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乳業(yè)營(yíng)銷(xiāo)采購(gòu)程序海量免費(fèi)資料盡在此恒恒康乳業(yè)有限程審核日期更改單號(hào)更改人更改日期編制日期更標(biāo)記處數(shù)改記錄營(yíng)銷(xiāo)采購(gòu)記處數(shù)更改單1第1頁(yè)人更改日期文件號(hào)版次共2頁(yè)號(hào)更改公序改記錄司準(zhǔn)期標(biāo)1目的、范圍及適用2本程序的適用范圍為恒康乳業(yè)有限公司客戶服務(wù)中心；中心擬定，其解釋權(quán)及修改權(quán)歸恒康乳業(yè)有限公司客服中心。2職責(zé)》、2.3接線員組長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理本班時(shí)間內(nèi)熱線電話處理業(yè)務(wù)，并將定奶、投訴等相關(guān)重要信息2.4客服中心經(jīng)理、品控部經(jīng)理和總經(jīng)辦主任負(fù)責(zé)根據(jù)《客戶投訴電話記錄單》記錄的客3流程概要3.1接線員了解客戶基本信息后，判斷客戶電話類(lèi)別內(nèi)容填寫(xiě)《客戶定奶電話記錄單》。接線員將《客戶具體表現(xiàn)(如出現(xiàn)異味、腐難變質(zhì)、或技術(shù)規(guī)格不符合標(biāo)準(zhǔn))、購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的方式和地點(diǎn)、該產(chǎn)品生產(chǎn)批號(hào)和出廠日類(lèi)別(如交貨不及時(shí)、送貨量不足、員工服務(wù)技能或態(tài)度差、貨款結(jié)算方面差錯(cuò))、相關(guān)員工姓名或工號(hào)、工作地點(diǎn)的產(chǎn)品及服務(wù)信息(如產(chǎn)品種類(lèi)、價(jià)格、送貨方式、付款方式、近期正在或即將開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)、本公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等)盡量準(zhǔn)確無(wú)誤地傳送給4相關(guān)程序文件《客戶

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