電梯公司管理規(guī)章制度

電梯公司管理規(guī)章制度一、總則為規(guī)范電梯公司的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障人員及設(shè)備安全，制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于電梯公司內(nèi)部各類管理工作。二、組織架構(gòu)電梯公司組織架構(gòu)包括董事會、監(jiān)事會、總經(jīng)理辦公室、技術(shù)部、營銷部、服務(wù)部、品質(zhì)部、財務(wù)部等職能單位。職能單位應(yīng)配備相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)人員及所需人員，并確立相關(guān)的工作流程。三、安全管理3.1安全意識教育電梯公司應(yīng)定期組織安全意識教育，并建立健全的檔案記錄，教育內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)等方面的知識；安全問題、事故案例和應(yīng)急處理等方面的實操技能。3.2安全操作規(guī)程電梯公司應(yīng)建立安全操作規(guī)程，確保服務(wù)人員和維修人員能夠正確作業(yè)，安全檢查人員和安全保障人員能夠有效避免安全隱患，具體規(guī)定應(yīng)包括：安全隱患排查；安全技術(shù)措施；安全管理制度；安全資料管理。3.3安全設(shè)施設(shè)備電梯公司應(yīng)對電梯設(shè)施、設(shè)備安全進(jìn)行全方位的監(jiān)控管理，并根據(jù)需要確保設(shè)施設(shè)備的潤滑和保養(yǎng)。此外，應(yīng)對電梯設(shè)施設(shè)備每月進(jìn)行定期檢修，每季度進(jìn)行保養(yǎng)和檢查。四、服務(wù)管理4.1售前服務(wù)電梯公司應(yīng)在客戶與售后服務(wù)人員初次接觸時，積極提供相關(guān)的服務(wù)和支持，以獲得客戶的信任和滿意度。售前服務(wù)人員要根據(jù)顧客需求及時介紹產(chǎn)品性能、技術(shù)性能等產(chǎn)品信息，以幫助客戶做出決策。4.2售中服務(wù)售中服務(wù)主要包括合同時的協(xié)商和簽訂，售中文件的編制和傳遞，交貨、安裝和培訓(xùn)，以及維修后的售中服務(wù)支持。4.3售后服務(wù)售后服務(wù)主要包括定期檢查、維修保養(yǎng)、改造和升級、備件供應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)、投訴解決等環(huán)節(jié)。售后服務(wù)人員應(yīng)在最短的時間內(nèi)反應(yīng)和解決問題，減少顧客的損失。五、人事管理5.1招聘管理電梯公司應(yīng)根據(jù)人事計劃及時招聘適合的人才。在招聘時應(yīng)公開公正，評審人員應(yīng)多位，應(yīng)公開評審結(jié)果。5.2培訓(xùn)考核電梯公司應(yīng)根據(jù)員工崗位需求，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，并定期開展培訓(xùn)。員工應(yīng)按照計劃參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相應(yīng)的業(yè)務(wù)技能和操作規(guī)程。同時，定期進(jìn)行績效評估，以評估員工的表現(xiàn)和水平，并給予相應(yīng)獎懲。六、財務(wù)管理6.1財務(wù)制度電梯公司應(yīng)建立科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)的會計核算體制和職責(zé)界定。對資金管理、內(nèi)部財務(wù)控制和外部財務(wù)管理，要嚴(yán)格財務(wù)制度，監(jiān)督執(zhí)行情況。6.2財務(wù)管理電梯公司應(yīng)統(tǒng)一管理資金，按照公司的管理制度進(jìn)行預(yù)算編制和實施、項目的財務(wù)管理、預(yù)測財務(wù)狀況、內(nèi)部審計和財務(wù)統(tǒng)計，確保提供精確、詳實、及時的財務(wù)數(shù)據(jù)。七、紀(jì)律管理電梯公司相關(guān)管理人員應(yīng)確保各類紀(jì)律規(guī)定按照有關(guān)的規(guī)定進(jìn)行執(zhí)行。對不遵守電梯公司制度的員工，應(yīng)進(jìn)行必要的批評教育或者其他紀(jì)律處罰。對于涉及違法行為或嚴(yán)重違紀(jì)行為，必須依法處置，對于嚴(yán)重者予以開除。八、附則本規(guī)章制度自