學院后勤服務日常規(guī)范管理制度

學院后勤服務日常規(guī)范管理制度一、前言后勤服務是高校一項重要的服務職能，為師生提供生活、學習和工作的便利和支持，在整個教育教學工作中扮演著非常重要的角色。為了保證后勤服務的質量，規(guī)范后勤管理，特制定本制度，為學院后勤服務的規(guī)范化、制度化管理提供指導和支持。二、制度目的本制度的制定目的在于規(guī)范學院后勤服務，提高學院后勤服務工作的效率和質量，促進學院后勤服務的創(chuàng)新和發(fā)展，為學院師生營造一個良好的校園環(huán)境。三、服務準則服務態(tài)度：學院后勤服務應以“誠實、守信、真誠、耐心、友好”的服務態(tài)度對待師生，以滿足他們的需求為服務宗旨。服務標準：學院后勤服務應提供高質量、高效率的服務。服務的標準應遵循“安全、合理、經濟、質量、時效、方便”的原則。服務內容：學院后勤服務主要包括食堂、水、電、氣、消防、衛(wèi)生、保潔、安保等服務。服務的內容應詳細明確，確保服務的實施。服務時間：學院后勤服務應保證服務時間的連續(xù)性和及時性，嚴格按照服務時間表執(zhí)行，確保服務工作的正常進行。四、服務管理崗位職責：為了確保各項服務工作的規(guī)范化，學院后勤服務應設立服務崗位，為服務人員明確其服務內容、服務對象和服務標準提供依據。獎懲制度：對于在服務工作中效率高、服務質量好、服務態(tài)度佳的服務人員應給予獎勵和表彰；對于服務不承擔、效率低下、態(tài)度惡劣、違反服務規(guī)定的服務人員應給予懲戒和處理。服務交接：學院后勤服務應建立服務交接制度，保證服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性，確保服務工作的正常進行。服務督導：學院后勤服務應建立服務督導制度，對各項服務工作進行監(jiān)督和檢查，發(fā)現問題及時進行整改和改進。五、服務流程食堂服務購買餐卡：學生需要攜帶有效的學生證到指定窗口購買餐卡，餐卡金額應預存滿足學生正常飲食的需求。用餐須知：學生需按照指定時間分時段進食，進食過程中應保持隊形、不打鬧、不浪費食品等。食堂清潔：學生在用餐結束后，應將碗筷和餐桌清理干凈，保持餐桌干凈整潔。水、電、氣服務查詢流程：師生如有異常情況，需及時聯系后勤服務中心查詢，并按照要求和流程進行操作。查找原因：如有問題，責任人應按照職責查找問題的原因，并盡快進行處理。消防服務安全意識：師生應建立消防安全意識，熟悉消防設施的使用方法，增強自我保護意識。消防管制：嚴格執(zhí)行消防安全管理制度，建立消防安全責任制和檢查制度，保障校園內安全。衛(wèi)生保潔服務定期清繳垃圾：無論是宿舍還是公共區(qū)域，都應定期進行清潔和垃圾清理工作，并保持環(huán)境整潔。防疫措施：師生應加強環(huán)境衛(wèi)生意識和健康知識，保證校園內整體環(huán)境的清潔。六、服務改進學院后勤服務應根據師生的反饋意見和服務行業(yè)的發(fā)展要求，不斷推進后勤服務的管理和創(chuàng)新，提高服務的品質和效率。七、服務承諾我們將本著誠信、公正、透明和貼心的服務原則，為全體師生提供權威、公正、高質量的后勤服務，為創(chuàng)造一個安全、舒適、整潔、有序、便利的校園環(huán)境而不懈努力。八、結語學院后勤服務規(guī)范管理制度旨在為學院后勤服務工作提供指導和支持，保證高效、規(guī)范的后勤服務，進一步提升學生