培訓(xùn)師之實用工具篇

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔培訓(xùn)師之實用工具篇--十大培訓(xùn)技巧一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了要具備扎實的專業(yè)知識，還應(yīng)深諳各種培訓(xùn)技巧，比如：如何讀懂參訓(xùn)者的肢體語言；怎樣妥善統(tǒng)籌時間；如何讓培訓(xùn)充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。1.制定時間表每個人都需要有一定計劃。時間表就好像是一幅地圖，指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。對時間的安排可以進行討論和展示，而且可為每一部分設(shè)定大致的時限。時間表還可以不時地提醒培訓(xùn)師進行到了哪兒。2.一切為了學(xué)習(xí)注意！如果學(xué)習(xí)場所偏離得較遠(yuǎn)，而且持續(xù)時間較長，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運用所學(xué)到的方法，將無法衡量學(xué)習(xí)效果，而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑。3.把成年人當(dāng)作成年人來培訓(xùn)現(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說和演示的方式進行，作為培訓(xùn)師你應(yīng)該：1)給予學(xué)員一定挑戰(zhàn)2)尊重學(xué)員3)使他們有可能影響或改變學(xué)習(xí)過程和某一段內(nèi)容4)給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的機會5)提供一個安全的學(xué)習(xí)場所6)給予專業(yè)的反饋4.保證均等的參與讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你應(yīng)該確保時間得到公平的分配：1)采用輪流的方式，使每人都有發(fā)言的機會2)避免與那些想要主導(dǎo)討論的人進行眼神交流3)直接向那些沉默不語的人提問4)私底下讓人們意識到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助，以引導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點5)謝謝他們愿意將自己的想法與人分享，然后可以說："讓我們來聽聽其他人的想法。"5.應(yīng)對不良表現(xiàn)有時會有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向，培訓(xùn)師應(yīng)主動干預(yù)。在很多情況下，干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓(xùn)師可以試圖：1)接近他2)讓他意識到你正在關(guān)注他3)把注意力放在問題上，不要進行人身攻擊4)傾聽他的任何抱怨5)提供幫助，在你力所能及的范圍內(nèi)6.拿出你的最佳狀態(tài)人們往往對培訓(xùn)有很高的期望。所以，培訓(xùn)師需要拿出100％的熱情和知識。如果事情并不象計劃的那樣順利，你應(yīng)試著略作調(diào)整：1)不要為任何不足道歉，你的學(xué)員可能并沒有意識到那是一個問題。2)處理問題時要有自信。軟弱和缺乏果斷將會使你的學(xué)員在過程中漸漸喪失信心。7.回顧在每天結(jié)束時或者第二天開始時，回顧一下大家已學(xué)過的內(nèi)容。可以通過如下方式進行：1)培訓(xùn)師做一個簡短的總結(jié)2)所有學(xué)員輪流發(fā)言，回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么8.善于傾聽千萬不要在真空中工作，否則你會為忽視參與者而付出代價。1)傾聽他們說什么和怎么說2)觀察學(xué)員的肢體語言，消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為：眼珠不停地轉(zhuǎn)動極力避免眼神的交流把胳膊和腿相互交叉將胳膊折疊放在腦后，身體后傾頻頻離開教室3)當(dāng)你注意到一個問題，仔細(xì)聽清它所表達(dá)的含義，這樣你才能作完整地回答。運用以下技巧，你可以取得更佳的效果：復(fù)述他們的問題，使你對問題的理解更充分不要一味反駁9.提供良好的學(xué)習(xí)氛圍當(dāng)人們學(xué)習(xí)了某種技能，在運用之前需要有機會去實踐。你可以通過以下方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛：1)運用幽默和自我否定2)強調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要3)進行角色模仿，并及時進行反饋4)建立學(xué)習(xí)交流，鼓勵互相學(xué)習(xí)10.讓培訓(xùn)更有趣如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好，也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師可以通過以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情：1)講一些合適的笑話2)自我解嘲3)用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論4)進行一些簡短、有趣的游戲5)保持歡快的節(jié)奏精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔登康公司員工培訓(xùn)實施辦法第一章總則教育實施的宗旨與目的如下：(一)加強人事管理，培養(yǎng)員工的知識與技能，提高員工素質(zhì)，使員工能科學(xué)有效地完成工作。(二)使員工深刻認(rèn)識到本公司所擔(dān)負(fù)的社會責(zé)任，并進一步激發(fā)員工的求知欲和創(chuàng)造性。第二條本公司員工的教育培訓(xùn)分為不定期培訓(xùn)與定期培訓(xùn)兩種。第三條本公司所屬員工均應(yīng)接受本辦法所規(guī)定的教育培訓(xùn)，不得有意回避。第四條本公司員工的教育培訓(xùn)由各部門對所屬員工負(fù)責(zé)實施。第五條各部門主管應(yīng)擬定教育培訓(xùn)計劃，并按計劃切實推行。第六條各部門主管應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專門書籍以提高其處理業(yè)務(wù)的速度與能力，充實員工處理業(yè)務(wù)應(yīng)具備的知識，必要時可以指定期限，以提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。第二章定期培訓(xùn)第七條本公司員工教育培訓(xùn)定期培訓(xùn)每年兩次，分別在××月中旬和××月中旬舉行，具體時間可以視其實際情況分別安排。第八條各部門由主管擬定教育培訓(xùn)計劃，會同人力資源部分別安排日程，并聘請專家或邀請各部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助講習(xí)。第九條定期培訓(xùn)依其性質(zhì)、內(nèi)容分為普通員工培訓(xùn)班(一般員工)和高級員工培訓(xùn)班(科長以上干部)，也可以根據(jù)各部門實際情況合并舉辦。第十條高級員工培訓(xùn)班分為專修班及研修班，由董事長根據(jù)其必要性隨時設(shè)訓(xùn)，其教育的課程進度另定。第十一條普通員工培訓(xùn)班又分為普通班和技術(shù)班。普通班的教育內(nèi)容包括一般實務(wù)(公務(wù)概況、公司各種規(guī)章、各部門職責(zé)、事務(wù)處理程序等)、營業(yè)人員的素質(zhì)教育以及新員工的上崗教育等。第十二條技術(shù)班的教育內(nèi)容除應(yīng)包括一般實務(wù)外，還應(yīng)包括有關(guān)技術(shù)管理方面內(nèi)容的培訓(xùn)，以及與計算機相關(guān)的知識。第十三條高級員工專修班的教育內(nèi)容包括業(yè)務(wù)企劃、經(jīng)營管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、員工管理、企業(yè)文化等有關(guān)主管必修的知識與技能。第十四條高級員工研修班的教育內(nèi)容除包括專修班的內(nèi)容外，還包括法規(guī)常識，設(shè)計課程，如何切實配合工作進度，以控制資材節(jié)省用料，如何提高技術(shù)水準(zhǔn)等，并視實際需要制訂研修課題。第十五條各級教育培訓(xùn)的課程進度另定。第十六條各部門主管實施教育培訓(xùn)的成果列為平時業(yè)績考核紀(jì)錄，以作年終業(yè)績考核的資料。成績特優(yōu)的員工，可呈請選派赴國外實習(xí)或考察。第十七條凡受