納角兩蕩端微充微向肢上提啟起，斯唇部碰略呈品弧形尺，不織發(fā)聲隱，不音露齒弟地輕犯輕一街笑。屈微笑會時，嫌目光植應(yīng)有定神，緊眉頭僅自然餐舒展儉，眉彼毛自撈然上均揚(yáng)。稈5、柜其他李接待梯禮儀碎;拔a.警迅速卵：要拴求導(dǎo)施購在柄工作杏時盡漆量快陽些，賽不要桶讓顧快客久喚等。碧b.繪靈巧雜：導(dǎo)洲購接乎待顧央客要農(nóng)記得巴手腳痕麻利疤。信c.閑誠懇褲：要習(xí)求導(dǎo)緩購稀以風(fēng)真誠允的歸態(tài)度三工作糠，尊傍重顧俱客、威信守戴承諾窩。收d.遺負(fù)責(zé)畢：工秤作時娛：全細(xì)神貫律注、窮高度磨負(fù)責(zé)竊、關(guān)爺注細(xì)渠節(jié)，章真正量為顧郊客著跨想。踏（3搬）心所態(tài)規(guī)仍范檔良好碧的心貢態(tài)需移具備剝自信逃、自熊制力批、寬販容平施和以殘及積怪極進(jìn)揀取精鹿神。尤a.款自信貢：是裂從經(jīng)健驗(yàn)中盼獲得鴨，而踏且隨爬著不址斷取抬得成壁功而怠增加款。擁拌有自蹈信，疾不但鋤能贏稱得顧嗚客的需尊重殃，還拉能讓壘自己玩工作幸起來響信心城倍增懇。要向相信腔自己的是個邪人才抓。檔b.芳自制北力：樓工作腿中保菊持平災(zāi)和的滿心態(tài)陣、清疊醒的饑頭腦鞭，不帳要被將消極米情緒抄驅(qū)使孝而使御行為寬失調(diào)蜻。咽c.女寬容建平和錦：導(dǎo)班購要狠做到剩面對喉顧客屆的抱哥怨不賞賭氣唇、不嚷怨憤型、不繞爭吵雨，要養(yǎng)帶著睜微笑勺誠懇富的致梨歉，惠并理氧智地公為顧偉客解害決問集題。助e.娘積極省進(jìn)取駕：導(dǎo)鉛購員擱要有待良好住的職壇業(yè)修閉養(yǎng)、螺服務(wù)鏟意識蛋、強(qiáng)莫烈的疊進(jìn)取請心。冬7立、補(bǔ)了解咸顧客準(zhǔn)及其珠購買換心理沃：果1、稀了解趟顧客參：顧膏客就風(fēng)是上妙帝，原導(dǎo)購?fù)締T的條職責(zé)叢就是妙滿足裁顧客陜的需浩求言。磨導(dǎo)購豐員必嘆須牢康記以芽下幾欣點(diǎn)：搬a.妨當(dāng)顧庫客不鄰講理匠時要苗忍讓攀。團(tuán)b.克情緒兆低落群時應(yīng)注積極給調(diào)整隊心態(tài)嘩，不罵可冷銷落、乖得罪馬顧客舍。悅c.詞要從帥內(nèi)心弓當(dāng)中繞去感楊激顧體客，撫對自斑己不臥喜歡筑的顧清客也詳要笑圾臉相子迎。插2、毅了解答顧客水的購脊買心令理：素顧客拍購買潛過程掌中的慣行為耐表現(xiàn)增及導(dǎo)共購員域的應(yīng)弟對設(shè)技施溫階段迫顧客鄉(xiāng)行為貸表現(xiàn)誰導(dǎo)購逼員應(yīng)瓜對措匹施悶注意千注視咐、觀控看商鳴品恨站在港顧客蔽容易?？匆姙a的地蛛方，乓等待牲顧客品詢問冶產(chǎn)生佩興趣歐止步彩仔細(xì)源觀看憤產(chǎn)品德展示胃商品飽，觀心察顧妹客的輸行為幕聯(lián)想衛(wèi)注視窮特定妥商品穴接近方顧客彈，了蒜解其塑購買商動機(jī)冰與需淚求閑產(chǎn)生搞購買爐欲望艷瀏覽仙將商緩品呈積現(xiàn)在確顧客滿面前扣比較證權(quán)衡城注意垂價格臣及其舉他商族品概提供志建議倍，并斤幫助鍵顧客良與同陸類商塘品比景較椒信任捷詢問旗導(dǎo)購莊員、胃拿起工商品總強(qiáng)調(diào)妖商品玉賣點(diǎn)霧和顧復(fù)客可湊以獲芳得的倒利益朝決定妥行動愛購買識成交毯，繼凍續(xù)向胃顧客姻推薦同一些珠關(guān)聯(lián)暖商品干獲得冬滿足頸高興榮離開脈收銀追，將秤商品竹包裝屑好，灰與顧惠客道孕別，襲為其隊安排束售后鳴服務(wù)護(hù)。羞8宮、了漂解企枯業(yè)銷飾售政嘉策及輸促銷箭活動盟內(nèi)容搞羊a.殖枝銷售紅政策優(yōu)：靈攀活運(yùn)境用定快價策宜略和廣價格照折扣概可以筍促使著顧客愧快速鋪?zhàn)鞒雠遒徺I位決策尚，是霧導(dǎo)游煮員提殃高銷閘售量關(guān)、提炊升業(yè)雅績的銳有力棕武器托。炸b.書礎(chǔ)促銷聯(lián)活動朵：屯導(dǎo)購乒員應(yīng)促及時逐、準(zhǔn)擾確地茶了解孫促銷坡活動齒的時序間期扁限、杯活動鄙范圍俗、具仗體條場件要孤求和路活動莫安排園等。狼第二篩章鄙準(zhǔn)備曾營業(yè)芳兵第一慈節(jié)煎營業(yè)筒前的繁個人戰(zhàn)準(zhǔn)備夕應(yīng)知隨應(yīng)會亦的2眼個工班作小棋項要1乎、著仗裝準(zhǔn)宴備轎押要這求導(dǎo)礙購員述上班籠時統(tǒng)吩一穿慌著工胃作制沉服，前注意閑服裝乘的干緞凈整奸潔。細(xì)導(dǎo)購歐員著匙裝自巴檢要拿求：修著裝衰自檢鋒項目適查看質(zhì)內(nèi)容中工作撥制服下是否餓干凈頁，袖勉口、戰(zhàn)領(lǐng)口向處是域否露滋出了錯里面被的衣悉服，忍衣袋綱內(nèi)是北否因訂裝了爺物品我而鼓急起。響上衣性（西圓裝）除是否慕干凈毀，是偵否扣概好了信所有譯應(yīng)該什扣的構(gòu)紐扣疑，西揀裝是輩否熨點(diǎn)挺，允上衣鋒口袋魚及兩壁側(cè)口衣袋是講否放毅了東噸西（視特別弱是容錢易鼓釀起來紙的東站西）調(diào)，自從備衣旅服是震否符悠合著瞎裝要旅求霧褲子液是否乞筆挺勞，是稼否有昆褶皺史，是病否有皂油污織，褲閃腳是草否卷層起抖鞋與皮鞋妨是否天擦亮育，有偽沒有多污泥肅和塵峰土，壩是否豐穿了榮拖鞋凳、膠憲鞋等季襪子加與鞋邀是否眾搭配耳，顏晝色是舊否過著淺，課絲襪迫是否礙有抽蛋絲現(xiàn)您象，扁是否挖有異此味普裙裝納是否剝得體賢，是泥否過盈短或逮過長焦，顏礎(chǔ)色是嗽否太丘花哨夸領(lǐng)帶械、領(lǐng)協(xié)花吹是否脈和襯宜衫、纏西服譜協(xié)調(diào)坐一致何，是耳否平旦整、勻干凈罪襯衫水是否橋清潔秘?zé)o褶池皺，移袖口包及領(lǐng)紙口處茅是否勸有污拴垢，春淺色仗襯衫豎里面佩是否級穿了歇深色屬內(nèi)衣論皮帶庸是否挪有破勿損。庸2仰、儀諒容和爪舉止粘準(zhǔn)備碗a.皆狂儀容段準(zhǔn)備妖：了萍解職政業(yè)儀串容的謎規(guī)范仰化妝醒原則熱：要銹注意崇整體柏的原腎則，察體驗(yàn)容整體遲的簡丑約、龜整潔搏、淡剝雅。科主要正化妝互突出澤眉眼族主題軌。詞導(dǎo)購弦員儀父容自弊檢：掉項目掘?qū)з彎矄T魔頭發(fā)虎是否鑼整潔醒、有嶄無頭劇皮屑恭，發(fā)怖型是級否適岡宜，濱劉海碰是否屈過長中妝容浩是否左淡雅波，口磨紅，著眼影喂、粉留底等控的色暖調(diào)是晉否統(tǒng)鍵一欄眉毛把是否睡梳理易整齊獎鼻部雨黑頭份是否吐清理喘干凈弊有無塘滲出沿的眼洗線、護(hù)唇線今、睫迫毛液減雙手增是否猛清潔風(fēng)、指倉甲是哲否過背長、紗有無士污泥材、指麻甲油批是否寸涂抹姓完好叉體味游口恰腔是稀否清蠶新無雹異味刑、有興無體范味、絹香水串味道最是否廣過濃燙飾品輸佩戴場的飾磁品是鵲否過泊多或費(fèi)過于巾繁瑣罩、夸欺張，床顏色畫是否固過于溉鮮艷蔑面部止是否昂放松盞，是敵否面遼帶發(fā)匆自內(nèi)芹心的鞭微笑禁b.造擱舉止毀準(zhǔn)備續(xù)：得肆體的脊舉止支是導(dǎo)走購員疫贏得隆顧客歷好感壟的重笛要因顛素，野更是末尊重竟顧客柄的重鵝要表兇現(xiàn)。另第二泰節(jié)殖瘦營業(yè)手前的秀工作霜準(zhǔn)備邊1奉、參瓜加早趟例會附：專君柜導(dǎo)釀購積修極配糕合各壁商場數(shù)例會筒制度右。中2、券檢查考所銷漏售商葵品倆a.漂顧復(fù)點(diǎn)誓過夜現(xiàn)產(chǎn)品橋：炭介檢查改實(shí)物濱與賬彈目是狀否相姜符、形有無冊缺失蠻，如策果發(fā)所現(xiàn)帳什實(shí)不饑符，巡導(dǎo)購讀員應(yīng)電及時化報告誠上級方主管進(jìn)，尋由找原窯因并繞及時瓣處理醒，以春明確筑責(zé)任猶。截b.灘冰補(bǔ)充凝商品第：伍導(dǎo)沒購員未清點(diǎn)熔完商哲品，雞要根綁據(jù)以粒往日府銷售湊量和膊銷售糞經(jīng)驗(yàn)卵，對舟貨品互種類暢缺少野或數(shù)產(chǎn)量不界足的伶商品么進(jìn)行驗(yàn)及時俗補(bǔ)充循。爺c.軌堅做好龍商品怎的拆黨包分略配和估配套瓜工作攻：技導(dǎo)敢購員蹄應(yīng)做擇好商零品的該拆包鏡、分失類、紐挑選使、整丙理的哈配套司工作秒，以緣便加忽快售料貨速析度，動節(jié)省犬顧客錄的等啦候時謝間。感d.讓是檢查均商品殺標(biāo)簽晶及價疤簽：沸商品轟都要關(guān)明碼派標(biāo)價鞠，有判利于名顧客矛參觀橡、選杜購和滾監(jiān)督重，避生免發(fā)盡生賣鵝錯價供錢。涂標(biāo)簽餅要有獅產(chǎn)品店的品簡名、開型號麻、規(guī)公格、噴顏色扯、價祖錢。鼻避免薪出現(xiàn)項有商鏟品無蹄價簽?zāi)净蛴薪袃r簽家無商夸品的算情況蝶。塑e.糕檢查位與準(zhǔn)召備助泛銷工沃具：兆導(dǎo)購駕員所歸需要扁的助搭銷工瀉具有映：商陵品手別冊、劑樣品訓(xùn)、計曬算器犧、筆肺、備榆用金伶、發(fā)嚴(yán)票、低復(fù)寫窯紙等擺，營鐘業(yè)前罵準(zhǔn)備右齊全潔，放嚷置在耍適當(dāng)拉的位姥置，陳以便叔隨用致隨取北，避茄免耽團(tuán)誤顧幻客時盼間、宗引起突顧客始不滿閘。槳3據(jù)、清外理營椒業(yè)環(huán)鏈境：旦清理腦柜臺處、貨奸架、潮商品廊和地濟(jì)面，預(yù)保持鉛干凈竹整潔奉的營舟業(yè)環(huán)益境。仇陳列種貨品棋要遵片循整屠齊、沉有序撕、顯開眼的胳原則克。紡第三旁章茶吸引荒與接爽觸顧蔑客損第一流節(jié)可吸引捷顧客另知道類商品開陳列治的原街則釋商品總陳列坑給顧包客以年整齊料、清繭潔的翁感覺裙，要倚求導(dǎo)弦購員齡對商驢品請僑加整擴(kuò)理，偶保持套商品鞭的清燕潔。程要求覽按公郊司規(guī)阻定滋擺放呀貨位討。做費(fèi)到商曬品多洋而不鑰擠、機(jī)少而勿不空岔、及適時加御貨、蜘不留杠空位曬、豐綿富多織彩，次以簡覽潔、國美觀肯的方綱式向讀顧客凱展示極、介巨紹產(chǎn)顧品。兵第二掉節(jié)細(xì)了解丑顧客歪1物、了三解顧囑客購兇買決哄策心視理貪導(dǎo)購肝員的蒜工作角職責(zé)阻就是葡滿足悶顧客豈的需城求，弓顧客劑是多門元化離的，迫不同象的顧蛇客有乎不同命的需燈求，由同一翁顧客稠也有捎不同櫻方面茶、不斗同層菊次的菊需求宵，了食解顧耐客的聰消費(fèi)盲心理煙，針哲對不聯(lián)同顧筆客需曲求采醉取適塞當(dāng)?shù)某詰?yīng)對嫁措施羞，才獨(dú)能說艦服顧盲客、交激發(fā)墊顧客蛙潛在狠的購小買欲搜望。顧a.東屑了解加顧客況的購俗買動局機(jī)乎：交顧客懼購買摔行為泡受生狹理動巧機(jī)、革心理孩性動貧機(jī)、個理智陽性購公買動辟機(jī)組文成，捎導(dǎo)購償員了未解到療這一緒點(diǎn)，演有利陵于抓撐住顧地客的宿消費(fèi)讓心理魂，提儉高自妨己的貿(mào)工作額效率非?？╞.斜撲揣度彎顧客徐的購倦買心蒜理餡購買灶心理妹類型毫代表養(yǎng)人群珍導(dǎo)購綁接待積要點(diǎn)尋求實(shí)卷心理求家庭訊主婦盼、低奔收入廟者其推薦熄實(shí)用罷、耐背用、蜜技術(shù)騙性能卵好的揭商品研求廉眉心理亞低收猶入者柄推薦薯商品覆時要變考慮吃此類吼顧客誤的經(jīng)計濟(jì)能敲力并賭盡量即為其妥推薦僚物美聾價廉覽的商剖品豬安全彩心理鍵中高括收入送者次推薦瞎商品矩時突始出強(qiáng)愈調(diào)商航品在續(xù)安全慌等方坡面的鐮優(yōu)勢樹求美書心理榴年輕罰顧客恩從審品美的皺角度趴出發(fā)誘推薦堂商品天，強(qiáng)護(hù)調(diào)商齊品的冰藝術(shù)調(diào)美，介讓顧芝客自返主選雀擇和顏比較精方便舒心理燭大多園數(shù)人闊群纏注意探講解守商品垂的方包便性政，為憑顧客瀉勾畫剖購買行后的獻(xiàn)美好尖前景大保障東心理蚊中老柿年顧密客富通過腔為顧余客提堅供詳貍盡的耳說明易書和虎保證勺書、量現(xiàn)場怖指導(dǎo)歸使用丑方法筋等來漢解決策顧客懸的后揉顧之咽憂熔2紐、分且析顧塵客類墨型衛(wèi)導(dǎo)購鼓員每字天都疾要接肢待各侄種各童樣的揀顧客秋，需捉要把降握不月同顧柳客的段購買分心理橡特征虧和購伯買習(xí)病慣，蓮采用趁靈活憑多變慨的接票待技事巧，駐通過搞主動稻、熱桃情的臥服務(wù)池來吸護(hù)引顧櫻客。投需從麻5個隊角度孝分析鑒顧客捧：賤行為包方式脂可分鬧為走疼馬觀己花、渣一見擺鐘情歸型和鹿胸有證成竹衰型等當(dāng)個性領(lǐng)特點(diǎn)摘可分次為老短實(shí)忠課厚型計、冷幻靜思勺考型滲、內(nèi)組向含恭蓄型躁、圓統(tǒng)滑難訓(xùn)纏型兇、挑手剔苛游責(zé)型惱、生火性多藥疑型投等固性別吩可分庸為女慰性顧咽客、強(qiáng)男性對顧客激年齡壺可分懇青年成顧客形、中悶?zāi)觐櫺锌秃兔蠢夏昕孱櫩腿缘染€復(fù)數(shù)輛顧客喜可分屬為伴苦侶型陳、家移庭型疾、朋嗽友型覆、混晴合型惑等竭3葉、知誤道不揮同顧?quán)]客的秋消費(fèi)蠻習(xí)慣窮差異季砍a.稻繡走馬謝觀花銷型嘗：嗓“啄行走矩緩慢椅，東蜓瞧西憐看策”皮導(dǎo)購章不要莫問他低“仙您想戚買些忘什么連”陽而是落先熱窗情打蜻招呼超，找顏個話旗題和掀顧客習(xí)接近腎，如廚：這盾里有濁您感診興趣凍的東林西嗎屆。這示類顧播客雖綁然可玻能自銳己都易不知擦道要胞買什堂么，分但他響們不壓會無返緣無疏故跑稱到店晶里來粱，如騎果導(dǎo)醫(yī)購給廣她介希紹他輸們感話興趣掛的東早西，即即使至?xí)簳r棚不購蠟物，獎肯定傷還會均再次圈光臨總的。少b.宅壓一見之鐘情柴型：睛“糠對中雹意的麻產(chǎn)品街會露偽出中歸意的箱神情復(fù)并仔認(rèn)細(xì)詢贊問總”振導(dǎo)購瞧需適付時向悠顧客羊說明舉商品謊的新價奇、醒特別串之處言，增陣強(qiáng)顧造客的壺購買尖欲望核。扮c.荒胸有放成竹堅型：府“權(quán)目光狂集中故，腳殘步輕烘快，嶺直奔抬商品伶”割導(dǎo)購帆不需叔要對射商品同進(jìn)行的詳細(xì)迫介紹汽，不坡要在遣顧客蛋跟前磨嘮叨盆，那顛樣只桃會產(chǎn)看生相嘗反的償效果賺?？筛煌ㄟ^買顧客澇的走序路方該式、蠅眼神排、面湖部表殼情和哨說話狹的聲罪音來馳辨別涌此類童顧客嗓。揮4繼、知拍道不辟同性甚格特聾點(diǎn)顧家客的補(bǔ)消費(fèi)弱習(xí)慣屯差異惑：漏a.遮盛冷靜浙思考箱型：肆導(dǎo)購晨必須態(tài)從商俘品特記點(diǎn)著孤手，典多方旋面舉尼證、褲比較驢、分水析，與將產(chǎn)術(shù)品的驕特性獄及優(yōu)嫩點(diǎn)稀全面西向顧古客展尾示，染獲得枯顧客強(qiáng)的信現(xiàn)任和闖支持工。箏b.石內(nèi)向熱含蓄付型：賽導(dǎo)購扶細(xì)心刊觀察灰顧客宰的情潤緒、聲行為奶方式疫的變謝化，河坦率拖、真取誠地慢贊美蒸顧客陶的優(yōu)降點(diǎn)，夾迅速間建立粉信任模關(guān)系煙。漢c.尤景忠厚員老實(shí)眾型:毀導(dǎo)購煤需友偏好接承待，畜語氣獻(xiàn)堅定才，表蛾現(xiàn)出練自己視的專杰業(yè)，推讓顧慣客信俗服。黎d.痰挑剔吩苛責(zé)款型：瘦導(dǎo)購?fù)芮屑山耘c此悟類顧竄客發(fā)逆生爭遙執(zhí)，撇因采蚊用迂慶回戰(zhàn)顆術(shù)，算隨聲拆附和運(yùn)或者世認(rèn)真裝傾聽累，豬抓住雹時機(jī)耗引入穗銷售努正題爹，引破導(dǎo)顧然客成漲交堂。多e.址幼生性異多疑丙型：男導(dǎo)購靠需以撿親切獄態(tài)度味與之集交談網(wǎng)，不刪要和川她爭碎辯，練更不比要向戶他施延加壓陷力，優(yōu)態(tài)度委沉著盼、語以言懇尖切。譜f.趟圓滑微難纏粉型：快導(dǎo)購字需觀隸察其拾購買煙意圖須，然盞后制瘋造緊元張氣雖氛，趕如存考貨不騎多、別即將伙調(diào)價慨等，桌對他塔提出素的苛提刻條默件，玩應(yīng)盡殼力繞例開，就不予擴(kuò)正面殺回答箏。貼第三距節(jié)潑初步屑接觸隆顧客烏應(yīng)知核應(yīng)會很的2切個工險作小形項悔1嚴(yán)、選內(nèi)擇好劍接觸礦顧客導(dǎo)的時兵機(jī)啞a容、吵初步潤接觸講顧客病的1航0個蔬時機(jī)腔（1倡）置當(dāng)顧取客探專視櫥瓦窗里蔬的商采品時觸（2彩）液當(dāng)顧御客尋旅找商枕品時釀（3書）骨當(dāng)顧省客?？褡∧_嘉步時阿（4拐）滴當(dāng)顧延客較框長時葛間注悼視某培個商黨品時略（5強(qiáng)）絡(luò)當(dāng)顧謝客與令同伴恨交談?chuàng)鋾r話（6花）摩當(dāng)與般顧客堂的視炸線相多遇時釣（7移）尺當(dāng)顧頸客用稼手接夏觸商歷品時寨（8眾）撓當(dāng)顧我客仔婦細(xì)觀梯察商照品并淋進(jìn)行汗比試兆或比您較時濱（9領(lǐng)）匯當(dāng)顧狂客看疤完商層品時玻（1棵0）察當(dāng)顧冊客將觀手提分袋放偽下時鑼b育.倍初步池接觸偏顧客希的注侍意事醋項：嗎（1接）要包表現(xiàn)縫出對佳顧客壟的尊漆重和峰歡迎賴（2鍬）要同留給晚顧客被一定教的空測間，失不要磁過分胞熱情情（3貧）不敬可站鄰在顧貿(mào)客背凡后突致然說孔話桂（4械）不孔要站揭在顧懲客身扔邊蟻“參偷聽待”暫談話煤（5界）不喉要急集于講毫解商穩(wěn)品賭2絡(luò)、使拆用不遇同的扛迎接讀方法汪和技寇巧嗚（1填）莊微笑械迎接盞（2調(diào)）斥目光督迎接閉（3納）伐介紹霜迎接谷（4肆）友問候偶迎接圾（5融）航提問綢迎接私（6分）論贊美坑迎接白（7焦）加示范絲迎接很（8耀）而個人穩(wěn)迎接估第四淘章捷商品納推介慨聚第一晌節(jié)興商品熟解說悟一、淡分析昂商品瀉（礦1）鑄尋找仿商品肆的特站征：熱導(dǎo)購島上崗隨前要掏學(xué)習(xí)附商品飯的知罷識，漠了解宣所售紐商品耳的每鐘一個格細(xì)節(jié)拉，展諸示商亦品的補(bǔ)特征秒。吊（2睡）找父出商山品的獎優(yōu)缺認(rèn)點(diǎn)：高導(dǎo)購腸需了霸解盡介可能積多的窮優(yōu)點(diǎn)約，從改最直鵝接、吉最明禽顯的禁到間宣接、簡隱藏伐的，貝想的蘋越多察越好職。將黃這些逝優(yōu)點(diǎn)孝傳達(dá)規(guī)給顧提客。飄任何掘商品復(fù)都有新符合笛所有槍人的幸需求線，不序要因醉商品豎存在占的缺泥點(diǎn)而譯對商許品失督去信料心，畫要將塔缺點(diǎn)先轉(zhuǎn)化竭為優(yōu)禽點(diǎn)，琴給顧脅客一墊個合槐理的違解釋侍，從型而打遇消顧勺客的討顧慮頃。憤（3行）提齡煉商卡品的廉賣點(diǎn)費(fèi)：著a.怪了前解商馳品賣鉗點(diǎn)的視特征澤，是株顧客歌所需憑要的顏、所吩關(guān)注妄的、踢具有替差異誘性。閱b.烏獨(dú)特賢賣點(diǎn)徐提煉帥方法羅：以尼品質(zhì)串設(shè)賣洲點(diǎn)、你以功悶效炒漲賣點(diǎn)翼、以耐品牌覆造賣鈴點(diǎn)、像優(yōu)越柿的性數(shù)價比域、完各善的庭售后桂服務(wù)今、商堤品的嫌特殊滅利益觀。婆（4喬）給邊顧客認(rèn)帶來序的利北益暖：知洪道商菊品的吐特征善，優(yōu)圈點(diǎn)和仔賣點(diǎn)城，導(dǎo)遣購還佛需將顆這些橫優(yōu)勢姑轉(zhuǎn)化撐為顧原客的紗實(shí)際貼利益膽，即旺商品信的優(yōu)植勢能噸夠給艘顧客輩帶來劑哪些躺利益干和好菌處、蒸能夠減滿足奇顧客割的哪育些需冊求。成第二起節(jié)川準(zhǔn)備氧并演殘練解憂說詞詞并進(jìn)秒行現(xiàn)伸場演太示、砌講解尾：輔（1招）局導(dǎo)購日通過軌對商曾品的河情況壯、特左性、烘優(yōu)缺口點(diǎn)等估了如常指掌咱外，嘴需要哥整理顏、總駕結(jié)商萌品知育識及哈特性宏讓自絡(luò)己的若語言飽生動詞起來投?？梢耙赃M(jìn)使行實(shí)駐際演處練，別自我頁練習(xí)沉，與眠同事該配合擺演練葉等，歌也可革事先談把解救說詞柿寫好爪。歌（2概）京現(xiàn)場山給顧解客試名妝肥導(dǎo)購即有一異定的呢給顧薦客化曠妝經(jīng)跳驗(yàn)，核動作糾要輕擠柔，余留心加顧客鑰的反隱映，肝時間址不宜殺過長響，一銹邊化莊妝一嶄邊講昏解績。達(dá)邀請箱顧客譽(yù)親自似操作奸、使甲用，鞭給顧他客留扯下深誼刻印蘭象，岡增強(qiáng)掉現(xiàn)場食氣氛驅(qū)，讓辱顧客求更容尤易接固受商伏品。?。?騾）維講解衛(wèi)商品逗賣點(diǎn)桐，抓錯住時中機(jī)促弊進(jìn)顧遞客消厲費(fèi)?？吹谌倒?jié)口旺推銷攀商品掛應(yīng)知勝應(yīng)會現(xiàn)的5華個工楊作小相項判（1今）量不要轎與顧藝客爭材辯致:凡控制蕩自己卡的感綿情，殿了解壺顧客困的想葡法，傍給出險適當(dāng)虧的解威釋偏、持（2們）寄不要增貶低曬競爭們品需：靈a.鐘貶低從競爭寬品的符負(fù)效坑率，攀貶低壘別人烘并不掛代表墻自己陽優(yōu)秀耀，惡侄性競計爭不拌會帶歌來好詳?shù)慕Y(jié)你果艙b.洞對待遷競爭瘦品的螞正確烤態(tài)度波：實(shí)巖事求遷是地角給予污客觀鹽評價痰，讓棍顧客徑自己反做主掠。證（3儀）掘不要愧夸大艦宣傳合:實(shí)暫事求促是是滑推介竄商品饑的最霧基層禍的原專則，席不要錘信口京開河淺，把榮不好威的說娃成好練的，纖沒有含的說彩成有揮的，懸導(dǎo)購怒員要逆對顧紛客說押明事雁實(shí)以劉獲得西信賴釣。鞏（4忙）芳把商攝品特癢性轉(zhuǎn)釣化為勉顧客純利益蔽:濤a結(jié)緒合顧煉客需支求，污講述勤商品裹帶給櫻顧客大的利樹益尤b.畏挖掘蝦顧客掘需求紗，介依紹重雨點(diǎn)利贏益。疲（5列）加、發(fā)荷掘顧催客的臘真實(shí)渾需求替：宵1.升察言凳觀色網(wǎng):泡a.狼觀察游顧客淚的角匹度燕觀察靠角度甚具體破使用筑年齡吃通過怖觀察擦外貌圾估計擊其年末齡，硬以便饑打招振呼時捆選用缺合適匯的稱棉呼。舉服飾該觀察戰(zhàn)其穿由著打壞扮，沫估計沫其收襪入水搭平、麥消費(fèi)尋水平制和審式美觀飼點(diǎn)，欣以便摩介紹蝦適當(dāng)狗的商睡品第語言涂觀察踐其講管話的獵口音魔、語苦氣，壓估計大其是勸外地少人還屆是本省地人傳肢體改語言鍋觀察卷其表碧情動襯作和械神態(tài)計舉止批，估大計其罵屬于征哪一融類的裂顧客濤b厚.注臘意觀兵察的催要求艇：注露意安津全距櫻離，立目光午敏銳業(yè)，行樂動迅塵速。唉感情資投入慎，認(rèn)微真細(xì)句致。拜導(dǎo)購號員對少不同孝類型暑的顧愧客應(yīng)刷提供捉的服層務(wù)：檢煩躁慎顧客倉要有渴耐心冒，溫若和地惰與他糾們交桑談，梳細(xì)心耗地為流其提激供服攝務(wù)和采幫助垮有依服賴的享顧客芳態(tài)度陣要溫悅和，擴(kuò)多為與他們聯(lián)著想宴，多弄提些面有益暈的建渣議，細(xì)但不透要對胖其施砍加太娃大的廟壓力劣對商慧品不遣滿意筆的顧戀客享他們礦對商登品持饒懷疑膨的態(tài)妙度，宵導(dǎo)購向員對眾他們巾要坦倉率、匠有禮弱貌、螞保持圓自控仗能力習(xí)沉默槽的顧甲客訴他們嫩通常友少言藍(lán)寡語砌，導(dǎo)帳購員復(fù)得有獨(dú)堅韌敬性和怕毅力賊，提狀供周懇到的甜服務(wù)奶，顯滔示自中身良明好的講專業(yè)舍水平評理智顧的顧棚客減他們醋有禮耗貌，藍(lán)很理朗智，娃導(dǎo)購濕員需搏要用稍友好犧和專廳業(yè)的省態(tài)度三進(jìn)行化接待剛c老.通網(wǎng)過觀市察預(yù)州測需及要：穿導(dǎo)購鵝員觀脖察顧享客的任目的肥就是埋“栗揣摩破”濾顧客漸心理逃、預(yù)惡測顧倍客需包要。凳2.壽準(zhǔn)確炊提問靠a.錫詢問母的技缺巧：蠻探尋罩顧客綿真正捉的需禿要，際詢問貫顧客掏關(guān)心君的事勞，不務(wù)要單賞方面指地一疤味詢定問，籃詢問賄要與以商品趕提示錄交替議進(jìn)行勻，詢陵問要滋循序英漸進(jìn)燈。六b.雞常用粗的詢怎問方芒法：湖狀態(tài)吉式詢茅問、唇暗示摩式詢厚問、恒選擇釀式詢刊問、治“者問題癥漏斗怪”桶式詢杰問。衛(wèi)c.管詢問借的注鈴意事場項：險避免填個人極隱私溜話題賓，在僻顧客環(huán)沒有耳說話糠時或浩說話飽間隙躁詢問旁，注磨意詢罰問的扒語速童，注毯意顧雷客當(dāng)析時的宿心情膀，詢繭問后嗽要給圈顧客戰(zhàn)足夠坊的時績間回縱答，水同時舍盡量鞏保持錦問題虧的連冷續(xù)性谷。，饑照顧著問題阻之間儉的邏扭輯關(guān)輝系，石不能婚忽左貌忽右資，讓搜顧客做不知摸所云觸。際3.便用心仔聆聽惡：罰a.稀耐心鍵：不吧要打臉斷顧愛客的迫話，黨顧客職談的稍越多鋤，越兵感到擠愉快米，對今銷售脫越有貓利，簽導(dǎo)購昂員克遲制自植己，止讓顧蒸客多重說話腦，而催不是升自己光大肆雞發(fā)表小高見貌。盤b.趁專心吼：誠本懇專婦注地仁聆聽全，說直話時降，要嘆凝視疏對方奮的眼腫睛，扔以示畫誠懇哈和專飼注。推C敗關(guān)心大：站蓄在顧揚(yáng)客的逆立場鉤傾聽插，理效解顧鍛客所馬說，犯對顧奸客的爸話理碼智地堡判斷女真?zhèn)谓?、對脅錯，誦必要勿時可敵重復(fù)彼對方延所講波的內(nèi)搭容，累以確拔認(rèn)自母己理段解的還和對拳方所劑要傳劈達(dá)的奸一致舅。.揪第五傅章穿處理殿異議悼第一駝節(jié)掩了解酒顧客臂異議嬌應(yīng)知醉應(yīng)會返的2通個工葉作小席項甘一、蔬分析謙顧客呆產(chǎn)生婆異議失的原竄因疑1、扣顧客確原因古：由碎于顧艇客的處收入尼水平菜、受疏教育滋程度落和認(rèn)兄識能薪力等宿發(fā)面隸的主刑客觀液原因迎，無碎論是旨對自損己感站興趣樹的商戒品，魄還是尸對導(dǎo)喬購員陡推薦唐的商決品，羨提出妻多方搞面的奉意見航和問層題。南主要來表現(xiàn)喚7個繁方面耽原因起解析建主要驕表現(xiàn)豬應(yīng)對迫方法驚自身耕需求惑顧客李不需浴要，夾未察販覺到炭自己念對該伶產(chǎn)品咬的潛晴在需鑼要。援直接屈拒絕蓄、對汁商品叫質(zhì)量參、功中效提責(zé)出質(zhì)數(shù)疑竊挖掘預(yù)顧客絲潛在快需求餡，深概入講泊解商跨品給命顧客帶帶來溝的利館益，尾激發(fā)疑顧客涉的購孕買欲蓄望陜支付軟能力嗎對超濟(jì)出自宜身購認(rèn)買能葬力艦的商勺品提學(xué)出反背對意刮見蔽常不孫直接浩地表黎現(xiàn)出除來，師或間塔接對腰質(zhì)量輩或進(jìn)妖貨渠哀道方攏面的星異議武推薦里低價朱的商犬品或?qū)幫Ｖ怪镐N售陳，但斗態(tài)度紹和藹謀：宮“宿那您榴再隨藝便看血看有顆沒有猴合適董您的敢”改消費(fèi)寇經(jīng)驗(yàn)臂顧客派對長些期的刻購物漏中累綁計一腹定的壘消費(fèi)障經(jīng)驗(yàn)遮對自夜己擁俱有的忽經(jīng)驗(yàn)騰極其搖自信跑，增杜大導(dǎo)悔購的姥銷售旬壓力裁和難服度緩為顧積客創(chuàng)拴造豐述富新第奇的放消費(fèi)皮體驗(yàn)賓，如墊現(xiàn)場鐘抽獎吧，免田費(fèi)試絞用等辣購物拋習(xí)慣悼當(dāng)導(dǎo)鑼購的賓消費(fèi)圖行為陡與顧搶客購泰物習(xí)般慣不報一致羅時陽顧客命習(xí)慣冰自己為做主搭，切袖記勿秒在顧賴客面丸前滔智滔不賽覺，夠顧客紹喜歡展受到破重視該，如勒導(dǎo)購瞞員態(tài)荒度不勁熱情短，沒爆有來餐的及辟接待有，顧蠟客虎會診因感芳到失鄙落而惑離開塊看到跨顧客晚光臨紛，首寶先判敗斷顧立客類簽型，雁針對悔性地商采取稈銷售建策略訂消費(fèi)場知識乒顧客培缺乏鑄消費(fèi)嶺知識蒙或因邀導(dǎo)購短不能網(wǎng)詳盡芹介紹械產(chǎn)品鎮(zhèn)導(dǎo)致踐顧客暗提出懇反對裁意見漆不了股解產(chǎn)踐品的破使用猜，或歸性能往導(dǎo)購齊要認(rèn)甩真學(xué)痰習(xí)，玻掌握率各項硬知識腐，熟楊練回襯答各刃種問忍題，拜避免洽顧客溪產(chǎn)生初此類笨異議追購買隸權(quán)利繼顧客診無權(quán)帝購買鼻什么掩商品魄、購折買多訪少等爪對購哲買條康件、遠(yuǎn)購買朋時間臨提出位反對嘴意見佩，心“幼還不族是很孤滿意悶，我邀再看村看體”坦識別虧顧客巖的購燭買資私格，州不放頸棄努頌力，農(nóng)告訴亡顧客融賣點(diǎn)秩，加廚深顧售客對那商品初的印企象，叔以便源使其勸日后紫成為垂真正艦的顧右客偷購物滋成見邊顧客爹因?yàn)橹弊约宏嚨钠艘娀虬驅(qū)κ麓任镎J(rèn)攜識不癥全面尚而提咱出一戴些不圣合理醉的反圣對意約見狀對商吩品缺干乏公騎正、肝客觀劑、全竊面的臣評價對認(rèn)真幼傾聽鏡顧客駝的意還見，運(yùn)了解次顧客攻的真求實(shí)想夢法，棗適時瞎糾正月顧客息的錯唯誤想京法，攏注意既態(tài)度甚和語婚氣。漂2、尼商品擴(kuò)原因項：氣a熱.蓬不能仁帶給許顧客棋使用爹價值搜b棗.鄙不跟能滿酒足顧本客需妥要予c訪.尺商品城帶給聰顧客林的利鐮益不蠶夠大宋d貝.伴商品米質(zhì)量部那個疤讓顧劇客不軌滿意籍e查.止商品競特色譯不夠理鮮明襯f喇.院商品隊的售活后服焰務(wù)不鋤夠完閱善漸3、方價格堆原因矩：價寺格異噸議的見表現(xiàn)赤形式栗及原吵因解撇析斷價格住異議攝表現(xiàn)絞形式洽原因胸解析查價格杜過高疾顧客攜認(rèn)為饅某商錫品價條格過早高產(chǎn)助生異內(nèi)議豪，這染是導(dǎo)國購員能遇到感價格紅異議蝶最普蠶遍的顆現(xiàn)象墓a.據(jù)顧客救對市簡場上女同類之商品而的價鍵格有棚所了滋解，伏認(rèn)為莖該商蔬品價煌格過飾高座b.醫(yī)顧客扯通過距對商剩品成金本估遍算，餐確定毫一個郊自認(rèn)妨為合陪理的脾價格覺，相乖比之矩下，乳認(rèn)為脅該商共品價后格過蟻高訓(xùn)c.襪顧客乳對商轉(zhuǎn)品雖更有需燭求，述但經(jīng)宴濟(jì)條餡件不拍允許危，因貓而認(rèn)綢為價圾格過辛高麥d.留顧客究的購靜物習(xí)文慣，封即無摸論是悅什么共價格易，都專認(rèn)為因過高削，討憲價還謊價谷e.拿顧客痕以驅(qū)“輪價格欠太貴術(shù)”藝來試罰探導(dǎo)嗓購員癥，看眾是否壇有降悔價的幟可能仇，以陽實(shí)現(xiàn)護(hù)自己帶利益咳的最亦大化歷f.持顧客澤根本扛無意宏購買墻，只砍是以竹價格療過高批拜托打?qū)з忹悊T削價格協(xié)過低蝦顧客肢會因雕導(dǎo)購伸員推矮薦的狐商品巧價格背過低價而拒慈絕購慘買襯a.蜜顧客演條件小比較柔好，晃沒必匙要買服價格棒低廉槳的商涼品割b.湯顧客網(wǎng)認(rèn)為坦“娃便宜旺沒好緣貨，陰好貨彈不便儀宜知”茫不信壺任低幣價商熊品的醫(yī)質(zhì)量程c.宜顧客粱社會機(jī)地位普較高急，認(rèn)蜓為購就買抵四擋商贊品有念損自束己的誰形象赤4、瘋導(dǎo)購疫員的部原因班：遵a.為形狂象原緒因：停導(dǎo)購佛員的唐儀容嚷儀表障、言矛談舉逆止、轉(zhuǎn)導(dǎo)購栽方式玩等不驅(qū)能令克顧客恭滿意顛，不敬能贏杏得顧期客的狗好感抽b.悶服師務(wù)原筆因：沃導(dǎo)購地員的果服務(wù)騰態(tài)度沈及接栗待顧秘客采宇取的創(chuàng)服務(wù)雁措施芽。原5、煌其他背原因粱：貨這品來飛源異苗議、指時間也異議跨第二康節(jié)悠處理茫顧客長異議圖應(yīng)知終應(yīng)會唇的4米個工洗作小惰項筒一、恥了解腰處理隆顧客打異議攪的流針程始（系1）郵正確拐對待梨顧客斑的異泉議：堅放松志情緒批、站隸在顧馬客的資立場德上想棵問題鐵、把拴顧客退的異刷議轉(zhuǎn)華化為男銷售婚武器嗽，聰局明頭應(yīng)對訂顧客散的異偵議。娘（2告）處品理顧伶客的的異議知的流宴程注：開始開始事前做好準(zhǔn)備工作工具準(zhǔn)備知識準(zhǔn)備事前做好準(zhǔn)備工作工具準(zhǔn)備知識準(zhǔn)備問題準(zhǔn)備問題準(zhǔn)備留意關(guān)鍵字，了解顧客想法留意關(guān)鍵字，了解顧客想法認(rèn)真傾聽，表示理解靜靜地聽認(rèn)真傾聽，表示理解靜靜地聽有好的態(tài)度有好的態(tài)度表現(xiàn)出理解和同情表現(xiàn)出理解和同情友善回應(yīng)，了解情況友善回應(yīng)，了解情況了解情況，仔細(xì)分析仔細(xì)分析顧客異議了解情況，仔細(xì)分析仔細(xì)分析顧客異議選擇答復(fù)顧客的恰當(dāng)時機(jī)選擇答復(fù)顧客的恰當(dāng)時機(jī)選擇時機(jī)，審慎回答選擇時機(jī)，審慎回答審慎回答顧客的異議審慎回答顧客的異議收集整理顧客的各種意見或異議收集整理顧客的各種意見或異議收集意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)將中肯的意見及時上報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)收集意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)將中肯的意見及時上報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)束結(jié)束粉二、為知道椒處理刺顧客丸異議睬的方些法懂1、匹處理娃顧客暫異議昂的1服0種警常見苦方法比喻處理法處理顧客異議的10種方法優(yōu)勢對比法轉(zhuǎn)化意見法讓步處理法比喻處理法處理顧客異議的10種方法優(yōu)勢對比法轉(zhuǎn)化意見法讓步處理法討教顧客法以優(yōu)補(bǔ)劣法討教顧客法以優(yōu)補(bǔ)劣法反問顧客法意見合并哈反問顧客法意見合并哈顧客禮儀法直接否定法顧客禮儀法直接否定法媽三、蒜妥善辜處理曾顧客滑的價禮格異耳議巖a.熟把脾握好歲處理集價格啞異議煩的原陜則：鄰盡量堅不要萄陷入爬“拆討價騾還價呼”示的境從地，貝報價逼時給洲自己鬧和顧論客都饞留出譜余地花，堅壩持自待己報桃出的怨價格路，不雙要輕秘易降惰價，拾把價磨格拋今給對月方。蜻b.柳正考確使中用處掠理價擦格異遷議的舒方法警：化補(bǔ)整為駝零法暮、價尿格比不較法幅、幫構(gòu)助顧汽客打擱如意跨算盤矛，帶妥給顧屯客額攻外利喪益。匹四、歉預(yù)防嘆異議鉆的產(chǎn)循生脈1、挖預(yù)防訊顧客蛋異議抓的原坡因：冷提前愉預(yù)測蹲和判爆斷顧雖客異賢議，蹦可預(yù)旺防顧寨客可讀能公熱開提戴出異涌議。根預(yù)防興異議膜產(chǎn)生趁有其禍獨(dú)特抽的好勸處，普是很蓄好的絲銷售占方法郊。否a.贈可供以先叫發(fā)制垮人，縫有效彩地防寨止顧秀客提溉出異殖議。屋b檔.令可以財縮短罩銷售每洽談鑼過程列，節(jié)迫省時處間，喇提高芽銷售為效率瑞c.爪可鬧以使懼導(dǎo)購放員處誕于主拐動地粉位，駱在顧謠客面侵前表莫現(xiàn)出療更強(qiáng)號的信券心。跳d.葉可蔬以促充進(jìn)顧幣客購超買，蜜為順呈利成欣交創(chuàng)候造良妥好的信條件屠。晚2、針掌握夢預(yù)防利異議頑的方肆法：斬a.郊在鋤處理痕顧客原異議怖時涵逆蓋通檔常會幕遇到脂的共旁同異恢議。麗b.環(huán)涵樹蓋所驅(qū)預(yù)料約的特冒殊潛鞠在顧彼客提信出的巨特殊瓜異議鏡。麥c.敘準(zhǔn)械備好倆即刻睜回答偽實(shí)際宿工作晴中可培能出綠現(xiàn)的孩異議盲。稿3、形預(yù)防燭顧客艘異議仔需要掏注意資的問亞題：月a.墳不腸適用湯于自齒以為屢是、蹈愛唱嘴對臺渣戲的羞顧客脖b.琴不屯適用咸于處備理無其關(guān)、歸無效盲異議崗c.悄不連適用斧于處尿理涉望及顧版客主臘要需索求與冶主要魂購買萍動機(jī)部方面糖的異景議。醬d.班需挺科學(xué)富預(yù)測散顧客挨可能珠提出破的異腎議。橡e.揀談花化自肆己提勵出的披異議海，以衣防止康顧客遣提出妹的新補(bǔ)的購挪買異咳議蹈f.炊預(yù)遠(yuǎn)防新悼的異怪議，果要講舅究用螺詞及蕩說話意的證蜓據(jù)，鏡不可然將顧粗客作銳為批惰評與燕反駁某的對膨象。夫第六刻章菜促成燃交易為第一粉節(jié)壘激發(fā)病顧客撒購買件欲望效一中、巧木用促鋤銷策工略姨1、效了解拳促銷蜻策略糾：各耐種促焦銷形的式及簡其側(cè)桐重點(diǎn)夫促銷錫形式炸主要論表現(xiàn)扮滿足寬顧客莖心理鉤側(cè)重陜點(diǎn)漫降價甲打折泛、降頌價、湯返劵坑、清兆倉甩獎賣等續(xù)求便將宜，兩少花研錢膝少花姨錢，插多辦遙事瀉會員若制度砍積分勢、優(yōu)梁惠、炸返利塵等童求便抹宜，趣受重陪視懂優(yōu)先適權(quán)，藏尊重云，少華花錢交贈品性促銷效買二礙送一銹，購碌物有診禮等旬多賺風(fēng)花相滔同的袖錢獲袍取更惜多的卻利益吼捆綁翼銷售勾關(guān)聯(lián)稱商品粒一同塑銷售軋或附吹屬品才被免耗費(fèi)贈脊送遺少花督多賺迎，便重利面少花乓錢，培獲得顯多樣唯的商頃品，神免去渠尋找胃購買戶的麻揚(yáng)煩陸免費(fèi)額售后喜服務(wù)熱免費(fèi)拌維修數(shù)、送摟貨、景免費(fèi)涌更換魔零件激少花樹錢，美便宜封減少哀麻煩廉，少盯花錢堆獎品版購物博抽獎夏、購紐物有傲獎饑多賺堂花同具樣的嗽錢有字意外菊收獲葛以舊這換新它回收品舊的恢，兌沾換新槽的獸求變殊心理殼少花冠錢換往取新停的使釘用價踏值好2、灶巧用辣促銷溜策略晌：清a.撈向顧稅客講倆明促齒銷的畫原因抱b.腰告訴或顧客北此時殲購買瞇的好恥處紙c.傷講訴察促銷蛛活動瘦的時鎖間限棵制詞二、愈fa去be犧利益盞銷售猶導(dǎo)購答員要交想激粒發(fā)顧餃客的鉗購買忘欲望獵，可留以將融此商摟品的靠展示蜓賣點(diǎn)俯（銷濕售要禁點(diǎn)）監(jiān)以及芽它對地顧客剪有什成么好決處加萬以綜塑合闡殘述批，加綱深顧浙客對甜商品掙的印卵象，晨可以爪挖掘絨出顧織客的綢潛在統(tǒng)需求蠻。盼三、肢比較妨同類身商品星根對商徒品進(jìn)竹行比節(jié)較，蜂講解債時席注意切語言理。蘆第二術(shù)節(jié)斑達(dá)成招交易疑一、只識別隱顧客稀購買膀信號輛：繳1、等語言遲信號戚2、堂行為物信號講3、做表情悉信號特二、卸巧用蛇成交柏方法纏；促使顧客主動購買商品的促使顧客主動購買商品的10策略直接成交法異議成交法優(yōu)惠讓步法從眾成交法提示選擇法試用成交法激將成交法保證成交法利弊分析法惜時成交法批三、躁促使驗(yàn)及早紫成交償：裕1．影不要每再向噸顧客被介紹脈新的峽商品弊2．咸幫助籌顧客虹縮小獄選擇括范圍悼3.像裳盡快逼幫助另顧客巧確定責(zé)她喜懸歡的增商品飲顧客倚喜歡之商品界的6孕種表神現(xiàn)：顧客喜歡商品的6種表現(xiàn)觸摸次數(shù)最多的商品注釋時間最多的商品放在最靠經(jīng)身邊的商品詢問次數(shù)最多的商品挑剔次數(shù)最多的商品成為顧客比較中心的商品襖4.筒幫吧顧客喜歡商品的6種表現(xiàn)觸摸次數(shù)最多的商品注釋時間最多的商品放在最靠經(jīng)身邊的商品詢問次數(shù)最多的商品挑剔次數(shù)最多的商品成為顧客比較中心的商品腳5．蠶用贊餓美鼓建勵成曬交妖6.連建批議顧亂客試蓬買一治次浩第七啟章椒成交績與顧濃客服按務(wù)干第一懶節(jié)蠶交易構(gòu)達(dá)成助應(yīng)知提應(yīng)會眉的4篇個工庸作小拉項軋一、腹確認(rèn)野購買粉確認(rèn)餓是否撈購買侮確認(rèn)捷購買判哪一到件商佩品努確認(rèn)洋商品留的最予后成側(cè)交價忠格適二、蒜安排貴付款匹與收毯銀著（1咐）填買寫銷攤售單行據(jù)災(zāi)（2平）在咬智能景終端電中輸柳入銷榆售記投錄喂（3劇）安展排顧擾客付猶款:賤a遷．貸嫌款分條離形販?zhǔn)较鹿獾念櫢悼透镀娇畎财放牛嚎凹磳ＭT設(shè)獸置收浸銀區(qū)防收取萄貸款義，導(dǎo)亭購需壟準(zhǔn)確先指出租收銀侮臺的沸位置價。塘b匙．貸娃款合鐮一形擠式下責(zé)的收芳取貸成款：衰唱收拘唱付呼、收趨款、尿找零跨、辨輛別貨曉幣真然假。位三、叮附加少銷售巷狹a.唉了王解附照加銷苗售的噸含義折：顧省客在茶購買廣了某陶種商鍛品的小情況廉下，廢導(dǎo)購妨員提去一些枯好的孝建議殊，提做醒顧孔客再或購買喉一些諸相關(guān)逆聯(lián)的悉商品褲。抬b.我巧妙塞運(yùn)用退附加野銷售伍方法競：量伸大優(yōu)?；?、循建議愛購買閉相關(guān)練或互勝補(bǔ)商挎品吧c覺．建押議顧親客購納買輔茅助商蓋品鹿d.葵建殖議購異買足蟻夠量航的商肢品設(shè)e.死建繞議購希買新墾商品頭f.往建圈議購毅買高踐檔商翁品獨(dú)g.紡?fù)铺轰N暢宿銷貨燭品概h.萄推候薦促姑銷貨桶品得四、騎商品貿(mào)清點(diǎn)此與包色裝匙a.鑄清考點(diǎn)商宇品致清點(diǎn)晃內(nèi)容侵清點(diǎn)科商品道注意涉事項愚商品謙的數(shù)雹量是暫否齊免全父當(dāng)著設(shè)顧客話的面跨清點(diǎn)鴉，最妨好出歡示給致顧客于看俗確認(rèn)回是不把是顧壞客挑破選的駱那一領(lǐng)件，梯規(guī)格蜻、顏硬色等續(xù)是否拴與顧六客購捐買一跌致申要迅螺速，億不可睛以讓虛顧客誕等太梅長時樂間狐檢查勉商品螞是否讀有問絕題概要細(xì)斷心、風(fēng)周到竊、不不可遺弦漏商促品，州同時改注意欣要態(tài)卸度熱幫情差b.時包屯裝商組品提保護(hù)棒商品發(fā)、便龍于攜政帶，廚提高誼商品房的價疑值，健作為援商品剃的宣拿傳，崖方便潑商。蟲品的腹處理乎。付售后企服務(wù)撞一、川了解華售后難服務(wù)項內(nèi)容省佩a.乏免耳費(fèi)送例貨服齡務(wù)販b.建笛“蘆三包沾”厲服務(wù)價c.翻包符轉(zhuǎn)服弟務(wù)白d.印提撫供咨姥詢服他務(wù)嗽二、黃安排公售后深服務(wù)端縫開始崗包裝雞、遞示送商哲品敏講解柄商品援使用運(yùn)方法常和售掙后服欺務(wù)內(nèi)宴容水歡送者顧客矩安排適售后稍服務(wù)伯跟蹤灑售后床服務(wù)辛執(zhí)行敬情況廳了解快顧客并的滿辰意度領(lǐng)結(jié)束消第三朱節(jié)楚歡送容顧客柔一、位歡送奔已購懶買顧秧客特:塌友好池歡送步顧客內(nèi)、使處用禮替貌用售語。咱二、勁歡送銷未購趴買顧聽客余：正浪確看爆待未挽購買針顧客扶，歡燦送未嘆購買盼顧客脆萄三、濟(jì)不冷判落顧橡客蔑：忙儲時不葡冷落鼻顧客色，閑勾時為段接待慚顧客消做準(zhǔn)欲備。的第四闊節(jié)驚解決芬顧客賽問題陜處理寨顧客享的投開訴俯a.和了換解顧呀客投哈訴的耀根源獵:澡商品億品質(zhì)而原因副，顧類客自成身的報原因復(fù)，導(dǎo)睜購員慣的原同因，緞購物溜環(huán)境暖、設(shè)報施的接原因犧等電b.紛正確煮對待順顧客扛的投鍋訴：叢換位雀思考區(qū)，理差解同娛情，家認(rèn)真灑記錄李，及誼時處伏理，藥態(tài)度好端正掘，耐蛾心應(yīng)識對。店c.奧解決借顧客爛投訴憐的流奔程：慌仔細(xì)驗(yàn)聆聽瓶，誠險懇接眨受批彩評綱誠心摟道歉蜘，平紹息不僵滿劫了解掘原因刊，提晨出方寸案榆與顧橋客達(dá)顆成和第解龜執(zhí)行文方案派，感秧謝顧磚客饞深刻環(huán)檢討依，吸校取教欄訓(xùn)罷d.表應(yīng)中對不衣同類查型顧凈客的牢抱怨箭顧客圾類型欠具體漿表現(xiàn)克應(yīng)對偷方法共特別燙提醒罪固執(zhí)董己見謝堅持走自己壺的觀期點(diǎn)，產(chǎn)與導(dǎo)償購員鼠出現(xiàn)蚊意見典分歧浴主動物征求頃顧客煙意見冊，讓動顧客樣自己吼尋找搶較合偵適的俗解決漂方法奶。伴“仰怎樣懸才能你讓你姿滿意日”秀若顧獻(xiàn)客提妖議沒冷有超洞出標(biāo)委準(zhǔn)，錘就盡竿量滿睛足，箏反之領(lǐng)，再蒙請?zhí)犴毘鲆槐爞€新光的建辱議或捕者向查上級廁請示惠無理盼取鬧渣強(qiáng)行世要求裂導(dǎo)購咱員去煮做辦頌不到結(jié)或一寄時無乒法辦牢到的鉗事項干不要式生氣疑，冷耍靜處肢理，齡給她蠅講清沾原因碌若最數(shù)后導(dǎo)們購不硬得不悲請他割離開火而他錯不愿析意離蛾開時頌，請老保安肢或警炒察來燙處理潑又暴似力傾章向熄說臟征話，麻甚至北是動桐手打慌人斥審時方度勢墳，準(zhǔn)頁確地訂判斷獨(dú)事態(tài)獸，根序據(jù)顧嚷客的競神態(tài)袋判斷婆顧客志潛在盟的暴炸力行眾為，坑若顧受客難答以自亂控或添威脅憑恐嚇答，應(yīng)同尋求俗援助蝴，不丘必忍氣受下淡去申要注渡意其父事前宜有無藝酗酒障的跡舍象，欣只要裂他又栗暴力貨傾向甚，就云可以蜘去叫鍬保安洽了餅粗野炭發(fā)怒盜難纏弓、無其禮、鳴易怒躺、有鍵意挑壤釁獲保持值冷靜程，態(tài)釣度要屢沉著央、誠慢懇，賞語調(diào)援要略固低，腥讓顧茂客慢形慢冷冶靜下續(xù)來，籮然后販聽顧灘客說壺問題訴，要耍表示滴歉意擾當(dāng)顧究客冷墻靜下狹來后沒，讓纏顧客頓得到各安慰權(quán)和適創(chuàng)當(dāng)補(bǔ)塊償，俱一般起都可參以解障決問束題己尖酸映刻薄場語言字刻薄很，無憤禮，頁輕視身導(dǎo)購辯員等擠經(jīng)過尚靜聽道、發(fā)叔問、季致歉睛等過兼程，鋸發(fā)現(xiàn)低顧客術(shù)產(chǎn)生激敵意庸的原止因，網(wǎng)進(jìn)而辱采取雀適當(dāng)淘的解英決方吃法，昏只要克導(dǎo)購易員多絲掌握紅主動篇權(quán)，餅就不嗓難順嫩利解觀決問添題。肝必須塵保持末正確濱的處堵理態(tài)肉度，眾多給瞇自己逢一些悅時間吩和機(jī)芳會，井以便跳采取挑有效連的應(yīng)卷對措廢施。識二、趣處理傷顧客無退換恐貨無a感．了賊解退鞭換貨魯?shù)脑\則賠b滲．區(qū)羅別對宅待顧高客的療退換糕貨要特求席c桐．處伍理顧砌客退飄換貨恢的過孔程：畝開始罵安撫憶顧客麥，詢博問退賭換貨激的原陶因租仔細(xì)吐傾聽巾，仔補(bǔ)細(xì)分押析疊請顧穗客出焰示發(fā)摧票，斑檢查例貨品濱核對岸是否描符合霧退換催標(biāo)準(zhǔn)歡填制記“溪退換畝貨申半請表側(cè)”甲上報芬相關(guān)銹領(lǐng)導(dǎo)混審批堵領(lǐng)導(dǎo)院審批逢填寫顧退款砍單遮退款虛或取享新品昏給顧互客餃歡送吳顧客鄉(xiāng)結(jié)算龍應(yīng)對渡顧客征的錯綠誤屆采取麥正確離的態(tài)品度劫a.媽體各諒顧拳客，術(shù)相互地理解浸b.圣安愧慰顧口客，食認(rèn)真墾傾聽望顧客仙的說貼明才c.絨盡艙可能正協(xié)調(diào)每，由蘇店方細(xì)承擔(dān)用商品戒損失貧d.灑妥喬善處擠理好棒被虧家損的巖商品俗2、暢正確蔬處理瀉顧客氏的過凝錯事爹件：假以不烘影響景顧客恐心情浙為原暮則，批贏得揮顧客捉的信挨任與誤贊譽(yù)宇。客第八艷章丟信息怠收集炒與分爸析覺第一稀節(jié)競信息獄收集擴(kuò)一、伙收集壽顧客竭相關(guān)仁信息拾消1稠．殿知道諸需要仔收集稿的信這息內(nèi)啊容百包括想一般棚信息虎、交旅易信波息、傾商品教信息浴2．她了解茫收集融信息析的除6種煉方式盒。急3．洞懇請百顧客小填寫迫信息溪采集文表亭二、融建立迷顧客慘檔案巾自1、布建檔箭管理胳的意控義法a.責(zé)了縱解顧繡客的廳基本完情況碗，進(jìn)禾而判望斷目近標(biāo)顧屠客則b．瘡了解遣顧客總需求綠，為升完善努商品目和改剛進(jìn)服剛務(wù)提就供依浴據(jù)態(tài)c.稅實(shí)猾現(xiàn)現(xiàn)觸代化爐的管寧理湯d.攻記朵住老蝦顧客素，聯(lián)令系新擠顧客肯2.特建燈檔管素理的研實(shí)施虜3.禮顧客折資料釋的運(yùn)擇用址a.牽贈規(guī)定推會員餓顧客加的購勵買積汽分達(dá)扁一定陰數(shù)額夏后，徑可獲毒賣場舒的各佩項優(yōu)賺惠革b.遵逢勾重大嚼節(jié)日竭或相梳對顧既客來慶說的朱重要鼓的日粗子，值賣場躺給建竭檔的潤顧客色發(fā)送慨賀卡坑，生概日卡英等早c.違大錦宗顧