2022年遼寧省錦州市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)真題一卷(含答案)

2022年遼寧省錦州市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)真題一卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.()原則是兩岸關(guān)系的政治基礎(chǔ)。

A.和平統(tǒng)一B.一個中國C.一國兩制D.九二共識

2.

3.導(dǎo)游員小王利用工作之便，擅自從事文物商業(yè)經(jīng)營活動，尚不構(gòu)成犯罪。對此行為，根據(jù)《文物保護法》規(guī)定，由()予以處罰。

A.工商行政管理部門B.文物行政管理部門C.旅游行政管理部門D.公安行政管理部門

4.旅游者人身、財產(chǎn)受到侵害的，有依法獲得（）的權(quán)利。

A.補償B.賠償C.恢復(fù)原狀D.幫助

5.《旅行社條例實施細則》規(guī)定，旅行社增存質(zhì)量保證金后()內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向作出許可的旅游行政管理部門提交存人、續(xù)存、增存質(zhì)量保證金的證明文件，以及旅行社與銀行達成的使用質(zhì)量保證金的協(xié)議。

A.5日B.7日C.5個工作日D.7個工作日

6.旅游者()人以下滯留超過24小時，并對當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成一定影響的，屬于一般旅游突發(fā)事件。

A.50B.100C.200D.500

7.

第

44

題

申報歷史文化名城，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請，經(jīng)國務(wù)院（）主管部門會同國務(wù)院（）主管部門組織有關(guān)部門、專家進行論證，提出審查意見，報國務(wù)院批準公布。

8.旅行社在指定范圍內(nèi)選擇銀行存入保證金的，應(yīng)當(dāng)設(shè)立獨立賬戶，自行決定的存期()，存期屆滿應(yīng)及時辦理續(xù)存手續(xù)。

A.不得少于1年B.不得少于2年C.不得少于3年D.不得少于4年

9.甲旅行社在報紙登廣告，宣傳“北京雙飛四日游，超低價1800元”，乙看廣告后到旅行社表示要是旅行社降價到1700元則愿意按旅行社報的行程參團，甲旅行社同意乙的降價要求。此時甲旅行社是（）。

A．要約人

B．受要約人

C．既是要約人，又是受要約人

D．甲、乙都是要約人

10.旅游者肖女士在某餐廳用餐后發(fā)生食物中毒，送往醫(yī)院后經(jīng)搶救無效后宣告死亡，說明肖女士的（）受到威脅。

A．知情權(quán)

B．生命權(quán)

C．人身自由權(quán)

D．健康權(quán)

11.

甲旅行社由于航空公司不能提供機票而對旅游者造成違約，對此，（）應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。

A.旅行社B.航空公司C.旅行社和航空公司D.旅行社或航空公司

12.社會主義的根本任務(wù)是

A.發(fā)展生產(chǎn)力B.消滅剝削C.共同富裕D.民主法制建設(shè)

13.根據(jù)《中華人民共和國評定旅游(涉外)飯店星級的規(guī)定》，()。

A.同一飯店的不同建筑物可以被評為不同的星級

B.同一飯店的不同建筑物不可以被評為不同的星級

C.同一飯店的建筑物可以被評為不同的星級，但必須使用同一名稱

D.同一飯店的建筑物不可以被評為不同的星級，且必須使用同一名稱

14.旅行社責(zé)任保險期限為()。

A.6個月B.1年C.18個月D.2年

15.社會主義初級階段黨的基本路線的根本和關(guān)鍵是（）。A.以經(jīng)濟建設(shè)為中心B.堅持四項基本原則C.“三個代表”D.改革開放

16.《關(guān)于實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃的指導(dǎo)意見》中提出提升服務(wù)質(zhì)量的主要目標是：到（），促進旅游服務(wù)質(zhì)量提升的政策合力進一步增強，為質(zhì)量強國建設(shè)做出積極貢獻。

A.2020年B.2022年C.2025年D.2030年

17.《消費者權(quán)益保護法》的最重要主體是消費者，而保護的核心則是()。

A.社會關(guān)系B.消費者權(quán)益C.經(jīng)營者和消費者D.消費者行為

18.鄧小平指出和平與()是當(dāng)代世界的兩大主題。

A.改革B.開放C.發(fā)展D.穩(wěn)定

19.關(guān)于旅游投訴處理中的和解，下列說法不正確的是（）。

A.投訴人與被投訴人自行和解的，應(yīng)當(dāng)將和解結(jié)果告知旅游投訴處理機構(gòu)

B.旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)核實和解情況并予以記錄

C.和解記錄應(yīng)由雙方當(dāng)事人、投訴處理人員簽名或者蓋章

D.旅游投訴達成和解的，可以免除對被投訴人違法行為的處罰

20.

第30題我國對風(fēng)景名勝區(qū)實行（）的原則。

A.保護第一，開發(fā)第二B.開發(fā)與保護并重C.科學(xué)規(guī)劃、分級管理D.科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴格保護、永續(xù)利用

21.當(dāng)事人就遲延履行約定違約金的，違約方支付違約金后，（）。

A.無須再履行債務(wù)B.無須再履行全部債務(wù)C.還應(yīng)當(dāng)履行債務(wù)D.還應(yīng)當(dāng)履行部分債務(wù)

22.下列說法中不正確的有()。

A.法具有國家強制性B.法具有國家意志性C.黨的政策與法律相同D.法具有嚴格的規(guī)范性

23.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，未按保價運輸?shù)奈锲钒磳嶋H損失賠償，但最高連同包裝重量每千克不超過（）元。

A.15B.50C.80D.100

24.

第

19

題

旅游飯店星級劃分的依據(jù)，不包括（）。

25.根據(jù)旅游活動的風(fēng)險程度，對旅行社、住宿、旅游交通以及我國《旅游法》規(guī)定的向風(fēng)險旅游項目等經(jīng)營者實施()制度。

A.財產(chǎn)保險B.質(zhì)量保證金C.責(zé)任保險D.人身意外險

26.根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，關(guān)于“自由行”的構(gòu)成要件不包括

A.旅游經(jīng)營者事先設(shè)計，以確定的總價提供交通、住宿等服務(wù)

B.不提供導(dǎo)游和領(lǐng)隊服務(wù)

C.由旅游者自行安排游覽行程

D.旅游者自行設(shè)計旅游線路

27.《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由()旅游投訴處理機構(gòu)管轄。

A.旅游合同簽訂地B.被投訴人所在地C.損害行為發(fā)生地D.損害結(jié)果發(fā)生地

28.根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金制度的有關(guān)規(guī)定，旅行社安排旅游者用餐的餐廳因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價不符的，旅行社應(yīng)當(dāng)賠償旅游者所付餐費的（）。

A.10%B.20%C.30%D.50%

29.

第

23

題

《中華人民共和國文物保護法》規(guī)定，經(jīng)審核允許出境的文物，由（）發(fā)給文物出境許可證。

30.鄭女士今年18周歲，已工作2年，身高為1.36米，鄭女士乘列車旅行應(yīng)購買（）。

A．免票

B．兒童票

C．半價票

D．全價票

二、多選題(20題)31.下列不適用旅行社質(zhì)量保證金進行賠償?shù)那樾斡?/p>

A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的

B.旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的

C.旅行社因過失未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失的

D.旅行社企業(yè)間合并后造成旅游者預(yù)交旅行費損失的

E.司法機關(guān)已經(jīng)受理的

32.下列()不能出境旅游。

A.正在與妻子進行離婚訴訟的王某

B.正處于被判處緩刑期間的鐘某

C.正在被勞動教養(yǎng)的張某

D.正要結(jié)婚的李某

E.國務(wù)院有關(guān)主管機關(guān)認為出境將對國家安全造成危害或者對國家利益造成重大損失的人

33.

第

34

題

發(fā)生債務(wù)糾紛的法律事實主要有（）。

A.合同B.侵權(quán)行為C.不當(dāng)?shù)美鸇.無因管理

34.在我國，護照分為

A.外交護照B.公務(wù)護照C.普通護照D.特殊護照E.海員護照

35.全面推進依法治國的指導(dǎo)思想包括

A.把中國特色社會主義理論體系作為長期堅持的行動指南

B.把堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主、依法治國有機統(tǒng)一作為唯一的正確路徑

C.把“四個維護”作為永遠的價值追求

D.把確保黨和國家長治久安作為根本要求

E.把實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢作為崇高使命和奮斗目標

36.

第48題旅行社不得向旅游者介紹和提供含有（）等內(nèi)容的旅游項目。

A.損害國家利益B.迷信C.宗教D.賭博

37.

第52題與自然人相比，法人的民事權(quán)利能力與民事行為能力具有以下特點（）。

A.法人的民事權(quán)利能力與民事行為能力具有一致性

B.法人的民事行為能力通過的法人的內(nèi)部機構(gòu)來實現(xiàn)

C.法人的民事行為能力通過的法人玳表來實現(xiàn)

D.法人的民事行為能力通過的法人的工作人員來實現(xiàn)

38.

第

53

題

旅游投訴的調(diào)解是指旅游行政管理機關(guān)主持投訴雙方通過和解解決糾紛，達成協(xié)議的行為，在調(diào)解時，應(yīng)當(dāng)堅持（）。

39.下列關(guān)于違反客票規(guī)則的法律后果說法中正確的有()。

A.國內(nèi)航空運輸中，承運人違反出票的強制性規(guī)定，不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，無權(quán)授用有關(guān)賠償責(zé)任限制的規(guī)定，必須承擔(dān)沒有限額的完全責(zé)任

B.國際航空運輸中，承運人不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，或者雖然出具了客票，但客票上未載明相關(guān)規(guī)定聲明的，無權(quán)授用有關(guān)賠償責(zé)任限制的規(guī)定，必須承擔(dān)沒有限額的完全責(zé)任

C.國內(nèi)航空運輸中，承運人違反出票的強制性規(guī)定，不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，仍然適用有關(guān)賠償責(zé)任限制的規(guī)定

D.國際航空運輸中，承運人不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，或者雖然出具了客票，但客票上未載明相關(guān)規(guī)定聲明的，仍然適用有關(guān)賠償責(zé)任限制的規(guī)定

40.下列各項中，屬于消費者權(quán)益爭議解決方式的是

A.請求消費者協(xié)會調(diào)解

B.請求消費者協(xié)會申訴

C.與經(jīng)營者協(xié)商和解

D.向人民法院提起訴訟

E.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁、協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁

41.從事道路旅游客運的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守道路客運安全管理的各項制度，并依法在車輛、車廂內(nèi)顯要位置明示、公示

A.道路旅游客運專用標識

B.城市旅游客運形象標識

C.經(jīng)營者和駕駛?cè)诵畔?/p>

D.道路運輸管理機構(gòu)監(jiān)督電話

E.旅游行政管理部門監(jiān)督電話

42.

第

70

題

旅行社的下列行為中，符合安全管理工作職責(zé)的是（）。

43.經(jīng)營者以郵購方式、預(yù)收款方式提供商品而未按約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或（）。

A．退回雙倍預(yù)付款

B．退回預(yù)付款

C．承擔(dān)預(yù)付款利息

D．承擔(dān)消費者必須支出的合理費用

44.

第

65

題

承運人對行李的責(zé)任規(guī)定中，“航空運輸期間”是指（）。

45.下列關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)命題正確的是()。

A.加強安全管理，保障游覽安全

B.禁止超過允許容量接納游客

C.禁止在沒有安全保障區(qū)域開展游覽活動

D.開展游覽觀光及娛樂活動

46.外商投資旅行社可以經(jīng)營()。

A.入境旅游業(yè)務(wù)B.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)C.中國境內(nèi)居民赴外國旅游業(yè)務(wù)D.中國境內(nèi)居民赴港澳臺旅游業(yè)務(wù)

47.下列說法中，表述正確的有()。

A.公民的民事權(quán)利能力始于出生時，終止于死亡

B.限制民事行為能力、無民事行為能力的公民也具有主體資格

C.法人的民事行為能力是通過法人的內(nèi)部機構(gòu)來實現(xiàn)的

D.法人只能在民事權(quán)利能力的范圍內(nèi)，以自己的行為取得權(quán)利和設(shè)定義務(wù)

48.消費者對商品和服務(wù)進行監(jiān)督，主要包括

A.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督B.商品質(zhì)量監(jiān)督C.價格監(jiān)督D.立法監(jiān)督E.輿論監(jiān)督

49.下列選項屬于《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》主要任務(wù)的是（）。

A.推出惠農(nóng)措施B.提高消費便捷程度C.提升出境旅游環(huán)境D.發(fā)展假日和夜間經(jīng)濟E.促進產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展

50.公民的民事行為能力分為

A.完全民事行為能力B.限制民事行為能力C.無民事行為能力D.單一民事行為能力E.綜合民事行為能力

三、判斷題(20題)51.全面履行原則是判定當(dāng)事人是否存在違約事實以及是否承擔(dān)違約責(zé)任的重要法律準則。()

A.是B.否

52.

A.是B.否

53.

A.是B.否

54.設(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，注冊資本不少于30萬元。（）

A.是B.否

55.旅行社招徠、組織、接待旅游者的各類合同及文件、資料的保存期，應(yīng)當(dāng)不少于3年。（）

A.是B.否

56.法律是治國之重器，良法是善治之前提。（）

A.是B.否

57.

第

94

題

社會主義初級階段的論斷確認我國社會主義還處在不發(fā)達階段，并將長期處于初級階段。

A.是B.否

58.旅游保險的特征是財產(chǎn)保險與人身保險相結(jié)合。

A.是B.否

59.《民事訴訟法》第80條規(guī)定，勘驗人應(yīng)當(dāng)將勘驗情況和結(jié)果制作筆錄，由勘驗人、當(dāng)事人和被邀參加人簽名或者蓋章。（）

A.是B.否

60.

A.是B.否

61.《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的學(xué)歷條件，是參加導(dǎo)游資格考試時正在接受教育的程度，是最基本的受教育程度。

A.是B.否

62.農(nóng)民購買、使用農(nóng)資產(chǎn)品屬于生產(chǎn)消費，因此不是《消法》的保護對象。

A.是B.否

63.未取得服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營者，在有關(guān)單位的許可下，可以使用服務(wù)質(zhì)量等級標志和稱謂。()

A.是B.否

64.獲得資格證3年未從業(yè)的．資格證自動失效．正式導(dǎo)游證有效期為3年．臨時導(dǎo)游證有效期最長為3個月．()

A.是B.否

65.國內(nèi)旅行社接待旅游者10萬人次以上，增加注冊資本30萬，就可設(shè)立分社。()

A.是B.否

66.中國不承諾放棄使用武力解決臺灣問題是針對臺灣執(zhí)政黨的。（）

A.是B.否

67.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社不向其聘用的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員支付報酬，或者所支付的報酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標準的，按照《旅行社條例》的有關(guān)規(guī)定處理。（）

A.是B.否

68.外國人在我國領(lǐng)域內(nèi)，不適用于我國法律。（）

A.是B.否

69.

第

75

題

某旅行社員工在發(fā)表的學(xué)術(shù)論文中未指明介紹了本旅行社的經(jīng)營過程，此行為構(gòu)成了對本旅行社商業(yè)秘密的侵犯。（）

A.是B.否

70.消費者權(quán)益保護法是指調(diào)整國家、經(jīng)營者、消費者在保護消費者權(quán)益過程中發(fā)生的經(jīng)濟關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

13

題

旅行社年檢的內(nèi)容是旅行社在本年檢年度中的企業(yè)基本情況、（）、（）、遵紀守法等情況。

72.

73.

（）是指在旅游活動中，涉及旅游者人身及財產(chǎn)安全的意外損失或災(zāi)禍等事故。

74.

第

4

題

旅游合同是（）與旅游業(yè)經(jīng)營者之間設(shè)立、變更、終止（）關(guān)系的協(xié)議。

75.

第

5

題

文物收藏單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)館藏文物的保護需要，按照國家有關(guān)規(guī)定建立、健全管理制度，并報主管的文物行政管理部門備案。未經(jīng)批準，任何單位或者個人不得__________館藏文物。

五、簡答題(3題)76.

第

71

題

導(dǎo)游人員每年累計參加培訓(xùn)的時間不得少于多少小時？

77.根據(jù)《旅行社條例》和《實施細則》規(guī)定，旅游合同必須載明哪些事項?

78.

第

84

題

導(dǎo)游員每年的考評分為哪三種？

六、案例分析題(2題)79.此次事故為()。

A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

80.下列()屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的范圍。

A.醫(yī)療費B.治療期間的護理費C.因誤工減少的收入D.因誤工減少的收入應(yīng)取得的利息

參考答案

1.B

2.D

3.A根據(jù)《中華人民共和國文物保護法》第72條規(guī)定：“未經(jīng)許可，擅自設(shè)立文物商店、經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)，或者擅自從事文物的商業(yè)經(jīng)營活動，尚不構(gòu)成犯罪的，由工商行政管理部門依法予以制止，沒收違法所得、非法經(jīng)營的文物，違法經(jīng)營額五萬元以上的，并處違法經(jīng)營額二倍以上五倍以下的罰款；違法經(jīng)營額不足五萬元的，并處二萬元以上十萬元以下的罰款?！?/p>

4.B旅游者人身、財產(chǎn)受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

5.D根據(jù)《旅行社條例實施細則》第15條規(guī)定，旅行社存入、續(xù)存、增存質(zhì)量保證金后7個工作日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向作出許可的旅游行政管理部門提交存入、續(xù)存、增存質(zhì)量保證金的證明文件，以及旅行社與銀行達成的使用質(zhì)量保證金的協(xié)議。故選D。

6.A

7.D

8.A

9.B

10.B

11.A

12.A社會主義社會的根本任務(wù)是發(fā)展生產(chǎn)力，特別是發(fā)展先進生產(chǎn)力。

13.B

14.B

15.A

16.A《關(guān)于實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃的指導(dǎo)意見》中提出提升服務(wù)質(zhì)量的主要目標是：到2020年，促進旅游服務(wù)質(zhì)量提升的政策合力進一步增強，為質(zhì)量強國建設(shè)做出積極貢獻。

17.B《消費者權(quán)益保護法》的最重要主體是消費者，而保護的核心則是消費者權(quán)益。所以該題選擇B。

18.C

19.D根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第23條的規(guī)定，在投訴處理過程中，投訴人與被投訴人自行和解的，應(yīng)當(dāng)將和解的結(jié)果告知旅游投訴處理機構(gòu)；旅游投訴處理機構(gòu)在核實后應(yīng)當(dāng)予以記錄并由雙方當(dāng)事人、投訴處理人員簽名或者蓋章。

20.D我國對風(fēng)景名勝區(qū)實行科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴格保護、永續(xù)利用的原則。

21.C當(dāng)事人就延遲履行約定違約金的，違約方支付違約金后，還應(yīng)當(dāng)履行債務(wù)。

22.CC項說法不正確。黨的政策不能直接與法律等同，需經(jīng)過法定程序變成國家意志，進而實現(xiàn)黨對國家事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)。

23.A《鐵路旅客運輸規(guī)程》第115條規(guī)定，未按保價運輸?shù)奈锲钒磳嶋H損失賠償，但最高連同包裝重量每千克不超過15元。

24.C

25.C

26.D

27.C

28.B

29.D

30.D

31.ABE不適用質(zhì)量保證金賠償案件的審理：旅行社因不可抗力因素不能履行合同的、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財務(wù)意外事故的、適用保證金賠償情形之外的其他經(jīng)濟糾紛、超過規(guī)定時效和期間的、司法機關(guān)已受理的。

32.ABCE

33.ABCD

34.ABC

35.ABCE

36.ABCD

37.ABCD

38.AC

39.AB承運人違反強制性規(guī)定，就必須承擔(dān)沒有限額的完全責(zé)任。(1)國內(nèi)航空運輸中，承運人違反出票的強制性規(guī)定，不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，無權(quán)授用有關(guān)賠償責(zé)任限制的規(guī)定，必須承擔(dān)沒有限額的完全責(zé)任；(2)國際航空運輸中，承運人不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，或者雖然出具了客票，但客票上未載明相關(guān)規(guī)定聲明的，無權(quán)授用有關(guān)賠償責(zé)任限制的規(guī)定，必須承擔(dān)沒有限額的完全責(zé)任。

40.ACDE

41.ACD

42.ABCD

43.BCD

44.BCDE

45.ABCD《風(fēng)景名勝區(qū)條例》規(guī)定，風(fēng)景名勝區(qū)管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)景名勝區(qū)的特點，保護民族民間傳統(tǒng)文化，開展健康有益的游覽觀光和文化娛樂活動，普及歷史文化和科學(xué)知識；應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃，合理利用風(fēng)景名勝資源，改善交通、服務(wù)設(shè)施和游覽條件；應(yīng)當(dāng)建立健全安全保障制度，加強安全管理，保障游覽安全，并督促風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的經(jīng)營單位接受有關(guān)部門依據(jù)法律、法規(guī)進行的監(jiān)督檢查；禁止超過允許容量接待游客；禁止在沒有安全保障的區(qū)域開展游覽活動。

46.AB根據(jù)《旅行社條例》第23條規(guī)定，外商投資旅行社不得經(jīng)營中國內(nèi)地居民出國旅游業(yè)務(wù)及赴港澳臺地區(qū)旅游的業(yè)務(wù)。

47.ACD公民的民事權(quán)利行為能力是完全民事行為能力，限制民事行為能力、無民事行為能力的公民不具有主體資格。

48.ABC《消費者權(quán)益保護法》第十五條消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出