綠云版前臺(tái)常用業(yè)務(wù)操作手冊(cè)入門(mén)

前臺(tái)常用業(yè)務(wù)操 線下預(yù) 散客預(yù) 團(tuán)隊(duì)預(yù) 會(huì)員預(yù) 網(wǎng)絡(luò)/訂心預(yù)訂 入 散客入 團(tuán)隊(duì)入 會(huì)員入 訂單入 包括網(wǎng)絡(luò) 預(yù)訂和上門(mén)散 結(jié) 散客結(jié) 團(tuán)隊(duì)結(jié) 會(huì)員結(jié) 夜 夜審處理流 夜審注意事項(xiàng) 報(bào) 夜審后要打印的主要報(bào)表 稽核底 營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào) 客賬余額明細(xì) 審計(jì)人員審賬常用報(bào)表 前臺(tái)入賬匯總 前臺(tái)沖調(diào)賬報(bào) 使用統(tǒng) 客心入賬明細(xì)表、商務(wù)中心入賬明細(xì) 前臺(tái)掛AR報(bào)表（簡(jiǎn)表 應(yīng)收賬常用報(bào)表 應(yīng)收賬齡 案例1：散客預(yù)訂房間，入住一晚 輸入證件類型選擇到達(dá)時(shí)間和離店時(shí)間選擇OEST房類,點(diǎn) 選擇旅行社名稱，點(diǎn)【確定】按鈕。如圖1.2-1所示： 網(wǎng)絡(luò)/訂心預(yù)訂步驟概述：點(diǎn)擊【散客預(yù)訂】按鈕，點(diǎn)擊訂 心欄，選擇攜程今日特價(jià)， 換房?jī)r(jià)碼，點(diǎn)擊【是】，輸入、證件類型 選擇房型，點(diǎn)擊【確定】 進(jìn)入客人預(yù)訂單號(hào)，點(diǎn)擊【成員】， 認(rèn)房型并且給客人排房，點(diǎn)擊【入住】按鈕，點(diǎn)擊【確定】，系統(tǒng)預(yù)訂單狀態(tài)變?yōu)镮狀態(tài)。如圖2.1-1所示：

點(diǎn)擊【存盤(pán)】。如圖2.3-2所示：包括網(wǎng)絡(luò) 點(diǎn)擊【結(jié)賬】按鈕，如圖3.1-1所示：步驟概述：選擇結(jié)賬方式， 生產(chǎn)散客賓客賬單結(jié)賬成功后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)變成“O”，且余額為零，則散客賬務(wù)結(jié)算完畢。如圖3.1-2所示：

步驟概述：選擇結(jié)賬方 點(diǎn)擊提前退房，加收半天房費(fèi)，點(diǎn)【確定】按鈕，點(diǎn)【是】，確定金額和，點(diǎn) 打印單據(jù) 生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)賓客賬單 則整個(gè)團(tuán)隊(duì)賬務(wù)結(jié)算完畢。如圖3.2-2所示：

如圖3.3-1所示：步驟概述：執(zhí)行審

按照步驟表名稱，可以打開(kāi)該報(bào)表。如圖5-1所示：

5-

及客房出租率等信息，是酒店管理層每日需要看的報(bào)表。如圖5.1.2-1所示：

應(yīng)收賬的余額明細(xì)。如圖5.1.3所示： 5