日語(yǔ)服務(wù)基本用語(yǔ)

PAGEPAGE1日語(yǔ)服務(wù)基本用語(yǔ)第一篇：日語(yǔ)服務(wù)基本用語(yǔ)1．歡迎光臨いらっしゃいませ2．明白了かしこまりました3．請(qǐng)稍候少々お待ちください4．讓您久等了お待たせいたしました5．打攪一下失禮いたします6．十分對(duì)不起申し訳ございません7．不好意思恐れ入りますが8．謝謝ありがとうございます9．謝謝了ありがとうございました10．請(qǐng)多關(guān)照よろしくお願(yuàn)いいたします⑴您好，請(qǐng)問(wèn)有什麼可以幫您？おはようございます／こんにちは／こんばんは（分別對(duì)應(yīng)早上好,你好(日安),晚上好)。何（なに）かお手伝（てつだ）いすることがありますか。⑵請(qǐng)稍等，正在為您查找…少々（しょうしょう）お待（ま）ちください。ただいま、調(diào)（しら）べさせていただいています。⑶請(qǐng)稍等，現(xiàn)在為您轉(zhuǎn)接…少々お待ちください。今お繋（つな）いでいます。⑷很抱歉，讓您久等了。大変（たいへn）お待（ま）たせいたしまして、申し訳（もうしわけ）ございません。⑸很抱歉，給您造成不便，請(qǐng)您原諒。いろいろご迷惑（めいわく＿をおかけしまして、申し訳（もうしわけ）ございませんが、どうぞお許（ゆる）しください。⑹我們現(xiàn)在也提供：「訂酒店、訂餐飲、訂機(jī)票、訂旅游、訂鮮花、訂蛋糕」的服務(wù)，幫您轉(zhuǎn)接到預(yù)訂中心好嗎？こちらはいま、「ホテル、レストラン、航空券（こうくうけん）、観光（かんこう）、生花（せいか）、ケーキなどの予約（よやく）サービスも提供（ていきょう）させていただきますが、予約センターまでお繋（つな）ぎしてもよろしいでしょうか。⑺請(qǐng)問(wèn)還有什麼可以幫您？また、なにかお手伝（てつだ）いすることがございますか。⑻感謝您使用號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)，再見(jiàn)！番號(hào)百事通（ばんごうひゃくじつう）の業(yè)務(wù)（ぎょうむ）をご利用（りよう）いただきまして、まことにどうもありがとうございました。失禮（しつれい）します。⑽很抱歉，電話（地址）沒(méi)有登記。申し訳（もうしわけ）ございませんが、お聞（き）きになりました電話（でんわ）(住所（じゅうしょ））は登錄（とうろく）されておりません。⑾不用客氣。どういたしまして。第二篇：酒店人員日語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)酒店工作人員用語(yǔ)：一、歡迎和問(wèn)候語(yǔ)：1.ようこそ、いらっしゃいました。歡迎您入住我們酒店。2.またお越しいただきましてありがとうございます。歡迎您再次入住我們酒店。二、征詢語(yǔ)：1.失禮します、たなかさまですか？對(duì)不起，您是田中先生嗎？2.ルームカードを見(jiàn)せていただけませんか？我能看一下您的房卡嗎？3.お荷物をお持ちしましょうか？我可以幫您提行李嗎？三、電話用語(yǔ)：1.恐れ入りますが、少しゆっくりおねがいします。對(duì)不起，您能說(shuō)慢些嗎？2.后でもう一度お掛け直しください。您等一會(huì)兒再打來(lái)好嗎？3.お電話を回します。我?guī)湍D(zhuǎn)過(guò)去。四、指路用語(yǔ)：1.真っ直ぐにいってください。請(qǐng)朝前走。2.おあがりください（おおろりください）。請(qǐng)上樓（請(qǐng)下樓）。3.すみません、トイレはどちらでしょうか？こちらへどうぞ。對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)洗手間在哪里？請(qǐng)您這邊走。4.左（右）に曲がっせください。往左（右）轉(zhuǎn)。5.エレベ--タ--にお乗りください。請(qǐng)乘電梯（手扶梯）。五、提醒用語(yǔ)：1.忘れ物はございませんか？請(qǐng)別遺忘您的東西。2.もしわけございません、こちらではタバコをご遠(yuǎn)慮ください。很抱歉，這兒不允許吸煙。六、介紹酒店：ダンスホ-ルは三階で、ジムは四階にございます。舞廳在三樓，健身房在四樓。七、部門日語(yǔ)：1.少々お待ちください、今部屋をチェックしていますので、すぐ終わります。請(qǐng)稍等，我們需要查房，馬上就好。2.冷蔵庫(kù)からなにかお飲みになりましたか？請(qǐng)問(wèn)您是否從冰箱內(nèi)取用過(guò)飲料？3.金庫(kù)の鍵は一つしかありません、どうぞなくなさいでください。保險(xiǎn)箱的鑰匙只有一把，請(qǐng)保管好。4.金庫(kù)はまだお使いでしょうか？請(qǐng)問(wèn)您是否還要使用保險(xiǎn)箱？5.すみません、ここでは人民元「じんみんげん」から日本円「にほんえん」に両替「りょうがえ」するこどができません?？证烊毪辘蓼工?、両替の証明証「しょうめいしょう」を持って中國(guó)銀行におこしください。對(duì)不起，這里人民幣不能兌換日元，請(qǐng)您拿兌換單到中國(guó)銀行去換。6.前払いかねの領(lǐng)収書「りょうしゅうしょう」を拝見(jiàn)させていただきませんか？可以看一下您的押金收條嗎？7.ご予約をなさいましたか？您有預(yù)訂嗎？8.なんぱっくをおとまりですか？您住幾晚？9.現(xiàn)金でお支払いですか？クレジッカードでお支払いですか？您是付現(xiàn)金還是用信用卡？10.もうしわけございません、今日はこのタイプの客室は満室になっております。對(duì)不起，今天沒(méi)有這樣的房間。八、告別語(yǔ)：お泊まりいただきましでありがとうございました。謝謝您的光臨。九、其它應(yīng)答語(yǔ)：お客様、少々お待ちください、すぐまいります。請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)。入住酒店客人常用語(yǔ)一、詢問(wèn)住宿價(jià)格もっと安い部屋はありませんか。有更加便宜一些的房間嗎？料金はいくらですか。房費(fèi)是多少？稅金は入っていますか。費(fèi)用包含稅金了嗎？二、入住手續(xù)辦理予約してあります。已經(jīng)預(yù)約了。サービス料は入っていますか。包含服務(wù)費(fèi)了嗎？部屋を予約したいんですけど。想要預(yù)約房間。三、住房要求部屋を見(jiàn)せてください。請(qǐng)給我看一下房間。もっと大きい部屋はありませんか。有更大一些的房間嗎？ツインでお願(yuàn)いします。請(qǐng)給我雙人房。お部屋を拝見(jiàn)してもよろしいですか。方便看一下房間嗎？四、客房服務(wù)もしもし、1507號(hào)室ですけど。你好，這里是1507號(hào)房間。ルームサービスお願(yuàn)いしたいんですけど。我想預(yù)約早叫服務(wù)。トーストとコーヒーお願(yuàn)いします。我想要一份吐司和咖啡。五、客房投訴部屋に鍵を忘れたんですけど。忘記帶房門鑰匙了。お湯が出ないんですけど。放不出熱水。暖房がきかないんですけど。房間沒(méi)有開(kāi)暖氣。部屋がとてもうるさいんですけど。房間太喧鬧了。部屋がちょっと汚いんですけど。房間有點(diǎn)不整潔。電話が通じないんですけど。電話不通。部屋を替えていただけませんか?？梢該Q房間嗎？食堂は何時(shí)からですか。餐廳幾點(diǎn)可以用餐？六、辦理退房手續(xù)領(lǐng)収書お願(yuàn)いします。請(qǐng)開(kāi)發(fā)票。お勘定お願(yuàn)いします。請(qǐng)結(jié)帳。タクシーを呼んでいただけますか?？梢詭臀医休v出租車嗎？ちょっと荷物を預(yù)かっていただけますか?？梢约拇嫘〖欣顔?？七、其他常用語(yǔ)これ、あずかってください。這個(gè)請(qǐng)存一下。鍵を部屋に忘れました。忘記鑰匙了。ここに電話してください。請(qǐng)撥打這個(gè)電話。これ、送ってください。請(qǐng)送一下這個(gè)。明日の朝、早く発ちます。明早早點(diǎn)出發(fā)。タクシーを呼んでください。請(qǐng)幫我叫輛出租車。ドルを換えたいのですが。想換一些美元。食堂はどこですか。餐廳在哪里？手紙は來(lái)ていますか。有我的信嗎？ソウルで予約してきたんですけど。是在首爾預(yù)定好的。部屋が気に入らないんですが。不太喜歡這個(gè)房間。部屋は何階ですか。房間在幾樓？ホテルは何時(shí)まで開(kāi)いてますか。酒店最遲到幾點(diǎn)？第三篇：日語(yǔ)基本用語(yǔ)中文發(fā)音-中文諧音日語(yǔ)基本用語(yǔ)中文發(fā)音一、向?qū)Ψ絾?wèn)候的用語(yǔ)：1、白天問(wèn)對(duì)方好：你好——空你七哇2、早晨問(wèn)對(duì)方好：早上好——襖哈伊邀溝再一媽思3、晚上問(wèn)對(duì)方好：晚上好——空幫哇4、好久不見(jiàn)了——偶黑撒洗不利二、感謝及道歉的用語(yǔ)：1、謝謝——阿里嘎脫溝再一媽思2、對(duì)不起——死米馬散3、不用謝——兜一他習(xí)嘛習(xí)帶三、初次見(jiàn)面及告別時(shí)的用語(yǔ)1、初次見(jiàn)面，請(qǐng)多關(guān)照——哈級(jí)買嘛習(xí)帶，兜造要羅習(xí)哭襖乃噶一習(xí)媽思2、再見(jiàn)——撒喲那啦（不常用，一般在很正式或會(huì)很久不見(jiàn)的情況下才用）3、再見(jiàn)——加（比較隨意的時(shí)候說(shuō)）或者加阿乃（平輩，同事之間說(shuō)）4、明天見(jiàn)——加，阿西大5、下周見(jiàn)——馬達(dá)耐四、表示肯定或否定或疑問(wèn)時(shí)的用語(yǔ)1、是——咳伊2、不是——伊亞3、什么?——哪尼？4、行——一內(nèi)5、不行——打賣6、這是什么？——苦來(lái)挖囊打卡？7、為什么？——囊打？8、不知道——希拉那依9、沒(méi)有——哪印10、有——貼依魯五、吃飯前后的禮貌用語(yǔ)：1、我要開(kāi)始吃了——一他打kei媽思2、我吃飽了——高西鎖撒馬帶洗他3、好吃——襖一隙六、與客人的禮貌用語(yǔ)：1、歡迎光臨——一拉蝦一媽塞2、請(qǐng)喝茶——襖恰襖到造3、讓您久等了——襖買他塞西媽西他七、工作中會(huì)使用到的用語(yǔ)：1、社長(zhǎng)——蝦喬2、部長(zhǎng)——不喬3、班長(zhǎng)——夯喬4、危險(xiǎn)——阿布那依5、最近忙嗎？——依馬歐一掃嘎洗一帶死卡？6、我回來(lái)啦——他大伊馬7、我走啦——倚帖kei馬死8、你要去哪？——多口挨（e）依哭諾卡？9、不，沒(méi)事——依呀，打依叫不10、別吵！——薩瓦古納11、明白了——哇卡他（同級(jí)、平輩之間）哇卡里媽西他（敬語(yǔ)，與上級(jí)之間）12、這樣沒(méi)關(guān)系嗎？——苦累跌打依叫不？13、別過(guò)來(lái)——苦那依帶14、怎么樣？——到無(wú)？15、利害！——死高依！16、清掃——掃機(jī)17、一起——一肖膩18、全部——怎布19、一般——漢布20XX油——?jiǎng)偘褞?1、大家、各位——米納桑22、改錐——多拉伊把23、螺絲——比絲24、再來(lái)一遍——毛無(wú)一起多25、果然如此——亞怕里掃屋打26、沒(méi)問(wèn)題——蒙打依那依27、快點(diǎn)——哈亞庫(kù)28、辛苦了——?dú)W斯卡累薩媽（工作結(jié)束后對(duì)同事說(shuō)）29、等一下——秋托馬帶30、累死了——次卡來(lái)他31、別碰——撒哇啦那伊帶八、家庭成員的稱謂用語(yǔ)1、媽媽——?dú)W卡桑2、爸爸——?dú)W多桑3、哥哥——?dú)W尼桑4、姐姐——?dú)W內(nèi)桑5、弟弟——?dú)W偷偷6、妹妹——依毛偷7、爺爺輩——?dú)W吉依桑8、奶奶輩——?dú)W巴阿桑9、阿姨輩——?dú)W巴桑10、叔叔輩——?dú)W吉桑11、妻子——?dú)W哭桑九、數(shù)字的用語(yǔ)一到十——一起、你、桑、勇、高、勞哭、娜娜、哈氣、秋、九、十、國(guó)家用語(yǔ)1、中國(guó)——球國(guó)庫(kù)2、中國(guó)人——球國(guó)庫(kù)靜3、日本——你烘4、日本人——你烘靜十一、電話接聽(tīng)用語(yǔ)：1、他正在接電話——他打伊媽帶恩哇球帶思2、現(xiàn)在不在座位上——伊媽塞kei襖哈茲西忒襖里媽思3、請(qǐng)您稍等——肖肖襖媽其苦打薩印第四篇：快遞服務(wù)用語(yǔ)基本規(guī)范快遞服務(wù)用語(yǔ)基本規(guī)范1、牢記服務(wù)的“五聲十字”:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。2、謹(jǐn)記服務(wù)的“四聲應(yīng)答”:來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、關(guān)鍵時(shí)有提醒聲，服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)做到：迎候客戶時(shí)，要送出問(wèn)候語(yǔ)；客戶離開(kāi)時(shí)，要送出告別語(yǔ)；與客戶的目光接觸時(shí)，應(yīng)送出征詢語(yǔ)；與客戶接洽時(shí)，隨時(shí)使用禮貌語(yǔ)。3、服務(wù)語(yǔ)氣應(yīng)平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無(wú)理、冷淡。具體語(yǔ)境用語(yǔ)規(guī)范1、收寄用語(yǔ)A：接受預(yù)約電話及上門收寄1、您好，請(qǐng)告訴我您的取件地址。2、我大約XX分鐘到您那里，請(qǐng)耐心等待。3、您好，我是XX快遞公司的業(yè)務(wù)員，這是我的工牌，請(qǐng)問(wèn)是您要寄快件嗎？/公司派我來(lái)收寄快件。4、按照規(guī)定，我們需要驗(yàn)視您的快件，請(qǐng)您打開(kāi)包裹，謝謝合作。5、對(duì)不起，驗(yàn)視內(nèi)件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定，如果您拒絕驗(yàn)視，我們將無(wú)法收寄，請(qǐng)諒解。6、對(duì)不起，這類物品屬于禁寄物品（易燃、易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等），我們不能收寄，請(qǐng)諒解。7、對(duì)不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務(wù)范圍，無(wú)法給您上門投遞。8、請(qǐng)先閱讀背書條款，若無(wú)疑問(wèn)，請(qǐng)?zhí)顚懣爝f運(yùn)單。9、此類易碎/貴重物品建議您使用保價(jià)業(yè)務(wù)。10、為確?？旒踩?，我們會(huì)對(duì)快件進(jìn)行加固包裝，請(qǐng)放心。11、這些未填的信息也很重要，請(qǐng)補(bǔ)充完善。12、您寄往XX市，首重XX公斤以內(nèi)是XX元，續(xù)重每XX公斤加費(fèi)XX元。您快件的總重量是XX，資費(fèi)總共XX元。13、請(qǐng)您妥善保管運(yùn)單客戶聯(lián)，方便日后查詢。14、您可以通過(guò)登陸公司網(wǎng)站（www.）或打客服電話(400)跟蹤快件。15、您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？16、這是我的名片，如有需要，請(qǐng)聯(lián)系我，再見(jiàn)。B：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收寄（業(yè)務(wù)用語(yǔ)請(qǐng)參照上門收寄情況）17、先生/女士您好！歡迎光臨XX快遞！18、請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？/請(qǐng)問(wèn)，您要寄件還是取件？19、取件/寄件這邊請(qǐng)。/請(qǐng)稍等，我們馬上為您辦理。20XX走好，歡迎再次光臨。2、投遞用語(yǔ)A：上門投遞1、您好，請(qǐng)問(wèn)XX先生/女士在嗎？請(qǐng)他/她簽收快件。2、我已打電話征求收件人意見(jiàn)，請(qǐng)您幫他/她代收可以嗎？（注意提醒代收人責(zé)任）3、作為代收人，請(qǐng)您在運(yùn)單上注明與收件人的關(guān)系，比如同事、家人等，謝謝。4、請(qǐng)您出示一下身份證件，謝謝配合。5、請(qǐng)拿好您的證件，謝謝合作。6、請(qǐng)您驗(yàn)視一下快件。7、請(qǐng)您在快遞運(yùn)單上簽收。8、謝謝您使用XX快遞，再見(jiàn)。B：用戶自?。I(yè)務(wù)用語(yǔ)請(qǐng)參照上門投遞情況）9、歡迎光臨XX快遞，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？10、先生/女士，請(qǐng)告訴我您的單號(hào)。11、請(qǐng)問(wèn)您是收件人XXX嗎？12、請(qǐng)拿好您的快件，您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎？13、很高興為您服務(wù)，再見(jiàn)。/歡迎您再來(lái)。第五篇：酒店客房服務(wù)基本禮貌用語(yǔ)酒店客房服務(wù)基本禮貌用語(yǔ)1)歡迎語(yǔ)如：“歡迎光臨”“歡迎您入住我們度假村”“祝您在這里生活愉快”2）問(wèn)候語(yǔ)如：“您好”“早上好”“晚安”3）祝愿語(yǔ)如：“祝您生日快樂(lè)”“祝您節(jié)日快樂(lè)”“祝您周末愉快”4）告別語(yǔ)如：“再見(jiàn)”“明天見(jiàn)”“歡迎您再來(lái)”“祝您一路平安”“祝您一路順風(fēng)”5）征詢語(yǔ)如：“您有什么需要我?guī)兔?？”“?qǐng)您稍等一下“先生，我們可以為您整理房間了嗎？”“您還有什么事情需要幫助的嗎？”6）應(yīng)答語(yǔ)如：“好的”“是的”“馬上就來(lái)”“這是我應(yīng)該做的”“7）道歉語(yǔ)如：“對(duì)不起，先生讓您久等了“”真不好意思，打擾您了”“實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)您原諒”“非常謝謝您的提醒”8）答謝語(yǔ)如：“謝謝”“謝謝您的光臨”“謝謝您的合作”“謝謝您的夸獎(jiǎng)”“謝謝您下榻我們度假村”9）指路用語(yǔ)如：“請(qǐng)您往前走，一直走”“請(qǐng)往這邊”“請(qǐng)從這里乘電梯上樓”“請(qǐng)?jiān)谶@里下樓”10）電話用語(yǔ)如：“您好