物業(yè)工作黃金時(shí)間

物業(yè)工作黃金時(shí)間01天時(shí)（黃金時(shí)間）一、在業(yè)主上下班前后的一個(gè)小時(shí)比如寫(xiě)字樓的業(yè)主8：30上班，物業(yè)服務(wù)人員在8：15～9：15，就應(yīng)在大堂電梯廳恭候業(yè)主，既可以引導(dǎo)電梯，又可以熟悉業(yè)主。比如業(yè)主5：30下班。住宅的物業(yè)服務(wù)人員可以在6：00～7：00之間，在小區(qū)人口恭候業(yè)主，歡迎業(yè)主回到溫馨小區(qū)，有時(shí)還可以和業(yè)主增加互動(dòng)，方便收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。二、業(yè)主生日、新婚、節(jié)日等喜慶日子物業(yè)公司在這個(gè)時(shí)候送上祝福，最能打動(dòng)業(yè)主的心，密切相互之間的關(guān)系。如三八婦女節(jié)的時(shí)候開(kāi)展的“送人玫瑰，手留余香”的活動(dòng)。三、業(yè)主生病、搬家等需要幫助時(shí)物業(yè)公司應(yīng)提供力所能及的幫助，危難之時(shí)顯身手，就能實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)意到感動(dòng)的超越。如某項(xiàng)目市政停水，除提前溫馨提示外，還安排安管員幫助樓上的業(yè)主在一樓打水送上去。僅此一個(gè)舉措，就能夠贏得業(yè)主的好口碑！所謂物業(yè)服務(wù)的重要區(qū)域，就是最容易出現(xiàn)安全隱患的地方，也是業(yè)主每天必須經(jīng)過(guò)的地方，在這些位置必須作為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，具體位置有：02地利（重點(diǎn)區(qū)域）一、進(jìn)出口如果業(yè)主每天進(jìn)出口能感受物業(yè)服務(wù)人員的微笑和問(wèn)候，那種親切溫暖的感覺(jué)油然而生。這也是防盜的第一關(guān)，管理嚴(yán)才能杜絕安全事故發(fā)生。二、地下車(chē)庫(kù)特別是通往地下停車(chē)場(chǎng)的電梯廳，一要標(biāo)識(shí)明確，二要整潔衛(wèi)生。三、設(shè)備房設(shè)備設(shè)施管理的好壞，能體現(xiàn)一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)水平。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期組織業(yè)主參觀設(shè)備房，既能讓業(yè)主體驗(yàn)到物業(yè)服務(wù)的艱辛，又能增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員的自豪感。要讓業(yè)主認(rèn)可自己的工作，首先物業(yè)人自身要學(xué)會(huì)小區(qū)品質(zhì)好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)！可以通過(guò)“六看”來(lái)對(duì)品質(zhì)好壞做出判斷：03人和（判斷標(biāo)準(zhǔn)）一、門(mén)衛(wèi)門(mén)衛(wèi)對(duì)陌生人的態(tài)度除了業(yè)主/租客，保安對(duì)主要的三類(lèi)訪客應(yīng)該有不同的接待辦法：經(jīng)常進(jìn)入小區(qū)的保姆、送奶工、快遞員等，這些人進(jìn)出小區(qū)，門(mén)衛(wèi)是不聞不問(wèn)，還是會(huì)按月給他們辦理臨時(shí)出入證；居住者的朋友進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)衛(wèi)有沒(méi)有電話(huà)詢(xún)問(wèn)居住者家庭并登記；臨時(shí)性訪客比如調(diào)查員、看房者進(jìn)入小區(qū)有沒(méi)有登記，保安人員有沒(méi)有陪同。二、小區(qū)公共區(qū)域和綠化綠化是不是修剪得比較整齊，路面上能不能看見(jiàn)垃圾，人工河道里和水景里的水質(zhì)是不是清潔，有沒(méi)有異味，有沒(méi)有蚊蟲(chóng)飛舞。車(chē)行道、人行道、樓道等公共區(qū)域能不能看見(jiàn)黑色污垢。三、建筑外立面小區(qū)樓房的外立面能不能看到明顯的污漬、銹斑，通常物業(yè)公司如果能一年清潔一次外立面，即使很少做其他的外立面整修，也能讓房子表面看起來(lái)比較干凈。如果你能看到房子的外表面明顯和別人不一樣—比別人家多裝了鐵欄桿、玻璃花房，陽(yáng)臺(tái)玻璃窗比別人多凸出去一塊，也說(shuō)明物業(yè)監(jiān)督和勸解不夠。四、物業(yè)反應(yīng)的速度物業(yè)報(bào)修電話(huà)應(yīng)該保證24小時(shí)有人接聽(tīng)，急修半小時(shí)內(nèi)必須上門(mén)，如果是一般的報(bào)修，能不能在1天內(nèi)處理完。如果有業(yè)主投訴，多長(zhǎng)時(shí)間能答復(fù)處理完畢—通常3天內(nèi)處理完是中等水平的服務(wù)。五、安全防衛(wèi)的級(jí)別小區(qū)的巡邏保安是否認(rèn)識(shí)業(yè)主/租客，你在小區(qū)里兜一圈，能看見(jiàn)巡邏保安幾次。如果小區(qū)保安不認(rèn)識(shí)業(yè)主/租客，巡邏頻率又低，大家的安全就懸了。行業(yè)標(biāo)桿萬(wàn)科物業(yè)的保安被要求做到100%認(rèn)識(shí)小區(qū)業(yè)主的車(chē)，上崗3個(gè)月內(nèi)認(rèn)識(shí)70%的業(yè)主。關(guān)注公眾號(hào)：物業(yè)管理一點(diǎn)通。小區(qū)圍墻是不是都安裝上防盜網(wǎng)、防爬刺等防盜設(shè)備，住在低樓層的業(yè)主是不是特別加強(qiáng)了安全保衛(wèi)措施，是加裝防盜系統(tǒng)，還是在特定時(shí)間段增加巡邏和監(jiān)視次數(shù)。閉路監(jiān)控鏡頭是否24小時(shí)監(jiān)視。六、各種設(shè)備的狀況大型機(jī)電設(shè)備每年都要進(jìn)行保養(yǎng)維修，每月檢查。雖然配電房、設(shè)備間等地方你無(wú)從考察，但是也可以從