關(guān)于知識(shí)管理與個(gè)性化服務(wù)

關(guān)于知識(shí)管理與個(gè)性化服務(wù)關(guān)于學(xué)問管理與共性化服務(wù)

本文由中國(guó)論文聯(lián)盟經(jīng)濟(jì)的角度動(dòng)身，爭(zhēng)論了圖書館學(xué)問管理的現(xiàn)狀，提出了共性化服務(wù)措施及相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)制度。其目的在于提高圖書館的社會(huì)價(jià)值及社會(huì)地位。

論文關(guān)鍵詞:學(xué)問管理圖書館共性化服務(wù)

學(xué)問經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)問和信息漸漸成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的關(guān)鍵性因素，財(cái)寶的積累、經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)、社會(huì)的進(jìn)步、個(gè)人的進(jìn)展都要以學(xué)問和信息為基礎(chǔ)。其特點(diǎn)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展快速多變，社會(huì)經(jīng)濟(jì)日益信息化，學(xué)問和人力資本成為經(jīng)濟(jì)進(jìn)展首要推動(dòng)力，信息技術(shù)的普及使得人們的工作、生活方式不斷變化等。人們社會(huì)生活水平的整體提高，對(duì)于服務(wù)水平也提出了更高的要求。圖書館的共性化服務(wù)是適應(yīng)時(shí)代的要求而產(chǎn)生的，圖書館共性化信息服務(wù)是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)手段，針對(duì)個(gè)體用戶需求，開展針對(duì)其用戶特性的信息服務(wù)來(lái)滿意用戶的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，為信息的共性化服務(wù)供應(yīng)了可能，如何深化共性化信息服務(wù)已成為圖書館理論界和實(shí)際部門的一個(gè)重大課題，也是廣闊圖書館用戶所關(guān)注的熱點(diǎn)問題之一。本文將對(duì)學(xué)問管理與圖書館共性化信息服務(wù)這個(gè)問題進(jìn)行一些探討。

1圖書館學(xué)問管理的特征

1．1從管理對(duì)象看由“管載體”向“管內(nèi)容”過(guò)渡是圖書館的永恒主題。但在不同歷史階段有其不同的特質(zhì)。在古代文獻(xiàn)典籍即為學(xué)問管理對(duì)象，如東漢劉向、劉歆父子奉命收集文獻(xiàn)材料與文獻(xiàn)資源而編撰的七錄、七略等均屬學(xué)問管理范疇。但傳統(tǒng)圖書館從對(duì)象上看，實(shí)質(zhì)上是一種整體性的、宏觀性的學(xué)問管理；現(xiàn)在，隨著高新技術(shù)的迅猛進(jìn)展及現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館不僅應(yīng)當(dāng)供應(yīng)查找書籍的簡(jiǎn)潔服務(wù)，還應(yīng)有力量向用戶直接供應(yīng)詳細(xì)的學(xué)問單元信息服務(wù)——實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)問的增值服務(wù)。這種從管載體向管理詳細(xì)學(xué)問單元的嬗變，便構(gòu)成學(xué)問經(jīng)濟(jì)條件下圖書館學(xué)問管理的終極目標(biāo)之趨向。

1．2從管理理念看強(qiáng)調(diào)“以人為本”，注意對(duì)隱性學(xué)問管理，提高人的創(chuàng)新力量。人現(xiàn)象的學(xué)問；關(guān)于自然規(guī)律和原理方面的科學(xué)理論；關(guān)于技能和訣竅方面的學(xué)問；知道是誰(shuí)知道怎么做的人力資源學(xué)問。隱性學(xué)問沒有引起人們的足夠的重視，隨著學(xué)問創(chuàng)新價(jià)值的提升，隱性學(xué)問與創(chuàng)新之間的內(nèi)在相關(guān)性漸漸引起重視。圖書館學(xué)問管理的核心就是要制造一種隱性學(xué)問與顯性學(xué)問互動(dòng)的機(jī)制與平臺(tái)，通過(guò)隱性學(xué)問的表述轉(zhuǎn)化成不斷積累和共享的學(xué)問庫(kù)，使館員通過(guò)共享這個(gè)學(xué)問庫(kù)來(lái)不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，從而普遍地提高利用現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)掘信息與學(xué)問資源的力量?！疤岣咦钚枰娜嗽谧钚枰臅r(shí)間得到其最需要的學(xué)問與信息的效率和力量”，明顯，實(shí)施隱性學(xué)問的管理就必需應(yīng)堅(jiān)持以人為本的原則。

圖書館引進(jìn)學(xué)問作為檢索點(diǎn)的信息服務(wù)是非常重要的因此，智力產(chǎn)業(yè)必將成為21世紀(jì)極具生命力的產(chǎn)業(yè)，也是圖書館今后的努力方向，給圖書館帶來(lái)的制造價(jià)值的潛力將是非常巨大的。

以一個(gè)圖書館的使用者角度來(lái)看，現(xiàn)在的圖書館還不能滿意讀者的需求，常常有讀者檢索不到他的需求，圖書館數(shù)據(jù)還不完備，圖書館畢竟應(yīng)當(dāng)供應(yīng)什么樣的學(xué)問才是最好的?舉個(gè)例子，若圖書館能供應(yīng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展所迫切急需的學(xué)問，那么就算使用者在使用圖書館時(shí)必需付費(fèi)，也必定有人情愿使用。如何能滿意讀者的需求成為圖書館管理者首先應(yīng)解決的問題。

2圖書館實(shí)施學(xué)問管理的措施與共性化服務(wù)

學(xué)問經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，要求我們對(duì)學(xué)問管理的同時(shí)，針對(duì)每個(gè)用戶進(jìn)行共性化服務(wù)，這是時(shí)代的選擇。作為公益性機(jī)構(gòu)的圖書館，需要從以下幾方面進(jìn)行管理：

2．1構(gòu)建新的組織架構(gòu)圖書館實(shí)行學(xué)問管理，首先必需對(duì)其傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改進(jìn)。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是一種“金字塔”型的等級(jí)鏈結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是管理上突出剛性，但缺少敏捷性。上下的信息溝通，依此等級(jí)鏈逐級(jí)傳遞，這種信息溝通的方式簡(jiǎn)單造成信息失真甚至堵塞。在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，這種“金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)，明顯缺乏應(yīng)變的速度和效率。為了保證信息溝通暢通無(wú)阻，避開信息的失真，充分利用圖書館的學(xué)問資源，增加圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力，并有效地實(shí)行學(xué)問管理，圖書館要打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，建立柔性的、敏捷的學(xué)問型組織體系——扁平型組織結(jié)構(gòu)。本文由中國(guó)論文聯(lián)盟.LWLM.收集整理。

2．2建設(shè)共享的學(xué)問文化在學(xué)問管理中，一個(gè)特別重要的特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)學(xué)問的共享。在學(xué)問經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)問的共享能夠最大限度的發(fā)揮學(xué)問的社會(huì)效益，同時(shí)使溝通的雙方獲益。當(dāng)然，共享并不排斥賜予學(xué)問供應(yīng)者肯定程度的補(bǔ)償，即要在激勵(lì)系統(tǒng)的建設(shè)中充分體現(xiàn)和敬重學(xué)問的價(jià)值。但作為組織的整體來(lái)講，這樣不但每個(gè)員工的學(xué)問能不斷得到更新，而且整個(gè)組織的學(xué)問水平也會(huì)得到有效的提升，從而提高了組織的創(chuàng)新力量，對(duì)外界環(huán)境的應(yīng)變力量隨之也增加了。

2．3建立先進(jìn)的信息化網(wǎng)絡(luò)學(xué)問管理是在充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、尤其是信息技術(shù)基礎(chǔ)上的管理。對(duì)圖書館而言，一個(gè)先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施就更加重要。由于，圖書館是學(xué)問服務(wù)的供應(yīng)者，有了信息基礎(chǔ)設(shè)施，可以加強(qiáng)圖書館館藏學(xué)問資源的建設(shè)管理，促進(jìn)館藏資源的開發(fā)和利用，這是圖書館的生存資本；可以加強(qiáng)圖書館自身學(xué)問資源的規(guī)劃與提升，促進(jìn)其共享、溝通與利用，不斷提高服務(wù)的水平，這是圖書館贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。

在上述這種學(xué)問管理的環(huán)境下，人們對(duì)信息需求的多元化和高效率性，給圖書館供應(yīng)了很好的機(jī)遇。由于用戶的需求是多元化的、共性化的，所以要求圖書館應(yīng)為用戶供應(yīng)共性化的信息服務(wù)。從圖書館來(lái)講，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面著手：a．依據(jù)圖書館用戶的學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)，針對(duì)學(xué)科特長(zhǎng)及特點(diǎn)建設(shè)有特色的數(shù)據(jù)庫(kù)。b．利用圖書館的優(yōu)勢(shì)對(duì)用戶進(jìn)行利用圖書館的培訓(xùn)，進(jìn)行“利用訓(xùn)練”培訓(xùn)，使圖書館資源的利用與用戶利用圖書館檢索的素養(yǎng)和技術(shù)得到提高。c從圖書館資源建設(shè)人手，做好采編工作標(biāo)準(zhǔn)化，為資源的利用供應(yīng)前提和保障。d．建立與用戶的多元化的構(gòu)通方式，隨時(shí)為用戶供應(yīng)服務(wù)。e．充分利用共享資源為用戶供應(yīng)利用訓(xùn)練的培訓(xùn)及服務(wù)宣揚(yáng)工作，向用戶供應(yīng)告知服務(wù)，并留意信息的

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