保健品行業(yè)體驗式營銷設(shè)計方案

保健品行業(yè)體驗式營銷設(shè)計方案一、現(xiàn)狀分析與整體思路1、困境與成熟的技術(shù)近幾年，保健品銷售企業(yè)普遍感到生意不如以前好做了，很辛苦卻掙小錢，行業(yè)的市場口碑不太好，同質(zhì)化競爭又越來越激烈。很多消費者認(rèn)為：保健品質(zhì)量不太好，假冒偽劣太多，吃了不管用。這真的是癥結(jié)所在嗎？實際上，不是保健品的品質(zhì)普遍都不好，假冒偽劣的保健品還是只占少數(shù)。這幾年，隨著國家對保健品市場監(jiān)管力度的加強(qiáng)，保健品生產(chǎn)企業(yè)更難作假。之所以口碑不好，是由于行業(yè)中普遍存在急功近利、竭澤而漁的保健品營銷思路，由此導(dǎo)致保健品企業(yè)夸大宣傳保健品具有神奇的功效，從而致使許多消費者不能理性的看待保健品的功效，對保健品的期望值過高。期望越高，失望越大。這種思路和做法最終損害的還是保健品企業(yè)自身和整個行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。目前保健品市場的銷售模式，大部分顧客已有反感情緒，出現(xiàn)了普遍的信任危機(jī)。信任危機(jī)如何克服呢？許多業(yè)內(nèi)營銷專家認(rèn)為，保健品營銷定位和思路可以調(diào)整為：成為顧客的好鄰居，可信賴的健康顧問。因為保健品屬于特殊商品，它的營銷模式就不可能一直套用許多“快餐式”的營銷模式。市場是殘酷的，會逼迫我們靜下心、沉下心來鉆研醫(yī)學(xué)、養(yǎng)生學(xué)、行為學(xué)等，從而找出更多符合市場需求的方法和技術(shù)，及時化解信任危機(jī)，重塑保健品企業(yè)誠信經(jīng)營的新形象。保健品雖然是搞好養(yǎng)生保健不可缺少的一部分，但不是全部，不能以偏概全。要搞好養(yǎng)生保健，與中醫(yī)診治疾病的思路是一個道理：不從單一的角度來考慮施治方案，從整體出發(fā)，要管就全部管，才能見到良好的效果（奇效）；只有在全面、系統(tǒng)、循序漸進(jìn)、個性化服務(wù)的立體健康管理框架下，合理的選擇適量、必須的保健品，才能產(chǎn)生理想的健康改善效果。由于大多數(shù)消費者生活方式的誤區(qū)一直較多，如果單一的依靠保健品，必然導(dǎo)致健康改善效果（疾?。┑姆磸?fù)、反彈，導(dǎo)致負(fù)面口碑的形成。二十世紀(jì)末，在世的諾貝爾獎得主相聚美國紐約，討論“二十一世紀(jì)人類最重要的是什么？”這些人類的精英、高智慧的人物一致的結(jié)論是——健康！目前，健康的重要性已被大家所公認(rèn)。通過不懈的努力，人類在養(yǎng)生和健康管理方面的理論和技術(shù)，已經(jīng)比較完備和成熟，真正用好了這些，很多疾病和痛苦都可以避免。世界衛(wèi)生組織（WHO）認(rèn)為：癌癥也是一種生活方式疾病；三分之一的癌癥可以預(yù)防和避免；三分之一的癌癥早期發(fā)現(xiàn)是可以治愈的；三分之一的癌癥即使治不好也可以減輕有生之年的痛苦。2、科學(xué)養(yǎng)生文化氛圍的打造當(dāng)今社會，越來越多的人喜歡交流文化方面的話題。對文化的傳承，是人類發(fā)展的需求，是真正能永葆生命力的東西，永遠(yuǎn)都不會衰敗。其中，養(yǎng)生文化是文化的重要組成部分，在我國具有悠久的歷史。保健品企業(yè)通過對養(yǎng)生文化氛圍的打造，不斷繼承和發(fā)揚我國歷史悠久的養(yǎng)生文化傳統(tǒng)，結(jié)合現(xiàn)代科技，推陳出新，勇于進(jìn)取，是符合當(dāng)今世界的潮流和發(fā)展趨勢的，具有不可取代的市場吸引力，有利于順利的導(dǎo)入產(chǎn)品宣講，實現(xiàn)銷售，從而跳出傳統(tǒng)營銷的“紅海”。若以我國博大精深的文化底蘊搭臺，著力打造養(yǎng)生文化氛圍，企業(yè)形象、檔次能上去，優(yōu)質(zhì)顧客（如高干、高知等）會來更多。地位較高者或文化較高者，往往也是較有錢的群體，是企業(yè)做大做強(qiáng)、長足發(fā)展的核心群體，應(yīng)牢牢抓住這部分群體。

對于許多產(chǎn)品線相對較單一的保健品企業(yè)來說，亮出在科學(xué)養(yǎng)生文化方面的增值特色服務(wù)，是跳出“紅海戰(zhàn)略”的有效途徑之一。3、中老年保健品市場更值得關(guān)注人們常說，“家有老人是個寶”。老年人經(jīng)歷的這幾十年，是風(fēng)風(fēng)雨雨過來的幾十年，苦日子過了不少。老人們?yōu)閲摇閱挝?、為家庭兒女的幸福，做出了太多的貢獻(xiàn)，付出了一切，許多老人是國家的功臣。改革開放以來，我們在經(jīng)濟(jì)方面獲得了較大的發(fā)展，現(xiàn)在，各方面條件改善了、好一點了，老年人理應(yīng)得到更好的照顧，獲得晚年的幸福生活。我國已逐漸步入老齡化社會，保健品對中老年人的健康具有不可或缺的作用，是剛性的市場需求。中老年人普遍都有穩(wěn)定的工資收入或養(yǎng)老金，在保健品企業(yè)市場推廣計劃中，可以把面向中老年人的保健品消費推廣工作排在第一位，優(yōu)先推廣。社區(qū)養(yǎng)老是今后的一大趨勢，相比機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，候鳥式養(yǎng)老等形式，受眾人群更廣。如果保健品企業(yè)能著力給中老年人的社區(qū)生活，提供一個休養(yǎng)、歡樂、保健的場所，同時，針對其他機(jī)構(gòu)提供得不夠全面和周到的地方，加以完善和做細(xì)，讓中老年人真正見到效果，這樣肯定會獲得社區(qū)居民持續(xù)良好的口碑，實現(xiàn)顧客和企業(yè)的雙贏。4、行業(yè)遠(yuǎn)景展望：哪里有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，哪里就有保健品體驗店。與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和各大醫(yī)院互為補(bǔ)充，共同實現(xiàn)醫(yī)療、康復(fù)、養(yǎng)老、預(yù)防保健全面專業(yè)貼心服務(wù)。緊跟保健行業(yè)發(fā)展步伐，不斷整合更多安全、有效的保健食品、用品，以及保健服務(wù)形式。根據(jù)顧客的具體情況，慎重的、負(fù)責(zé)任的推薦保健品，合理收費，贏得口碑，先做穩(wěn)再做大，逐漸做成保健行業(yè)的“沃爾瑪”。通過宣傳普及健康知識和技能，不斷提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，提供貼心、周到、熱情的服務(wù)，提高顧客的生命、生活質(zhì)量。通過弘揚中華民族尊老、愛老、敬老的傳統(tǒng)美德，使中老年人真正獲得老有所為、老有所樂、老有所學(xué)、老有所養(yǎng)，切實推動我國老年健康事業(yè)的發(fā)展。獲得社區(qū)中老年人的好感和信賴之后，社區(qū)良好的口碑效果（廣告效應(yīng)）就會營造出來，緊跟著進(jìn)來消費的是社區(qū)孕婦、乳母，和老年人的孫子孫女輩，他們的養(yǎng)生和健康管理服務(wù)需求也很大，也會跟進(jìn)來。最后，在大量的調(diào)理效果和良好的口碑氛圍下，上班忙碌的年輕人（80%已是亞健康狀態(tài)）也會慢慢轉(zhuǎn)化過來，逐漸認(rèn)可我們，這時就能實現(xiàn)以家庭為單位的養(yǎng)生和健康管理服務(wù)。以點帶面，實現(xiàn)企業(yè)做大做強(qiáng)的夢想。6、個性化服務(wù)：養(yǎng)生和健康管理個性化專業(yè)貼心服務(wù)。1、《體質(zhì)養(yǎng)生調(diào)理辨識》。2、《飲食調(diào)查報告》和《營養(yǎng)食療譜》說明：是養(yǎng)生保健和疾病治療的基礎(chǔ)和第一步。3、《健康問卷報告》和《養(yǎng)生調(diào)理方案》說明：包括了飲食、運動、情志心理調(diào)適、合理用藥、保健品和理療儀器正確選購使用等方方面面，面談20—60分鐘/次，是養(yǎng)生保健和疾病治療的基礎(chǔ)。4、《養(yǎng)生調(diào)理方案》后續(xù)個性化實施服務(wù)。5、養(yǎng)生保健、疾病調(diào)理日常咨詢。6、最新醫(yī)療、養(yǎng)生保健權(quán)威信息整理發(fā)布（個性化、有針對性）7、文化傳承：中華傳統(tǒng)文化、文明傳承活動。編撰民間版《XX社區(qū)生活（家譜）志》，為該社區(qū)永久保存，供后代子子孫孫參考、受益享用，像《家譜》、《家書》一樣傳承下去，為子孫興旺發(fā)達(dá)盡點綿薄之力。主要由老人們口述，工作人員記錄存檔，以備永久參考。人人都可以成為中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，中華養(yǎng)生文化的傳遞者、傳承者，能讓人感到無尚的光榮與榮耀，是老有所為的表現(xiàn)之一。8、其他活動：不定期組織的活動。營養(yǎng)餐，食療餐制作演示；果蔬汁配制演示；生機(jī)飲食排毒療法、五行音樂療法、吐納療法、312經(jīng)絡(luò)療法講授；老電影播放；博物館、公園、旅游景點參觀活動；紅色主題餐廳聚會活動；不定期邀請專家傳授養(yǎng)生保健知識和技能；舉辦社區(qū)中老年明星風(fēng)采比賽，歌舞比賽，才藝比賽；老年娛樂節(jié)目策劃與制作等活動。四、人員要求：招聘崗位四到五名全職人員，五名兼職專家顧問：店長一名，中醫(yī)保健師一名，公共營養(yǎng)師一名，普通員工1-2名，兼職鐵桿中醫(yī)、全科醫(yī)生、臨床營養(yǎng)師、運動指導(dǎo)師、心理咨詢師各一名。2、各崗位要求

店長：1）、高中以上文化程度，較豐富的養(yǎng)生保健常識；2）、了解行業(yè)特點，頭腦思路清晰，有管理經(jīng)驗。中醫(yī)保健師：

1）、做事細(xì)心；

2）、愿意研究推廣養(yǎng)生保健相關(guān)知識和技能；

3）、參與一定量的員工培訓(xùn)、健康講座工作；

4）、中醫(yī)或中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)背景，有較豐富的常見慢性疾病指導(dǎo)經(jīng)驗。公共營養(yǎng)師：

1）、大專以上文化程度，做事細(xì)心；

2）、愿意研究推廣養(yǎng)生保健相關(guān)知識和技能；

3）、參與一定量的員工培訓(xùn)、健康講座工作；

4）、有公共營養(yǎng)師證書，中醫(yī)或中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)背景者優(yōu)先。

3、開業(yè)前培訓(xùn)：為打好品牌發(fā)展根基，應(yīng)進(jìn)行2-3天的系統(tǒng)培訓(xùn)。五、宣傳資料文字部分參考：1、宣傳詞：1、盡享人生幸福（福壽）與安康，有XX貼心相伴2、走進(jìn)XX，盡享人生幸福與安康2、宣傳單（一）：XX（門店名）——專業(yè)貼心服務(wù)一、中華傳統(tǒng)養(yǎng)生服務(wù)：

體質(zhì)養(yǎng)生、情志養(yǎng)生、飲食養(yǎng)生、經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生、四時養(yǎng)生二、健康管理服務(wù)：

血壓、血糖日常監(jiān)測；量化營養(yǎng)配餐；運動指導(dǎo)服務(wù)；最新健康資訊、購物、出行游玩信息3、宣傳單（二）：

XX門店專業(yè)貼心服務(wù)一、*中華傳統(tǒng)養(yǎng)生服務(wù)體質(zhì)養(yǎng)生：億萬蒼生，個體陰陽與氣血各異。情志養(yǎng)生：居養(yǎng)生之首，提倡養(yǎng)神、養(yǎng)性、養(yǎng)氣、養(yǎng)心。飲食養(yǎng)生：講究食物的歸經(jīng)屬性、四氣五味，發(fā)揮食療食養(yǎng)作用。經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生：調(diào)動人體強(qiáng)大的自我調(diào)節(jié)機(jī)能，陰陽平衡，防病治病。四時養(yǎng)生：把握自然界四季更替變化，三因制宜。二、*健康管理服務(wù)

血壓、血糖日常監(jiān)測：血壓3-7日監(jiān)測，盡量在同一時間，同一地點，平和心態(tài)，取平均值。血糖監(jiān)測，為配合醫(yī)院要求，對血糖異常者，每月做1-4次餐前或餐后血糖檢測。量化營養(yǎng)配餐：根據(jù)疾病情況和個人喜好，確定能量、產(chǎn)能比、維生素、礦物質(zhì)等營養(yǎng)素需要量，給出因人而異的營養(yǎng)食譜原則和三餐食譜。好吃美滋味，色香味俱全，又不違背起碼的營養(yǎng)配餐原則，有效維護(hù)身體健康。運動與活動量指導(dǎo)服務(wù)：教給日?；顒恿俊⑦\動量的簡單科學(xué)估算方法；教給經(jīng)絡(luò)保健操的簡單操作方法；教給有氧運動的簡單方法。最新及時資訊發(fā)布服務(wù)：前沿健康資訊，最新及時的養(yǎng)生保健、健康購物、出行游玩信息整理發(fā)布與交流。三、*個性化專業(yè)貼心服務(wù)

1、《體質(zhì)養(yǎng)生調(diào)理辨識》50元/人2、《飲食調(diào)查報告》和《營養(yǎng)食療譜》200元/份說明：是養(yǎng)生保健和疾病治療的基礎(chǔ)和第一步。3、《健康問卷報告》和《養(yǎng)生調(diào)理方案》1000元/份說明：包括了飲食、運動、情志心理調(diào)適、合理用藥、保健品和理療儀器正確選購使用等方方面面，面談20—60分鐘/次