績效考核方案范文（三篇）

第6頁共6頁績效考核方案范文一、總則(一)為了實現(xiàn)本酒店業(yè)績攀升和員工的全面發(fā)展，建立有效的績效考評機(jī)制，加強(qiáng)部門之間的配合協(xié)作能力，提高酒店經(jīng)營管理機(jī)制，特制定本方案。(二)本績效考核方案適合本酒店各部門員工的績效考核。二、考核目的目前績效考核已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理中備受重視的環(huán)節(jié)，所謂績效考核就是對“績”，“效”的考評，“績”就是員工業(yè)績。在酒店管理工作中，績效考核的重要作用可以從酒店戰(zhàn)略發(fā)展層面、人力資源管理層面、經(jīng)營管理三個層面進(jìn)行分析：首先，通過績效考核及相應(yīng)管理，可以提高酒店核心競爭力，實現(xiàn)酒店經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整，并能確保酒店短期目標(biāo)與長期目標(biāo)相聯(lián)系;其次，它是支撐人力資源管理的有力工具，提供了解員工的途徑，作為薪資或獎金調(diào)整、獎懲、晉升或降級的依據(jù);再次，它是經(jīng)營管理必要的溝通渠道，績效考核將所有員工都納入到管理活動中，成為管理者更好了解酒店運作、組織現(xiàn)狀的門道，也是員工參與本酒店管理的方式之一。希望通過績效考評這一制度的實施，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店本身和員工身的綜合績效考核成績作為部門每月獎金領(lǐng)取、優(yōu)秀部門評選、年終發(fā)放的依據(jù)。三、考核原則為充分發(fā)揮績效考核對酒店各階段工作的經(jīng)營管理狀況的信息饋作用，以及對各部門工作的指引作用，績效考核應(yīng)遵循以下原則：一、明確化、公開化原則?？荚u內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、評分細(xì)則、考評程序和考評結(jié)果透明公開，對酒店各部門形成正確指導(dǎo)，在酒店內(nèi)部形成良性競爭的機(jī)制。二、客觀考評原則?？冃гu估過程中，考評者應(yīng)對考評對象做出客觀的評價，如實的填寫有關(guān)考評資料，不應(yīng)帶個人主觀因素和感情色彩，做到“用事實說話”，使評估建立在客觀事實的基礎(chǔ)上，其次要做到被考評者與既定考評標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是人與人之間作比較。三、考評結(jié)果及時反饋原則。在評估結(jié)果出來后，評估的結(jié)果及評語一定要及時反饋給考評者本人，否則就起不到對員工的評估的教育作用，在反饋評估結(jié)果的同時，還應(yīng)向被考評者就評語進(jìn)行解釋說明，肯定員工的成績和進(jìn)步，說明不足只處，提供今后努力的方向。四、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(一)考核時間：____月度考評：以月份為期限，具體考核工作開展時間為每個月____日至____日。____年度考評：每年____月20—____月____號(二)根據(jù)財務(wù)部對酒店經(jīng)營情況核算，對經(jīng)營部門制定經(jīng)營指標(biāo)績效獎金，后勤部門按照一定比例提取獎金。(三)未轉(zhuǎn)正的員工和管理人員不參與月度績效考評。(四)考核內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn)：1.工作態(tài)度(每達(dá)標(biāo)一項給____分，總分____分)a很少遲到、早退、缺勤，工作態(tài)度認(rèn)真b工作從不偷賴、不倦怠c做事敏捷、效率高d遵守上級的指示e遇事及時、正確地向上級報告2.基礎(chǔ)能力(每達(dá)標(biāo)一項給____分，總分____分)a精通職務(wù)內(nèi)容，具備處理事務(wù)的力b掌握個人工作重點c善于計劃工作的步驟、積極做準(zhǔn)備工作d嚴(yán)守報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的原則e在既定3.業(yè)務(wù)水平(每達(dá)標(biāo)一項給____分，總分____分)a工作沒有差錯，且速度快b處理事物能力卓越，正確c勤于整理、整頓、檢視自己的工作d確實地做好自己的工作e可以獨立并正確完成新的工作4.責(zé)任感(每達(dá)標(biāo)一項給____分，總分____分)a責(zé)任感強(qiáng)，確實完成交付的工作b即使是難的工作，身為組織的一員也勇于面對c努力用心地處理事情，避免過錯的發(fā)生d預(yù)測過錯的可預(yù)防性，并想出預(yù)防的對策e做事冷靜，絕不感情用事5.團(tuán)隊合作精神(每達(dá)標(biāo)一項給____分，總分____分)a與同事配合，和睦地工作b重視與其他部門的同事協(xié)調(diào)c在工作上樂于幫助同事d積極參加公司舉辦的活動e有集體榮譽感6.自我意識(每達(dá)標(biāo)一項給____分，總分____分)a審查自己的力，并學(xué)習(xí)新的行業(yè)知識、職業(yè)技能b以廣闊的眼光來看自己與公司的未來c是否虛心地聽取他人建議、意見并可以改正自己的缺點d表現(xiàn)熱情向上的精神狀態(tài)、不向外傾訴工作上的不滿e即使是分外的工作，有時也做出思考及提案(五)考核等級劃分：考核結(jié)果分為ABCD四個等級A級月度考核在____分以上B級月度考核在____分以上C級月度考核在____分以上D級月度考核在____分以下注：年度考核總分為各月度考核加和之平均分!(六)特別注意：1、為鼓勵員工能長期為酒店服務(wù)，年度考評特對入店一年以上的員工進(jìn)行加分，服務(wù)滿一年的員工加____分，服務(wù)二年的員工加____分。(此項加分在員工考評總得分基礎(chǔ)上再另行加分，不以總分____分為限)2、員工漏打卡情況可用調(diào)休抵(遲到與早退不能抵)，調(diào)休不再另外享受。3、年度代表酒店參加各項活動獲得榮譽的員工進(jìn)行加____分。(此項加分在員工考評總得分基礎(chǔ)上再另行加分，不以總分____分為限)五、考核程序(一)人力資源部根據(jù)工作計劃下發(fā)〈年度月度全員考評通知〉。(二)各部門成立考評小組(由部門第一負(fù)責(zé)人、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理組成)，對部門員工進(jìn)行各項考評。(三)部門依據(jù)考核辦法使用考評標(biāo)準(zhǔn)量化打分。(四)考核對象自總結(jié)，其他有關(guān)各級主管對下級員工準(zhǔn)備考評意見。(五)匯總各項考核分值，該總分在1~____分之間，依此劃分ABCD四個等級，考核表需附有總結(jié)性評語一項。(六)考核結(jié)果上報人力資源部分存入員工檔案。(七)考核之后還需征求考核對象的意見。(八)各部門向人力資源管理部上交員工績效考評結(jié)果。(九)各部門考評小組成員在組織考評時應(yīng)嚴(yán)格按照本公司的績效考評容與標(biāo)準(zhǔn)組織考評。六、績效考評工作總結(jié)與分析(一)分析考評結(jié)果的客觀公正性與可信度。(二)進(jìn)一步核查考評結(jié)果的準(zhǔn)確性，并及時向員工公布考評結(jié)果……(三)總結(jié)考評過程中出現(xiàn)的問題以便在下一次考評之前改進(jìn)考評方案。七、結(jié)語以上績效考評方案自____年____月開始實施，希望各部門在規(guī)定期內(nèi)認(rèn)真安排考評小組成員認(rèn)真組織考評，同時也望各員工積極配合參與評工作。一個公司，一個團(tuán)隊，公司的發(fā)展需要靠團(tuán)隊共同努力奮進(jìn)，希望各部門員工團(tuán)結(jié)合作，在促進(jìn)公司發(fā)展的同時，也讓自及得到全面的發(fā)展。最后，祝愿我們的團(tuán)隊團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，祝愿我們公司前程美好!績效考核方案范文（二）為提高收費崗位服務(wù)質(zhì)量，激勵收費員工作積極性，確保費用收取的正確度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定月績效考核方案。一、績效考核內(nèi)容：1.泄露病人隱私者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款當(dāng)事人____元。2、未執(zhí)行服務(wù)規(guī)范禮儀、用語的，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人____元。3、在辦公區(qū)域更換工作服、梳頭、打扮發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人____元。4、在辦公明顯區(qū)域擺放私人衣服、包等他人私人物品，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)____元。5、收費過程中當(dāng)著病人面接聽私人電話或聊與工作無關(guān)的話題者，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)____元。6、辦公區(qū)平時應(yīng)保持整潔干凈，經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格又未及時改正的，當(dāng)班人員每人扣發(fā)____元。7、病人信息數(shù)據(jù)打錯與票據(jù)不符月累計____次以上的(含____次)暫定，扣發(fā)當(dāng)事人____元。8、在收費處嬉戲大聲說話，影響院部形象者發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)____元。二、違反以下情況之一的，不得享受當(dāng)月績效獎金。1、遭投訴經(jīng)查證屬實的，不予獎勵。2、月病、事假次數(shù)累計超____天的不予獎勵。3、違反員工手冊制度和相關(guān)規(guī)定累計金額達(dá)____元者，不予獎勵。三、部分服務(wù)規(guī)范禮儀：1、儀表：收費員儀表整潔、大方并主動微笑服務(wù)。接待醫(yī)院內(nèi)外人員的咨詢、交費時，應(yīng)注視對方，語氣溫和，音量適中的耐心解答。2、收費人員使用文明禮貌用語如下：十字語：“請”，“您好”，“對不起”，“謝謝”，“請慢走”。(1)、雙手接到患者的單子時要說“您好”;(2)、請問是____先生/女士(阿姨)嗎?(3)、您好，一共是____元____角;(4)、先生/女士(阿姨)，請問有____零錢嗎?(5)、找您____元,請核對一下;(6)、雙手遞出單子時要說“請慢走”!(7)、請拿申請單到____樓____科作檢查;(8)、請到____科，換/開個單子。月績效考核獎金暫定____元，如有不妥之處，另行討論后及時修訂和完善?？冃Э己朔桨阜段模ㄈ┮弧⒆谥紴榭己藛T工的工作成績，作為獎懲、調(diào)遷、升職、退職等的依據(jù)及了解并評估員工的工作精神與潛在本事作為訓(xùn)練發(fā)展的參考，而以督促工作及改善其工作為宗旨，特制定本辦法。二、程序1、員工考績每年定為一次，作為年終考績。2、農(nóng)歷春節(jié)休假前____日，由管理部人事科分發(fā)考核表，至各部門。各部門主管須于春節(jié)前io日初核完畢，遞交表冊至總經(jīng)理室匯整，再呈報總經(jīng)理復(fù)核及批示。3、各單位主管考績由總經(jīng)理復(fù)核。4、春節(jié)前____日，總經(jīng)理全部復(fù)核完畢，由管理部轉(zhuǎn)發(fā)各單位各人知悉。5、年度考績事宜由總經(jīng)理室督導(dǎo)，管理部執(zhí)行，各部門配合。三、分等年度考績區(qū)分為四等:____分以上:特等;____至____分:甲等;____至____分:乙等;____至____分:丙等。同時要注意考績分?jǐn)?shù)一律為整數(shù)四、限制1.員工及主管在年度內(nèi)有下列情景之一者，其考績不得列為特等。(1)在考績年度內(nèi)曾受任何一種懲戒處分未予撤銷者;(2)遲到早退全年累計達(dá)____次以上(含);(3)曠工全年達(dá)____日以上(不含)。2.于年度內(nèi)有下列情景之一者，其考績不得列為甲等。(1)曾受記過以上處分未予撤銷者;(2)遲到早退全年累計達(dá)____次以上(含);(3)曠工全年達(dá)____日以上(不含)。____人數(shù)限制。(1)特等。各單位人數(shù)為____人以下，特等考績?nèi)藬?shù)最高限為____人。各單位人數(shù)____人以上(不含)，特等考績?nèi)藬?shù)最高限為____人。初核為特等考績者，該單位主管須另呈“特等考績報告一書”予總經(jīng)理。(2)各單位考績平均總分?jǐn)?shù)不得逾越____分(示例，某單位____人，則總分?jǐn)?shù)不得超過8x80=____分)。但如果該單位主管認(rèn)為該單位表現(xiàn)極佳，得簽呈總經(jīng)理核示，核準(zhǔn)者為例外處理，但總分?jǐn)?shù)仍不得超越____分(含)。注:特等考績分?jǐn)?shù)不并人該單位考績總分?jǐn)?shù)的核計。五、增減分?jǐn)?shù)員工于年度內(nèi)，曾受獎懲者，其年度考績應(yīng)行加減分?jǐn)?shù)，其按下列規(guī)定:1、記大功____次者加____分，記大過____次者減____分。2、記小功____次者加____分，記小過一次者減____分。3、嘉獎____次者加____分，申誡____次者減____分。4、曠工i日者:扣____分。5、遲到次數(shù)超過____次者(含)，每逾一次扣____分。本項增減分?jǐn)?shù)，獨立于考績平均總分?jǐn)?shù)(____分或____分)限制之外。六、獎懲1、考績特等者，優(yōu)先予以升遷職位及職務(wù)。2、考績獎金、罰金連同年終獎金發(fā)出。七、申訴凡個人對單位主管所評定的考績分?jǐn)?shù)不服者，可簽報呈遞總經(jīng)理室，再呈報