綜合服務(wù)部表格模板

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔SH-ZH/BD—01XX公司售后服務(wù)中心補(bǔ)辦合格證登記表收件時間編號車型車架號碼發(fā)動機(jī)號碼補(bǔ)辦原因補(bǔ)辦時間處理情況承辦人制表人：部門主管：稽核：SH-ZH/BD—04XX公司售后服務(wù)中心跟蹤服務(wù)摸底表購車日期姓名車型發(fā)動機(jī)號車架號保修卡號單位地址電話制表人：部門主管：

SH-ZH/BD—10XX公司售后服務(wù)中心維修人員工作情況日統(tǒng)計表日期：姓名維修各種車輛工時其他工作工時工時合計大陽五羊義發(fā)雅馬哈建設(shè)輕騎其它大倉修車上門服務(wù)總計制表：審核：SH-ZH/BD—02合格證補(bǔ)辦、更換申請表編號：申請（人）單位名稱：經(jīng)辦人電話郵編寄回地址：補(bǔ)辦原因開箱缺少說明：請在“補(bǔ)辦原因”對應(yīng)欄內(nèi)打“√”號，并將車架號、發(fā)動機(jī)號拓印貼在“拓印”行，用鋼筆在下面寫清楚正確號碼。合格證錯號補(bǔ)辦時，請在下方經(jīng)銷單位說明欄中填原錯誤車架號、發(fā)動機(jī)號。遺失補(bǔ)辦合格證錯號車型車架號貼拓印發(fā)動機(jī)號貼拓印經(jīng)銷單位證明及有關(guān)說明：原錯誤號碼：車架號發(fā)動機(jī)號：經(jīng)銷單位蓋章：年月日

SH-ZH/BD—03維修用戶檔案月份第號車主姓名詳細(xì)地址身份證號碼聯(lián)系電話郵政編碼購車日期出廠日期所購車型號保修卡編號發(fā)動機(jī)號碼車架號碼發(fā)卡日期保修卡審有效□無效□發(fā)卡日期保修卡失效原因維修記錄序號故障日期公里數(shù)故障部位故障原因處理方式（換件名稱）主修人12345678910備注

SH-ZH/BD—05售后服務(wù)中心維修站修車卡編號：用戶地址電話車型車架號發(fā)動機(jī)號取車日期送車日期行駛公里發(fā)票號保修卡□有□無保修卡號是否有效卡□有效□無效用戶反映：零件名稱數(shù)量備注維修部門鑒定：處理意見主修人維修工時驗收主修人：部門主管：用戶評語：□優(yōu)秀□良好□一般□很差其他評語：用戶：---------------------------------------------------加蓋騎縫公蓋-----------------------------------------------取車憑證編號編號：用戶地址電話車型車架號發(fā)動機(jī)號取車日期送車日期發(fā)票號維修單位地址電話聯(lián)系人年月日

SH-ZH/BD—06XX公司售后服務(wù)中心摩托舊件回收單客戶：年月日車型配件名稱單位數(shù)量損壞程度處理意見保管：維修站：注：一式三聯(lián)，第一聯(lián)保管員留存；第二聯(lián)交維修站；第三聯(lián)交本中心辦公室。

SH-ZH/BD—07XX公司售后服務(wù)中心維修費用結(jié)算單編號：車型年月日用戶單位或住址購車日期車架號發(fā)動機(jī)號保修卡號行駛公里用戶反映：維修費用零配件名稱數(shù)量單價金額維修站鑒定：合計修理費維修工時單位工時費金額總計金額用戶：主修人：財務(wù)：保管：注：一式四聯(lián)，第一聯(lián)交維修站；第二聯(lián)交財務(wù)科；第三聯(lián)交保管員；第四聯(lián)本部辦公室。

SH-ZH/BD—08XX公司售后服務(wù)中心產(chǎn)品故障維修統(tǒng)計臺帳售后維修：年月日車型用戶姓名購車時間報修時間車架號發(fā)動機(jī)號保修卡號故障情況處理方式制表：部門主管：精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔綜合管理人員培訓(xùn)第一章高層管理工科員培訓(xùn)第一條凡本公司高層管理人員必須有創(chuàng)新和開拓的思想觀念，為此應(yīng)做到以下兩點：1.從舊觀念的羈絆中解脫出來，勇于創(chuàng)新；2.解險過去經(jīng)驗的束縛，接受新思想、新觀念，創(chuàng)造性地開展工作。第二條凡高層管理人員應(yīng)具有下列意識：1.引進(jìn)新是品或改良原有產(chǎn)品；2.掌握新的生產(chǎn)方法，了解公司經(jīng)營的新技術(shù)；3.努力開拓新市場、新領(lǐng)域。第三條每位高層管理人員必須隨時培養(yǎng)自身素質(zhì)，其重點是：1.身為高層管理者的責(zé)任心、使命感；2.獨立經(jīng)營的態(tài)度；3.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度；4.誠實、守信的經(jīng)營方針；5.熱忱服務(wù)社會的高尚品質(zhì)。第四條凡本公司高層管理人員須以企業(yè)經(jīng)營效益的提高為目的，培養(yǎng)創(chuàng)造利潤的思想觀念。第五條高層管理人員應(yīng)隨時進(jìn)行市場調(diào)查研究營銷方案，以推進(jìn)營銷活動，促進(jìn)效益的提高。第六條營銷研究的基本步驟是：1.確定研究主題，決定研究的目標(biāo)；2.決定所需要資料及資料來源；3.選擇調(diào)查樣本；4.實地搜集資料；5.整理、分析所收集的資料；6.進(jìn)行總結(jié)并寫出報告。第二章中層管理人員培訓(xùn)第七條對中層管理人員進(jìn)行教育培訓(xùn)的基本目標(biāo)是：1.明確公司的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營方針；2.培訓(xùn)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理才能；3.使其具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力。第八條凡本公司中層管理人應(yīng)堅持以下標(biāo)準(zhǔn)：1.是否為下屬的工作、晉升提供了足夠的支持和機(jī)會；2.是否適當(dāng)?shù)胤峙闪斯ぷ?，使下屬有公平感?.所訂的計劃，是否得到了下屬的理解和衷心的支持；4.是否信守向下屬許下的諾言；5.是否在發(fā)布命令、進(jìn)行指導(dǎo)時，做了妥善的考慮；第九條中層管理人員應(yīng)具備以下的條件：1.具有相關(guān)工作的知識；2.掌握本公司的管理方法；3.熟練掌握教育培訓(xùn)技術(shù)；4.努力培養(yǎng)作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的人格。第十條中層管理人員應(yīng)具備以下能力：1.計劃能力：（1）明確工作的目的和方針；（2）掌握有關(guān)事實；（3）以科學(xué)有效的方式從事調(diào)查；（4）擬定實施方案。2.組織能力：（1）分析具體的工作目標(biāo)和方針；（2）分析并決定職務(wù)內(nèi)容；（3）設(shè)置機(jī)構(gòu)，制訂組織圖表；（4）選任下屬人員。3.控制能力：（1）制訂執(zhí)行的客觀標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；（2）嚴(yán)格實施標(biāo)準(zhǔn)，及時性向上級反饋。第十一條中層管理人員應(yīng)采用下列指示的方法：1.口頭指示：（1）條理清楚，切合主題；（2）明確指明實行的時間、期限、場所等；（3）保證對下屬傳達(dá)的明確性；（4）指出實行時應(yīng)注意之處，并指明困難所在；（5）耐心回答下屬的提問。2.書面指示：（1）明確標(biāo)明目標(biāo)，逐條列舉要點；（2）提前指示應(yīng)注意的問題；（3）必要時，以口頭命令補(bǔ)充；（4）核查命令是否已被下屬接受。第十二條中層管理人員貫徹指示的要求：1.整理指示內(nèi)容；2.嚴(yán)格遵循貫徹程序；3.確認(rèn)下屬已徹底理解指示；4.使下屬樂于接受指示，并改進(jìn)他們的工作態(tài)度，提高工作積極性。第十三條中層管理人員人際關(guān)系的處理要求：1.善于同其他管理人員合作，彼此協(xié)助；2.樂于接受批評建議；3.彼此交換信息、情報、不越權(quán)行事；4.對上級與下屬的關(guān)系處理，應(yīng)以工作效果為原則，不得將個人情緒帶到工作中來。第十四條中層管理人員接見下屬的要求如下：1.選擇適當(dāng)?shù)膱鏊杂H切的態(tài)度使下屬放松；2.涉及私人問題時確保為下屬保密，使其減少顧慮；3.留心傾聽，適當(dāng)詢問，使下屬無所不談；4.應(yīng)注意不要輕易承諾。第十五條中層管理人員為維持正常的工作關(guān)系應(yīng)注意：1.認(rèn)識到人是有差異的，尊重下屬的人格；2.把握工作人員的共同心理和需要；3.公平對待下屬，不偏不倚；4.培養(yǎng)下屬的工作積極性，重視他們的意見和建議，并且對他們正確的意見保留；5.妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。第十六條中層管理人員配置人力時應(yīng)注意：1.根據(jù)每位員工的知識、能力安排合適的職位，做到人盡其才，才盡其用；2.給下屬以適當(dāng)?shù)墓膭?，使其在工作中具有成就感，形成良好的開端，增強(qiáng)工作的積極性；3.有效地實施訓(xùn)練，增強(qiáng)下屬的工作能力。第十七條中層管理人員對待下屬時應(yīng)注意：1.不要對下屬報有成見和偏見；2.不以個人編好衡量別人；3.冷靜觀察實際工作情況，不要使下屬產(chǎn)生受人監(jiān)視的感覺；4.利用日常的接觸、面談、調(diào)查、多側(cè)面了解下屬，嚴(yán)守下屬的秘密，公私分明。第十八條中層管理人員發(fā)揮下屬積極性應(yīng)注意：1.適時對員工加以稱贊，即使是細(xì)微行為也不要忽視，同時不可以忽視默默無聞、踏實肯干的下屬；2.授予下屬權(quán)責(zé)后，不要做不必要的干涉，同時盡可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作。3.鼓勵下屬提出自己的見解，并誠心接受，尊重下屬的意見；4.鼓勵并尊重下屬的研究、發(fā)展、培養(yǎng)其創(chuàng)造性；5.使下屬充分認(rèn)識所到從事工作的重要性，自己是不可或缺的重要一員，產(chǎn)生榮譽(yù)感。第十九條中層管理人員批評下屬時應(yīng)注意：1.要選擇合適的時間、要冷靜、避免沖動；2.在適當(dāng)?shù)膱鏊詈檬菬o其他人在場的情況下；3.適可而止，不可無端的諷刺、一味指責(zé)。4.不要拐彎抹角，舉出事實；5.寓激勵于批評中。第二十條中層管理人員培養(yǎng)后備人選時應(yīng)注意：1.考察后備人選的判斷能力；2.考察后備人選的獨立行動能力；3.培養(yǎng)后備人選的協(xié)調(diào)、溝通能力；4.培養(yǎng)后備人選的分析能力；5.提高代理人的責(zé)任感和工作積極性。第三章基層管理人員培訓(xùn)第二十一條基層管理人員是負(fù)責(zé)公司實際工作和的最基層管理者。他們與公司內(nèi)部各級的關(guān)系是：1.和上級的關(guān)系——輔助上級；2.和下級的關(guān)系——指揮監(jiān)督下屬；3.橫向關(guān)系——與各部門同事互助協(xié)作。第二十二條基層管理人員的基本責(zé)任有：1.按預(yù)定工作進(jìn)度、程序組織生產(chǎn)；2.保證產(chǎn)品的質(zhì)量；3.降低生產(chǎn)成本。第二十三條基層管理人員的教育培訓(xùn)職責(zé)有：1.向新員工解釋公司有關(guān)政策、傳授工作技術(shù)，指導(dǎo)新員工工作；2.培訓(xùn)下屬使其有晉升機(jī)會；3.培訓(xùn)后補(bǔ)人員；4.其他教育培訓(xùn)職責(zé)。第二十四條基層管理人員處理人際關(guān)系應(yīng)注意：1.對下關(guān)系：進(jìn)行家庭調(diào)查，舉行聚會、郊游，為下屬排憂解難。2.對上關(guān)系：反映員工意見，聽取上級要求，報告自己的建議和看法。3.橫向關(guān)系：與其他部門的同事通力合作；4.積極開展對外活動，樹立良好的公司形象，形成良好的公共關(guān)系。第二十五條基層管理人員必須具備的能力有：1.領(lǐng)