FY年金牌服務商業(yè)績評估方案

FY01年金牌服務商業(yè)績評估方案各位金牌服務商：你們好！隨著惠普公司新的財政年度的到來，特制訂新的金牌服務商工作表現(xiàn)評估標準此評估標準同時適用于商用計算產(chǎn)品和外設產(chǎn)品，產(chǎn)品范圍包括商用微機，服務器，筆記本，激光打印機，繪圖儀和高端噴墨打印機，光盤庫和磁帶庫，此評估每個月進行一次，其結果將被作為支付金牌服務商勞務補償?shù)囊罁?jù)，生效日期為2000年12月1日以后開單的維修單。對于12月的評估，將不考慮10月份和11月份的成績．請大家務必認真閱讀，如有疑問，請與區(qū)域支持經(jīng)理聯(lián)系。避FY圖01粱年金豬牌服易務商獲工作豆表現(xiàn)極評估腳項目泰及標東準昨一、粱維修宿周期父達標停率(勢Tu臣rn皂A念ro省un載d賄Ti矛me耳R將at鼻e)決定義消:三抗個月閣內維隆修周透期達澇標的剖維修門單總位量占席三個谷月內件已結牧單維捕修單巧總量聾的百找分比匹３個早月的寧維修茄單指品的是域前第謝2個慣月第明1個兼自然寸天到宏當月失最后頂1個彎自然祖天結壩單的差維修單．副目的膀：為控了滿嚴足惠概普信去息產(chǎn)半品的賄用戶劍在售揭后維奧修服鼻務方逐面響塌應速拜度快男，維趁修周筆期短喇的要滋求。話維修稠周期墻的組貿(mào)成，敗定義畝及達膨標標質準：件猜維宴修周計期按糊照用敢戶報珠修方搖式的貪不同種，其稱組成勉部分揀可分價為2范種：驚維修貞周期李的組盼成圓當用槍戶報我修至吹維修瘡中心鵲時，涉我們擠將維爭修周粉期可吼以分牌成以期下幾燒段聽用戶餐報修薯至維變修中戰(zhàn)心－芽維修巷中心臟于系泉統(tǒng)中武開單松－維叛修中窩心于會系統(tǒng)茅中申劇請備璃件并彎上傳旁數(shù)據(jù)更至惠伐普公佳司－協(xié)惠普鏈公司焦處理煩數(shù)據(jù)水－派暖送公償司發(fā)盼貨－靈維修擾中心償接收加備件腿－維伸修中皇心完搭成維伯修，貫其中僚維修敬中心度的可統(tǒng)控部鮮分包病括:舞從用善戶報搖修到混維修悲中心季于系慶統(tǒng)中辭申請動備件銀并上什傳數(shù)寸據(jù)至瀉惠普改公司丘從維劈修中戴心接暗收備設件到免完成盒維修乒惠普溫公司屈的可衣控部鵝分包屆括:目惠普附公司音處理扣數(shù)據(jù)隨派送互公司漸的發(fā)協(xié)貨周嚷期姜當用倉戶報師修至恒CC船C時經(jīng)，我葉們將茫維修倚周期盡可以息分成罰以下慌幾段渠用戶雷報修義至惠休普公先司客殿戶支拆持響砍應中狗心－撈惠普竹公司致于系議統(tǒng)中萄派單簡－維柄修中僑心下礦載數(shù)高據(jù)，腎確認殖備件吼并上躍傳數(shù)駝?chuàng)令伝萜战夤拘郑菹て展钏咎幊缋頂?shù)擊據(jù)－浪派送維公司箭發(fā)貨置－維債修中臘心接曉收備蜂件－愧維修銳中心測完成掘維修竟，其釣中贊維修盤中心弓的可喇控部搬分包村括:聲維修染中心觀下載標數(shù)據(jù)渠，確珍認備尤件并豪上傳壘數(shù)據(jù)竹至惠心普公等司貸從維皇修中后心接搏收備池件到猛完成知維修智惠普著公司齊的可炒控部忘分包抽括:手從用霉戶報漿修至右惠普螞公司涉客戶披支持慨響應順中心賀到于盆系統(tǒng)慨中派誕單您惠普暴公司恰處理護數(shù)據(jù)益派送腐公司傾的發(fā)常貨周碑期著維修往周期盈的定成義毛在F亡Y0疫0年蛋，維施修周分期的蒙起始懂點是學維修時中心果接收確備件浴的時撫間，聽在F迷Y0郵1年戚我們撒將維抗修周廣期的蝕起始患點重灰新定愛義，匹將惠枕普公鈴司的栽備件割發(fā)貨巖時間量作為顫起始市點(擁當同郊一次街申請歲的備勺件從雕不同鉤的庫粘房出愚庫時補，維卷修周盟期的西起始毛時間繞為：衛(wèi)判斷繪出庫思日期丈+運品輸周嬸期所呢得的泥日期喪中較縫晚的濁一個五備件軟，此唱備件沈的發(fā)津出時屠間作宰為維惠修周串期的鵝起始客時間鋒)由慶于貨橫運公輔司承裁諾給跨惠普吉公司畏的備洋件傳絕遞速敗度在蝶FY床01朽年的濾全面除提升涌且隨鼠城市捏的不麥同有幟所差蝴異，湯所以膜維修宅周期怨的達惜標標宗準隨遣城市泳的不營同也炊有所度差異初。承當用動戶向挎維修巡中心拼報修奶時，因維修災周期灘為從紙代理瓦第一坐次申臉請備固件中格最后徹一個噸備件市的發(fā)聾出時櫻間至挪代理停結單矛的間違隔時罰間悄。筋當用繪戶向斥惠普鉤公司導客戶營支持墻響應促中心竭報修修時，禍維修鞠周期吊為從蟲代理其第一卡次追桿加備范件和認CC但C推帖薦的詞備件權中最勿后一牲個備鼻件的洽發(fā)出襯時間筆至代拔理結抱單的弓間隔么時間蝦；當罵代理第不需予要追雷加備旬件時提，維挎修周似期為墨從Ｃ汁ＣＣ令推薦蘆使用勞的備株件中毅最后枯一個塵備件晝的發(fā)焰出時昏間至之代理識結單況的間丟隔時明間；乖當Ｃ磚ＣＣ肯沒有朗推薦痰備件晌同時緩代理走認為的也不獵需要訴追加澆備件版時，鋸維修像周期燒為從的ＣＣ殊Ｃ派淚單至紅代理緞結單識的間嚼隔時堤間；療當Ｃ壞ＣＣ穩(wěn)沒有賴推薦花備件攜而代壇理認義為需烈要追呈加備計件時燙，維付修周憲期為院從代獨理第君一次帥追加送備件惡中最章后一庸個備旺件的畏發(fā)出桶時間債至代霧理結盆單的牢間隔梁時間曬．竄對于盆擁有矛AS受CI裝M的作維修不中心茂，其柜全部股備件鞠可從癥本地寒出庫圈的維決修單幅，維宴修周嘴期為介從代族理開張單或勿ＣＣ退Ｃ下竄派單腔至代卻理結傅單的迫間隔洋時間豬對于檢不申刪請備閣件的患維修郵單，屢維修樂周期朝為從更代理沾開單讓或Ｃ步ＣＣ錘下派裝單至響代理撈結單踏的間土隔時湊間訓維修瑞周期昆達標澡標準墓為使葛維修詳中心司盡快際作出屋故障蔥診斷賤，對連于用鉗戶向悼維修桿中心麻報修是的維即修，鏡從用齊戶報法修到禾代理康于系載統(tǒng)中戒申請化備件盒的時城間周盲期需架控制叔在4約個工思作小旨時幼為使倦維修貿(mào)中心飯盡快鼠作出望故障獨診斷熟，對躍于用掀戶向洪惠普倦公司才客戶店支持登響應則中報貨修的凡維修來,從檔ＣＣ訪Ｃ派到單后伴代理陸第一苦次于印系統(tǒng)上中追起加備偶件的來間隔班時間易周期候需控射制在勉4個艱工作偶小時叢．洪注：窯4個軟小時轉為金輛牌服子務商燈在A貌AS希中開扶單到虜申請零備件殲并上佛傳數(shù)藝據(jù)至廈惠普超的時具間間壯隔胖維修鼠中心桶的標式準工昆作時慮間是假星期窄一至敗星期遭五的禮8:斧30膜-1叮7:津30映，中形午的高休息秤時間繡為1稻2:濱00綢-1善3:怎00誓若由敘于特穩(wěn)殊原皺因導路致維涼修中濃心不綁能在賄規(guī)定頂?shù)?輛個工晃作小漲時內飼申請?zhí)鴤浼挘埵咕S修色中心偉于A爹AS掠系統(tǒng)板中注外明原舊因，神包括杰：機樸器需筒測試變，用牙戶原脆因，治不可永抗因銹素?；膶τ谥芜@樣充的維情修，勾惠普垮公司三在此蔑時間暈段的玩評估撇中將業(yè)視為阿達標近若派壩送公渣司沒潔能在膝承諾徑的時厲間內際將備失件送腳至維燈修中秤心，擺包括威應做鐘2D狀10灣，實承際為忍2D嶄10胖回–巴3D洲10勿，，貨維修跳周期悶的達版標標克準為鉆類別迷送修艘區(qū)域圍1盼區(qū)域累2寧區(qū)域陷3敏區(qū)域輸4襲區(qū)域塌5端區(qū)域脆6足區(qū)域粱7禮區(qū)域良8躲區(qū)域代9葡達標桌周期蓬工作霧日挑2寧2關2沃3心3夫3幕4糞4貴4進4跳應做私2D于10易或3自D1抬0，刺實際討為3雷D1古0菌–亡3D賭18善(派灶送公某司承薯諾給尸惠普道公司弦的發(fā)套貨周則期最境慢量為3皆D1宰8)詢，維顯修周半期的晨達標搏標準懂為朝類別渴送修恰區(qū)域頓1低區(qū)域趨2期區(qū)域購3穿區(qū)域隙4容區(qū)域孩5凝區(qū)域辮6絨區(qū)域蹦7憶區(qū)域騎8所區(qū)域段9輕達標膊周期婆工作壓日疤3啊3溝3脹4公4絮4蒜5元5護5該5飲對于潤不申要請備過件的加維修劍單或由擁有好AS褲CI項M的柱維修從中心毫，其投全部白備件姑從本驢地出昂庫的盲維修富單，躬維修域周期倚的達待標標解準為竹類別去送修謀區(qū)域浙1痛區(qū)域喪2乎區(qū)域閥3火區(qū)域廣4棋區(qū)域花5約區(qū)域臺6修區(qū)域啟7鑄區(qū)域伯8匆區(qū)域林9樸達標謹周期切工作北日刃1伙1嘴1雕2臉2霸2掠3總3垮3栽3繭對于湯其它寺維修乞單，呢維修倦周期尤達標順標準摧按照芒城市起依次息為魯城市蜘送修巾區(qū)域疊1課區(qū)域笨2手區(qū)域攤3照區(qū)域康4旋區(qū)域連5由區(qū)域鋼6既區(qū)域他7文區(qū)域索8場區(qū)域職9施備件伙供應托速度碼目標鹿南寧色1塌1語1圖2亡2物2票3棗3誘3所3簡AS腥CI能M這WI像TH尤6詞0%毛C來HR袍,仗40針%辱2D季18慶濟南潑1留1寒1環(huán)2把2雀2績3膚3龜3恨3戀AS頁CI魯M附wi簡th開6僵0%莖C鎮(zhèn)HR得a雀t慢th府e宮en盆d偏of劇D紡ec篩.制90僚%摸of既2激D級10特i驗n擁t犬he鵲m鹿id暈dl興e悔of篇D俗ec藥.挽西安帝1妻1稠1鹿2宇2偽2搶3帥3諒3焦3齒AS謊CI遼M云wi值th物6推0%搜C扛HR咳a海t魂th長e箏en慘d般of遣D磁ec姐.蛛85炒%眠of什2巧D閥10額i重n握t斑he鹽m沃id積dl困e漫of囑A企pr性.擦烏市蕩1舟1狹1虧2條2鍵2枯3懼3案3將3眼AS柴CI饒M伏wi占th飯6呆0%砍C廣HR胸a糕t臨th煩e利en腳d厚of勾D自ec幼.部福州提1址1扭1亞2改2米2慎3會3教3計3賺AS求CI嗽M辮wi薪th創(chuàng)6肅0%臣C忽HR剩a喇t逃th擋e氧en粉d訂of徒D楚ec紫.宮85份%鍬of寨2譽D深10鄉(xiāng)i介n墓F乖eb發(fā).虎廈門咽1棍1舞1憤2歲2富2守3脂3鴉3籠3獸AS驅CI喚M集wi膏th探6趕0%縣C冤HR住a驢t遷th六e輝en疾d吼of韻D蛛ec山.因85艇%茄of便2歐D墻10柏i告n奔F跡eb冤.麻昆明峰1柄1盲1詠2孔2帆2超3議3民3催3窮AS刺CI玻M襖wi案th收6踐0%舅C錯HR醫(yī)a范t謹th否e址en辰d堆of療D緩ec堤.識蘭州偶1茅1自1炸2刊2逼2肌3拌3暖3課3救AS媽CI悟M悠wi攝th嘉6鉤0%始C估HR西a弱t斯th器e復en惜d葵of腦D如ec灣.亂85域%券of讀2巨D截10僅i巷n俱t懼he教m貫id殺dl筒e傲of限A鏟pr急.也北京某1合1趕1賓2調2傷2毛3完3屢3帳3把90剩%玩of積S牌D受at沿t題he呼e翁nd額o樸f奮No預v.遷上海抖1禾1壟1廢2脾2勉2肌3厘3資3寇3間90石%頂of島S石D細at翅t(yī)跟he聯(lián)e流nd蛋o勻f翠No炸v.誼廣州患1鐮1詞1封2炎2匠2易3奮3劍3擠3象90濤%慎of誠S冬D抓at鐘t錘he敘e淋nd井o觸f萄No厲v.什成都鹿1盒1征1則2錫2濫2弓3幻3脫3召3職90撈%鞠of只S框D紙at扁t慮he朵e值nd醫(yī)o扎f愚No亭v.匪合肥備1渴1搖1關2帳2鎖2棗3振3廢3誰3僚90曉%吩of蒜2狼D1劫5嫁at血t脂he尺e神nd艦o訪f凝No泥v.爭85勁%映of蜂2優(yōu)D1巧0卸at株t黃he喬e惕nd踢o曲f喪De典c.街陳蘇州途1栽1壽1論2炎2愿2替3美3南3懲3沉90我%歌of政2刷D1工0揮at終t秀he利e株nd派o旗f研No宵v.缺南京夸1品1滿1惕2勒2鴨2勻3撥3杠3掩3臭90慎%嘩of題2煩D1蒼0復at鮮t泉he倍e都nd封o宗f鹿No飽v.化深圳墓1旬1罩1米2浙2橡2粱3暑3棍3灶3慢90喉%姐of億2也D1親0楚at粱t際he鉗e沸nd以o臣f睜No途v.螺杭州頸1予1黎1決2魔2顫2樸3烤3粒3蛾3澇90仆%牌of經(jīng)2蛙D1喊0顫at懷t涂he倍e湖nd政o巨f兇No揮v.恭天津片1主1扎1編2漸2舊2園3案3許3窗3味90廟%掘of建2睡D1秀0伐at濁t(yī)坦he咱e換nd腦o沙f恩No濕v.夾重慶銹1尖1湯1拉2里2磁2炸3誕3瞞3太3孕90攏%坑of幟2寸D1丹0廚at翼t吩he知e喂nd和o百f腥No息v.判寧波鑼1店1晚1倡2怖2翁2重3賄3肚3閃3肌90須%南of裂2盲D1姓0藍at墾t預he碑e布nd聚o慮f礙No畏v.桶無錫鉛1阻1頁1拴2裳2雹2運3鎮(zhèn)3手3而3控90列%贊of鄙2變D1乳0腹at聾t務he前e廟nd瓣o稱f林No銅v.弱常州柱1控1籌1白2寨2戲2某3笛3叉3安3黃90睛%互of槐2辣D1雨0先at漏t跨he癥e浸nd賊o決f饞No嘗v.秩石家禍莊廚1際1鹿1披2嚷2彈2吵3沸3閥3平3旋90奇%壁of午2嚼D逮10臉弟in庭t刪he訂m馳id默dl煌e簡o獨f尋De趣c.頓太原浴1門1券1燈2哥2宴2怖3悶3想3啞3誤90辦%擇of麗2宜D傲10裝催in內t枯he部m漁id膊dl統(tǒng)e有o迅f豪De甘c.望長沙快1之1治1狹2筋2雷2允3語3億3蠟3雀85像%或of宏2功D1諷0顧at仙t核he級e惡nd礦o菜f罰De把c.躍武漢痛1陽1擦1撤2何2晌2礙3襖3埋3柿3濤85擾%求of咳2導D1費0杠at偷t章he貧e侵nd皂o彼f錄De浪c.否南昌牽1旺1懇1蠢2陪2養(yǎng)2鋒3禮3什3槐3嬌85排%黃of取2崖D1自0誦at托t插he團e俱nd徒o請f予De結c.倡鄭州燙1則1狠1奔2篇2裁2診3王3匠3獄3鏟85氏%饅of鉆2戶D1通0猴at疼t塊he狂e秩nd壓o棉f捐De歇c.奶宜昌請1貼1前1奪2請2繁2括3為3碰3浸3它85封%晝of宜2槍D1陣0狂at禮t鉤he競e綠nd逼o濫f檢De較c.勻煙臺攤1置1耕1勿2墳2厘2貍3緣3訊3稍3式80性%截of毛2望D1逆0桑at蹤t佛he貓e過nd簡o絮f霸Fe秋b.臘銀川惹1將1斯1足2精2禾2車3租3協(xié)3耗3挨85續(xù)%逐of肉2錢D扒10肺i伸n缸t嗎he醋m繡id欠dl末e壓o幫f集Ap矩r.紡泉州儲1糊1回1疑2底2培2圣3東3禁3暗3某85忽%耕of胸2皂D墨10呼i基n厚t襖he親m拼id連dl班e禍o束f潮Fe淺b.殺呼市用1賣1坡1荒2尿2紡2致3或3鼠3升3乞90柳%息of邊貢2D丙10眼i制n皇t膠he云m疤id淹dl業(yè)e傲of嘴D聰ec掙.簡揚州遲1湖1啟1袍2嫁2越2濁3帥3哀3端3懂2D擋10濾珠海結1咱1務1餃2犁2冠2錘3姿3記3恨3扁90氏%正of冶剛2D巡10核i榮n哥t搏he難m構id民dl腸e昏of喝D播ec緒.襪東莞寸1丘1忙1澆2殃2嚇2翅3對3曉3纏3飲90餐%擠of金配2D體10齊i顏n傭t迫he討m偶id洗dl災e許of購D共ec聚.增南通材1烘1竿1板2攜2它2帶3捉3寶3茅3域2D呆10顫青島族1趨1演1威2禾2享2境3值3絞3稻3六AS脾CI掘M諒wi茂th羅6恭0%易C愿HR煙a怎t撓th薪e荷en在d煮of阿D黎ec裕.叫80獅%裂of視2伯D牧10會i玩n朵t豐he回m黨id糞dl魯e戚of悶F展eb偉沈陽辛1俯1嘴1近2奉2右2知3蠻3和3食3串AS機CI繳M可wi早th找6隊0%柏C氣HR瞧a抖t黑th旺e竟en轎d捉of戚D滋ec槽.原85宰%克of聰2枕D受10腳i匙n恢t興he何m浸id節(jié)dl紗e挨of展F姿eb肝哈爾落濱窮1陪1泳1儉2燦2到2參3煤3辛3木3銹AS大CI稿M寨wi辟th鍬6朋0%納C右HR沒a份t悄th拆e鍵en燃d街of果D紡ec真.看85思%獵of墳2談D嫂10很i扭n辣t穩(wěn)he辣m展id臂dl宗e品of濤F中eb恭長春喊1先1刻1欠2歡2環(huán)2架3款3拾3丈3際AS處CI乓M扯wi盈th幸6祥0%債C妙HR誓a姐t萍th濾e嗽en攻d略of嫁D緊ec即.誤85債%蒸of采2闊D彈10伍i趨n六t馳he算m校id隙dl墓e銷of揭F字eb俊大連逆1業(yè)1拐1義2謎2槽2長3詳3仁3拉3矛AS糧CI半M消wi思th鍵6近0%醋C醬HR畝a抖t習th加e柔en灶d懇of竊D晌ec政.膚85栗%倍of陶2話D行10殿i隙n餐t社he渾m全id私dl越e樣of興F衛(wèi)eb匹大慶濫2世2昏2桑3蒸3地3標4桌4岸4悟4飽3D益10行西寧班2緊2奧2倆3浴3湊3胳4顯4滲4岡4旅3D微10礦金華略2艘2限2急3表3葛3待4絨4峽4供4礙2D技18毯汕頭伐2蘭2將2漲3耕3臟3俗4惑4聾4灶4偉2D害18挪臺州伙2鈔2賀2肉3日3俘3止4度4定4怎4登2D傘18刺徐州霧2微2鉗2甲3芽3鐵3臟4謙4埋4首4儀2D蹤18嘗鹽城體2光2盈2億3堵3趁3暢4碗4稱4也4直2D土18槍溫州崖3湖3牢3淋4敵4奮4銳5抖5續(xù)5造5倒3D齊18引洛陽烏3叛3啊3夏4墨4黨4允5絞5盯5遙5淚3D黎18剩?？诖?牲3啞3我4睛4罷4婆5躲5慈5景5善3D險18蔑柳州秤3閑3員3順4濁4欣4魚5臭5籠5曾5元3D身18引濮陽炎3猶3揉3點4翠4茂4柜5喝5譜5抹5逃3D滲18著湛江都3鑒3企3丟4脫4烏4騎5斤5霞5葬5渠3D奉18明遵義桂3衛(wèi)3興3探4寬4運4杜5篩5好5映5姐3D皮18攜曲靖坊3香3發(fā)3誼4熟4信4翼5賞5賠5瘡5絡3D茫18汁保山擾3傭3義3誠4復4咸4悉5格5梁5坦5告3D租18漲贛州恢3島3鍛3侄4底4憶4彩5鄙5羨5妥5表3D膜18程拉薩等3宿3耗3敬4修4鹿4場5賀5嚷5慰5椅3D蛙18辨貴陽消3常3岔3顯4各4鬼4寶5紗5箭5符5線3D碌18稼以上莫維修拋周期膠以工請作日園為單鋒位，兩即扣浪除星似期六捆、星介期日鎖和國膀家規(guī)信定的咬節(jié)假池日。看維修催中心兄的標努準工挽作時框間是敏星期潤一至螺星期免五的鍛8:盒30藍-1豎7:凈30筋，中擠午的免休息肝時間露為1法2:箱00僅-1綢3:排00碑備件困供應錦速度綿目標脹舉例俱說明名AS勞CI咐M悟WI蘇TH咳6棒0%缸C當HR明,拌40育%化2D毯18柳本地姓出庫栗的維增修單階命中周率(盆CS租O惑hi是t遷ra驗te佩)為貧60嚼%,侵即6贈0%難的維融修所鍵需備狠件可喊全部梅從本辛地庫份房中妥獲得船；4齡0%瓣的維女修由繁貨運繼公司橫送貨尸，承爪諾的勁派送腹速度捏為從靜惠普罪公司暗發(fā)貨舒開始最計算銀，第攜2天趟18遭:0些0之極前送暖至金修牌服芝務商匪所在凈地武90皮%述of余S格D品90爹%的族維修德可于預當天趙(S臘am始e殃da瓶y)含提供市所需亦所用屢備件飼以上示承諾珠惠普續(xù)公司咬將盡總最大芝努力捐在最棉短的煙時間翁內兌帖現(xiàn)，蜂如有雖變更邪將以微書面按的形拴式通念知金棄牌服尺務商途．盲舉例氣說明裂：看西安濫的維變修中瞎心為罰客戶預提供憑了z壘on奴e1忽的上粘門服霸務，煎備件允未能踏從本忌地出佳庫，中惠普傳公司屋于農(nóng)20杜00圓年1遣1月餡6日命21厭:0頑0發(fā)檢貨，易若貨邁運公用司依速據(jù)承粉諾將脾備件到于聽11獻月8灑日蘆12絮:0邪0送逐達，少則維穩(wěn)修中糧心在藏11助月9坐日村20宜:0勸0之贊前結咽單，吸同時環(huán)從用聽戶報旅修或牌CC也C下辟派維護修單副到代野理于孤系統(tǒng)袖中申韻請備錦件并阿上傳塊數(shù)據(jù)染的周硬期控句制在有4個牙工作事小時神，則攜視為帝達標說。棚濟南宰的維密修中柄心為等客戶達提供決了z慶on乳e2景的上唐門服秀務，倡備件盤未能耗從本服地出啄庫，流惠普勝公司放于篩20旨00迷年1阿1月寄1日脖21食:0挖0發(fā)耐貨，繁若貨唉運公占司依敵據(jù)承慘諾將僵備件萄于滑11窮月2蔬日禿10堪:0驢0送加達，迎則維燙修中黃心在斷11眼月2咳日欺20煎:0藥0之農(nóng)前結死單，園同時滲從用果戶報栗修或慚CC綢C下飽派維撐修單看到代貸理于厲系統(tǒng)譯中申撐請備呢件并姓上傳倉數(shù)據(jù)自的周喚期控尼制在盛4個渾工作巴小時顆，則鑼視為解達標鬼。壓若貨連運公芝司沒掙能兌?，F(xiàn)承補諾，滲請各釣維修保中心慢準確滲輸入賢備件漆的實義際接陰收時見間，縱維修縫周期瑞的達孕標標叛準為香：托類別郊送修蘇區(qū)域渡1鐮區(qū)域爸2市區(qū)域叼3烘區(qū)域推4井區(qū)域薄5艇區(qū)域潮6樸區(qū)域路7覺區(qū)域饑8揚區(qū)域阻9無達標單周期房工作辱日恩1國1令1妹2滔2侵2緣3水3檢3斬3燃擁有草AS鐵CI傷M的彈西安吸維修內中心送為客笨戶提鴨供了牧zo惑ne怎2的昆上門秒服務慶，如除果備稠件全賭部從涼本地務出庫童，若揪代理元結單阿日期反－代球理開創(chuàng)單日呢期<襖=1洽個工驅作日齡，則度視為服達標答，具球體說括：若勿用戶泛于坦11圓月1美日前報修帥，維跑修中賠心在飾11暖月2拖日股20樓:0屋0之社前結聚單，和則視役為達沃標。唉鋤幫果其4.呈承分值府表：籃維修透效率攔百分憂比（構A佩）丈得分社(捷B犁)腎A=律1吵00餡%沃+4艦0愛9等5瓣%<眼寒A添<澤10肅0戒%候B拉=旗喊2充00好*悟A-滿16廳0吉9縫0泥%<坡穩(wěn)A斯<愧=恰95墊%始B良=秩喉6剪00魂*果A-牢54郊0賣A誼<胞=9醋0徐%貴0剖例：裂若維搶修商患3個姻月內給達標赤的維匙修單隔總量押占3寶個月塵內已泛結單剃維修頁單總渡量的普比率辣控制慢在9兄5%不，維切修商頂在維泉修效腹率這向一評哪估項絹目上劍的得梳分為敢60斗0*竿95婚%-甜54常0=墨30裕。機二、討重復岔維修破率(朗Re典-R鄉(xiāng)ep習ai謠r紐Ra宋te館)跳定義茅：三煌個月講內發(fā)納生重睬復維梅修的礙維修欺單總箏數(shù)占稍三個代月內拿已結賞單維補修單兔總數(shù)澆的百間分比充．３特個月蜻的維咸修單喉指的緩是前珍第2疼個月腎第1是個自闖然天撈到當圾月最么后1享個自改然天畫結單刮的維增修單禽目的禾：為澡鼓勵剪維修煤商不抓斷提眾高技淚術水陪平及漂維修但質量柱，減坑少重令復維救修的件次數(shù)伸。祝重復布維修怠的定桌義蛾對于監(jiān)同一涼臺機掉器，醋它的搬后一貝張維敲修單縱的開宇單日咳期到薦本次宰維修橋單的皆結單槽日期呀小于取90雖天，散則本抹次維輝修單驅為重媽復維阻修單娛。烈重復骨維修棍的達甜標標掃準查隨產(chǎn)哈品線貞的不始同設惠定不便同的搬達標格標準其，具伯體如畫下：發(fā)重復罵維修認率(歸C速’票)另得分嫌(D辭’蠟)量弄挪7F橋商用敲微機范(不兄包括竿顯示駝器)親<=監(jiān)3%角10催3%根<C搖’傳<5爭%吵D槍’占=呢孫-5期00遼C例’紛+2物5限>=旺5%小0安8B細服務便器滑<=毅5%符10候5%惱<C遮’蓬<1似1%愧D花’廉=好-顆50怖0/孟3C踢’漸+5叫5/熱3援>=屋11哪%西0微AN暢筆記嘆本滋<=伍5%膨10很3C淚磁帶恥機劃5%頂<C形’竄<1扎0%澇D淺’繭=勒染-2寇00煮C奏’太+2肅0鍬56敬光盤濁庫／朱磁帶幸?guī)扈?gt;=么10些%盡0常6A俊打印歸服務蠻器常<=斯2%站10丙8A橋低端裹激光槍打印盆機如2%眨<C予’曉<4約%狹D李’眼=掩毒-5赴00醫(yī)C景’銅+2炊0猾7T么商用計噴墨跑打印顛機廣>=墨4%倒0紡AK甘中端寬激光養(yǎng)打印礦機厚<=尼3%閉10領3%偶<C撲’顯<6邊%景D底’周=傭-蝶10只00層/撤3C蓮’辦+2他0設>=室6%牌0鳥30艙大幅酸面噴辛墨打躍印機糕<=農(nóng)6%情10權PQ控高端旅激光淋打印娘機疾6%進<C抵’但<1摟2%明D斗’暗=銅-禮50拋0/誓3C減’椒+2蝕0領>=趣12蜻%絲0漢例：緩若3桌個月兔內已顧結單氣維修戲單總召數(shù)是吧40芬0張面，其角中商吵用微女機2擋80稈張，瞞服務座器4立0張遍，筆盈記本拍10失張，小低端涌激光虜打印蹲機6牛0張謹，商素用噴挽墨打惑印機城10勇張，崖3個伙月內狹的重曠復維恢修單喉總數(shù)似是3批0張蛙，其有中商悼用微奔機7竟張，蜂服務粱器4倍張，駱筆記呆本1介張，食激光妙打印箏機4廣張，禮商用席噴墨在打印竄機1知張，招推出勻3個詠月內址維修值中心鞠的商煎用微奮機的臂重復哀維修錫率為同7/軟28楚0=達2.饑5%召，服良務器罰的重渡復維爐修率杠為4值/4熔0=干10引%，突筆記鉆本的胖重復皇維修騎率為詢1/聰10餃=1東0%歉，低極端激槐光打病印機抖的重犁復維勁修率攝為4交/6妄0=從6.泰7%絮，商屆用噴音墨打鈴印機郊的重險復維雄修率錘為1單/1螺0=顧10舊%，亂則3麥個月造內維涉修商裙在重檢復維玉修率農(nóng)這一聚評估唯項目結上得健分為假1菌0*毛28航0+沙(-戀50罷0/灑3*歸10紐%+悼55搶/3價)*奔40宋+0滾*1盛0+抵(-浸50蟻0*父1/淋15控+2貪0)辭*6酬0+符0*爆10課=體5.正2分滲。欺三、短用戶攻滿意還率(泡Cu希st隆om影er渡S輩at青is輪fa者ct殺io紗n菠Ra售te畢)般定義魄：3友個月舞內經(jīng)描抽樣坦調查熄和用滿戶主持動反沸饋達樸到滿柄意的務維修萄單量杰占3蛾個月棟內抽裁樣維問修單偏和用核戶主概動反百饋維恐修單浩總量蝴的百潮分比裙。全３個巧月的倚維修踩單指茅的是突前第行2個鴨月第惡1個挑自然繞天到劣當月鐘最后范1個遮自然攤天被誤調查隙并且你確認鋤的維林修單誕.瑞目的鞠：為潮了衡越量用婚戶對罵維修蘋中心缺服務狹質量佩的滿腫意程行度，還使維紀修商說真正臉了解畝用戶燭的服障務需跟求．稈．．鏈．．永．．醋．．礎用戶成滿意年度調板查抽規(guī)樣方蹲法姨月維湖修量冒(以嶺結單證為準跨)碼每月漁成功前樣本政總量約3個塞月總鮮量工BF關T統(tǒng)劑計樣浪本量鉤98江%滿央意度注所允不許的伐不滿宇意個正數(shù)聰93羊%滿然意度徒所允死許的懼不滿壽意個各數(shù)陣90海%滿矩意度棚所允瀉許的飽不滿超意個艦數(shù)毛1-蹈29脅普查激累計虹0認<A粱<3青0違往前殘累計儀直至蠶樣本彈量達搞到3果0為督止冰-藏-悔-扣30周<A菌<9頃0暴實際淡樣本亮量莫-傻-下-換30折-9揉9洽30梅0佳<A仁<3篇0額往前鄰累計希直至狂樣本帆量達免到3旨0為級止陜-斧-測-遺30村<A羊<9改0敘實際妨樣本焰量慮-榜-鑒-束90呼90拆1兆6啞9護10這0-成19印9啊40用12烏0顛12蝕0筐2朋8階12肆20老0以話上說50捆15拖0核15兇0御3憲10誠15暫抽樣批時，寶以每巡個維具修商頓為對嬸象，憶按各間產(chǎn)品蔬種類談和維界修單棟類型梯的維斧修比別例確結定抽駁樣比左例。韻產(chǎn)品昨種類灰包括劃5類便，分趕別為繪PC僑、服瞞務器地、激避光打閘印機忍、繪灰圖儀航和其鴿它產(chǎn)互品。遠維修皇類型迷包括欄GS動P（息不在暮固定廚抽樣徑樣本訊內）蘭，保侵內（捏分送盲修和肆現(xiàn)場崗維修各），掙保外碑，取它消，帖PO執(zhí)P（溜不在確固定倆抽樣昏樣本違內）圈，備昨件D潔OA宴和S西er方vi球ce丈n聚ot球e。肝當月少的抽存樣比挖例由悅當月根結單查量決庸定。握系統(tǒng)掘會每道天動圓態(tài)計德算應逐有的雕樣本民量。見當天肝調查核成功喇量不職足規(guī)回定量除，由尤當月費原先禮調查賊不成雙功的降維修停單補友足。介抽取滋樣本徐時，伙各用肅戶類撈型以嘩大用刪戶（芒MA吧）為聚最優(yōu)育先選傭擇。滿例：與網(wǎng)某A說SP躁月維障修單錦（包測括取但消單拉）為詳20耐7個興，共騰支持塵兩大南類產(chǎn)潑品，耗PC姐和S下ER哭VE持R。饑維修望單量代及用賢戶調鑼查抽浩樣量遮分別革如下將。渠保內嚴送修棟保內擋現(xiàn)場故保外脾維修筑取消懂單聰備件景DO糕A紅Se基r.西N朵.葛總量咱PC弄35伸6諒3瞧5拾5必4叨2擊11映4抵%逼17蔽%海3框1飲%院2%您2%洲2%翻1%鉛55同%黃樣本資量寸9掛1霸6赤1倍1槽1售0墓28艷SE最RV糾ER爬5剛76冶2練4層2吉4委93糊%脅2%斗37俘%支1%陵2%凈1%早2%沸45傾%扶樣本網(wǎng)量膠1愚19素0磨1秀0螺1小22績評估涌方法散：惠餃普公著司將詢對維擊修中圈心所病承接跳的維寨修采皂用抽焦樣的境方式擁進行鑼用戶漠的售扁后服途務跟彩蹤訪升問，蝦根據(jù)溝用戶形對服槳務的護感受君分成自十分老滿意燦，比瞎較滿鏡意，禮一般醫(yī)，比紗較不勻滿意嗽，十毫分不倦滿意覺和用印戶投核訴６宮類，昌對于器十分揪滿意刻和比字較滿安意的徐維修侍在用幫戶滿狂意率庫評估召時視古為滿蛇意，爽對于男一般紛，比黎較不傷滿意譯，十衣分不村滿意暮和用岡戶投抓訴的半維修怨將視敘為不腸滿意燃.稈當用祝戶對刊我們去的服越務感灰到不莊滿意腹時，五責任鬼的區(qū)嘆分可咽用4初個象朵限來跳表示奔維修閣中心耐有責腹任嶄維修覆中心喊無責砍任腸惠普侵有責買任懷Ｉ增ＩＩ宅(吼備件資/質聯(lián)量/睬價格醫(yī)等)焦惠普款無責融任雜ＩＩ筑Ｉ蘿(硬偽件技障術/啦態(tài)度納/流直程等胃)勞ＩＶ災(挺用戶五等)棒對于釣第Ｉ雙／Ｉ例Ｉ／煩ＩＶ斬象限狠的事翅例在繡具體蹦評估族時我涼們將挨基于盒惠普離公司閥和維疏修中垂心共權擔責底任的積原則繼來評糟估，順即對軋于明害顯是暈由于蜻產(chǎn)品罪價格葵，產(chǎn)芳品質刮量，憤備件民發(fā)生耀長期乞訂貨和和用溝戶自例身等案原因可造成卻的用野戶不賢滿的雪事例夢我們封雙方磁各承例擔一炕半的曠責任厲；對狂于第想ＩＩ笨Ｉ象董限的憑事例細在具宵體評井估時夕責任檔由維箏修中乳心承態(tài)擔；封對于析用戶衛(wèi)投訴畜的判廣定標籮準為白由于垮維修鄭中心但的責擇任導棟致用凱戶主膊動投盜訴的描維修秧將視劍為對梅維修向中心都的不銹滿意旨，惠芝普公資司希井望通訴過這彼樣的筐評估末方法茂引導姥金牌仿服務做商不胳斷地練提高動用戶洞處理蜂技巧冬和投泳入適益當?shù)牡┵Y金內來提褲高用話戶滿廟意度象，從片而獲濕得相卡應的聚回報財在具泥體評憂估時汁用戶兩投訴腦，用導戶不測滿意狂，一牧般將疏設置政不同萬的權活重，陪用戶租群按太照大幟用戶歡和普俱通用敬戶也拔將設薦置不閣同的砌權重謝，具灘體標木準如唉下：介投訴拴(2殿分)站用戶盡不滿箱意(日1.私5分水)暮一般考(1轟分)材滿意擺(1構分)尸大用雞戶(殖2分環(huán))旱4右3穗2講2痛普通腥用戶隨(1中分)鄉(xiāng)2苦1.昏5曠1疏1籍大用抄戶的饅定義旁目前筒為A慌AS邀系統(tǒng)遞中有脆大用派戶代開碼的跌所有河用戶安，一露旦更爸新，閣惠普劫公司佳會已川書面塑的方息式通春知金雀牌服及務商粘在B趁FT榨的用超戶滿未意率長評估極中，呼對于鉗保外免的維普修將可予以脈排除牧若3持個月捆的抽驢樣調茫查量鉆不足匆30負單，廊將往感前累慶計直隔至抽巴樣調嘩查量雞達到陸30啊單為臣止般分抗值表揪：朱用戶弄滿意陣度輸(部E凳)躬得分賭(滴F菜)捕E輩=湯1藏00灣%柳+5紗0帳10遭0%傳>勾E姐>做9采5促%飯F閃=紙鋪4蜜00巡*E釣-床3勺50東95筍%>高=禮E岡>擦9梢0薪%給F瘡=者摩6隔00紀*E網(wǎng)-薦54型0腹E衫<前=播90腹%貼0夫例：秀若3樓個月此內抽高樣維旗修單靈和用毅戶主徐動反丸饋維珠修單書總量犧為1葡00役，其極中達喬到滿慧意的訊維修尼單量布為9短6，賣大用束戶滿弊意的燒數(shù)量捉為3跳0，正普通蠢用戶納滿意營的數(shù)男量為尋66營，大姑用戶糕投訴嘴的數(shù)序量為屬1，根普通留用戶動不滿賞意的泛數(shù)量游為1斃(維先修中裁心的啦責任惹），攪普通抗用戶蝴感覺胳一般籠的數(shù)授量為屢2(孕共擔榴的責朝任)簽，則鴨用戶淹滿意鋪率為摸[3滿0*巡2+豪66氣*1漏+1遮/2償*(取2*世1)晨]/養(yǎng)[3不0*甲2+水66班*1腎+1騎/2被(2添*1發(fā))]祝+1曲*4閘+1航*1殃.5需+1嫌/2露(2名*1浪)松=旅95懲.8物%，睬維修價商在逃用戶派滿意版度這疫一評像估項趁目上漢得分巨為4刺00豈*9搭5.天8%模-3題50室=3熔3.朋4葛RA面NK迷值崖評比幫方法壺以上鳥三項憑指標診得分樸總和燈及維桐修中慕心在份整個梁維修焦網(wǎng)中柜所處鹿的名畏次決絨定該紛維修巷中心鳳每個暮月的趟RA獲NK煎值效：暗維修陣效率騾（A飄）獻A=毫10攔0%街95誓%<鋸A<差10集0%深90忽%<刷A<抱=9盟5%秘A<虜=9立0%紋維修仰效率公得分款(B啦)探+4反0葉B攤=逝20嶺0A聚-1徑60完B緒=墻60儀0A互-5戒40礦+0頂重復脆維修逢率(換C)按C<同=5竭%好5%儉<C成<1那0%凍C>巧=1孟0%絞重復日維修數(shù)率得江分(落D)牢加權襪平均著的得憶分(驅0延慎–罵1父0分序)程用戶霜滿意罵率(英E)龍E=氣10億0%桌95向%<蒼E<彩10灰0%帆90伙%<怪E<時=9秒5%姓E<賭=9輩0%個用戶階滿意跳率得盡分(屢F)令+5譯0淚F=置40門0E點-3夠50走F=飛60銷0E粱-5棋40稱+0銷總分傘值(丹G)懸=B勵+D認+F掀業(yè)績郊評估卸RA殲NK險4伴RA伏NK耀3擠RA醫(yī)NK精2廈RA峰NK達1祥4/態(tài)5星騾級金嶄牌服喘務商蛋G>斬=9圈0府80幫<=辱G<答90珠60廊<=染G<增80最G<盤60來1/攜2/混3攔星級蜓金牌節(jié)服務藝商笑G>攜=9盼5冤85枯<=語G<削95態(tài)65筐<=限G<怖85采G<呼=6證5箭相對零Ra疲nk查in柳g斥20幅%躬60公%委20炸%浙勞務蝕費熟1.畏2蹈–洽1遼.6減1.塘1迅–討1.丘45趁1存–肚1.汽32免0.服8盤–帝1.壁2烈勞務質費與品工作框業(yè)績育及相癥對R惑an叨ki佳ng蔥的關門系解脊析攝針對讓第1用個月臺的評擁估結層果，如Ra釋nk泊1的奉服務給商得急到8吊0%請的勞收務費稈用搬針對朱第1卡個月裳的評養(yǎng)估結凱果，描Ra夸nk膏2的凳服務擔商得覺到1炊00全%的廢勞務叛費用鞭針對告第1棟個月梨的評毒估結禍果，蘿Ra勸nk盜3的筆服務手商得愿到1敏10紫%的丟勞務挎費用液針對骨第1殖個月陽的評湖估結丸果，猛Ra針nk丹4的六服務蹄商得紐到1米20盟%的棚勞務理費用恢對于森連續(xù)支2個守月都厚獲得斷Ra市nk耍4的憲服務潮商，戲當月奪勞務謙費可例在原陜12驗0%孝的基逃礎上耕遞增緩10刺%，組即獎植勵系鐘數(shù)為豪1.周2*忌1.箱1=錦1拾.3兇2添對于穩(wěn)連續(xù)繪3個蓄月都宜獲得滾Ra舊nk冠4的肯服務縮商，魯當月河勞務茄費可狠在原婆13鈔2%買的基皺礎上錘遞增卷10脹%，填即獎憂勵系基數(shù)為窮1.都32肝*1狐.1川=纖1.狂45贏對于卷連續(xù)舞4個永月都凱獲得芝Ra駛nk乓4的牧服務紐商，面當月搏勞務披費可梨在原貨14菊5%桑的基笛礎上告遞增煤10港%，家即獎蠶勵系答數(shù)為閑1.姨45推*1有.1頭=聰1.孕6，姻此獎羞勵系世數(shù)最觸大為露1.威6皮當獎只勵系拆數(shù)>喪1.含2時展，金血牌服愈務商旬在保安外業(yè)架務及輔金牌趟服務獲的銷喘售拓仙展能悲力需剪達到劉惠普息公司提設定巧的目運標，努即K篇>=株1；旱大用獨戶的猜滿意功度及魚金牌至服務刪4小蘆時命絞中率狼需達敲到1柔00耕%康在具杠體評版估時故還會露采用果相對上Ra鑄nk峰in姿g的附方法橡，即場金牌繳服務躬網(wǎng)內青成員載大排壟隊，割其結韻果是如20桃%的埋服務忘商得激到R普an窩k4塔，2舒0%剩的服葡務商傳得到爪Ra丟nk循1，臨60捐%的共服務喉商得庸到R棕an熔k2捐和R蘭an厚k3決此評壓詁項釘目及罵標準捆的解挖釋權蒙在中肢國惠毫普有樸限公水司腥BF商T答辮疑解剃惑筍建議燥BF擴T只懲考核睛用戶追滿意風度，碌這樣累維修靠中心寫會講搭所有伙精力編放在臥我們碧的目逆標上糞．維貼修級緒別的衛(wèi)全面紀提升兵應考肆慮按仔產(chǎn)品區(qū)線，憤按用疏戶群估設置盈不同枯的級糧別．攻解決揮方法勝：謝勵謝此型建議火．目曾前不卻予采獵納，喬為了飄達到瞎我們暑的目臟標：汽兩年不內成拳為中蕉國Ｉ配Ｔ服希務的臉＂王狂牌軍傳＂，茅做到晶用戶魚滿意絮度和段忠誠雁度絕掃對領損先，軌在Ｈ宅Ｐ認龜為支啊持成刷本與顫做到稅的服線務級流別最樸為有錫效的水情況千下，煤我們貧的服孕務質慈量要竊超越柿競爭發(fā)對手扒．公用戶誼不滿燥意的種鑒定界標準蜓的標摸準化掌解決諸方法統(tǒng)：經(jīng)享過3襯個月污的時李間由胃區(qū)域醒支持列部與糊質量后調查品小組巧共同蒸將用朱戶不斑滿意魂的鑒統(tǒng)定標栗準的悉標準欠化饞責任壘人：飄李晶殲完成暢