保安部工作量化考評細(xì)則-

PAGEPAGE4保安部工作量化考評細(xì)則一、目的：為營造規(guī)范、有序、高效的工作氛圍，提高保安各項工作標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量，實現(xiàn)部門“創(chuàng)建一流警隊，打造平安“四季”的目標(biāo)，特制定本量化考評細(xì)則。二、適用范圍：全體保安隊員。三、考核內(nèi)容：1、儀容儀表2、服務(wù)/禮儀3、言行舉止4、團(tuán)隊建設(shè)5、執(zhí)行力6、誠信/自律7、崗位工作8獎勵四、考評細(xì)則：項目評分細(xì)則備注（一）儀容儀表服裝不整潔、破損、衣扣不齊、皮鞋較臟、手套較臟均扣1分。雙手交叉抱胸、將手插入衣袋、袖手、勾肩搭背等扣1分。在公司內(nèi)光背、敞胸露懷等嚴(yán)重違反規(guī)定者扣6分。男隊員頭發(fā)過長、過亂、染彩發(fā)、胡須過長影響形象扣1分，女隊員染彩發(fā)、蓄怪發(fā)，當(dāng)班頭發(fā)未扎起扣1分，指甲過長扣1分。著背心、拖鞋或儀容儀表不整進(jìn)入公司扣1分。儀容儀表遵照公司及部門著裝規(guī)定實施量化考評（二）服務(wù)禮儀正確、合理、妥善處理員工需求，如因服務(wù)不規(guī)范導(dǎo)致員工投訴的扣3分，影響較惡劣的給予違規(guī)單處理并扣6分。工作中未使用規(guī)范的文明禮貌用語扣1分。接電話應(yīng)在響鈴三次內(nèi)拿起聽筒，規(guī)范用語如：您好，東大門，如果響鈴超過三次接電話用語如：您好，辦公室，對不起，讓您久等了，違者扣1分。工作中出現(xiàn)有損保安形象的行為扣1分。（三）言行舉止同事之間應(yīng)相互尊重，在公共場所交談中使用臟話或其他不文明行為扣1分，相互戲弄辱罵扣3分，出現(xiàn)打架等過激行為扣6分或按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。嚴(yán)格按照保密制度做好保密工作，輕微違反者扣3分，造成嚴(yán)重后果者扣6分或按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。不得與員工及訪客發(fā)生爭吵，違者扣6分。4、8：00－18：00著工作服在非保安部指定公共場所吸煙扣3分。（四）團(tuán)隊建設(shè)各崗位之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)配合，不及時向相關(guān)崗位通報工作情況者扣1分，造成嚴(yán)重后果者扣6分。工作中相互指責(zé)、推諉扣3分，情節(jié)較惡劣扣6分。無故不參加部門組織的文體活動、培訓(xùn)、會議扣3分，遲到扣1分。4、對班組或部門工作不關(guān)心，在組織實施工作項目時質(zhì)量不高扣3分。（五）執(zhí)行力無正當(dāng)理由未在規(guī)定期限內(nèi)完成工作任務(wù)扣6分，完成質(zhì)量不高扣3分。對于分配的工作任務(wù)采取消極抵觸的態(tài)度扣3分，不執(zhí)行扣6分。對于負(fù)責(zé)的工作任務(wù)未及時追蹤、反饋扣3分，造成嚴(yán)重后果扣6分。（六）誠信/自律工作中不敢主動承認(rèn)錯誤，不誠信者扣6分。本考評季度內(nèi)，以班前例會時間為起點遲到5分鐘以內(nèi)第一次扣1分，第二次扣3分，第三次扣6分；遲到20分鐘以上一小時以內(nèi)第一次扣3分，第二次扣6分；遲到一小時以上且未向上司報告原因每次扣6分并視為曠工（突發(fā)緊急情況除外）。除生病、緊急突發(fā)情況外不得在上班前臨時請假，請臨時病假必須補(bǔ)開醫(yī)保醫(yī)院病假證明單，否則按違紀(jì)處理扣6分。竄崗、脫崗、空崗或視線脫離崗位已不能察覺崗位情況扣3分，情節(jié)惡劣的扣6分。當(dāng)班打瞌睡扣3分，睡崗扣6分。發(fā)現(xiàn)同事違反規(guī)定不制止、不向上級報告扣3分。工作前飲酒，帶著酒氣來上班扣3分，情節(jié)較惡劣扣6分，值班期間看小說、報章、玩游戲等做與工作無關(guān)的事扣1分。8、未按規(guī)定巡邏打點扣3分，嚴(yán)重違反者扣6分。9、使用對講機(jī)時未按規(guī)范語言傳達(dá)信息扣1分，在對講機(jī)里言語過激或相互指責(zé)辱罵等嚴(yán)重違規(guī)項目扣6分。10、公司內(nèi)未按規(guī)定佩戴員工證扣1分。11、休假到期未及時歸隊扣6分，特殊情況需出具相關(guān)證明否則仍按不按時歸隊處理。12、拾獲他人財物不交者扣6分。13、崗位上不得存放與工作無關(guān)的物品，違者扣1分。14、當(dāng)班未認(rèn)真履行崗位職責(zé)扣3分，情節(jié)較嚴(yán)重者扣6分。(七)崗位工作（1）公共部分1.1未維護(hù)好崗位衛(wèi)生扣1分。1.2交接記錄不規(guī)范，崗位物品、交接事項不清楚扣3分。1.3人為造成通訊不暢扣1分。1.4更新手機(jī)號、住處后未及時報告直接上司或未及時在監(jiān)控備案扣1分。1.5請假、調(diào)班時編造不實理由或提供虛假證明欺騙上司扣6分。1.6當(dāng)班不認(rèn)真未及時發(fā)現(xiàn)安全隱患扣3分，造成嚴(yán)重后果扣6分。崗位工作（6）班長6.1未按規(guī)定接崗、未組織班前班后例會或隊列不整齊扣1分。6.2違規(guī)使用巡邏車扣1分，造成嚴(yán)重后果扣6分、車輛衛(wèi)生狀況較差扣1分。6.3中班21：30分前未向值班隊長報告公司情況扣1分。6.4班內(nèi)負(fù)責(zé)區(qū)域的鑰匙整理不規(guī)范扣1分。6.5未寫交接班記錄、交接不清楚或各崗位交接本未檢查簽字扣1分。6.7發(fā)現(xiàn)違規(guī)隊員未及時按規(guī)定處理扣6分。6.8工作中超越班長權(quán)限的事項擅自作主未及時向隊長請示報告扣3分，造成嚴(yán)重后果扣6分。6.9當(dāng)班時段未做好量化考評工作扣3分。6．10未按規(guī)定時間上交工作計劃、總結(jié)及相關(guān)表格扣3分。6．11監(jiān)控班長查出的隊員巡更問題通報給相關(guān)班長后，班長應(yīng)在兩個工作日內(nèi)以郵件形式回復(fù)給監(jiān)控班長和發(fā)生問題當(dāng)日的值班隊長。未及時回復(fù)扣3分，不回復(fù)扣6分。6.12崗位設(shè)備設(shè)施故障未及時報修扣1分。6．13當(dāng)班時段未利用錄像資料及相關(guān)數(shù)據(jù)記錄檢查巡更情況、監(jiān)控員工作情況扣3分，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況未按規(guī)定處理扣6分。6．14未及時傳達(dá)班隊長例會相關(guān)內(nèi)容及部門相關(guān)指示通知扣3分。6．15每7天未組織一次班務(wù)會扣6分，班務(wù)會未做記錄扣3分。14.17未履行班長職責(zé)工作檢查督促不力扣3分，造成嚴(yán)重后果扣6分。6．16未做好當(dāng)班時段考勤工作扣1分。6．17未寫交接班記錄、交接不清楚或班長交接本未檢查簽字扣1分。1、誰接班，誰負(fù)責(zé)，交接班后，其它未上班班長不受連帶責(zé)任。（7）隊長7．1工作中超越隊長權(quán)限擅自作主未及時向上級請示報告扣3分，造成嚴(yán)重后果扣6分。7．2不能嚴(yán)格要求自己，違反公司/部門有關(guān)管理制度及紀(jì)律的扣3分，情節(jié)較嚴(yán)重扣6分。7．3未及時準(zhǔn)備、發(fā)放、收繳各項登記表格，未及時做好考勤、加班統(tǒng)計、執(zhí)勤物品發(fā)放、檔案登記等工作扣3分。7．4崗位設(shè)備設(shè)施故障未及時上報修復(fù)扣3分。7．5未履行隊長職責(zé)工作檢查督促不力扣3分，造成嚴(yán)重后果扣6分。7．6未按規(guī)定時間上交工作計劃、總結(jié)及相關(guān)表格扣3分。7．7當(dāng)班時段未做好量化考評工作扣3分。（八）獎勵工作中提出合理化建議被部門采納視情獎1～6分。拾獲他人物品及時上交部門，受到客戶通報表揚均視情獎勵1～6分。為部門掙得榮譽(yù)視情獎1～6分。向公司板報投稿入選獎1分或3分。在突發(fā)事件中表現(xiàn)優(yōu)秀視情獎1～6分，有重大立功表現(xiàn)報公司給予獎勵。工作中發(fā)現(xiàn)重大安全隱患給予3分或6分獎勵。對經(jīng)常積極參加部門組織的各類文體活動的隊員視情給予1～6分的獎勵。每季度通過綜合測評生產(chǎn)、研發(fā)各產(chǎn)生一名優(yōu)秀隊員給予6分獎勵。其他表現(xiàn)突出的工作項目經(jīng)班隊長例會研究后給予1分、3分、或6分的獎勵。五、實施辦法及要求：1、各崗位細(xì)則及公司、部門相關(guān)規(guī)章制度為考評的重要依據(jù)。2、班長要嚴(yán)格按照考評細(xì)則做好隊員日?？荚u工作?？傓k及物業(yè)總經(jīng)理考評對象為隊長，隊長考評對象為班長，班長考評對象為隊員。3、隊長以上人員發(fā)現(xiàn)的隊員違規(guī)情況要及時通報給當(dāng)班隊長，隊長要及時通知責(zé)任班長做好考評工作，定崗隊員考評工作由當(dāng)班班長負(fù)責(zé)。4、如果同一班次、同一崗位、同一問題被專員以上領(lǐng)導(dǎo)一月中第二次發(fā)現(xiàn)，當(dāng)班班隊長將受到違規(guī)者第二次被扣分?jǐn)?shù)50％的連帶扣分（班隊長在專員以上領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)前已發(fā)現(xiàn)處理過的問題不受連帶扣分）。此連帶扣分規(guī)則也適用于隊長對下屬的工作考評。5、班長于每月28號以把月量化考評記錄表送給隊長，每季度末把保安季度量化考評記錄表發(fā)給隊長，定崗隊員考評記錄由白班隊長負(fù)責(zé)整理。6、考評設(shè)八個項目，扣分均用負(fù)分表示，季度匯總時扣除的分加獎勵得分即為季度得分。7、量化考評每季為一個周期，每月（季）在更衣室公示，每季從得分低于負(fù)30分的隊員中選分?jǐn)?shù)排名后5位的隊員進(jìn)行整改，如果季度得分沒有超過負(fù)15分的，部門不會發(fā)出整改通知單。收到整改通知單的隊員要根據(jù)自身存在的問題在一周內(nèi)寫出具體的整改措施交部門，班隊長要追蹤整改過程及效果，整改通知單與整改書一并放隊員檔案。8、班隊長連帶所扣分?jǐn)?shù)不列入整改分?jǐn)?shù)，作為年底績效評估的參考依據(jù)。9、日常工作中班長發(fā)現(xiàn)的違規(guī)項目細(xì)則中未包括或扣分?jǐn)?shù)額較難界定，可報當(dāng)班隊長討論界定。10、考評扣分標(biāo)準(zhǔn)暫定1分、3分、6分三種級別，一般輕微違規(guī)扣1分，嚴(yán)重違規(guī)扣6分（扣6分項目同時開出違規(guī)紀(jì)錄單），處于輕微與嚴(yán)重之間扣3分。11、每次扣分（獎勵）將會用一式兩聯(lián)的扣分（獎勵）通知單通知被扣分或受獎勵人，并要簽字確認(rèn)，扣分（獎勵）通知單存根聯(lián)統(tǒng)一由隊長保管，各班長要認(rèn)真、及時做好自己班內(nèi)日常的扣分（獎勵）的電子記錄。12、扣分通知單、違規(guī)記錄單簽單人權(quán)限為班長以上人員，誰發(fā)現(xiàn)的問題誰負(fù)責(zé)簽單。獎勵通知單、整改通知單簽單人權(quán)限為隊長以上人員。13、同一個季度中如果隊員連續(xù)違反同樣的規(guī)定，第一次違規(guī)按照評分細(xì)則規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分，第二次以后違規(guī)將逐次升級扣分標(biāo)準(zhǔn)。如：第一次違規(guī)扣1分，第二次扣3分，第三次及以后違規(guī)均扣6分，直到本季度結(jié)束。評分細(xì)則中明確規(guī)定的項目按照細(xì)則規(guī)定執(zhí)行。14、所有的獎勵項目均需在班隊長例會中討論通過后方能生效。15、如違規(guī)者不承認(rèn)自己違規(guī)，有意抵觸拒絕簽單，經(jīng)第三者證明簽字、舉證屬實按不誠信違規(guī)單記錄（即使違規(guī)者不簽字處理結(jié)果同樣生效），情節(jié)嚴(yán)重者部門會進(jìn)行進(jìn)一步的處理。如果違規(guī)事項本細(xì)則未涉及，且違規(guī)較嚴(yán)重，部門有權(quán)依據(jù)相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行必要的處理。16、隊長處的量化