后屏部門工作計(jì)劃模板8篇

后屏部門工作計(jì)劃模板8篇后屏部門工作方案篇1

一六月工作總結(jié)

五月份工作業(yè)績(jī)不是很抱負(fù)，帶著壓力走進(jìn)了六月份，從月初起想象每一天都是月底的最終期限來(lái)沖刺，心里定下一個(gè)目標(biāo)，沒(méi)有退路的去完成，想放下的時(shí)候再逼自我一把，實(shí)現(xiàn)的時(shí)候才發(fā)覺(jué)原先失敗的理由都是種種借口。

打不出意向客戶從前總是埋怨打不出意向客戶，上班到下班，為了打電話而打電話，下班打卡的時(shí)候埋怨一句，沒(méi)有意向客戶，此刻才發(fā)覺(jué)是沒(méi)專心去打，目的性太強(qiáng)讓我的表述過(guò)于直接，只會(huì)讓客戶和自我的距離越來(lái)越遠(yuǎn)，做不到溝通，更談不上成單。

逼單技巧不能敏捷運(yùn)用客戶總有各種理由推脫，而我總是一味的被客戶牽著走，有時(shí)甚至為客戶找理由，時(shí)間一長(zhǎng)，客戶沒(méi)愛(ài)好了，有可能的單子也黃了。

不能讓客戶記住沒(méi)有把自我勝利的推銷給客戶，意向客戶很少，競(jìng)爭(zhēng)者許多，做不到跟蹤，又沒(méi)有自身優(yōu)勢(shì)，總簡(jiǎn)單把客戶跟丟了。

把握不好意向客戶花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間投入很大精力跟蹤的客戶，到頭來(lái)發(fā)覺(jué)不是關(guān)鍵人導(dǎo)致最終把機(jī)會(huì)拱手讓人已經(jīng)發(fā)生了三五次，甚至跟蹤到最終發(fā)覺(jué)客戶早已合作。而對(duì)于某些客戶沒(méi)有足夠的敏感度而錯(cuò)失良機(jī)也一再發(fā)生。

失敗當(dāng)然能總結(jié)教訓(xùn)，但一次簽單也能讓人從中總結(jié)出閱歷，期望已經(jīng)到來(lái)的七月我能總結(jié)以往的閱歷教訓(xùn)敏捷運(yùn)用談單技巧順當(dāng)完成目標(biāo)任務(wù)。

二七月工作方案

七月份我的目標(biāo)任務(wù)是18000，安排到每個(gè)周就是月初一周一張?jiān)轮袃蓮?，月末才能順?dāng)完成任務(wù)，本月及以后我要牢記以下幾點(diǎn);

1。保證電話量每一個(gè)電話都專心去打，才會(huì)被客戶記住，把握好每一個(gè)客戶，既然客戶把電話打回來(lái)，確定是有意向，必需提示自我不要忽視。

2。不要把時(shí)間都放在挖掘下一個(gè)意向客戶身上，準(zhǔn)時(shí)回訪很重要。對(duì)于心里認(rèn)定為ab類的客戶必需要準(zhǔn)時(shí)約見(jiàn)。

3。把握好時(shí)間，趁熱打鐵，單子不簽回來(lái)隨時(shí)都會(huì)發(fā)生變化，客戶不急敏捷運(yùn)用方法逼單。

4。多和同事打打協(xié)作電話。

七月已經(jīng)開(kāi)頭了，一切清零重新計(jì)時(shí)，我會(huì)把每一天當(dāng)做最終一天按部就班的去完成任務(wù)。

后屏部門工作方案篇2

近期為一個(gè)公司明年的培訓(xùn)進(jìn)行一個(gè)全面的支配，擬定了一份簡(jiǎn)潔有用的員工培訓(xùn)工作方案，讓大家共享的同時(shí)是想聽(tīng)聽(tīng)有何更好的建議，相互學(xué)習(xí)溝通，共同提高。

為了提高員工和管理人員的素養(yǎng)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性進(jìn)展;必需進(jìn)行有效的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整有用的培訓(xùn)方案，現(xiàn)將今年的培訓(xùn)工作方案如下：

一、建立集團(tuán)公司、下屬各分公司和車間班組的三級(jí)培訓(xùn)訓(xùn)練體系

一級(jí)培訓(xùn)是集團(tuán)公司負(fù)責(zé)集團(tuán)大政方針、公司文化、進(jìn)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、規(guī)章制度、管理技能、新技術(shù)、新學(xué)問(wèn)等前瞻性訓(xùn)練和培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為集團(tuán)公司中層以上管理人員和集團(tuán)全體管理人員。組織部門為人力資源部，每月至少進(jìn)行一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。

二級(jí)培訓(xùn)是各分公司負(fù)責(zé)對(duì)本單位班組長(zhǎng)以上和管理人員的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是公司企業(yè)文化訓(xùn)練、本單位規(guī)章制度及平安操作規(guī)程;負(fù)責(zé)人為各分公司總經(jīng)理。每月一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。

三級(jí)培訓(xùn)是各車間班組負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、平安操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)學(xué)問(wèn)、作業(yè)指導(dǎo)書等，負(fù)責(zé)人是各車間班組的負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)時(shí)間是每周不少于一次，每次不少于一小時(shí)。利用每天的班前會(huì)班后會(huì)，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)和平安操作規(guī)程。

二、各分公司專業(yè)業(yè)務(wù)技能學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是三個(gè)方面：一是工藝技術(shù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，三是生產(chǎn)管理學(xué)問(wèn)的培訓(xùn);每周一次，每次不少于一小時(shí)。

三、各部門(如銷售、財(cái)務(wù)、選購(gòu)、人力資源、國(guó)際貿(mào)易、辦公室)專業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，主要內(nèi)容就是本部門相關(guān)專業(yè)學(xué)問(wèn)的系統(tǒng)培訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中消失的專業(yè)問(wèn)題，進(jìn)行探討培訓(xùn)溝通，教會(huì)下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能，每周一次，每次不少于一小時(shí)。培訓(xùn)形式多種多樣，目的就是提高人員素養(yǎng)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。

四、新員工的崗前培訓(xùn)：新員工集中聘請(qǐng)八人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn)，不得少于三天，主要內(nèi)容是公司簡(jiǎn)介、進(jìn)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用平安操作規(guī)程，新員工到車間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)，第一個(gè)月內(nèi)在車間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí)，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗應(yīng)知、應(yīng)會(huì)，應(yīng)做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn)，明確本崗位操作規(guī)程和平安操作規(guī)程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書面考試，考試成果納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評(píng)定中。對(duì)于平常補(bǔ)充聘請(qǐng)到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)。

五、培訓(xùn)的考核和評(píng)估，培訓(xùn)方案的有效運(yùn)行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來(lái)，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤。建立管理人員培訓(xùn)檔案，把管理人員參與培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等狀況納入檔案管理和全年的考核之中?？己耸莾蓚€(gè)方面，一是對(duì)培訓(xùn)組織者的考核，二是對(duì)員工參訓(xùn)后的評(píng)價(jià)和考核;要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素養(yǎng)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái)，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn)，以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速進(jìn)展，塑造學(xué)習(xí)型組織，體現(xiàn)公司和個(gè)人的價(jià)值。

六、要求：各分公司各部門擬定本單位的年度培訓(xùn)方案，培訓(xùn)年度工作方案于一月十日前報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo);培訓(xùn)方案要仔細(xì)去做，細(xì)化到每個(gè)月進(jìn)行幾次，培訓(xùn)方案中要明確培訓(xùn)的組織者、責(zé)任人，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)主題及內(nèi)容，培訓(xùn)形式，參訓(xùn)人員，培訓(xùn)主講，培訓(xùn)要有記錄，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評(píng)估和跟蹤;培訓(xùn)形式可多種多樣，嚴(yán)格按培訓(xùn)方案執(zhí)行;人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo)。

通過(guò)培訓(xùn)全體管理人員和員工明確公司的企業(yè)文化內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，嫻熟把握多種業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)績(jī)效，進(jìn)而提高全體管理人員和員工的素養(yǎng)，提高公司的管理水平;達(dá)到公司和員工的雙贏，從而為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定人才基礎(chǔ)。

后屏部門工作方案篇3

轉(zhuǎn)瞬間20-年過(guò)去又要進(jìn)入新的一年-20-年了，新的一年是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)頭的一年，也是我特別重要的一年。出來(lái)工作已快1個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和仔細(xì)學(xué)習(xí)。在此，我訂立了20-年工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成果，為本地易購(gòu)的高速進(jìn)展出一份力。

20-年，在唐總的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在文浩、向勇、涂純敏三位經(jīng)理的引導(dǎo)下，在技術(shù)部、售后服務(wù)部、前臺(tái)廖菲的協(xié)作下和組員及各同事的鼎力相助下，我快速的融入公司并且急速與公司同步成長(zhǎng)成為前線工作人員。

20-年，在公司全方位的步入正規(guī)和pv向5萬(wàn)沖刺時(shí)，作為工作人員的我應(yīng)當(dāng)為公司盡一份微簿之力，因此特?cái)M定以下幾點(diǎn)：

一、業(yè)務(wù)部的專業(yè)化服務(wù)

業(yè)務(wù)員的拉訂單的方式應(yīng)當(dāng)有所轉(zhuǎn)變，不應(yīng)當(dāng)像以前那樣去做業(yè)務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)更專業(yè)化，這個(gè)專業(yè)化我的建議是體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：第一，與去訪客戶做交談之前肯定要對(duì)客戶做全面而深化的了解，假如對(duì)客戶了解的甚少，那么在探討和溝通的時(shí)候就會(huì)又很大的問(wèn)題，常常就會(huì)莫名其妙的丟失客戶;其次，我們應(yīng)當(dāng)知道客戶的問(wèn)題所在，客戶的問(wèn)題就是我們的盼望，由于只要我們能關(guān)心客戶解決他們所遇到的難題，客戶就有很大的可能和我們簽單，如有的客戶說(shuō)以前也做過(guò)推廣但效果不好，我們就要清晰這個(gè)客戶是像要找一個(gè)推廣效果好的推廣商，那么我們就可以說(shuō)出我們與其它的推廣不同的地方，而最重要的是要說(shuō)明我們的推廣效果。讓他們信服我們肯定能給他們帶來(lái)他們想要的結(jié)果;第三，業(yè)務(wù)員還應(yīng)當(dāng)對(duì)本地易購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)有更深化的了解，這樣業(yè)務(wù)員才能依據(jù)客戶的要求快速的向客戶推出公司相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù);第四，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)，守時(shí)，把客戶作為自己心目中的上帝。第五，帶新人學(xué)會(huì)如何找客戶?如何打電話?如何與客戶交談?如何介紹公司?如何專業(yè)的介紹業(yè)務(wù)?不能少于5次;特殊是在電話營(yíng)銷的時(shí)侯，肯定讓主管當(dāng)著新人的面給客戶打電話。讓新人學(xué)習(xí)該怎么說(shuō)，說(shuō)些什么。而且我們公司的經(jīng)理基本都是從業(yè)務(wù)員做起的，都是特別優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，他們比主管有更豐富的閱歷。在帶新人的時(shí)侯，經(jīng)理更應(yīng)當(dāng)教授新人如何做。

當(dāng)然這些都是專業(yè)化服務(wù)的最基本的要求，其實(shí)還有許多需要業(yè)務(wù)員自己去整理和歸納，在這里作為我個(gè)人方案的一部分像公司提出一些意見(jiàn)，盼望公司越來(lái)越興盛。

二、公司的制度化管理

在20-年公司為了提高業(yè)務(wù)量并加強(qiáng)員工的管理，曾試著通過(guò)分組和拿提成的方法來(lái)提高員工的工作樂(lè)觀性和公司的業(yè)務(wù)量，但是實(shí)行一段時(shí)間后發(fā)覺(jué)：組與組之間，成員與成員之間是提高彼此的樂(lè)觀性，然而后來(lái)我們又發(fā)覺(jué)了一些不好的效果。成員之間由于業(yè)務(wù)的關(guān)系彼此之間的合作關(guān)系大大不如以前了。導(dǎo)致成員之間常常因一些小事而不和，而且最重要的是由于合作出了些問(wèn)題，因此當(dāng)然業(yè)務(wù)量的增加不如預(yù)先估量的那么好。

明顯公司在管理層面上是有些問(wèn)題的，世界500強(qiáng)的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的緣由就是由于管理模式上比其他公司更勝一籌。而其中對(duì)業(yè)務(wù)員的管理更顯得重要，由于一個(gè)公司的銷售做的好，公司才有利可圖，而銷售又與業(yè)務(wù)員有至關(guān)重要的聯(lián)系。故我認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)擬定一套層次化、責(zé)任制具有執(zhí)行力的制度，并加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和管理。對(duì)這個(gè)制度我的看法是：首先應(yīng)當(dāng)把公司的員工劃分到各個(gè)部門，對(duì)每個(gè)部門來(lái)說(shuō)，進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，這樣分工明確公司的效率才會(huì)提高，而且各個(gè)部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個(gè)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)各個(gè)部門的工作支配和人員調(diào)動(dòng)。并每個(gè)月由負(fù)責(zé)人進(jìn)行各個(gè)部門的部門會(huì)議，并把爭(zhēng)論結(jié)果和建議向唐總匯報(bào)，同時(shí)唐總只須下達(dá)指示和看其結(jié)果賜予評(píng)價(jià)或者追究責(zé)任實(shí)行獎(jiǎng)懲。還可以通過(guò)一些嘉獎(jiǎng)機(jī)制來(lái)提高員工的責(zé)任心和樂(lè)觀性，如全勤獎(jiǎng)等。其次公司向前進(jìn)展，就應(yīng)當(dāng)越來(lái)越細(xì)致了，不能還像剛成立那樣去經(jīng)營(yíng)，應(yīng)當(dāng)考慮的更細(xì)致，更專業(yè)了，這個(gè)細(xì)致和專業(yè)不是說(shuō)說(shuō)就算了的，重要的是讓客戶感受到，這樣才好吸引更多的客戶。因此，這就要我們大家一起探討我們的服務(wù)那里還有不足的地方。

再次對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這個(gè)管理是最重要的，我的建議是業(yè)務(wù)員上崗之前應(yīng)當(dāng)對(duì)我們公司和服務(wù)有深刻的了解，因此之前肯定要進(jìn)行好培訓(xùn)。應(yīng)把一些業(yè)務(wù)做的好的員工作為帶頭人，帶領(lǐng)整個(gè)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的進(jìn)展，可以讓他們傳授閱歷，當(dāng)然他們的作為帶頭人是業(yè)務(wù)精英，公司應(yīng)當(dāng)實(shí)行嘉獎(jiǎng)機(jī)制，這樣公司就會(huì)朝著業(yè)務(wù)精英的方向進(jìn)展。總之，公司的進(jìn)展肯定要體現(xiàn)制度化和專業(yè)化了，到目前為止推廣效果基本上達(dá)到了預(yù)期的效果了，關(guān)鍵就在于公司服務(wù)的質(zhì)量上了，也就是說(shuō)人們都知道了本地易購(gòu)，關(guān)鍵是人們對(duì)你的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可了，所以重在提高服務(wù)的品質(zhì)了。

三、技術(shù)部的熱忱服務(wù)

技術(shù)部主要負(fù)責(zé)給公司做網(wǎng)頁(yè)和供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的處理工作，是公司的幕后英雄，有不行替代的作用。技術(shù)部在給客戶做網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候

候常常會(huì)遇到客戶的反復(fù)的修改要求，在這里我們要知道客戶是上帝，我們應(yīng)當(dāng)盡量滿意客戶的要求，我們要不厭其煩，直到達(dá)到客戶滿足的效果為止，當(dāng)然我們作為網(wǎng)頁(yè)方面的專業(yè)人員，有許多方面的學(xué)問(wèn)客戶可能并不了解，對(duì)與客戶提出的無(wú)理要求，我們同樣要不厭其煩的向客戶解釋清晰，直到讓客戶知道這一切都是為了客戶好，只有這樣才能保證我們的客戶，同時(shí)也達(dá)到了一個(gè)很好的宣揚(yáng)效果。

技術(shù)部的工作人員，在網(wǎng)站制作方面懶散，不管是什么樣的網(wǎng)站都應(yīng)當(dāng)同等對(duì)待，像網(wǎng)站小的話，應(yīng)當(dāng)按時(shí)按量的完成，直到客戶的認(rèn)可和滿足。一個(gè)網(wǎng)站的制作到結(jié)束，技術(shù)部都沒(méi)有一個(gè)至始至終的人?？偸窍矏?ài)脫脫拉拉，這樣的做法即給業(yè)務(wù)人員帶來(lái)很不滿的心情。這樣即影響業(yè)績(jī)的進(jìn)展，同時(shí)也給客戶帶來(lái)不好的效益和口碑。所以盼望唐總好好給技術(shù)部工作人員安排一下工作，同時(shí)也為了整個(gè)公司的進(jìn)展，由于技術(shù)部可是我們公司幕后最大的功臣。

后屏部門工作方案篇4

一、年度大大事

1、海辰傳播機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)，海辰oa的功能修改，逐步完善業(yè)務(wù)、人力行政、財(cái)務(wù)等流程，使信息平臺(tái)支撐公司的制度執(zhí)行；

2、ers系統(tǒng)前期自行開(kāi)發(fā)，后續(xù)工作外包給開(kāi)發(fā)商，與開(kāi)發(fā)商的技術(shù)對(duì)接及進(jìn)度跟進(jìn)，測(cè)試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作；

3、moss系統(tǒng)解決方案的定制，并依據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案和實(shí)施周期，方案將oa個(gè)別功能集成開(kāi)發(fā)至moss中；

4、協(xié)作公司的種子方案供應(yīng)技術(shù)支持；

5、海辰機(jī)房高溫預(yù)警解決方案；

6、保障總部、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)平安運(yùn)維，突發(fā)大事的準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)恢復(fù)；

7、上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施；

8、企業(yè)域名續(xù)費(fèi)及備案工作；

9、部門人員流淌，做好人員準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充，避開(kāi)工作連接疏漏可能造成的工作停滯；

10、幫助公司制作綠色辦公宣揚(yáng)報(bào)，協(xié)調(diào)海辰十周年慶活動(dòng)籌備工作。

二、開(kāi)發(fā)組工作

（一）ers系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作：

1、發(fā)布開(kāi)發(fā)商修改的ers程序并進(jìn)行測(cè)試，將錯(cuò)誤整理成文檔，提交給開(kāi)發(fā)商連續(xù)修改，循序漸進(jìn)地進(jìn)行這些工作。

2、不斷跟進(jìn)開(kāi)發(fā)商修改的進(jìn)度，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作狀況。

3、分析ers數(shù)據(jù)庫(kù)和mp數(shù)據(jù)庫(kù)，并整理數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。

4、開(kāi)發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進(jìn)程序。

5、分析ers數(shù)據(jù)庫(kù)和mp數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)表之間的關(guān)系，根據(jù)ers數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)，將mp數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來(lái)，時(shí)間截止到20xx年5月31日。

（二）遇到的問(wèn)題：

1、在測(cè)試的過(guò)程中發(fā)覺(jué)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開(kāi)發(fā)商共同分析提出修改意見(jiàn)。

2、整理出的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍舊還會(huì)存在問(wèn)題，與驛若人員溝通，重新修改。

3、因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量浩大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬(wàn)條，整理出來(lái)的數(shù)據(jù)經(jīng)驛若公司修訂后，導(dǎo)入新系統(tǒng)中時(shí)，發(fā)覺(jué)存在許多問(wèn)題，有將近二十多萬(wàn)條數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入到新系統(tǒng)中去。將新聞數(shù)據(jù)根據(jù)每個(gè)excel中放10000條數(shù)據(jù)整理出來(lái)，通過(guò)程序調(diào)試找出錯(cuò)誤，提交驛若公司重新修訂，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫(kù)中。

（三）閱歷積累：

1、對(duì)數(shù)據(jù)遷移的方法有了肯定熟悉，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時(shí)候，肯定要嚴(yán)格根據(jù)新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù)。

2、整理出來(lái)的數(shù)據(jù)，必需制定修訂的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)修訂數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)。

3、需求分析力量有待提高，與開(kāi)發(fā)商溝通分析問(wèn)題需要提高方式方法，并針對(duì)需求找出解決問(wèn)題的方法。

三、網(wǎng)絡(luò)組工作

（一）服務(wù)器平安運(yùn)維管理

1、服務(wù)器平安運(yùn)維，提高平安級(jí)別，病毒防備力量提升，系統(tǒng)優(yōu)化；

2、服務(wù)器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù)；

3、機(jī)房高溫預(yù)警解決方案，并實(shí)施；

4、處理驛若oa服務(wù)器損壞事宜，oa系統(tǒng)遷移工作，重新向開(kāi)發(fā)商申請(qǐng)機(jī)器碼及序列號(hào)。

（二）網(wǎng)絡(luò)平安運(yùn)維及系統(tǒng)運(yùn)維

1、保障海辰、驛若網(wǎng)絡(luò)平安運(yùn)維，突發(fā)大事的準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)恢復(fù)；

2、海辰、驛若oa及企業(yè)郵箱用戶增刪，流程、表單的修改；

3、海辰、驛若員工電腦每日維護(hù)工作；

4、moss系統(tǒng)解決方案的定制，并依據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案，實(shí)施周期，方案將oa個(gè)別功能集成開(kāi)發(fā)至moss中，并進(jìn)行演示系統(tǒng)搭建；

5、郵件系統(tǒng)管理維護(hù)，郵件發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告分析準(zhǔn)時(shí)解決；

6、閑置、報(bào)廢電腦配件合理安排利用，有效節(jié)省成本；

7、機(jī)房頻繁斷電，請(qǐng)物業(yè)協(xié)作進(jìn)行電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護(hù)、服務(wù)器等設(shè)備；

8、驛若各部門網(wǎng)絡(luò)綜合布線調(diào)整；

9、海辰前臺(tái)裝修，幫助各部門工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)、電話線路重新部署，保障正常有序辦公；

10、上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施；

11、其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護(hù)。

（三）電話、電話程控機(jī)維護(hù)

1、海辰、驛若電話程控機(jī)管理維護(hù)，電話終端維護(hù)；

2、解決驛若總機(jī)撥入撥出常常占線問(wèn)題，將張總直撥加入程控機(jī)，開(kāi)通程控機(jī)端口，并詢問(wèn)網(wǎng)通關(guān)于開(kāi)通中繼線路的方法及相關(guān)費(fèi)用；

3、驛若程控機(jī)來(lái)電錄音，解決來(lái)電轉(zhuǎn)接無(wú)聲音問(wèn)題。

（四）遇到的問(wèn)題

1、盡心盡力去解決問(wèn)題，但有時(shí)得不到理解；

2、執(zhí)行力仍需加強(qiáng)；

3、部門協(xié)作不到位。

（五）閱歷積累

與其他部門同事溝通力量有待提高，需提升部門單元工作力量，使每一個(gè)人的執(zhí)行力，對(duì)工作規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)力量應(yīng)加強(qiáng)。與其他部門同事溝通時(shí)應(yīng)留意方式方法，爭(zhēng)取其他同事的理解和支持。

四、部門管理、電子類固定資產(chǎn)管理及其他工作：

1、電子固定資產(chǎn)日常更新；

2、每月制作《固定資產(chǎn)月報(bào)表》；

3、驗(yàn)收、分類、編號(hào)、登記、封存保管、調(diào)配、借入借出固定資產(chǎn)表登記；

4、it技術(shù)部每周會(huì)議紀(jì)要，日常工作匯報(bào)，工作中的問(wèn)題及下周工作方案整理；

5、新人入職管理流程，固定資產(chǎn)安排；

6、閑置電腦合理安排利用；

后屏部門工作方案篇5

負(fù)責(zé)人在工作的地位和作用是被確定的，他可以稱為整個(gè)部門的領(lǐng)頭羊。那么要做好一個(gè)負(fù)責(zé)人，必需有力量帶領(lǐng)部門的人走向勝利。優(yōu)秀的銀行主管的個(gè)人工作方案模板，如下：

依據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際狀況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素養(yǎng)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在xx年的工作思路。

一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1、我行始終提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將連續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)工作人員能急躁對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿足。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了連續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速大路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)力量。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參加個(gè)人業(yè)務(wù)、熟識(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但由于各種各樣的緣由還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融學(xué)問(wèn)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、連續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)掌握度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格根據(jù)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增加制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開(kāi)戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的平安，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的`手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)隱患，削減差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

五、以人為本提高工作人員的全面素養(yǎng)。工作人員的素養(yǎng)如何是銀行能否進(jìn)展的根本，在目前人員流淌頻繁的狀況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素養(yǎng)的隊(duì)伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)布滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有肯定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以工作人員的力量且要能發(fā)揮工作人員最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高工作人員的樂(lè)觀性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)方案上報(bào)人事部門，預(yù)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊急的狀況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參與明年的技術(shù)比武更為了提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做工作人員的思想工作，關(guān)懷鼓舞工作人員，強(qiáng)化工作人員的心理素養(yǎng)。

5、有方案、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培育每一個(gè)工作人員從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變

后屏部門工作方案篇6

xx年初，xxxx有限公司正式進(jìn)入項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，財(cái)務(wù)部在做好前期核算的基礎(chǔ)上樂(lè)觀協(xié)作公司各部門的運(yùn)營(yíng)工作，從會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理兩方面做好公司領(lǐng)導(dǎo)層的參謀。隨著公司推出財(cái)務(wù)資金方案管理，財(cái)務(wù)部為首的資金統(tǒng)籌工作正式開(kāi)展起來(lái);公司內(nèi)部、對(duì)成本費(fèi)用的核算與掌握的要求不斷提升、對(duì)各部門經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的精確?????反映和有效管控的要求也越來(lái)越高，公司外部、隨著國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的緊縮、國(guó)家稅收政策調(diào)整及稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的重點(diǎn)檢查、金融機(jī)構(gòu)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的貸款緊縮與重點(diǎn)監(jiān)管，這些都是財(cái)務(wù)部工作的重中之重。在上半年里全體財(cái)務(wù)人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作努力做好，下面做詳細(xì)的總結(jié)與匯報(bào)。

一、財(cái)務(wù)職能的完善與擴(kuò)展

由于xx公司是由20xx年8月份收購(gòu)過(guò)來(lái)的，原有的財(cái)務(wù)核算及管理體系極不完善。在過(guò)去的上半年，財(cái)務(wù)部在整個(gè)財(cái)務(wù)職能上進(jìn)行了樂(lè)觀的完善。

1、建立健全了財(cái)務(wù)各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算賬簿，對(duì)成本費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行合理有效的分類，使成本費(fèi)用核算口徑全都。

2、建立和完善各項(xiàng)報(bào)銷單據(jù)，為加強(qiáng)內(nèi)部管理做好前期工作。

3、設(shè)置了資金方案表格及方法，為公司規(guī)范化管理、統(tǒng)籌及高效地運(yùn)用資金、提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效、，鋪下了良好的基礎(chǔ)。

公司實(shí)行“資金方案管理”，說(shuō)明公司決策層對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的重視，為使各部門管理人員充分地熟悉資金方案的重要性，財(cái)務(wù)親自擬定了各項(xiàng)詳細(xì)實(shí)施細(xì)則，同時(shí)在財(cái)務(wù)部例會(huì)上對(duì)全體財(cái)務(wù)人員提出做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)要提高管理及服務(wù)意識(shí)，要求財(cái)務(wù)人員在思想上要高度重視資金方案管理，按月做好資金方案的匯總與分析工作并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)公司決策層。

4、依據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特別性結(jié)合公司管理要求對(duì)開(kāi)發(fā)成本、期間費(fèi)用的會(huì)計(jì)二級(jí)、三級(jí)明細(xì)科目進(jìn)行梳理，并對(duì)明細(xì)科目統(tǒng)一核算口徑，保證數(shù)據(jù)歸集及分析對(duì)比前后的全都。

5、對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表體系的完善、對(duì)公司財(cái)務(wù)報(bào)表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行再調(diào)整、增加了各項(xiàng)內(nèi)部管理報(bào)表和財(cái)務(wù)分析報(bào)告，充分反映公司整體項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)績(jī)效狀況、細(xì)致反映公司資金往來(lái)及成本費(fèi)用等詳細(xì)指標(biāo)變動(dòng)。其目的，一是要符合財(cái)務(wù)管理的要求;二是要滿意管理層對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)狀況的了解和分析。

6、為了使會(huì)計(jì)核算工作規(guī)范化，從基礎(chǔ)工作、會(huì)計(jì)核算、日常管理三方面落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化。從小處著手，對(duì)財(cái)務(wù)檔案進(jìn)行系統(tǒng)化管理、科學(xué)分類歸檔、專人保管，對(duì)會(huì)計(jì)憑證要求準(zhǔn)時(shí)裝訂、干凈整齊。

7、財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，通過(guò)納稅xxxx及xxxx稅務(wù)事務(wù)所的培訓(xùn)與溝通，提高全體財(cái)務(wù)人員對(duì)新的稅務(wù)政策和學(xué)問(wèn)的了解和把握。

二、詳細(xì)職能管理

(一)財(cái)務(wù)核算工作

財(cái)務(wù)核算工作是本部門大量的基礎(chǔ)工作，資金的結(jié)算與支配、費(fèi)用的稽核與報(bào)銷、會(huì)計(jì)核算與結(jié)轉(zhuǎn)、會(huì)計(jì)報(bào)表的編制、稅務(wù)申報(bào)等各項(xiàng)工作開(kāi)展都能準(zhǔn)時(shí)有效的完成。

1、財(cái)務(wù)審核

財(cái)務(wù)審核分兩個(gè)方面，一是對(duì)原始報(bào)銷單據(jù)的審核、財(cái)務(wù)部嚴(yán)格根據(jù)公司有關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行審核、堅(jiān)持原則、杜絕人情關(guān)。

如對(duì)一些票據(jù)不完善、未列入資金方案內(nèi)支出等堅(jiān)決退回。二是對(duì)會(huì)計(jì)憑證的審核工作，重要的對(duì)會(huì)計(jì)分錄的正確性、附件的有效及齊全進(jìn)行審核把關(guān)。

2、成本核算

隨著公司“xx”項(xiàng)目進(jìn)行，工程成本支出不斷加大。在工程支出上財(cái)務(wù)部嚴(yán)格根據(jù)稅務(wù)要求和工程部進(jìn)度管理進(jìn)行付款，對(duì)xxxxx建設(shè)集團(tuán)的工程款支付準(zhǔn)時(shí)核算代扣代繳稅款，并要求對(duì)方準(zhǔn)時(shí)開(kāi)具工程款項(xiàng)發(fā)票。這樣有利于清楚準(zhǔn)時(shí)的核算開(kāi)發(fā)成本。

3、銷售核算

上半年公司累計(jì)推出x棟多層、共x戶進(jìn)行銷售，在公司決策層的營(yíng)銷政策和營(yíng)銷部同仁的努力下銷售勢(shì)頭良好，實(shí)現(xiàn)銷售x戶，銷售額x萬(wàn)元。財(cái)務(wù)部在整個(gè)銷售流程中樂(lè)觀做好認(rèn)籌、大定、房款等收款工作、對(duì)銷售單據(jù)按公司要求進(jìn)行把關(guān)、對(duì)銷售合同進(jìn)行專人歸檔保管。按揭放款環(huán)節(jié)由財(cái)務(wù)部與銷售部門進(jìn)行樂(lè)觀溝通，并督促銀行放款，保證資金準(zhǔn)時(shí)到位。

5月份公司加強(qiáng)了財(cái)務(wù)部銷售核算力氣，確定專人進(jìn)行銷售收款、與銷售部門連接，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)銷售臺(tái)帳的統(tǒng)計(jì)工作，做好財(cái)務(wù)銷售明細(xì)的編制。

財(cái)務(wù)部按月準(zhǔn)時(shí)與銷售部的銷售提成表進(jìn)行審查核對(duì)，保障銷售數(shù)據(jù)的核對(duì)無(wú)誤。

4、會(huì)計(jì)電算化

20xx年10月份財(cái)務(wù)部實(shí)行用金蝶軟件標(biāo)準(zhǔn)版進(jìn)行賬務(wù)處理，這樣極大提高了工作效率和會(huì)計(jì)核算的精確?????性。但由于標(biāo)準(zhǔn)版的功能局限性，不能適應(yīng)公司財(cái)務(wù)核算需要，財(cái)務(wù)部于6月份聯(lián)系金蝶軟件公司對(duì)財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行專業(yè)升級(jí)。目前這一工作還在進(jìn)行中。

5、合同管理

財(cái)務(wù)部對(duì)存放的付款合同進(jìn)行集中的歸檔管理，并建立合同臺(tái)帳。按部門對(duì)合同的類別、名稱、簽訂單位、合同金額、付款時(shí)點(diǎn)及金額、執(zhí)行狀況等做出具體精確?????的反映。

6、納稅申報(bào)

后屏部門工作方案篇7

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化公司和各部門戰(zhàn)略及方案執(zhí)行力量，明確年度重點(diǎn)工作方向，并據(jù)此形成年度績(jī)效考核的相關(guān)內(nèi)容，特編制此文件。

一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措

二、部門使命

是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開(kāi)發(fā)中心，它通過(guò)規(guī)范化、親情化、共性化的服務(wù)，提升客戶滿足度和品牌忠誠(chéng)度，促進(jìn)公司市場(chǎng)占有率與公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

三、部門年度工作方案

部門一級(jí)職能

20xx年重點(diǎn)工作內(nèi)容

(工作內(nèi)容、時(shí)間、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求)

20xx年業(yè)績(jī)指標(biāo):客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善

在工作中不斷實(shí)踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，達(dá)到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程修理)

每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊(cè)》，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)力量。

客戶關(guān)系管理

擬定項(xiàng)目開(kāi)盤前銷售風(fēng)險(xiǎn)檢查方案，依此方案在項(xiàng)目開(kāi)盤前十天完成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)自查工作，并形成風(fēng)險(xiǎn)檢查表報(bào)公司高層及相關(guān)部門，并對(duì)落實(shí)狀況進(jìn)行跟蹤，依據(jù)開(kāi)盤狀況編制反饋報(bào)告。時(shí)間依據(jù)公司開(kāi)盤方案

客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿足度。

網(wǎng)絡(luò)客戶詢問(wèn)和投訴處理：

(1)每日跟進(jìn)檢查長(zhǎng)春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，通過(guò)和長(zhǎng)春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)覺(jué)不當(dāng)言論準(zhǔn)時(shí)回復(fù)處理，投訴內(nèi)容涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理解釋說(shuō)明，達(dá)到維護(hù)某地產(chǎn)品牌形象的目的。

(2)每周關(guān)注、回復(fù)、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護(hù)公司品牌形象

(3)每周關(guān)注某地產(chǎn)集團(tuán)等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)留言板和論壇的客戶投訴內(nèi)容，對(duì)相關(guān)內(nèi)容準(zhǔn)時(shí)投訴處理。

開(kāi)展每年一次的客戶滿足度調(diào)查工作，識(shí)別某地產(chǎn)集團(tuán)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，分析需改進(jìn)的關(guān)鍵因素，指明客戶滿足度提升方向。20xx年第4季度依據(jù)《20xx年客戶滿足度調(diào)查報(bào)告》，2月底制定《20xx年客戶滿足度提升方案》，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)和監(jiān)督客戶滿足度提升方案的實(shí)施。

3月底完成《09年老客戶關(guān)懷方案編制》，并實(shí)施，對(duì)老客戶供應(yīng)超值和增值服務(wù)，提高客戶滿足度和忠誠(chéng)度。

客戶投訴處理

客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進(jìn)行分類處理，使投訴能得到準(zhǔn)時(shí)有效的解決，對(duì)于一、二級(jí)投訴每日重點(diǎn)跟進(jìn);每天進(jìn)行，保證不發(fā)生一起因處理不到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝光大事。

工程修理完成后，由現(xiàn)場(chǎng)客服中心進(jìn)行電話或上門回訪，目的在于跟進(jìn)返修結(jié)果、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并針對(duì)具有普遍性和典型性的問(wèn)題按季度形成回訪報(bào)告。(全年)

各月進(jìn)行，做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0

用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務(wù)工作報(bào)告》，對(duì)業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶服務(wù)等工作準(zhǔn)時(shí)精確?????向公司匯報(bào)。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改進(jìn)建議，并回饋到相關(guān)部門，以每月《客戶服務(wù)工作報(bào)告》的形式向相關(guān)部門通報(bào)。(次月7日前完成)

次月7