銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)演示

（優(yōu)選）銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)課件當(dāng)前第1頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)

為什么要學(xué)習(xí)禮儀？

調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見(jiàn)面的時(shí)候，第一印象中的55%是來(lái)自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來(lái)自于一個(gè)人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來(lái)的氣質(zhì)，說(shuō)話的聲音、語(yǔ)調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來(lái)源于簡(jiǎn)單的交談。也就是說(shuō)，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的。建立第一印象只需要7秒鐘。形象是品牌，形象是機(jī)會(huì)。當(dāng)前第2頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，體現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式。禮儀的本質(zhì)就是尊重。禮儀的含義當(dāng)前第3頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)個(gè)人基本禮儀日常交往禮儀銷(xiāo)售人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容當(dāng)前第4頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)個(gè)人基本禮儀儀容禮儀儀態(tài)禮儀當(dāng)前第5頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)儀容禮儀

儀容禮儀的一般原則干凈整潔修飾避人當(dāng)前第6頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)女士?jī)x容禮儀

面部化妝香水使用

儀容禮儀當(dāng)前第7頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)自然協(xié)調(diào)面部化妝當(dāng)前第8頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)男士?jī)x容禮儀簡(jiǎn)潔的發(fā)型不得蓄須保持面部清潔儀容禮儀當(dāng)前第9頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)檢查項(xiàng)目要求整體干凈、整潔頭發(fā)長(zhǎng)度合適、不凌亂、無(wú)頭屑、無(wú)異味面部干凈、無(wú)異物、不油膩、無(wú)胡須妝面自然、協(xié)調(diào)口腔無(wú)異物、無(wú)異味手部干凈、指甲長(zhǎng)度小于1.5mm飾品佩戴協(xié)調(diào)、不超過(guò)三樣、不夸張服裝干凈、整潔、協(xié)調(diào)鞋襪干凈、協(xié)調(diào)

形象自檢表當(dāng)前第10頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)表情體態(tài)語(yǔ)言儀態(tài)禮儀當(dāng)前第11頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)信息傳遞公式信息傳遞（100%）=表情（55%）+語(yǔ)氣（38%）+語(yǔ)言（7%）中國(guó)隊(duì)1:0戰(zhàn)勝韓國(guó)隊(duì)表情當(dāng)前第12頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)眼神的許可范圍眼神的恰當(dāng)運(yùn)用眼神表情當(dāng)前第13頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)眼神

眼神的許可范圍上三角部位：雙眼為下限，前額為上限適合在公事活動(dòng)中使用下三角部位：雙眼為上限，嘴唇為下限適合于社交場(chǎng)合使用當(dāng)前第14頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)眼神的恰當(dāng)運(yùn)用注視時(shí)限：談話時(shí)間的30%~60%

直盯著對(duì)方

東張西望、心不在焉雙眼無(wú)神、茫然麻木眼神當(dāng)前第15頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)微笑是世界通用的語(yǔ)言；是人際交往的“潤(rùn)滑劑”。微笑當(dāng)前第16頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)微笑練習(xí)自然、大方切忌大笑，或皮笑肉不笑當(dāng)前第17頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)微笑的好處：一、調(diào)節(jié)情緒二、消除隔閡三、獲取回報(bào)四、有益健康當(dāng)前第18頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)引領(lǐng)手勢(shì)體語(yǔ)禁忌體態(tài)語(yǔ)言體態(tài)語(yǔ)言當(dāng)前第19頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)橫擺式

單臂、雙臂斜下式

引領(lǐng)手勢(shì)當(dāng)前第20頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)前擺式橫擺式當(dāng)前第21頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)雙臂側(cè)擺式”請(qǐng)”雙臂橫擺式”請(qǐng)”當(dāng)前第22頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)當(dāng)前第23頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)體語(yǔ)禁忌忌抱膀忌雙手恰腰忌小動(dòng)作太多忌用食指指指點(diǎn)點(diǎn)忌喚人時(shí)手勢(shì)不當(dāng)忌手指關(guān)節(jié)啪啪作響

當(dāng)前第24頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)日常交往禮儀見(jiàn)面禮儀服務(wù)禮儀語(yǔ)言交際禮儀當(dāng)前第25頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)見(jiàn)面禮儀稱呼禮儀握手禮儀名片禮儀見(jiàn)面禮儀當(dāng)前第26頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)稱呼禮儀職務(wù)/職業(yè)性稱呼趙經(jīng)理、陳主任、張?zhí)庨L(zhǎng)王老師、李醫(yī)生、趙工程師姓名性稱呼稱呼姓名：平輩、熟人之間在其姓氏前加“老”、“小”等尊稱：王阿姨、李叔叔等對(duì)普通人的稱呼以同志、先生、女士、小姐、同學(xué)等來(lái)稱呼當(dāng)前第27頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)握手禮儀握手的順序握手的力度與時(shí)間握手的形式握手禁忌當(dāng)前第28頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)握手的順序與力度、時(shí)間握手的順序

尊者居先原則：上級(jí)、社會(huì)地位高者、年長(zhǎng)者、女士、主人為尊者。同性之間、平輩之間：先伸出手的表現(xiàn)的更加禮貌握手的力度握手的時(shí)間

3秒左右，以握上一兩下為宜。當(dāng)前第29頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)握手的形式單手握雙握式握手當(dāng)前第30頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)握手禁忌忌不講先后順序忌坐著握手忌拒絕握手異性之間，忌雙握式忌戴手套與人握手禁忌當(dāng)前第31頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)名片禮儀名片的遞送名片的接收當(dāng)前第32頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)名片的遞送要分清對(duì)象和場(chǎng)合遞送“五步曲”1.將名片拿出來(lái)2.將名片正對(duì)著接受者3.雙手食指、拇指分別捏住名片上端的兩角4.上身前傾15°遞送出去5.“很高興認(rèn)識(shí)你”、“這是我的名片，希望以后常聯(lián)系”等當(dāng)前第33頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)名片的接收身體前傾15°接收“謝謝”接到后先當(dāng)面看一下寒暄：“久仰久仰”妥善保存回遞名片當(dāng)前第34頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)服務(wù)禮儀乘車(chē)禮儀餐飲禮儀電梯禮儀服務(wù)禮儀當(dāng)前第35頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)

記程車(chē)的座位次序

司機(jī)DCBA當(dāng)前第36頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序主人ADCB當(dāng)前第37頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)語(yǔ)言交際禮儀交談舉止禮儀交談界域交談禁忌語(yǔ)言交際技巧當(dāng)前第38頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)交談界域私人距離

＜0.5米常規(guī)距離

0.5~1.5米之間禮儀距離

1.5~3米之間公共距離

3米以上當(dāng)前第39頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)交談禁忌滔滔不絕語(yǔ)言粗俗隨意打斷他人抱怨不斷口頭語(yǔ)太多

當(dāng)前第40頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)與顧客溝通的技巧慎選話題巧用委婉善用夸贊避免失言當(dāng)前第41頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)與顧客溝通的技巧看的“要領(lǐng)”聽(tīng)的“技巧”說(shuō)的“藝術(shù)”

當(dāng)前第42頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)看的“要領(lǐng)”目光接觸的時(shí)間和范圍

時(shí)間：進(jìn)門(mén)時(shí)、傾聽(tīng)時(shí)、30%---60%

察言觀色時(shí)刻注意交談過(guò)程中客戶的神態(tài)變化。

當(dāng)前第43頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)聽(tīng)的“技巧”聽(tīng)、說(shuō)比例應(yīng)該是80%，20%聆聽(tīng)時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出積極的態(tài)度

點(diǎn)頭，微笑，認(rèn)可聆聽(tīng)時(shí)要有耐心

不要輕易打斷別人適時(shí)的引導(dǎo)顧客說(shuō)

了解顧客的需求和關(guān)注點(diǎn)理解對(duì)方全部的信息

當(dāng)前第44頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)說(shuō)的“藝術(shù)”什么是開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式？

開(kāi)放式問(wèn)題和封閉的運(yùn)用技巧？當(dāng)前第45頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題：開(kāi)放式問(wèn)題答案是多樣的沒(méi)有限制，一般用在銷(xiāo)售的開(kāi)始階段。例如：你喜歡聽(tīng)什么音樂(lè)？封閉式問(wèn)題答案只有一種，YesorNo，也就是只有一種固定答案。多用于銷(xiāo)售后期，成交的環(huán)節(jié)。例如：你喜歡聽(tīng)音樂(lè)嗎？

當(dāng)前第46頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)問(wèn)題練習(xí)：

1、你想喝咖啡還是茶？

2、你想喝點(diǎn)什么？

3、你喜歡游泳嗎？

4、你喜歡什么運(yùn)動(dòng)？

。。。。。。試舉例當(dāng)前第47頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期日\(chéng)17點(diǎn)１、王先生購(gòu)買(mǎi)過(guò)理財(cái)產(chǎn)品嗎？（What）２、在哪里購(gòu)買(mǎi)的呢？（Where）３、什么時(shí)間購(gòu)買(mǎi)的呢？（When）４、收益怎么