同馨物業(yè)管理處管理制度

同馨物業(yè)管理處管理制度1.背景介紹同馨物業(yè)管理處成立于2010年，是一家專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)公司，致力于為物業(yè)業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)。為了更好地服務(wù)業(yè)主，同時(shí)也為了公司規(guī)范管理、提高效率，制定了本管理制度。2.目的和范圍本管理制度的目的是規(guī)范同馨物業(yè)管理處的管理行為，明確各部門(mén)、崗位的職責(zé)和權(quán)限，提高管理效率、營(yíng)造良好的工作氛圍、增強(qiáng)員工的工作質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造更好的服務(wù)品牌形象，為物業(yè)業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本管理制度適用于同馨物業(yè)管理處各部門(mén)和員工，具體包括人事部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、物業(yè)管理部門(mén)、維修部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)等。3.崗位職責(zé)和權(quán)限3.1人事部門(mén)負(fù)責(zé)公司員工招聘、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)和離職等各類(lèi)事務(wù)。負(fù)責(zé)員工薪資、獎(jiǎng)懲、考核等事宜的處理。負(fù)責(zé)員工檔案管理、勞動(dòng)合同制定等方面的工作。3.2市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)公司品牌推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等工作。負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與管理。負(fù)責(zé)物業(yè)業(yè)主服務(wù)，并及時(shí)反饋業(yè)主意見(jiàn)和建議。3.3物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理和維護(hù)工作。負(fù)責(zé)管理保安、保潔和綠化等工作。負(fù)責(zé)安全監(jiān)控、防火工作等。3.4維修部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施的修繕保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)維護(hù)設(shè)備的完好及定期維護(hù)。負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的巡查、清潔及安全保障工作。3.5財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的財(cái)務(wù)預(yù)算、核算等方面的工作。負(fù)責(zé)物業(yè)業(yè)主繳納的管理費(fèi)的管理、統(tǒng)籌。負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的賬務(wù)處理和統(tǒng)計(jì)工作。4.工作流程和制度規(guī)定4.1崗位職責(zé)執(zhí)行流程人事部門(mén)：崗位職責(zé)執(zhí)行流程見(jiàn)附表1市場(chǎng)部門(mén)：崗位職責(zé)執(zhí)行流程見(jiàn)附表2物業(yè)管理部門(mén)：崗位職責(zé)執(zhí)行流程見(jiàn)附表3維修部門(mén)：崗位職責(zé)執(zhí)行流程見(jiàn)附表4財(cái)務(wù)部門(mén)：崗位職責(zé)執(zhí)行流程見(jiàn)附表54.2獎(jiǎng)懲制度員工工作出色者，可根據(jù)情況給予表?yè)P(yáng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)等，同時(shí)，對(duì)于違反公司相關(guān)制度的員工或不履行職責(zé)者，予以批評(píng)教育、警告、降職等處理。4.3著裝及行為規(guī)范所有員工均必須著穿工作制服、工牌，保持良好的儀容儀表和行為規(guī)范。特殊崗位需穿戴反光工作服和安全裝備。4.4工作時(shí)間制度員工應(yīng)按照崗位職責(zé)合理安排工作時(shí)間，如有特殊情況需要加班，應(yīng)按照公司制度規(guī)定辦理申請(qǐng)手續(xù)，同時(shí)公司應(yīng)當(dāng)合理支付加班費(fèi)用。5.其他本管理制度是同馨物業(yè)管理處的管理基礎(chǔ)。公司應(yīng)當(dāng)在員工中積極宣傳本制度內(nèi)容，并做好制度的執(zhí)行工作，不斷優(yōu)