2022整理公關(guān)心理學(xué)復(fù)習(xí)資料匯編

2022最新整理公關(guān)心理學(xué)復(fù)習(xí)資料匯編一、填空題.普通心理學(xué)側(cè)重于研究院人內(nèi)在心理活動，而公共關(guān)系心理學(xué)則注重考察人的心理與行為之間的關(guān)系。.組織是公共行為的出發(fā)者，即主體，公眾是公共關(guān)系行為的承受者，即客體。.社會組織開展的公共關(guān)系活動大致可以分為兩類：一類是日常的公共關(guān)系活動，另一類是專門性的公共關(guān)系活動。.公共關(guān)系理論研究方法包括：系統(tǒng)分析的方法、動態(tài)研究的方法和比較研究的方法。.實(shí)證研究方法包括：觀察法、淡話法、測驗(yàn)法、個案法、實(shí)驗(yàn)法。.影響公眾心理的主要因素是：導(dǎo)致公眾個體心理差異的公眾個性。.意志行動通常分為形成決定和執(zhí)行決定兩個階段。.印象管理理論包括：①符號相互作用論②自我表現(xiàn)論③情景認(rèn)同論.戈培爾的“謊言重復(fù)三遍就會變成真理?！?雷蒙德?鮑爾提出“頑固的受傳者”理論。.組織是與外部世界的“中介人”，是組織內(nèi)部關(guān)系的“粘合劑”。

.對公眾態(tài)度測定的方法有：①自我評定法②自由反應(yīng)法③行為觀察法。.自我評定法有兩種方法：總加量表法與社會距離尺度法。.常見的逆反心理：①感覺逆反②廣告逆反③價格逆反（了解）15.了解知覺的整體性，知覺的選擇性，知覺的文觀性，知覺的恒常性。了解動機(jī)沖突的形式：雙趨式?jīng)_突，雙避式?jīng)_突，趨避式?jīng)_突。了解興趣的差異性：①興趣指向的差異性②興趣范圍的差異性③興趣時間的差異性④興趣強(qiáng)度的差異性。了解：社區(qū)公從的需要和新聞媒介公眾的需要。了解：能力的個體差異：①能力的類型差異②能力發(fā)展水平的差異③能力表現(xiàn)早晚的差異。20.了解傳統(tǒng)四種氣質(zhì)類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。21.了解從眾行為與順從行為的不同。.了解行動群體。.了解群體的分類：按群體是否實(shí)際存在分類和控群體構(gòu)成原則分類。.了解公眾形象形成的模式：累加模式、平均模式、加權(quán)平均模式。.了解影響公眾印象形成的心理效應(yīng)：優(yōu)質(zhì)效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)。

.了解：社區(qū)公眾的需要和新聞媒介公眾的需要。.了解：能力的個體差異：①能力的類型差異②能力發(fā)展水平的差異③能力表現(xiàn)早晚的差異。.了解：從眾行為與順從行為的不同。.了解群體的分類：按群體是否實(shí)際存在分類和按群體構(gòu)成原則分類。.了解公眾形象形成的模式：累加模式、平均模式、加權(quán)平均模式。.了解影響公眾印象形成的心理效應(yīng)：優(yōu)質(zhì)效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)。.了解傳統(tǒng)四種氣質(zhì)類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。33.雷蒙德?鮑爾提出“頑固的受傳者”理論。組織是與外部的“中介人”，是組織內(nèi)部關(guān)系的“粘合劑”。.對公眾態(tài)度測定的方法有：①自我評定法②自由反應(yīng)法③行為觀察法自我評定法有兩種方法：總加量表法與社會距離尺度法.常見的逆反心理：①感覺逆反②廣告逆反③價格逆反.了解知覺的整體性，知覺的選擇性，知覺的文觀性，知覺的恒常性。.了解動機(jī)沖突的形式：雙趨式?jīng)_突，雙避式?jīng)_突，趨避式?jīng)_突。38.了解興趣的差異性：①興趣指向的差異性②興趣范圍的差異性③興趣時間的差異性④興趣強(qiáng)度的差異二、名詞解釋

.組織心理氛圍：是指組織內(nèi)部環(huán)境的心理氛圍，是組織員工對組織整體狀況以及個人在組織中的地位、作用和前途感受的綜合反映。.公眾：指的是與某一公眾關(guān)系體的相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和。.公眾的情感過程：是伴隨認(rèn)識活動和意識活動出現(xiàn)的一種心理活動狀態(tài),是與公眾對現(xiàn)實(shí)生活的客觀事物所持的態(tài)度相伴而生的一種主觀體驗(yàn)。.心境：心境是一種比較持久、比較微弱而具有彌散性特點(diǎn)的情緒狀態(tài)。心境具有持久性特點(diǎn)。.激情：是強(qiáng)烈地爆發(fā)出來且時間短暫的情緒狀態(tài)，通常是由一個人生活中具有重要意義的事件引起的，具體表現(xiàn)為狂喜、暴怒、痛苦、絕望等情緒狀態(tài)。.應(yīng)激:是出人意料的緊急情況所引起的高度緊張的情緒狀態(tài)。.理智感：是人們認(rèn)識世界和改造世界的精神動力之一，是與人們認(rèn)識世界追求真理的需要及需要的滿足相聯(lián)系的情感體驗(yàn)。.公眾個體：也稱為個體公眾，是指與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系，相互作用的個人。.興趣：是一個人對某一事物采取積極態(tài)度趨向的心理傾向。.需要：是個體缺乏某種東西時所產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，它的客觀需要在人腦中的主觀反映。

.公平理論:是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的。它的基本內(nèi)容是:一個人對其所得報酬是否滿意，不能只看報酬的絕對值、而應(yīng)當(dāng)進(jìn)行社會比較或歷史比較，看其相對值。.性格：是一種心理特征，它通過人對社會現(xiàn)實(shí)的相對穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式表現(xiàn)出來。.從眾：是指個體公眾在群體的壓力下放棄自己的意見，進(jìn)而采取與大多數(shù)人步調(diào)一致的行為。.群體公眾心理：也叫公眾群體心理、群體心理。是指在公共關(guān)系中處于客體位置的群體成員共同的心理狀態(tài)或傾向。.輿論：又稱社會輿論，指在社會上或群體中人們對普遍關(guān)系的人和事公開地發(fā)表一致性的意見。.社會組織形象：簡稱組織形象。是組織的客觀狀態(tài)在公眾心目中的綜合形象，即公眾對組織客觀狀態(tài)所做的概括而又抽象的反映。.公共關(guān)系傳播：是一種有組織、有計劃、有一定規(guī)模的信息交流活動。.目標(biāo)公眾：是指那些與組織有著某種利益關(guān)系的特定公眾。.縱向溝通：就是我們通常所說的上情下達(dá)和下情上達(dá)。.公眾逆反心理:就是公共關(guān)系傳播作用于公眾的信息超過了其所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的心理體驗(yàn)，是公眾有意脫離公共關(guān)系傳播信息的思維軌道，進(jìn)行反向思維的心理傾向。三、簡答題

.公共關(guān)系心理學(xué)的研究對象：①組織心理②公眾心理③傳播心理.組織心理氛圍的內(nèi)涵：第一，組織的心理氛圍表現(xiàn)了組織的意識狀態(tài)。第二，組織的心理氛圍是組織情感的反映。第三，組織的心理氛圍反映著組織中的相互關(guān)系。第四，組織的心理氛圍反映了員工對組織的態(tài)度。.一個組織的凝聚力的高低，主要受以下幾方面因素的影響：①組織的目標(biāo)②組織的利益③組織領(lǐng)導(dǎo)人對組織凝聚力的影響④組織成員心理滿足程度對組織凝聚力的影響⑤組織內(nèi)部沖突的解決狀況對組織凝聚力的影響.消費(fèi)者的心理需求主要有以下六種：①求實(shí)心理需求②求美心理需求③情感心理需求④求名心理需求⑤求信心理需求⑥求便心理需求.個體加入群體的必要性：第一，加入群體有助于滿足我們的一些重要的真理社會的需要。第二，加入群體可以幫助我們達(dá)到各種目標(biāo)，而這些目標(biāo)作為個人是不可能達(dá)到的。第三，參加群體有助于我們獲得某些知識和信息，這些知識和信息時我們在別處無法獲得的。第四，獲得群體的成員資格有助于得到社會認(rèn)同。

.群眾公眾心理定勢的表現(xiàn)形式：①時尚：具體來說時尚依流行時間的長短到規(guī)模的大小可分為陣熱、時髦和時狂三種類型。一般來講，時尚具有新奇性，短暫性很循環(huán)性。②流言：所謂流言就是一定時期內(nèi)在社會上或群體內(nèi)互相傳播的共同關(guān)心的消息。流言大至可分為三類：一是和人們的利益直接相關(guān)的，二是與個人或群體利益有間接關(guān)系的，三是和一般無關(guān)的。流言的產(chǎn)生，主要是正常的信息，渠道受到了阻礙。③輿論：輿論與流言不同，它不僅傳播信息，更主要的是表達(dá)了社會上或群體內(nèi)部的多數(shù)人的態(tài)度。輿論一般都有一個發(fā)生、發(fā)展和消失的過程。輿論可以分為自發(fā)形成的和有意形成的兩種。④習(xí)俗：即社會風(fēng)俗習(xí)慣，是心理定勢的有意表現(xiàn)形式。習(xí)俗表現(xiàn)出不同的具體形態(tài)，如禮儀方面，語言方面、飲食方面和服飾方面檢一守守o.公眾印象與組織形象的關(guān)系：第一，公眾印象往往是一種個體印象，是處于思維、情感和行為的互相之中的認(rèn)知個體的整合過程。第二，公眾個體對組織形成某種印象之后，由于認(rèn)識能力和接觸范圍的限制，往往懷疑自己的認(rèn)知是否可靠，進(jìn)而產(chǎn)生與他人交流、切磋的心理需要。.大眾傳播媒介的特點(diǎn):

①它具有普遍性的特點(diǎn)②它具有迅速,及時的特點(diǎn)③大眾傳播媒介的受體是大眾.公共關(guān)系傳播的基本要素：①公共關(guān)系傳播者②公共關(guān)系傳播內(nèi)容③公共關(guān)系傳播渠道④目標(biāo)公眾⑤公共關(guān)系傳播效果.簡述有限效果論：有限效果論認(rèn)為，大眾傳播的影響力不可低估，但也不能任意夸大。一般來說，受傳達(dá)者使用傳播媒介，不是希望通過它來改變自己的觀念，而是希望它能夠支持或認(rèn)識自己的所思所想是正確的，以維持心理平衡。有限效果論提示我們，受眾對組織的傳播內(nèi)容并不是“來者不拒”，而是有所排斥的。.公共關(guān)系傳播中人際關(guān)系的重要性：①人際交往是大多傳播手段的有力補(bǔ)充②良好的人際關(guān)系是組織發(fā)展的重要前提③人際交往是消除組織內(nèi)容及外部沖突的良方.公眾態(tài)度的結(jié)構(gòu)：①公眾態(tài)度的認(rèn)知成分②公眾態(tài)度的情感成分③公眾態(tài)度的行為成分.針對逆反心理及行為的應(yīng)對策略：①根據(jù)相關(guān)公眾的感受限度,調(diào)整公眾關(guān)系傳播的內(nèi)容和強(qiáng)度,避免逆反心理的產(chǎn)生。

②及時采取引導(dǎo)和調(diào)節(jié)措施，力求在萌生階段使逆反心理得到扭轉(zhuǎn)。③有意設(shè)置刺激誘因，促成預(yù)期的逆反行為。.公共關(guān)系人員的職業(yè)道德素質(zhì)：①克盡職守，誠實(shí)守信②努力學(xué)習(xí)，有效工作③廉潔奉公，不謀私利④公道正派，謙虛團(tuán)結(jié)四、論述題1.如何激勵公眾的動機(jī)？激勵人的行為動機(jī)主要有以下三條途徑：一是從動機(jī)產(chǎn)生的心理過程進(jìn)行激勵；二是從個體需要和動機(jī)的內(nèi)容方面進(jìn)行激勵；三是從行為改變的角度進(jìn)行激勵。①期望理論：是由美國心理學(xué)家伏隆提出的。這個理論可以簡化為以下公式：激勵力量(M)=效價(V)X期望值(E),目前，期望理論已被廣泛地應(yīng)用于管理工作之中，它對公共關(guān)系中的動機(jī)激勵問題也有深刻的啟示。按照期望理論對激勵過程的分析，公共關(guān)系工作對于公眾動機(jī)的激勵過程的分析,公共關(guān)系工作對于公眾動機(jī)的激勵應(yīng)當(dāng)從這樣幾方面入手。首先是選好目標(biāo)，這是是否能夠產(chǎn)生激勵作用的關(guān)鍵。其次，努力提高價值。最后，正確地估計期望值。②公平理論：是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出來的。它的基本內(nèi)容是：一個人對其所得報酬是否滿意，不能只看報酬的絕對值，而應(yīng)當(dāng)進(jìn)行社會比較或歷史比較，看其相對值。為了充分的調(diào)動內(nèi)部公眾的積極性，必須運(yùn)用公平激勵法。著需要企業(yè)或組織的公共人員從兩方

面工作：一方面，監(jiān)督完善各項(xiàng)制度，制訂科學(xué)的獎懲制度，做到盡量公平、合理，并幫助管理者提高素質(zhì)，消除偏見，排除私心雜念;另一方面，要向公眾做好宣傳工作，使公眾能夠客觀正確的對自我和他人的績效進(jìn)行評估，從而避免因主觀的錯誤判斷而引起的不公平感。③雙因素理論：這是美國心理學(xué)家赫茨伯格提出的。在這個理論中，赫茨伯格認(rèn)為，調(diào)動人的積極性主要是從人的內(nèi)部，從工作本身入手，工作隊(duì)人的吸引力才是主要的激勵因素。赫茨伯格在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上得出結(jié)論：人們對工作的滿足因素與其工作內(nèi)容有關(guān),他將此稱為激勵因素；人們對工作的不滿足因素與工作的周圍事物有關(guān)，他稱之為保健因素。根據(jù)雙因素理論，組織要有效地激勵內(nèi)部公眾的行為動機(jī)，調(diào)動其工作積極性，就必須從兩個方面入手：一方面要努力改善內(nèi)部公眾的工作環(huán)境和生活條件，盡量發(fā)揮保健因素的作用，避免引起公眾的不滿情緒；另一方面，也積極從工作內(nèi)容著手,充分發(fā)揮激勵因素作用，努力調(diào)動公眾的工作熱情和興趣。2、公眾群體心理特征群體心理特征是群體成員中形成的與群體活動和狀況相關(guān)的、經(jīng)常地、穩(wěn)定的心理感覺，是群體成員對群體自身狀況及其社會環(huán)境關(guān)系的主觀把握。它具體表現(xiàn)為群體成員對群體的歸屬感、認(rèn)同感、整體感等等。研究公眾的群體心理特征，對于全面了解公眾的群體心理、深刻認(rèn)識公眾、推動公共關(guān)系活動的開展具有十分重要的意義。

①歸屬感：群體歸屬感，是成員對群體產(chǎn)生向心力的一種特殊的情感表現(xiàn)。對于群體歸屬感，組織的公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)給予特別的關(guān)注。在開展公共關(guān)系工作時，要通過自身的工作，加強(qiáng)所在組織成員的歸屬感；同時還應(yīng)分析和研究如何克服其他組織和群體由歸屬感而產(chǎn)生的排外傾向，以便有針對性的開展溝通和聯(lián)系工作。②認(rèn)同感：群體認(rèn)同感是成員在認(rèn)識上與群體保持一致的情感。組織內(nèi)部公共關(guān)系工作的目的就是要使組織成員對組織產(chǎn)生認(rèn)同感。只有這樣,才能增強(qiáng)組織的凝聚力，提高士氣，形成良好的組織心理氛圍。③整體感：群體的整體感是指群體成員對群體的一種總體感覺意識。組織開展公共關(guān)系工作，特別是開展組織部分的公共關(guān)系工作，一個重要的目標(biāo)，就是要提高組織成員的整體感，使組織成員認(rèn)同組織，與組織“同呼吸，共命運(yùn)”。只有這樣，組織才能不斷進(jìn)步，不斷發(fā)展。.組織形象的軟要素：軟要素是組織中與人有關(guān)的要素，是組織的主要構(gòu)成要素，因?yàn)槿说臓顩r對組織形象的影響最大。軟要素主要包括以下內(nèi)容：①組織成員的數(shù)量和質(zhì)量。通常情況下，組織成員數(shù)量代表組織的規(guī)模大小。人數(shù)多，給人以實(shí)力強(qiáng)，可信度高的印象。組織成員的質(zhì)量包括文化素質(zhì)、道路品質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、專業(yè)人員的比例和年齡結(jié)構(gòu)等。比例還應(yīng)該包括領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平、公關(guān)意識以及社會知名度等。②組織的群體心理氛圍。群體心理氛圍一般通過組織內(nèi)部的風(fēng)氣反映出來。風(fēng)氣好，員工就有舒適感、親切感、凝聚力大小、工作態(tài)

度積極或消極等反映出來。上下級關(guān)系順暢，同事關(guān)系融洽，每個成員的需要都能得到基本滿足，就會激起員工士氣，使之煥發(fā)出積極主動的工作熱情。這對樹立組織形象無疑是十分有利的。③組織的方針政策和管理水平。組織發(fā)展的長期規(guī)劃及近期目標(biāo)，各項(xiàng)方針政策，都對組織形象產(chǎn)生著影響。長期規(guī)劃應(yīng)有遠(yuǎn)見，符合社會發(fā)展的大趨勢。比如在公眾對生態(tài)平衡、環(huán)境污染等問題日益關(guān)注的今天，組織作出的順應(yīng)潮流的決策或規(guī)劃會為組織帶來良好的聲譽(yù)。④組織的道德形象。組織應(yīng)在與公眾互惠互利的基礎(chǔ)上謀取自身的利益，制售假冒偽劣產(chǎn)品、恣意污染環(huán)境等都是有損公眾利益的行為，它必將使組織的道德形象大打折扣。.如何使公共關(guān)系傳播致效①傳播者要有“可信度”。從心理學(xué)的角度講，人們相信權(quán)威，習(xí)慣接受來自權(quán)威的信息，易被有威望人傳播者說服并接受他們的觀點(diǎn)。研究結(jié)果提示我們，組織傳播者在進(jìn)行傳播活動的時候，應(yīng)當(dāng)善于利用“名人效應(yīng)”和“自己人效應(yīng)”，借名人之時廣大自身影響，通過“自己人”現(xiàn)身說法，取得被說服者的信任。②正反面意見并陳。美國心理學(xué)家霍央蘭在美國軍隊(duì)的宣傳效果進(jìn)行研究時發(fā)現(xiàn)，當(dāng)受眾的觀點(diǎn)與傳播者的意愿不一致時，將正反兩方面的意見同時擺出來，比單方面的宣傳更為有產(chǎn)。我們說，正反面意見并陳比一面之辭好，并不等于說一面之辭就不需要了。是“兩面”還是“一面”，要依具體情況而定。

③逐步接近公眾。一些社會心理學(xué)家認(rèn)為，在說服與