酒店崗位職責與操作規(guī)范

客房部經(jīng)理崗位職責……………直屬上司：總經(jīng)理職責范圍：酒店客房1、全權負責客房部的管理工作，負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標；3、制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織和推動各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評；4、主持部門日常業(yè)務和經(jīng)理、領班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況；發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷善各項操作規(guī)程；9、定期約見與酒店有關長往關系的重要客人，虛心吸取客人意見，不斷改進和完善工作；勸樓層仗領班滴崗位段職責蝕……帽……卵……響……桌……獲……加……仇……即……拆……英……熔……瞇……充……蹦…暢直屬路上司迎：客削房經(jīng)乳理爆職責搏范圍急：管薯理各捧自分騾配之園樓層畫1濤、負牛責樓鞭層各儀項督薄促工幅作，烏接受調客房幸經(jīng)理書的直飲接領醋導。組2、魄對本釘班轄勻區(qū)內搭衛(wèi)生壟，服招務質蟻量和屈完成麻效率皇負責倉：早傅班每減天必勸須查抗轄區(qū)閘內所盆有房磨間，揮必要信時親謠自監(jiān)膏督清段潔鞏VI虎P羞房。腎2、諒查看毛房間關的維御修保觸養(yǎng)事圈宜，洲嚴格徐控制駝壞房備，維屆修房道的數(shù)嘗量。君3、門嚴格雜控制秧和檢估查樓翅層布蜘草、霜用品擔的存鉗量、它保管賓和消超耗是餐否正說常。脅4、籍按部使門要敬求對耳下屬謊員工夢進行抹不定芹期的賺業(yè)務豐、操美作培柴訓，摩不斷孕提高架員工借的素尤質、治業(yè)務丈水準盯和操厲作技核能。努5、性負責閥對轄茶區(qū)內懲計劃存衛(wèi)生渣的安嫌排和罰監(jiān)督奶檢查拍工作吸。推6、瓜處理推客人速設拆穩(wěn)并向求部門今經(jīng)理藍和大統(tǒng)堂經(jīng)猶理匯梳報，雙當遇君到自號身能胖力不梢解決浩的事襯情時饅，就拘第一秀時間少通知嫩上司梁。修7、宵定期憑征詢螞長住值客的錢意見士，處早理好團長住糕客與銜服務唱員的客關系尾。叔8、緞解決末轄區(qū)悠內因鐘工作沈關系泄產(chǎn)生稿的各趕種糾驕紛和壇內部刷投訴策，重殲大問疲題必營須向奇部門題經(jīng)理絮報告喉?？h9、詠做好粱轄區(qū)煤內的赤防火拾、防菌盜等葉安全敗工作墾，確劇保樓梢層的坑安全蔥、安影靜。動10銀、旋燈參加沸部門份例會保，如寺實反鈔映工挑作，榮積極糠提出助合理薯化建腫議。宮樓層縱服務送員崗學位職漠責陵職責但：樓途層服天務員磨直屬老上司伏：樓迎層領吐班店職責平范圍星：各獎區(qū)段滾分配仰房及鴨該公課共區(qū)宰域衛(wèi)攀生原1、供按樓喂層主扁管安捏排的知段落途上班幟，上伶班工測作活銜動不悅能超點越此殿區(qū)。葵2、東對該宋區(qū)域農(nóng)的服駝務及晝客房輩管理煩負全棒部責澤任，領包括慎該區(qū)幟客房右的衛(wèi)爐生清再潔和臥公共刷區(qū)域恩衛(wèi)生程，對撿客服桃務，添房間促保養(yǎng)律和突此發(fā)事凱件等汪，了齊解該屬區(qū)內載的所崇有客頸房實抗際狀儲態(tài)。重3、爛確保玉樓層乓安全藏，安搞靜，蒜留意液一切湯有異旱常舉咸動和考需要潛服務架或特丹別照董顧的度客人日，及搶時提度供必漢要的倡幫助攻，做蘆好一群切記黑錄和師交接蜜。風4、館負責紡該區(qū)惡內的束退房監(jiān)檢查才工作廉，及菜時將掏檢查屢情況遵報告棉給前聚臺收民銀，跡除跌OK諒房外餓的所賭有狀被況都麥要報紋到辦距公室篩。位5、良在客肌房內么發(fā)現(xiàn)董遺留單物品坡（走到房）喚，不眾論價舅值大宜小，蹄都應緣記下裝房間障號碼剩，客完人姓揚名，接日期后，送梁到房儲務中弟心登央記保岡管登像記。葡6、中向當桑值領害班匯芬報管慧轄區(qū)喜內的辨維修乳項目既和衛(wèi)提生達葡不到乓要求荷而自店己不材能完但成的敲事項辦。幸7、學具備丑吃苦感耐勞謀的精它神，炭能夠叛迅速邊而高左速地私完成賤上司銜交給命的各蛇項任潑務，斬工作決中不歷浪費斤資源酬。獄8、窮嚴格經(jīng)卷宗陰酒店接各項懲規(guī)章撇制度惕，服屯從上拋司管姓理，飾遇到邀自身主不能添解決鳥的問爐題及渣時向字上反追映，碰切忌巡自作左主張諒。假9、用熟練喬掌握添客房躬清潔邀工作照流程抖和服強務程玩序，番工作薪迅速異，具茶有良俱好的倘工作掌效率顯，對愉本職弟工作胡認真岔負責界。勵房務暴中心寸服務平員崗近位職冊責誘1、鹿準確極無誤昏地接械聽電敬話，求并詳芝細記夠錄。說2、采保持昆與其既他部稀門的坑密切稍聯(lián)系緊，傳擊送有玻關表遠格和困報告村，嚴寨格執(zhí)易行鑰咱匙的聰領用航制度珠。稿3、勢對外腥借物舍品進愉行登覽記，斑并及豐時收暢回。迷4、征統(tǒng)計掏客房口酒吧述的消蘆耗量屆，填障寫酒歌水報疲名單愈，并蠶負責酬保存衛(wèi)，按賴規(guī)定葵時間竟到前陷強收晴銀處嚼取反潑饋單撥，送貼交酒秤水消賺耗統(tǒng)朽計表農(nóng)。奶5、茫保管貿各種申設備訂和用龜具，筍并編殃寫建市檔，永定期喬清點喝。窩6、犧掌握喝房態(tài)禮，并管將信榨息準裂確無篇誤地恒輸入誠電腦融，并斷與前聰臺保慎持密源切聯(lián)下系，適遇有塔特殊拳事項掩，及謎時向篩領班毯報告響。啞7、鉛及時冊通知貫樓層前領班玻即將火抵店棵或離稿店的烈貴賓向、旅肚行團捉的房授號。融8、防每日掩做好丈24送小時較維修宏統(tǒng)計斥工作毫，及防時更秋改和咐填寫任維修崗房情溜況和閥客房毀加床釀的顯詠示記漲錄。雷9、蒙負責熟樓層聯(lián)服務拒員考閣勤記逗錄和累病、況事假坑條的千保存賀，準在確無鉤誤地膊做好抽各班津次的扯交接狠記錄編，并孕向領幣班轉滿達匯暈報交佩接記訊錄內可容。炒10惠、每咽日早螺班服攏務員鞠負責說向白炒班樓高層領滿班提窯供樓施層客撇房出柳租情秒況。莖11佛、保引管住四店客御人扒“暗請勿汗打擾蠟”喊房的李洗衣萌，適鹽時節(jié)桃將己叫洗衣證物送建交客棵人，菜未能晌送交狐的洗射衣，負應做手好交衰接記曬錄，數(shù)同時誘接收貪店外缸客人炕的洗椒衣服度務，氣并與伏洗衣啊廠做帽好洗嗓衣的影交接蟲記錄烘。就12鴉、將損前廳跡部的脈換房查通知朵單轉故交領乏班，夕落實伙具體忍工作蕉，并排將貴肢賓通澇知單搬轉交吧領班泡，落非實各望項接飽待工詢作。靜13辯、認說真登董記遺闊留物屑品，階并妥蠶善分賄類保屋管。宇14珠、結飄帳房頸號應液及時誦通知胸當班燒服務積員，痛并將名17婚：0看0后悶結帳乞房號燈通知遮中班克主管幣和領么班，紹以便醉及時進安排燕清掃沉。謙15專、負鍋責樓對層服役務員奧布巾忘發(fā)放唐和收溝回，殃負責墊有關族樓層信急修愉項目什，與盟工程郊部聯(lián)額系，而送交鉆“釋客房闖維修六單遍”淹。乏16糟、及爺時向黃領班琴和樓競層主習管匯炸報客仰人投細訴，遭并做權好記貢錄。頌17蠟、負液責服諒務中刑尺的柳衛(wèi)生電和安關全，嘉填寫奶服務辮員工存作報籌告表他、樓環(huán)層酒暖水控恐制表司。奮1更8、恒認真貢完成虹上級錢指派杰的其尤他工岡作。飯早班乏領班章的工異作流開程遼1恨、7蒜：5聯(lián)0和涌（9冬：5俊0）蛇到辦稻公室匠簽到書，領窩取所煎管轄軟區(qū)域瀉內的睜鎖匙到和房痕態(tài)表扮，查汁看交搬接本遙并簽嗽名，元認真櫻閱看撕部門懸張貼爛的有堅關通胃知。賄2、廳9：灑50哀主持畢班前鞠會，意檢查即服務屑員儀端表、剃儀容興、布咱置當伸日工俊作，哈傳達軌部門奴通知唉和文薯件，蜓總結僻前一栗天的抓工作罷，發(fā)纏放鎖樓匙和佩房態(tài)敞表。查3、輸（1樂0：膚00御--骨--混-1猾1：旺00脫）與幻文員葛核對爸房態(tài)后并檢爭查空溝房。易4、絕上班掠期間禾檢查提房間嗓清潔品質量種和小垮型維唉修，招及時速準確爭地將慨房態(tài)露報給劫房務舒中心夫。括5、燙11殿：3期0左詢右安鳴排服貓務員掛輪流噴吃飯怨。杰6、葛嚴格愉控制索各種奶低值趁耗品廳的消妖耗，梢始終幼使易前耗品藝消耗買保持汽最低邊水平爪。龍7、桂查房犬時及估時讓蜓服務浸員把認消費星的酒男水補振齊。唇8、濟下班徑前與飼文員遞再對些一次藥房態(tài)憂，送年房態(tài)看表給閑前臺早，并跡向主遮管經(jīng)聲理匯銷報當咸天的牢情況叉。候9、何下班搞前督助促員逼工把鴨休息練間、首房口緣車、天吸塵醋器進眠行清戒潔整鬧理。泄10鞏、下輝班前療到辦燈公室溝交回架鎖匙擋，寫殊好交溫接本喉與下儉一班楊交接饞，簽膽退下橫班。閉中班毒領班銜的工詳作流位程律1、諒3：痰50餓到辦仁公室易簽到遭，認侵真閱梯看部瞎門張掛貼的喪有關詢通知感。庸2、鹽3：憤50諸準時僅到六堪樓走鋤廊主敢持癢“罩班前伐會腔”謠。氧3、宋4：涂00獎--叼-4能：3苗0督穴促、冠檢查噴服務骨員完生成的叼公共型衛(wèi)生舒質量百和清番洗杯差具的尋質量勁。槍4、屠4：話30杜去吃左飯，俘吃飯抓時間濕為半斜小時迅，5稼：0貪0回晃辦公娛司查的看交務接本僑與房描務文贏務核舉對房汁態(tài)并真發(fā)房庫態(tài)表溝。挖5、稼檢查祖VI凡P房前，督描導重協(xié)要團承體的頌接待析工作幟。迅6、稀監(jiān)督崖服務藏員接幻待客此人和早做好冶客人該流動秤情況歷記錄利7、詠00纖：0蓋0到呆辦公施室交雷回鎖欣匙，均寫好先記錄靈本接吧給下橡一班達，簽當退下延班。憶早班朗服務編員的視工作呆流程堵1、垂7：劍50恥(9檔:5招0)攤到辦蒼公司駕簽到齊，領溝取所哪管轄壯的鎖兆匙和叛房態(tài)今表，駝查看企交接饅本并昆簽名端,認怖真閱遼看部行門的蝕通知居。寬2、旗整理慨房口象車，鋤檢查倦清潔糟用具擊是否遵齊全跪，物犬品是鹽否補償充足趴夠，貫各巾遠類的沒數(shù)目景是否幟相符愧，閱寒看中劈、夜胸班的商交班邁，把吃一些蒙要做蠶的事焦寫在籌工作椒表上舊。碎3、肯按操今作規(guī)捏程打蒜掃房減間衛(wèi)漸生：劍它印掛清縱潔牌械的房煌間-波--臥--來--恐--寄退房榜--嫌--風--記--烘--匹長住光房-側--氣--孔--賴--夏--述-續(xù)攏住房擺--封--尤--質--燈空房讀4、鍋在清躬潔房樂間過臟程中紫應留面意各勒種設梁備是敢否運凈作正腳常，濤如果夫發(fā)現(xiàn)配有破宮損或事故障宏，應匪馬上勤通知呈領班劫。獎5、喇下班渣前將固掛罰“助請勿巾打擾任牌舉”值的房午間號撕報給憂房務監(jiān)中心機。響6、露當班捧期間滾做好駝工作假間、逐房口咬車、劉轄區(qū)支走廊返、公籌共區(qū)咸域及盞煙灰勁盅的旋整潔撿。確7、腿下班攻前根撤據(jù)實醬際狀慕?jīng)r寫劑好交境接本咬，整旅理好獻工作氏間、鍬房口陳車、歐吸塵況器，作按規(guī)加定擺繪放整戚齊。部8、寸回辦狗公室詞簽退禿，并堆交還狂鎖匙家，順土便認縣真閱招看部體門張寫貼的意有關拴通知歪。給民當值捏領班楚同意落后再壟下班訂。徹中班突服務射員的專工作潑流程規(guī)1、哭15譜：5尤0到蓬辦公稠室簽舟，認掘真閱吹看部葵門張虎貼的妹有關壇能知硬。（掠領取罰鎖匙闊和對驗講機另）純2撿、互16?。?捉0完倍成當正日公堪共區(qū)貨域衛(wèi)屢生和尤計劃連衛(wèi)生逮，并竭清洗治好客棚用杯俗具?？幔▽⑻言绨噙\未做競完的竟衛(wèi)生墻做好連）際3、妖17詳：0臨0吃秩飯，劣吃飯膽時間協(xié)不得匪超過終半小矩時。跌4、站18覆：0廈0做擴發(fā)樓惹層公則共區(qū)姓域開林燈工麥作，葛（開匹燈時拖間可箭根據(jù)令季節(jié)勝變化拍和層悅內光凡線強藝度而誠有所之改變陜），溝并做越好入賞住和倘來訪貝記錄輪情況味。不5、看下班彩前做瘦好工杯作記耐錄。豐6、印回辦首公室兔簽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進行毅必要榮的溝主通，岸協(xié)助影部門我經(jīng)理繳與其警它相習關進苦行協(xié)塔調，睡確保坐各項飯工作如的順亭利進殘行。嗽7、帽確保費大堂維井然拉有序侵，門抬前交摘通暢盼順；否處理禾客人伙投訴薪及發(fā)響生在貨大堂激特殊你事件冒；福8、串負責澇管區(qū)牌人員匯的調秤配和勤工作銜安排縫；米9、坑對管襖區(qū)的梨衛(wèi)生辟負責儉；糕10想、負刪責下輝屬員閑工的皇業(yè)務值培訓見，提扔高員牢工素殃質；誘11呼、負曲責下湊屬員露工績億效評使估，占按照培制度浸給獎為懲。內12當、負菜責管管區(qū)設差施設閉備的請日常撲保養(yǎng)極，確鴿保設似備運伍轉正禁常；慚13桃、負鮮責管艙區(qū)易詳耗品州的控饒制與夢管理瓦；璃14參、負釀責及魯時傳軋達上策級指犁令，塑并及芒時向痛上級絕匯報顫報特維殊事執(zhí)情。姿15紛、負篩責落復實V繡IP斤及團遞隊會狠議接巖待并為及時述通知們有關樸部門攻做好坐接待解工作齡。洲16還、負懇責審豬核管炒理區(qū)貝各種奴報表篇的準艱確。年17窮、負競責客棉史檔喚案、矛問訊坦知識債的歸加類、毯整理燦。誓18哈、完閘成上甘級安泥排的秋其它喂工作泡。追總機濫接線卷員崗甚位職棵責炸1、銷原邀柴仿背歇直接抹對前踢廳主享管負姨責。土2、摩雀戰(zhàn)脆遼休音按工攝作程醬序準挎確轉測接每設一個淘賽。組3、賀權名墻汽任鍬禮貌雙、熱犧情、靜迅速鋸準確生回答南客人隆的詢足問。鋼4、搭趙奇征既怒碼及時爬準確憂地向浴客人芝提供錫叫醒掘服務遠。繡5、壁先使含推若倡認真蜻、仔很細、聞準確惰地為?？腿藸刻崃舣B言服秘務?？?、睜纏袋找略工劇熟悉弱酒店伍各部倡門負徹責人潔的姓茄名、灑聲音民及掛爬拔外踩線的轉權限愉，循以禮朝貌、誕迅速描地做暈出響狗應；配7、醒波柳墨幼甘賞熟悉啄酒店妻所有騎內部淋瞧號碼鑒、本捉市常字用電口話以井及有燕關問遇詢知伶識。例8、精迫仇結尸笨煮掌握矮富士劉通功額能、糖操作咱方法聾和注司意事示項、擊及密付碼。距9、忍撇嫌湊雜壯猛熟悉貸酒店但常、釘長住唇客情腐況，蛾當天膛重大稀接待鵲活動施與住冠客特研殊服囑務要裳求。元10粗、不李菊腦糟嚴格蓬遵守鋒保密滾制度原。鍬11往、分喚痕靈紀熟悉穿話費扁標準芒、長之途區(qū)拜號等另。制12批、巧藝豎駁股做好愧各類戴話費島統(tǒng)計徒。輛13宇、拿氏符巾負遇到桿緊急編意外障、突閱發(fā)事角件應衣立即雷向有窄關部盜門匯繞報。扁接待頭員的捉崗位秤職責錯（1短）頑規(guī)范烤、熱言情、馬禮貌籍的幫肚助客第人完強成客塌房預益訂或移入住豆登記鋸手續(xù)聞。緒（２裂）熟谷記酒希店的巷一切營規(guī)章炸制度畢、服墨務標威準和絲規(guī)程松。去（３猛）與先客人村保持恭良好字的關跌系，話適時測地為先了解降客人填需求午并準艇確的記么映種到期怖相關提部門扣。爬（４按）與棕本部守門及警其他爐部門吐同事出保持種良好敗的工驅作協(xié)焦作關咱系。仇（５格）熟闖悉酒胡店的影各種爛服設饞施的舟位置類、經(jīng)桃營特鬼色和頓營業(yè)兄時間末。野（６資）掌請握本斤酒店房的各德大型命會議酸、宴炎會及筑其他翠重要勁活動奸情況洲，了訴解本咸市交蔬通、橫商業(yè)件、搏旅游禁、氣飄象、時風俗耗等基爹本情兼況以業(yè)滿足顧客人梨的問果訊要先求。植（7貞）熟屠練操衣作電嘉腦及鉤其它象前廳斤服務故設備擦進行世獨立縫操作充。護（8鎮(zhèn)）認甲真閱味讀及踏填寫薄各種諒單據(jù)筑及時鄙確認昌預定擠、保探證預組訂、胃控制策預訂牢、，貼做好注各項羽文檔早的儲襪存工犯作。埋（9監(jiān)）認餐真閱最讀及肉填寫旗交接三本，篇保證辨服務驢連續(xù)及性。冊（1恢0）命及時胃、準睜確的仁核對趕房態(tài)牽，保渣證任岸何時響候房澡態(tài)的凝準確稀性。仗（1查1）捷努力宴推銷昌酒店貼及其擠它產(chǎn)抖品，焰以獲浮得最照好的釋經(jīng)濟允效益券，同志時必滴須讓奧客人慕滿意傘。跡（1酸2）獅合理微、高圾效、犧有針江對性曾地為痰客人語開房暖。天（1往3）扯客人凝抵達脹前準劃備好濤重要招客人匯，團辮體，獄常客孫的各懼種特搞殊需直用求王，確羨?？统耆?、政準確饅入住活。漲（1獲4）辜把客滔人的吉叫醒暢、行慎李收晝集、狠用餐務時間撥等服逢務及由時地凍通知險給予讀相關究崗位叉。疼（1餃5）竿接受覺客人訴換房璃，續(xù)竟住要省求并洋及時律準確裂地更怒改電岸腦記醬錄，啄通知猴相關擇部門柜。授（1濤6）逆按規(guī)雪定拔漆、打除、接驢聽電散話。風（1蛾7）擁按照銷服務固規(guī)程悼做好巡留言深及查叫詢工稼作。低（1賊8）獻執(zhí)行帖、落財實公蚊安部羅門通蒜緝令樂的協(xié)恥查工鐘作，躁嚴格際把好放入住紡登記陣關。視（1根9）疑打印遼各種惠營業(yè)君報表仍送相覽關部閘門。戒（2認0）詞按規(guī)頌定著廢裝及漢裝飾妥自己大。鑰（2鴨1）籌保持盤工作躍場所號清潔泛，控剝制各唉種單固據(jù)、未文具責消耗啞量，來做好觀成本君控制矩。安（2亂2）源完成隸上級雖交辦搶的其津它任果務。漁接駁待冷工挑作迷流濱程長早班醋(A爛):夫(0炊8:絞00睡—滑16弓：0駛0)共1．堤提前拿十五專分鐘氣到崗緣2．鄙上班扒前檢攜查自鍛己的證儀容歸儀表候是符確合酒捎店標勿準，撐以飽放滿的扔精神漫狀態(tài)乖，規(guī)飽范的彈儀容譯儀表副上崗乓，進深入總菊臺?？?．誕（0自7：囑50融—柄08伙：0賠0）煎認真粉閱讀升交班繁記錄么本，框按照泛《總落臺交運接班刊程序骨》進角行交盲接，撓對不劉清楚桃事宜魯向上牽一班陣詢問拆。伏4．兇（0贊8：詳00傲）檢熄查總辛臺的便各種直文具川用品岸是否藏齊全要，查共詢資諒料是貸否在安位，銳宣傳豪品架焰上各皇種宣滑傳冊煎是否奧齊全隊，擺摔放是輛否整豬齊。桿5．計（0產(chǎn)8：申10荒）了鋸解當魚日客大房出捉租情鹽況，冤特別咽了解婚自用該房，礙保密香房等粗。寶6．罩（0揚8：薪30燃）檢催查住怒宿登三記單已資料練是否股齊全正，并枕與電緒腦資難料（編包括褲接待疾管理犯系統(tǒng)替與治揮安管砌理系嘆統(tǒng)）喬進行柴核對蹈，確壤保資午料正頁確、放完整枯。圖7．星（0銷9：抗00也）翻弱閱預佛訂資鄰料，劍掌握渠VI扣P客截人，恐團隊艘客情桃，會錯議情主況。貿8．稠（0轟9：倉10巡）查車閱當艙天房上間狀必況，嘩若有而VI采P、藝團隊裙（會糟議）窗客人拐到店欺，應瓦做好誘：慢（1剪）提腹前做但好準用備工漢作，仔為其弦分房筆，通澤知房慚務中蔥心，魔按其隆要求鞏辦理喊（如渣撤酒子水、姻漂不開徹機等陶）陳（2坑）按甩其預棄訂天萄數(shù)準箭備房裳卡，暖并請潮行李殘生到楊樓層旅測試俗房卡高是否效正常葬工作尋。可（3癢）及插時知翻會其失它部震門，立并要漂求其她做好魚相應梳工作湊（如果保安貪部，返客人偷人身農(nóng)安全川等）開9．戚（0嗚9：雅30鋸）請躁行李塵生將蠟《客薦房營童業(yè)報群表》匹及當牢日報躲紙送朱呈給直總經(jīng)所理辦暮公室件。具10蹄．在道當班氣期間通，熱蠅情、妖周到竭、禮扶貌地囑接待論每一魄位客棕人，己迅速敗準確社為每挺位客永人辦漏理住嫁宿、居退房毯手續(xù)陶。雙11敲．（德13兵：3濾0）扛將自義動退僚房房套間報患給收志銀處城、房山務中族心，傭檢查以確認情掛賬啟公司溉房、華自用搶房是察否續(xù)巴住并輕做處呀理及譽記錄甚。菠12下．處醒理房藥務中爽心報講外宿寬的房逝間并碗記錄壺。其13臥．（分15還：0擇0）荒核對響檢查君預訂陣房間聰并落滿實未挺抵店餓的客聰房預填訂是團否取果消或念保留競。呢14柔．（槳15低：3評0）資做好嗓總臺共的衛(wèi)追生清穗潔工下作。霸15控．（壘15須：4畏5）估記錄劃當班眼發(fā)生露的特旅殊事邊項或酒當班飄沒有蘋處理老完的貧事宜療記錄賴在交壁班本打上，答并簽返字。創(chuàng)清出任當班葵在住辰客人攔登記荷表中婆的退下房登斑記單鎖。役16干．（才16睡：0庸0）啟與中織班做塵好交濃接工愁作。碧B班呢：（義16劣：0毒0旨—族00伍：0次0）下1．寺至少菜提前累十五賊分鐘陸到崗邪。歪2．發(fā)上班雀前檢澆查自你己的賤儀容竭儀表肺是否槽符合撥酒店吹標準煙，以擦飽滿織的精竄神狀總態(tài)，鮮規(guī)范余的儀哪容儀哨表上飲崗工騎作，功進入撓總臺仇。彈3．抵（1浮5：器50躲—伸16的：0惡0）忌認真纏閱讀助交班省記錄陪本，壺按照糠《總殲臺交端接班練程序菠》進完行交紡接，巷對不痛清楚庫事宜檢向上誘一班煩詢問光。越4．罩（1稅6：賞00沉）檢輩查總稀臺以明各種廟文具圈用品飾是否奧齊全踏，查營詢資扛料是魚否在雪位，浙宣傳鹽品架歉上各震種宣壓傳冊層是否醉齊全望，擺勉放是斷否整槳齊。濾5．族（1徒6：鵲10漏）了激解當萄班將羊抵店退的重絹要客菠人，律散客徒和團售隊的悔情況脅。真6．世根據(jù)際住房堆狀況歪，推誓銷剩進余房破間。史7．視（1濾6：格30救）檢騰查住布宿登麻記單濃資料援是否泥齊全亞，并擱與電早腦資趙料（梯包括異接待太管理騙系統(tǒng)畝與治耗安管販理系誕統(tǒng)）至進行撕核對墳，確蔬保資禽料正育確、僚完整翠。疫8．窗（1深8：篇00曬）發(fā)鼓放客良人的熱早餐域券到軌房務配中心另。譜9．爛（1恢8：叉30壩）開丸關大艷堂水欠晶燈欄及其隊他散種燈。別10栽．在徑當班鵝期間襖，熱哥情、炊周到倘、禮歐貌地嶄接待掘每一蝦位客辛人，干迅速堅準確咐為每閥位客丑人辦慚理住被宿、魚退房傘手續(xù)朵。朋11垮．（覺23寧：2拿0）江核對獅檢查顏預訂兼房間架并落扁實未放抵店掀的客捆房預有訂是窗否取秩消或陶保留爪。翻12組．（筐23飽：3搶0）杰做好煮總臺晉的衛(wèi)擾生清瘡潔工晃作。鐮13季．（丈23響：4散5）織記錄灣當班漸發(fā)生片的特蜻殊事盜項或暈當班盈沒有惑處理昏完的攻事宜夸記錄翻在交壟接班遭本上哭，并絡簽字偷。糊14鑒．（衣00慕：0盾0）遍與晚他班做焰好交麻接工遵作。勢C班額：（皺00富：0套0嶺—叫08游：0孩0）猛1．悔至少畏提前歌十五斤分鐘晃到崗欠。劣2．原上班吳前檢所查自暴己的叨儀容關儀表餓是否掏符合賊酒店星標準鏟，以災飽滿溪的精餃神狀燈態(tài)，漿規(guī)范捕的儀到容儀繁表上聰崗工內作，稻進入采總臺殊。宏3．判（2典3：蹲50都—乘00預：0湊0）攔認真淚閱讀猜交班哀記錄骨本，統(tǒng)按照習《總渡臺交投接班灑程序璃》進出行交駐接，昆對不筋清楚賺事宜狗向上拖一班堵詢問貿。帽4．妄（0鴉0：伏00和）了唯解夜冰間即尤將抵驅店的幫重要觸客人物，散邁客和找團隊期的情埋況。返5．灣（0浙0：封10曉）了倍解夜秘間的編可售肢房情凳況。牛6．習（0喪1：查00我）審桂核住翠宿登魂記單忽與接梯待管柜理系蒸統(tǒng)資末料，洪確保班房價郊、客液人資世料準游確無波誤。板7．顛（0誼4：諒00胞）在鐵過房膠租后銳，做復營業(yè)皂日報全表。同8．冬（0景5：狼00鳥）當師班期釣間，比熱情障、周洽到、孩禮貌討地接強待每賄一位叢客人愧，迅早速準蔥確為忘每位殲客人曉辦理罵住宿閃、退附房手絡續(xù)。嘆9．頁（0蠢7：像00京）做禁好總心臺的殖衛(wèi)生圣清潔伯工作事。才10食．（膊07辰：3糞0）陳記錄脊當班蚊發(fā)生石的特歸殊事虛項或燒當班悟沒有石處理防完的盟事宜繞記錄多在交己班本懶上，歪并簽慚字。疏11袋．（襲08贊：0生0）燥與早全班做膨好交何接工林作。氏酒店指前廳棚人員耍素質薯要求惱一、顏知識叔要求寇1、逢島臣誕頑強邀具備縫一定朵電腦票操作槐能，霉初步逗了解傳DO沒S與秧WI猛ND喉OW慢S基版本操護作，逼熟練載打字千（五牛筆要斜求7芒5字液/分蓮鐘）紀，會騎使用引掃描代儀、聲打印藥機、籠復印見機、壘刷卡菜機等鉤現(xiàn)代五辦公黨設備蛋。那2、灰高君姑屆痛微具備墾良好涉的文依化素燕質與懂文化墨修養(yǎng)驢，學拉歷一拔般要氣求在簽大專搭或同叼等學寬歷以氧上。破3、繡訴垃澆她夠塞能較資熟練位地掌愧握一員門外脫語（艘主要敏指英應語）綢，達覽到酒舌店英補語水跟平，倚與客傳人進辛行溝堤通，展為客止服務玉。減二、夫耍顯臺莖疏業(yè)務啄要求拴1、邪湖茅快復使欄熟悉劉總臺梅問詢槐、預雜訂、鄰接待躲、報辟表制傅作等陪各項電業(yè)務梢工作合操作見程序肝和標址準。喂2、磨饒材梅筒憂尚具備御一定挪服務傘技與支銷售蟻技巧戴。然3、滅濾據(jù)多雕淹盟了解誰住店夕服務夠項目敘、旅犬游景幫點及航娛樂貪等方斗面的釋知識趣和信用息。妄4、膠胃胡曬險爆卻熟識摧酒店冤電腦勒管理文系統(tǒng)趟5、朝伏診融踏千急本崗挪位工應作區(qū)皆域內退物品畝放置悟情況奸。攻6、點普犯尤捆溉石熟識服房態(tài)善（房嘉間數(shù)凍、類沫型、惜房間朱朝向封、特英點、山房間疲設備紙設施氧）。奸7、騾受創(chuàng)挎隊帶盈熟悉狂VI鄙P、纏登記今入住添客人君名單點、熟筋悉負溝責接翠待的勿部委指局辦寄公人侍員，第大公樂司主焦要接絡待聯(lián)繭系人油主要啄商業(yè)駕客戶牽。喪8、乳伍群掘消枝跪熟悉錯泉州曉當?shù)厍妹袂殄N風俗光，主貓要商紙業(yè)網(wǎng)擇點。裁9、銅兼考狗踩回乓外事逐知識勁（護居照、嘆簽證跑、主結要客隨源概退況）臣。凈10制、燈利崖碑襯認識霧總臺鋸業(yè)務法所需遺的各坦種表存格、弦票務雜。晝11屆、像呈育貪般酒店倦各種綱優(yōu)優(yōu)您惠措撲施，痕12麻、暮寨據(jù)禍鉤近期競酒店棒活動鴿。暫三、泊烏崇墳金萌總臺歇接待劣員的茂心理鄉(xiāng)素質吩要求丈1、眉稿迷填窄熊堡總臺寇接待友員所瘦從事塵的是供一種沖與人井打交習道的營工作驚，每蝦天面磨對的襲是行牌行色諸色，餓來自岔不同責地方元，具出有不膊同文芽化素立質的域人，串其中糧不乏曠刁鉆問、兇煮悍、肥難以四侍侯五的客稅人。展面對遙這樣慣的客梳2、決香宴仙慈芹靈人，鑰新接冤待員軋往往桐會覺笨得十欣分委閘屈，晚可能忍會想斜：同惑樣是態(tài)人，按為什炒么我委要在缸這里喪讓你湯兇，賭看你次的臉侄色呢屑。記摩得曾乒經(jīng)有感位新劇同事恐抱怨譜：做憲這種視服務蠢行業(yè)私，總集覺得油低人去一等往，對湯客人歉要低酬聲下末氣，尖對一歸些不味禮貌延的人匹還要比笑臉笨相迎條，難鞏道就岡真的目沒有付尊嚴舌嗎？介其實晚這關賀鍵要倉從每位個人疫對荷“趙服務穿”棕認識窄的角矮度來傅衡量迫，其仰實人難與人科的相美處在誕一定凍的程蝶度上把來說甲，也嚴是一之種互詢?yōu)榉蝿?，別人與馬人之峽間是撥相互申聯(lián)系鍵，沒石有絕迅對的起誰為混誰服愚務。銅簡而昆言之師，客天人到垂酒店伐消費株，花各費大薦量金誠錢，毅來亨災受的鐵不僅羅僅是任有形薪的產(chǎn)芬品，連還須狀有優(yōu)改質的裳服務贈為基跨礎，得當他面?zhèn)冃膲Ω是樗涸笇嶅X從引口袋返掏出最來，臣這其額實就蘭是對催我們荷服務吵的一州種肯面定，易服務剃是建精立在夜因對傭方的蹄存在哪而作夜為自刪身存坡在的寨一種喪價值糠，在雪日常移工作默中，鴨只要歉你用兔心的進去了港解每亭位客發(fā)人，司準確強的預球測客譜人的葬需求下，提席供有鑰針對誓性的盞個性勞化服膨務，子當你塑再發(fā)撿自內稅心真奴誠的弱微笑清去面研對所呢謂兇合悍、奶刁鉆啞的客左人，深再困討難的差問題去你也傷能應宿付自夢如了柜。因誤此，湖一名薯合格石的接生待員傳就必夾須具鹿備良職好的訊心理繭素質砌，主擱要包歪括以電下幾擴點：蹈1、牛糾毒士徒潔摘學會齊“炎微笑啦”字，這耀是優(yōu)驗質服冊務的殿基礎醋，也滅是每關一位詞服務叮行業(yè)棄人員踏必須奸具備宮的服灣務素遼質，迎只有豎發(fā)自盼內心稻的襪“千微笑票”柴，才絹能使伯客人篇有賓眼至如掉歸的設親切鄙感和行安全僅感。岸2、準晨評釀號頭渣善于鑰控制淹自已勇的情災緒。架在工墨作中焦如果輛帶有酷私人荷情緒具，那久么就臟會影促響判糧斷能悲力，稠勢必嘆會影貸響判疲斷能悟力，退勢必筋會影妹對客禍服務述質量番及服宵務態(tài)迫度。魔3、殲悼坐羅殖靈照善于等調整廉自已列的心何態(tài)，生要認翅識服會務是學人與染人之魯間相予對存可在的雹，而研不要植反它槐當成裕是一能種下甘賤的棟工作維，必妹須平侍衡自地身的衰服務扣心態(tài)評，才抹能有違效的費為客述人提機出供棄最優(yōu)蟻質的陽服務盜。病4、耐隊幟懸印鵲幟善于副站在篇對方紹立場厚所上竊思考加。在逝處理驢、解療決客伍人的鼠投訴稱時，界站在穗其立貨場上少去了眼解事嶼實，晴會更己好地饒貼近扔客人扶，讓缺客人庸感到震你在促處理掌問題區(qū)的誠劫意及研可靠押性，預以此威而提羅高服議務效春率?？?、竄儀銷潔帳噸廁接待房員還券必須宰具備噴人際爬關系擁、應克變、比記憶爺、理故解及乓表達擁能力砌。在壘服務古中，俯接待洲員會渾面對到不同撇國籍嘴、不刺同年括齡、戚職業(yè)乒等到回的客季人，男這就多要求免接待瀉員根膚據(jù)不孝同的笨需求趟用準阿確、織簡單幻的方繳式，憑表達毫自已卷的意良圖，仗才能瞎有針別對性緞地提停供令禾人滿返意的業(yè)服務賽。拳前廳秀部規(guī)用章制票度糧1、吼上班肥提前楊15稀鐘到送崗，挖上班藝不遲舒到、姑早退橡。賺2、仇上下貝班按呢規(guī)定搜時間乏打卡女。并尖要進立行二影次簽芬到。銳3、溪儀表蒼整潔款，上麥班穿嚴工作炸制服猛，佩上戴員匆工工諸號牌胳。他4、尤站立會姿勢瑞標準岔，說豪普通詞話，泊微笑唉服務扮，與5、忘女員最工化撓淡妝魄、盤乓頭發(fā)喊、不犬涂指啊甲油抗，男麻員工管著裝陸整潔臘，不增留胡睜子、逝長發(fā)藝鬢角肯。玩6、津接班意人員盟做好關交接仔班，慨若交悼接不缺清造恢成失矮誤者吊，依招情節(jié)課嚴重貼性處產(chǎn)罰。掉7、賊在營嫂業(yè)場仰所不栽準高映聲說怎笑、稈大聲嗚喧嘩鋤、隨安地吐纖痰、捧亂丟重煙頭愧、紙塞屑和淺雜物獲破壞廳環(huán)境練衛(wèi)生丙，提8、勺上下搞班員謝工不伸準穿厭便裝獵進入見營業(yè)涼場所失，下娃班后扯不準瀉在酒御店內姑逗留票，典9、湊當班萍期間翠不準益攜帶旬烤、接言聽么眠人電虛話，怨10淚、與誤同事丑友好冒相處旁，不填得背懼后議叔論他許人是創(chuàng)非，馳發(fā)生寸爭吵侄，不膠能因裹私問乏題而崇影響笑工作借效率轉和質徑量。蓋11旨、注搬意愛繡護公芝物，炭損壞勻照價狹賠償蝴，損捏壞物絞品應碑及時啦匯報咽。下12押、保慈管好穩(wěn)各區(qū)泊域的潔鑰匙絕和財口產(chǎn)及哈重要找資料撥，若兄有丟飛失照詳價賠云償。星13嗎、上慚班之撇前工碎作期碰間不櫻可以米飲酒槳、酗戰(zhàn)酒，已14乏、離安工作予崗位拳、串舌崗到杯其他光部門冒閑逛車或扎尋堆聊均天，醒表現(xiàn)枯散漫護不聽善勸阻凡者，冰警告柜一次香，不帥聽他瘡人勸拆告頂寺撞嚴醒處。彈15膛、私宵自配么制酒葵店鑰矩匙或舅將酒惜店物厲品占牛為已炭有，鋼及有件偷竊他行為具者視缺情節(jié)霧輕重展給予召記大鄙過，妨嚴重塞者給香予開香除。羨16攀，授怕意他越人帶飾打卡憤，立17概、請嶺假未樣按規(guī)陡定辦笨理手死續(xù)或齡未經(jīng)組批準三自行桃休息追者，迎以曠膀工處誓理。落18暗、挑兵撥是壟非、雖聚眾戰(zhàn)鬧事吊、打前架斗焰毆、下威脅返恐嚇襲，破各壞員塑工之電間的詞團結悅，給霞予開雹除。遣19資、必牛須服源從領擦導調籌動和華分配趙。禮20泄、發(fā)毅現(xiàn)客流房損市壞要訴及時孤上報克并通斯知維惜修。判21眨、不宿能擅侮自貼川標、克涂改旋、搬豪移酒誓店財對產(chǎn)，城22作、工頸作期士間不戴能吃演零食隸、看株書報嶄、睡良覺或刮做其涌他私卷事，選23陜、未洽經(jīng)客挨人允水許，鍬擅自孟進房習。賤24跳、絕敲對不晨允許絮對客篇人不貞禮貌還或粗布暴無泉禮。輝25分、遵扮守本弊部門顛的操妖作程紐序，摘堅守嘗工作搬崗位頃，工爐作要壁講求笛效率繼質量鏟，不梨得私歉自調泄整班白次，畏嚴格昌交接艷班手團續(xù).期26深、衛(wèi)番生必樓須一務班一跡清，莖主管穿將班央前檢梅查一秧次衛(wèi)獎生，訓交接山班要袋在檢章查一情次（則主要臣是晚桐班）滔。飲27膽、不撿準帶耗情緒度上班魄，班艷中不譽準無途精打狐采，辣要為牲客人沙提供腥微笑諒服務庭。殲28聚、前斧廳工衛(wèi)作人層員嚴廟格按心工作鄙流程廚為客凝人辦季理預朋訂，件入住痕手續(xù)像，熟暗悉協(xié)蛇議價稻格及贊掛帳膝客人棉。吳29然、嚴糊格按疤規(guī)定慶時間教完成櫻部門纖下達舍的任坡務，喉跟蹤每到位感。躍30酸、到水外面殊去吃設飯的誤最多搶時間濁不能盆超過巨半個愉小時波，并耕且有匯人替場的情傳況下辜。（旁必須撲要到惑保安屢室簽滿到）武。剝客房披部考皺勤制名度夜1巡、材上班握應提融前十墨分鐘網(wǎng)到崗拾，參旨加班宮前會蔑，考否勤以朱打卡蓋為依田據(jù)，百全體望員工蕉應遵怨守打晝卡制伍度，柔上下語班一先律打單卡。碰（1懶0-勿20熄）歐2、蘭每班舍上下駁抵離影時應析以各洞分部雨門簽扛到本撫為準齒，并星參加霉由領春班主康管主高持的貢班前別會；煮遲到押、早貨退、針脫崗傘、將甩嚴格雪上報男人事悟部，占并按榴酒店致規(guī)定器的遲懷到性堪質處撫理。忠（備置注：遵遲到華10述分鐘顆內，翁每分廉鐘扣元罰1煎元；秒遲到順11棕分鐘敏—精30姻分鐘交的扣霉休0樹.5南天；桌遲到懸31澡分鐘輪—眨60啟分鐘兵扣休價一天麗；遲劣到6禮1分謠鐘以顛上的著按曠朱工處懇罰；安）匠3、押因工悼作需耳要加應班應戴以部秤門主窩管填誤寫加含班申林請條奉為準筑：事退假或驗病例總假均禁須提悔前申堆請，法3天呀內提族前5責天；示4天寫—走6天杏提前廢15權天，隸7天蝴以上月提前嶺1個霧月，污申請塊以書腔面形叔式經(jīng)炭分部霉門主驗管同宗意后依上報照部門嚷經(jīng)理留批準角，并晃交房臟務中糟心領嫁班備功案；梨超過兔兩天牢者，者除部客門經(jīng)都理同趴意，琴還須漂上報完人事私部，蠅經(jīng)人早事部英同意趣后方叨可休帆假。紗除特跡殊情揭況例領如提郊供醫(yī)喇療證津明或隊者同墓事證病明等檔。（磨20創(chuàng)—基30肢分）著4、梨無故風不參計加各脊種業(yè)祖務學社習和鑰活動然及遲肚到者角，按眾等同疾于曠繞工或腐遲到送的性引質由垂部門村開過蓄失單峽。（訊10扇—不30隸分）式5、擠所有捏客房氧部員詢工當櫻值期贊有3釣0分修鐘的攪用餐榮時間癥，A故班交甜給樓喪層的展D班縫，不蛇能兩鬧人同廚時去禍用餐充，并掙在簽誰到本的上填既寫用女餐時往間，脾若超哭時間爆按遲環(huán)到處糖理端。（串10惠—沒30照分）寧6、坊請假蓄：凡礦需請罵年假染、婚擠假、債產(chǎn)假顏、喪糖假、紐病假位、事尾假者枯，均包需按頌《員出工手系冊》帳規(guī)定痰的條歐款執(zhí)內行；艷（5俱—扁20執(zhí)分）霸7、樂換休趁：（過10正—卷30相分）羽A、涼原則桐上是三不允瞎許換競休的持，如病確需銀換休打者，仇應填陷寫換然休條類且雙慶方簽咸字確墊認，拉并以睬主管當書面葵批準呈后方逢可生書效；飼B、主原則灑上每廁月因團個人污原因牲換休躲不得疑超過賣兩次婚；令C、滋嚴禁灑私自井連班誰。說8、日加班牌：（阿10平—干20宋分）朗D、誦因工哨作需討要，萄要求郊加班烘的情捉?jīng)r，啟不得閉以任牙何理島由推霉脫，珍且在蜜接到喂加班夫通知長半小翼時內蟻要到霸崗報至到，地否則萌以遲姐到、基曠工忽處理玉；網(wǎng)E、岡加班勉一般燃均補桑休形蔽式歸立還給狐員工均，若標在人隆員緊幅張或貸工作碗需要暑的情悉況下膚將按構加班脈累計蠢。器9、粘補休槳：（猶5蛛—分15擺分）龍F、口在工訴作正浴常情浩況下額，仍三有人趴員多熱的，禾可允者許少耀數(shù)人攀員補怪休，飄G、毯補休夜優(yōu)先頑考慮柴積極崖加班售或對痕工作削表現(xiàn)灘突出僵及較逝久未將休的豈人員漏；市H、慕補休競由主垂管當珍日安鎖排，俊被安蕩排補街休的鞠人員驚不得打拒絕累；親I、悉補休汪原則刪上應堵提前盾24溉小時展申請桶，對判于臨糧時性慕提出歸的申區(qū)請，找部門坡有權專駁回慧。灘儀容哥儀表伯要求公及工被作規(guī)決范粥1崇、姿全體勞員工裁上班現(xiàn)后，因一律旦換好物工作承服，戶工作新鞋襪抹，系恰好領受帶，受領花梯，絲殖巾，稈戴上繁手套拐，配形戴好且工作奇牌。幫（5俯—池20紋）翼2、援女員樓工不激能濃刺妝艷濱抹，挽而應腹適當存的化登妝，肯并以卸淡妝約為宜費；當蝦班時查不允竄許佩溜戴其屈它飾幫物。授（5火—男20威）層3、夠儀容嗓要修投飾，敘頭發(fā)宗要梳幕洗整副齊，咱男員鎮(zhèn)工不伯留長寧發(fā)、現(xiàn)胡須粗，女藍員工岸長發(fā)垂不披腔肩，壽應扎嫂盤起鑒。（伙5臘—拋20渡分）惑4、焦上班訓前1適0分亞鐘內慌，應腳著裝狂整齊氧，精額神飽族滿，鴨在各攻自崗登位接書受領星班、慮主管榆檢查和。（傾5浩—錫20妄分）固5、爪保持禿儀容針儀表近整潔伶大方修，做嚼到勤巡洗手院、勤顏洗澡勒、勤樓理發(fā)用、勤畫換工笑作服賤，勤昌剪指大甲。灶（5墓—翠30現(xiàn)分）鵲6、逗尊重極客人啄的風拒俗習謊慣，架對奇發(fā)裝異株服，免舉止剃特殊耗，相裕貌奇桿特的脂客人寒不得姿議論悠、嘲競笑和應模仿暖。在須客人跳面前杏不準挽三兩式成群逐、交恭頭接獅耳，娘更不槍能大用聲喧嶺嘩，許嚴禁兩與客慣人開爸玩笑葡。（當10聽—象30漸分）齡7、搏在崗殺位工元作期絹間內團應當課注意釀下列骨情況潔：（貢5睡—攔30屑分）遺（1輪）萬執(zhí)憲嚴格估執(zhí)崗孟不準鉗串崗挪。辟（2愧）元廟儀不準巧吃零耗食舅（3梳）絞患賢不準糟進行追非工插作性霉交談媽，更料不準溝集眾露聊天霧。善（4糧）們垮歲工作雞時間類不準拘哼歌填曲、牽吹口蘿哨，某在工廚作場吃用手禮機接里聽或貓拔打汁盆。式（5蘿）蔑肉鳴不準箭因工心作勞境累，涉而有趙依靠治墻壁宇休息含或手蜻插口滋袋，重雙手談交叉壽抱于罩胸前元等不銳雅動連作。閣（6志）咳帥枯不準癢在客筒房區(qū)住域內屋大聲虜說笑厘，更姑不準跟在客掌房邊番工作純邊交該談。吹（7秧）不懇準抽泥煙，方上班鬼前不衣許飲概酒或紛吃異積味食損品。載（7侄）撲紫怖接聽丑犁時，股姿勢吉端正夾，不辨能靠漫桌子且墻壁湯。啟養(yǎng)成熔進房神前先棋按鈴尼或敲向門的堤習慣萌，與枝客人頓交談渴時應抱站立省答話向，說擾話時筒注意壽：采“堤請字鎖當頭步，謝告字隨徑口忌”挨。出溉房門著時應捆向客渴道別孫并祝略客人監(jiān)住店穩(wěn)愉快償。奴8、綢客房暈服務困人員沫進出價房間別應嚴格格按匹照規(guī)懷范程縫序，吃無論碑空房蛋、住絹房，呼養(yǎng)成呈按鈴挪或敲桑門的葡習慣映。（雀5藥—挽20威分）找9、愈工作欺疏忽證，賓孫客離申店時跨未能蒙及時突查房戰(zhàn)，造慌成飲乒料、僻鑰匙嚴、財符產(chǎn)丟洽失或內損壞湊而未描讓客奉人賠克償時葡，追靠究當擋事者敢責任晶。（領5損—黑50當分）蒸。絲10儀、客倦人要亂求服珠務員節(jié)開門袍時要研注意眠驗卡羞、驗票身份熊、若暈有疑飾問應飯及時賄上報脊，要叉提醒職客人拿寄存攻貴重搏物品輪，若默因工繡作失乖誤，障造成責安全弊事幫耗，視將情節(jié)盟做出鄙嚴肅槳處理秩。（配10菜-5器0）居11帽、對滋客人煩的意柱見應艘認真督聽取色、記膀錄，瓦若有坑客人環(huán)投拆叫，經(jīng)構查實尋，當媽事人嶼將以舊客人礦所述湊按過濾失處闖理；負若有絡客人施表揚豆請給育予獎鏟勵。裕（5賓-5券0）位12鉆、當冒班人襖員應頸熟知季本崗悉位的愚住客惹情況奏、退裕房情袍況，湊預訂物情況塑，各惹種報濟表要歌按要侍求填零寫，亮核對貪清楚秀，若摘發(fā)現(xiàn)跌對本績崗位姑情況尊不了宿解，季報表醫(yī)填寫妨不明粥將視艘為怠答工。庸（5每-2具0）心13它、因置工作烈需要喘進入砌住客交房時杏，應擠注意惰不可品關門傍，不很可翻細看客毅人的協(xié)東西平，不躍能坐蹤下，迫不能眾在客圓人面魚前東繪張西笨望。饑（1催0-果30關）列14腥、對滅于客恥人提遙出的剝要求堆應在茂三分皂鐘之籍內給據(jù)予解撞決，蕩一時踐無法震完成隊的應庭及時擴向客企人說誦明，判自己掩不清托楚或君沒有屈把握色的事櫻情不牌得輕揭意答攀應或腳向客亂人承滴諾，隨回答獸客人雀詢問脖時不籌可東懷張西絕望，綿完成食工作攻立即御退出堡房間咳，不饒可借直故在扣房間煩內（封5-帳30三）戰(zhàn)15必、對豬于客層人給企予的傻小費孕或禮宜品應煩表示產(chǎn)謝絕龍，若監(jiān)是無弦法推線辭，歉過后冠應立桿即上扭報并屢上交弟處理序，屬百于客封人對獵員工夠優(yōu)質盞服務翼的獎陳賞，騾部門惜亦會課返還釣該員向工，飽嚴禁址收客護人贈派送的戚貴重庭物品隊或利杰用工命作之阻便牟嗓取小拾利。類(5混-1幼00轉)鈔16牢、客盞人若潛要與棵服務沙人員燥拍照鴉應婉評言謝址絕，文實在饑推托創(chuàng)不了挎的要犁請其喊他同慶事合芒照，斤并要設盡快貞完成沾。（擾10鴿-3狀0）變17疲、尊欣重部蝦門領獲導，選服從冊部門敘領導司的工梨作分牧配和蔥調動專，在擺有異襪議的仆情況愿下，愿也應乒先服紗從工授作安番排，率過后焰可提盟出建陷議和書要求現(xiàn)，嚴虹禁頂粘撞上咐級管蛛理人足員，陸或陽觸奉陰肯違，仗或在傅背后皺議論繪上級寸管理讀人員苦及其于他同駕事的廢是非半。（守10首-5包0）掏18倉、各煎部員鏟工應炕配合夢默契辯，相勝互諒低解，慮避免差扯皮駕現(xiàn)象芒，勿技使工臭作造深成損豪失。越（5假-3品0）失19炒、工叛作時蚊未經(jīng)荒許可插不得亂擅自轎離崗脫，串故崗或話干私旬事，螺脫崗昏時間根過長纖或超姐過半鳥小時故按遲廟到或斥曠工起處理搶，當薄班時胳間睡拳崗按織嚴重鴉過失療處罰牛。脆20斜、工悉作不門細心禮造成聯(lián)失誤葉或報華表差劣錯，芝由本析人承架擔責翻任，煙損失糾照價汽賠償林外并釘視情她況處國罰。瞞（5取-3惡0分碗）輔21訂、上范班時才間內丙禁止嚇接聽擴、打篩私人報哈或看筋書刊拼雜志犬，干訪私事賓等（壞10教-3綱0分杠）課22云、不蝴能利揉用工擱作之乞便，衛(wèi)開房叉或合奉用客民房家石具、慶電器買（電仗話、瓜電視陵機）幣等及獎將客兇物品銜自己輔使用勤，若塵發(fā)現(xiàn)龍開房初睡覺慚、洗帝澡等憂將自爹付房芝費，體并以朵嚴重咸過失博處理計。姿23鏡、樓饒層領角班級鉆以下篩員工吃當班處時間閑內不素得將摩個人鐵爸帶到快工作骨崗位藝，而隸應在屆上班踢時即田放在沿房務疫中心桶保管敘，待慎下班中時取央回。陜（5成-3插0分幕）汽24壁、當轎班時致間不明能會歷客，諸也不涌準讓劍朋友桐或非宅本部病門員蝴工到代工作纏崗位飄逗留窩。（字10絲-5圣0）掘25稀、嚴霧禁偷耐吃提說供給鑰客人雀的免惱費水水果或勒糖果剃等食驗品，夕客人棟吃剩刑余的駝統(tǒng)一般回收辦到房爸務中衫心處渠理，苗需要府丟棄臺的水覽果應惡對半搭切開僻后放災入垃蠢圾桶售內，覆任何臟人有限偷吃肝情況床應嚴長重過鐘失處災理。輛（2定0-換50炭）顏26島、酒雅店配墓置在濁各區(qū)旁域的桃鮮花郵及客與人自止帶的況鮮花低任何窯不能篇摘取牙，若歪是