創(chuàng)新思維與問題解決

提供國際化與本土化完美結(jié)合的管理資訊與商務(wù)課程

廈門海略企業(yè)管理咨詢有限公司

眾行管理顧問有限公司創(chuàng)新思維與問題解決講師：杜繼南當(dāng)前第1頁\共有72頁\編于星期二\18點

目

的提

高

創(chuàng)

造

性和

邏

輯

性

思

維

技

巧

以

促

進

業(yè)

務(wù)

發(fā)

展當(dāng)前第2頁\共有72頁\編于星期二\18點一.創(chuàng)新的意義與特征當(dāng)前第3頁\共有72頁\編于星期二\18點創(chuàng)造力與智力的關(guān)系創(chuàng)造力是可以通過后天訓(xùn)練得以提高創(chuàng)造力與智力無絕對相關(guān)性創(chuàng)造力與年齡的關(guān)系當(dāng)前第4頁\共有72頁\編于星期二\18點

人力資源戰(zhàn)略實施的經(jīng)典模型

—沃爾里奇戰(zhàn)略(思想)(組織)流程人員(個人)實施(行動)當(dāng)前第5頁\共有72頁\編于星期二\18點創(chuàng)造與創(chuàng)新產(chǎn)品/產(chǎn)業(yè)發(fā)明企業(yè)推動企業(yè)成功企業(yè)/產(chǎn)品電子制表VisiCalcLOTUS1-2-3EXCEL大型計算機RemingtonIBM個人電腦PCXEROXHPAPPLE筆記本電腦奧斯本GatewayDELL,SONY復(fù)印機XEROXCanon商用飛機DeHavilland道格拉斯波音交流電產(chǎn)品西屋電子通用電器電子影音產(chǎn)品SONY,健伍Panasonic當(dāng)前第6頁\共有72頁\編于星期二\18點成功的創(chuàng)新企業(yè)典范一個創(chuàng)新企業(yè)的最高境界是什么？當(dāng)前第7頁\共有72頁\編于星期二\18點創(chuàng)新管理公司的歷史與文化創(chuàng)新突破口創(chuàng)新層面全球子公司創(chuàng)新類型人員創(chuàng)新創(chuàng)新企業(yè)家技術(shù)創(chuàng)新跨部門關(guān)系3M公司創(chuàng)新之輪當(dāng)前第8頁\共有72頁\編于星期二\18點二.固有思維方式當(dāng)前第9頁\共有72頁\編于星期二\18點我

們

的

思維方式所產(chǎn)

生的問

題，是不能用

同

樣

的

思

維

方

式

解

決

的。－－愛因斯坦當(dāng)前第10頁\共有72頁\編于星期二\18點什么對我們的思考方式產(chǎn)生影響?固

有

思

維

方

式

思

維

圖當(dāng)前第11頁\共有72頁\編于星期二\18點常見定勢思維決策趨同現(xiàn)象

競相建造綜合性大商廈

雷同而無新意的促銷手段一哄而上的網(wǎng)站

家家都搞多元化經(jīng)營當(dāng)前第12頁\共有72頁\編于星期二\18點

什么塑造了我們的固有思維？過去的經(jīng)驗我們的注意力的導(dǎo)向參照物當(dāng)前第13頁\共有72頁\編于星期二\18點當(dāng)前第14頁\共有72頁\編于星期二\18點1.過

去

的

經(jīng)

驗例

子：

在公眾場合上臺演講當(dāng)前第15頁\共有72頁\編于星期二\18點2.我們注意力的導(dǎo)向當(dāng)前第16頁\共有72頁\編于星期二\18點無意識的，我們總會尋求參照物來認(rèn)知新事物！

3.參

照

物當(dāng)前第17頁\共有72頁\編于星期二\18點

你

最

多

可

以

看

到

多

少

個正方

形？每

看

到

一

個

你

可

以

得1美

金練習(xí)：當(dāng)前第18頁\共有72頁\編于星期二\18點我們在和誰競爭？當(dāng)前第19頁\共有72頁\編于星期二\18點31固有思維：過去的經(jīng)驗我們注意力的導(dǎo)向參照物

什么對我們的思考方式產(chǎn)生影響？當(dāng)前第20頁\共有72頁\編于星期二\18點開發(fā)和善用大腦當(dāng)前第21頁\共有72頁\編于星期二\18點左腦和右腦的功能分工左腦右腦語言聲音邏輯運算列表節(jié)奏圖像顏色整體把握直覺當(dāng)前第22頁\共有72頁\編于星期二\18點全腦思維漏斗模型1、右腦發(fā)散思維揭示問題找到最佳方案2、左腦集中思維3、右腦創(chuàng)新思維4、左腦邏輯思維問題當(dāng)前第23頁\共有72頁\編于星期二\18點三.右腦發(fā)散思維當(dāng)前第24頁\共有72頁\編于星期二\18點全腦思維漏斗模型1、右腦發(fā)散思維揭示問題找到最佳方案2、左腦集中思維3、右腦創(chuàng)新思維4、左腦邏輯思維問題當(dāng)前第25頁\共有72頁\編于星期二\18點1.WHY－WHY分析法列出可能原因跟蹤關(guān)鍵項追問深層原因當(dāng)前第26頁\共有72頁\編于星期二\18點2.金字塔分析法如何避免思維混亂，保持一個理性的正確思考？在三十年前就有人找到了答案，那就是——巴巴拉·明托和她的金字塔理論。巴巴拉·明托是麥肯錫的第一位女性咨詢顧問。明托研究發(fā)現(xiàn)：思維清晰是因為這種思考有清晰的金字塔結(jié)構(gòu)（pyramidalstructure），反之，是不具備這一結(jié)構(gòu)。每一層次的思想觀點必須是對低一層次思想觀點的概括。每一組思想觀點必須屬于同一范籌。每一組思想觀點必須符合邏輯順序。當(dāng)前第27頁\共有72頁\編于星期二\18點3.魚骨圖分析法

問

題

人

員

材

料

設(shè)

備

環(huán)

境當(dāng)前第28頁\共有72頁\編于星期二\18點分析練習(xí)：請各小組用金字塔分析法/魚骨圖法進行分析“近期客戶投訴率增加”原因，嘗試解決問題當(dāng)前第29頁\共有72頁\編于星期二\18點

4.獎懲分析法－－－－獎勵因子懲罰因子當(dāng)前第30頁\共有72頁\編于星期二\18點12四.左腦集中思維當(dāng)前第31頁\共有72頁\編于星期二\18點全腦思維漏斗模型1、右腦發(fā)散思維揭示問題找到最佳方案2、左腦集中思維3、右腦創(chuàng)新思維4、左腦邏輯思維問題當(dāng)前第32頁\共有72頁\編于星期二\18點

集

中

在

主

要

原

因

上討論看法時,我們會用到:多次投票把一大堆觀點減少至少數(shù)/最佳的幾個+/-/? 減少為最好的幾個討論數(shù)據(jù)時,我們會用到:帕雷托圖

80/20原則矩形圖

列表顯示連續(xù)數(shù)據(jù)當(dāng)前第33頁\共有72頁\編于星期二\18點1.多次投票法假設(shè)有N1

個選擇項每

個

團

隊

成

員

可

以

投（N1/2）票

選

出

其

認(rèn)

可

的

方

案。

得出第一輪勝出的方案N2。每

位

團

隊

成

員

可再投（N2/2）票。得

票

最

高

的N3

方

案

勝

出當(dāng)前第34頁\共有72頁\編于星期二\18點2.+/-/？法

在經(jīng)篩選的方案(10-12個)最后決定

每

個

成

員

都

有

每

個

方

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的

價

值得

票

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多

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方

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勝

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喜

歡

的

最

不

喜

歡

的

不

肯

定

的，

有

趣

的

看

法當(dāng)前第35頁\共有72頁\編于星期二\18點

五.重述問題

回到你的難題并再提出兩個問題!!當(dāng)前第36頁\共有72頁\編于星期二\18點全腦思維漏斗模型1、右腦發(fā)散思維揭示問題找到最佳方案2、左腦集中思維3、右腦創(chuàng)新思維4、左腦邏輯思維問題當(dāng)前第37頁\共有72頁\編于星期二\18點重

述

的

概

念

回

到

你的難題并再提

出

兩

個

問

題問題1:我

真

的

在

做

正

確

的

題

目

嗎？

-

使

它

更

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義？(問

題

更

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復(fù)

雜)

-

使

它

更

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義？(你

已

經(jīng)

精

確

定

位)不

要

陷

入

解

決

可

能

是

不

正

確

的

問

題

當(dāng)

中當(dāng)前第38頁\共有72頁\編于星期二\18點我的方向?qū)幔刻烊粴獾陌踩\礦石的鐵路客戶對軟件的操作復(fù)雜性的投訴當(dāng)前第39頁\共有72頁\編于星期二\18點解決問題的目標(biāo)終極目標(biāo)中間目標(biāo)當(dāng)前第40頁\共有72頁\編于星期二\18點重

述

的

概

念

回

到

你

的

問

題

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提

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兩

個

問

題問題2:我

怎

樣

以

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的

方

式

來

描

述？

-以

問

題

形

式

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織(如

何

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-簡

潔，

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一

句

話

描

述

-具

體

化(使

用

數(shù)

字)

如何正確地進行問題描述

當(dāng)前第41頁\共有72頁\編于星期二\18點12六.右腦創(chuàng)新思維當(dāng)前第42頁\共有72頁\編于星期二\18點全腦思維漏斗模型1、右腦發(fā)散思維揭示問題找到最佳方案2、左腦集中思維3、右腦創(chuàng)新思維4、左腦邏輯思維問題當(dāng)前第43頁\共有72頁\編于星期二\18點最

終

解

決

問

題

的

方

法

是

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的，

但

探

索

的

過

程

則

不

是。創(chuàng)造性 可行性優(yōu)點 缺點當(dāng)前第44頁\共有72頁\編于星期二\18點找到一個想法的優(yōu)點：讓收件人支付郵資隨機提拔員工，而不進行評估把中學(xué)的課程放在小學(xué)工作開始時就發(fā)放足額獎金要賺越來越少的錢，而不是越來越多當(dāng)前第45頁\共有72頁\編于星期二\18點

我

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候，

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讓

我

們

的

創(chuàng)

造

力

來

做

這

一

工

作當(dāng)前第46頁\共有72頁\編于星期二\18點目前世界上創(chuàng)新思維的頂級工具頭腦風(fēng)暴法(Brainstorm)—阿里斯.奧思本水平思維法(LateralThinking)—愛德華.德.波諾思維導(dǎo)圖法(MindMap)—托尼.巴贊借鑒創(chuàng)意法、圖像刺激法、聯(lián)想思維法等當(dāng)前第47頁\共有72頁\編于星期二\18點1.借鑒創(chuàng)意法要領(lǐng)：全新體驗開放心態(tài)內(nèi)化vs照搬當(dāng)前第48頁\共有72頁\編于星期二\18點Marlboro當(dāng)前第49頁\共有72頁\編于星期二\18點Times

時

代Worlds(Animal,Vegetal,...)

世

界(動、

植

物)IFYOUHAVETOSOLVEIT;SOMEBODYELSEPROBABLYHADTOO!

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其

他

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樣！People人

們Industries

行業(yè)Countries

國

家LOOKATOTHER:看

看

其

他：當(dāng)前第50頁\共有72頁\編于星期二\18點2.頭腦風(fēng)暴法確定創(chuàng)新主題選定主持人輪流發(fā)言不能重復(fù)，可以引申不能評價，保持中立主持人負(fù)責(zé)記錄所有想法就可行性選擇合適方案（或使不可行的方案可行化）當(dāng)前第51頁\共有72頁\編于星期二\18點頭腦風(fēng)暴法的激活方式：移作他用移植修改放大縮小替換重新安排顛倒組合手機的用途/功能拓展當(dāng)前第52頁\共有72頁\編于星期二\18點40目

的

在

于

確

定

信用卡

可

以

被

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來

做

多

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分

鐘

寫

下

所

有

的

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能

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一

分

鐘

寫

下

所

有

的

不

可

能

確

立

不

可

能

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事

情

并

挑

戰(zhàn)

自

己，尋

找

方

法

去

實

現(xiàn)

這

些

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可

能。頭腦風(fēng)暴的進化(一)練習(xí):

信用卡的功能當(dāng)前第53頁\共有72頁\編于星期二\18點頭腦風(fēng)暴進化(二)

問

題：

如何保證辦公大樓的安全ROUNDIDEA1IDEA2IDEA3IDEA4ABCDEF1min1min1min1min1min當(dāng)前第54頁\共有72頁\編于星期二\18點頭腦風(fēng)暴進化(三)

名義群體法

同頭腦風(fēng)暴一樣，是集體討論法。具體步驟：1、領(lǐng)導(dǎo)給出成員需要解決的問題；2、群體成員各自將意見寫在紙條上，不許討論，一張紙條上只寫一個意見；3、由主持人依次將意見抄寫在記事板上，或由每個成員依次把自己的想法念給大家聽，也不進行任何討論；當(dāng)前第55頁\共有72頁\編于星期二\18點“縱向思維是在挖深同一個洞，水平思維是在試著在別處挖洞?！? ——愛德華·德·波諾

3.水平思維法當(dāng)前第56頁\共有72頁\編于星期二\18點水平思維與縱向思維的比較水平思維縱向思維來源于改變、移動來源于穩(wěn)定一個想法會引導(dǎo)什么一個想法從何產(chǎn)生尋找問題尋找答案“咱們來看看有沒有其他看事情的方法，換個角度來思考一下”“這是事情最好、最正確的方法”當(dāng)前第57頁\共有72頁\編于星期二\18點水平思維工具之一

其他選擇ALTERNATIVE當(dāng)前第58頁\共有72頁\編于星期二\18點目標(biāo)起始想法提取概念替代方案提取概念替代方案步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6當(dāng)前第59頁\共有72頁\編于星期二\18點用其他選擇法思考

“如何鼓勵員工在工作中不斷創(chuàng)新”案例練習(xí)：當(dāng)前第60頁\共有72頁\編于星期二\18點七.左腦邏輯

思

維當(dāng)前第61頁\共有72頁\編于星期二\18點全腦思維漏斗模型1、右腦發(fā)散思維揭示問題找到最佳方案2、左腦集中思維3、右腦創(chuàng)新思維4、左腦邏輯思維問題當(dāng)前第62頁\共有72頁\編于星期二\18點1.雙因素法要領(lǐng)：選取聯(lián)系因子實事求是適合集體決策當(dāng)前第63頁\共有72頁\編于星期二\18點項目客戶銷售能力成本因素總分1、分銷模式2、終端模式3、自建品牌店4、加盟店……雙因素決策法在市場決策中的例子當(dāng)前第64頁\共有72頁\編于星期二\18點2.價值觀權(quán)重評估法選擇項利潤\成本\價格\形象\方便\質(zhì)量\安全

方案1方案2方案3…………價值觀因素:問題：_____________當(dāng)前第65頁\共有72頁\編于星期二\18點3.評估矩陣法要領(lǐng)：列出要素比較見高低相信直覺當(dāng)前第66頁\共有72頁\編于星期二\18點1.2.3.4.5.第二步：用下面的列表把它們按優(yōu)先順序進行排列結(jié)論…問題：

ABCDEFGHI12----------------1323--------------142434------------15253545----------162636