口碑服務(wù)項(xiàng)目環(huán)境板塊

口碑項(xiàng)目環(huán)境板塊2015年推廣規(guī)劃企劃管理中心

03.2015【改造前】不同種類的廉價(jià)廣告、物料形式永遠(yuǎn)找不到廁所的導(dǎo)視牌【改造前】各類廉價(jià)商戶促銷物料【改造前】不同種類的標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)（不同條線下發(fā)物料）【改造前】【改造后】北京東四環(huán)【改造后】長(zhǎng)沙商場(chǎng)【改造后】上海浦東商場(chǎng)【改造后】上海浦東商場(chǎng)【口碑環(huán)境推行結(jié)果】環(huán)境舒適度90.3%商場(chǎng)排名本次上次提升度蘇州195.4%85.5%9.9%南京292.9%86.9%6.0%北京390.7%85.1%5.6%重慶491.8%88.2%3.6%鄭州592.8%89.8%3.0%合肥688.0%85.8%2.2%長(zhǎng)沙791.1%89.5%1.6%天津887.9%86.4%1.5%沈陽987.9%92.3%-4.4%濟(jì)南1088.8%91.2%-2.4%上海1185.4%86.1%-0.7%通過第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)辰智咨詢和集團(tuán)400電話回訪評(píng)測(cè)【終端環(huán)境的意義】商場(chǎng)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)消費(fèi)者 商戶提升

提升購物體驗(yàn)

商戶品牌商場(chǎng)外廣場(chǎng)商場(chǎng)正門廳商場(chǎng)中廳商場(chǎng)通道

商場(chǎng)公共空間商場(chǎng)停車場(chǎng)商戶展廳【顧客體驗(yàn)全觸點(diǎn)】售前售中售后顧客體驗(yàn)圈

touch

points信息渠道停車場(chǎng)外廣場(chǎng)出入口商場(chǎng)大廳過道電梯展廳收銀臺(tái)會(huì)員中心其他配套出入口配送地點(diǎn)客服部

400平臺(tái)在線服務(wù)平臺(tái)主服務(wù)臺(tái)設(shè)計(jì)中心導(dǎo)視系統(tǒng)規(guī)范新版導(dǎo)視整改版本導(dǎo)視美陳規(guī)范中廳吊飾DP點(diǎn)位裝飾白墻美化物料規(guī)范商場(chǎng)廣告位規(guī)范商戶展位內(nèi)物料規(guī)范大促物料規(guī)范營運(yùn)物料規(guī)范物業(yè)物料規(guī)范背景音效規(guī)范背景音樂星承諾心服務(wù)小美電臺(tái)重點(diǎn)區(qū)域規(guī)范休息區(qū)非標(biāo)展位規(guī)范環(huán)境監(jiān)測(cè)APP系統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)美陳系統(tǒng)物料系統(tǒng)【策略梳理–環(huán)境提升六大法則】《終端標(biāo)準(zhǔn)VI手冊(cè)》導(dǎo)視系統(tǒng)規(guī)范新版導(dǎo)視整改版本導(dǎo)視美陳規(guī)范中廳吊飾DP點(diǎn)位裝飾白墻美化物料規(guī)范商場(chǎng)廣告位規(guī)范商戶展位內(nèi)物料規(guī)范大促物料規(guī)范營運(yùn)物料規(guī)范物業(yè)物料規(guī)范背景音效規(guī)范背景音樂星承諾心服務(wù)小美電臺(tái)重點(diǎn)區(qū)域規(guī)范休息區(qū)非標(biāo)展位規(guī)范環(huán)境監(jiān)測(cè)APP系統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)美陳系統(tǒng)物料系統(tǒng)【策略梳理–環(huán)境提升六大法則】01【商場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)規(guī)范】01【商場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)規(guī)范】——新版導(dǎo)視提升點(diǎn)：整合思考整合室內(nèi)、室外、停車場(chǎng)導(dǎo)視整合警示類、物業(yè)類標(biāo)識(shí)新增滿足商場(chǎng)不同區(qū)域風(fēng)格導(dǎo)視縮減成本制作工藝優(yōu)化成本使用便于后期維護(hù)的可更換材質(zhì)質(zhì)感提升設(shè)計(jì)造型與紅星建筑相匹配使用材質(zhì)提升01【商場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)規(guī)范】——預(yù)算商場(chǎng)要求：紅星美凱龍&至尊商場(chǎng)（一、二線城市；使用橙色或更舊版本導(dǎo)視）必須使用新版導(dǎo)視費(fèi)用方案：以10萬方建筑體量計(jì)算新版導(dǎo)視：室內(nèi)60-80萬，停車場(chǎng)及室外35-65萬相關(guān)預(yù)算損益按照5年進(jìn)行資本化分解導(dǎo)視系統(tǒng)規(guī)范新版導(dǎo)視整改版本導(dǎo)視美陳規(guī)范中廳吊飾DP點(diǎn)位裝飾白墻美化物料規(guī)范商場(chǎng)廣告位規(guī)范商戶展位內(nèi)物料規(guī)范大促物料規(guī)范營運(yùn)物料規(guī)范物業(yè)物料規(guī)范背景音效規(guī)范背景音樂星承諾心服務(wù)小美電臺(tái)重點(diǎn)區(qū)域規(guī)范休息區(qū)非標(biāo)展位規(guī)范環(huán)境監(jiān)測(cè)APP系統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)美陳系統(tǒng)物料系統(tǒng)【策略梳理–環(huán)境提升六大法則】02【休息區(qū)提升規(guī)范】02【商場(chǎng)休息區(qū)提升規(guī)范】氛圍營造為商場(chǎng)提供環(huán)境氛圍營造商業(yè)機(jī)會(huì)為商戶提供產(chǎn)品展示機(jī)會(huì)為商戶提供與消費(fèi)者深入接觸的機(jī)會(huì)為設(shè)計(jì)師提供設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)的空間體驗(yàn)提升為消費(fèi)者提供購物便利每個(gè)試點(diǎn)商場(chǎng)根據(jù)自身經(jīng)營面積，分別增設(shè)了50-150個(gè)休息區(qū)。提升點(diǎn)：在主通道、次通道、廁所門口等重要點(diǎn)位設(shè)置休息區(qū)休息區(qū)進(jìn)行整體氛圍布置：座椅、桌子、綠植、地毯、黑板、水、零食等02【休息區(qū)提升規(guī)范】——DP點(diǎn)位休息區(qū)設(shè)置在正門口、負(fù)一樓中廳、公共區(qū)域等重要點(diǎn)位設(shè)置休息區(qū)大型休息區(qū)進(jìn)行整體服務(wù)提升：專人服務(wù)、免費(fèi)茶水、咨詢、點(diǎn)心、WIFI等02【休息區(qū)提升規(guī)范】——大型休息區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)規(guī)范新版導(dǎo)視整改版本導(dǎo)視美陳規(guī)范中廳吊飾DP點(diǎn)位裝飾白墻美化物料規(guī)范商場(chǎng)廣告位規(guī)范商戶展位內(nèi)物料規(guī)范大促物料規(guī)范營運(yùn)物料規(guī)范物業(yè)物料規(guī)范背景音效規(guī)范背景音樂星承諾心服務(wù)小美電臺(tái)重點(diǎn)區(qū)域規(guī)范休息區(qū)非標(biāo)展位規(guī)范環(huán)境監(jiān)測(cè)APP系統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)美陳系統(tǒng)物料系統(tǒng)【策略梳理–環(huán)境提升六大法則】03【商場(chǎng)物料規(guī)范】商場(chǎng)廣告位規(guī)范商場(chǎng)大促物料規(guī)范營運(yùn)中心物料規(guī)范物業(yè)中心物料規(guī)范03【商場(chǎng)廣告位/大促物料規(guī)范】提升點(diǎn)：工藝提升摒棄廉價(jià)物料研發(fā)新型物料，如LED、互動(dòng)投影單價(jià)提升廣告位單價(jià)提升

廣告位整體創(chuàng)收提升物料精簡(jiǎn)全場(chǎng)40余款物料縮減至20款物料03【商場(chǎng)廣告位/大促物料規(guī)范】03【商場(chǎng)廣告位規(guī)范】03【商場(chǎng)大促物料規(guī)范】03【商場(chǎng)廣告位規(guī)范】78150200260200107210240320380500100150200250300350南京卡子門長(zhǎng)沙韶山沈陽鐵西上海浦東鄭州商都單位：萬元保證創(chuàng)收的前提下，精減廣告位，提升廣告位品質(zhì)及單價(jià)。以廣告位創(chuàng)收壓力排名前5的商場(chǎng)進(jìn)行比較：廣告位整改前后創(chuàng)收費(fèi)用對(duì)比圖400廣告位創(chuàng)收（整改前）廣告位創(chuàng)收（整改后）03【營運(yùn)/物業(yè)中心物料規(guī)范】03【營運(yùn)/物業(yè)中心物料規(guī)范】提升點(diǎn)：規(guī)范統(tǒng)一營運(yùn)各服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一

物業(yè)后勤標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)統(tǒng)一、張貼規(guī)范定點(diǎn)定位根據(jù)商場(chǎng)各點(diǎn)位要求進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)提升物料設(shè)計(jì)元素時(shí)尚現(xiàn)代導(dǎo)視系統(tǒng)規(guī)范新版導(dǎo)視整改版本導(dǎo)視美陳規(guī)范中廳吊飾DP點(diǎn)位裝飾白墻美化物料規(guī)范商場(chǎng)廣告位規(guī)范商戶展位內(nèi)物料規(guī)范大促物料規(guī)范營運(yùn)物料規(guī)范物業(yè)物料規(guī)范背景音效規(guī)范背景音樂星承諾心服務(wù)小美電臺(tái)重點(diǎn)區(qū)域規(guī)范休息區(qū)非標(biāo)展位規(guī)范環(huán)境監(jiān)測(cè)APP系統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)美陳系統(tǒng)物料系統(tǒng)【策略梳理–環(huán)境提升六大法則】04【背景音樂規(guī)范】整合企劃、營運(yùn)、文化營銷、商場(chǎng)個(gè)條線需求內(nèi)容包括：

1、背景音樂（常規(guī)＋大促）2、愛家音樂雜志M-RADIO3、服務(wù)承諾4、商場(chǎng)活動(dòng)信息5、商場(chǎng)廣告售賣信息6、迎賓閉館友情提醒提升點(diǎn)：管理統(tǒng)一運(yùn)用播放系統(tǒng)全國70家商場(chǎng)統(tǒng)一管理提供音樂版權(quán)，避免公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)整合需求整合企劃、營運(yùn)、文化營銷、商場(chǎng)各條線需求品質(zhì)提升JAZZ/BOSA等國際音樂品質(zhì)導(dǎo)視系統(tǒng)規(guī)范新版導(dǎo)視整改版本導(dǎo)視美陳規(guī)范中廳吊飾DP點(diǎn)位裝飾白墻美化物料規(guī)范商場(chǎng)廣告位規(guī)范商戶展位內(nèi)物料規(guī)范大促物料規(guī)范營運(yùn)物料規(guī)范物業(yè)物料規(guī)范背景音效規(guī)范背景音樂星承諾心服務(wù)小美電臺(tái)重點(diǎn)區(qū)域規(guī)范休息區(qū)非標(biāo)展位規(guī)范環(huán)境監(jiān)測(cè)APP系統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)美陳系統(tǒng)物料系統(tǒng)【策略梳理–環(huán)境提升六大法則】05【環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)APP】提升點(diǎn)：管理統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一管理實(shí)現(xiàn)區(qū)域交叉考評(píng)

提升商場(chǎng)執(zhí)行積極性節(jié)約成本節(jié)約集團(tuán)管理人員成本節(jié)約溝通成本效率提升通過APP系統(tǒng)加強(qiáng)商場(chǎng)溝通效率2015