2023年項目銷售管理制度(篇)

2023年項目銷售管理制度(篇)

書目

地產(chǎn)項目銷售報表編制管理制度

地產(chǎn)項目銷售報表的編制及管理制度

一、銷售報表編制

1、基本銷售報表有公司統(tǒng)一編制;

2、銷售經(jīng)理可依據(jù)實際銷售須要及銷售流程,增設(shè)銷售報表表單,并向營銷總監(jiān)報批;報批獲準(zhǔn)后由銷售經(jīng)理督導(dǎo)執(zhí)行,并交行政備案;

3、營銷中心銷售表單清單

a、日常表格:

來電表、來訪表、客戶確認(rèn)單、小訂單、大定單、合同審批單、市調(diào)情

況表b、業(yè)務(wù)報表:

日報、周報、月報、來電、來訪、銷控、小訂、大定、簽約、回款的錄

入和統(tǒng)計表

c、特別表格:特別狀況申請表(延期、換房、換名、退定)、實惠審批表d、行政報表:考勤、辦公用品等

1、營銷中心相關(guān)銷售人員、辦公行政人員負(fù)責(zé)表單、報表的填報,要做到照實、即時填報;銷售經(jīng)理、銷售文員負(fù)責(zé)報表的日常管理,由行政備案并進(jìn)行監(jiān)督;

2、銷售經(jīng)理要定期匯總報表并作出相應(yīng)分析報告交營銷總監(jiān);

樓盤項目銷售業(yè)務(wù)管理規(guī)程

項目(樓盤)銷售業(yè)務(wù)管理

一、房號管理

1、房號管理的作用

●房號是銷售限制的根本,房號管理是對整個銷售過程把握的關(guān)鍵;

●房號管理干脆影響物業(yè)顧問的心情和工作質(zhì)量。

2、房號管理原則

●項目開盤前,項目經(jīng)理應(yīng)重新檢查房號表,并支配好相應(yīng)的管理事宜;

●房號保留及房號放開的信息必需公開傳遞,堅決避開因有人知道有人不知道而定重,或錯失成交機(jī)會,以致干擾物業(yè)顧問的工作和狀態(tài);

●避開多頭管理,導(dǎo)致狀況不清晰,或者支配的房號核準(zhǔn)缺乏權(quán)威,物業(yè)顧問各行其是;

●房號發(fā)生定重,后一位業(yè)主顧問擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任。務(wù)必堅持先核準(zhǔn)后定房的原則,若有違反程序者,應(yīng)賜予以懲罰;

●對公共事務(wù)幫助較多的業(yè)務(wù)人員,可以照看房號的方式嘉獎成單機(jī)會,并且以公開方式在團(tuán)隊會議上提出,以此傳達(dá)你的推斷和確定,鼓舞團(tuán)隊士氣;

●項目經(jīng)理為協(xié)作銷售而進(jìn)行的房號留、放策略,在實施之前應(yīng)與業(yè)務(wù)人員充分溝通,以確保業(yè)務(wù)人員根據(jù)策略執(zhí)行;

●項目經(jīng)理是樓盤正常銷售期間唯一的房號標(biāo)準(zhǔn)人;

●臨時定金保留房號的主動意義在于為正式成交打下基礎(chǔ),項目應(yīng)基于以下原則進(jìn)行推斷和決策;

(1)、在規(guī)定時間內(nèi)(24小時)無論有無其次個成交機(jī)會,都留;

(2)、超過規(guī)定時間無其次個成交機(jī)會可放、也可留;

(3)、超過規(guī)定時間,其次個成交機(jī)會要交錢定房,則放。因此第一個機(jī)會面臨補(bǔ)齊定金,經(jīng)理可出面核實,但無論如何確定,應(yīng)充分溝通。另外,避開一個房號為了一個客戶進(jìn)行多次確定。

二、認(rèn)購、大小訂單及合同管理

1、領(lǐng)用權(quán)限

●項目經(jīng)理

●項目經(jīng)理指定專職人員

2、領(lǐng)用程序及運(yùn)用原則

●樓盤專項認(rèn)購書、大小訂單由項目經(jīng)理與發(fā)展商統(tǒng)一編號,核對數(shù)量,做好編號登記;

●開盤前由項目經(jīng)理或指定專職人向公司統(tǒng)一領(lǐng)取,按公司規(guī)定辦理零用手續(xù);

●項目經(jīng)理或指定專職人在領(lǐng)用認(rèn)購書、大小訂單及合同后必需存放在保險柜,不得隨意散發(fā)和擺放;

●全部銷售人員在領(lǐng)用各項資料時,必需有特地的登記本進(jìn)行登記,寫明領(lǐng)用日期、數(shù)量、編號、領(lǐng)用人姓名;

●售樓人員在確定顧客購買意向后,方可向項目經(jīng)理或?qū)Ｂ毴藛T領(lǐng)用其相關(guān)資料;

●認(rèn)購書、大小訂單的填寫和簽署必需待客戶交錢或交足定金后方可填寫(合同需交清首期),不得提前填寫,不得將空白認(rèn)購書、大小訂單或合同交由顧客;

●全部填寫內(nèi)容必需清晰,文字端正,不得篡改,日期填寫一樣,金額大,小一樣,全部小寫金額數(shù)字前必需填寫幣種符號,補(bǔ)充條款須經(jīng)相關(guān)主管批準(zhǔn)后方可填寫,認(rèn)購書需項目經(jīng)理審核簽字;

●實習(xí)員工填寫尾數(shù)紙、認(rèn)購合同必需由項目經(jīng)理審核確認(rèn),方可與顧客簽署;

●樓盤認(rèn)購書、大小訂單、合同一周整理一次,凡領(lǐng)用而未運(yùn)用的一周內(nèi)必需上交項目經(jīng)理或?qū)Ｂ毴藛T,項目經(jīng)理或?qū)Ｂ毴藛T每月月底28號(遇周六則提前一天)必需與公司相關(guān)部門核對一次;

●全部人員不得丟失認(rèn)購書、大小訂單、合同,若有丟失且造成損失,則由領(lǐng)用人擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

三、項目檔案管理

1、檔案管理的作用與原則

●項目檔案是為銷售服務(wù)的,是銷售過程的依據(jù);

●各種發(fā)展商出具的簽字蓋章文件的原件必需在公司存檔;

2、項目檔案的內(nèi)容

a、前期策劃資料

(1)項目有關(guān)用地資料

●建設(shè)用地規(guī)劃許可證

●用地總體規(guī)劃圖

●用地紅線圖

●建設(shè)用地投資許可證

●土地轉(zhuǎn)讓合同書

●合作建房協(xié)議書

●預(yù)售許可證

●查丈報告

●其它

(2)、項目有關(guān)圖紙

●總平面圖

●標(biāo)準(zhǔn)平面圖

●非標(biāo)準(zhǔn)平面圖

●相關(guān)立面、剖面圖

●家私布置圖

●看樓通道、售樓處平面布置圖

●其它

(3)、策劃報告

●工作說明

●項目前期策劃報告

●項目銷售執(zhí)行報告

(4)、會議紀(jì)要、備忘、傳真(按時間依次檢索)

●會議通知

●會議紀(jì)要

●各項備忘錄

●各項傳真資料

b、執(zhí)行過程資料:

(1)、有關(guān)銷售資料內(nèi)容

●項目樓書、折頁、插頁、海報、dm等對外宣揚(yáng)資料

●項目各時段執(zhí)行的價目表幾付款方式(附加變動說明)

●房號表及與預(yù)留房號考慮

●尾數(shù)紙、認(rèn)購書、合同及收據(jù)

●每次廣告稿(附加發(fā)布時間、媒體)

●廣告支配安排

●項目200問及承諾書

●各階段現(xiàn)場動態(tài)改變照片資料

●其它

(2)、執(zhí)行跟蹤資料內(nèi)容

●項目總銷控表(文字版和電子版)

●項目經(jīng)理周度報告

●月工作安排和總結(jié)

●人員變動說明

●項目結(jié)算表

●工作獎罰記錄表

●其它

(3)、項目檔案分類

●各階段客戶資料總結(jié)

●各階段銷售狀況總結(jié)

3、項目檔案分類

(1)業(yè)務(wù)類

●價目表、付款方式等

●預(yù)售許可證、查丈報告等批準(zhǔn)銷售文件

●尾數(shù)紙、認(rèn)購書、合同及各類票據(jù)

●項目200問及承諾書

●廣告支配安排及媒體發(fā)布方案

●房號管理說明(含折扣、房號更換、特別實惠等說明材料)

●表1--表11

●周邊竟?fàn)帢潜P統(tǒng)計

(2)、管理類

●公司所下達(dá)的各項規(guī)章制度(物業(yè)顧問簽字后存檔)

●售樓處的管理細(xì)則

●業(yè)務(wù)員跑盤及上崗考試考卷

四、項目結(jié)算

1、項目月結(jié)算流程

填寫項目結(jié)算表→交發(fā)展商審核簽字→由公司財務(wù)開動身票→取回支票→取回審核后的項目結(jié)算表→交公司財務(wù)存檔

●填報項目結(jié)算表→交發(fā)展商審核簽字→

(1)每月20號,將全部交首期簽合同的客戶名單,填寫項目結(jié)算表;

(2)經(jīng)總監(jiān)審核無誤的項目結(jié)算表提交發(fā)展商;

●由公司財務(wù)開動身票→取回支票及簽字后的項目結(jié)算表→交公司財務(wù)存檔

(1)、代理費(fèi)金額審核無誤后,由公司財務(wù)開動身票;

(2)、項目經(jīng)理取回代理費(fèi)支票,并剛好交公司財務(wù);

(3)、同時取回審核后的項目結(jié)算表,并交公司財務(wù)存檔。

五、現(xiàn)場表格的運(yùn)用

1、套表運(yùn)用說明

表1、表2--上門客戶登記表、進(jìn)線電話登記表

●此表由物業(yè)顧問或客戶;

●統(tǒng)計客戶的基本購買要素(包括了解途徑、購買意向、聯(lián)系電話等);

●時間欄登記日、時、分;

●每個進(jìn)入售樓處或打電話的客戶均須登記(與看樓明顯無關(guān)的除外)

●每周日下班前統(tǒng)計本周上門量;

●本表現(xiàn)場保管,項目結(jié)束時統(tǒng)一收回公司存檔。

表3--疑難重點客戶跟蹤

●此表由物業(yè)顧問填寫;

●每周由物業(yè)顧問填寫,項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織在業(yè)務(wù)探討會上探討;

●各物業(yè)顧問妥當(dāng)保管,并依據(jù)探討方案進(jìn)行跟蹤;

●每周日項目經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查跟蹤狀況,并將其進(jìn)行現(xiàn)場保管。

表4--周業(yè)務(wù)統(tǒng)計表

●此表由項目經(jīng)理填寫;

●每周日下班前統(tǒng)計完各項數(shù)據(jù),并組織銷售人員開會分析相關(guān)問題;

●每周一上午9:00必需傳真給發(fā)展商和公司,作為每周例會的探討依據(jù);

●現(xiàn)場每周必需存檔。

表5--廣告統(tǒng)計表

●此表由項目經(jīng)理填寫;

●廣告日當(dāng)天組織銷售人員進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析;

●每周向發(fā)展商匯報時提交并進(jìn)行現(xiàn)場存檔。

表6--售樓處現(xiàn)場輪序表

●此表由物業(yè)顧問填寫;

●各物業(yè)顧問每天按到達(dá)售樓處的先后依次進(jìn)行簽到;并寫明到售樓處時間(日、時、分);

●各物業(yè)顧問依據(jù)接待客戶狀況作好接待標(biāo)記;

●項目結(jié)束時交公司統(tǒng)一存檔。

表7--考勤表

●此表每天由專人進(jìn)行記錄;

●每月底30日必需將項目經(jīng)理簽字的考勤表傳真回公司。

表8--項目結(jié)束

●此表由項目經(jīng)理填寫;

●每月20日將全部交清首期款和簽合同的客戶填報項目結(jié)算表;

●項目經(jīng)理審核無誤后提交給發(fā)展商進(jìn)行審核簽字;

●此表每月必需在現(xiàn)場和公司財務(wù)進(jìn)行存檔。

表9--成交客戶登記表

●此表由專業(yè)人負(fù)責(zé)填寫;

●每天將各項銷售數(shù)據(jù)填寫完整;

●作為總銷控依據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場存檔;

●項目結(jié)束后交公司存檔;

表10--會議記錄綱要表

●此表在開會時由負(fù)責(zé)人填寫;

●將各項會議確定和探討方案進(jìn)行詳實記錄;

●每為參會人員必需簽字;

●此表必需現(xiàn)場存檔,項目結(jié)束后交公司存檔。

2、各套表形式及內(nèi)容(見附件表1--表10)

六、項目經(jīng)理駕馭銷售折扣的原則

折扣是在銷售過程中為了促成交易而向發(fā)展商特殊申請的一種權(quán)利。折扣運(yùn)用得當(dāng)與否,關(guān)系到發(fā)展商與我們之間的相互信任關(guān)系。項目經(jīng)理應(yīng)對此高度重視,并遵循以下原則:

(1)折扣管理必需透亮化,項目經(jīng)理應(yīng)將自己所駕馭權(quán)限告知銷售人員;

(2)明確折扣的運(yùn)用方法,公證處理各銷售人員的折扣要求;

(3)項目經(jīng)理向發(fā)展商申請折扣原則上超過3%,若超出此范圍須上報主管副總;

(4)各樓盤狀況再開盤時進(jìn)行文字備案存檔;

(5)嚴(yán)禁以則扣換取個人利益。

房地產(chǎn)項目銷售中心現(xiàn)場管理守則

地產(chǎn)項目銷售中心現(xiàn)場管理守則

1.考勤管理

1)工作時間

a.銷售人員工作時間為:9:00-18:00,上班前十五分鐘到場做各項打算工作,下班時間以顧客全部離開銷售中心為原則;冬季、展銷會、節(jié)假日等特別狀況的上下班時間另行通知;

b.代理公司銷售現(xiàn)場主管與代理公司銷售現(xiàn)場代理主管的休息日需交織執(zhí)行,確保日常事務(wù)的順當(dāng)進(jìn)行。

2)考勤制度

a.嚴(yán)格執(zhí)行班表支配(每周班表排好后,提交一份至開發(fā)商現(xiàn)場經(jīng)理處備案),月底將依據(jù)現(xiàn)場考勤記錄進(jìn)行核對;

b.如因特別狀況須要調(diào)休或補(bǔ)休,須征得代理公司當(dāng)值主管以上同意并簽字,并提前一天提出申請;每月限定為一次,無法調(diào)休者做事假(或病假)處理,超過兩次做一日未到場(曠工)處理;

c.必需按時到崗,不得遲到早退,遲到或早退15分鐘以上做當(dāng)日未到場(曠工)處理;因特別狀況不能到達(dá)銷售中心的,應(yīng)于上班前通知所屬公司現(xiàn)場主管,如未能與所屬主管取得聯(lián)系取得同意簽字,則需向上一級人員提出申請,直至有上級人員批準(zhǔn)后方可延遲到崗;

d.工作時間不得擅離崗位,禁止打瞌睡、睡覺或從事其它與工作無關(guān)的事情;若需外出應(yīng)說明地點、事由和所需時間,并經(jīng)所屬代理公司銷售經(jīng)理同意,否則視情節(jié)輕重以事假或當(dāng)日未到場(曠工)處理;全部培訓(xùn)必需準(zhǔn)時參與,請假做事假處理,無故缺席做當(dāng)日未到場(曠工)處理;

e.銷售中心召開會議,全體人員必需提前5分鐘到達(dá);

f.未經(jīng)所屬代理公司銷售經(jīng)理及上一級人員同意,不得擅自更改考勤表。

2.銷售人員行為規(guī)范

1)儀容、儀表要求

a.全部銷售人員在售樓現(xiàn)場必需穿著統(tǒng)一制工作裝、黑色皮鞋、上崗證明及工作卡;

b.全部銷售人員必需衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶,衣領(lǐng)袖口要干凈?？酆眉~扣、結(jié)正領(lǐng)帶,不行將袖口疊起,衣袋中不要有過多物品;衣服應(yīng)熨平整,褲子應(yīng)熨出褲線;皮鞋要保持干凈、光亮;

c.女員工切忌濃妝艷抹,可以化淡妝,使人感到自然、漂亮、精神好;女員工不得涂有色指甲油,不得佩帶除手表、戒指之外的飾物;忌用過多的香水或運(yùn)用刺激性氣味強(qiáng)的香水;穿傳統(tǒng)黑色有跟皮鞋,不行穿反皮或涼鞋等,皮鞋應(yīng)保持光亮適度;不能穿黑色或白色襪子;

d.上班前不得吃異味食物,保持口氣清爽;

e.要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有贓物;

f.必需保持儀容整齊,避開身體有異味、頭屑等現(xiàn)象;

g.不行染較明顯夸張顏色的頭發(fā),要干凈得體;

h.在為客戶服務(wù)時,不得流露出厭煩、冷淡、生氣、僵硬、驚慌和恐驚的表情,要友好、熱忱、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。

2)售樓人員的工作看法

a.基本原則

a)聽從上司:切實聽從上司的工作支配和調(diào)配,按時完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作;

b)嚴(yán)于職守:銷售人員必需按時上下班,不得遲到、早退或曠工,必需按編排表當(dāng)值,不得擅離職守,個人調(diào)離、調(diào)換更值時需先征得主管同意;

c)正直誠懇:必需照實向上級匯報工作,堅決杜絕偷盜、欺瞞或陽奉陰違等不道德的行為;

d)勤勉負(fù)責(zé):必需發(fā)揮高效率和勤勉精神,對自己從事的工作仔細(xì)負(fù)責(zé)、精益求精。

b.售樓人員的服務(wù)看法

a)友善,以微笑來迎接客人、與同事和諧相處;

b)禮貌,任何時刻均應(yīng)運(yùn)用禮貌用語;

c)熱忱,工作中應(yīng)主動為客戶著想;

d)耐性,對客人的要求應(yīng)仔細(xì)、耐性傾聽,并耐性的介紹、說明。

c.售樓人員的舉止

a)站姿:軀干站直,頭部端正,面露微笑,目視前方,兩臂自然下垂。

b)坐姿:輕輕落座,避開扭臂尋座或動作太大引起椅子亂動發(fā)出響聲;接待客人時,落座在座椅的1/3到2/3之間,不得靠依椅背;落座時,應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅;聽客人講話時,上身微微前傾,不行東張西望或顯得心不在焉;兩手平放腿上,不要插入兩腿間,也不要托腿或玩弄任何物品;兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,應(yīng)兩腿并攏;工作時不得照鏡子,涂口紅等;不得將任何物件夾于腋下;不得隨地吐痰及亂丟雜物。

c)交談:與人交談時,必需保持衣著整齊;交談時,用柔軟的目光凝視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容;與人交談時,不行整理衣著、頭發(fā)、看表等;在售樓部內(nèi)不得大聲說笑或載歌載舞;講話時,'請'、'您'、'感謝'、'對不起'等禮貌用語要常常運(yùn)用,不講粗言穢語或運(yùn)用蔑視性和羞辱性的語言;不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人;稱呼客人時,要用'某先生'或'某小姐或女士',不知姓氏時要用'這位先生'或'這位小姐或女士';任何時候招呼他人均不能用'喂'。

d.行為規(guī)范

a)對待客人看法要自然大方、熱忱、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人;

b)在與客人談話時應(yīng)留意站立姿態(tài)端正,講究禮貌,專心傾聽,不搶話,爭論;講話聲音適度,有分寸,語氣溫柔、文靜,不大聲喧嘩,聽到客人的看法或指責(zé)時不應(yīng)辯解,應(yīng)冷靜對待,剛好上報銷售經(jīng)理;

c)對待客人的詢問,做到有問必答,不得以生硬、冷淡的看法待客;假如遇到特殊重要的問題或困難,剛好向銷售經(jīng)理請示解決,切記不行向客戶傳達(dá)不正確的樓盤信息;

d)如遇到客戶有特殊要求,不得隨意承諾,例如:變更房屋結(jié)構(gòu)、推遲交款,要求特殊折扣及物業(yè)管理方面等超出銷售人員范圍的問題,肯定要向經(jīng)理申請,如因銷售人員的緣由造成的影響,由銷售人員負(fù)責(zé);

e)銷售人員必需在每天上班時核對'銷控表',了解成交狀況,向客戶推介時要先核實單位;

f)銷售人員不能在售樓部外任何地方接待客戶或遞卡片,不能與客戶在售樓部以外的任何地方面談或者找其他銷售人員幫該客戶介紹;凡在售樓部外詢問樓盤狀況的新舊客戶(如詢問會所、停車場、樣板房、小區(qū)內(nèi)等),銷售人員只能指引客戶自行到售樓部詢問;或者盡量解答,但不能干脆接待客人、遞卡片或者找指定銷售人員幫客戶介紹;

g)不得在工作場所化妝、照鏡,做不雅觀的動作;

h)工作時間不得喧嘩、吵鬧及追逐,不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情,不能在公眾區(qū)域搭肩、挽手;發(fā)生爭客事務(wù),不得在現(xiàn)場爭辯,不能協(xié)商的可向銷售經(jīng)理報告,由銷售經(jīng)理協(xié)商解決,進(jìn)行處理;

i)銷售人員應(yīng)時刻保持良好的精神狀態(tài),留意坐姿端正,不行東倒西歪,無精打采;

j)銷售人員必需聽從代理公司現(xiàn)場經(jīng)理的工作支配

,經(jīng)理安排的工作必需按時完成;銷售人員對經(jīng)理所支配的工作有任何異議,對同事有任何看法,都不行當(dāng)著客人的面爭辯;

k)每日須由銷售人員輪番在銷售大廳門口站崗,站崗時要保持良好形象,不允許打電話,發(fā)信息、閑聊;如有特別狀況,須交接好崗位后再離開;

l)售樓部內(nèi)行走應(yīng)留意姿態(tài)自然大方,在門口處留意慢行,在通道、門口談話時,盡量靠邊,不阻礙他人通行,嚴(yán)禁在門口處成群結(jié)隊,堵塞通道;

m)電話應(yīng)先問好,隨后報出樓盤名稱(如:您好!**花園),接聽電話肯定要留意禮貌,如遇到不會解答的問題,應(yīng)找熟識的同事解答;

n)上班時間不能用售樓部電話談私事,如因特別狀況需請示經(jīng)理,經(jīng)同意后時間不得超過3分鐘;

o)銷售人員在工作時間應(yīng)確保手機(jī)開機(jī)并隨身攜帶,銷售經(jīng)理全天不得關(guān)機(jī);

p)不得隨意向外泄露發(fā)展商和銷售同事的聯(lián)絡(luò)電話;

q)早餐就餐時間為9:00之前,午餐時間為中午11:30至13:00,就餐地點為辦公室,就餐完畢,快餐盒等全部擲入戶外垃圾桶,不得放于辦公室內(nèi)。午餐時間應(yīng)分批支配并做好登記,平日一般在30分鐘內(nèi),展銷會或節(jié)假日等客流多的特別時期,盡量限制在15分鐘內(nèi)完成,用餐后要剛好整理好儀容才可上崗;

r)嚴(yán)禁在工作臺前翻閱報紙,雜志,工作臺上只能擺放銷售資料、電話、電腦等工作物品,其他物品如水杯、報紙、雜物只可放在抽屜里,用完的物品應(yīng)放回原處,離開座位應(yīng)將椅子擺放好,保持工作場所整齊;

s)每天下班前各崗位必需整理好工作資料。

t)每次會后或接待完客戶后須剛好將桌椅復(fù)位、整理好水杯和工作資料;

u)每半月輪番由各組負(fù)責(zé)整理前臺和更衣室衛(wèi)生,并監(jiān)督其他組的組員做好保潔;

v)應(yīng)主動主動擔(dān)當(dāng)各類公益事務(wù),并聽從相關(guān)負(fù)責(zé)人及主管的支配和指示;

w)銷售前臺的衛(wèi)生由全體銷售人員負(fù)責(zé),保持臺面的整齊。

違反以上規(guī)定程序者,經(jīng)發(fā)展商現(xiàn)場主管確認(rèn),視狀況賜予罰款50-100元。

3.聯(lián)合代理相關(guān)制度

1)接電

a.各代理公司分別負(fù)責(zé)一組電話,隔日輪換;

b.做好電話文本登記,作為來訪客戶歸屬查詢依據(jù);

c.每日剛好錄入明源系統(tǒng)

2)詢客與接待

a.有客戶走進(jìn)售樓部,站在第一位的銷售員首先要有禮貌地詢問客戶'您好,請問是第一次來訪嗎'如客戶表示未聯(lián)系過,則由站第一位的銷售人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。如客戶表示曾經(jīng)聯(lián)系過則接著詢問客戶:'請問是與哪位銷售人員聯(lián)系的'如客戶能清晰講出此前聯(lián)系過的銷售人員姓名,則由該銷售人員跟進(jìn)。如客戶不能清晰講出此前是哪位銷售人員聯(lián)系過,即視為新客戶處理,由站在第一位的銷售人員跟進(jìn);

b.在a銷售人員接待到訪新客后,如該客戶并未坐下在洽談桌進(jìn)行洽談或未離開售樓部進(jìn)行參觀時,此時該客戶與之前曾跟進(jìn)或曾相識的b銷售人員相認(rèn),b銷售人員則可無條件取回該客戶的權(quán)屬,而a銷售人員應(yīng)無條件讓出該客戶,a銷售人員可站回頭位重新輪后接待;

c.當(dāng)a銷售人員已經(jīng)和客戶在洽談桌洽談或已經(jīng)離開售樓部進(jìn)行參觀后,此時客戶與之前曾跟進(jìn)的或曾相識的b銷售人員相認(rèn)(包括直系親屬),b銷售人員必需出示3天以內(nèi)有效的聯(lián)系記錄(明源系統(tǒng))且該客戶也承認(rèn)是該人員聯(lián)系過。經(jīng)現(xiàn)場銷售經(jīng)理確認(rèn)后,在3日內(nèi)(含3日)則可由原b銷售人員跟進(jìn),成交后業(yè)績及傭金歸原b銷售人員全部。如公共客戶接聽,接待聯(lián)系薄顯示在3日外,則由a銷售人員跟進(jìn);

d.客戶成交后在3日內(nèi)發(fā)覺該業(yè)主及與其有夫妻及父子和母子關(guān)系之相同客戶,且客戶登記3日內(nèi)有效(含3日),成交后業(yè)績雙方公司對半。若成交超過3日才發(fā)覺的,任何關(guān)系傭金均不作分成;

e.售樓部門口是客戶接待的起始點,在場外遇到新的客戶,應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)來訪客戶到售樓部詢問(在競爭樓盤周邊截客另當(dāng)別論)。任何在售樓部外地方接待客戶、遞名片,或找其它銷售人員幫該客戶介紹的行為都被視為違規(guī)。一經(jīng)發(fā)覺并查實,將此客戶交予另一方代理公司銷售主管指定人員跟進(jìn);

f.如一位銷售人員正在與客戶洽談成交過程中,而另一位銷售人員此時發(fā)覺該客戶是他的舊客戶,該銷售人員只能與客戶正常打招呼,但不得以任何理由或借口通過與該客戶交談,通電話,或者其它任何形式阻礙成交;

g.若因銷售人員服務(wù)看法不好造成客人投訴,同時如該客戶要求指定其它銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)的,則該客戶的權(quán)屬轉(zhuǎn)交給指定銷售人員并由該銷售人員跟進(jìn)。假如客戶未指定銷售人員,則由該代理公司銷售經(jīng)理指定銷售人員為其服務(wù);

h.當(dāng)接待參觀團(tuán)客戶時,站第一位的銷售員位置不變,交由所屬代理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)支配或親自接待;

i.雙方公司銷售人員均不能以任何方式私下聯(lián)絡(luò)對方的已接待客戶,一經(jīng)發(fā)覺查實后,干脆清除出場;

有關(guān)客戶的歸屬是現(xiàn)場的關(guān)鍵,出現(xiàn)糾紛在所難免,在客戶面前的爭吵是現(xiàn)場大忌,一旦出現(xiàn)造成不良影響者將干脆清除出場。違反以上規(guī)定程序者,經(jīng)發(fā)展商現(xiàn)場主管確認(rèn),情節(jié)嚴(yán)峻者干脆清除出場,視狀況賜予罰款500-1000元。

3)舊業(yè)主或舊客戶介紹新客戶到場按以下幾種狀況處理

a.當(dāng)日業(yè)主或舊客戶介紹新客戶共同進(jìn)入售樓部指定找某位銷售人員,則該兩類客戶均由該銷售人員跟進(jìn);

b.當(dāng)日業(yè)主或舊客戶與新客戶共同進(jìn)場,但業(yè)主或舊客戶并無指定銷售人員的狀況下,則由站第一位的銷售人員接待;

c.當(dāng)新客戶獨立進(jìn)場,在指定銷售人員的狀況下,由該銷售人員或代理公司指定銷售人員跟進(jìn);

d.當(dāng)新客戶獨立進(jìn)場,在無指名狀況下,由站第一位的銷售人員接待;

e.當(dāng)新客戶到場,無指定找哪一位銷售人員,則由站在第一位的銷售人員跟進(jìn)。當(dāng)已進(jìn)入介紹過程中,并起先坐在洽談桌進(jìn)行洽談或已離開售樓部到樣板間參觀,則無論舊業(yè)主或舊客戶到場后是否指定銷售人員跟進(jìn)均由站在第一位的銷售人員跟進(jìn),但在介紹時尚未坐在洽談桌進(jìn)行洽談或未離開售樓部到樣板間參觀,而業(yè)主或舊客戶到場,指定由某銷售人員跟進(jìn),則由該指定銷售人員跟進(jìn),原站第一位的銷售人員重新站回頭位。

4)辭退員工處理

對于雙方代理公司在所代理項目自動離職或被辭退的員工,對方公司于該代理項目不得再錄用此員工。

5)銷售限制登記本

銷售現(xiàn)場只能運(yùn)用一本銷售限制登記本,由當(dāng)天總值代理公司負(fù)責(zé)登記當(dāng)天銷控,各代理公司不得自行設(shè)立銷售限制登記本,一經(jīng)發(fā)覺將按違規(guī)責(zé)任肅穆處理。

6)關(guān)于保密

a.做好資料保密工作,銷售人員未經(jīng)開發(fā)商同意,不得隨意進(jìn)入開發(fā)商辦公室,不得私自翻閱柜臺資料,不得私

自索取銷控資料、認(rèn)購書資料、客戶資料、報表等;

b.銷售人員未經(jīng)對方公司同意,不得隨意進(jìn)入對方辦公室,不得私自翻閱柜臺資料;

c.各銷售公司對己方明源系統(tǒng)的賬號與密碼嚴(yán)格保密;

d.銷售人員對來訪客戶資料、認(rèn)購書資料必需妥當(dāng)保管,嚴(yán)禁外泄;

e.嚴(yán)禁超權(quán)限承諾客戶,嚴(yán)格執(zhí)行公司簽發(fā)的統(tǒng)一口徑,不行超出此范圍承諾客戶,不知為不知;

f.公司內(nèi)部資料不得給客戶翻閱;

g.各類申請報告是公司的內(nèi)部文件,上級的批復(fù)看法不得給客戶查看。

以上懲罰的同時,現(xiàn)場主管可以要求相關(guān)人員做出相關(guān)檢查和說明。

7)權(quán)屬與傭金安排

a.此條例只處理涉及兩家不同代理公司分傭的狀況,而同一代理公司內(nèi)問題由代理公司內(nèi)自行協(xié)調(diào)解決;

b.只有認(rèn)定為共同跟進(jìn)和共同成交的狀況,可以在成交后傭金各占50%;

c.客戶的定義以認(rèn)購書或合同上所列認(rèn)購人或購房人之姓名為準(zhǔn)認(rèn)購書與合同有差異的,以合同為準(zhǔn);

d.全部成交客戶從成交日起3日后,不接受拆傭申請;

e.共同跟進(jìn)的確認(rèn)依據(jù)上文中'詢客與接待'相關(guān)條款處理;

f.共同成交以認(rèn)購書上確認(rèn)的姓名為主,是認(rèn)購書中認(rèn)購方(之一)且客戶登記是在3天內(nèi)的,經(jīng)客戶及雙方主管確認(rèn)后傭金各占50%;

g.如對客戶歸屬產(chǎn)生糾紛,不得在客戶面前出現(xiàn)任何爭吵及糾紛,待客戶離場/認(rèn)購/簽約后可先與對方現(xiàn)場經(jīng)理協(xié)商解決,如協(xié)商不成則向現(xiàn)場開發(fā)商經(jīng)理提交書面申請要求審議,并提交相關(guān)客戶接待證據(jù),開發(fā)商現(xiàn)場經(jīng)理經(jīng)審議完畢后出具處理看法,若仍有爭議,則此客戶成交單位傭金沒收,算作開發(fā)商客戶。

4.懲罰條例

1)初級懲罰條例(首次口頭警告,二次罰款50元,三次加倍)

a.在公司或售樓部不按公司要求坐、立、行、走,如上班時間雙手插衣服口袋站立等;

b.未按要求剛好填寫并上交開發(fā)商所要求的各種表格;

c.上班時間及銷售中心內(nèi)及周邊都嚴(yán)禁吸煙;

d.賣場談客區(qū)內(nèi)嚼口香糖;

e.在工作期間不按規(guī)定穿著工裝;

f.不運(yùn)用問候語言,不主動問候;

g.工作時間內(nèi)吵鬧,開玩笑、玩耍、鉤肩搭背、閱讀與工作無關(guān)的資料、書籍、報刊等;

h.上班時間說粗口,或聚集閑聊與工作無關(guān)的事;

i.前臺責(zé)任人擅自離開;

j.在銷售開放區(qū)域吃午飯;

k.每日未能收好前臺各類銷售資料;

l.于樣板房內(nèi)閑坐或運(yùn)用房內(nèi)擺設(shè);

m.填寫認(rèn)購書錯誤的;

n.明源錄入數(shù)據(jù)有誤。

2)中級懲罰條例(首次罰款100元,二次罰款加倍并由做書面檢討)

a.工作時間內(nèi)吃早餐、零食及未批準(zhǔn)中午外出用餐;

b.工作時間內(nèi)利用銷售熱線撥打私人電話或電話閑談;

c.電話無人接聽。

d.違反操作規(guī)程造成不良影響;

e.工作期間,在銷售開放區(qū)域發(fā)生爭吵;

f.在填寫銷售性文書的過程出現(xiàn)錯寫、漏寫等狀況,未發(fā)生嚴(yán)峻后果的。

g.非特別狀況,銷售中心大堂出現(xiàn)無銷售人員站位的。

h.認(rèn)購書當(dāng)日未剛好錄入明源的。

i.明源錄入數(shù)據(jù)有誤的,錯誤處在3處以上的。

3)高級懲罰條例(首次罰款200元并做檢討,二次罰款加倍并由經(jīng)理做書面檢討)

a.在銷售開放區(qū)域睡覺者;

b.因服務(wù)看法被客戶投訴者,狀況屬實的;

c.將項目的各項非公開數(shù)據(jù)對外界發(fā)布的;

d.在填寫銷售性文書的過程出現(xiàn)錯寫、漏寫等狀況,導(dǎo)致嚴(yán)峻后果的;

e.銷售人員內(nèi)部之間相互搶客,導(dǎo)致客戶不滿的;

f.擅自帶客戶到非開放區(qū)域參觀的。

4)終極懲罰條例(書面對代理公司、地產(chǎn)公司通報并罰款1000元,代理公司經(jīng)理做書面檢查,相關(guān)銷售人員離場視察)

a.利用工作之便進(jìn)行'炒樓'行為(如賣籌、賣位、賣折扣等),或利用工作之便進(jìn)行二手樓交易,以及采納不正值方式獲得其他非法收入;

b.在員工中制造消極心情,四處散布謠言,組織員工聚眾鬧事,或打架斗毆,嚴(yán)峻影響工作秩序和社會治安;

c.在銷售過程未經(jīng)開發(fā)商同意承諾擅自承諾客戶,并造成嚴(yán)峻后果的;

d.擅自出售未推房源或出售因換房、退房、撻定、保留而未通知可從新推售的房源;

e.擅自出售未經(jīng)發(fā)展商調(diào)價的房源,新價格與實際成交價格的差額從代理費(fèi)中扣除;

f.在銷售開放區(qū)域打架斗毆,影響工作秩序和社會秩序的;

g.在銷售過程中未經(jīng)公司同意擅自承諾客戶,未造成嚴(yán)峻后果的。

5)懲罰執(zhí)行流程

a.開發(fā)商現(xiàn)場主管確認(rèn)懲罰事項,并在懲罰登記表上列明懲罰時間、懲罰事項、懲罰金額等;

b.經(jīng)查實須要進(jìn)行懲罰的,代理公司現(xiàn)場主管在懲罰登記表上進(jìn)行確認(rèn)。代理公司現(xiàn)場主管拒絕簽字確認(rèn)的,由發(fā)展商營銷部主管人員進(jìn)行確認(rèn),罰款金額雙倍計算,代理公司主管三次拒絕簽字確認(rèn)的該主管作退場處理;

c.每月對懲罰登記表進(jìn)行匯總統(tǒng)計,交公司財務(wù)部一份存檔;

d.每次的銷售提成結(jié)算,將在上一次提成及本次提成時間段期間的懲罰金額在代理費(fèi)中扣除。

5.嘉獎規(guī)定

1)服務(wù)之星(獎金300元)

本獎項視各銷售中心詳細(xì)狀況每月評比一次一名,參評者須符合以下條件:在工作中沒有出現(xiàn)過遲到早退現(xiàn)象;接電規(guī)范,客戶信息填寫完整;工作仔細(xì)按時完成;對待客戶真誠熱忱,沒有被客戶投訴過。

2)銷售之星(第一名獎金500元,其次名獎金300元)

本獎項視各銷售中心詳細(xì)狀況每月評比一次,參評者須符合以下條件:在工作中無遲到早退現(xiàn)象;無客戶投訴;銷售業(yè)績排名其所屬銷售中心的第一、二位;銷售業(yè)績排名以當(dāng)月商品房買賣合同簽約金額為準(zhǔn)。

3)進(jìn)步之星(獎金100-500元)

本獎項在和理化建議被接受實施并出現(xiàn)效果后即予以嘉獎,參評者須符合以下條件:在工作中擅長思索,發(fā)覺問題并提出合理化建議,經(jīng)實踐證明對于提高工作效率和工作質(zhì)量具有明顯的效果;

4)附則

a.評獎程序:由代理公司銷售經(jīng)理依據(jù)銷售人員

的工作狀況,依據(jù)獎項規(guī)定的要求,進(jìn)行申報,并提交相關(guān)材料;開發(fā)商現(xiàn)場經(jīng)理收集齊各項資料后,簽署個人看法,匯合到開發(fā)商營銷部;開發(fā)商營銷部依據(jù)提交上來的材料,結(jié)合平日駕馭的工作狀況,并經(jīng)現(xiàn)場考核,初步確定獲獎?wù)呙麊?并進(jìn)行張榜公布;

b.在對初定名單進(jìn)行張榜公布時,如有異議,可以向開發(fā)商營銷部提出,并提交相應(yīng)的證據(jù),經(jīng)調(diào)查狀況屬實者,應(yīng)予以修改;

c.全部獎項在無合適的人選時,均允許空缺;

地產(chǎn)項目銷售中心日常管理流程

地產(chǎn)項目銷售中心日常管理流程

1.認(rèn)購基本流程

1)客戶前來看房,銷售人員接待,并第一時間在公共客戶登記本中進(jìn)行客戶登記;

2)銷售人員熱忱的為客戶介紹項目,如客戶須要,陪伴客戶參觀樣板房;

3)客戶有購買意向時,銷售人員向總值代理公司查詢銷控,并為客戶計價,填寫計價單;

4)客戶確定購買,銷售人員確定房源有效后,帶領(lǐng)客戶到財務(wù)處交納定金,并在財務(wù)處領(lǐng)取認(rèn)購書;

5)認(rèn)購書填寫完畢,交所屬代理公司主管審核,審核完畢后,交客戶簽訂,并同時簽訂其他書面協(xié)議;

6)認(rèn)購書客戶簽訂完成,交回所屬代理公司主管,主管將客戶聯(lián)連同其他資料一并放在項目專用資料袋中交給客戶;

7)認(rèn)購書代理公司當(dāng)天必需輸入明源,并移交發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理;

8)銷售人員跟進(jìn)客戶合同簽約時間,并督促客戶剛好交納按揭資料及按時簽訂合同。

2.簽約基本流程

1)當(dāng)日17點前,代理公司主管將次日簽約客戶的登記預(yù)約表報發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理處;

2)客戶到場簽約,銷售人員接待客戶并詢問客戶是否交其銀行按揭辦理資料及取得銀行簽字確認(rèn)的按揭資料確認(rèn)文件;

3)銷售人員填寫付款簽約明細(xì)表后,連同客戶交納的按揭收件證明文件一同交代理公司現(xiàn)場主管進(jìn)行審核,審核完畢,交客戶簽名確認(rèn);

4)銷售人員將所屬代理公司主管和客戶已確認(rèn)的付款明細(xì)表、按揭收件證明文件交發(fā)展商財務(wù)審核,按揭收件證明由發(fā)展商財務(wù)人員收回;

5)銷售人員將已經(jīng)確認(rèn)的付款明細(xì)表交所屬代理公司簽約管理員,簽約管理員根據(jù)付款明細(xì)確認(rèn)表的內(nèi)容,在網(wǎng)上輸入客戶資料及相關(guān)數(shù)據(jù),輸入完成后,由銷售人員進(jìn)行審核,審核無誤的,在審核確認(rèn)表上簽名確認(rèn);

6)簽約管理員進(jìn)行打印,并裝訂。連同打印合同、物業(yè)管理相關(guān)資料等交由發(fā)展商現(xiàn)場主管處審核蓋章確認(rèn);

7)已蓋章客戶合同、物業(yè)管理資料及其他相關(guān)資料由簽約管理員交由客戶,需讓客戶在合同領(lǐng)取登記本上進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)收到此合同原件;

8)剩余的合同以及物業(yè)管理資料代理公司簽約管理員裝入資料袋,并在當(dāng)日17點前交發(fā)展商前場管理經(jīng)理處。

日常銷售(簽約)基本流程:

簽約前銷售人員填寫簽約付款明細(xì)表,交代理公司主管、發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理、財務(wù)及客戶、銀行簽字確認(rèn)

銷售人員網(wǎng)簽合同,合同打印后交客戶簽名確認(rèn),并交代理公司主管和合同管理人員審核

a)一審?fù)ㄟ^

交發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理審核并蓋銷售合同專用章

b)簽約有誤

簽約有誤,需填寫合同變更申請表,交房管局修改,并處以銷售人員200元/套的罰款。

交代理公司合同管理人員,允許客戶當(dāng)場帶走一份,其余合同卷宗在當(dāng)日17:00前交發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理存檔及備案

當(dāng)日17:00前,代理公司主管將次日簽約客戶的名單報發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理并由發(fā)展商財務(wù)人員預(yù)約按揭辦理銀行

注:簽約文本

*商品房買賣合同及補(bǔ)充協(xié)議:一次性付款一式三份,商業(yè)按揭一式五份,公積金或組合按揭一式七份。

*前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、裝飾裝修管理規(guī)定、業(yè)主臨時公約:各一式三份

*若為別墅,需簽定《花園運(yùn)用協(xié)議》一式二份

日常管理基本流程:

上午8點45分當(dāng)日早班全部銷售人員到場填寫考勤記錄表,9:00起先站位迎客,最先到達(dá)銷售中心的代理公司獲第一站位。

總值代理公司與上日總值代理公司移交總值本、總銷控以及其他須要移交的物品,并對銷售中心、樣板房等進(jìn)行檢查,填寫檢查記錄表。

總值代理公司負(fù)責(zé)當(dāng)日的考勤記錄工作,負(fù)責(zé)當(dāng)日的銷控記錄。檢查資料架并按要求放入資料,檢查倉庫的狀況。

總值代理公司在中午12點前將各項記錄表以電子版的形式交與發(fā)展商現(xiàn)場主管。在每天離場前與發(fā)展商現(xiàn)場主管核對銷控。

地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程--項目銷售階段

地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程(2)--項目銷售階段

1、預(yù)銷售期(內(nèi)部認(rèn)購期)

目標(biāo):在業(yè)內(nèi)擴(kuò)大知名度;攔截其他樓盤客戶;塑造產(chǎn)品形象,引發(fā)客戶欲望;累計至少三成客戶以利公開發(fā)售。

(1)地點:公司本部或現(xiàn)場售樓處

(2)階段工作支配和銷售目標(biāo)的確定

(3)進(jìn)現(xiàn)場的具體的具體打算(包括幫助策劃人員的詳細(xì)工作)

(4)部分收受定金,不足部分于公開銷售期補(bǔ)齊

(5)銷售培訓(xùn)和答客問的反復(fù)練習(xí)

2、公開銷售期

目標(biāo):造成公開即暢銷的場面,收獲前期工作成果;將銷售成果快速傳播并告之客戶;創(chuàng)建熱情的銷售氣氛;評價銷售目標(biāo)并予以調(diào)整。

(1)銷售人員進(jìn)場;

(2)老客戶的信息傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶的邀約,以創(chuàng)建人流;

(3)通知引導(dǎo)期已定的客戶,并于公開期補(bǔ)足定金,擴(kuò)大氣氛;

(4)各種現(xiàn)場活動的組織;

3、強(qiáng)銷期:

目標(biāo):加強(qiáng)客戶的介紹;動員客戶返回參與各種現(xiàn)場活動]

(1)客戶追蹤、補(bǔ)足和簽約;

(2)利用已定客戶介紹客戶成交;

(3)現(xiàn)場活動的組織;

4、穩(wěn)定強(qiáng)銷期

5、銷售后期

目標(biāo):加強(qiáng)有潛力地區(qū)宣揚(yáng);電話跟蹤有成交欲望的客戶;加強(qiáng)補(bǔ)足和簽約工作

(1)持續(xù)銷售氣氛;

(2)通過客戶資料過濾客戶,追蹤客戶;

(3)以利益加強(qiáng)客戶追蹤客戶;

(4)持續(xù)跟蹤客戶補(bǔ)足和簽約;

(5)研討未售出戶數(shù)之緣由,加以改進(jìn);

(6)激勵現(xiàn)有人員士氣,達(dá)成銷售目標(biāo);

項目銷售期施工期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

項目銷售期、施工期的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

第一節(jié)銷售期的物業(yè)管理

一、品牌的力氣

'zz物業(yè)管理公司'、'香港zz物業(yè)管理公司'、'武漢zz物業(yè)管理公司'是我們強(qiáng)有力的市場品牌,依據(jù)發(fā)展商的要求,運(yùn)用隨意一品牌名稱及供應(yīng)的專業(yè)化顧問服務(wù),都將是您樓盤銷售的有力保障,是用戶得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信念所在。

二、物業(yè)管理詢問服務(wù)

我們打算將物業(yè)管理詢問服務(wù)歸口于售樓處服務(wù)范疇,在售樓處大廳設(shè)立物業(yè)管理資詢處,目的在于便利客戶了解狀況,詢問員可依據(jù)客戶需求向客戶介紹'本案'物業(yè)管理模式及可為客戶供應(yīng)的各項特色服務(wù),同時客戶也可在此了解物業(yè)管理公司的一些詳細(xì)狀況,增加置業(yè)投資的信念與決心。

三、促銷活動

我們擬通過舉辦一些活動來加強(qiáng)發(fā)展商、'本案'管理處與準(zhǔn)客戶、客戶之間的溝通、溝通:一是發(fā)展商、'本案'管理處可以充分了解客戶真正所需,剛好調(diào)整銷售策略和完善管理與服務(wù),以促進(jìn)銷售業(yè)績;二是準(zhǔn)客戶、客戶可以全面了解發(fā)展商的實力和'本案'管理處的服務(wù)水平,以增加購房信念和決心。

四、加強(qiáng)與發(fā)展商銷售業(yè)務(wù)部門的溝通

我們將派出一名管理人員特地負(fù)責(zé)與發(fā)展商銷售業(yè)務(wù)部門進(jìn)行接洽與溝通,共同為銷售工作出力。這名指定人員須在銷售期每半月一閃向發(fā)展商的銷售業(yè)務(wù)部門匯報本半月物業(yè)管理銷售協(xié)作的狀況,及相關(guān)的管理服務(wù)工作進(jìn)展程度,同時也征詢發(fā)展商銷售業(yè)務(wù)部門的看法,以改進(jìn)我們的工作。

其次節(jié)施工期的物業(yè)管理服務(wù)

一、對項目進(jìn)行實地考察,結(jié)合本項目可行性探討報告、設(shè)計施工圖(包括土建和各類機(jī)電設(shè)備)、項目模型等資料,確定項目管理檔次。

二、從物業(yè)管理各專業(yè)角度提出專業(yè)建議,便利日后的物業(yè)管理。

①建筑設(shè)計是否滿意物業(yè)管理的要求;

②設(shè)備機(jī)房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿意要求;

③物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)?、垃圾中轉(zhuǎn)站的位置、規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn);

④垃圾房的選址;

⑤管理用房選址和裝修;

⑥商住樓設(shè)備選型、設(shè)置、施工建議;

⑦幫助發(fā)展商對智能化系統(tǒng)設(shè)計方案進(jìn)行優(yōu)化選擇;

⑧審查植物設(shè)計圖紙。

三、確保'本案'日后的環(huán)境管理、平安防范管理和修理最經(jīng)濟(jì)、最有效以及操作簡便。

四、嚴(yán)格協(xié)作檢查最終完成工序,確保外觀完備無瑕,避開日后修理成本的增加。

五、評價樓宇設(shè)備和有關(guān)服務(wù)的選擇和運(yùn)用,確保設(shè)備、服務(wù)和人身平安之間的協(xié)作,使整個'本案'運(yùn)行平安、牢靠。

六、確定管理辦公室、工作間及詢問臺等,便利運(yùn)用者,確保有效地利用空間,并削減日后在這些方面的人力奢侈。

七、從美觀和效益上評價綠化、盆栽的設(shè)置、公共場所告示標(biāo)記、以及照明配置質(zhì)量和設(shè)計。

八、檢驗和評價停車設(shè)施,提出將來管理須要的建議,包括出入限制系統(tǒng)、車位處置等。

九、解答發(fā)展商關(guān)于物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的詢問。

十、審定'本案'物業(yè)管理ci設(shè)計方案。

十一、協(xié)作發(fā)展商對各項專業(yè)工程、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗收工作。

十二、我司將對'本案'銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。

十三、制作第一年度的管理收支預(yù)算,擬定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),提出包括修理基金、管理按金及其他管理款項的建議。

十四、'本案'可運(yùn)用我司品牌協(xié)作樓宇營銷宣揚(yáng),我司將供應(yīng)公司簡介、主要業(yè)績證書、在管物業(yè)圖片及資質(zhì)等級證書等資料。

房地產(chǎn)項目銷售案場管理制度

房地產(chǎn)項目銷售案場管理制度(簽署版)

一、接待客戶制度

1、接待客戶必需嚴(yán)格遵守項目組制定的a、b位排位依次接待制度,在接客戶時候a、b位不能隨意走動,無故離開視為自動放棄,a位須把資料打算好。假如因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必需找順位代替。否則也視為自動放棄接待,一周內(nèi)無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員,馬上停止接待客戶一周,并罰款20元扣10分。客戶進(jìn)入銷售大廳后a位同事還沒有上前迎接接待的,a位同事罰款10元,并扣分5分。

2、如在接待客戶過程中,猶如事之間發(fā)生沖突,須立刻報以現(xiàn)場項目經(jīng)理或主管妥當(dāng)解決,不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責(zé)對方。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改,一切私自的修改都視為無效處理,如的確須要修改的地方須要先報項目經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后才有效。

4、如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的,以先登記的為準(zhǔn)。但特殊說明如客戶登記時姓名不完整的肯定要求客戶登記全名,否則以后發(fā)生重復(fù)登記時只認(rèn)可全名登記并電話正確的記錄為準(zhǔn)。

5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準(zhǔn)未婚夫妻的姓名重復(fù)登記的親屬視為同一客戶處理,以先登記的為準(zhǔn)。

6、當(dāng)遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時,首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員短暫沒有在現(xiàn)場(如:吃飯、樣板房、洗手間),則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由a位同事先代其接待,等原銷售人員回到現(xiàn)場后交由其自己接待,a位同事則接著補(bǔ)a位。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場上班,則由a位同事全程接待(現(xiàn)場同事有特別托付的除外),當(dāng)天成交后假如是老客戶則業(yè)績分半,假如是新客戶則算a位接待同事業(yè)績.接待同事接完后算接待名次,不予補(bǔ)位.

7、銷售人員在接待客戶時,客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由a位接待后補(bǔ)a位,(客戶表明身份時要讓其他同事聽到),其他狀況一律計a位接待名次。

二、現(xiàn)場銷售管理

1、工作時間嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度,如違反遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以內(nèi)罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以內(nèi)罰款30元扣15分;假如遲到30分鐘以上則按曠工處理,并罰款50元扣20分。

2、換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心9:10分前必需換好工作服裝坐在前臺,外賣場10:10前必需換好工作服裝到前臺就位。如超過時間,每次罰款10元扣5分。

3、上班時間不能私自外出,有特別狀況必需得到項目經(jīng)理許可方可外出,中午吃飯時間為半個小時(接待客戶例外),如有違反罰款50元扣20分;沒到下班時間,不得提前換下工作服,如有違反,每次罰款10元扣5分。

4、在案場前臺,不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)覺一次罰款10元扣5分。

5、如在接待客戶過程中,猶如事之間發(fā)生沖突,須立刻報以項目經(jīng)理或主管妥當(dāng)解決,不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責(zé)對方。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

6、每個銷售人員根據(jù)劃分的責(zé)任田進(jìn)行負(fù)責(zé),如責(zé)任管理不到位,每次罰款10元扣5分。

7、銷售人員在接待客戶光臨時必需說:“你好,歡迎光臨”。客戶離開時,必需把客戶送至門口說:“請慢走,如有什么不清晰的地方請隨時致電給我”。并且不得在客戶未離開時,探討客戶。如沒做到,每次罰款5元。

10、不準(zhǔn)在銷售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元,扣5分。

11、銷售人員要仔細(xì)做好每一位客戶的來訪登記工作,且必需客觀真實有效。如有漏填,每一空罰款2元。

12、每天做報表的銷售人員要仔細(xì)做好每天以及每周的來訪、來電統(tǒng)計報表工作,并在下班之前知會項目經(jīng)理當(dāng)天的成交狀況,假如發(fā)覺報表統(tǒng)計錯誤的每次罰款10元扣5分;假如當(dāng)值人員沒有做報表或下班前沒有知會項目經(jīng)理的罰款20元扣10分。

13、銷售人員必需根據(jù)正規(guī)禮儀接待和銷講,如有違者首次進(jìn)行口頭警告,再犯進(jìn)行書面檢查,屢教不改者停止樓盤銷售工作,罰款50元扣20分;并學(xué)習(xí)禮儀接待和銷講,直到考核合格為止。

14、銷售人員不得在前臺電腦上打嬉戲以及閱讀一些不健康的網(wǎng)站,如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)覺3次以上屢教不改者,馬上停止接待客戶一周,并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。

15、銷售人員須嚴(yán)格根據(jù)銷講資料統(tǒng)一說詞,不得添改。假如發(fā)覺有問題,剛好以書面形式交給銷售主管,主管剛好匯總后交給銷售經(jīng)理。提交甲方,促使甲方盡快回復(fù),然后一周再匯總一次,甲方回復(fù)須簽字確認(rèn)方可執(zhí)行。假如發(fā)覺銷售人員私自給客戶進(jìn)行亂承諾、亂銷講的,一經(jīng)發(fā)覺馬上停止樓盤銷售工作一周,并回公司行政部學(xué)習(xí),等待公司懲罰確定。

16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好,如:客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等,如發(fā)覺下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現(xiàn)場的每次罰款5元扣5分。

17、每周例會不能隨意請假,開會時手機(jī)調(diào)為振動,如接聽緊急電話時須向項目經(jīng)理請準(zhǔn)后外出接聽;不準(zhǔn)在會議期間隨意走動,竊竊私語,喧嘩,搞小動作,散會后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位,桌面物品清走,違者罰款10元扣5分;會議書記員做好每一次的會議記錄,會議記錄做好后須經(jīng)理簽閱,復(fù)印給每一位銷售人員,公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復(fù)印給每位銷售人員,簽字確認(rèn)并留存?zhèn)浞菀环?便于查閱。

18、上級交代的任務(wù)必需如期完成,逾期者每超過一天罰款5元。(以此累加)。

19、銷售人員每天在下班之前必需將當(dāng)天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內(nèi),如有特別狀況無法當(dāng)日錄入必需填[延后錄入申請表],經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可延后錄入;開盤后銷售人員要隨時跟進(jìn)自己的有效客戶,一個月為有效期限,如在有效期內(nèi)沒做任何跟進(jìn),則自動失效并隨時成為他人客戶。銷售人員每跟進(jìn)客戶一次都要做好自己的記錄,并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里,項目經(jīng)理睬隨時登陸系統(tǒng)檢查跟進(jìn)狀況,如超過5組客戶未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。

20、銷售人員在上班時間用坐機(jī)打私人電話不得超過三分鐘,并且不得在前臺看與工作無關(guān)的書籍,發(fā)覺一次罰款5元扣5分。

21、銷售人員不得在客戶面前探討公司傭金及管理制度等問題;不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機(jī)密的事宜告知客戶。如有違反者每發(fā)覺一次罰款10元扣5分。

22、銷售人員的手機(jī)在早上09:00----晚上10:00之間不能關(guān)機(jī),其他時間可以關(guān)機(jī),便于應(yīng)付突發(fā)事務(wù)的發(fā)生。如發(fā)覺在規(guī)定時間內(nèi)沒有開機(jī)的,發(fā)覺一次罰款5元。

23、銷售人員在正常狀況下不得遞自己

名片給其他銷售人員的客戶,除非得到原銷售人員的許可,如有違反發(fā)覺一次罰款10元扣5分。如發(fā)覺3次以上屢教不改者,馬上停止樓盤銷售接待工作一周,并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。

24、銷售人員在銷售期間無權(quán)干脆找開發(fā)商打折,必需通過項目經(jīng)理或主管進(jìn)行溝通,違者罰款50元扣20分。

25、每位銷售人員有義務(wù)為客戶解答任何問題,并做好記錄登記。

26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發(fā)商投訴的,每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的,在項目經(jīng)理或者主管認(rèn)定后,的確是因為銷售人員錯誤造成投訴的,每一次罰款50元扣20分。

27、罰款收繳工作必需在規(guī)定時間內(nèi)完成,不得延誤。假如超過時間不上繳,每超過一天罰款金額增加1倍,以此類推。

28、進(jìn)行手簽合同時,要對領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒有特別緣由,無故奢侈合同的,每份合同按5元賠償。

29、中午飯后,銷售人員要對就餐現(xiàn)場進(jìn)行清潔,并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾捅里。如沒有做到,發(fā)覺一次罰款10元。

30、銷售人員在客戶購房后要擔(dān)當(dāng)起提示客戶剛好付款,按時辦理按揭手續(xù),協(xié)作銀行打算好相關(guān)資料等完善購房手續(xù)的責(zé)任。如因銷售人員沒有剛好通知客戶造成時間延遲的,公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。

31、銷售人員在簽定合同后肯定要自己先進(jìn)行檢查,檢查完以后要統(tǒng)一交項目經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)核后方可交到開發(fā)商處理。假如沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程,而發(fā)覺合同簽定有錯誤的,發(fā)覺一次罰款10元,扣5分。

32、當(dāng)項目經(jīng)理沒有在銷售現(xiàn)場時,銷售主管和高級置業(yè)顧問要擔(dān)當(dāng)起現(xiàn)場的管理和監(jiān)督工作,保證客戶個開發(fā)商提出的相關(guān)問題能剛好解決。

33、銷售人員上班必需著工作服,如有違反罰款50元,扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一支配擺放在一樓辦公室衣柜里,假如發(fā)覺亂擺亂放的罰款20元,扣5分處理。

34、中午12:00―13:00為銷售人員輪換吃飯和休息時間,午休是分兩組進(jìn)行輪休,每組半小時;休息時間的看報、看雜志等事宜全部支配在休息室內(nèi)進(jìn)行。銷售主管或高級置業(yè)顧問至少要保證有一個人在前臺,以便對現(xiàn)場工作的監(jiān)督,并且還有權(quán)依據(jù)現(xiàn)場客戶的接待量,對休息人員做出敏捷的支配和調(diào)整;肯定杜絕在前臺發(fā)覺以上行為,否則罰款20元,扣10分處理。

每月考核成果干脆確定著銷售同事升職以及上崗支配,請各位同事切記仔細(xì)對待。每月考核結(jié)束后未達(dá)到70分的同事為不及格,有兩次以上不及格同事,將干脆報送公司行政部做除名處理。

房地產(chǎn)項目銷售部管理制度

房地產(chǎn)項目銷售部管理制度

1、項目體全部員工遲到/早退、20/次,如未與上級領(lǐng)導(dǎo)請假懲處翻倍,經(jīng)理及以上50/次

2、請假需與銷售經(jīng)理說明,得到同意后告之銷管客服部,如有一方不告之者,按礦工處理。200元/次

3、銷售人員出現(xiàn)換班換休,請通知銷管客服部,如未告之、20/次

4、在銷售現(xiàn)場時未穿著統(tǒng)一服裝、未佩戴工牌、未佩戴上崗證、20/次

5、銷售夾未按規(guī)定地點擺放、20/次

6、前臺桌椅、桌面未按規(guī)定擺放整齊、20/次

7、當(dāng)天接訪銷售在未接待客戶的狀況下,應(yīng)在前臺坐齊,不在者、20/次

8、門前站崗人員缺崗,、當(dāng)天同組人員每人50/次

9、前臺接訪無人、50/次

10、將來電來訪表擅自帶離制定位置、100/次

11、在銷售大廳內(nèi)有來訪客戶的狀況下隨意談?wù)摽蛻艏罢務(wù)搩?nèi)部工作事宜、50/次

12、在未進(jìn)場、臨時辦公區(qū)及進(jìn)現(xiàn)場內(nèi)閱讀與銷售無光的報刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)、20/次

13、手機(jī)在早8點到晚10點之間不暢通者、100/次

14、挑客戶、搶客戶、100/次

15、與內(nèi)部員工發(fā)生爭吵與廝打、200/次

16、與客戶爭吵與廝打、勒令離職

17、在客戶面前發(fā)生爭吵、停電訪兩周,,并罰款500元

18、冷落客戶、100/次

19、泄露客戶信息、兜售客服資料、勒令離職,并罰款500元

20、私自復(fù)印重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、100/次

21、丟失重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、500/份

22、未向客戶介紹**會及相關(guān)積分安排、100/次

23、銷售口徑滯后或錯誤、一處錯誤50元,以此類推,其次次犯同樣的錯誤予以辭退

24、在值班期間未保持熱線暢通、50/次

25、利用銷售電話長時間打私人電話、50/次

26、客戶有效投訴、500/次

27、投訴轉(zhuǎn)由北京萬科處理時未提交書面的投訴經(jīng)過說明、200/次

28、crm當(dāng)天錄入不剛好,簽約后不剛好更新,銷管客服部查處錯誤從中提取50%的金額嘉獎、20/處、該項罰款中的50%

29、crm查處錯誤,銷管客服部查處錯誤從中提取50%的金額嘉獎、20/處,見crm罰款細(xì)則、該項罰款中的50%

30、銷售人員在填寫認(rèn)購單,會簽單等各銷售單據(jù)時出現(xiàn)錯誤,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額嘉獎、20/處、該項罰款中的50%

31、crm被公司查出錯誤罰款者、處以公司2倍的罰款

32、認(rèn)購書未按規(guī)定簽字蓋章,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額嘉獎、100/次、該項罰款中的50%

33、未經(jīng)萬科現(xiàn)場銷售助理同意,隨意變更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次

34、未經(jīng)萬科現(xiàn)場銷售助理同意,隨意變更合同條款、500/次

35、私自向客戶承諾額外折扣,且客戶確定可享受額外折扣后才確定購房、該折扣的這讓金額由銷售本人擔(dān)當(dāng),再處以500/次的罰款

36、私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款、200/次

37、經(jīng)核實未提示客戶房款繳納時間及金額、50/次

38、經(jīng)核實未提示客戶按揭應(yīng)提交資料、50/次

39、簽約各資料提交不齊全者,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額嘉獎、20/樣、該項罰款中的50%

40、業(yè)主臨時公約填寫不完整,提交不剛好,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額嘉獎、50/次、該項罰款中的50%

41、合同審理完畢后交于客服部,出現(xiàn)錯誤如漏簽日期,裝訂依次等,視情節(jié)輕重賜予懲罰,銷管客服部查出錯誤從中提取50%作為嘉獎、20/處、該項罰款中的50%

42、報表未按時提交(甲方與公司)、50/次

43、未按時提交工作總結(jié)、50/次

44、報表/工作總結(jié)未根據(jù)萬科要求的格式、內(nèi)容撰寫、50/次

45、數(shù)據(jù)統(tǒng)計清楚、精確、出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤、50/次

46、與甲方溝通即時通暢,如有不剛好反應(yīng)、100/次

47、合同資料齊全,如出現(xiàn)遺忘和丟失、100-500/次

48、客戶檔案建立完善、剛好,如出現(xiàn)遺漏或丟失、50-200/次

49、與各接口單位的良好溝通,如出現(xiàn)問題、50/次

50、妥當(dāng)處理客戶投訴,如出現(xiàn)未調(diào)整完整、100/次

51、各部門文檔歸檔完整,出現(xiàn)問題、50/次

52、剛好進(jìn)行對賬,如延誤、50/次

53、網(wǎng)上認(rèn)購,網(wǎng)上簽約如出現(xiàn)錯誤、100-500/次

54、精彩解決突發(fā)事務(wù),視情節(jié)賜予嘉獎、50-100/次

55、甲方予以表揚(yáng)、100/次

56、以上錯誤各部門經(jīng)理知情不報、處以兩倍的罰款

57、營銷總監(jiān)與項目總監(jiān)有隨時制定獎懲條例的權(quán)限

房地產(chǎn)項目銷售主管負(fù)責(zé)制管理規(guī)范

房產(chǎn)項目銷售主管負(fù)責(zé)制管理規(guī)范

一、現(xiàn)場銷售主管的產(chǎn)生

每上一個新項目之前,每一位銷售員可就本項目的定位、策劃、銷售方式、銷售員的管理提出自已的看法和建議,公司就提出的看法和建議擇優(yōu)選取項目主管。項目主管非終身制,并且實行考核制度,充分體現(xiàn)竟?fàn)帯⑼取?/p>

二、現(xiàn)場銷售主管待遇

每一位項目確定了現(xiàn)場銷售主管后,其基本工資可由原來的銷售員工資調(diào)升到部門業(yè)務(wù)主管,享受現(xiàn)場主管津貼,另可享受銷售提成。

三、現(xiàn)場銷售主管職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,檢查銷售員每天的工作狀況,組織現(xiàn)場銷售工作,發(fā)覺訂正銷售過程中存在的不足,激發(fā)銷售員銷售激情,保證銷售員以飽滿的熱忱投入工作,對現(xiàn)場銷售工作的組織、人員的管理負(fù)有責(zé)任。

2、實行目標(biāo)管理制,每一位現(xiàn)場銷售主管上崗前需向銷售經(jīng)理提交一份項目銷售方案及管理草案,銷售經(jīng)理以此并依據(jù)項目實際狀況制定出本項目的銷售目標(biāo),并經(jīng)公司批準(zhǔn),作為本次對現(xiàn)場銷售主管的考核標(biāo)準(zhǔn)(如因公司緣由調(diào)整銷售安排,按調(diào)整后的銷售安排執(zhí)行考核)。

3、現(xiàn)場銷售主管可依據(jù)銷售經(jīng)理的支配參與項目前期的打算工作,包括項目定位、項目命名、項目市調(diào)、銷售政策、銷售口徑、銷售價格等和銷售過程中與廣告、策劃中心連接工作。

4、現(xiàn)場銷售主管要依據(jù)公司的管理制度對銷售員進(jìn)行嚴(yán)格的管理,擁有對違反公司規(guī)章制度的銷售員提出懲罰建議的權(quán)力。

5、妥當(dāng)處理好現(xiàn)場的日常事務(wù),不能處理的剛好上報。

6、將每天的銷售狀況(客戶訪談記錄、電話接聽記錄,回訪客戶記錄)總結(jié)后上報銷售經(jīng)理。并完成每天的銷售日記。

7、支配銷售員輪番值班和輪休,每周一報表報銷售經(jīng)理,如有變動,應(yīng)提前一天通知銷售經(jīng)理。

8、駕馭銷售進(jìn)度,提出銷售策略。

9、現(xiàn)場銷售主管絕不允許將本公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給其他公司,若的確因特別緣由需和其他公司合作,可向銷售經(jīng)理上報,由銷售經(jīng)理上報公司并由公司負(fù)責(zé)簽訂相關(guān)合同。

10、維持售房處的正常銷售秩序,維護(hù)售房處的整齊,接受銷售經(jīng)理的監(jiān)督與管理。

四、項目主管獎懲

1、若在考核期內(nèi)未能達(dá)到銷售經(jīng)理和本人既定的目標(biāo),銷售經(jīng)理有權(quán)撤銷該現(xiàn)場主管并另外選取主管。

2、項目封盤以后,若完成公司制訂的總銷售任務(wù),則以該項目總銷售額的萬分之二嘉獎現(xiàn)場主管。

3、項目銷售提前完成,將會作為下一個項目現(xiàn)場主管或銷售經(jīng)理的優(yōu)先候選人。

4、項目結(jié)束后,現(xiàn)場主管的一切權(quán)力即告終止,其工資待遇即降為銷售員同級(優(yōu)秀項目主管除外)。

5、在項目進(jìn)行過程中,如現(xiàn)場主管違反公司規(guī)章制度,視其情節(jié)輕重,可賜予警告、降級、停職、開除等處分,如給公司造成名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失,應(yīng)擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

6、一個月本現(xiàn)場銷售部銷售人員違紀(jì)事務(wù)超過三次(以懲罰單為準(zhǔn)),賜予該現(xiàn)場主管銷售部內(nèi)部通報指責(zé),并處以100元罰款,一個月內(nèi)本銷售組銷售人員違紀(jì)事務(wù)超過六件,全公司通報指責(zé)。自動解除現(xiàn)場主管職務(wù),并處以300元懲罰。

7、銷售部如未完成當(dāng)月銷售任務(wù),銷售部當(dāng)月銷售提成中項目系數(shù)降一檔以示懲罰。

東南房地產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場資料管理

東南國際項目銷售現(xiàn)場資料管理

1.公開宣揚(yáng)資料:樓書、折頁、戶型單頁、報價單、付款方式、宣揚(yáng)資料、宣揚(yáng)雜志等。每日檢查該類資料是否用到保留底限,應(yīng)剛好增加擺放資料。

2.銷售資料:《客戶來訪登記表》、《****樓盤認(rèn)購協(xié)議書》、《價格表》、《廣告來電登記表》、《購須知房》、《銷控表》、《變更通知單》《客戶投訴表》《樓盤折扣申請單》等。

銷售員對該類資料運(yùn)用方法:

客戶登記表--銷售員應(yīng)具體填寫每一項內(nèi)容,并做好跟進(jìn)記錄。于當(dāng)日填寫《客戶登記總表》,由并輸入電腦。

物業(yè)認(rèn)購協(xié)議書--在向客戶舉薦物業(yè)時填寫,計算必需核對是否正確后,才能交給客戶,以免因此誤導(dǎo)客戶。

廣告來電登記表--登記來電量,用于檢測廣告發(fā)布效果,同時便于對媒體效果監(jiān)控。

購房須知--簽定認(rèn)購書后附送。

繳款通知單--客戶付款時,由銷售員開具繳款通知單,財務(wù)聯(lián)交給財務(wù),交款人聯(lián)交內(nèi)勤人員。

收款收據(jù)--收款收據(jù)一般由財務(wù)自行保管,特別狀況由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)負(fù)責(zé)管理。

--變更房號、業(yè)主名、付款方式、折扣點、價格等都必需填寫變更通知單,銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)簽字后將財務(wù)聯(lián)交給財務(wù),另一聯(lián)附在認(rèn)購書后存檔。

買賣合同及按揭合同--另行規(guī)定。

客戶投訴表----用于登記客戶投訴時間、投訴內(nèi)容等。

樓盤折扣申請單----用于客戶如需多套單位或要求更多折扣。

3.樓盤檔案資料

(1)已簽定的客戶登記表、認(rèn)購書、變更表、客戶檔案:每日由內(nèi)勤人員審核并存檔。

(2)客戶基本狀況表、客戶付款狀況表:每日由內(nèi)勤人員剛好登錄。

(3)合同登記狀況表:由內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)登記,客戶領(lǐng)取時在登記表上簽字。

(4)下月應(yīng)收款清單及應(yīng)簽合同、辦理按揭清單:由內(nèi)勤人員在月初與財務(wù)查核后制定,剛好通知銷售員。

(5)客戶投訴表:由客戶自己填寫或銷售員指導(dǎo)客戶填寫,處理完畢后剛好反饋客戶,并存檔,在《投訴匯總表》上登記。

(6)業(yè)主函:業(yè)主函由內(nèi)勤幫助主管執(zhí)筆,寄送后原件存檔。

(7)銷售員簽到及接待依次表:由內(nèi)勤人員存檔。

4.其他資料,包括樓盤相關(guān)文件(如預(yù)售證等相關(guān)五證、建筑平面圖、面積測繪報告、竣工驗收報告等)、公司文件(制度、條例等)、銷售員檔案(銷售員的調(diào)查報告、總結(jié)等)、公司其他樓盤資料、周邊樓盤資料等。此類資料由內(nèi)勤人員分類存檔管理,銷售員查看后須放回原處,如出借需經(jīng)過現(xiàn)場內(nèi)勤人員同意并登記,要如期歸還。

房地產(chǎn)項目銷售部溝通溝通管理制度

地產(chǎn)項目銷售部溝通與溝通管理

公司希望每位員工都能在輕松開心的心情下進(jìn)行工作對于工作中出現(xiàn)的各種問題,公司供應(yīng)多種政策來保證員工與公司的溝通。

告示

告示板用于張貼與你有關(guān)的平安、工作條件和其它事宜的公告和通知,你必需常常的予以留意。

個別會談

假如你有些難題或疑問不能解決又不能在員工會議或座談會里探討,那么你可以選擇適當(dāng)?shù)臅r間與部門主管或總經(jīng)理進(jìn)行探討。

早例會

每日上午9:30由各售樓部經(jīng)理和全體銷售人員到會溝通當(dāng)日工作事項。

周例會

各項目各自制定時間由項目經(jīng)理和售樓部經(jīng)理、主管開周工作會,對本周工作進(jìn)行總結(jié)及下周工作預(yù)案匯報。

員工大會

員工大會是一種員工與管理層相互溝通的又一種形式,每一年度至少召開一次。

員工大會的目的是更好的上情下達(dá)、鼓舞士氣、表彰先進(jìn),提高員工對公司的歸屬、增加公司凝合力。

房地產(chǎn)項目銷售業(yè)績歸屬管理

地產(chǎn)項目銷售業(yè)績歸屬管理

1、現(xiàn)場來訪客戶均具體填寫來人來訪記錄

2、現(xiàn)場每一位銷售人員在接待來人時必需問清的問題

a、是否與哪位銷售人員聯(lián)系過;

b、家人或摯友是否來過;

3、若客戶第一次到售樓部,并沒有指明銷售人員接待,則按當(dāng)日按待依次接待,業(yè)績歸該銷售人員。

4、來電客戶到現(xiàn)場,有指明銷售人員甲接待,則由其接待,如未指明找誰,則按依次接待。

5、若銷售人員甲連續(xù)追蹤,并有具體記錄兩次以上,而客戶卻在甲不在班時由乙接待成交則業(yè)績?yōu)榧渍?0%,后續(xù)手續(xù)由乙追蹤完成。

6、客戶到現(xiàn)場由銷售人員甲接待并有具體記錄兩次以上,之后其家人不同時間到現(xiàn)場找了其他銷售人員,乙只接待一次成交,簽約時發(fā)覺為一家人按第5條執(zhí)行。

7、如客戶只是替摯友看房子,其次次由客戶帶過來則由原業(yè)務(wù)員接待。若摯友到現(xiàn)場來未說找原來接待人員,則為新客戶,業(yè)績與原業(yè)務(wù)員無關(guān)。

8、甲乙銷售人員在接待成交完客戶后,后續(xù)工作經(jīng)雙方協(xié)商由前幾次接待少的銷售人員完成,協(xié)商不成由部門經(jīng)理支配,但該套的責(zé)任和義務(wù)由兩個業(yè)務(wù)員共同分擔(dān)。

9、業(yè)績屬雙方業(yè)務(wù)人員的,其中一人接待客戶續(xù)訂或其介紹過來的客戶均為新客戶,業(yè)績不平分。

10、如客戶兩兄弟來現(xiàn)場分別讓兩個業(yè)務(wù)員接待,由各自接待,若成交單,則為該單業(yè)務(wù)員業(yè)績。

11、若客戶其次次來,原接待的代表沒記起,客戶也遺忘誰接待,則該單成交為其次個代表業(yè)績。

12、銷售人員應(yīng)當(dāng)相互幫助,充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神,用敬業(yè),愛業(yè)的看法來對待日常工作,發(fā)生業(yè)績糾紛時雙方可協(xié)商解決,無法解決按本制度執(zhí)行,制度未盡事宜由部門經(jīng)理解決。

房地產(chǎn)項目銷售部管理原則

地產(chǎn)項目銷售部管理原則

1、人力資源政策

公司的員工應(yīng)知道公司所供應(yīng)的每一項權(quán)益和機(jī)會,在本手冊的以下章節(jié)中,我們也正是這樣貫徹的。同樣,我們亦希望每一位員工都能充分熟識公司的管理