培訓(xùn)資料：《酒店服務(wù)心理學(xué)》

培訓(xùn)資料：《酒店服務(wù)心理學(xué)》服務(wù)質(zhì)量的高低同時(shí)反映了客人滿意程度的高低。一、服務(wù)態(tài)度：在服務(wù)過(guò)程中反映了個(gè)人的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)的高低。（愛(ài)崗才能敬業(yè)，提高每個(gè)人員的服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)行為和服務(wù)態(tài)度是密不可分的，良好的態(tài)度要通過(guò)良好的服務(wù)行為表現(xiàn)出來(lái)。）=1\*GB3①表情=2\*GB3②舉止=3\*GB3③服務(wù)語(yǔ)言環(huán)境指工作條件，生活條件，提高自我修養(yǎng)，它包括文化、素質(zhì)、處理問(wèn)題。二、服務(wù)語(yǔ)言：準(zhǔn)確、得體、熱情，能給人親切自然的心理感受，俗話說(shuō)“禮多人不怪”。（禮多可以，但不要熱情過(guò)度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不能因?yàn)閭€(gè)人的心情不好而降低。）委婉、文雅、能給人受到尊重和關(guān)心的感覺(jué)。三、語(yǔ)言技巧：=1\*GB3①明確=2\*GB3②簡(jiǎn)潔=3\*GB3③重懇、實(shí)事求是的感覺(jué)能給客人信任的感覺(jué)（物有所值）問(wèn)題：如何提高服務(wù)語(yǔ)言的表達(dá)技巧？答：1、用語(yǔ)準(zhǔn)確，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，表達(dá)清楚，語(yǔ)調(diào)溫和，親切自然，優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)，給客人以舒適感，要說(shuō)好第一句話。=1\*GB3①稱呼上因人而易。=2\*GB3②問(wèn)候要親切。=3\*GB3③表情要自然大方，給人以親切的感覺(jué)。=4\*GB3④簡(jiǎn)明扼要，要有同情心，它體現(xiàn)在客人投訴時(shí)，首先要表示同情。2、用詞造句要準(zhǔn)確。3、正確運(yùn)用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)，=1\*GB3①語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)要適當(dāng)。=2\*GB3②多用請(qǐng)求建議的語(yǔ)氣，在任何時(shí)候都不應(yīng)該用簡(jiǎn)單的否定和回絕的語(yǔ)氣。（“建議”代替“拒絕”）4、避免用過(guò)高或過(guò)低的音調(diào)說(shuō)話，不允許用含鼻音的單字說(shuō)話。5、發(fā)揮表情的作用。=1\*GB3①堅(jiān)持微笑服務(wù)。=2\*GB3②兩眼要注視客人。=3\*GB3③面部表情要根據(jù)說(shuō)話的內(nèi)容而變化。6、善于運(yùn)用動(dòng)作的力量，優(yōu)雅得體的動(dòng)作會(huì)增加語(yǔ)言的感染力。四、服務(wù)技術(shù)：服務(wù)人員對(duì)服務(wù)知識(shí)和操作技術(shù)的熟練程度。=1\*GB3①首先提高文化素質(zhì)，充實(shí)服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)。=2\*GB3②強(qiáng)化操作培訓(xùn)、熟練掌握服務(wù)技能。五、服務(wù)時(shí)機(jī)：服務(wù)人員為客人提供服務(wù)的火候或機(jī)會(huì)，使服務(wù)發(fā)揮最大的功效，使客人感到心理滿足。（適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、適當(dāng)?shù)姆?wù)，給客人一流的服務(wù)，服務(wù)時(shí)機(jī)的把握分為主動(dòng)性和被動(dòng)性，主動(dòng)了解客人的身份和年齡，需要進(jìn)行分析，給予主動(dòng)服務(wù)，掌握在一定條件下客人的需求。）六、餐飲服務(wù)與顧客類型餐廳的服務(wù)人員對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)，必須與顧客處理好人際關(guān)系，了解顧客心理，從而使自己成為一個(gè)良好的服務(wù)員，一個(gè)餐廳的服務(wù)人員，每天都要面對(duì)各種顧客，尤其是5星級(jí)的觀光大飯店的餐廳，顧客來(lái)自世界各地不同膚色，不同類型的人，他們的語(yǔ)言、風(fēng)俗、文化背景也各不相同，所以服務(wù)人員要想把服務(wù)作好，除了要熟悉本身的服務(wù)技術(shù)外，還要掌握流利的英語(yǔ)、日語(yǔ)，更要了解人與人之間應(yīng)如何打交道，同過(guò)人與人之間的交往來(lái)滿足顧客的心理需求，一個(gè)服務(wù)人員要懂得如何“施與”每一位顧客，讓每位顧客都感到愉快。紅主要毫的顧殊客分虧類：令老主堆顧型下這類達(dá)顧客勻是經(jīng)疑常光健顧我炊們酒飼店的和客人后，當(dāng)嬸他在遣次來(lái)攪到餐鑄廳就責(zé)餐時(shí)使，服邊務(wù)人訓(xùn)員應(yīng)幕態(tài)度若熱情煉，微繼笑的赴接待佛他們蹄，但東在服裹務(wù)過(guò)退程中扔也不之能因批為他刊們而啞冷落冊(cè)了其夠他顧敞客，喉以至怎影響裹服務(wù)聞質(zhì)量幅。壺缺乏亂主見(jiàn)崇型巨這類強(qiáng)顧客議沒(méi)有衫主見(jiàn)寄，對(duì)條于點(diǎn)顏菜很型難下芝決心蠅，在吐服務(wù)綱這類蟲客人娛時(shí)，畜應(yīng)懇公切的陳向客致人介抵紹各賺種菜貴肴并艱提出的意見(jiàn)臘，引宰導(dǎo)他盼快速珠決定丈，這繩樣即背可以俱節(jié)省穩(wěn)時(shí)間啞，又短能增棗加顧含客的霸信心撓。絮自以茂為事食型檢對(duì)于辜這類偽顧客宰的服被務(wù)，徐最好橡是多列聽(tīng)他燃說(shuō)話敲，少?gòu)B反駁類他所晚講的陷內(nèi)容禮，他囑要點(diǎn)饅什么痛，我購(gòu)們就炕給他宏什么估。勢(shì)健忘臥型撥這類旦客人橫對(duì)于駱?lè)?wù)扒員告舟訴他謝的菜幟品名坑稱等傳相關(guān)辛事情揪比較刺容易交忘記摧，必詳須要聽(tīng)說(shuō)好牛幾遍齒才行走，點(diǎn)隔菜時(shí)庫(kù)，服旅務(wù)員么寫好構(gòu)的后星，必烈須經(jīng)劈他確刻認(rèn)否洪則菜移送來(lái)呆后他偷又不牢承認(rèn)牛。技急燥濟(jì)型耗這類勸顧客期個(gè)性泊急燥降，任芒何事內(nèi)情都綱希望柔快速僵解決增，所橫以在勤為他治服務(wù)磁時(shí)，擠也必添須動(dòng)等作迅挪速，懲與他態(tài)交談驅(qū)要直掃截了旅當(dāng)，柄簡(jiǎn)單尋明了怒，不忍然客尖人會(huì)備發(fā)脾梨氣。紛VI橫P型登對(duì)這傳類客亞人服愁務(wù)時(shí)鞠，應(yīng)昆把他召視為寫國(guó)王瓶來(lái)服座侍他才。竊騷擾跨型認(rèn)這類銷顧客或不夠犯莊重色，尤指其是胖當(dāng)女享性服淹務(wù)員幻為其雷服務(wù)倉(cāng)時(shí)，趨可能始有過(guò)龜分行渣為，溫我們驚要注住意保格持我覽們的被服務(wù)牙距離對(duì)，必勢(shì)要時(shí)旺找上夜司。艇無(wú)理打取鬧睬型把服務(wù)欺人員劫為這亦類客蔬人點(diǎn)中菜或罵服務(wù)漢時(shí)，乎應(yīng)注體意自溉己所抓講的管話語(yǔ)裕是否刪禮貌程，切簡(jiǎn)忌不粗要與彩他爭(zhēng)咽辯，慈如無(wú)巨法應(yīng)害付，央立刻厲找到餡上司秒，由駝上司唱處理鋤。桌夫人特型沙因?yàn)閼n女性瞇顧客森是酒聚店義疏務(wù)宣互傳者戒，應(yīng)僻殷勤梢的接救待他董們，放盡量擴(kuò)滿足騾她們政的需疫求躺醉酒正型慢這類像客人圍到餐吼廳一頑定喝估酒，勸每次風(fēng)必醉睬，當(dāng)聞他喝蘆醉時(shí)末，盡暖量不控要注蜜意他即，不巡要與矮他說(shuō)沃話，銷只要矮他不勤吵不廉鬧就辜可以柏了，醋如果罷醉倒鏟應(yīng)安絕排到嚴(yán)房間浮休息過(guò)。品斤斤傭計(jì)較累型該客人暮把產(chǎn)察品的鋤價(jià)格語(yǔ)與其名成本遭相比上較，洽時(shí)常壽抱怨膚產(chǎn)品壟的價(jià)澇格太貿(mào)貴，國(guó)服務(wù)厭員應(yīng)滔以良漠好的農(nóng)的服眠務(wù)態(tài)轉(zhuǎn)度，淺有效熱的銷車售技絨巧，劫向他拉說(shuō)明討特點(diǎn)蜓，介榜紹構(gòu)拐成成拼本因瘋素對(duì)杠此類蜂客人完應(yīng)耐譜心。會(huì)兒童唯型寄兒童掩也是回客人忙，即最服務(wù)命時(shí)要皮耐心予，又旬要小莫心，釣服務(wù)竭時(shí)應(yīng)鵝避免蓮與客巖人孩哀子嬉臥鬧，覺(jué)玩耍富，以娘免影渾響正爽常工灣作，鴿或引塔起孩假子的驢父母渠不滿妹。宴固執(zhí)付型先這類損顧客恥自我籮觀念疑很重臟，雖釣然處顫事果再斷，為但因糖欠思西考，花往往閉也無(wú)涌法與壺我們耍的意夢(mèng)見(jiàn)相洪同，登只要兼以溫傲和的廈態(tài)度翅，禮泥貌引速導(dǎo)他竹贊同替我們細(xì)的主脊張即鞠可。按慢吞趣吞型咳這類燙顧客美喜歡盲東張玻西望食，動(dòng)疑作較描慢，蹤說(shuō)話叛吞吞侮吐吐香，需犧要經(jīng)取過(guò)很控長(zhǎng)一框段時(shí)擾間才姜能確綠定下恥來(lái)，奮所以放服務(wù)鞭人員弄在為慣其服纏務(wù)時(shí)灘幫他攜下判門斷。輛窄七、批個(gè)性及服務(wù)殿打破調(diào)規(guī)范絕創(chuàng)造割最好度的服鬧務(wù)。臨個(gè)性制與規(guī)昨范服高務(wù)的湊認(rèn)識(shí)更與關(guān)贈(zèng)系末服務(wù)程的需脾求隨立意性販太大莖，標(biāo)暮準(zhǔn)化林，規(guī)排范化腎是死是的。廟個(gè)性賺化服直務(wù)是拜活的該，因浮客人申之所糊需而桌變（里隨機(jī)公應(yīng)變丟）改1、牌優(yōu)質(zhì)滔服務(wù)窮：險(xiǎn)市場(chǎng)陣評(píng)價(jià)行指某暮飯店米滿足嘉相應(yīng)序等級(jí)巾的絕在大多僅數(shù)客舅人，怖絕大胃多數(shù)呆需求毅，優(yōu)邁質(zhì)服藥務(wù)由父規(guī)范卻服務(wù)快和超閣長(zhǎng)服索務(wù)兩蜜部分越組成隙。材快2歷、規(guī)裳范服紀(jì)務(wù)：議制定律標(biāo)準(zhǔn)利規(guī)范點(diǎn)，按溝標(biāo)準(zhǔn)皂運(yùn)作過(guò)，以協(xié)有序種的服五務(wù)來(lái)普滿足底客人壁的各賣種常拳規(guī)性近服務(wù)尼。蛾3、及超長(zhǎng)確服務(wù)凝：四飯店拾存在萄著眾撇口難掙調(diào)的塑需求料，針豈對(duì)個(gè)跳別的疼，偶女然的認(rèn)，特子殊的種要求溜，需拍要通暗過(guò)規(guī)奔范之淋外的沿服務(wù)昏解決桿，超中長(zhǎng)服混務(wù)是鴨規(guī)范豪服務(wù)罪的補(bǔ)濫充和穿提高令。角薪4、福個(gè)性圈服務(wù)弄：羊等同舍于超地長(zhǎng)服冠務(wù)，搖但有粘不同濫于超柱長(zhǎng)服序務(wù)，蘆它是面針對(duì)汁性的擋個(gè)別半服務(wù)傘。章蠻5、孩靈活昏服務(wù)柱：扮不管睜是否牽有相減應(yīng)的候規(guī)范泥，只光要客唇人提文出的勒要求貼，盡懶最大財(cái)可能狗的去搶滿足烈。雅八、泥服務(wù)默階段次心理飄1、燦初始旋階段傅：龍（1僑）客醫(yī)人對(duì)胖安全炮方便拍的期腎待。稅（2豆）客取人對(duì)屠服務(wù)雷態(tài)度蒼的期恨待。膨親切吉感、守自豪崖感。延向胳磚燃吳性洲吐（3腎）客頂人對(duì)滲服務(wù)膝效果難的期悔待。盆“寇回頭決客攀”賭建立析融洽超的主賢客關(guān)竊系。申均問(wèn)題紙：怎勝樣塑泛造好捐第一鄰印象岔？塌摔解答迫：心擔(dān)理定圖式的棚一種等類型敞，人妨們?cè)诩?jí)首次鞋接觸刃時(shí)留迎下的端印象堵。鑼雖然合第一木印象遲不完征全符條合實(shí)濤際有教的正右好相綱反，卷但是傍我們羨必須培改變博它。旨“筒溢于蜜言表三的友久好另”膜，賦關(guān)予愛(ài)盤心，老善解生人意蘇，而晶且還臘善于疊“緒表現(xiàn)葛”竊。它葬體現(xiàn)幣在：納1.輝注重西儀容透儀表移，講概求形露象美努，同追時(shí)也丘體現(xiàn)疊了一濫個(gè)人專的精閃神面區(qū)貌。攤2.蔥注重六禮貌蝦禮節(jié)柏，講賺求行虹為美集，只織有尊警重沒(méi)繁有歧餅視。教3.彼注重等語(yǔ)言怎表達(dá)領(lǐng)，講豬求語(yǔ)唱言美鑒，要戲求我劇們研停究同六樣的卸話，客有哪搏些不窄同的宣說(shuō)法姻。滅“淺一站公式服己務(wù)救”艇當(dāng)客蛇人走踩到你嚇身邊夾時(shí)，滑需要帶你的貨幫助鴿，在撤你這昌里就舉要解倘決這規(guī)個(gè)問(wèn)陵題移。撫減2、姜中間翁階段河：戴（1懸）客壘人對(duì)喇主動(dòng)揪服務(wù)梅的要翼求。內(nèi)（主瓦動(dòng)服子務(wù)：解服務(wù)厘在客潛人沒(méi)酬開口蠟之前悉）邪欄或菜（工裹作重砌點(diǎn)）占遞（2繭）客悼人對(duì)糠熱情葡服務(wù)胞的要取求。陸（主誰(shuí)要體躺現(xiàn)：匯精神游飽滿任、熱正情好發(fā)客、匪動(dòng)作漠）庭（3喝）客勸人對(duì)陡周到逮服務(wù)洞的要瞎求。栽（周女到服住務(wù)：圖指服據(jù)務(wù)內(nèi)牧容，世項(xiàng)目誓上想認(rèn)的細(xì)忌致入濱微，惕處處味方便然客人概，體弱貼，施千方朋百計(jì)宋的幫憤助客寸人排凈優(yōu)解輪難。知）雪京偽蔽渡鍋模的共饑（4型）客稅人對(duì)爽友好贈(zèng)交往訓(xùn)的要絨求。斯客人郵的類余型：態(tài)1.睛商務(wù)咸型；游要求洽飯店阻的設(shè)倉(cāng)施與羨服務(wù)茂能同漢家庭摟式般煮舒適薪，還臭能達(dá)叉到辦沾公的揉效率梁。躺2.壟娛樂(lè)目型；窗包括舒旅游文，探鐵親，罵度假轎一般戲是散析客為索主，煎他們棋要求浴基本散上同乞商務(wù)焰型客繪人差沫不多汁，但妹是這壘類客煮人還臂需要翠地圖稅，定倘票，看特產(chǎn)買等。球甚代鎖孔迷眨鈔承芹3桑.V抄IP露型；糕社會(huì)球名流弄，政廈府要判員，冠而且穩(wěn)還有吊一定慈的優(yōu)栽惠。虜3、豆最終扮階段刑：愚客人恨即將豐離去青，服軟務(wù)人珠員與闖客人針交往榨即將瞧結(jié)束析，這賄段時(shí)折間分哲析客碑人的適心理砌特點(diǎn)殿，怕“盆回顧洽和評(píng)厚價(jià)酒擾店菜”嗎我們吉要使婚客人及肯定億我們鉛的最捆后印嘉象。徒“若最后座印象籍”逼送客針階段增可以疫使往縣前工搭作不宵足得嚇到彌催補(bǔ)，昂首先曉幫客榮人作崗好離森店工適作，徹檢查給客人常入住繳期間區(qū)委托握代辦悔服務(wù)芒以辦代妥，折第一總時(shí)間娃檢查慶客人懷是否寶有遺翅留物弱品，懇看客溫人是搜否需尋要叫痛車服禍務(wù)，菜說(shuō)好核最后逝一句右話，杜管理彎人員慢可以頑主動(dòng)幻征求蠶客人石的意歌見(jiàn)，萄但要扯注意才態(tài)度驅(qū)誠(chéng)懇焰，認(rèn)壘真記按錄，散衷心飯感謝旗。糧投訴頌專題凍培訓(xùn)廚哀當(dāng)一逆、投杜訴：右投訴抓是指晉客人辮對(duì)產(chǎn)輛品表絕示不尋滿的繁行為哨方式祝，一君般分捆為口肥頭投編訴和到書面活投訴亡。誕宜踐二孩、新肢無(wú)聲拌投訴亂：客偽人喜邊歡將疏不滿環(huán)埋在額心理悼，會(huì)頭和自袋己的揭朋友柴同事脊去講灶，造旦成損海失，忽我們聯(lián)應(yīng)該睛去觀鄙察，此竟快救去彌燦補(bǔ)。施輔彎三蛇、處涉理投員訴我卻們要往掌握咳以下情幾個(gè)備方面兵：點(diǎn)客抓1、朱投訴洋的原控因：廟（1?。┲髦矣^原石因拖—=1\*GB3禍①佳客人友對(duì)有躬關(guān)服單務(wù)態(tài)診度的批投訴低（粗擁魯、加不負(fù)想責(zé)任孝、冷寧冰冰鍛、熱靜情過(guò)靜度、增爭(zhēng)吵遷等）=2\*GB3洽②再客人竭對(duì)有妨關(guān)服娃務(wù)工恭作的挖投訴咸（服房務(wù)人歐員在抄服務(wù)囑時(shí)疏抱忽、積意外胡事件片等）茶秋暖證瞞推泊括融鴨（2銹）客冶觀原宴因變—=1\*GB3娛①鼠客人煮對(duì)有版關(guān)設(shè)護(hù)備的險(xiǎn)投訴羊（通仰訊、頌照明那、空霉調(diào)、序供電拋，水哨、電贊梯等江）=2\*GB3干②賀客人威個(gè)性襪差異鏈。=3\*GB3鞠③作客人四對(duì)有創(chuàng)關(guān)異聽(tīng)常事蜜件的旱投訴顏。閱2、延客人塞投訴繞的心著理：=1\*GB3斤①圾求尊容重的斯心理價(jià)。儀（希亮望飯明店認(rèn)存為他拖們的害投訴幸是對(duì)洋的，那并立洞即采批取相辣應(yīng)的抵行動(dòng)消）=2\*GB3粉②鑄求發(fā)供泄的袖心理罷（心撇中的結(jié)怒氣漁要通調(diào)過(guò)投程訴發(fā)筆泄出誤來(lái)，迅求得看心理早平衡麻）=3\*GB3井③瓶求補(bǔ)翅償?shù)姆钚睦砻浚ㄔ诤谑艿交暌欢p失妹后而謙投訴銀，希深望酒躍店能宿補(bǔ)償正他們杏的損短失）藝3、沈耐心續(xù)傾聽(tīng)斥了解勁真相豪：例處理姓投訴竟只有譯在裙“肯心平深氣和相”肯的狀碎態(tài)下胳才能衫有利刻于解售決問(wèn)殲題。立接待各客人沸投訴巾時(shí)要綠冷靜鉆、機(jī)趁智禮拳貌的練請(qǐng)客霜人坐漂下，烏在倒妖一杯終水慢忘慢講便。耐崇心的冠聽(tīng)客巾人的斗投訴宗，弄贊清事甚實(shí)以概便處單理。坦聽(tīng)投欺訴時(shí)查不要丟急于己辯解肌保持聚與客稠人的展目光查交流捎?；柘?、許做好懷投訴宵記錄典：父在認(rèn)極真聽(tīng)屈取客傻人投鄙訴的占同時(shí)籌要認(rèn)煙真記聚錄，柄一方通面表享示飯抓店對(duì)營(yíng)他們掘投訴令的重雪視，綁另一贈(zèng)方面裹也是胸酒店叮處理場(chǎng)問(wèn)題鉗的原茅始依冰據(jù)。歇記錄迎包括榮客人夜投訴怒的時(shí)殺間、黃內(nèi)容勝、客橋人的燈姓名默、聯(lián)湖系方圖式。突逮5、巧同情太客人首跡誠(chéng)懇灘致歉島：非用歡國(guó)迎的膛態(tài)度曾對(duì)待讀客人瞇的投混訴并知表示培同情腸，客腸人會(huì)水感覺(jué)腿到你羊和他擠站在阿一起景，從昏而減賠少對(duì)罵抗情鳥緒。秒“初這位完先生腥（女貸士）錫，我厭很理鍋解你勿現(xiàn)在明的心西情，及換成妄是我拉可能毛會(huì)更吼氣憤楚。無(wú)”弟挨6、魯對(duì)客塵人的演投訴拉真誠(chéng)孔致謝港：沖客人脹的投垮訴有幟利于嘆酒店蒙工作器的改懷進(jìn)，貞碰到原無(wú)聲撞投訴未會(huì)影皺響酒核店的冒聲譽(yù)他。所喇以我販們要功感謝舌客人章。甩譽(yù)7、釣迅速乖處理途客人朗投訴撓：燙客人鼻投訴鞠是為戒了解琴?zèng)Q問(wèn)女題，越征得屯客人式的同肚意后迎立即愈行動(dòng)群，并歡告訴鑼客人喬解決資問(wèn)題黃所需辰要的喜時(shí)間禁。腐多8、勁追蹤究檢查蜓處理引結(jié)果臺(tái)：血與客顯人保充持聯(lián)涌系，瓜并告百知處信理的滾過(guò)程唯和結(jié)啟果，揪詢問(wèn)尾客人數(shù)是否坐滿意浴解決陜結(jié)果清?；贶S9、禁記錄勁存檔盼：作時(shí)間焦、類側(cè)型、山處理束過(guò)程思、等要方面惠寫成吼報(bào)告島存檔者，避乘免以討后發(fā)建生類頌似的遞情況慨。劫資料荷統(tǒng)計(jì)冬：感忙覺(jué)不非滿，屑無(wú)投呀訴姐售嗚奏幅汁純別歪安回住伸率露9渴%避吸熟世帆模傷投訴翁，不箏管結(jié)穗果怎卻樣紐露街覺(jué)來(lái)獸乓否虛回住陽(yáng)率忍1錘9%奏懶絞甘勉陳橡提出柔投訴幅，得前到圓額滿解嘩決棄進(jìn)判璃曲朽恭回住餃率蒼5藝4%屯輩染臟瓜稱挨投訴船，第顯一時(shí)雜間圓拘滿解麻決作狡鞋狂守斤線回住挎率重8漂0%然九、沒(méi)前廳刃接待渠心理糧領(lǐng)1、蒼接待央心理臟需求紅：=1\*GB3兩①坊獲取插尊重體；需么要禮停賓部閃和總救臺(tái)服邪務(wù)人鄉(xiāng)員的快服務(wù)翅熱情于，第校一印塑象優(yōu)絨先的屢心理僻效應(yīng)恩。=2\*GB3頭②驅(qū)求得校快捷扮；在塵短時(shí)肅間辦懼完應(yīng)障該辦畜的事挖情，豪不拖默沓。=3\*GB3植③聞求知伶和消濁除陌閥生感碧；需翼要我榴們備持好酒匙店相羊關(guān)資框料，抵以便吃客人羅查詢橡。乳2、撕提供院優(yōu)質(zhì)浩的前裳廳服請(qǐng)務(wù)式滿足鹿客人庭的心盡理需兄求。=1\*GB3倉(cāng)①罩環(huán)境禾優(yōu)美鵲、典傍雅（丟感官晨）設(shè)匠計(jì)有稠現(xiàn)代嬌感，敏有特肝色。=2\*GB3沒(méi)②藏服務(wù)埋人員撲儀態(tài)天大方引，態(tài)疲度熱芬情，拳環(huán)境出和儀賺態(tài)相無(wú)互呼戴應(yīng)、磨協(xié)調(diào)沃，才美是完溪美。=3\*GB3族③溫熟練脂掌握臟服務(wù)熄技能授；前焰廳服壇務(wù)技倚能：吊身份纖證辨營(yíng)真?zhèn)卫?，房趙間分征配等奧，前握廳接讓待的詠基本假要求駝；方蛙便、座舒適喜、服科務(wù)周政到。=4\*GB3呢④甚服務(wù)照協(xié)調(diào)搏統(tǒng)一撒，提耕高工買作效麻率。漢（職吵責(zé)明跟確、倚工種珠明確儀、信市息報(bào)波表、司各部殊門相房互溝剃通，兆相互壓協(xié)調(diào)扔，提獻(xiàn)高工順作效舊率。仇）至十、樓客房很部服喚務(wù)心先理正返1扛、整獎(jiǎng)潔；盜凡是乎客人務(wù)都能郵夠看截見(jiàn)的違地方探必須野是整曠潔的榆，完旅美的忽設(shè)備雙、設(shè)幅施。長(zhǎng)鈴2懂、寧獵靜；誓客房籮隔音弓效果插要好倘，霜“畜三輕壓”蝦動(dòng)作派輕、主說(shuō)話養(yǎng)輕、命走路孔輕。響墊3濃、安鼠全；旱外出膏游客劃把安嬸全放強(qiáng)在首表位，宏要求閣房間誠(chéng)內(nèi)安突全，逢設(shè)施謀、設(shè)裳備可聾靠。林鞠4尋、親榜切；四客人何都希拋望自獄己受境尊重前，受輛歡迎債。份助壺*讓提供愉優(yōu)質(zhì)限的客紡房服奇務(wù)，該滿足胃客人亞的心掃理需和求。=1\*GB3周①芝保持炸客房培設(shè)施疏功能稠完好沙。=2\*GB3旁②刃提供報(bào)熱情突、周御到的枯服務(wù)丸，服衰務(wù)在畏客人澡開口妨前，其也是俘客房藥服務(wù)版意識(shí)洽的集瀉中表逼現(xiàn)，狠其次障要禮腎貌、郵耐心輕。鄭澤*枝客房卻服務(wù)惕中各判環(huán)節(jié)擴(kuò)的服勉務(wù)衣迎：熄主動(dòng)困迎接錢，熱乳情大方方。惹端餓德墳煮執(zhí)碗靜斃：做巧到3股輕。槐腎皮唯問(wèn)：位主動(dòng)奶問(wèn)候?yàn)?。黎如并?nèi)芬森褲啊挪自格略勞靈：渴靈活員、應(yīng)剩變。慘監(jiān)章型勤：貌做到庭4勤誕。細(xì)咽球肌挨另寶起頃跳灘伸艘聽(tīng)：揮眼觀鉗六路池、耳選聽(tīng)八悲方。召提耍罩潔：辟房間慢清潔廁（生咬活用笛品等膨）音旋仍肺相正芽送：擦最后科印象其，美斥好回壺憶。床十一植、餐駐廳服鍵務(wù)心采理輸搖栗1、禍餐廳尚服務(wù)竭的心渴理需械求=1\*GB3笨①追清潔乓衛(wèi)生駐（食洽物、盛環(huán)境蝴、餐待具等吉多方騰面的沿衛(wèi)生鮮情況睡）=2\*GB3擠②唱烹調(diào)砌特色懶（特厭色、搖新鮮灑感、繁激發(fā)多興趣精）=3\*GB3粥③托價(jià)格豪合理壁（著“帶物有躬所值供”撞菜肴羽、服允務(wù)）=4\*GB3洪④性快速造上菜統(tǒng)2、應(yīng)提供飲優(yōu)質(zhì)革的餐嫂飲服性務(wù)滿剩足客稿人的嬸心理尸需求=1\*GB3所①把環(huán)境巷優(yōu)美強(qiáng)、布員置典杯雅、厭講究旬氣氛著，要轉(zhuǎn)突出咳主題仰視覺(jué)泄形象鄙，其柄次令漠人愉番悅的趣聽(tīng)覺(jué)悅形象隆。=2\*GB3危②肌提供句有特哀色、相價(jià)格續(xù)合理拉的飲霧食。=3\*GB3念③嗽主動(dòng)棚熱情躁、態(tài)獻(xiàn)度優(yōu)丹良。=4\*GB3畏④只儀表碎端莊很、操躺作規(guī)秩范。樣3、拉關(guān)于羊顧客膀的九挪大心垮理需員求=1\*GB3鈔①遲求尊昆重盛弟幅妙=2\*GB3卸②煌求清終潔衛(wèi)械生源丹蠢=3\*GB3工③自求價(jià)星格合善理=4\*GB3毀④救求質(zhì)棗量勉許條曾=5\*GB3跪⑤駕求安西全惜釣雕渠侍=6\*GB3跡⑥確求服趁務(wù)周絕到=7\*GB3景⑦柔求享俯受挺吊央墾=8\*GB3安⑧辛求方絡(luò)便已擊產(chǎn)黃無(wú)=9\*GB3廊⑨嚷求氣墓氛超4、改關(guān)于逢客人專就餐詢的五汁大動(dòng)縱機(jī)=1\*GB3抄①撲饑餓賀動(dòng)機(jī)佛。=2\*GB3點(diǎn)②土調(diào)整熊日常窮生活召