2023年入戶管理制度要求(6篇)

2023年入戶管理制度要求(6篇)

書目

第1篇入戶工作人員管理制度

第2篇燃?xì)馊霊羝桨矙z查管理方法

第3篇保潔員入戶作業(yè)管理規(guī)定（4）

第4篇x管理處人員入戶修理服務(wù)守則

第5篇燃?xì)馊霊羝桨矙z查的管理

第6篇物業(yè)管理分包商入戶工作守則

入戶工作人員管理制度

第一條為加強(qiáng)公司運(yùn)營人員的服務(wù)質(zhì)量,提高公司的整體形象,特制定本制度。

其次條工作人員上崗必需佩戴工作卡。

第三條對待用戶要主動熱忱、文明禮貌。

第四條工作應(yīng)遵循“平安第一,質(zhì)量第一”的宗旨。

第五條工作應(yīng)堅持利民、便民原則。

第六條不準(zhǔn)擅自向用戶收取額外費用。

第七條不準(zhǔn)向用戶示意或提出不合理要求,不準(zhǔn)利用工作之便謀取私利,不準(zhǔn)向用戶索取或非法收授財物。

第八條未經(jīng)審批不得私自為用戶安裝和改裝燃?xì)庠O(shè)施。

第九條不準(zhǔn)要求用戶為其供應(yīng)勞力、運(yùn)輸工具及其它形式的便利。

第十條對待用戶的詢問要耐性解答,不準(zhǔn)用粗暴的語言對待用戶,不得與用戶發(fā)生爭吵,要主動向用戶講解燃?xì)庠O(shè)施的操作及運(yùn)用方法。

第十一條安裝期間嚴(yán)格遵守施工紀(jì)律,不能接受用戶飲料、水果、食品、煙酒等各種款待;禁止擅自動用用戶物品,損壞用戶物品照價賠償;敬重用戶,盡量避開影響用戶的日常生活;安裝期間,除安裝地點外禁止在其他地方逗留。

第十二條安裝完畢將污染的墻面、地面打掃干凈,復(fù)原原貌。

第十三條本制度由運(yùn)營部負(fù)責(zé)說明。

第十四條本制度自發(fā)布之日起實施。

燃?xì)馊霊羝桨矙z查管理方法

為了保障用戶用氣平安,依據(jù)國家《城市燃?xì)夤芾項l例》、《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修技術(shù)規(guī)程》之規(guī)定,并結(jié)合公司實際制定本方法。

一、公司由專人進(jìn)行入戶安檢及整改工作,依據(jù)狀況,確保每二年每一個用戶都能被安檢到,安檢周期要求:居民用戶24個月/次/每戶,非居民用戶12個月/次,特別用氣場所3-6個月一次。

二、安檢人員應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服,佩帶統(tǒng)一工作牌;考勤由各公司辦公室人員負(fù)責(zé),組員休假需經(jīng)小組負(fù)責(zé)人同意并寫好休假條,小組負(fù)責(zé)人請假需報告總部并寫好休假條交片區(qū)辦公室。

三、安檢人員崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)戶內(nèi)管道及設(shè)施的安檢工作。

2、負(fù)責(zé)安檢前的《安檢通知》粘貼工作。

3、負(fù)責(zé)年、月度安檢安排初稿的起草工作。

4、負(fù)責(zé)安檢后的統(tǒng)計匯總工作。

5、負(fù)責(zé)安檢時發(fā)覺問題及處理工作。

6、負(fù)責(zé)安檢時發(fā)覺燃?xì)庠O(shè)施故障的報修工作。

7、負(fù)責(zé)安檢結(jié)束后對用戶信息的采集工作。

8、特別用氣場所和商、集用氣的定期檢查及資料收集工作。

四、入戶安檢程序:

1、核好用戶基本信息及燃?xì)饩呋拘畔ⅰ?/p>

2、用查漏儀檢查各管道接口、開關(guān)閥門的漏氣狀況。

3、打開灶具檢查氣表是否走慢或漏氣(限表在戶內(nèi)用戶)。

4、檢查燃?xì)庠O(shè)施是否存在平安隱患,具體記錄隱患內(nèi)容及整改期限;該用戶自己整改的馬上發(fā)整改通知書,該公司整改的馬上落實整改,最終存檔(電子和紙質(zhì)檔,整改前后的照片資料)。

5、對用戶進(jìn)行平安宣揚(yáng)并發(fā)放宣揚(yáng)單。

6、了解用戶需求,幫助解決合理需求。

7、對不允許進(jìn)入戶內(nèi)安檢的或長期不在不能安檢的用戶要做好記錄、保留好相關(guān)證據(jù),并報總部和區(qū)經(jīng)信委備案。

8、對下達(dá)整改通知書的用戶逾期不整改或不接受處理的,每月以電子檔的形式報總部和區(qū)經(jīng)信委,懇求停氣處理。

9、已經(jīng)平安檢查的用戶需用戶簽字確認(rèn)并將燃?xì)饩哒障?電子、紙質(zhì)檔存檔

五、要求:

1、每年入戶安檢率達(dá)到70﹪以上。

2、三級隱患整改率達(dá)到80﹪以上:一般的平安隱患,但需向客戶提出改善建議并在日后做出跟進(jìn)。

3、二級隱患整改率達(dá)到80﹪以上:嚴(yán)峻的平安隱患,具有可預(yù)見的危急,在現(xiàn)場給用戶整改建議,如未能剛好改善,需再聯(lián)系客戶跟進(jìn),直至改善。

4、一級隱患整改率達(dá)到99﹪以上:特別嚴(yán)峻的平安隱患,具有實時危急或違反國家規(guī)范明令禁止條款的,需馬上做出整改,如未能落實進(jìn)行整改,必要時,應(yīng)切斷燃?xì)夤?yīng)。

1)漏氣:包含從立管總閥門到各用戶燃?xì)饩咧g的全部燃?xì)庠O(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)的漏氣現(xiàn)象。

2)違反國家規(guī)范明令禁止條款的戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施:指戶內(nèi)管道、燃?xì)獗淼热細(xì)庠O(shè)施選用、安裝違反國家規(guī)范明令禁止條款的。

3)直排式熱水器:直用戶運(yùn)用屬國家明令禁止生產(chǎn)運(yùn)用的直排式熱水器。

4)熱水器無煙道及煙道安裝不規(guī)范:指熱水器安裝在室內(nèi)(包括封閉式陽臺)但無安裝煙道或煙道未伸出室外,煙道與熱水器排煙口無密封,煙道破損或排煙口離門、窗的距離不夠,多臺煙道合用一個總煙道且相互影響、沒有防倒風(fēng)措施,水平煙道穿越臥房等。

5)膠管破損、老化,中間有接口,未安裝管夾

6)管道嚴(yán)峻銹蝕

7)燃?xì)獗韲?yán)峻銹蝕

8)用戶盜氣:指用戶破壞計量裝置或未通過計量裝置干脆在主干管道上取氣的盜竊用氣行為。

9)私拉亂接和一表多用行為

10)民改商:變更用氣性質(zhì)和用途。

六、入戶安檢的內(nèi)容:

1、戶內(nèi)管道:

1)室內(nèi)管材是否運(yùn)用的燃?xì)鈱Ｓ霉?

2)燃?xì)庠O(shè)施是否漏氣;

3)是否被用來掛重物或接地線;

4)燃?xì)夤艿朗欠翊┤肱P房;

5)是否有私拉亂接;

6)埋入墻的管道是否有接頭或閥門;

7)放開式廚房應(yīng)有門與客廳隔開或裝燃?xì)庑孤﹫缶?確保用氣平安;

8)是否存在一表多用或表后表的狀況。

2、燃?xì)庠罹?

1)連接是否堅固,膠管是否完好;

2)軟管長度是否超過2米或老化;

3)灶具安裝位置是否通風(fēng)良好;

4)嵌入式灶具櫥柜是否有通風(fēng)孔且不少于80㎝;

5)記錄灶具的種類、品牌、型號和運(yùn)用年限;

3、熱水器:

1)安裝是否通風(fēng)良好;

2)是否有煙道或廢氣是否完全解除室外;

3)煙道有無破損;

4)記錄熱水器的種類、品牌、型號、運(yùn)用年限;

4、立管和氣表檢查

1)立管是否銹蝕或接地線;

2)立管是否穩(wěn)固、有合適管卡;

3)立管是否封閉不通風(fēng);

4)立管有無私改狀況;

5)立管與四周其他設(shè)施的平安距離;

6)立管閥門是否正常;

7)氣表是否嚴(yán)峻銹蝕或漏氣;

8)氣表讀數(shù)外鏡是否破損或松動;

9)氣表接頭是否松動;

10)氣表是否違規(guī)安裝或是否有偷氣行為;

11)抄讀數(shù),記錄氣表的品牌,型號及入氣口位置;

七、調(diào)壓箱

1、每3個月測試、檢查一次。

2、各種壓力是否正常:切斷壓力為3500-3800帕,關(guān)閉壓力為2800帕,運(yùn)行壓力為2300-2500帕。

3、一年至少每個調(diào)壓箱清洗一次,對有問題的調(diào)壓箱剛好更換。

4、仔細(xì)填寫卡片檢查記錄。

5、箱體標(biāo)識、搶險電話、壓力表是否正常、手柄是否為紅色等。

6、是否有銹蝕、平安距離內(nèi)是否有易燃物等。

八、閥井

1、每3個月檢查一次。

2、是否有積水。

3、是否編號。

4、是否有氣流方向。

5、閥門關(guān)閉是否正常。

6、仔細(xì)填寫卡片檢查記錄。

九、閥室、調(diào)壓柜

1、每3個月檢查一次。

2、消防器材是否有效,搶險電話、警示標(biāo)識是否醒目。

3、閥門:是否刷漆、關(guān)閉是否正常、是否有黃油或銹蝕。

4、氣流方向、管道標(biāo)識,設(shè)備著色是否規(guī)范。

5、壓力表是否正常,平安閥是否超過檢驗有效期限。

6、仔細(xì)填寫檢查記錄。

重慶永新自然氣有限公司

二0一五年四月二日

保潔員入戶作業(yè)管理規(guī)定（4）

保潔員入戶作業(yè)規(guī)定(四)

1.0清潔員工進(jìn)入客戶室內(nèi)作業(yè)時,須身著制服并佩戴胸牌,并保持良好的儀容儀表;

2.0提前打算好所須要的各種工具及清潔劑等;

3.0嚴(yán)格遵守約定的作業(yè)時間,并提前5分鐘到場;

4.0入戶時,先敲門或按門鈴。如室內(nèi)有人則須征得同意方可進(jìn)入并主動說明來意;

5.0如確認(rèn)室內(nèi)無人,但大門未鎖,則不得進(jìn)入,須馬上通知物業(yè)客戶服務(wù)部處理;

6.0如客人按約定的時間不在家,等待5分鐘后仍未回來,則可離去;

7.0凡在客戶區(qū)域內(nèi)無人的狀況下作保潔服務(wù),必需兩人以上進(jìn)行作業(yè);

8.0作業(yè)時,如需挪動物品,作業(yè)結(jié)束后應(yīng)將物品復(fù)原至原有位置和狀態(tài);

9.0不得隨意拔下戶內(nèi)辦公設(shè)備上的插銷等,防止電腦等辦公設(shè)備和安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障;

10.0不得大聲喧嘩或坐在室內(nèi)休息,不得運(yùn)用客戶電話、電視及其它設(shè)施。更不得隨意翻動客人的物品;

11.0倒室內(nèi)垃圾時,應(yīng)留意紙簍內(nèi)是否有不應(yīng)扔掉的物品。不明確的物品應(yīng)暫不處理,待請示報告后再進(jìn)行確定;

12.0鑰匙應(yīng)妥當(dāng)保管,切勿遺失,并不得借與任何人;如有特別須要,須經(jīng)的同意。如遇意外應(yīng)馬上實行補(bǔ)救措施。

13.0在室內(nèi)進(jìn)行清潔作業(yè)時,發(fā)覺有錢包、現(xiàn)金等珍貴物品,應(yīng)馬上告知客戶妥當(dāng)保管;

14.0清潔作業(yè)時,不慎將客人的物品損壞,則應(yīng)主動向客人致歉,并報告上級,由主管同客戶協(xié)商賠償事宜。

15.0清潔人員不得向客人索取小費,如客人主動相贈,應(yīng)表示謝意,同時報告給主管領(lǐng)導(dǎo);

16.0應(yīng)敬重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣,不得爭論或泄露隱私。

17.0清潔作業(yè)全部完成后,如室內(nèi)還有客人應(yīng)主動征求看法并道別。如室內(nèi)無人,應(yīng)檢查室內(nèi)水電閥門關(guān)閉狀況等;然后鎖門以確保萬無一失。

x管理處人員入戶修理服務(wù)守則

管理處人員入戶修理服務(wù)守則

1.除緊急水、電等修理隨叫隨到外,入戶修理應(yīng)預(yù)約好時間,按預(yù)約時間,準(zhǔn)時入戶修理;

2.入戶修理人員應(yīng)著整齊的工裝,佩帶工牌,看法親善禮貌,言語文明;

3.入戶修理人員入戶修理應(yīng)穿好鞋套、攜帶修理墊(修理墊為帆布材料,2-3尺見方),修理時,工具袋、工具及拆裝的部件都應(yīng)放于修理墊上;

4.修理工作完畢后,應(yīng)馬上清理現(xiàn)場,并雙手遞上《工程修理單》請客戶在'接收人簽字'欄確認(rèn)簽字。

5.入戶修理應(yīng)保證修理質(zhì)量,一時不能解決的修理問題,修理人員應(yīng)向上級主管匯報,剛好制定解決方案,通報客戶,并征得客戶的認(rèn)可;

6.入戶修理屬于客戶自費修理項目,修理人員應(yīng)按公開收費的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費,不得亂收費和多收費,并給客戶開具收據(jù);

7.入戶修理完畢,剩余物料歸庫,場地清;

8.入戶修理人員修理過程中,不得在客戶家中吸煙、喝水;不得坐客戶的沙發(fā)、床等;不得運(yùn)用客戶的電話(緊急修理狀況除外);不得接受客戶贈予的禮物和小費;不得在客戶家中逗留,活完應(yīng)剛好離開;

9.工程修理單經(jīng)客戶簽字后當(dāng)日交管理中心前臺歸檔。

10.工程修理人員如填寫《工程修理單》應(yīng)字跡清楚,工單無褶皺、無破損、無污跡。

燃?xì)馊霊羝桨矙z查的管理

一、入戶平安檢查的目的和原則

1、入戶平安檢查目的

入戶平安檢查的管理是為項目公司的入戶平安檢查工作(以下簡稱入戶安檢)確立一個標(biāo)準(zhǔn)化及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的模式,借此降低客戶燃?xì)庀到y(tǒng)的潛在風(fēng)險,提高燃?xì)膺\(yùn)用的平安性,同時傳達(dá)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,樹立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。入戶安檢為預(yù)防性檢查,目的在于:

1)確?？蛻羧?xì)庀到y(tǒng)的平安性

項目公司應(yīng)依照相關(guān)法律法規(guī)、國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),對已生效的燃?xì)饪蛻?室內(nèi)設(shè)施)進(jìn)行入戶安檢,并建立完整的檢查檔案,以剛好消退隱患,確保平安。

2)削減修理量

通過入戶安檢,能剛好發(fā)覺客戶燃?xì)庠O(shè)施存在的問題和隱患,并剛好消退,可以削減項目公司的修理量。

3)傳達(dá)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念

通過入戶安檢,向客戶宣揚(yáng)平安用氣學(xué)問,指導(dǎo)客戶平安用氣,同時通過入戶工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù),了解客戶需求,反饋客戶信息,充分傳達(dá)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,樹立公司良好形象。

2、入戶平安檢查的原則

1)居民客戶入戶平安檢查為兩年至少一次(如與項目公司當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾項l例或相關(guān)職能部門要求的入戶平安檢查次數(shù)有沖突,以當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾項l例或相關(guān)職能部門要求為準(zhǔn))。

2)工業(yè)、商業(yè)、公?？蛻羧霊羝桨矙z查周期為一年至少一次(如與項目公司現(xiàn)行入戶平安檢查次數(shù)有沖突,以當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾項l例或相關(guān)職能部門要求為準(zhǔn))。

3)戶外表客戶的入戶平安檢查除無燃?xì)獗頇z查項外,其它檢查項目與戶內(nèi)表客戶入戶安檢基本相同。

4)定期入戶平安檢查嚴(yán)格按入戶平安檢查單逐項核實并作好記錄。

5)定期入戶平安檢查中發(fā)覺平安隱患,應(yīng)向客戶剛好提出書面整改看法,并要求客戶限期整改?？蛻魬?yīng)在整改通知單上簽字確認(rèn)。

6)定期入戶平安檢查的同時應(yīng)向客戶發(fā)放平安用氣宣揚(yáng)單。

7)定期入戶平安檢查完畢后,客戶應(yīng)在平安檢查單上簽字確認(rèn)。

8)定期入戶平安檢查資料應(yīng)形成完整檔案,妥當(dāng)保管。

9)定期對入戶平安檢查中已下達(dá)整改通知單的客戶,進(jìn)行整改跟蹤,并做好記錄。

10)定期對入戶平安檢查的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn),培訓(xùn)周期為每年一次。培訓(xùn)內(nèi)容包括:

l燃?xì)饣緦W(xué)問;

l客戶燃?xì)庠O(shè)施的功能、要求和燃?xì)廨斉淞鞒?

l計量表結(jié)構(gòu)和運(yùn)行原理;

l軟管的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)用年限和安裝要求;

l客戶燃?xì)庠O(shè)施平安管理的基本要求;

l燃?xì)庠O(shè)施檢漏和維護(hù)的基本技能。

1、制訂入戶安檢安排

項目公司安檢負(fù)責(zé)人對客戶相關(guān)信息進(jìn)行分析整理,依據(jù)客戶性質(zhì)和管理難易程度進(jìn)行分類,制定月度、年度安檢安排。

2、入戶安檢

①安檢員(項目公司依據(jù)實際狀況確定安檢人員)依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)支配的安排,應(yīng)提前至少一天向需安檢的客戶進(jìn)行通知。詳細(xì)時間支配和通知方式由項目公司依據(jù)自身狀況來確定(可通過電話、和小區(qū)物業(yè)/社區(qū)聯(lián)系現(xiàn)場粘貼《安檢通知》等)。

②安檢時言行舉止要嚴(yán)格執(zhí)行《客戶服務(wù)人員上門服務(wù)行為規(guī)范》。

③對于首次置換的客戶必需完成安檢。

3、安檢信息的記錄填寫

①檢查完畢后,安檢員負(fù)責(zé)將檢查結(jié)果及客戶燃?xì)馄骶哌\(yùn)用狀況逐一登記到《管道燃?xì)饪蛻魬魞?nèi)設(shè)施檢查表》中,并向客戶通報檢查結(jié)果,請客戶簽字確認(rèn)。

②《管道燃?xì)饪蛻魬魞?nèi)設(shè)施檢查表》必需照實注明安檢日期和安檢發(fā)覺的各類平安隱患狀況,填寫字跡工整,不得隨意涂改。

③《管道燃?xì)饪蛻魬魞?nèi)設(shè)施檢查表》必需有客戶簽字方為有效。

4、安檢狀況統(tǒng)計分析

每月最終一天由主管安檢工作的負(fù)責(zé)人將本月的安檢狀況進(jìn)行統(tǒng)計和匯總形成《安檢問題匯總處理單》,上報主管領(lǐng)導(dǎo)。對于在安檢過程中發(fā)覺重大平安隱患,項目公司應(yīng)向當(dāng)?shù)卣块T和集團(tuán)總部匯報。

5、安檢的后續(xù)推動

項目公司的入戶安檢率要求達(dá)到100%,其中不包含長期無人客戶。安檢員將最終入戶率與無人客戶明細(xì)供應(yīng)給主管(近期抄過表的客戶必需進(jìn)行100%入戶安檢),由主管將結(jié)果轉(zhuǎn)交給安檢復(fù)核人員,對無人客戶進(jìn)行入戶抽查,并對無人客戶進(jìn)行拍照存檔(照片中要有明顯的客戶特征以進(jìn)行參照,項目公司要通過多級監(jiān)督來保證照片的真實性),以確保無人客戶的真實性。安檢復(fù)核人員能夠進(jìn)戶的,須要對上報無人的安檢員進(jìn)行績效考核扣減。

1、提前告之

在對小區(qū)客戶進(jìn)行入戶平安檢查前一周,項目公司要與小區(qū)物業(yè)管理部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),在小區(qū)樓道、電梯口、宣揚(yáng)欄等醒目位置張貼有關(guān)入戶平安檢查的事項,包括時間、用時、提示留人等內(nèi)容,也可利用短信息提前通知客戶。

2、工作服及工作證

為樹立及維護(hù)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,現(xiàn)場工作的安檢人員必需穿著統(tǒng)一的工作服,并佩戴工作證。

3、工作物品攜帶

按負(fù)責(zé)安檢工作人員崗位的不同,攜帶檢漏儀、檢漏液、毛刷并領(lǐng)取燃?xì)鈱Ｓ密浌?開展水紋管增值業(yè)務(wù)的帶不銹鋼金屬水紋管)、軟管卡具等相關(guān)燃?xì)獗砗笈浼O(shè)施,以及實施安檢時填寫所用到的各類業(yè)務(wù)單據(jù)、筆、手電、鞋套等用具。

4、保持工作場地清潔

在安檢工作進(jìn)行時,應(yīng)配備自帶的墊布、鞋套及手套,盡量避開弄臟客戶的環(huán)境。完成檢查工作后,安檢人員必需將檢查時弄臟的地方清理清掃干凈后方可離開。

5、宣揚(yáng)平安常識及客戶必需遵守的相關(guān)規(guī)定

1)正確運(yùn)用燃?xì)庠O(shè)施和用具,嚴(yán)禁運(yùn)用不合格或已達(dá)到報廢年限的燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)馄骶摺?/p>

2)不得擅自改動燃?xì)夤芫€和擅自拆除、改裝、遷移、安裝燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)馄骶摺?/p>

3)在安裝燃?xì)獗?、閥門等燃?xì)庠O(shè)施的室內(nèi)不得有人居住、堆放雜物等。

4)嚴(yán)禁運(yùn)用明火檢查泄漏。

5)連接燃?xì)馄骶叩能浌軕?yīng)定期更換,嚴(yán)禁運(yùn)用過期軟管,且應(yīng)加裝軟管卡具,安裝堅固,不得超長。

6)正常狀況下嚴(yán)禁客戶開啟或關(guān)閉燃?xì)夤艿郎系墓瞄y門。

7)發(fā)覺戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施或燃?xì)馄骶弋悩?、燃?xì)庑孤?、意外停氣時,應(yīng)馬上關(guān)閉燃?xì)忾y門、開窗通風(fēng),嚴(yán)禁動用明火、啟閉電器開關(guān)等,并剛好報修,嚴(yán)禁在漏氣現(xiàn)場打電話報修。

8)幫助和協(xié)作工作人員對燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和搶修。

6、說明工作及收費

1)入戶安檢前,安檢人員應(yīng)向客戶說明平安檢查的目的、所用時間以及檢查大致的步驟等狀況。完成檢查后應(yīng)總結(jié)有關(guān)的檢查結(jié)果,并向客戶報告及說明。

2)應(yīng)剛好建議須要更換軟管的客戶更換符合標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)鈱Ｓ密浌?舉薦運(yùn)用不銹鋼金屬水紋管)。

3)如須要更換零配件而涉及收費,必需向客戶說明收費事宜及零件的用途,并出示項目公司的相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)。

1、入戶后,應(yīng)有意識的用嗅覺感知客戶室內(nèi)是否有燃?xì)猱愇?主動詢問日常室內(nèi)是否有燃?xì)馕兜馈?/p>

2、詢問客戶燃?xì)馄骶叩倪\(yùn)用是否正常。客戶停用的灶具是否關(guān)閉灶前閥;雙嘴單用灶前閥,不運(yùn)用的一側(cè)閥嘴是否進(jìn)行有效的封堵。

3、軟管是否超長(不應(yīng)超過2米)、是否穿墻、是否龜裂、是否有軟管卡具、是否卡緊、是否受拉力、是否發(fā)生損壞。

4、檢查是否有私接、私裝、私改狀況。

5、檢查燃?xì)庠O(shè)施四周是否存在平安隱患。燃?xì)夤艿馈⑷細(xì)獗硎欠癖话笛b或暗埋,燃?xì)夤艿朗欠袷苤亓虺袎褐匚?。管道表面有無生銹腐蝕等狀況。

6、燃?xì)夤艿篮徒宇^是否有損壞,用檢漏液或檢漏儀檢查燃?xì)夤艿澜涌谑欠翊嬖诼狻?/p>

7、檢查燃?xì)獗碛嬃渴欠裾?、外體和表封(鉛封與防護(hù)封)是否完好、有無腐蝕、有無超期、漏氣、反掛表、竊氣等狀況,并記錄當(dāng)前燃?xì)獗淼讛?shù)、表編號。

8、對客戶燃?xì)馄骶哌M(jìn)行登記,如:灶具、熱水器、燃?xì)獗趻鞝t、報警器等。

9、向客戶宣講燃?xì)馄桨策\(yùn)用學(xué)問,發(fā)放宣揚(yáng)資料,告之修理電話。

10、對于燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)的故障(燃?xì)夤拘蘩矸秶鷥?nèi)的)應(yīng)通知客戶電話報修或代客戶電話報修。對發(fā)覺的平安隱患應(yīng)向客戶或有關(guān)部門下發(fā)《平安隱患整改通知書》,對安檢結(jié)果要求客戶簽字確認(rèn)。

11、檢查完畢后,安檢員負(fù)責(zé)將檢查結(jié)果及客戶燃?xì)庠O(shè)施狀況逐一登記到《管道燃?xì)饪蛻魬魞?nèi)設(shè)施檢查表》中,并向客戶通報檢查結(jié)果,請客戶對檢查結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)簽字。

12、如遇ic卡表還應(yīng)檢查液晶屏與基表指數(shù)是否相符,是否存在直通氣的狀況,即:ic卡表內(nèi)的智能切斷閥失靈,欠費或無電池時ic卡表還能接著運(yùn)用(也稱“透支用氣”)。

定期入戶平安檢查確認(rèn)平安隱患并進(jìn)行記錄、存檔,通過入戶平安檢查告知客戶存在的平安隱患,并針對隱患進(jìn)行整改。

1、室內(nèi)隱患的內(nèi)業(yè)資料整理

①入戶平安檢查過程中如發(fā)覺存在平安隱患,由發(fā)覺人員負(fù)責(zé)向客戶發(fā)放《平安隱患整改通知書》,限客戶在7日內(nèi)整改。該通知單一式兩聯(lián),一聯(lián)交客戶,另一聯(lián)應(yīng)在48小時內(nèi)遞交項目公司安檢主管部門。

②到整改期限后,由安檢主管部門負(fù)責(zé)先核查客戶是否已到燃?xì)夤巨k理相關(guān)手續(xù)。已辦理整改手續(xù)的則將其從存在隱患客戶名單中解除。假如客戶將來辦理整改手續(xù),安檢主管部門應(yīng)將名單供應(yīng)給安檢員,向此類客戶再次發(fā)放《平安隱患整改通知書》限期3日內(nèi)整改,再次到期后客戶仍不整改的,客服部應(yīng)進(jìn)行限量售氣,由安檢人員在客戶門上張貼停氣通知,或給客戶發(fā)掛號信、快遞等,并向小區(qū)物業(yè)發(fā)聯(lián)絡(luò)函,請物業(yè)部門協(xié)作入戶檢查,如在規(guī)定時間內(nèi)客戶仍拒絕入戶,項目公司可實行停止售氣、封停等措施,避開平安事故的發(fā)生。安檢主管部門應(yīng)將名單剛好轉(zhuǎn)至平安監(jiān)察部進(jìn)行后續(xù)處理。對于長期不予整改的,項目公司應(yīng)當(dāng)定期將相關(guān)狀況整理匯總報政府燃?xì)夤芾砘蚱桨补芾聿块T,使政府相關(guān)部門獲知項目公司對平安管理工作的重視以及獲得政府相關(guān)部門對平安整改的支持。

③安檢員完成每天的入戶安檢任務(wù)后,應(yīng)于其次天早晨將入戶安檢記錄表格整理統(tǒng)計后遞交客服中心,由客服部負(fù)責(zé)將信息更新至系統(tǒng)中。

④安檢主管部門應(yīng)依據(jù)《平安隱患整改通知書》副聯(lián)和整改期限,在整改到期后應(yīng)以電話回訪的形式與客戶取得聯(lián)系,詢問整改狀況,對已整改客戶,可由安檢員、客戶管理員等入戶崗位協(xié)作進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)核。

⑤安檢主管部門與客戶回訪隱患整改狀況的電話錄音應(yīng)統(tǒng)一保存至專用的文件夾中。

⑥安檢主管部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)每月將無法處理的平安隱患記錄及電話回訪錄音文件遞交平安監(jiān)察部。

⑦平安監(jiān)察部將平安隱患處理完畢后應(yīng)剛好將處理結(jié)果反饋至安檢主管部門,并由客服中心將整改信息更新至系統(tǒng)中。

⑧每月最終一天由安檢工作負(fù)責(zé)人將本月的安檢狀況進(jìn)行統(tǒng)計和匯總形成《安檢問題匯總處理單》,上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

2、隱患整改的實施

①客戶的平安隱患當(dāng)時能夠整改的,可由檢查人員現(xiàn)場進(jìn)行落實。

②客戶的平安隱患因安檢員工具不全無法當(dāng)時整改的,應(yīng)由修理員上門進(jìn)行整改,安檢員應(yīng)剛好與報修熱線聯(lián)系,指派修理員出現(xiàn)場。

③客戶的平安隱患須要客戶自身整改的,應(yīng)馬上告知客戶,得到客戶的認(rèn)可,并向須要整改的客戶下達(dá)《平安隱患整改通知書》。并在整改到期后進(jìn)行回訪。

3、隱患整改周期(僅供參考)

隱患內(nèi)容

整改人員

整改完成工作日(天)

備注

加裝軟管管卡

安檢員

現(xiàn)場

軟管超長

安檢員

現(xiàn)場或1天

無法整改的(或客戶不協(xié)作),下達(dá)隱患整改通知單,做好備案并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

燃?xì)夤艿涝O(shè)施漏氣

安檢員

以最快速度處理

如安檢員可處理的應(yīng)現(xiàn)場修理,無法獨立完成整改的,應(yīng)由修理員協(xié)作完成。

燃?xì)獗砉潭ü芸ㄈ笔?/p>

修理員

2

軟管穿墻

修理員

2

燃?xì)獗砀鼡Q

修理員

3

燃?xì)獗戆惭b不規(guī)范

修理員

3

無法整改的(或客戶不協(xié)作),下達(dá)隱患整改通知單,做好備案并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

表前閥、灶前閥開關(guān)不便

修理員

3

無法整改的(或客戶不協(xié)作),下達(dá)隱患整改通知單,做好備案并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

入戶支管無套管或無封堵

修理員

5

無法整改的(或客戶不協(xié)作),下達(dá)隱患整改通知單,做好備案并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

埋地管有接頭

修理員

7

無法整改的(或客戶不協(xié)作),下達(dá)隱患整改通知單,做好備案并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

對弱勢群體、群居租房戶、長期無人戶、平安隱患整改不落實的客戶,應(yīng)實施重點管理并實行措施,建立重點客戶管理檔案,確保平安,避開事故。

1、對弱勢群體(指行動不便或丟失勞動力的孤寡、老弱、病殘等客戶)客戶增加入戶安檢的頻次。

2、群居租房戶(指外來務(wù)工人員集體租房且居住人數(shù)較多的)的平安意識較淡薄,應(yīng)借日常各類入戶的機(jī)會向客戶宣揚(yáng)平安常識及正確運(yùn)用燃?xì)獾姆椒ā?/p>

3、對長期無人戶(超周期檢查戶)的管理應(yīng)另行造冊,并粘貼到訪不遇通知單,進(jìn)行拍照存檔。應(yīng)實行電話聯(lián)系、掛號信、快遞、登報公示等方式,約定入戶平安檢查時間,確?？蛻粲脷馄桨病τ诼?lián)系不上的客戶,除正常上門外,應(yīng)不定