禮儀培訓心得體會

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禮儀培訓心得體會1

為了提高客運辦主任、服務崗位班組長的綜合素養(yǎng)，更好地開展總站業(yè)務，為旅客提供更好的服務，總公司站務部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓班，本人有幸參與，通過學習，令本人獲益良多。

這次參與了這個培訓班的課程，使我有機會能傾聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行溝通，接受指導，在培訓過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務禮儀等課程，當中所陳述的內容，使我深有感受。

作為一個窗口行業(yè)，我們每天要面對很多來來往往的.旅客，我們不僅要具有先進的硬件設備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，干凈的站場，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質良好的服務，然而這些服務的前提是需要要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應當說我們每一位員工都懂的最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細的接待服務工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發(fā)覺別人的優(yōu)點，用饒恕的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給旅客留下美妙的印象。

要切實規(guī)范服務行為，我將根據李老師所講的服務禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務行為，做到標準化，正規(guī)化，在為來賓提供優(yōu)質服務的同時表達自身服務的價值，展示良好個人修養(yǎng)。

禮儀培訓心得體會2

通過選修這門課程讓我懂得了很多日常需要留意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的高校生，需要從各方面嚴格要求自己，除了提高成果熬煉智商外，還應當提高文化修養(yǎng)來培育自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是特別重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人假設毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順當，由于沒有人情愿和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的技能外，還要掌控有效溝通及妥當人際關系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象。

此時，商務禮儀便起到了一個非常重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，表達了人與人之間的相互尊敬，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結果，或許是一塊手表，或許是一頓晚餐。

學習商務禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素養(yǎng)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)表達環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)，可見一個人的`素養(yǎng)高低對企業(yè)的進展是多么重要?。】梢越浑H應酬，由于商務活動中究竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒暢，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是特別關鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。

當今社會，高校生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在巨大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一貫是困擾每個畢業(yè)生的問題。而許多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀測是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著裝扮，到言談舉止，主考官可是看的很清晰呢。因此有人說禮儀是面試勝利與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下的第一印象，進而取得他們的好感，尊敬與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。

而能夠在面試的種。種環(huán)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素養(yǎng)，相信在與客戶洽談時也肯定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強調團隊精神，而禮儀可以促進這一能量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感溝通，加強信任和了解。

禮儀培訓心得體會3

這一次，我參與了酒店組織的主管領班強化培訓課程，這讓我有機會傾聽同行業(yè)資深專家的講座，與專業(yè)老師面對面溝通，接受指導。一等主管領班必備酒店服務禮儀課程中的內容深深打動了我

作為一家高端酒店，它不僅設施設備先進，裝修豪華，環(huán)境優(yōu)雅，而且還擁有高質量和良好的服務。然而，這些服務的前提是給客人留下良好的第一印象。就個人而言，我認為良好的.第一印象始于與客人一見鐘情的禮節(jié)

應當說，我們每個員工都知道最基本的禮節(jié)，但在詳細的接待服務工作中，要么我們忘卻了禮節(jié)，要么禮節(jié)不到位，或者它不能清晰地表達出來。在這次培訓中，我學會了表揚和發(fā)覺他人的優(yōu)點，以饒恕的立場看待事物，以良好的外觀和精神塑造酒店良好的品牌形象，讓我們的禮