營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)1

7月份已經(jīng)過(guò)去了、八月即將展開(kāi)、我們要以全新的形象主動(dòng)的看法、面對(duì)即將來(lái)臨的八月。

我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，期望各位予在指導(dǎo)建議。

1、推舉時(shí)要有信念，向顧客推舉服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信念，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、給顧客推舉合適的鞋服。

3、每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

4、精確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推舉時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的`不同，精確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

5、服務(wù)決定一切、我們要把服務(wù)工作做到位。

作為一名營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，我覺(jué)的對(duì)工作應(yīng)當(dāng)是仔細(xì)認(rèn)真。對(duì)于這份工作，我能認(rèn)仔細(xì)真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)一般的角色，這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)潔，其中還有許多冗雜的程序。在工作期間我吸取了不少的閱歷，曾添了不少見(jiàn)識(shí)。

但是作為營(yíng)業(yè)員必需要具備一顆主動(dòng)、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到許多不開(kāi)心的事，但是我都必需克服，不能帶有負(fù)面的心情，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的看法。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的一個(gè)營(yíng)業(yè)員，在別人看來(lái)是那么微缺乏道，可是從中卻教會(huì)人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是一般的一個(gè)營(yíng)業(yè)員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)2

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐煩指導(dǎo)和每月培訓(xùn)學(xué)問(wèn)下我學(xué)到了許多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)覺(jué)了自己的缺乏。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過(guò)經(jīng)理的耐煩指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應(yīng)當(dāng)?shù)?。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的`提高，現(xiàn)總結(jié)如下:

一、收獲與認(rèn)識(shí)

對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)心與鼓舞，我才能仔細(xì)學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類(lèi)，用處及用量等等。作為一名剛剛從事藥品德業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累學(xué)問(wèn)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要仔細(xì)，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力與閱歷都特別欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，始終是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，特別鍛煉人。每天做清潔，寫(xiě)，與顧客溝通，對(duì)賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè)在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫(yī)藥工，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我特別自豪。

二、存在的缺乏與努力方向

近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問(wèn)題也不少。比方常常將同類(lèi)藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也

無(wú)計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改良的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)3

今年六月一紙調(diào)令，使我告辭了三年的收銀工作，到家電柜組做一名營(yíng)業(yè)員，面對(duì)自己曾經(jīng)從事三年的工作環(huán)境、同事友情、心里有太多的不舍和感慨，但是路在延長(zhǎng)人要不斷的前進(jìn)，我鼓足士氣去挑戰(zhàn)眼前生疏的一切。

轉(zhuǎn)瞬間一個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了,回想自己一個(gè)月走過(guò)的路，所經(jīng)受的事情，自己如今已經(jīng)沒(méi)有那么的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，反而多了一份冷靜，多了一份沉著。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，工作效率的加強(qiáng)是每個(gè)人都議論的話(huà)題，可是作為一個(gè)行業(yè)的新手，我用什么和他人競(jìng)爭(zhēng)，用什么方式讓客戶(hù)信服我自己，用什么條件來(lái)高效的完成我們部門(mén)的工作任務(wù)，我時(shí)常在思索著。以前作為一名收銀員在收銀臺(tái)里只是被動(dòng)服務(wù)于客人，平常注重練習(xí)業(yè)務(wù)技能，而如今作為一名營(yíng)業(yè)員我要變被動(dòng)為主動(dòng)，要仔細(xì)學(xué)習(xí)商品學(xué)問(wèn)和銷(xiāo)售技巧，讓自己明白我是在營(yíng)銷(xiāo)，我是在給客人服務(wù)，我要用一個(gè)專(zhuān)業(yè)的角度、來(lái)介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),讓客戶(hù)了解，讓客戶(hù)認(rèn)可，讓客戶(hù)感到物有所值，從而購(gòu)置和認(rèn)可我的服務(wù)。

聽(tīng)著身邊老員工為客戶(hù)耐煩周到地介紹產(chǎn)品,這些主動(dòng)主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)技能，同事之間這種和諧工作的氣氛無(wú)一不感染著我，原先生疏的環(huán)境就因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的一句鼓舞，同事間的一個(gè)微笑，師傅一句簡(jiǎn)潔的〞我告知你〞，讓我感到自己身處的團(tuán)隊(duì)是這樣的融洽，這也促使我迫切的想了解這些專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，把握這些技巧，緊跟著大家的步伐不因我的`到來(lái)為自己的部門(mén)拉后腿，從而成為團(tuán)隊(duì)中不行缺少的一分子。

萬(wàn)事開(kāi)頭難，我從說(shuō)明書(shū)上的一個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，從電器產(chǎn)品的操作面板，開(kāi)始學(xué)習(xí)，每天都學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，一點(diǎn)點(diǎn)積累，漸漸的從剛開(kāi)始的事事問(wèn)，到如今可以簡(jiǎn)潔的介紹商品，一步步的提升著自己的業(yè)務(wù)能力。記得我為了更加了解攪拌機(jī)產(chǎn)品的性能特點(diǎn)，我從家?guī)?lái)了牛奶和香蕉，我根據(jù)平常師傅教我的方法一步步去操作，最終制作出香蕉奶昔，那一刻我很欣喜，我的努力沒(méi)有白費(fèi)，我用學(xué)到的學(xué)問(wèn)在實(shí)踐中結(jié)出燦爛的果實(shí)，但我不會(huì)傲慢，我會(huì)一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)的，仔細(xì)學(xué)習(xí)商品學(xué)問(wèn)。

“我們不行以轉(zhuǎn)變天氣,但是我們可以轉(zhuǎn)變心情〞外在條件是我們每個(gè)人不能動(dòng)搖的,我想既然來(lái)到了這個(gè)集體中，就應(yīng)當(dāng)與身邊的同事團(tuán)結(jié)合作，創(chuàng)建好良好的工作氣氛，信任今后我定會(huì)以主動(dòng)主動(dòng)、自信、充滿(mǎn)激情的心態(tài)工作，爭(zhēng)取為自己所在的部門(mén)奉獻(xiàn)自己的力量，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)4

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間在視光工作已經(jīng)半年。駐足回望這半年里自己所得的成果，只能是份合格的試卷。下面是我對(duì)這半年工作的小結(jié)與個(gè)人想法。

由于自己是外地人，剛剛來(lái)到公司視光眼鏡上班，大部分精力是放在如何處理人際關(guān)系，怎樣融入生疏而難以溝通的工作環(huán)境中，而暫緩學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知。

在工作中，由于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)很局限，所以工作基本是在醫(yī)院(義診)、眼鏡的銷(xiāo)售以及銷(xiāo)售部流轉(zhuǎn)，其中不免會(huì)有與同事工作上意見(jiàn)的碰撞。但面對(duì)工作，我個(gè)人認(rèn)為，只要是身為公司的一份子，無(wú)論身處什么崗位，身兼什么職務(wù)，只要公司需要，就要盡自己的一份力。

我一貫堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)服務(wù)、精益求精、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上〞的質(zhì)量方針，求實(shí)進(jìn)展，不斷進(jìn)取。當(dāng)你以真誠(chéng)之心待人，當(dāng)你用友善之心對(duì)人，并且總能站在他人的角度去理解和思索對(duì)方的感受和需要，你的真實(shí)與懇切肯定會(huì)為你帶來(lái)信任和回報(bào)。作為一名視光的員工，“誠(chéng)信〞這兩個(gè)字對(duì)我們是很重要的!

1、為自己訂立循序漸進(jìn)、切實(shí)可行的業(yè)務(wù)目標(biāo)，好高騖遠(yuǎn)、急功近利，是不誠(chéng)信銷(xiāo)售的思想源頭。

2、仔細(xì)學(xué)習(xí)，全面把握眼鏡的材質(zhì)等。

3、以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法介紹產(chǎn)品，一是一，二是二，知之為知之，不知為不知。踏實(shí)誠(chéng)信的'人，更簡(jiǎn)單贏得戶(hù)客長(zhǎng)期的青睞，而業(yè)績(jī)更是水漲船高。而夸大、失實(shí)的產(chǎn)品宣揚(yáng)，往往會(huì)嚇跑你最有價(jià)值的顧客。

4、敬重客戶(hù)意愿，傾聽(tīng)客戶(hù)需求。客戶(hù)是千姿百態(tài)的，其需求也是千差

萬(wàn)別的。

5、敬重其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，彰顯專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和氣度。一花獨(dú)放不是春，萬(wàn)紫千紅才是春，只有競(jìng)爭(zhēng)，才能讓顧客更受益。

公司在不斷成長(zhǎng)，我個(gè)人的也要隨著公司的成長(zhǎng)節(jié)奏而不斷提升自己。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)5

在過(guò)去的一年里，各種酸甜苦辣，都可以通過(guò)工作總結(jié)寫(xiě)下自己的感悟。。。過(guò)去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有：1,在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟識(shí)商場(chǎng)物業(yè)管理基本學(xué)問(wèn).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.2,協(xié)作辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生狀況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活開(kāi)工作.令活動(dòng)順利完成.4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置5,依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

二.工作中存在的缺乏當(dāng)然我還有許多缺乏，處理問(wèn)題的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增添，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和缺乏：1,缺乏基本的辦公室工作學(xué)問(wèn)，在開(kāi)展具體工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措2,對(duì)各部門(mén)的工作狀況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果4,工作細(xì)心度不夠，常常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏5,辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三.堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能準(zhǔn)時(shí)、精確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)覺(jué)問(wèn)題，在走動(dòng)中去查找問(wèn)題。通過(guò)準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀看，去把握工作中存在的問(wèn)題和缺乏，從而去制定相應(yīng)的改良提高方案并能做到準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上給予制止和糾正，避開(kāi)矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1,針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量:2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的`現(xiàn)象3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境明年工作計(jì)劃:xxxx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的進(jìn)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作支配，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)6

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，上半年的工作已接近尾聲，過(guò)去的上半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏?；仡欉^(guò)去的上半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲

在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟識(shí)商場(chǎng)物業(yè)管理基本學(xué)問(wèn)，努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。協(xié)作辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生狀況，進(jìn)行考核與監(jiān)督。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活開(kāi)工作，令活動(dòng)順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。

二、工作中存在的缺乏

當(dāng)然我還有許多缺乏，處理問(wèn)題的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增添，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。缺乏基本的辦公室工作學(xué)問(wèn)，在開(kāi)展具體工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。對(duì)各部門(mén)的工作狀況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的`進(jìn)行。對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。工作細(xì)心度不夠，常常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能準(zhǔn)時(shí)、精確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)覺(jué)問(wèn)題，在走動(dòng)中去查找問(wèn)題。通過(guò)準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀看，去把握工作中存在的問(wèn)題和缺乏，從而去制定相應(yīng)的改良提高方案并能做到準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上給予制止和糾正，避開(kāi)矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平

針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量：對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作支配，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著自己高度的責(zé)任心和自信念，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，肯定能在下半年做出更好的工作成果。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)7

到電信大樓工作已有半年的時(shí)間了，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟識(shí)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)潔的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流淌咨詢(xún)是我常常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的狀況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流淌咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到細(xì)致的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤會(huì)。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，如今已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較嫻熟的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改良。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較細(xì)致的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣揚(yáng)品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力〞的呈現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的支配下來(lái)到分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓舞和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的狀況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中，營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的'敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)或許在能力上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作看法去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得肯定成果的同時(shí)，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點(diǎn)：

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢

與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有許多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的把握新的學(xué)問(wèn)和技能。

二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)把握

雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話(huà)的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講一般話(huà)者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客溝通時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà)，對(duì)方一般話(huà)聽(tīng)力又較差，給溝通帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些詳情問(wèn)題，但事實(shí)上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改良。

四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的狀況下，我簡(jiǎn)單出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的支配。

這些缺乏之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，準(zhǔn)時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避開(kāi)。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧半年來(lái)的工作，可以說(shuō)成果與缺乏并存。在今后的工作中我會(huì)改正缺乏，盡最大努力搞好自己的工作。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)8

“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。〞話(huà)是這么說(shuō)的，可來(lái)到xx工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿態(tài)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。以下是我上半年的工作總結(jié)。

于是我重新振作起來(lái)，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天仔細(xì)工作，以累為榮，以苦為樂(lè)，這一切使我的思想得到了升華，從今我意識(shí)到，工作的'單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)當(dāng)這樣，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬尚沱惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄。

后來(lái)我慢慢地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的確定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言！

面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹(shù)立更高的目標(biāo)，最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛(ài)心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園。我們都是xx優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的服務(wù)不斷增添競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，xx才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、長(zhǎng)久的進(jìn)展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)寶和價(jià)值。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)9

在聯(lián)通公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。

我與11月份，從金三角營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃诮鹑菭I(yíng)業(yè)廳上班的，所以有許多業(yè)務(wù)都沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)，調(diào)回大廳以后我發(fā)覺(jué)我要學(xué)習(xí)的東西還有許多，我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的把握新的學(xué)問(wèn)和技能。

在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)覺(jué)了自己有很多缺乏的地方。比方微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些詳情問(wèn)題，但事實(shí)上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信，并進(jìn)行了改良。有時(shí)在顧客比較多的.狀況下，我簡(jiǎn)單出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的支配。這些缺乏之處我因準(zhǔn)時(shí)改正，在今后的工作中加以避開(kāi)。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改良和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。

針對(duì)以上存在的缺乏和問(wèn)題，在新的一年中我準(zhǔn)備做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的缺乏：

一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。

二是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加主動(dòng)的工作

看法，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加努力，更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們肯定會(huì)取得更好的成果。

被考核者簽名：

第二部分：被考核者年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

〔由部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)〕業(yè)績(jī)考核得分：民主測(cè)評(píng)得分：

綜合考核得分：

部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字：

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)10

我是一名一般的XX公司營(yíng)業(yè)員，不經(jīng)意間我融入XX公司大家庭已經(jīng)一年有余?；仨鴣?lái)時(shí)的路，那不遠(yuǎn)處出現(xiàn)的依舊是藍(lán)色的火焰，升騰起的又分明是萬(wàn)紫千紅。駐足長(zhǎng)望，凝神靜思，伴隨著通信公司匆忙的步履，守望通信公司分外鮮亮的旗幟，這一刻，我為你自豪，為你傲慢，我的全部激情在為你燃燒。

還記得第一次穿起XX公司藍(lán)色的職業(yè)裝，文秘部落本來(lái)淡雅靜美的色彩卻無(wú)法掩飾我內(nèi)心的喜悅，我夢(mèng)寐以求的愿望實(shí)現(xiàn)了，沐浴著早晨的朝陽(yáng)我自豪的向工作崗位走去。

胸懷“客戶(hù)至上、誠(chéng)信服務(wù)〞的諾言，洋溢著春風(fēng)拂面的微笑，我迎來(lái)了第一位用戶(hù)，“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)，我能為您做些什么?〞迎來(lái)送往，勞碌交織是我們營(yíng)業(yè)員工作的主旋律，專(zhuān)心服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)中蘊(yùn)涵的歡樂(lè)塑造著我們營(yíng)業(yè)員無(wú)悔的人生。

在一次交接班時(shí)，我剛換好衣服，預(yù)備下班，接班的師傅對(duì)我說(shuō)“小郭，你收的話(huà)費(fèi)有假鈔。〞什么?頃刻間我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊，無(wú)情的吞噬著我的倔強(qiáng)，熱情凝固在臉上。工作需要專(zhuān)心，更需要細(xì)心。

很長(zhǎng)的一段時(shí)間，我表情僵硬的受理業(yè)務(wù)、收費(fèi)、向用戶(hù)介紹“審賊〞一般地審視著每一位用戶(hù)。班長(zhǎng)XX看穿了我的內(nèi)心改變。她找我談心，在耐煩的引導(dǎo)和幫助我之后，告知我兩條：“用戶(hù)永久是對(duì)的;假如錯(cuò)了，請(qǐng)執(zhí)行第一條。〞

是啊，這本來(lái)是我自己的工作失誤，卻帶到了今后的工作中，這太危急了。一切為了用戶(hù)滿(mǎn)意，在很多次地實(shí)踐與體會(huì)中，我學(xué)會(huì)了善待用戶(hù)、嚴(yán)以律己。

營(yíng)業(yè)臺(tái)前，來(lái)來(lái)往往的`客戶(hù)，不變的是我們營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)、完善服務(wù)的服務(wù)主體。不變的服務(wù)主體，贏得的是我們?cè)诟淖冎腥找鏀U(kuò)展的市場(chǎng)份額，構(gòu)筑起的是XX公司不斷豐富的企業(yè)文化。

曾聽(tīng)過(guò)這樣的感嘆：我生不逢時(shí)，沒(méi)趕上英雄時(shí)代，要不我也會(huì)揚(yáng)名天下!也聽(tīng)到類(lèi)似的埋怨：我時(shí)運(yùn)不佳，沒(méi)攤上一個(gè)好崗位，否則我也能拋頭露面!

是啊，和平年月，一般工作，我們很平凡。但我要說(shuō)，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們—樣能高昂起頭，因?yàn)槠椒仓校覀円粯幽軌蚍瞰I(xiàn)!我們信任，金子無(wú)論放在哪里都會(huì)發(fā)光。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個(gè)平凡的人，我們不行能期望每個(gè)人都能轟轟烈烈的去成就人生，但平常的兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、悄悄無(wú)聞同樣可以使你實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

說(shuō)起我們的營(yíng)業(yè)班，總有很多誠(chéng)信服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)的事例令人興奮不己：班長(zhǎng)XX是一個(gè)勇于向困難挑戰(zhàn)的人，在工作中帶好了頭，起到了標(biāo)桿作用，她不僅在業(yè)務(wù)上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點(diǎn)，她還是一個(gè)用真誠(chéng)贏得用戶(hù)的人。營(yíng)業(yè)廳的工作平凡而瑣碎，碰到蠻不講理的用戶(hù)是常常的，但她卻始終作到耐煩解釋、真誠(chéng)服務(wù)。一位用戶(hù)查詢(xún)?cè)捹M(fèi)，硬說(shuō)自己沒(méi)打那么多電話(huà)，任憑營(yíng)業(yè)員小楊如何解釋?zhuān)褪遣宦?tīng)，還說(shuō)XX公司亂收費(fèi)，越說(shuō)越難聽(tīng)，小楊被說(shuō)的哭了起來(lái)。XX微笑著請(qǐng)用戶(hù)到后臺(tái)，遞上一杯熱茶，細(xì)致了解，才知道是她家這個(gè)月的電話(huà)費(fèi)出現(xiàn)了信息費(fèi)，但她說(shuō)自己從來(lái)沒(méi)打過(guò)什么信息臺(tái)。XX為用戶(hù)打出了細(xì)致清單一看，打的全是互動(dòng)點(diǎn)歌熱線(xiàn)。找出緣由后，她向這位用戶(hù)做了細(xì)致仔細(xì)的解釋。經(jīng)過(guò)一番解釋后，用戶(hù)最終記起兒子因?yàn)閷W(xué)唱一首歌，是曾打過(guò)互動(dòng)點(diǎn)歌熱線(xiàn)，便不好意思的說(shuō)：“你的服務(wù)看法太好了，我剛剛那樣真不應(yīng)當(dāng)〞。XX始終用善解人意的微笑和熱情為用戶(hù)處理疑難問(wèn)題，主動(dòng)向用戶(hù)介紹通信業(yè)務(wù)，贏得了用戶(hù)、贏得了信任，也帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)班服務(wù)水平的不斷提高。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)11

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)潔，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)潔。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)為顧客更好的服務(wù)，來(lái)表達(dá)自我價(jià)值。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐煩指導(dǎo)和每月培訓(xùn)學(xué)問(wèn)下我學(xué)到了許多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)覺(jué)了自己的缺乏。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過(guò)經(jīng)理的耐煩指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)以微笑服務(wù)為主題，仔細(xì)觀看每一位顧客，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的'訴說(shuō)，察言觀色，通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)覺(jué)顧客的真正的購(gòu)置動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買(mǎi)的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購(gòu)置欲望的顧客要試探性的向顧客推舉，在推舉過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話(huà)或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過(guò)推舉一兩個(gè)品種來(lái)觀看顧客反應(yīng)來(lái)完成呢個(gè)交易。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)12

方醫(yī)生因?yàn)橐丶摇疤接H〞，所以前一天請(qǐng)假了，我自己上夜班。到了第二天，本來(lái)店長(zhǎng)叫我已經(jīng)不用上班了，但后來(lái)說(shuō)他不能準(zhǔn)時(shí)回來(lái)，要我上班。我等著等著，店長(zhǎng)下班了，還以為他回不來(lái)了，也要我一個(gè)人在店中，結(jié)果他8點(diǎn)半到達(dá)藥店。后來(lái)老板也來(lái)了，說(shuō)今晚下班后不要走，到餐廳去喝酒，算是開(kāi)個(gè)告辭酒會(huì)。他那時(shí)還帶上那個(gè)之前來(lái)藥店學(xué)習(xí)得女孩，后來(lái)了解了她以前也是老板在餐廳得員工，如今請(qǐng)她回來(lái)幫忙。在酒會(huì)上，有我、方醫(yī)生、老板和女孩，后來(lái)也增加了餐廳得部長(zhǎng)和經(jīng)理。我們點(diǎn)了菜，要了幾支珠江純生，暢談一番。最終，我因?yàn)橐丶伊耍?點(diǎn)多就離開(kāi)了，后來(lái)也加上以前和方醫(yī)生是舍友得餐廳員工一起喝。

是時(shí)候總結(jié)一下在藥店工作得感想了。

回想一下，當(dāng)時(shí)我是為什么來(lái)到藥店里工作得？我畢竟不是這個(gè)醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)出身得，對(duì)藥品自然了解甚微，以前也極不情愿進(jìn)入醫(yī)藥行業(yè)。既然老板聘請(qǐng)翻譯，是我得專(zhuān)業(yè)，可以學(xué)以致用；離家比較近，不用在交通上有所花費(fèi)；包吃，餐費(fèi)省下來(lái)了；學(xué)一點(diǎn)藥品對(duì)自己也有好處，一旦身體有毛病，也可以在肯定程度上有所幫助。好吧，就在這里干活了。干著干著就發(fā)覺(jué)，我這個(gè)所謂得“翻譯〞變質(zhì)了，變成了營(yíng)業(yè)員，向外國(guó)人銷(xiāo)售藥品。

不單只是藥品，我在藥店也學(xué)到了一點(diǎn)護(hù)理學(xué)問(wèn)。一旦有外傷得病人來(lái)到，我也可以為他做一下護(hù)理工作。這真得把自己當(dāng)成一名醫(yī)生了?。?！哈哈??！

還有一點(diǎn)，在商店里工作，一方面為了圖一份工作，掙點(diǎn)學(xué)費(fèi)；另一方面，也可以學(xué)一下別人是怎樣做生意得，學(xué)到了就可以為以后可能我也開(kāi)店做生意鋪路，積累閱歷吧。

最終有個(gè)地方給我將我得英語(yǔ)putintopractice了。做著做著，發(fā)覺(jué)在這里工作，只有英語(yǔ)是不夠得，老板早前就做了一張大廣告，上面印有我們藥店銷(xiāo)售得醫(yī)療器材，還有中文、英文和阿拉伯文介紹。除此之外，小北一帶聚居著從非洲移民過(guò)來(lái)得黑人，非洲大部分國(guó)家曾經(jīng)是法國(guó)得殖民地，語(yǔ)言當(dāng)然除了本身得土話(huà)外，用得最多得就是法語(yǔ)了，所以就有前文得學(xué)習(xí)法語(yǔ)得經(jīng)過(guò)。唉，但是我們本科得第二外語(yǔ)只有日語(yǔ)。但也好，到時(shí)中文、英語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)〔我能學(xué)得話(huà)〕我都懂，那就太好了。

在藥店工作還有一個(gè)緣由，就是為了轉(zhuǎn)變一下自己。我以前說(shuō)話(huà)比較少，多數(shù)只和熟識(shí)得人談。做了銷(xiāo)售，可以多與生疏人接觸。做了這么久，我也交了不少朋友，其中有些還是外國(guó)得，其中還有第二個(gè)關(guān)懷我得女人呢！

在畢業(yè)前，我有種懷疑，就是進(jìn)大公司工作呢，還是去小公司進(jìn)展呢。進(jìn)大公司，福利和薪酬都好，又穩(wěn)定；小公司呢，員工少，每一個(gè)人都有充分發(fā)揮得機(jī)會(huì)。很幸運(yùn)，我畢業(yè)不久就進(jìn)了大公司工作——中油BP，但因?yàn)槟承┚売桑肄o職了。因?yàn)閳?bào)讀專(zhuān)升本得緣由，我在一間小公司——仁和堂連鎖醫(yī)藥有限公司得一間分店里找到工作。這分店只有四個(gè)人，每天分兩個(gè)班，每個(gè)班有兩人。一個(gè)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，另外一個(gè)負(fù)責(zé)收銀〔有時(shí)也賣(mài)藥〕。BP是正規(guī)公司，與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同；而仁和堂藥店就是私人得，沒(méi)有用工合同。藥店每天都要上班，而B(niǎo)P有法定得休息日。如今我大小公司都工作過(guò)了，以后去哪種公司好呢？

本文系藥店銷(xiāo)售工作總結(jié)如下，僅供參考。

開(kāi)藥店與其他行業(yè)門(mén)店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)當(dāng)賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓信任我們得誠(chéng)信呢，首先就是客源得培育，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對(duì)此，我有一點(diǎn)自己得看法，現(xiàn)將我得工作總結(jié)及閱歷呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：

1.留住老客戶(hù)

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理睬員卡，只要他們拿著這張卡到我們得藥店買(mǎi)藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特殊是敏感藥品)。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)得良好口碑。

(2)我們肯定要站在顧客得位置上多替他們著想，這些老客戶(hù)一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品得價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里肯定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙得感覺(jué)，讓我們得藥店成為他們得家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱〞方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

2.進(jìn)展新客戶(hù)，我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新得客戶(hù)

(1).假如我們得附近有醫(yī)院，我們可以拜見(jiàn)名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們得一部分處方由我們得藥店來(lái)調(diào)配，因?yàn)槲覀兊盟巸r(jià)比他們那里確定實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在得顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣揚(yáng)，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大得群眾進(jìn)行健康咨詢(xún)，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近得學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得肯定得“人氣〞，在他們有需要得時(shí)候，確定會(huì)首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多得人來(lái)獲取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥得銷(xiāo)售。

(4).我們可以常常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力得信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌猛瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依靠，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話(huà)回訪，一來(lái)了解一些藥品得準(zhǔn)確療效，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客得信任是我們勝利得基石。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店?duì)I業(yè)員專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)得培訓(xùn)和合理推舉藥品技巧得培訓(xùn)是零售藥店提高店員素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)水平得重要手段。我們也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這方面得培訓(xùn)，比方：

(1).我們零售藥店可以依據(jù)自身得實(shí)際狀況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面得閱歷介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好得藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推舉藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們得信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)得營(yíng)銷(xiāo)資源，讓產(chǎn)品得生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員得定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推舉過(guò)這兩種藥，也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥得介紹后，我才充分了解了這些藥得準(zhǔn)確療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分得自信向患者推舉這幾種藥品。如今市場(chǎng)上同一成效得藥品種類(lèi)繁多，更有相同成分不同品牌得藥品不勝其多，如何從眾多得藥品中選擇出你要為顧客推舉得藥呢，這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技巧得問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們得產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和銷(xiāo)售技巧得培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)得聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段，得到藥店得支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得得好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能進(jìn)展壯大，提高藥店得盈利水平，決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到得，還必需有效提高門(mén)店店員得基本素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)水平，并在合理推舉藥品得技巧上下工夫，做好銷(xiāo)售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定得客源，進(jìn)展新得客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

時(shí)光如梭!轉(zhuǎn)瞬間我來(lái)到慧之橋科技公司工作已經(jīng)三個(gè)月得時(shí)間了。在這三個(gè)月得時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了許多有關(guān)軟件銷(xiāo)售得學(xué)問(wèn)。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己得業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)以及08年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、工作匯報(bào)

又一次被幸運(yùn)之神眷顧，意外運(yùn)作了CRE得WMS項(xiàng)目投標(biāo)工作。讓我在一次對(duì)項(xiàng)目投標(biāo)步驟、運(yùn)作過(guò)陳全方面得了解了一次。盡管沒(méi)有拿下項(xiàng)目，但是也獲得了許多閱歷和能力。

在投入到新得工作崗位后，我也開(kāi)始了新得工作――軟件銷(xiāo)售。這項(xiàng)工作使自己把握了許多軟件得學(xué)問(wèn)?？梢院涂蛻?hù)溝通軟件得性能、好處以及我們得優(yōu)勢(shì)。在每一次面對(duì)客戶(hù)得時(shí)候，每一句話(huà)，每一個(gè)動(dòng)作都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車(chē)跑得快還靠車(chē)頭帶，由于是新得工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在很多得缺乏，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及本部門(mén)得老員工得正確引導(dǎo)和幫助，使我得工作能力提高，方向明確，看法端正。我信任對(duì)我得將來(lái)進(jìn)展打下了良好得基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新得工作崗位后，經(jīng)過(guò)三個(gè)月得鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深得認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同得認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己得思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧得一句話(huà)“看法決定一切〞。有了正確得看法，才能運(yùn)用正確得方法，找到正確得方向，進(jìn)而取得正確得結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作得看法就是選擇自己寵愛(ài)得，然后為自己得所愛(ài)盡自己最大得努力。我始終認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底得愛(ài)上它，你才能充分得體會(huì)到其中得歡樂(lè)。我信任我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)得努力探究和發(fā)覺(jué)中找到我工作得樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保存得為它盡我最大得力量?？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，才懂得如何勝利，期間來(lái)不得半點(diǎn)牽強(qiáng)。

其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題得認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)潔得例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠得環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性得警覺(jué)等，決定了它能在沙漠得環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承當(dāng)責(zé)任得能力，冒險(xiǎn)精神，以及進(jìn)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作得生命力。一個(gè)在事業(yè)上勝利得人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)進(jìn)展和運(yùn)作得人。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)13

過(guò)去的這段歲月里，有辛酸也有歡樂(lè)?，有汗水更有收獲?；厥孜乙荒陙?lái)走過(guò)的風(fēng)雨歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和店里眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川〞的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)受風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹〞的豪氣。在過(guò)去的一年里，我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與幫助下圓滿(mǎn)的.完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)為以下幾項(xiàng)：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠仔細(xì)貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍主動(dòng)學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，仔細(xì)學(xué)習(xí)法律學(xué)問(wèn)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，主動(dòng)主動(dòng)仔細(xì)的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，工作看法端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)。

二、工作看法和勤奮敬業(yè)方面

喜愛(ài)自己的本職工作，能夠正確仔細(xì)的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，仔細(xì)遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)14

在20xx年的今日，我進(jìn)入了xx醫(yī)藥有限公司工作，從當(dāng)時(shí)的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員。特殊感謝在這一年里，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學(xué)習(xí)。如今我已是一個(gè)門(mén)店的主任，在感到壓力的同時(shí)，也有股動(dòng)力在支持著我前進(jìn)。在工作中，感受著公司的企業(yè)文化，查找銷(xiāo)售的樂(lè)趣。因?yàn)樯钆c工作中不缺乏激情，所以我每天都過(guò)得很充實(shí)。

在門(mén)店的工作中，我仔細(xì)學(xué)習(xí)，不斷摸索，用實(shí)踐去豐富自己的理論學(xué)問(wèn)，用“打破沙鍋問(wèn)到底〞的精神去探究用藥的療效，主動(dòng)地去熟識(shí)門(mén)店里每個(gè)藥品的用處、用量及用法等。仔細(xì)地對(duì)待進(jìn)店的每個(gè)顧客，耐煩地給他們講解用藥的基本常識(shí)。平常能虛心地向資深的店長(zhǎng)、同事們?nèi)〗?jīng)，穩(wěn)固自己的理論學(xué)問(wèn)。身為一名藥店的營(yíng)業(yè)員，除了堅(jiān)守在自己的崗位上，服從門(mén)店主任的工作支配，還能不計(jì)較個(gè)人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)際的工作能力，將所學(xué)的學(xué)問(wèn)發(fā)揮到實(shí)際的工作中去。這一年里，隨著公司的人事調(diào)動(dòng)，從小的門(mén)店到大的門(mén)店輪崗學(xué)習(xí)中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機(jī)會(huì)外，也學(xué)習(xí)了很多新藥，拓展了自己的學(xué)問(wèn)面。此外，隨機(jī)應(yīng)變的能力也有所加強(qiáng)。期間，同事們的細(xì)心教育，讓我在處理一些工作問(wèn)題上，更加地得心應(yīng)手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠(chéng)信奉獻(xiàn)社群〞的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質(zhì)量管理和銷(xiāo)售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都必需嚴(yán)格抓好，首先，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作，集團(tuán)公司特地設(shè)有藥品的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無(wú)瑕，有口皆碑〞的美譽(yù)。其次就是要抓好我們員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。在將來(lái)的工作中，我要不斷加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧這一年，我發(fā)覺(jué)自己還有很多需要不斷地改良和完善的'地方。這主要表如今以下兩方面：

第一，由于工作閱歷缺乏，對(duì)于一些冗雜的疾病，沒(méi)有很好地把握最主要的矛盾，導(dǎo)致自己在辨證施治后的治療效果不佳。

第二，醫(yī)學(xué)方面學(xué)問(wèn)的缺乏，對(duì)自己在用藥及用量上的影響甚大。

總之，作為一名藥學(xué)工，必需得嚴(yán)格要求自己，以務(wù)實(shí)的精神去工作，對(duì)待患者要耐煩、細(xì)心，保持足夠的工作熱情，孜孜不倦地專(zhuān)研于醫(yī)藥學(xué)問(wèn)，提高用藥的療效。同時(shí)要提高自己的認(rèn)知感，身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，還要注重加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略的學(xué)習(xí)，提高工作效益。在銷(xiāo)售藥品的同時(shí)，注重提高服務(wù)質(zhì)量，讓公司的品牌形象更加地深入人心，切實(shí)地去服務(wù)群眾。

轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)過(guò)去，通過(guò)學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)潔，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)潔。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)為顧客更好的服務(wù)，來(lái)表達(dá)自我價(jià)值。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐煩指導(dǎo)和每月培訓(xùn)學(xué)問(wèn)下我學(xué)到了許多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)覺(jué)了自己的缺乏。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過(guò)經(jīng)理的耐煩指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，仔細(xì)觀看每一位顧客，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀色，通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)覺(jué)顧客的真正的購(gòu)置動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買(mǎi)的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購(gòu)置xx的顧客要試探性的向顧客推舉，在推舉過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話(huà)或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過(guò)推舉一兩個(gè)品種來(lái)觀看顧客反應(yīng)來(lái)完成呢個(gè)交易。

在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有很多毛病，期望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的20xx年畫(huà)上一個(gè)完善的句號(hào)!

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)15

20xx年已悄悄遠(yuǎn)去，新一年的腳步已開(kāi)始起步?；仡?0xx一年來(lái)的工作，有辛勞有付出，有成果有缺乏，當(dāng)然更多的是工作閱歷的積累。

總結(jié)如下：

營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌，宣揚(yáng)品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋狀況……首先，應(yīng)當(dāng)注重是的就是營(yíng)業(yè)員

職業(yè)