2023年優(yōu)質(zhì)公司總結(jié)(3篇)

2023年優(yōu)質(zhì)公司總結(jié)(3篇)

書目

第1篇供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)體會

第2篇電力公司生產(chǎn)技術(shù)部開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾總結(jié)

第3篇優(yōu)質(zhì)的公司辦公室年度年終工作總結(jié)范文

供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)體會

供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)體會

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今日，省公司召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作閱歷溝通會，為我們供應(yīng)了一次極好的學(xué)習(xí)和溝通機會。下面，就我公司幾年來在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面的一些做法和體會，向在座各位作以匯報，不當之處，懇請大家指責指正。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個到位。

首先是加強領(lǐng)導(dǎo)，做到相識到位。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它干脆關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會形象，關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會?；谶@樣的相識，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，結(jié)合多年的實踐，提出了“讓政府滿足、讓社會滿足、讓企業(yè)滿足、讓百姓滿足”的工作目標，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的動身點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個文明建設(shè)的總體目標中，實行一票推翻，與其它各項工作同支配、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機制，做到措施到位。建立四級包保聯(lián)系制度，堅持“誰主管，誰包保，誰負責”的原則，明確公司兩級領(lǐng)導(dǎo)班子、班所長及抄收人員的包保任務(wù)和職責，堅持定期聯(lián)系制度，使問題能夠剛好有效地得到解決，把沖突化解在基層。可以說，包保制度的實行，有效地增加了員工責隨意識，進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的看法，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現(xiàn)場，經(jīng)過兩個多小時的搶修，剛好復(fù)原了供電，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

二、以客戶滿足為目標，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿足為目標的服務(wù)保證體系，就必需將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。

在營銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)、標準化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿足服務(wù)流淌評比活動，建立了首問負責制、首辦負責制、滿足服務(wù)榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內(nèi)容，實施更為人性化、特性化的服務(wù)：

一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務(wù)功能，移動手機客戶，可以隨時通過手機發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設(shè)定繳納電費信息提示業(yè)務(wù)。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的運用狀況，20xx年以來，我們又接連投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄，有效避開了客戶因無意識欠費而被停電的事情。

二是針對收費難、欠費停電客戶看法大的問題，我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統(tǒng)。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。激勵員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶，實施情感催費，避開由于欠費停電給客戶帶來的不便。

三是拓展電費儲蓄業(yè)務(wù)。為進一步便利居民客戶繳納電費，去年3月，我們與市商業(yè)銀行合作，實現(xiàn)了“銀電聯(lián)網(wǎng)”。繳費網(wǎng)點由原來的16個，增加到近100個，其中還有晝夜繳費網(wǎng)點4個。此外，客戶還可利用霧凇卡和atm機進行電話交費或自助交費，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。公司為營銷人員配備了手機，使欠費客戶在交費后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了復(fù)原供電的時間。

四是針對國家電網(wǎng)公司新出臺的營業(yè)窗口服務(wù)標準，我們對窗口人員進行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓(xùn)，為殘疾人設(shè)立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移，開展“供電服務(wù)進社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠信在供電，滿足在江城”等系列活動，進一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進了相互的理解和支持。

在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強“三公”調(diào)度為契機，以平安供電為重點，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，主動組織召開協(xié)調(diào)會議，合理支配電網(wǎng)運行方式，實行帶電作業(yè)和“零點作業(yè)法”等，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。在對市廣播電臺進行線路改造施工過程中，工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨起先播音前進入施工現(xiàn)場，施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音，贏得了客戶的好評。吉化集團乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所，在設(shè)計如何獲得電源時，我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設(shè)計方案，有效地削減了該廠生產(chǎn)成本的支出。同時，依據(jù)實際狀況，主動深化現(xiàn)場，幫助調(diào)整運行方式，大大縮短了變電所的建設(shè)工期，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。

在農(nóng)電系統(tǒng)，我們以加強“兩所”建設(shè)為重點，全面開展“四無一達標”競賽活動，力爭實現(xiàn)無設(shè)備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費、無營業(yè)差錯和低壓臺區(qū)損失率達標，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營管理的全過程。為切實解決農(nóng)夫交費難的問題，創(chuàng)建條件增加鄉(xiāng)村電費坐收點，推行24小時值班制和收費窗口無周休日制度，確保農(nóng)夫平安用電和隨時交費。在排灌期間，組建上百個支農(nóng)小分隊，幫助農(nóng)夫客戶解決春灌期間的用電難題。

在多經(jīng)系統(tǒng)，重新組建了江城電力公司，對電力安裝業(yè)務(wù)實行一口對外。工作中，我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場的立足點，實行“一條龍”服務(wù)和客戶代表制及工程承諾制，嚴格根據(jù)《國網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準》的要求，以誠信贏得客戶，以服務(wù)占據(jù)市場。“酷貓寫作”版權(quán)全部

電力公司生產(chǎn)技術(shù)部開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾總結(jié)

8月17日，在收聽收看了國網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議后，本部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視。會后，馬上召開本部門所屬各班組長會議，支配布署各班組仔細組織實行國網(wǎng)公司、省公司“8.17”電視電話會議精神。使本部門職工充分相識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會發(fā)展的客觀須要，是電力企業(yè)發(fā)展的生命線。要樹立對社會、對企業(yè)、對公司負責的意識。嚴格供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度的貫徹執(zhí)行，確?！叭齻€十條”執(zhí)行到位。支配各班組從8月18日至22日，在本班組內(nèi)部開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾活動。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個到位?！凹訌婎I(lǐng)導(dǎo)，相識到位。落實責任，組織到位。創(chuàng)新機制，措施到位?！?/p>

二、健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度及考核方法。

三、建立重大事項匯報制度，發(fā)覺重大問題剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

四、建立了首問負責制、首辦負責制，堅持月考核制度。

五、將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入本部門責任制、績效考核的范圍。

六、我們以加強“三公”調(diào)度為契機，以平安供電為重點，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，主動組織召開協(xié)調(diào)會議，合理支配電網(wǎng)運行方式，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。停電前，利用電視、電話對涉及停電的用戶提前通知。

七、在進行線路改造施工過程中，在設(shè)計如何獲得電源時，我們站在客戶的角度設(shè)計方案，有效地削減了生產(chǎn)成本的支出。同時，依據(jù)實際狀況，主動深化現(xiàn)場，幫助調(diào)整運行方式，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。

八、堅持以人為本，通過加強教化和強化監(jiān)督，不斷提高員工隊伍的整體素養(yǎng)和服務(wù)意識。

優(yōu)質(zhì)的公司辦公室年度年終工作總結(jié)范文

辦公室是集行政職能、企業(yè)管理、法律事務(wù)、信息化管理、后勤管理的綜合性部門，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各部門的親密協(xié)作下，圍繞公司xxxx年的方針目標，以“質(zhì)量成本效益年、平安環(huán)保管理提升年”為主基調(diào)，在“安、穩(wěn)、長、滿、優(yōu)”生產(chǎn)管理模式下，較好地扮演了督辦者、參謀者、服務(wù)者、協(xié)調(diào)者等角色。

一、本年度主要工作

（一）董事會工作良性運轉(zhuǎn)

努力建設(shè)主動、進取、有效的董事會文化，不斷加強公司治理。一是進一步明確授權(quán)機制和決策程序，制定了《合同授權(quán)管理方法》；二是協(xié)調(diào)股東、董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層關(guān)系，使之履職盡責、有效制衡、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)；三是組織召開了四屆一次董事會和xxxx年度股東會，會議通過了《總經(jīng)理工作報告》、《xxxx年財務(wù)決算和xxxx年財務(wù)預(yù)算的議案》、《董事會工作報告》、《監(jiān)事會工作報告》。

（二）行政管理履行助手職能

1、在董事長、總經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成了向陳敏爾省長、蒙啟良和王江平副省長的匯報材料；編寫了“百千萬工程”匯報材料，并報送給發(fā)改委、經(jīng)信委、省內(nèi)多家媒體；組織編寫了半年工作總結(jié)和ppt匯報材料；組織編寫向集團職能部門調(diào)研須要的各項匯報材料。

2、嚴格發(fā)文管理，按時發(fā)布各類文件、制度及《平安生產(chǎn)調(diào)度會紀要》。

3、嚴格按規(guī)定管理公司印章，有效限制印章運用風(fēng)險。

4、營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證的管理和運用由專人負責，做到了用途不清、權(quán)責不明不出門的管理。

5、收取上級部門各項公文，剛好傳達，并跟蹤執(zhí)行，有效發(fā)揮了辦公室的橋梁紐帶作用。

6、合理有效地支配會議室，做好會前打算及會后總結(jié)，使各項會議能夠有序、高效召開。

（三）基礎(chǔ)管理助推經(jīng)營有序

1、加強內(nèi)部限制。從制度上進一步規(guī)范經(jīng)營管理活動，組織制訂了《外協(xié)單位管理方法》、《零星工程管理方法》、《發(fā)票管理方法》等制度，《銷售管理制度》在完善中。

2、加強基礎(chǔ)管理考核，促進經(jīng)營績效提升。升級完善了《基礎(chǔ)管理考評實施細則》，組織了宣貫學(xué)習(xí)，每月召開一次基礎(chǔ)管理考評會，并發(fā)布通報。

3、持續(xù)推動“6s管理”。規(guī)范了來賓停車位和車輛定置管理，剛好查處通報違規(guī)停放，車輛停放更加有序。

（四）量化考核強化結(jié)果導(dǎo)向

今年實行“3+x”的指標模式，將產(chǎn)量、消耗、利潤指標與部門關(guān)鍵職責和年度主要工作相結(jié)合，與各二級單位簽定目標任務(wù)分解責任書，每月召開一次目標量化考核會議，形成目標量化考核的專題請示，并以此作為薪酬發(fā)放依據(jù)。將“員工正能量”凝合到公司目標上來，使員工與公司發(fā)展休戚相關(guān)，促使企業(yè)與員工形成利益共同體，為完成xxxx年生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)作出了主動地貢獻。

（五）數(shù)據(jù)管理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策

企業(yè)管理是數(shù)據(jù)管理。我們運用“大數(shù)據(jù)”理念，把企業(yè)運營的海量數(shù)據(jù)通過高速的采集、整理、分析、挖掘，從大容量的多樣數(shù)據(jù)中經(jīng)濟地提取價值。

1、建立了數(shù)據(jù)報表體系，定期向州市統(tǒng)計局和工信局、集團職能部室報送各類月份、季度、年度統(tǒng)計報表，并為各項匯報材料供應(yīng)數(shù)據(jù)、圖表及分析，用真實數(shù)據(jù)展示公司現(xiàn)狀。

2、每日跟蹤《物料投入產(chǎn)出對比表》，形成“到崗就算算”的工作模式。每周一將上周投入產(chǎn)出表發(fā)送給公司領(lǐng)導(dǎo)；每月更新《可控費用發(fā)生狀況表》，幫助領(lǐng)導(dǎo)剛好把控生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)。

3、升級產(chǎn)量、供應(yīng)、銷售、