三大運營商IT支撐系統(tǒng)簡介

運營商BOSS業(yè)務IT支撐系統(tǒng)介紹

2021/5/91目錄運營商IT支撐現(xiàn)狀

2021/5/92業(yè)務支撐系統(tǒng)（BSS：BusinessSupportSystem）域、運營支撐系統(tǒng)（OSS：OperationSupportSystem）域、管理支撐系統(tǒng)（MSS：ManagementSupportSystem）域、企業(yè)數(shù)據(jù)應用（EDA：EnterpriseDataApplication）域

IT管控（ITM:ITManagement）域應用系統(tǒng)2021/5/93BSS面向市場營銷和客戶服務等企業(yè)前端的應用支撐平臺，同時也是業(yè)務和財務管理等企業(yè)內(nèi)部運營流程的重要一環(huán)。包括客戶關系管理（CRM）類系統(tǒng)、計費結(jié)算類系統(tǒng)等。

OSS面向服務、資源和網(wǎng)絡運營，提供電信業(yè)務后端運營支撐的系統(tǒng)域。包括網(wǎng)絡資源管理、服務開通、服務保障、綜合網(wǎng)絡管理等類系統(tǒng)。MSS面向管理的支撐系統(tǒng)，包括企業(yè)內(nèi)部門戶與OA類系統(tǒng)、財務、人力資源、供應鏈等專業(yè)系統(tǒng)。EDA面向企業(yè)數(shù)據(jù)的應用、以支撐數(shù)據(jù)共享和分析為目標的支撐系統(tǒng)域。主要包括運營數(shù)據(jù)存儲（ODS）、企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫（EDW）、數(shù)據(jù)抽取轉(zhuǎn)換與加載（ETL）及承載在其上的數(shù)據(jù)分析應用。ITM面向企業(yè)信息化管理工作，以為IT人員提供統(tǒng)一的技術手段、提高IT運營維護效率為目標的支撐系統(tǒng)域。主要包括IT服務管理系統(tǒng)、端到端業(yè)務流程監(jiān)控系統(tǒng)、應用軟件監(jiān)控系統(tǒng)和統(tǒng)一IT基礎設施監(jiān)控系統(tǒng)等系統(tǒng)。IT基礎平臺部分包括企業(yè)內(nèi)部IT專網(wǎng)(DCN網(wǎng)絡)、應用整合架構(gòu)、安全類系統(tǒng)等。

應用系統(tǒng)2021/5/942021/5/95IT應用系統(tǒng)架構(gòu)-中國移動BOSS

2021/5/96IT應用系統(tǒng)架構(gòu)-中國聯(lián)通

2021/5/97中國聯(lián)通-BSS體系結(jié)構(gòu)2021/5/98中國聯(lián)通-OSS體系結(jié)構(gòu)2021/5/99IT應用系統(tǒng)架構(gòu)-中國電信功能架構(gòu)

規(guī)劃實現(xiàn)運營支撐與就緒計費保障客戶及產(chǎn)品資源服務企業(yè)管理市場營銷管理服務規(guī)劃銷售管理終端與營銷資源管理套餐與產(chǎn)品管理客戶管理自有與社會渠道管理客戶訂單管理計費數(shù)據(jù)提供計費數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)采集及交換資源規(guī)劃服務支撐與就緒服務開通服務保障資源開通資源支撐與就緒資源保障合作伙伴審計管理合同管理財務輔助工程管理辦公管理財務核算人力資源管理物資管理管理會計合作伙伴管理客戶服務保障客戶問題管理結(jié)算數(shù)據(jù)處理充值和余額管理業(yè)務支撐分析運營支撐分析運營數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計運營數(shù)據(jù)計算運營數(shù)據(jù)監(jiān)控企業(yè)管理分析企業(yè)運營分析2021/5/910中國電信CTG-MBOSS2.0系統(tǒng)架構(gòu)

ITCMCRM計費服務開通資源管理人力資源管理工程與物資管理財務管理審計管理產(chǎn)品與套餐管理(PPM)CRM系統(tǒng)渠道服務總線(CSB)OCSHotBillingABM統(tǒng)一充值支付增值業(yè)務訂購關系管理平臺(VSOP)綜合采集OAMSS核心系統(tǒng)工程管理人力資源財務管理審計管理數(shù)據(jù)應用開通服務開通保障服務保障施工調(diào)度網(wǎng)絡運維資源管理網(wǎng)絡資源管理服務及網(wǎng)絡管理綜合網(wǎng)管自動激活測試管理服務質(zhì)量管理專業(yè)網(wǎng)絡管理和適配綜合結(jié)算統(tǒng)一認證平臺(UAM)SC門戶EAI/ESBOA客戶接觸門戶運維門戶數(shù)據(jù)應用門戶企業(yè)管理門戶B-HSS傳輸專業(yè)網(wǎng)管交換專業(yè)網(wǎng)管數(shù)據(jù)專業(yè)網(wǎng)管業(yè)務平臺網(wǎng)管C網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管動環(huán)監(jiān)控無線網(wǎng)優(yōu)業(yè)務交付流程監(jiān)控（SFM）計費網(wǎng)管SGWIDEP監(jiān)控門戶ITPMITSMIT服務管理端到端業(yè)務流程監(jiān)控應用軟件監(jiān)控統(tǒng)一IT基礎設施監(jiān)控數(shù)據(jù)展現(xiàn)及服務提供企業(yè)管理分析運營數(shù)據(jù)存儲ODS數(shù)據(jù)集市企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫EDW企業(yè)運營分析運營數(shù)據(jù)監(jiān)控運營數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計運營數(shù)據(jù)計算2021/5/911中國電信-CRM域總體架構(gòu)客戶接觸門戶面向客戶面向合作伙伴面向內(nèi)部員工代理商CP/SP營業(yè)員客戶經(jīng)理客服代表公眾客戶CRM系統(tǒng)產(chǎn)品與套餐管理系統(tǒng)(PPM)增值業(yè)務訂購關系管理平臺(VSOP)業(yè)務交付流程監(jiān)控系統(tǒng)(SFM)統(tǒng)一認證平臺(UAM)渠道服務總線(CSB)政企客戶10001號自助終端掌廳網(wǎng)廳直銷渠道10000號營業(yè)廳SP/CP代理商門戶：面向不同用戶和角色，提供統(tǒng)一接入和一站式使用體驗UAM：實現(xiàn)外部客戶統(tǒng)一認證，為門戶統(tǒng)一接入提供基礎服務CSB：以服務總線實現(xiàn)CRM域基于組件和服務的松耦合架構(gòu)CRM：實現(xiàn)統(tǒng)一渠道管理、統(tǒng)一客戶視圖，強化渠道協(xié)同、終端與營銷資源管理、市場營銷、客戶價值管理PPM：實現(xiàn)對產(chǎn)品和銷售品的全網(wǎng)、統(tǒng)一、共享、高效管理VSOP：實現(xiàn)增值業(yè)務的統(tǒng)一查詢、退訂，支持多渠道訂購SFM：針對訂單流轉(zhuǎn)的關鍵環(huán)節(jié)實現(xiàn)業(yè)務交付過程的實時監(jiān)控2021/5/912中國電信-計費重點研究方向2021/5/913中國電信-OSS域系統(tǒng)藍圖系統(tǒng)藍圖對OSS系統(tǒng)未來的演進和融合提供了指引降低OSS系統(tǒng)數(shù)量，突出OSS的核心能力結(jié)合業(yè)務驅(qū)動和技術驅(qū)動進行分群，適應全業(yè)務運營和系統(tǒng)技術架構(gòu)融合的需要核心系統(tǒng)需要提供綜合業(yè)務支撐能力工具系統(tǒng)針對不同業(yè)務、不同客戶提供個性化支撐OSS系統(tǒng)OSS門戶ODS-O應用集成平臺企業(yè)GIS平臺門戶公共平臺專業(yè)網(wǎng)絡管理和適配傳輸專業(yè)網(wǎng)管交換專業(yè)網(wǎng)管數(shù)據(jù)專業(yè)網(wǎng)管業(yè)務平臺網(wǎng)管C網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管IT網(wǎng)管動環(huán)監(jiān)控無線網(wǎng)優(yōu)資源管理服務及網(wǎng)絡管理自動激活測試管理綜合網(wǎng)管服務質(zhì)量管理開通網(wǎng)絡資源管理保障服務開通服務保障施工調(diào)度網(wǎng)絡運維管理2021/5/914OSS系統(tǒng)架構(gòu)對全業(yè)務運營的應對系統(tǒng)架構(gòu)的目標：系統(tǒng)健壯、業(yè)務靈敏架構(gòu)設計參考：SOA、J2EE、MVCIT系統(tǒng)架構(gòu)建議符合業(yè)內(nèi)主流技術和發(fā)展趨勢分為數(shù)據(jù)層、業(yè)務邏輯層、控制層、展現(xiàn)層集成接口層OSS公共平臺門戶平臺企業(yè)GIS平臺應用集成平臺運營服務分析系統(tǒng)（ODS-O）公共平臺整合對OSS的IT能力提升提高了IT基礎平臺的復用程度保護投資通過各種應用錘煉基礎平臺在全局上實現(xiàn)OSS的整體IT架構(gòu)優(yōu)化2021/5/915中國電信-MSS系統(tǒng)架構(gòu)審計管理財務輔助管理會計財務核算OA人力資源工程管理物資管理合同管理工程與物資管理財務管理MSS核心系統(tǒng)2021/5/916中國電信-MSS功能架構(gòu)1011123456789財務模組域含3個模組14個模塊人力資源模組域含1個模組5個模塊工程模組域含3個模組10個模塊綜合信息管理類含4個模組13個模塊2021/5/917中國電信-MSS邏輯架構(gòu)2021/5/918中國電信-MSS邏輯架構(gòu)2021/5/919中國電信-EDA總體架構(gòu)EDA由數(shù)據(jù)平臺、數(shù)據(jù)應用和基礎數(shù)據(jù)管理三部分組成2021/5/920數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)加載數(shù)據(jù)集市EDWODSODS-BODS-OEAI收入稽核數(shù)據(jù)集市本地網(wǎng)數(shù)據(jù)集市網(wǎng)格營銷數(shù)據(jù)集市營銷維系數(shù)據(jù)集市自助取數(shù)集市企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫運營數(shù)據(jù)倉儲信息系統(tǒng)BSSCRM計費OSS資源管理服務開通MSS人力資源外部數(shù)據(jù)業(yè)務管理平臺/業(yè)務平臺互聯(lián)星空平臺ISMP結(jié)算…財務管理物資管理工程管理189郵箱愛音樂…網(wǎng)關業(yè)務網(wǎng)關業(yè)務網(wǎng)關網(wǎng)元HLRAAA參與人、產(chǎn)品、營銷地域、資源事件數(shù)據(jù)整合統(tǒng)一視圖計費詳單帳單參與人、產(chǎn)品、營銷帳務地域、資源事件EDA域數(shù)據(jù)流程圖2021/5/921中國電信企業(yè)數(shù)據(jù)模型（EDM）用于指導各類信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型設計工作，分為參與人、產(chǎn)品、帳務、市場營銷、事件、地域、資源和財務八大主題域。統(tǒng)一CTG-MBOSS的基本業(yè)務概念（如客戶、產(chǎn)品等），形成業(yè)務人員、IT人員、開發(fā)商之間溝通的統(tǒng)一語言構(gòu)建完整的企業(yè)信息視圖統(tǒng)一CTG-MBOSS各類應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的標準和定義是CTG-MBOSS新舊各類系統(tǒng)集成的數(shù)據(jù)標準，減少多個系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換復雜度。EDA基礎數(shù)據(jù)管理：企業(yè)數(shù)據(jù)模型2021/5/9222323企業(yè)數(shù)據(jù)應用門戶規(guī)范1.0支撐集團、省、本地網(wǎng)日常經(jīng)營決策推動數(shù)據(jù)的分析應用，形成“用數(shù)據(jù)說話，科學決策”良好氛圍目標3滿足集團、省、本地網(wǎng)管理層按天看數(shù)需，實現(xiàn)當日量收次日反映提升精確管理的IT支撐能力目標2目標1內(nèi)涵總體分析思路地域產(chǎn)品套餐競爭渠道客戶群重點業(yè)務維度用戶收入業(yè)務量成本/效益關鍵指標時間維度分析角度周月日占比、同比、環(huán)比、趨勢分析、拉動收入增長率、樣本分析EDA專題應用：領導視窗2021/5/923

承接全業(yè)務經(jīng)營下移動客戶維系挽留的上述業(yè)務閉環(huán)流程要求,技術規(guī)范中實現(xiàn)了如下幾類的系統(tǒng)流程支撐：主動發(fā)起的維系挽留系統(tǒng)流程客戶響應的維系挽留系統(tǒng)流程針對性營銷IT支撐總體系統(tǒng)流程右圖以主動發(fā)起的維系挽留系統(tǒng)流程為例說明

閉環(huán)流程效果評估營銷維系執(zhí)行營銷維系策劃客戶理解數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市目標篩選方案審批維系方案設計維系腳本設計VIP客戶服務經(jīng)理直銷經(jīng)理10000號營業(yè)廳社會渠道EDA專題應用：營銷維系數(shù)據(jù)支撐2021/5/924EDA專題應用：營銷維系數(shù)據(jù)支撐2021/5/925統(tǒng)一的IT服務臺IT服務管理流程規(guī)范3個層面的IT監(jiān)控系統(tǒng)縱向協(xié)同、管控接口IT服務管理系統(tǒng)（集中配置信息庫）中國電信-ITSM體系組成要點介紹2021/5/926中國電信-IPTV2021/5/927目錄運營商企業(yè)信息化滾動規(guī)劃

2021/5/928移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務體系

2021/5/929企業(yè)信息化多緯度支撐

橫向綜合電信業(yè)務從固話、小靈通、基礎數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展到寬帶互聯(lián)網(wǎng)、增值服務移動通信等市場領域，提供融合業(yè)務縱向延伸擴展價值鏈，提供內(nèi)容應用、系統(tǒng)集成、綜合解決方案、IT服務等固網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容應用服務視頻媒體公眾信息通信的維度客戶維度信息服務的維度政企移動網(wǎng)絡與新產(chǎn)品推出客戶服務與感知的一致性全業(yè)務全網(wǎng)集約經(jīng)營2021/5/930建立以客戶為主軸貫穿業(yè)務運營全過程的IT服務支撐體系，進一步提升客戶服務質(zhì)量和感知，支撐好政企和公眾客戶發(fā)展提高全網(wǎng)運營能力，支撐移動業(yè)務基地服務，提升政企客戶“一站式”營銷與服務能力實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，促進精確管理品牌統(tǒng)領企業(yè)經(jīng)營，建立以客戶為中心的運營模式1企業(yè)戰(zhàn)略方向?qū)ζ髽I(yè)信息化的要求提供靈活滿足客戶需求的融合業(yè)務和綜合性信息服務聚焦客戶融合差異化全網(wǎng)運營精確管理IT架構(gòu)靈活、可配置，以快速、主動地適應多層次業(yè)務融合和差異化經(jīng)營的需要2實現(xiàn)集團/省二級MBOSS系統(tǒng)的垂直連通，提供對基地業(yè)務和政企客戶跨域(省)的客戶受理、開通、保障和服務能力3加強數(shù)據(jù)分析應用；提升數(shù)據(jù)的橫向整合與縱向貫通，提高信息的及時性、準確性，實現(xiàn)對各類資源的精確管理4聚焦客戶信息化創(chuàng)新企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)信息化的要求2021/5/931領域發(fā)展方向物聯(lián)網(wǎng)應用層融合智能通道、定位、視頻等物聯(lián)網(wǎng)關鍵元素的行業(yè)應用；基于家庭網(wǎng)關、RFID、二維碼的物聯(lián)網(wǎng)家庭、公眾應用網(wǎng)絡層標準化M2M平臺（終端接入、終端管理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)）感知層標準化通信模塊、物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關等基礎產(chǎn)品移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容應用層互動分享的大流量娛樂應用，如：視訊、游戲、音樂、動漫等；隨身個性化的生活應用，如：位置服務、閱讀、Widget等；即時便捷的商務應用，如：手機支付、手機廣告等平臺界面層社會化“客戶端+門戶”平臺體系與營銷推廣，如天翼Live