銀行畢業(yè)實習(xí)日記

第頁共頁銀行畢業(yè)實習(xí)日記銀行畢業(yè)實習(xí)日記銀行畢業(yè)實習(xí)日記1經(jīng)過第一天的實習(xí)，我的積極性明顯沒有那么高了，早晨拖著沉重的步伐走進銀行，重重得坐在我的搖椅上，想象著照舊繁忙的前輩們和照舊無聊的我。剛到?jīng)]有多久，師傅就拿了兩份合同給我抄，一份是質(zhì)押合同，一份是承兌協(xié)議書。看見“承兌”兩個字，突然想起曾經(jīng)在課本中學(xué)習(xí)過“銀行承兌匯票”，觀察了一下合同，想起了這是由銀行擔(dān)任承兌人的一種可流通票據(jù)。后來問了一下師傅，師父說：這個承兌書是我們銀行容許在匯票到期日無條件的向收款人支付匯票金額的一種票據(jù)行為。付款人在匯票上注明承兌字樣并簽字后，就確認了對匯票的付款責(zé)任，并成為承兌人。我們銀行成為承兌人，對承兌申請人給與承兌，即是給了申請人一個遠期信貸承諾，并向任一正當(dāng)持票人保證，假如在匯票到期時申請人的存款賬戶余額達不到匯票的金額，我們銀行也負有無條件支付的責(zé)任，也就是說收款人在匯票到期之日一定可以拿到錢。當(dāng)然銀行承兌匯票從開出之日起至到期承付日止，最長不會超過六個月。想來這項業(yè)務(wù)銀行承當(dāng)?shù)娘L(fēng)險還是蠻大的。終于發(fā)現(xiàn)這里的工作開場于課本相結(jié)合，心底莫名得沖動起來，不禁想起王守仁大哥說的“知行合一”，理論結(jié)合理論，說得不正是此嘛？接過合同，開場了我“合同工”的生涯，這幾日業(yè)務(wù)特別繁忙，抄合同的大任自然壓到了我這個實習(xí)生身上，抄合同首先當(dāng)然是要很細心，不能抄錯字，有時候眼一花，一出神，定會抄錯個數(shù)字或抄串行。假如抄錯了，就要拿去行長那里蓋“校對章&，或者重抄一份。當(dāng)然，誰愿意一天到晚往行長辦公室跑去蓋什么校對章，所以，一定要細心，不然我不知道得抄多久呢。今天上午抄了一上午的合同，下午坐在柜臺前，看著來來往往的客戶，漸漸學(xué)習(xí)他們可能問到的那些問題，一天也就過去了。今天還是算很充實的，明天是周末，我可以在家多查查關(guān)于銀行的一些知識，當(dāng)然也可以放松放松睡個懶覺什么的。銀行畢業(yè)實習(xí)日記2相比前些天而言，今天相對來說是比擬枯燥的，但是讓我邁出了信貸業(yè)務(wù)的第一步。早上八點到達銀行，還沒坐穩(wěn)，師傅便拿來了一疊合同給我，我一看，其中一份是“短期借款合同”另一份是“抵押合同”。顧名思義，“短期借款合同”便是別人向我們銀行貸款而簽訂的合同，合同的內(nèi)容大致包括：借款的金額、借款用處〔一般都為流動資金周轉(zhuǎn)〕、借款期限〔一般為一年以內(nèi)〕、借款利率與利息歸還的規(guī)定、歸還方式、擔(dān)保條件、以及一些雙方的義務(wù)權(quán)利的條款。而“抵押合同”便是上述“短期借款合同”中擔(dān)保條件一條的有關(guān)合同。是抵押人與債券人之間簽署的合同，其主合同便是短期借款合同。這份合同會注明其融資數(shù)額、主債務(wù)的融資年限、抵押物以及一些違約的責(zé)任爭議解決的方法等。而在合同的最后一頁有一份抵押物的清單。假如抵押物是土地，那么抵押物的名稱便是“土地使用權(quán)”。這上面有明確的標有土地的所有人使用人，以及抵押物的占地面積和產(chǎn)權(quán)證號碼。這對銀行來說應(yīng)該是相當(dāng)重要的，假如企業(yè)未能如期還款，銀行便可以此拍賣抵押物來歸還債務(wù)。這兩份合同都是一式多份的，一般為五分，貸款人、借款人、抵押權(quán)人抵押人各執(zhí)一份。這些便是我?guī)煾抵鳡I的業(yè)務(wù)了，于是我又開場了“合同工”的工作。師傅說，這工作是相對枯燥的，但是每個新來的人都是從這一步開場的，簡簡單單的兩份合同，卻可以學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容。我知道師傅有意讓我跟著他開場熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)下拿起筆來就抄起來了。一天的時間，我?guī)蛶煾?，以及同部門的另外幾個前輩抄了很多份合同。吵得手都要斷掉了，但大家都夸我的字寫的很是娟秀，心里也莫名快樂起來。在銀行工作，關(guān)鍵是手勤快，眼擅長觀察吧?？煲掳嗟臅r候，師傅問我：“抄了一天的合同，可有些收獲？”，我想收獲必然是有的，至少讓我熟悉了如何填寫合同，我也觀察出了很多容易出錯的地方和一些該注意的事項，比方日期的填寫，因為是數(shù)字，容易被刪改，所以除了要用大寫以外，填寫月份的時候，假如是一月和二月，即必須填寫為：零壹月，零壹月，以免被改為拾壹月，拾二月。日期也是同樣的道理。而這些，我曾在考會計證的時候?qū)W習(xí)過，雖然不是什么很大的學(xué)問，但也算是能學(xué)以致用吧。恩，確實，在銀行實習(xí)的這些時間，每天都可以讓我學(xué)習(xí)到很多。充實而快樂。銀行畢業(yè)實習(xí)日記3今天是比擬奇怪的一天。銀行的客戶絡(luò)繹不絕，取錢存錢辦卡的，可是職員卻寥寥無幾，整個大廳只有我和保安兩人。其實是這樣的，今晚是我們莆田興業(yè)銀行的年終晚會，大局部女職員都去排練歌舞去了，一些業(yè)務(wù)員出去跑業(yè)務(wù)，師傅呢去總行放款了。所以一整天大家都忙自己的事情去了。上午的時候，同一個柜臺的另一個林姐給了我厚厚一疊“銀企對賬單”，要我?guī)椭鷮φ召Y料把它們的地址打印上去，然后把負責(zé)人的名字用鉛筆寫上去，歸類放好?？次矣悬c迷茫，林姐告訴我，銀企對賬單其實是銀行與企業(yè)核對往來賬務(wù)的單據(jù)，銀行通常在每月月初會寄給存款人一份銀行對賬單，匯總該支票存款賬戶上個月的變動情形。銀行對賬單會列示月初賬戶余額、該期間銀行所收到每筆存款與其他收入款、該期間銀行所支付每筆支票與其他支出、每次收款、付款后賬戶余額以及月底賬戶余額。簡單一點說，每個月銀行會給企業(yè)一份對賬單，企業(yè)需和自己做的賬核對一下，看有沒有賬實不符，假如銀企賬目一致的話就要蓋上公章后回饋給銀行，不一致的話把未達帳項列出來，再和銀行對。也就是說企業(yè)做的賬必須和銀行進出一致。林姐告訴我，如今都有網(wǎng)上銀行了，根本上可以到達完全一致，只是做賬的時間不同而已。由于如今很多企業(yè)收到對賬單以后不及時回饋給我們銀行，所以這次不打算用郵寄的方式，而是讓每個人負責(zé)一些企業(yè)，讓他們直接交給企業(yè)的負責(zé)人，以免喪失。所以就有了我今天要做的工作。給這些“對賬單”歸類，一上午的時間很快久過去了。下午的時候我就在坐在大廳里解決客戶一些簡單的疑問，并且和保安叔叔兩人一起招呼來存取款的客戶，正好前幾天和大堂的林姐學(xué)習(xí)過，便也能沉著應(yīng)對了。晚上的時候，師傅要帶我一起去參加興業(yè)銀行的年終晚會，但是由于家里有事我便沒有去，有點可惜。但總的來說，今天充充實實的一天，我喜歡這種忙繁忙碌的生活調(diào)調(diào)。銀行畢業(yè)實習(xí)日記4上午的時候沒有什么事情，師傅在辦理一項政府的貸款業(yè)務(wù)，我沒有什么事便坐著看看來來往往的人。我們興業(yè)銀行對面是一座很大的百貨大樓，正在舉辦一場促銷的演出來吸引顧客。喧鬧，繁雜。春節(jié)就在眼前了，我明天可以放假了，可是師傅他們還要繼續(xù)工作，一直到大年三十晚?？磥砉ぷ鞯臅r候就沒有太多自由的時間陪家人了，所以說讀書的時候不要太想出去工作，等到真正工作的時候就會發(fā)現(xiàn)其艱辛程度了。下午，師傅說要出去辦房產(chǎn)登記，并且讓我隨他出去熟悉熟悉。在車上的時候，師傅告訴我，這是政府急需的一筆貸款，之前我們已經(jīng)審核了根本資料，簽過股東同意聲明書和合同了，如今要去登記辦理《房屋他項權(quán)證》。跟著師傅去了才發(fā)現(xiàn)，這是相當(dāng)繁瑣的一個過程，要提交的資料有很多，假如是第一次辦，那恐怕會因為漏掉資料而來回跑很多趟。原來，假如是以土地房產(chǎn)辦理抵押的，必須持借款人身份證、預(yù)交款收據(jù)原件、名章、借款合同、抵押合同，填寫《房屋他項權(quán)申請登記表》并加蓋借款人〔抵押人〕和貸款銀行〔抵押權(quán)人〕印章后，到房屋坐落地的產(chǎn)權(quán)管理部門辦理《房屋他項權(quán)證》。而房屋他項權(quán)證記載的抵押權(quán)利價值是貸款銀行對該房地產(chǎn)擁有的權(quán)利。也就是說房地產(chǎn)抵押權(quán)利價值是抵押房地產(chǎn)交換價值，抵押權(quán)人〔銀行〕支配抵押房地產(chǎn)交換價值的權(quán)利，是換價權(quán)，以價金或其他價值形式轉(zhuǎn)換抵押房地產(chǎn)以優(yōu)先歸還貸款。在辦理《房屋他項權(quán)證》的時候，還要繳納一定的費用，一開場我很迷惑辦那么一本證居然要好幾百塊錢，后來師傅告訴我這是國家收的契稅和交易稅，契稅是國家財政收的，而交易稅是地方稅務(wù)局收的。這都是有批文有批號的正當(dāng)收費。當(dāng)時我們到達房產(chǎn)登記局的時候已經(jīng)快三點了，也許是快要過年了，那里的工作人員態(tài)度很惡劣而且都抱怨我們快放假了還來辦理。樓上樓下跑了很多趟了以后終于把那張《房屋他項權(quán)證》拿到手了。實屬不易啊。以前覺得，社會里的每個單位，每個職員，大家各司其職，干什么事情都會很方便。原來不是這樣的，這其中有太多復(fù)雜的因素，大家扮演的角色不一樣就會用不同的態(tài)度的做事，而我們想要沉著應(yīng)對的話，這其中就有很多的技巧，這就是所謂的社交的技巧吧。難怪人家會說，二十一世紀最缺的是和諧，我如今真的感受到了?；厝サ臅r候，天下小雨，有些冷，看著寥蕪空蕩的大街，不禁有些蕭瑟之感。到銀行的時候正好五點，押運車也剛剛開來，和師傅他們道別以后就回家了，明天可以在家休息等著過年了。銀行畢業(yè)實習(xí)日記5交通銀行實習(xí)已經(jīng)過去半年了，今個翻看郵箱的時候發(fā)現(xiàn)當(dāng)時寫了好多的日記，反正放著也是放著，扒出來留個紀念吧。7月24日昨天下午一點多來到交通銀行下關(guān)支行報到，見到王行長和盧行長。王行長向我介紹了行里的情況，也分享了他的人生經(jīng)歷。最后給我提了三點要求。盧行長詳細負責(zé)我的實習(xí)安排，她把我分到了殷明大堂經(jīng)理那學(xué)習(xí)。在廳堂里從最簡單的取號開場，我認識了沃德卡、白金卡，也知道磁條卡和芯片卡取號的區(qū)別。客戶上面先問辦什么業(yè)務(wù)，假如是2萬元以下存取款，就把他們引向自助存取款機。老年人用存折存取款，我們也可以幫助他們在自助存取款機上存取。大堂效勞可以幫助柜面減少業(yè)務(wù)量。當(dāng)有人來辦理對公匯款時，我們發(fā)現(xiàn)可以用網(wǎng)銀幫助他來轉(zhuǎn)賬匯款，非常方便。當(dāng)有人來辦理水電費代繳時，我們指導(dǎo)他把水電號填好，開通業(yè)務(wù)。半天下來工作很雜，但是可以學(xué)到很多實用的知識。7月25日在下關(guān)支行的第二天，早晨六點五十出發(fā)，還是沒在八點二十趕上晨會。遲到之后，盧行長沒有批評我，但是心里很愧疚，下周要提早二非常鐘起床。大廳今天里有兩個大堂經(jīng)理，殷明和張駿，客戶也不多，所以我?guī)椭臅r機很少。在給一對老夫妻補登折的時候我沒有等折子退出來，而是直接按了退出，導(dǎo)致沒有打出記錄，還得到柜臺人工寫記錄，有了一次教訓(xùn)。下午盧行長安排我去打，主要是邀請代發(fā)工資卡存量客戶過來換芯片卡。一本簿可以打發(fā)下午的光陰。總結(jié)就是言語上不能太專業(yè)，要用最簡單、樸實的話讓對方聽懂。大概有五分之一的客戶表示會過來。客戶經(jīng)理張經(jīng)理在推薦理財和奧運金，交行的理財收益并不高，年化收益沒有上5%的，張經(jīng)理睬和客戶解釋它是保本保息，也有客戶主動上門詢問。張經(jīng)理說客戶信任感最重要，有了信任感才會有存款，才會有理財，才會有更多合作。7月29日今天抽空研究了一下交通銀行手機銀行消息中心和最紅星期五兩個板塊的內(nèi)容。交行消息中心板塊包含消息盒子、優(yōu)惠快訊、版本更新信息、最新公告四個子板塊，每個子板塊的內(nèi)容需要繼續(xù)____查看，看起來非常有邏輯性。比照南京銀行類似板塊活動公告，____進去就一個頁面，優(yōu)惠快訊，下面羅列了最新的優(yōu)惠信息。作為一名手機軟件的用戶，體驗交行的產(chǎn)品時，需要1+4=5個步驟閱讀完所有的最新信息。而南京銀行的最新消息只要一步。對，可以認為是交行手機銀行活動多、功能多，所以需要多步驟____，但是用戶不會這么想。為什么百度和谷歌的界面那么簡單？是因為資訊少嗎？不是吧？是因為它為用戶提供了更少的步驟，更精準的內(nèi)容。最紅星期五是交行可以引以為傲的板塊，里面包括了看電影優(yōu)惠〔不僅可以選擇電影、電影院，還可以選擇座位〕、星期五團購、充話費優(yōu)惠〔話說我搶了幾次都沒搶到〕、五周年優(yōu)惠券、訂機票〔送保險〕、Q幣充值、信譽卡子版塊，內(nèi)容豐富，優(yōu)惠給力。假如要提建議的話就是充話費和充Q幣的界面沒有返回鍵〔我不知道是不是周五活動時間才有返回鍵〕，信譽卡子板塊____進去后頁面放大了一倍，不是很美觀。比照南京銀行，它的手機銀行此類版塊內(nèi)容很少，只多了一項火車票代購。7月30日之前有客戶向我詢問跨行同城轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費問題，我把他們引到大堂經(jīng)理殷明處，大堂經(jīng)理告知用ATM機跨行同城轉(zhuǎn)賬收千分之六手續(xù)費，柜面跨行同城轉(zhuǎn)賬收百分之一，但是會有上限，所以轉(zhuǎn)賬金額在7萬元以上的建議去柜面轉(zhuǎn)賬。然后我查了一下手機銀行，跨行同城轉(zhuǎn)賬只收轉(zhuǎn)賬金額的千分之1.5，比ATM機更廉價。所以等下次顧客來問的時候，我給他們推薦手機銀行轉(zhuǎn)賬。一天內(nèi)有兩個沃德客戶來辦理業(yè)務(wù)，我給他們刷沃德號，結(jié)果等待時間比太平洋卡客戶的都慢，因為沃德窗口只有一個，一般窗口有兩個，大堂經(jīng)理讓我取兩個號，一個沃德號一個普通號，看哪個先排上，挺實用的。今天學(xué)習(xí)了手機銀行的賬戶管理和轉(zhuǎn)賬匯款兩個板塊。下掛卡信息可以在賬戶管理〔不是賬戶查詢〕版塊中查詢到。上個禮拜我比照了南京銀行的手機銀行，發(fā)現(xiàn)他們在“我的賬戶”版塊里就可以一并查到本賬戶和下掛賬戶，以及基金和理財產(chǎn)品收益，我覺得很方便，不用再來回查，而且也可以及時告知客戶理財產(chǎn)品的收益，但是電銀部把我的建議PASS了。7月31日昨天和導(dǎo)師聊了一下論文的事情，九月份就要交初稿，所以時間很緊，最近睡得很晚，精力有點不夠。今天上午有一位沃德客戶來支行辦理業(yè)務(wù)，取完號之后他一直站在門口，因為他怕車被貼單。其實很多開車的銀行客戶都會遇到這種情況。之前我閱讀交行材料的時候知道深圳的一家銀行發(fā)現(xiàn)顧客在營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)時沒有地方上廁所，所以該支行設(shè)立了給客戶用的.廁所，效果當(dāng)然是很好的。設(shè)立停車場確實挺費錢，也不好管理，但是假如是收支相抵、條件允許，有正效用的的話，其實也可以嘗試。呵呵，也許我是不掙錢不知道柴米油鹽貴吧～8月1日從早晨開場，來辦業(yè)務(wù)的客戶就特別多，所以今天我的學(xué)習(xí)時機也很多，在ATM機幫阿姨取款，幫大爺轉(zhuǎn)基金收益，在柜臺給一位大姐填匯款單，最有趣的是幫一位外國友人充話費。大堂經(jīng)理張駿不太會說英語，我就當(dāng)翻譯，但他業(yè)務(wù)才能很強，當(dāng)發(fā)現(xiàn)外國友人手機銀行無法支付話費的時候，就用ATM機給她充，很快就把問題解決了。下午打了一個小時，詢問存量對公客戶有沒有裝POS機的需求。30多個，有已經(jīng)辦了其他銀行的，已經(jīng)辦了本行的，大多數(shù)是業(yè)務(wù)太少，不需要辦，大概只有3家商戶有點興趣，但是都暫時不會辦理，需要和會計商量一下，我把張開俊經(jīng)理的手機給對方發(fā)過去，希望對方會聯(lián)絡(luò)我們。8月2日今天是周六，情人節(jié)，我主動要求加班。幫大堂經(jīng)理張駿給4個客戶辦了信譽卡，學(xué)會用交行自助通給客戶贖回基金，用電腦給新辦借記卡的客戶錄入信息，給跨行匯款的客戶填匯款單，但是還有很多業(yè)務(wù)不太熟悉，張駿很用心教我，我學(xué)得也算快。最有趣的是今天下午一個南航的交換生〔黑人〕過來辦業(yè)務(wù)，他需要交行在境外的代碼，以便他的父母給她境外匯款。我用還算流利的英語和他交流，張駿用他純熟的業(yè)務(wù)才能順利搞定，很有成就感，希望以后多點這樣的鍛煉時機。8月4日大堂經(jīng)理張駿今天休5天年假了，他腿崴了，腫成個大包子，所以這周只有我和大堂經(jīng)理殷明坐鎮(zhèn)。今天給5個客戶開了手機銀行和銀信通，學(xué)到了怎么查信譽卡積分，積分可以兌換多少禮品，交行肯德基積分兌換規(guī)那么和招行的區(qū)別，交行理財產(chǎn)品收益、風(fēng)險和招行的區(qū)別。我們網(wǎng)點每天都會來很多老人，不會取款，不會存款，都是去柜臺，這時候為了減少柜臺的壓力，我們就要幫助帶他們在ATM機辦理。有些老人熱衷于理財，今天是理財?shù)狡谌?，所以來這找張開俊經(jīng)理買理財?shù)睦夏昕蛻粢蔡貏e多。我們負責(zé)引導(dǎo)，當(dāng)張經(jīng)理忙的時候，我們也會向客戶介紹最近要起息的穩(wěn)健理財產(chǎn)品。8月5日上午去了省分行營業(yè)部，樊總給我們小組開會，介紹了一下POS機的業(yè)務(wù)，安排我們下周和鄭璐經(jīng)理一起出去跑POS業(yè)務(wù)。之前我打過關(guān)于存量客戶POS營銷的，所以還算理解，客戶一般有三個答復(fù)：1是已經(jīng)辦了，用的是**銀行的POS，費率比交行的低或者持平；2是沒有辦，但是店面很小，業(yè)務(wù)量不多，所以現(xiàn)金結(jié)算就可以了；3是有興趣，但是暫時不需要或者需要和會計/老板商量。第三種客戶，我們需要再打聯(lián)絡(luò)。下午站大堂，今天學(xué)會用大堂里的打信譽卡人工效勞，因為是內(nèi)部，所以很快就有回復(fù)。先是有客戶過來咨詢他的信譽卡為什么扣費了，發(fā)現(xiàn)是開的短信提醒效勞。然后有客戶問她的信譽卡為什么沒有審批下來，在網(wǎng)上沒有查到詳細原因，所以打問，也沒有問出所以然，希望下次交行可以告知客戶卡沒有批下的詳細原因，而不只是“因未到達**標準，而沒有通過審批”。今天有一個客戶反映，他的微信支付軟件里信譽卡支付里面找不到交行，希望交行可以開通信譽卡微信支付功能。8月6日早晨晨會的時候，我被同事指出在某一監(jiān)控時間點沒有雙手遞號給客戶，我沒有什么好解釋的，只能以后注意，即使你在用心效勞客戶，也要每時每刻遵守標準，不能忽略大意。昨天下午有客戶過來做境外匯款，那時候已經(jīng)快下班了，我們支行好似從來沒有做過這項業(yè)務(wù)，怕后面審批出現(xiàn)問題，資金再打回來會很費事，所以勸說這位顧客去另一個專門做這項業(yè)務(wù)的支行辦理。客戶也很好說話，容許明天去那個支行。下午，保安胡師傅在自助取款機上發(fā)現(xiàn)60塊錢，交給大堂經(jīng)理殷明，殷明調(diào)監(jiān)控，查賬號，打，把客戶喊過來取回了錢?？蛻艉芨兄x，打了表揚的給了客服，客服非常仔細地核對了信息。熱心做好事也需要表揚，才會鼓勵做更多好事嘛!8月8日來交行實習(xí)已經(jīng)半個月了，犯的錯誤也挺多的。有過用交銀自助通打不出指定日期的交易明細〔手指按不出來〕，讓老爺爺去柜臺排了好長時間隊；有過登記新辦卡客戶信息，輸錯手機號；有過知道客戶存定期，卻忘了讓他填單子……但是在一次次的錯誤學(xué)習(xí)中，我知道的業(yè)務(wù)也越來越多，大堂里忙的時候，殷明也放手讓我?guī)椭?。我學(xué)會了如何幫助客戶計算存定期的利率，住房貸款的每月還款額；學(xué)會如何快速撥打信譽卡人工效勞，幫助客戶解決信譽卡糾紛；學(xué)會如何幫客戶在交銀自助通認購和贖回基金；學(xué)會如何在張經(jīng)理忙的時候向客戶推薦最新的理財產(chǎn)品我一直不怕犯錯，每次都會記下自己哪自己的缺乏，想方法下次處理得更好。當(dāng)在大廳里聽到柜員或者張經(jīng)理大聲喊我的名字幫助辦業(yè)務(wù)，每天接觸到形形色色的客戶，幫他們解決問題，我都特別開心。明天我申請去參加社區(qū)行，可能也是從來沒有嘗試過，想去體驗一下，希望熱情不減，加油！8月9日今天支行不營業(yè)，但是我們?nèi)ハ旅娴奶煺倚^(qū)開展社區(qū)行，主要是宣傳我們行的便民效勞和惠民效勞，隨行的有王行長、理財張經(jīng)理、大堂經(jīng)理殷明、柜員曹群和周超閑。我們帶了支架、條幅、桌子、黑板，在小區(qū)門口搭了一個站點。雖然下著小雨，但是大家的都很積極，把我們的宣傳折頁訂在《讀者》里面，發(fā)給來往的行人，遇到有興趣的客戶，我們會和他們介紹我們的效勞并教他們?nèi)绾巫R別假幣。要是有小孩的，我們會著重推兒童卡和掛件卡，要是有老年人我們會著重介紹水電煤氣代扣業(yè)務(wù)和保本保息的理財，遇到年輕人和中年人我們會主要介紹信譽卡、彩票定投和基金定投，但還是按客戶需要什么，我們滿足什么來推薦。今天我們辦了兩張信譽卡，一個水電費代繳，還開展了兩個潛在的沃德客戶，他們?nèi)菰S過來買理財和奧運金鈔。一個老大爺和我們聊了很久，他是軍醫(yī)大的著名醫(yī)生，月收入在兩萬左右，如今還在授課。他一直用的建行的卡，去年通過自己學(xué)生的介紹，辦了一張民生銀行的卡買理財。我們和他推薦理財?shù)臅r候，他很抵觸，覺得銀行都是忽悠他的。得知他只相信國有四大行之后，王行長告訴他如今交通銀行也躋身國有五大控股銀行了，我們的效勞要比四大行好，我們的理財也主打保本保收益，比民生銀行之類的股份制銀行要有保障。大爺說他不相信我們，只會詆毀別的銀行，這時候王行長找到今天看到的關(guān)于民生銀行一款理財產(chǎn)品無法兌付的一那么報道給大爺看，王行長首先肯定了民生銀行的產(chǎn)品和效勞，同時指出它的缺點和缺乏，有理有據(jù)，讓老大爺信服了。張經(jīng)理又舉了在我們行辦業(yè)務(wù)的一位退休軍官的例子，鼓勵大爺過來買一份理財試試，并有信心會讓大爺滿意并和我們合作。大爺雖然還是很警覺，但是他已經(jīng)態(tài)度緩和下來，容許工作日過來看看。雖然社區(qū)行只有一上午，但是大家都覺得收獲很大。銀行要走出去才能開發(fā)更大的市場，美酒也要讓大家品一品才會打出自己的品牌，希望以后多開展這樣的活動～8月11日支行今天上午特別忙，可能是周末不營業(yè)后客戶都擠到周一來辦業(yè)務(wù)。張駿回來之后，兩個大堂經(jīng)理加上我也差點忙不過來，有的客戶等不及了，只能下午過來。今天過來買國債的客戶很多，一位大爺忘了帶黃色的國債本，我讓他回去取，幸虧他家就在附近，拿過來后，我?guī)退詈脝巫?，乘中午也不忙，很快就買好了，大爺夸了一下我，說我效勞態(tài)度很好，第一次受正面夸贊，我特別開心。今天有人過來問我們銀行可不可以辦理代繳罰款，可能是因為我們行名字。我之前研究手機銀行，知道有這項業(yè)務(wù)，但是大堂經(jīng)理卻說不辦理，讓他們?nèi)ブ車慕ㄐ修k理，我不知道為什么，也沒人和我解釋，明天可以再換個人問問。8月12日分行今天給我和組長張燦的任務(wù)是去商鋪推銷POS機，鄭璐教師帶我們一天，接下來就是我們自己外拓。上午我們先去雨花臺區(qū)一家廚具店辦理家易通，然后輾轉(zhuǎn)江寧的某小區(qū)沿街的店鋪開場一家一家的掃。進店首先亮明身份，問店主老板在不在，然后問店里有沒有安裝POS機，假如沒有或者有但是費率差不多的就介紹我們的POS業(yè)務(wù)，主要強調(diào)我們銀行比第三方機構(gòu)要正規(guī)，有保障。假如有而且費率低的我們就問問人家要不要再安一臺。掃下來的結(jié)果是有兩家賓館和一個飯店比擬感興趣，互相留了名片，后期聯(lián)絡(luò)。下午我們?nèi)ズ游鞯娜f達步行街外拓，這里店鋪集中，但是刷卡機已經(jīng)飽和了，還有店鋪反響已經(jīng)被好幾家銀行或者第三方機構(gòu)掃過了。有一家嬰幼兒店比擬感興趣，老板也在幾家銀行里斟酌，鄭教師和她介紹了我們行刷卡35元封頂和一季度刷卡額滿7.5萬送500元話費，15萬送1000話費的優(yōu)惠。老板表示會再考慮，然后給我們回。鄭教師很有耐心，也教了我們很多營銷技巧。明天我和張燦打算去江寧其他商場步行街看看，希望能有所收獲。8月13日早晨9點在南航西門接到張燦之后，我們就在南航托樂嘉和后街開場銷售我們行的POS機了。托樂嘉沒有什么收獲，有的店鋪已經(jīng)安裝了銀聯(lián)或者拉卡拉的POS機了，有一家有意向的店鋪，但是它沒有辦下來營業(yè)執(zhí)照，有的店鋪暫時不裝，我們給對方留了名片，讓他裝的時候聯(lián)絡(luò)我們。分開托樂嘉，我們?nèi)チ撕蠼郑蠼钟幸患倚∷拇ū硎居幸庀虬惭b，但是問了其他家已經(jīng)安裝的店鋪他們的費率之后猶豫了，因為我們的費率比郵政儲蓄和銀聯(lián)的高〔他們0.4%，我們最低只能做到0.78%〕，我們和店主解釋了一下，這個費率是國家統(tǒng)一規(guī)定的，第三方機構(gòu)做得沒有我們正規(guī)，銀行比第三方機構(gòu)有保障等等。正好那時候中午，我們就在這個小四川坐下來吃飯，一邊吃飯，我們就一邊閑扯，說第三方機構(gòu)有風(fēng)險，行業(yè)費率不對的話查到會罰款之類的話，也順帶夸夸店里的菜很好吃。吃完之后，我們再問店主，店主容許辦我們家的POS機了，拍好營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等證件照片和店面照片，留下店主的聯(lián)絡(luò)方式，我們開心地分開。沒走幾步，老板喊住我們，說旁邊的面包房也要裝，我們就折回去給面包房也拍了照片。能一次找到兩家，我和張燦都非常興奮。下午，我們在勝太路上掃街，飯店一般都安裝了POS機，有兩家賓館有意向安裝，一家換了營業(yè)執(zhí)照，過兩天才能辦下來，一家本來就想安裝，所以我們一說就成了，我又和對方閑扯了一下銀行有保障之類的話，我還是相信我們銀行的，效勞這一塊做得還是挺好的，所以才有底氣說服客戶。希望這些商鋪將來業(yè)務(wù)上遇到什么問題，來我們銀行都能給他們解決，不要托辭與第三方機構(gòu)，說與本銀行無關(guān)，就不管了。我留了自己的聯(lián)絡(luò)方式，并告訴他們我就是南航的，以后有問題也可以找我，就是希望客戶對我們銀行產(chǎn)生信任。一個店鋪雖然門面是不大，但是他們每天的營業(yè)額也不小，還有親戚朋友開的同類型店鋪〔那家小四川就是有弟弟在開另一家飯店，假如看我們這次安裝成功了，他那也會安裝的〕，都是我們的潛在客戶，客戶是要維護的，不能辦完業(yè)務(wù)就不管，將來產(chǎn)生壞的口碑，輾轉(zhuǎn)幾番，最終還是我們自己嘗下苦果。8月14日上午李靚婧、張燦、薛小峰和我在勝太路地鐵站集合，我們分成兩組在同曦名城后面的小區(qū)商鋪里掃街。我和張燦掃完下來，有一家超市、一家水果店和一家快餐店愿意安裝我們行的POS機。后來鄭教師帶著杉德的王經(jīng)理，馮穎和曹群他們過來，要去我和張燦昨天跑下的三家商鋪簽合同，我囑咐馮穎，要幫個體戶的老板去南航旁邊的網(wǎng)點辦一張借記卡，假如要復(fù)印營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、身份證的話，周邊有一家復(fù)印店。過了一會兒，馮穎告訴我三家店最后都沒有簽下來，第一家四川人家，女老板打聽到有比我們銀行更低的費率，所以不辦了，第二家面包房老板不在店里，但是估計也是跟風(fēng)不會辦〔兩家靠在一起，面包房老板是看到四川人家辦才辦的〕，第三家周末賓館嫌押金太高〔實際上才三百，鄭教師之前告訴我們的是兩百，如今三百，店主心理值進步了〕，所以也沒有談成。承受了現(xiàn)實之后，我和李靚婧等鄭教師他們過來到下面的三家去簽合同，超市老板后來聽說押金是五百之后也不辦了〔我也不知道押金到底多少，杉德王思文在這個店說五百〕，水果店老板倒是很有誠意，把營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和身份證都拿出來了，但遺憾的是他營業(yè)執(zhí)照上名字和身份證不一致，所以也辦不了?？觳偷昀习宀辉诘昀?，但是她說她的稅在他老公名下的另一個店里繳，所以稅務(wù)登記證沒有，只能辦他老公的，這個需要后續(xù)跟進，幸好老板也打來，她還是有意愿的。最后杉德的王經(jīng)理跟我們講了一下正確的收費標準：300到500的押金，但是一定只能說500，300只能是他后續(xù)上門簽合同自己講；商戶月均刷卡額達不到3萬，一個月會每天扣一塊錢手續(xù)費，所以我們之前找的前五家店鋪即使簽約都達不到標準，以后我們推銷的目的是大的商鋪；35封頂一般不能說，只有老板面露難色的時候才可以講；我們行POS機的優(yōu)勢是周六和周日可以隔天到賬。8月15日上午我們一行六個人分成兩組，在獅子橋掃街，這里的店鋪大都裝了，有一家說會考慮在另外新開的兩個店裝，但是目前不會裝，所以只留下了聯(lián)絡(luò)方式。一家蛋糕店會已經(jīng)和中國銀行簽了合同，但是一個月過去了都沒有裝，所以老板想和我們聯(lián)絡(luò)，她說問一下中國銀行之后給我們回復(fù)。下午，我們在中山南路掃街，一家鋼琴店愿意裝挪動POS機，我們的封頂也很吸引店主，所以互留了聯(lián)絡(luò)方式；還有一家超市愿意裝，因為是加盟店，所以費率可以做到0.38%，老板不在店里，所以還要后續(xù)跟進。四川人家的老板給我打了，說想裝，而且她弟弟的店也要裝，但是馮穎和她說了我們的月均不到3萬元要扣費的政策后，她不裝了，這也是料想的結(jié)果。大店的月刷卡額確實可以到達3萬元，但是也大都安了三四個POS機了。男生那邊成效比擬好，找到軍人俱樂部里的兩家，希望能成。POS機營銷需要耐心和毅力，是個長期戰(zhàn)，我們要一直努力才好。實____結(jié)匯報材料一、實習(xí)期間的體會翻看自己一個月來的心得，7月24日和小伙伴們到營業(yè)部報到，從最初緊張又沖動地見到樊總和喻經(jīng)理，然后分配到網(wǎng)點，到后來的漸漸熟悉大堂業(yè)務(wù)，幫大堂經(jīng)理分擔(dān)工作，每周四下午來營業(yè)部開會，每周五提交一那么手機銀行優(yōu)化建議，最后和鄭教師以及小伙伴們出去掃街跑POS，每一天都在進步，每一天都在成長。在這段期間，每個同事都是教師，都我很多東西。下關(guān)支行的張開俊經(jīng)理告訴我說客戶信任感最重要，有了信任感才會有存款，才會有理財，才會有更多合作；大堂經(jīng)理殷明和張俊用行動我如何用最快捷和省錢的方式幫客戶辦理業(yè)務(wù)；在和商戶聯(lián)絡(luò)，跑POS的過程中，李靚婧提示我不能期待一次就談成一筆業(yè)務(wù)，要屢次上門，回訪客戶才會有時機。二、實習(xí)期間獲得的成果和拓展業(yè)績在實習(xí)期間假如讓我說業(yè)績的話，一時我也說不上來，在廳堂里效勞的時候，我就是看客戶需要什么，我?guī)退鉀Q什么，沒有詳細統(tǒng)計過激活手機，開短信提醒、辦信譽卡之類的指標。但是這些業(yè)務(wù)，一般到店的客戶，我都會推薦。這段期間幫助客戶解決過很多問題，也得到過客戶實實在在的贊許，但是也或多或少犯過一些錯誤。我一直不怕犯錯，也不忌諱成認自己的錯誤。每次犯錯我都會記下自己哪自己的缺乏，想方法下次處理得更好。當(dāng)在大廳里聽到柜員或者張經(jīng)理喊我的名字幫助辦業(yè)務(wù)，每天接觸到形形色色的客戶，幫他們解決問題，我都特別開心。外拓方面，我參加過行里的一次社區(qū)行，宣傳我們行的便民效勞和惠民效勞，我說的不多，主要是幫助發(fā)材料，支行王行長、客戶經(jīng)理張開俊、大堂經(jīng)理殷明、柜員曹群、周超閑已經(jīng)足以介紹所有內(nèi)容了。我們教客戶識別假幣，給客戶推薦信譽卡，代繳水電費，吸引沃德客戶，理財客戶，每個人都很有激情，很興奮。8月12日開場，我們實習(xí)生小組開場外拓POS機，我們走訪了河西萬達廣場步行街，江寧勝太路，營業(yè)部周圍的中山北路，山西路，云南路，湖南路，談了有九家商鋪有意向，但是最后都因為費率，押金，月租費〔一個季度刷不到7.5萬要交一天一塊錢的租金〕，營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等原因沒有談成，最后中山北路有一家汽修店以及布料城有一家布藝店可以承受條件，今天也簽了合同，加上之前在江寧談成的窗簾店，我們終于簽下了了3筆POS單，這是可以增加自信心的。三、對實習(xí)工作安排的意見和建議這次交行給我們提供的實習(xí)時機很難得，安排一個月的時間很合理，領(lǐng)導(dǎo)也很重視我們。之前我在招商銀行對公理財部門暑期實習(xí)過，每天都在重復(fù)一樣的工作，打推銷理財產(chǎn)品，時間長了，人會很疲倦，對于還沒有接觸過銀行的學(xué)生〔幸好我不是〕來說也是一種求職方向肅殺，會排擠這個職業(yè)，排除這個銀行的文化。從事銀行這份工作其實不輕松，但是也不至于走投無路，交行的實習(xí)安排很人性化，分配我們在大堂，不僅可以理解交行的日常業(yè)務(wù)，也可以理解交行的客戶群體，同時把我們推出去外拓，其實也是鍛煉我們和生疏人營銷的才能，每當(dāng)我們從樓上掃到樓下，從街頭掃到街尾，雖然很累，但是一個團隊在一起，還是很有樂趣的。實習(xí)工作安排建議方面，我沒有什么好提的，因為無論是喻經(jīng)理還是下關(guān)支行的同事們都對實習(xí)生很重視，把我們當(dāng)成交行的一局部，讓我們很快地融入到集體中，這點對于增加我們對交行的忠誠度更重要，所有的安排我們都欣然承受，也樂于完成。建議的話，關(guān)于實習(xí)工作的我沒有，但是關(guān)于手機銀行和POS業(yè)務(wù)我想討論一下。第一個是每周我們會給電營部提一兩條手機銀行優(yōu)化建議，上周我提的關(guān)于交行信譽卡的建議。交行手機銀行信譽卡板塊辦卡查詢里面，假如信譽卡沒有審批下來，理由只有“很抱歉，由于您未到達我行發(fā)卡標準，目前不能接納您**卡的申請，期望日后能為您效勞”。曾經(jīng)有客戶到柜臺詢問過，她哪點沒有到達，但是無論通過網(wǎng)上銀行，手機銀行還是銀行都沒有能查到詳細原因。假如是客戶某一方面沒有達標，或者資料沒有填全，都可以彌補，寫明沒有批下來的詳細原因，客戶可以提供更加有針對性的材料，這樣就可以審批下來，可以擴大我們行的信譽卡客戶群，何樂而不為呢。電營部的回復(fù)是撥打信譽卡____解決，但是我寫明了銀行不能查到詳細原因了，所以這個還是沒有能解決的。第二個是關(guān)于POS機，我們的POS機，首先費率是國家統(tǒng)一標準，意味著是所有里面最高的，銀聯(lián)和拉卡拉可以比我們做得更低〔0.6%、0.4%我們都聽到過〕，其次有500元有線，1000元無限刷卡機的押金，這個倒是可以承受的，畢竟有些銀行暫時缺無線的刷卡機〔中國銀行〕，最后是要有一天一塊錢的押金〔月刷卡額到達3萬或者一個季度7.5萬可以免〕，這個對于刷卡額不是太大的商戶來說，就是死穴，一般講到這一步都很難談下去〔我們談了至少6家是因為這個原因〕，假如要辦35元封頂?shù)脑?，需要提供大額的上下游供銷合同，并且每個月刷到8-12筆30封頂?shù)牧炕蛘?、5筆35封頂?shù)牧俊３惺芡晟嫉鹿窘?jīng)理給我們的簡單培訓(xùn)之后，我們主要尋找中等以上店鋪，這些店鋪還是最好沒有安裝過刷卡機的〔因為安裝過之后，費率比他們高或者持平的話，老板是不太愿意換的〕，這種商戶也是有的，但是假如我們的POS機限制略微靈敏一點點，其實是可以擴大更多商戶的。銀行畢業(yè)實習(xí)日記6今天是我實習(xí)的第一天。早上七點媽媽就開場叫我起床，掙扎得爬起來，想想在這個寒假里，還要這樣堅持很長的時間。忍不住想起了一句話：天作孽猶可活，自作孽不可活！但既然是自己要去的，就必須堅持。走進興業(yè)銀行的那一刻，心底還是有些沖動的，畢竟是第一次進入正規(guī)的單位實習(xí)。經(jīng)過短暫的介紹后，我便坐在那大