酒店個(gè)人年終工作總結(jié)（通用15篇）

第頁共頁酒店個(gè)人年終工作總結(jié)〔通用15篇〕酒店個(gè)人年終工作總結(jié)〔通用15篇〕酒店個(gè)人年終工作總結(jié)篇1今年我正式從酒店銷售部調(diào)往行政部工作，雖然時(shí)間不長，但在接手工作后，在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)和細(xì)心幫助下，工作逐漸走上正軌。從對酒店行政工作的不熟悉到漸漸熟悉和明晰，不僅學(xué)到了很多，也體會到了很多，現(xiàn)就今年的工作情況做個(gè)自我總結(jié)：一、人事方面針對酒店人員招聘，采用對內(nèi)招聘和對外招聘的方式相結(jié)合其中，對外招聘通過四種渠道進(jìn)展，利用酒店電子屏全天滾動播出招聘信息，利用酒店外的噴繪廣告全年招聘，利用網(wǎng)絡(luò)平臺在xx各門戶網(wǎng)站上公布招聘信息，利用酒店員工現(xiàn)有的人脈資進(jìn)展宣傳招聘，多渠道、全方位地為酒店儲藏人力。二、酒店文化建立方面為了更好的對外宣傳酒店，提升酒店的知名度和美譽(yù)度，春節(jié)之后，有安排有方案地開場籌備酒店網(wǎng)站事宜，大到整個(gè)頁面的合理設(shè)計(jì)及內(nèi)容規(guī)劃，小到酒店所有資料的搜集整理，工作在一步步中完成并施行。最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容與員工天地欄內(nèi)容同步更新，不僅向所有員工展示了酒店的文化建立，也為員工提供了一個(gè)表揚(yáng)好人好事的發(fā)布平臺，真正使員工在一種文化的潛移默化中承受共同的價(jià)值觀念。三、培訓(xùn)方面培訓(xùn)是一種富有遠(yuǎn)見的投資，它不像廚師做出一道菜一樣能立馬產(chǎn)生效益，它需要持續(xù)不斷地努力。行政部在春節(jié)之后，著手加強(qiáng)對酒店員工的培訓(xùn)力度。由行政部組織培訓(xùn)和各部門內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的形式開展。新員工入職打破以前的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法，采用幻燈片加講解的教學(xué)方法進(jìn)展，課堂氣氛活潑，收效明顯，員工反映良好。針對酒店現(xiàn)有的管理問題，行政部有針對性地搜集培訓(xùn)資料，定期組織酒店管理層人員參加培訓(xùn)課程。通過培訓(xùn)，旨在全面提升所有從業(yè)人員的效勞意識、效勞技巧和管理人員的管理程度。四、檔案管理方面酒店的各種檔案資料都是酒店珍貴的資和財(cái)富。隨著酒店經(jīng)營的開展，檔案資料的數(shù)量和種類也越來越多。行政部將所有資料統(tǒng)一歸類，然后再進(jìn)展細(xì)分，將該健全的紙質(zhì)檔案資料分類別、分部門、分在職和不在職的人員分別入袋，做到一人一袋，便于有記錄即可查可找。同時(shí)，將各種規(guī)章制度，各部門的培訓(xùn)資料做到紙質(zhì)與電子檔同步，做到資料永久不遺失，永久存檔。除此以外，結(jié)合工作實(shí)際，健立健全了一些與工作息息相關(guān)的規(guī)章制度，實(shí)在做到將制度效勞于工作。五、員工管理方面從行動方面管理，行政部結(jié)合酒店的實(shí)際情況，組織各部門正式員工開展簽定勞動合同書的簽定儀式，實(shí)在維護(hù)用人單位和勞動者的合法權(quán)益，讓員工從此安安心心、踏踏實(shí)實(shí)的工作。從思想方面管理，組織一批老員工座談會和住宿員工的座談會，進(jìn)一步理解酒店員工的思想動態(tài)，營造酒店良好的酒店文化與人文關(guān)心，促進(jìn)管理人員與員工之間的溝通，到達(dá)互相理解，增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的。實(shí)在做到關(guān)心員工、保護(hù)員工，充分調(diào)發(fā)動工的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)酒店的凝聚力和戰(zhàn)斗力。酒店個(gè)人年終工作總結(jié)篇220xx年已經(jīng)過去，回憶20xx年的財(cái)務(wù)工作，財(cái)務(wù)部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)管理相關(guān)條例，按照實(shí)事求是，嚴(yán)以律己，圓滿完成了20xx年酒店的財(cái)務(wù)核算工作。現(xiàn)將20xx年的個(gè)人總結(jié)如下：一、思想方面思想比擬穩(wěn)定，為了確保財(cái)務(wù)核算在酒店的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，我在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會計(jì)工作的作用。二、工作方面1嚴(yán)格按照會計(jì)根底工作達(dá)標(biāo)的要求，認(rèn)真登記各類賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間及時(shí)對帳，做到帳帳相符、帳實(shí)相符。制定財(cái)務(wù)工作方案，扎實(shí)地做好財(cái)務(wù)根底工作。按照每月份的工作方案，按月對會計(jì)憑證進(jìn)展了裝訂歸檔，按時(shí)完成了憑證的裝訂工作。從前臺收銀到復(fù)核、出納，每個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)密銜接，互相監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)。對收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進(jìn)展登記，并認(rèn)真復(fù)核管理。對日常采購價(jià)格進(jìn)展核對，并每天對原材料的出入進(jìn)展審核。財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定，由會計(jì)人員監(jiān)視，定期對出納庫存現(xiàn)金定期進(jìn)展盤點(diǎn)盤查，現(xiàn)金收支能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，做到現(xiàn)金管理無過失。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，不計(jì)較個(gè)人利益，以理服人。三、其他工作每月準(zhǔn)時(shí)上報(bào)統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)。及時(shí)填制酒店的納稅申報(bào)表，按時(shí)申報(bào)納稅。按時(shí)參加酒店召開的行政例會。按酒店的要求，審核工資表，并及時(shí)發(fā)放。對于人員工資變動情況，及時(shí)與人事部溝通并解決。參加財(cái)政局會計(jì)人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)，不斷進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的為酒店效勞。四、今后工作設(shè)想及需要改良方向過去的一年是緊張而繁忙的一年，20xx年做了很多工作，但同時(shí)也存在著缺乏，今后需要進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)、會計(jì)核算工作，將財(cái)務(wù)根底工作進(jìn)一步做實(shí)做細(xì)。增強(qiáng)財(cái)務(wù)方案管理，加強(qiáng)方案執(zhí)行情況的分析^p與控制，加強(qiáng)財(cái)務(wù)事先參與決策工作，從頭做好財(cái)務(wù)管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有用的決策信息。進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)日常監(jiān)視工作，從每筆收支入手嚴(yán)格執(zhí)行上級相關(guān)的政策和規(guī)章制度。進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作，嚴(yán)格按著部門職責(zé)做好本部門的工作，發(fā)揮財(cái)務(wù)部門應(yīng)有的作用，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，解難。加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提升業(yè)務(wù)程度。加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員既當(dāng)家又理財(cái)?shù)呢?cái)務(wù)意識，推動整體財(cái)務(wù)工作再上新的臺階。酒店個(gè)人年終工作總結(jié)篇3一、加強(qiáng)管理作為酒店經(jīng)理需要管理酒店的，手下的員工也需要一定的約束與安排，我知道想要做好不容易，但是我還是作了，我花了能多時(shí)間用在管理上，對員工都會安排他們的工作任務(wù)，會按排每周或者每天的任務(wù)，不會讓酒店的員工瞎折騰，組織有序，保證了酒店的平安工作效率也相應(yīng)的進(jìn)步了，因此我還會時(shí)常提醒酒店員工們要注意一些細(xì)節(jié)之類的，管理好員工，把工作安排的僅僅有條，讓工作井然有序的進(jìn)展，提升了工作效率，保證工作的質(zhì)量，這是加強(qiáng)管理的好處，也可以第一時(shí)間安排員工的工作位置。二、培訓(xùn)提升才能酒店是有很多個(gè)基層員工組成的，他們的工作才能直接與酒店的業(yè)績掛鉤，所以要提升酒店員工的工作效率就必需要做好酒店員工培訓(xùn)。我會利用上班之前給員工講解一些事情，然后在會在晚上下班之前做一個(gè)培訓(xùn)安排，當(dāng)然這些培訓(xùn)都是自愿的，因?yàn)橛械膯T工來到酒店不打算做長他們也不想在酒店開展這樣的人就不值得培養(yǎng)，我每天都要安排很多的人給他們傳授很多的知識，告訴他們怎么去做，通過實(shí)際的工作視頻，和一些方法傳授，我也知道過多的教授東西他們也學(xué)不會那么多，我是按照時(shí)間段來做培訓(xùn)的，比方一周一次，或者一個(gè)月一次，尤其是在員工工作的時(shí)候出問題，就要給他們培訓(xùn)，教誨他們努力學(xué)習(xí)，給他們學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)讓他們不斷進(jìn)步，不斷努力努力，每個(gè)人都有一顆向上的心，只是在于，是否給他們一個(gè)這樣的時(shí)機(jī)，培訓(xùn)培養(yǎng)才能，更是對他們進(jìn)展檢測。三、重視禮儀酒店是一個(gè)非常重視禮儀的地方，在這里工作的員工必需要有禮貌，看到客戶要問好或者主動打招呼，讓客戶感到親切，我們不但重視說話的禮儀，更重視穿著禮儀，每一個(gè)員工上班的時(shí)候都必需要穿統(tǒng)一工作服裝，這樣做的目的為的是讓客戶感覺酒店干凈衛(wèi)生適宜來到酒店用好的效勞，用效勞打動客戶，讓客戶對酒店印象深入提升酒店形象。四、賞罰清楚在工作中員工難免會犯一些小錯誤對于這樣的事情假如不處理好，就會造成不良影響，我對于每一個(gè)犯錯的員工都會給予相應(yīng)的處分，在處分之前把他們犯的指出來讓他們明白衛(wèi)生為什么要被處分，讓他們心服口服。對待有功績的員工我會給予相應(yīng)的獎勵讓他們有積極性，愿意一直保持，這樣的工作可以有力的提升工作讓工作得到進(jìn)步。對于我一年的工作我會汲取其中的經(jīng)歷為以后的工作做好準(zhǔn)備，讓我在下一年的工作中獲得一個(gè)好的成績。酒店個(gè)人年終工作總結(jié)篇4不知不覺間本年度前臺主管工作已經(jīng)順利完成了，可以通過這項(xiàng)工作的完成為酒店的開展奉獻(xiàn)力量讓我感到很榮幸，由于這是酒店開展的重要一年從而讓我傾注了不少心血，我除了做好前臺人員的管理以外還會在工作中嚴(yán)格要求自己，但回憶已經(jīng)完成的前臺主管工作讓我意識到自己存在許多缺乏，現(xiàn)對本年度的酒店前臺主管工作進(jìn)展簡要總結(jié)。做好對前臺區(qū)域的巡視工作從而催促員工履行好自身的職責(zé)，前臺工作的完成對酒店的開展非常重要自然容不得任何忽略，因此我加強(qiáng)了這方面得到監(jiān)管力度并要求員工認(rèn)真做好前臺工作，至少在前臺工作沒能做好的時(shí)候自己可以及時(shí)進(jìn)展指正，對于員工無法做主的情況那么會協(xié)助對方完成工作，總之要在前臺工作中有著嚴(yán)格的要求才可以通過經(jīng)歷的積累提升綜合素質(zhì)，每周我還會召開例會并讓員工討論前臺工作中遇到的問題，在集思廣益的情況下員工在工作中存在的疑慮可以得到很好的解決。認(rèn)真展開客戶接待工作并對預(yù)約的情況做好登記，我明白接待工作的展開是是前臺人員的主要職責(zé)，因此無論是客戶前來辦理業(yè)務(wù)還是通過或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展辦理，我都會做好嚴(yán)格的登記從而幫助對方辦理業(yè)務(wù)，在辦理的同時(shí)也會要求客戶出示身份文件證明，對我來說可以做好這項(xiàng)工作也意味著自己可以給客戶帶來良好的體驗(yàn)，即便是已經(jīng)完成的前臺工作也會予以反思是否存在缺乏之處，由于我非常重視的緣故導(dǎo)致這一年的前臺工作可以得到較好的完成。注重效率的提升以便于在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候可以讓客戶感到滿意，由于局部客戶辦理入住或者退房的時(shí)間比擬相近的緣故，因此在酒店比擬繁忙的時(shí)候也會出現(xiàn)排隊(duì)的現(xiàn)象，而我也在致力于工作效率得到提升并希望可以盡快解決客戶的難題，假設(shè)是因?yàn)殚L時(shí)間的等待導(dǎo)致客戶對酒店的效勞感到不滿那么是得不償失的，而且我也始終以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己并希望在工作中可以做得更好，這樣的話我也可以以此來鞭策自己并對前臺工作的完成提出新的要求。隨著前臺主管工作的完成意味著我從中積累了不少經(jīng)歷，因此明年我會繼續(xù)做好前臺工作并為酒店的開展而努力，希望通過前臺工作中的良好表現(xiàn)從而獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。酒店個(gè)人年終工作總結(jié)篇5在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的親密配合下，根本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們詳細(xì)工作總結(jié)如下：一、對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與開展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，進(jìn)步了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作方案認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，今年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，及時(shí)與經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速開展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅進(jìn)步了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)步酒店整體的入住率。同時(shí)在這一年里我們接待了多個(gè)大中小型會議，對于每個(gè)會議的接待，所有部門都可以認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。二、對內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人理解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建立方案，這為今后酒店網(wǎng)站的開展奠定了根底。三、缺乏之處對外銷售需加強(qiáng)，如今我們散客相比照擬少；對會議信息得不到及時(shí)的理解。在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量防止，可以做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。酒店個(gè)人年終工作總結(jié)篇620xx年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖然過去但不能忘記，在過去一年里，我們終究做過那些詳細(xì)有意的工作?有哪些工作我們做的還不完善?我們又從那些事件中得到啟發(fā)等等?在這里談不上總結(jié)，可以說是我自我檢討和自我批評吧。20xx年8月份，我從一名中層提升到高層，可以說當(dāng)時(shí)無形的壓力和有行的壓力都很大，再加上自身工作經(jīng)歷缺乏，那一刻我真的很迷茫，至從做上管理有五年，從沒有這種心理壓力。但是在所有領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，以及所有同事的配合和支持下，使我重新找到工作方向。從當(dāng)時(shí)的迷茫到純熟，最后到投入進(jìn)工作角色，擔(dān)起這個(gè)重任，在這段路程上留下每一個(gè)腳印都有大家的幫助，在這里我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予我這次鍛煉的時(shí)機(jī)和開展的舞臺，更加感謝這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)對我的幫助和支持。感謝大家。下面對自己缺乏之處給予總結(jié)：首先，從自我管理意識來講，雖然現(xiàn)已轉(zhuǎn)正營業(yè)副總，但是自我管理意識和管理思維還沒有到達(dá)這個(gè)程度，在處理每一件事情上還不夠成熟。在今后的工作上還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。二、自我急躁的性格，對自己開展每一項(xiàng)工作，都會帶來負(fù)面影響，失去管理者的風(fēng)度，使每項(xiàng)工作落實(shí)的不夠徹底，同時(shí)給自己下屬不可以創(chuàng)造一個(gè)愉快、開心的工作環(huán)境。三、工作經(jīng)歷缺乏、欠缺，對領(lǐng)導(dǎo)所布置的工作，不可以第一時(shí)間領(lǐng)悟，對每一件突發(fā)事件處理時(shí)，不可以及時(shí)拿出處理意見，同時(shí)是此事件不可以第一時(shí)間給予處理完。在此方面加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)力度，定期總結(jié)工作經(jīng)歷。四、對下屬員工生活關(guān)心不夠，不可以定期定時(shí)找他們談話或者給予生活方面的幫助，有句古話“得民心者得天下”，也是21世紀(jì)人性化管理的起點(diǎn)。針對以上缺乏之處，在新的一年里用最快的時(shí)間完善自己，使自己成為一名成熟的管理者，正如我所說的20xx年已經(jīng)即將過去，以往挫折和再多的失敗，都會隨著日歷的更換而被我們記入歷史，歷史可以讓我們反思，但我們卻不能永遠(yuǎn)活在歷史中，所以我們要做的就是通過歷史來展望將來，我們的步子不能停下來，落后就會挨打，在洗浴行業(yè)競爭如此劇烈的今天，我們要記住以往失敗的教訓(xùn)，不斷創(chuàng)新，不斷充實(shí)和完善自己的管理程度，才能跟上公司開展的步伐，在漢拿山走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對前端的位置。x年是洗浴競爭劇烈的一年度，處在北京的漢拿山和處在漢拿山的我為中心，以嶄新的相貌來迎接新的挑戰(zhàn)，以下是我x年的工作方案，我的目的沒有最好，只有更好。一、注重團(tuán)隊(duì)建立，分工明確、目的一致，這也是每一個(gè)企業(yè)所談的一個(gè)話題，給大家分享一個(gè)故事，在雁群的飛行過程中，會發(fā)現(xiàn)每只大雁在拍動翅膀的同時(shí)會本能的形成人字形隊(duì)列，同時(shí)位于隊(duì)形前方的大雁會不斷發(fā)出鳴叫聲，假如發(fā)現(xiàn)受傷的同伴，雁群會自發(fā)的出現(xiàn)兩只大雁脫離隊(duì)形，靠近這只遇到困難的同伴，協(xié)助它降落在地面上，直至它可以重回群體，或是不幸死亡。領(lǐng)雁并非一只貫穿飛行始終，當(dāng)領(lǐng)雁疲倦時(shí)，便會自動退到隊(duì)伍之中，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置。從上述大雁飛行過程中所循環(huán)的原那么中，不難看出團(tuán)隊(duì)建立中的幾點(diǎn)要素，這也恰是企業(yè)團(tuán)隊(duì)建立中所缺少的核心精神，也是我們需要學(xué)習(xí)的案例。高效的團(tuán)隊(duì)離不開良好的團(tuán)隊(duì)建立;而為了創(chuàng)造更高的業(yè)績、達(dá)成更高的目的也勢必要求有一支高效、團(tuán)結(jié)、向上的團(tuán)隊(duì)。二、重視客戶價(jià)值，做到人性化效勞，要做到這點(diǎn)必須加強(qiáng)新老員工的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，把基層員工的開展列為企業(yè)開展的一局部，加強(qiáng)效勞人員和基層管理干部的素質(zhì)培訓(xùn)，向客人提供一流的效勞質(zhì)量。詳細(xì)做好以下三點(diǎn)：1、從思想教育入手，培養(yǎng)效勞員要以主人翁的身份去工作，每個(gè)管理人員都要對自己下面的員工進(jìn)展耐心、細(xì)致的思想教育。2、改變傳統(tǒng)破舊的思想觀念和意識，開展“微笑效勞”和“人情化效勞”這里重點(diǎn)談一下“人情效勞”，管理者把“顧客是上帝”作為企業(yè)的宗旨，因此各方面的效勞都局限于標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，這種單一的效勞方式有它的相對缺乏之處，因?yàn)樵谏系勖媲靶谥荒墚吂М吘?，不易接觸和互相溝通。這樣，一是不能襯托客人的消費(fèi)氣氛和愉快心情;二是不容易理解、掌握客人的生活習(xí)好和消費(fèi)規(guī)律;三是不便培養(yǎng)企業(yè)的“回頭客，或者不會參加企業(yè)的會員”。而“人情效勞”是標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化的補(bǔ)充和延伸。它將客人當(dāng)作企業(yè)的“摯朋親友”。在效勞中，效勞人員不僅能理解掌握顧客的生活習(xí)好，且能及時(shí)理解顧客對企業(yè)各方面的建議和要求，便于企業(yè)經(jīng)營管理方面的調(diào)整和進(jìn)步，從而使顧客滿意，并成為企業(yè)的忠誠客戶。3、抓緊效勞技能和培訓(xùn)，保證效勞質(zhì)量。顧客對效勞的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到具有情感的“人情效勞”，而快速敏捷那么正是效勞技能的表達(dá)。4、培養(yǎng)員工的記憶力，加強(qiáng)對企業(yè)會員的認(rèn)識和熟悉，到達(dá)會員共享。三、培養(yǎng)管理干部管理意識和自身管理潛能的開發(fā)，定期召開管理分享會，討論不同管理的形式，取長補(bǔ)短。并加強(qiáng)基層部長的管理意識，定期給予培訓(xùn)，工作上給予指導(dǎo)和鼓勵。四、做好各部門月銷售方案，定期給予檢查和指導(dǎo)。五、做好各部門月節(jié)能方案，不定時(shí)的給予抽查，對發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)的現(xiàn)象給予嚴(yán)肅處理，做的比擬好的部門給予獎勵。六、加強(qiáng)自身管理意識和工作責(zé)任心，不斷提升自身管理意識。協(xié)調(diào)和解決每日工作事項(xiàng)，爭取做到日畢日清。總之，在將來的x年里，在董事會和程總的正確指示和領(lǐng)導(dǎo)下，在我們?nèi)w的共同努力下，漢拿山一定會始終屹立在北京洗浴行業(yè)的最頂峰，將跟隨市場的變化而不斷開展進(jìn)步，而我也始終相信漢拿山這艘洗浴界的大航母在新的一年已經(jīng)準(zhǔn)備揚(yáng)帆起航，無懼任何挑戰(zhàn)，去迎接美妙的明天!同時(shí)我對咱們這個(gè)團(tuán)隊(duì)有信心，請大家對我要有信心。酒店個(gè)人年終工作總結(jié)篇7光陰飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx工作做一個(gè)總結(jié)。一、前臺接待方面我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)xxxx人次左右。二、會議接待方面1、外部會議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析^p會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的效勞，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，效勞禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)歷。2、內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工。3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候，按照通知要求，提早半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)翻開視訊系統(tǒng)，確保會議按時(shí)接入，本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時(shí)，提早進(jìn)展會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會。三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總搜集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務(wù)工作20xx年x月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢xxx次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)絡(luò)維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)展電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。五、其他工作在完本錢職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的缺乏在工作中主動性缺乏，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。七、20xx方案1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)歷，進(jìn)步接待程度，提升公司形象。3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)展市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。20xx即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx將降臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)歷，克制缺乏，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的開展壯大奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。酒店個(gè)人年終工作總結(jié)篇8時(shí)間在光影變換中悄然流逝，新的一個(gè)開場又將降臨，我此時(shí)此刻的心情也是非常的沖動。但面對20xx整年的工作，我也有了一個(gè)自己的總結(jié)，希望我可以為20xx畫上一個(gè)完美的句號，為自己新的20xx年奉獻(xiàn)自己的熱情和希望。以下是我對自己一年圓滿工作的總結(jié)：一、20xx的改變和收獲在這一年，我有了非常大的成長，無論是從我的個(gè)人生活、工作還是追求上，我都感受到了自己的變化。比方自己的性格逐漸變得溫和，自己和同事溝通時(shí)也不再強(qiáng)勢，在配合領(lǐng)導(dǎo)上也表現(xiàn)出了自己的改變。總之這些小方面也已經(jīng)足以證明自己的成長，從另一個(gè)角度上來說，正是因?yàn)樽约汗ぷ鲬B(tài)度上的改變，才為我?guī)砹烁嗟氖斋@。在這一年里我更認(rèn)真的對待每次任務(wù)，不毛躁也不推脫責(zé)任，是自己的錯就是自己的錯，不是自己的一并不會成認(rèn)。我認(rèn)為每個(gè)人只有擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)來，我們公司才會更加的團(tuán)結(jié)，部門的每位同事也會更加重視到自己缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。這對我們公司的成長是一件有利而無害的事情?？傊?，這一年我有了很大的改變，想必領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該也可以看到我的成長。此間的收獲就是我可以做好自己的每一件小事，不犯錯，不惹費(fèi)事，給自己的工作帶來價(jià)值。二、工作上要更加注意的問題首先就是我應(yīng)該要更加注重合作意識，因?yàn)槲覀€(gè)人從小到大都是比擬獨(dú)立的，做事也比擬獨(dú)來獨(dú)往，往往注重孤行進(jìn)步效率。但我漸漸大發(fā)現(xiàn)，有些事情是一個(gè)人做不來的，比方說我們平時(shí)采購遇到的一些搬運(yùn)問題，這都是我們需要一個(gè)團(tuán)體共同協(xié)商才能解決的問題。這個(gè)“合作”問題，讓我越來越認(rèn)識到自己在一些方面上做確實(shí)實(shí)不是很好，比方有時(shí)候因?yàn)橐恍┬∈潞屯聼o法達(dá)成統(tǒng)一，會出現(xiàn)一些小破綻。懂得合作，我們才有一個(gè)更好的晉升空間，我們部門之內(nèi)的關(guān)系也才會更加和諧。三、往后方案20xx年就快抵到達(dá)我們的眼前了，其實(shí)也有一些小的焦慮，我怕自己在新的一年中，無法做到今年這么好。我是一個(gè)很害怕后退的人，但我既然害怕后退，我就一定會鞭策自己更加往前，不再做一個(gè)不敢看前方的人。我要一步步穩(wěn)穩(wěn)向前，以今年為一個(gè)根底，準(zhǔn)備明年更好的工作，創(chuàng)造屬于我的財(cái)富和價(jià)值。酒店個(gè)人年終工作總結(jié)篇9不知不覺中，20xx年即將過去了，這一年我充實(shí)，繁忙，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是效勞的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。努力進(jìn)步效勞質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的效勞態(tài)度，熱情的接待，巧妙答復(fù)顧客提出的每一個(gè)問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。第二，關(guān)注賓客的習(xí)慣和愛好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動問好，稱呼客人時(shí)，假如是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名，這一點(diǎn)非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。假如是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，詢問客人，我們還要搜集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人愛好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請客人坐下稍等。第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時(shí)，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí)或者說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，費(fèi)事客人時(shí)要有致歉聲。盡量及時(shí)的為客人解決問題，急客人之所急。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更為出色。第四，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，假如公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。第五，各個(gè)部門之間的溝通，配合問題。前臺，客房，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。前臺的工作都是比擬瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。所以，我會更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的效勞，解決各種各樣的問題感到很開心。我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的時(shí)機(jī)，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時(shí)間里，我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于技巧和禮儀知識，以適應(yīng)公司的快速開展，做好個(gè)人工作方案，并且多理解公司的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的根底，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!酒店個(gè)人年終工作總結(jié)篇10今天我們以愉悅的心情，迎來了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。過去的一年，是對酒店開展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。在董事長英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，與時(shí)俱進(jìn)，積極適應(yīng)市場需求，使xx酒店走上了制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的軌道；市場營銷和客戶效勞工作不斷上程度、上檔次并獲得了豐厚的回報(bào)。獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，酒店在xx的知名度也擴(kuò)大了。我作為xx酒店總經(jīng)理，對今年的工作進(jìn)展總結(jié)。一、以顧客為中心“顧客就是上帝”以顧客的需要為目的、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，這是每個(gè)經(jīng)營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過理解顧客的需求，進(jìn)步員工素質(zhì)，進(jìn)步管理程度，提供舒適的環(huán)境，進(jìn)步效勞質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合才能到達(dá)。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的開展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來進(jìn)展。二、重管理樹形象、重開展強(qiáng)品牌重管理樹形象：科學(xué)決策，群策群力，一個(gè)企業(yè)要開展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求，制定了全年工作方案，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的奉獻(xiàn)，獲得了頗為可觀的業(yè)績。通過發(fā)動，增強(qiáng)了求真務(wù)實(shí)抓效能的針對性、實(shí)效性；進(jìn)一步明確了職能范圍和各負(fù)其那么的長效機(jī)制；標(biāo)準(zhǔn)了學(xué)習(xí)要求；破除了無所作為、不思進(jìn)取的平庸觀念，進(jìn)步了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地進(jìn)步了效勞質(zhì)量和效勞程度，也為酒店在xx同行業(yè)中形成標(biāo)榜。重開展強(qiáng)品牌：誰能穩(wěn)住更多的客，誰就能到達(dá)更長久的可持性開展，酒店積極尋找客，通過市場調(diào)查，詳細(xì)分析^p本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩(wěn)固客，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店最優(yōu)質(zhì)的效勞，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤，加大酒店宣傳和營銷力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養(yǎng)新客，努力進(jìn)步效勞意識，全面樹立酒店的良好形象。在xx樹立起xx酒店品牌。三、抓平安消費(fèi)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效抓平安消費(fèi)：酒店堅(jiān)持“平安第一，預(yù)防為主”的方針，本著“平安無小事”的原那么，全方位地做好平安工作。簽訂并逐步落實(shí)了平安消費(fèi)目的責(zé)任制。特別加強(qiáng)了對餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的消防平安管理，做到責(zé)任到人；堅(jiān)持進(jìn)展平安衛(wèi)生大檢查，并對存在的平安隱患及時(shí)、限時(shí)整改；工程保安部加強(qiáng)了對平安隱患整改及習(xí)慣性違章方面的催促和跟蹤。做到了檢查到位、操作標(biāo)準(zhǔn)到位、整改及時(shí)，消除平安隱患。大大進(jìn)步了員工及管理人員的平安意識。抓文化培訓(xùn)：酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)來抓，完善培訓(xùn)方式，采取集中培訓(xùn)和靈敏培訓(xùn)相結(jié)合的形式，結(jié)合效勞人員的知識構(gòu)造，找準(zhǔn)部門特點(diǎn)與弱點(diǎn)，將重點(diǎn)放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等效勞技能操作標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，促進(jìn)酒店管理程度和效勞質(zhì)量的進(jìn)步。同時(shí)，建立健全班前例會制度，以便及時(shí)總結(jié)前一天的工作，安排當(dāng)天的工作。注重教育、引導(dǎo)廣闊效勞人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客效勞。要求在對客效勞盡量滿足客人合理的要求；轉(zhuǎn)變“怕費(fèi)事、怕費(fèi)時(shí)費(fèi)力”的思想。力求效勞上有所打破，用客人的口碑?dāng)U大酒店形象和影響面，整體效勞質(zhì)量有較大進(jìn)步。全年共評出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是xx酒店人的驕傲，我們要向她們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，學(xué)習(xí)她們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度；更加學(xué)習(xí)她們善待顧客、細(xì)致周到的效勞理念。抓節(jié)能增效：加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理。各經(jīng)營部門按月核算收支，分析^p營業(yè)收入和本錢控制情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取對策。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對每日收入的審核，防止了各收銀臺的破綻。各項(xiàng)帳款及時(shí)催收，盡量防止了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次，各部門都扎實(shí)做好了本錢核算和本錢管理的各項(xiàng)根底工作，嚴(yán)格控制了酒店非消費(fèi)性支出，降低酒店的各項(xiàng)管理費(fèi)用。在采購環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格堅(jiān)持審批制度，用多少采購多少，采購部門及時(shí)與倉庫溝通聯(lián)絡(luò)，并配合做好庫存的盤點(diǎn)工作，防止了物資積壓。在日常的管理中，各部門注意對員工進(jìn)展節(jié)約思想的教育和引導(dǎo)，進(jìn)步了酒店職工的節(jié)約意識。對酒店的設(shè)備設(shè)施管理本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、修舊如新的原那么，注意設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)，總結(jié)改良錯誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式，防患于未然；將維護(hù)保養(yǎng)詳細(xì)貫徹到日常操作的細(xì)節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習(xí)慣。總之今年獲得的成績都?xì)w功于全體員工不懈的努力。通過大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力，酒店在過去的'一年中管理更加標(biāo)準(zhǔn)、制度更加健全，獲得了更大的進(jìn)步，我們酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了xx酒店新的輝煌篇章。酒店個(gè)人年終工作總結(jié)篇11回憶20xx年的財(cái)務(wù)工作，財(cái)務(wù)部在酒店老總的直接領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)財(cái)資管理處的指導(dǎo)下，認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)管理相關(guān)條例，按集團(tuán)財(cái)資管理處要務(wù)實(shí)事求是，嚴(yán)以律己，圓滿完成了20xx年酒店的財(cái)務(wù)核算工作及各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的完成。積極有效地為酒店的正常經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證。促進(jìn)了經(jīng)營的順利完成，為經(jīng)營管理提供了根據(jù)。主要有以下幾個(gè)方面：一、會計(jì)根底工作方面為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，我們在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會計(jì)工作的重要性?？偨Y(jié)各方面工作的特點(diǎn)，制定財(cái)務(wù)工作方案，扎實(shí)地做好財(cái)務(wù)根底工作，年初以來，我們把會計(jì)根底學(xué)習(xí)及集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)方案、制度相結(jié)合，真實(shí)有效地把會計(jì)核算、會計(jì)檔案管理等幾項(xiàng)重要根底工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作方案，組織本部門人員按月對會計(jì)憑證進(jìn)展了裝訂歸檔，按時(shí)完成了憑證的裝訂工作。嚴(yán)格按照會計(jì)根底工作達(dá)標(biāo)的要求，認(rèn)真登記各類賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間及時(shí)對帳，做到帳帳相符、帳實(shí)相符。二、會計(jì)管理方面1、資產(chǎn)管理：我們在按會計(jì)制度要求進(jìn)展資產(chǎn)管理的根底上，更加有條不紊地堅(jiān)持集團(tuán)的各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)資管理處部下發(fā)的資產(chǎn)管理方法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳，并將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，堅(jiān)持每月盤點(diǎn)制度，在人員辦理辭職手續(xù)時(shí)，認(rèn)真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進(jìn)展審核，做到萬無一失。2、債權(quán)債務(wù)管理：對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時(shí)催促營銷部收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)。3、監(jiān)視職能：加大監(jiān)控力度，主要表如今如下幾個(gè)方面：(1)財(cái)務(wù)監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺收銀到日夜審、出納，每個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)密銜接，互相監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)。(2)對日常采購價(jià)格進(jìn)展監(jiān)視，制定了每月原材料采購及定價(jià)制度(菜價(jià)、肉價(jià)、干調(diào)、冰鮮)，酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價(jià)格。對供給商的進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)展嚴(yán)格控制，同時(shí)加強(qiáng)采購的審批報(bào)帳環(huán)節(jié)及程序管理，從而及時(shí)控制和掌握了購進(jìn)物品的質(zhì)量與價(jià)格，及時(shí)理解市場情況及動態(tài)。(3)加強(qiáng)客房部本錢控制：要求客房部加強(qiáng)對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品及時(shí)回收，建立二次回收臺帳。4、貨幣資金管理：財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守集團(tuán)財(cái)務(wù)規(guī)定，由會計(jì)人員監(jiān)視，定期對出納庫存現(xiàn)金進(jìn)展抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)展抽盤，現(xiàn)金收支能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，做到現(xiàn)金管理無過失。三、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面1、對內(nèi)：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制本錢費(fèi)用開支，一是編制費(fèi)用預(yù)算，為各部門確定費(fèi)用使用上限，催促各部門從一點(diǎn)一滴節(jié)省費(fèi)用開支;二是合理制定經(jīng)營部門收入、本錢、毛利率各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，及時(shí)準(zhǔn)確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了根據(jù)。對本部門所屬的收銀員認(rèn)真教育，催促其盡力配合經(jīng)營部門的工作。2、對外：及時(shí)理解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題。3、及時(shí)填制酒店的納稅申報(bào)表，按時(shí)申報(bào)納稅，遇到問題及時(shí)與集團(tuán)財(cái)資管理處進(jìn)展溝通并解決。4、按時(shí)參加集團(tuán)召開的季度例會，根據(jù)集團(tuán)財(cái)資管理處召開的財(cái)務(wù)工作會議的工作布署，及時(shí)安排對往來的清理及固定資產(chǎn)的管理工作。5、積極配合集團(tuán)財(cái)資管理處及法規(guī)審核處的結(jié)合檢查工作，做好各項(xiàng)解釋工作。6、對收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進(jìn)展登記，并認(rèn)真復(fù)核管理。7、參加集團(tuán)組織的會計(jì)人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)，不斷進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的為企業(yè)效勞。酒店個(gè)人年終工作總結(jié)篇1220xx年在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的詳細(xì)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，實(shí)在履行效勞職責(zé)，創(chuàng)造性地展開接待工作，得到了多數(shù)客人和同事和各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，美滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面獲得了一定的成績，主要表達(dá)在一下幾個(gè)方面，以下是我對這一年來的工作情況進(jìn)展的總結(jié)：一、進(jìn)步熟悉酒店行業(yè)作為一項(xiàng)效勞工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)良舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作那么為工作的重要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺效勞職員必須高度熟悉工作的重要性，始終牢記賓客至上，效勞第一和讓客人完全滿意的效勞宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙恭地接待各方來客。只有從思想上不斷進(jìn)步對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，重視每一個(gè)效勞環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序安康展開。二、扎實(shí)工作一年來，本人對待工作勤奮扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺效勞職責(zé)，積極主動展開各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人可以禮貌熱忱，友善微笑，對提出題目和建議可以耐心解答和虛心承受，并及時(shí)與相干單位積極調(diào)和和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，可以做到團(tuán)結(jié)互助，友善和藹，妥善處理好個(gè)人生活上的各種題目。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計(jì)等方面的進(jìn)展了系統(tǒng)深進(jìn)的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)才能多大，就可以決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所進(jìn)步，才能適應(yīng)不斷變化開展的酒店行業(yè)。固然，在總結(jié)成績的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)進(jìn)步?？傊?，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，獲得了一些成績，但面對新情況新題目，還需站在新的出發(fā)點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，創(chuàng)造性地展開工作，為接待中心的全面開展奉獻(xiàn)自己的光和熱。酒店個(gè)人年終工作總結(jié)篇13在20xx年里，酒店上下，共同努力，無論是經(jīng)營業(yè)績或是人員綜合素質(zhì)方面都獲得了很大的成績。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門之一，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，行政部每一位員工都任勞任怨，竭盡全力完成各項(xiàng)工作。現(xiàn)將詳細(xì)工作總結(jié)如下：一、人員招聘工作20xx年面臨的首要問題就是招聘難。無論是快餐店還是綜合性酒店，均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。酒店前半年實(shí)際工作中，員工招聘難度較大，遇到大型接待，就需要后勤各相關(guān)部門人員協(xié)助。在工資調(diào)整的根底上，員工招聘情況有所好轉(zhuǎn)，相應(yīng)的解決“有用餐需求，無人員接待”的為難境地。二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，進(jìn)步員工素質(zhì)培訓(xùn)是進(jìn)步員工素質(zhì)的有效手段。酒店加大了培訓(xùn)力度，通過內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)兩種方式，由行政部組織召集對酒店全員進(jìn)展專題培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)得到進(jìn)步，從技能方面的培訓(xùn)與儀容儀表培訓(xùn)兩大塊來看，明顯的員工對于后者的積極性較高，所以在培訓(xùn)工作中，將會在培訓(xùn)中有目的的加大與員工的溝通次數(shù)，以理解成年員工的心理特征，在教學(xué)方法上采用多樣化，如示范表演、電影、幻燈片、投影圖像等。三、制度化建立為了使酒店的管理程度更上一個(gè)新的臺階，酒店對部門經(jīng)理考勤、工作表現(xiàn)等多方面也進(jìn)展嚴(yán)格考核，同時(shí)對酒店質(zhì)檢工作也進(jìn)展嚴(yán)格化管理，堅(jiān)持每周五進(jìn)展質(zhì)量檢查并實(shí)行獎扣分政策。這些制度的制定加強(qiáng)了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神相貌、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都進(jìn)步了一個(gè)層次。目前，酒店制定下發(fā)的各類職責(zé)、規(guī)定、方法、流程等規(guī)章制度，對每一個(gè)員工的崗、責(zé)、目的都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對超越和違背的都做出了相應(yīng)的處分規(guī)定，做到了對每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。四、酒店全年?duì)I銷活動進(jìn)步酒店的知名度和培植自己的固定客，是一個(gè)酒店生存和開展的根本前提。由于今年新開酒店較多，客問題非常嚴(yán)峻，為保證酒店正常經(jīng)營，同時(shí)加大營業(yè)收入，酒店推出全員營銷活動，制定出一套全員銷售獎勵方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好場面。同時(shí)酒店針對接待大型會議團(tuán)隊(duì)房間數(shù)量缺乏的情況，與檔次規(guī)模相近的各家酒店屢次合作，共同接待，不僅為本酒店增加了效益，也加強(qiáng)了酒店與同行業(yè)之間的交流，表達(dá)了酒店的合作精神。五、存在的問題和缺乏員工素質(zhì)整體程度不高，部門培訓(xùn)及監(jiān)視不到位，使得效勞質(zhì)量時(shí)有低下，效勞意識時(shí)有淡薄，客人投訴情況時(shí)有發(fā)生。規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象，未能真正做到獎勤罰懶，仍然存在干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上有待進(jìn)一步完善。各部門均存在管理松馳，執(zhí)行力較差的問題，整體對客效勞程度還有待進(jìn)步。另外對于領(lǐng)導(dǎo)安排下來的工作，由于外部因素影響導(dǎo)致無法進(jìn)展的，未及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。酒店個(gè)人年終工作總結(jié)篇14光陰似箭、歲月如梭，轉(zhuǎn)眼之間一年過去了，新的一年已經(jīng)開場?；貞浺荒陙淼墓ぷ鳎救嗽诰频旰娃k公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，我與本科室人員團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，為酒店的財(cái)務(wù)工作提供了優(yōu)質(zhì)的效勞，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年來的工作情況進(jìn)展簡要工作總結(jié)。一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步自身素質(zhì)我深知作為財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行好職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí)。因此我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。自己無論是在政治思想上，還是業(yè)務(wù)程度方面，都有了較大進(jìn)步。工作中，可以認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、節(jié)儉辦社；處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實(shí)開拓。二、愛崗敬業(yè)、堅(jiān)持原那么，樹立良好的職業(yè)道德在工作中，自己按照開展要有新思路，改革要有新打破，開放要有新場面，各項(xiàng)工作要有新舉措的要求，在工作中要可以堅(jiān)持原那么、秉公辦事、顧全大局，遵紀(jì)守法，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真履行會計(jì)崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守，盡職