銀行服務工作總結（5篇）

第頁共頁銀行效勞工作總結〔精選5篇〕銀行效勞工作總結120xx年，在市分行的正確領導下，我們將效勞工作作為全行的重點工作。一、主要工作措施1、效勞工作納入行長經(jīng)營目的管理考核。年初、由市分行分管領導與各負責人簽訂效勞工作目的責任書，明確考核的內容，強化效勞的管理。并在績效工資的發(fā)放中，專門將效勞工作納入考核，占比為10%，每季由效勞辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn)。有力地推動了優(yōu)質文明效勞工作的開展。從年初開場，我們將效勞工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了效勞管理考核方法和各項詳細施行規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行；市分行制定了“內部承諾獎勵處分方法”，重新修訂《效勞工作檢查考核方法》，《工會工作目的管理考核方法》、《客戶投訴管理方法》等，使效勞工作的管理制度更加完善，到達系統(tǒng)化、標準化。并聚集成冊，下發(fā)各行組織員工進展學習和討論。2、市分行非常重視效勞工作，在工作安排、檢查、總結時都有效勞工作的內容，由一把手負總責，分管領導專門抓、主管部門詳細抓，專業(yè)部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大效勞格局，員工效勞意識的進步和效勞質量的進一步增強，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項業(yè)務安康有序的開展。在今年五月份，在市分行的高度重視下，專門召開了效勞工作整改發(fā)動大會，市分行李行長作了重要講話，網(wǎng)點負責人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會后我們將會議材料聚集成冊下發(fā)執(zhí)行，為全年效勞工作的順利開展起到較好推動作用。3、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的對網(wǎng)點進展檢查，按照省分行的有關要求，由綜合業(yè)務帶著工作組，對營業(yè)網(wǎng)點采取調看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場指導等方法，按照效勞工作檢查記錄表進展逐項檢查。通過檢查，認真總結了優(yōu)質效勞工作的做法和經(jīng)歷，對不標準的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。四月份前重點檢查標準了網(wǎng)點的效勞制度落實，投訴問題；五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查支行辦理業(yè)務、接待客戶、網(wǎng)點負責人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調有關部門人員，組成檢查組，對全行的網(wǎng)點進展了普遍檢查、嚴格按照效勞管理的標準，進展了現(xiàn)場打分，對前三名人員進展獎勵兌現(xiàn)，對后兩名人員在全行進展了通報。全年表彰獎勵效勞工先進個人2人。立足實際，建立網(wǎng)點。為了突出效勞品牌，擴大我行影響，市分行對地處繁華路段、客流量較大的沙河支行，按照網(wǎng)點的標準進展了裝修改造。安裝了標準化戶外標牌，分設了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng)點的布局多功能化，充分表達了人性化特點，及時適應了不同層次客戶群體的效勞需求，提升了效勞檔次，增強了競爭才能同時，認真落實各項效勞工作制度。認真施行總行的《效勞工作規(guī)那么》，嚴格按照營業(yè)網(wǎng)點標準化效勞標準和二線為一線效勞標準的要求，認真落實營業(yè)網(wǎng)點大堂客戶經(jīng)理、重點個人客戶和95580銀行推薦性效勞標準，對優(yōu)質客戶備自助銀行、銀行、網(wǎng)上銀行等多種效勞渠道；同時裝備有專職的客戶經(jīng)理，較大網(wǎng)點還裝備了大堂客戶經(jīng)理等；擁有較多的優(yōu)質客戶資；并能提供全面的個人金融業(yè)務產(chǎn)品和效勞，具備客戶關系管理才能。4、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進展教育。開展了“百日優(yōu)質文明效勞競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了效勞工作星級管理評比活動。市分行專門下發(fā)了《關于在全行開展效勞工作星級管理評比工作的通知》，對全行10多名一線柜員從效勞技能、效勞質量、效勞效率、效勞標準、效勞紀律五個方面，進展了考核評定，評定結果標明在本人工號牌上。支行還對星級柜員每月增加績效工資200元。理論證明，星級柜員的評定，進一步增強了廣闊員工學習業(yè)務，進步效勞意識和工作效率的積極性、主動性；促進了員工效勞理念的轉變和效勞質量的進步，為全面落實標準化效勞標準，推動效勞工作再上新臺階奠定了良好的根底。5、在全行集中開展了效勞工作大討論活動。今年以來，我們在效勞工作整改活動中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網(wǎng)點和人員的處理力度，到達了教育大多數(shù)員工的目的。10月份以來，我們又結合效勞工作中存在的突出問題，在全行開展了效勞工作大討論活動，要求每個員工以“假設我是一名客戶”為題寫一篇心得體會，談自己對效勞工作的認識。進一步增強了整改活動的開展通過集中整治，使我行的效勞工作有了明顯改觀。二、存在的問題盡管我們在效勞工作中做了大量工作，也進展了嚴格的管理，但還存在一些問題。標準化管理還跟不上，效勞工作的長效機制還建立起來，個別員工效勞不主動，不到位的現(xiàn)象仍然存在；三、20xx年的主要工作1、進一步按照市分行行務會議的決定，繼續(xù)抓好效勞工作整改活動的落實，將嚴格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內容，確保整改效果。在元月份，對全行效勞工作整改活動的情況進展一次總結，對全行效勞工作進展再發(fā)動、再部署。2、結合業(yè)務中心工作，在全行開展好效勞工作的培訓和勞動競賽工作，主要是通過現(xiàn)場檢查輔導、召開現(xiàn)場推廣會議、采取辦培訓班等方法，進步臨柜人員的效勞意識和效勞質量的進步。3、進一步落實效勞工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網(wǎng)點考核方法、有關效勞打分方法進一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，催促全行效勞工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對網(wǎng)點效勞工作的培訓、輔導工作。銀行效勞工作總結2效勞工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為理解全行員工在不同的崗位上效勞工作標準的執(zhí)行情況，找出效勞工作還存在的缺乏，并促進全行保持良好的效勞態(tài)度，優(yōu)質高效的效勞質量，全心全意為客戶效勞的理念，遵守職業(yè)道德標準，樹立良好的社會形象，促進精神文明建立，近日，xx支行組織了一次全行員工效勞工作調研，通過抽樣調查．座談會等形式，對全行效勞工作現(xiàn)狀有了一個較深的理解，通過調查，85％以上的員工認為我行的優(yōu)質效勞程度有了較大幅度的進步，詳細表如今：一．各級領導重視、組織推動有力。通過經(jīng)常性地組織員工學____行《效勞工作規(guī)那么》、省分行《效勞工作施行細那么》等有關文件，進一步明確效勞興行的意義，增強效勞興行的意識，進步效勞技能和程度，愛行敬業(yè)、效勞興行已逐步被全體員工所認同，激發(fā)了員工的主人翁責任感，全行的效勞工作實在做到了有機構、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。二、根底教育扎實，效勞意識有所增強。通過制定方法措施來約束員工行為的同時，還注重抓了員工的思想教育和標準化效勞訓練，如支行xx所為了進一步進步一線員工的整體素質，利用業(yè)余時間組織了為期一周的新業(yè)務、新知識、新技術培訓，進步了大家的效勞技能，在xx所組織的重點客戶調查中，答復“您對本所的各項效勞評價如何“這一問題時，９０％的客戶對該所的“效勞態(tài)度．效勞設施“從“良好．好．一般．差“四項中選擇了“好“，１０％選擇了良好。在答復“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時，客戶的意見可歸納為一是效勞態(tài)度好，網(wǎng)點環(huán)境好，二是員工素質較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點的員工效勞質量也都給客戶留下深化的影響，工行效勞態(tài)度好已逐漸被社會各界認同。三、設施建立齊全，效勞環(huán)境優(yōu)美。xx支行經(jīng)過近幾年的不懈努力，根底設施、效勞環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點都給客戶以寬闊、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個良好的經(jīng)營環(huán)境，以“賓至如歸”之感。四、規(guī)章制度健全，獎罰措施有力。我行針對在優(yōu)質文明效勞中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設施齊全，裝備了意見簿、員工掛牌效勞自覺承受客戶監(jiān)視，為推動xx支行優(yōu)質文明效勞工作起到了積極的作用，也向社會展現(xiàn)了xx工行優(yōu)質效勞的風彩。在調研過程中，客戶對本行的效勞工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在答復“本行效勞工作目前存在哪些問題時，意見可分為五種：一是網(wǎng)點過少，且功能不齊全，效勞品種單一。即使是xx最大的儲蓄所――工行xx所，也沒有柜員機，與他行網(wǎng)點在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的撤銷使單位和個人的結算業(yè)務感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時之事。二是等候時間過長，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質問題。但主觀因素也不可無視，系統(tǒng)在制度上實現(xiàn)事權別離的同時，一筆業(yè)務2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。三是所與所之間的效勞程度不一致，有的柜員效勞態(tài)度時好時壞。四是有些業(yè)務上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比擬之下認為我行“過于死板“，如個人金融業(yè)務中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實名制的為廣為人知，辦理掛失客戶認為，開戶時已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應該更改。據(jù)網(wǎng)上報道，建行吉林市分行已率先對實名制帳戶密碼掛失制度進展修改。只要儲戶本人持身份證辦理密碼掛失，可以當天支取。而我行只對靈通卡密碼有此類似規(guī)定。五是沒有統(tǒng)一著裝，沒有大行大所的氣派。整個xx市金融系統(tǒng)，沒有統(tǒng)一著裝的只有工行，統(tǒng)一著裝后帶來的視覺效果上的不同自勿須多說。調查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融效勞““您對工行的其他意見和建議“，這兩個問題得到了客戶的積極響應，80％的客戶做了答復，其中80％的客戶要求我行加強管理，進一步進步效勞質量，工作更上一層樓；另外20％的客戶提出我行應加大廣告宣傳力度，員工統(tǒng)一著裝，設置自動取款機，提供個人消費性貸款效勞，提供免填單效勞等等．這些建議說明，工商銀行的存款在逐年增長，客戶的質量也在逐年進步，局部客戶已不滿足于儲蓄所最根本的存取功能，而要求享受到與現(xiàn)代社會相適應的多方位多品種的金融效勞。業(yè)務整合正在進展，多功能化的網(wǎng)點是大勢所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務整合帶來的開展機遇應成為全行上下本時期的重點工作，我們應該從如今著手通過培訓員工進步效勞技能，加強效勞力度來預防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務時個人金融客戶占滿各窗口而使對公客戶產(chǎn)生怨言，工資戶．散戶擠兌重點戶．大戶的現(xiàn)象，我們可以在xx市金融業(yè)內首家嘗試“一米線“，盡快推出“客戶理財xx“，大力營銷企業(yè)和個人網(wǎng)上銀行，這既是從自身業(yè)務開展的需要出發(fā)適應客戶需求的一種舉措，更可以領本地區(qū)風氣之先，進一步擴大本行知名度，穩(wěn)固已有陣地，開展新的客。銀行效勞工作總結3xx年，我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx支行。光陰飛逝，來x支行已經(jīng)一個年里，我釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了宏大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。在x支行，我從事的崗位很平凡柜員。也許有人會說，一個極其普通的柜員談何事業(yè)，不，柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。卓越始于平凡，完美于認真。我熱愛這份工作，把它視為我事業(yè)的第一個平臺。作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩上的重任。柜臺效勞是展示xx系統(tǒng)良好效勞的文明窗口，所以我每天滿含熱情，用心效勞，真誠對待，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。在xx員工中，柜員是直面客戶的群體，柜臺是展示xx銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要純熟操作、熱忱效勞，日復一日，年復一年，用真誠細致的周到效勞讓客戶真正體會到xx銀行員工的真誠，感受到在xx銀行辦業(yè)務的溫馨，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不忘業(yè)務的學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)，行規(guī)；三是培養(yǎng)和諧愉快的人際關系，與同事之間和睦相處，互相學習；四是清醒的認識自我，做到勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)歷的同事請教，只有這樣，才能確確實實做出業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深化感悟到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美，更不能像農(nóng)民那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之間的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深化體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣可以奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣可以繪出一片精彩的藍天，沒有根基哪來高樓大廈，沒有平凡哪來偉大！人生的價值在于在平凡的奉獻中得到升華和完善。青春時期是人生最美妙珍貴，最讓人留戀的光陰，因為躊躇滿志，精力充分、個性張揚，因為敢拼敢闖敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因為有夢想和希望！但在我看來，青春的珍貴還在于不懈的追求，和團隊的拼搏，對崇高的道德修養(yǎng)追逐，以及堅強的意志鍛煉，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！銀行效勞工作總結4為客戶提供文明標準效勞是銀行生存、開展的根本，也是社會文明的重要表達。xx年7月20日，xx省農(nóng)村信譽社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務，我們把文明標準效勞作為企業(yè)開展的推動力量，作為改善農(nóng)村信譽社社會形象、推動改革向縱深開展的根底性工作來抓。特別是自xx年參加全國和全省銀行業(yè)文明標準效勞競賽以來，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動為載體，不斷創(chuàng)新效勞管理方式，完善效勞創(chuàng)優(yōu)措施，深化開展“效勞創(chuàng)優(yōu)工程”，叫響“xx優(yōu)質文明效勞年”口號，使我省農(nóng)村信譽社效勞工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明標準效勞“百佳營業(yè)網(wǎng)點和百名效勞標兵”的評選表彰工作，其中有×××家網(wǎng)點分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明標準效勞示范單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號?，F(xiàn)將我們認真貫徹中銀協(xié)工作安排，著力開展全系統(tǒng)文明標準效勞工作，創(chuàng)立企業(yè)效勞文化的主要做法匯報如下。一、以企業(yè)核心價值觀為統(tǒng)領，全面開展效勞文化創(chuàng)立工作xx省農(nóng)村信譽社經(jīng)過×××多年的開展，在不斷壯大自身的同時，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟開展提供了宏大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、效勞手段落后等問題，嚴重制約著信譽社的開展。省聯(lián)社成立后，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信譽社的核心價值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏；把“篤學、厚德、自強、濟世”傳統(tǒng)文化精華作為企業(yè)文化理念，構造了外層、中層、內層相結合的企業(yè)文化體系。我們把全省農(nóng)村信譽社效勞文化創(chuàng)立，作為企業(yè)整體文化的重要組成局部，將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式，進展典型引路，開展層級推進，在劇烈的市場中得到了壯大與開展?！痢烈院诵膬r值觀為統(tǒng)領，高起點開展效勞文化創(chuàng)立。認識到位，才能擔負責任。企業(yè)效勞文化創(chuàng)立，是一件長期而艱辛的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對企業(yè)核心價值觀深化理解，認識到位，才能擔負企業(yè)效勞文化創(chuàng)立的歷史重任。省聯(lián)社成立以來，著力開展企業(yè)核心價值觀教育，采取報告會、人員培訓、典型經(jīng)歷推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的教育活動，認真貫徹《中國銀行業(yè)文明標準效勞工作指引》，踐行《文明效勞公約》，遵照“嚴格、標準、慎重、誠信、效勞”的十字行風，結實樹立“效勞創(chuàng)造價值、效勞實現(xiàn)效益、效勞提升競爭力”的理念，使其深化人心，收到了較好的效果，有力地引領了企業(yè)效勞文化的創(chuàng)立工作，做到了領導重視，群眾積極響應，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進。××以企業(yè)文化理念為指引，準確定位效勞標準。意識決定行動，自覺促進開展。省聯(lián)社負債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務為題材，拍攝了《xx省農(nóng)村信譽社優(yōu)質文明效勞宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農(nóng)村信譽社柜臺人員優(yōu)質文明效勞手冊》，突出了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)文化理念，通過“典型示范、層級推進、以人為本、應變創(chuàng)新”的工作方法，全面推進了全系統(tǒng)文明標準效勞工作。將企業(yè)文化理念與效勞文化創(chuàng)立進展了有機交融，準確定位了效勞根本標準?！昂V學”，全體員工要做有知識有文化的職業(yè)人，擅長學習，深具文化修養(yǎng)，務必做到效勞優(yōu)質；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，表達職業(yè)操守，嚴格工作流程，有效防范操作風險，務必做到效勞平安；“自強”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業(yè)務與效勞的排頭兵，務必做到效勞高效；“濟世”，全體員工要胸懷全局，奉獻社會，務必做到效勞有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)效勞文化的有機結合，起到了雙向鼓勵，互動明顯的效果，有力地促進了全省農(nóng)村信譽社的文明標準效勞工作?！痢烈云髽I(yè)效勞文化建立為動力，明確效勞工作的目的與內涵。效勞文化建立概念的提出，需要諸多的內在要求予以充實，文明標準效勞是效勞文化建立的出發(fā)點和落腳點。我們牢牢把握企業(yè)效勞文化建立的最終目的是發(fā)揚企業(yè)核心價值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的效勞品牌，施行效勞戰(zhàn)略，推進展風建立，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目的。豐富和完善企業(yè)效勞文化的內涵，首先是從前臺臨柜人員的文明標準效勞到中、后臺的文明標準效勞的延伸；從企業(yè)前臺業(yè)務領域的文明標準效勞到所有業(yè)務的全面效勞優(yōu)質化；從優(yōu)質效勞本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化到達企業(yè)效勞文化內在的不斷優(yōu)化；從“小效勞”格局到“大效勞”領域的不斷開展，實現(xiàn)效勞目的與內涵的不斷豐富，使文明標準效勞成為效勞文化最有力的詳細展現(xiàn)，塑造全省農(nóng)村信譽社優(yōu)秀企業(yè)形象。二、以教育培訓為切入點，進步全員的文明效勞意識為推動全省農(nóng)村信譽社文明標準效勞工作的深化開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級負責、方式靈敏、效果明顯”的原那么，著力加強對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓工作。在新編制度的根底上，組織編寫了近十三萬字的《xx省農(nóng)村信譽社負債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認真組織了規(guī)章制度學習和崗位效勞技能考試工作，一線參加培訓和考試人員1200×××余人，覆蓋面達×××，員工文明標準效勞意識，遵守職業(yè)道德意識，風險管理意識，執(zhí)行規(guī)章制度意識明顯進步。各級的學習教育培訓活動做到了有制度、有方案、有記錄、有檢查、有考核，干部員工有學習筆記和心得體會。同時，各級機構還結合文明標準效勞拓展培訓活動，認真查找效勞與管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，及時完善堵塞破綻、減少效勞過失率，防范效勞投訴現(xiàn)象的發(fā)生。××開展制度培訓，進步效勞意識和效勞才能。省聯(lián)社以各項規(guī)章制度的學習培訓為重點，采取分級集中培訓和業(yè)務培訓相結合的方式，全面組織開展了規(guī)章制度學習培訓活動。截至目前，僅就文明標準效勞方面進展的培訓就到達了××人次，并進展了上崗考試，收到了較好效果，同時，按照銀行業(yè)協(xié)會的要求，組織全體員工認真學習了《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》等相關文件，全省農(nóng)村信譽社參加本次測試人員有×××人，有力促進了員工文明標準效勞意識和優(yōu)質高效的業(yè)務xx操作才能的進步?！痢灵_展骨干人員強化培訓，建立效勞管理核心團隊。省聯(lián)社在注重全員培訓的根底上，非常注重骨干人員的強化培訓，先后進展了優(yōu)質文明效勞×××名骨干師資培訓，又對全省推選的百名效勞示范人員、百名效勞標兵、百名輔導員進展了才能拓展型的強化培訓，采取“請進來、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的標兵展示，目前這些骨干人員再次采取“送教上門”的方式，逐一營業(yè)網(wǎng)點進展文明標準效勞工作的輔導工作。××豐富培訓素材，創(chuàng)新學習形式。為使上述學習教育活動更有針對性與時效性，省聯(lián)社負債管理部先后編寫了《xx省農(nóng)村信譽社優(yōu)質文明效勞標準》、《xx省農(nóng)村信譽社優(yōu)質文明效勞監(jiān)視檢查方法》、《xx省農(nóng)村信譽社優(yōu)質文明效勞培訓教材》，緊緊圍繞建立社會新農(nóng)村和構建和諧xx的主題拍攝了《xx省農(nóng)村信譽社優(yōu)質文明效勞宣傳教育示范片》，撰寫了《xx省農(nóng)村信譽社柜臺人員優(yōu)質文明效勞手冊》，印發(fā)了《xx省農(nóng)村信譽社優(yōu)質文明效勞工作的推進意見》和《xx省農(nóng)村信譽社優(yōu)質文明效勞五年開展規(guī)劃》，匯編了《xx省農(nóng)村信譽社效勞創(chuàng)優(yōu)工程工作指引手冊》等文件，豐富了學習培訓素材，通過上述教材，采取“重點集中，骨干先行，標準示范，送教上門，自學為主，集中提升”的學習培訓新形式，用新理念教育職工，用標準化的效勞助推企業(yè)的成長，效果非常顯著。三、以制度落實為著力點，強化效勞的監(jiān)視管理工作省聯(lián)社針對效勞工作反彈性強，管理中存在的諸多薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地提出了文明標準效勞的重點和措施，強化了層級推進和層級管理工作。××強化效勞管理，建立效勞工作的“五個機制”。一是建立了層級的效勞管理機制，各級管理機構都成立了優(yōu)質文明效勞工作領導小組與監(jiān)視檢查工作領導小組，主要領導親自掛帥，靠前指揮，做到了組織領導機制的充分到位。二是建立全員的自我約束機制，通過建立和落實效勞責任制、首問負責制等方法，加強全員，尤其是一線人員的效勞評價和監(jiān)視機制。三是建立業(yè)務部門自律監(jiān)視機制，分專業(yè)包效勞優(yōu)化工作，層層設立效勞監(jiān)視員，實行前后崗互相監(jiān)視，上下級互相監(jiān)視，事后監(jiān)視貫穿全過程，專業(yè)領導負總責的業(yè)務管理部門自律監(jiān)視機制。四是建立了檢查、評價和督辦機制，各級效勞管理部門除按月、按季組織文明標準效勞檢查和評價外，加強了對營業(yè)網(wǎng)點的明查和暗訪，并對違規(guī)行為進展處分和督辦，做到凡查必有記錄，凡查必有通報，有章必循、違章必究，敦促效勞管理工作落實到位。五是納入專業(yè)績效考核范疇，變效勞管理的“軟手段”為“硬手段”，強化對各級效勞管理部門的'量化考核工作，引入固化的評價分值體系，獎優(yōu)罰劣，到達對管理者的再管理，對監(jiān)視者的再監(jiān)視，形成效勞管理的考核評價機制。××完善監(jiān)視檢查，實行檢查評價“三掛鉤”。一是不斷完善《xx省農(nóng)村信譽社優(yōu)質文明效勞監(jiān)視檢查方法》，做到因需而變，將各級機構能否因地制宜制定效勞監(jiān)視檢查施行方法與考核評價掛鉤。二是將對員工的效勞評價與績效工資掛鉤，違規(guī)違紀的員工，除給予相應的紀律處分外，還要扣發(fā)績效工資，保障效勞工作的制度化。三是將全年的監(jiān)視檢查工作制度化，以“拉網(wǎng)式檢查，定點式處分”為檢查原那么，將對監(jiān)視檢查工作的評價作為對各級機構工作評價的重要組成內容，形成“以檢防險，以檢促優(yōu)”的工作機制。拉網(wǎng)式”檢查，有效促進效勞提升。省聯(lián)社成立以來，效勞管理工作嚴格按照“靠制度管人、管事、管風險”的管理機制，強化制度的執(zhí)行力和約束力，各縣級聯(lián)社按要求進展了三次“拉網(wǎng)式”檢查，市聯(lián)社、辦事處進展了三次“過細化”復查，省聯(lián)社成立了專門檢查組歷時44天，分三個組對×××個縣級聯(lián)社，×××家營業(yè)網(wǎng)點進展了“過篩式”抽查。檢查涉及優(yōu)質文明效勞的全面內容，包括職業(yè)道德、語言標準、效勞態(tài)度、效勞行為、職業(yè)形象、效勞技能、效勞效率、效勞紀律、效勞環(huán)境和設施、受理客戶投訴和業(yè)務處理等內容，詳細列舉了受檢單位存在的問題及風險隱患，處理處分相關責任人×××人。省級檢查工作完畢后，省聯(lián)社組織參檢人員對檢查工作進展了系統(tǒng)總結，對各地區(qū)的效勞管理差異進展了歸納，印發(fā)了《遼寧省農(nóng)村信譽社關于優(yōu)質文明效勞檢查情況的通報》，并要求各市對檢查出的問題進展了認真整改，上交整改報告，有效促進了效勞程度的提升。xx年我們根據(jù)新的情況，對全省農(nóng)村信譽社的效勞工作再次進展“拉網(wǎng)式”的檢查，以期通過反復的高質量檢查，到達效勞深化人心，效勞成為自覺行動的根本目的。四、以典型引路，進展層級推進，全面開展效勞創(chuàng)優(yōu)工程按照中國銀行業(yè)協(xié)會與省銀行業(yè)協(xié)會效勞創(chuàng)立的原那么要求，結合xx省農(nóng)村信譽社實際，我們確立了“夯實根底，穩(wěn)步開展，大力提升，典型引路，層級推進，全面開展”的文明標準效勞工作方針，全面開展效勞創(chuàng)優(yōu)工程?！痢寥ψ龊酶缀粚嵐ぷ鳎趧?chuàng)優(yōu)工程穩(wěn)步開展。一是從制度完善入手，形成了涉及營業(yè)網(wǎng)點與員工個人效勞質量、效勞態(tài)度、效勞環(huán)境等的制定標準，形成“大效勞”的格局，夯實效勞工作的制度根底。二是從檢查入手，實在解決效勞中存在的各類問題，有效解決存在的隱患，夯實效勞工作的檢查根底。三是從人員入手，全面提升效勞技能，形成外有壓力，內有動力的競爭格局，省聯(lián)社成立以來，通過諸多行之有效的措施，開展了大量根底性工作，為高起點參賽與效勞創(chuàng)優(yōu)工作奠定了根底。銀行效勞工作總結5按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，根據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質效勞管理方法》，XX年，我部對全轄11個經(jīng)營機構的近50個對外效勞窗口的效勞情況，進展了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的效勞工作情況做一總結。一、總體情況首先，為加強窗口效勞工作的監(jiān)視檢查力度，分行在裝備了專職效勞督導人員，并按月進展常規(guī)明查的根底上，年初，還有償外聘了專業(yè)的效勞監(jiān)視機構，對我行各窗口單位的日常效勞狀況及效勞質量進展了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。其次，為盡快進步我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿